140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была продажа квартиры в ипотеку через безопасные расчеты, в первый раз деньги не смогли перевести потому что счёт который был в договоре был закрыт, после смены реквизитов и подписания допсоглашения деньги в течении 3-5 дней как написано в допсоглашении не поступили. Они просто забыли перевести их, мне пришлось ездить в банк , звонить на горячую линию, а как известно там просто переключают с одного на другого оператора и НИ КАКИХ ВНЯТНЫХ ОТВЕТОВ НЕТ. В итоге деньги пришли на 7 рабочий день, как итог куча нервов и срыв сроков по оплате, так как к этими деньгами мне надо было рассчитаться с другими людьми. И встает вопрос,за чем оплачивать все эти услуги банка, если все равно ездишь ногами туда и ищешь свои деньги.
И самое главное... Они не виноваты что деньги не пришли, они сказали что будем ждать ЧУДА что деньги скора поступят 💪вот это просто был финал 🤦‍♀️

Обман средь бела дня, кто бы мог подумать, банкоматом сбербанка!

внес на свою карту через банкомат 198000₽, банкомат выдал ошибку и сказал обращаться по номеру 900 либо же идти в банк. По номеру 900 меня проинформировали, что ситуация будет решаться до 14.07.2024, наличные я внес 02.07.2024 и они нужны были мне в тот де день!!!

сбербанк, а в чем проблема внепланово отправить к этому банкомату инкассацию для пересчета денежных средств и обнаружения излишков? Этот вопрос, действительно, будет решаться почти 2 недели? Вы серьезно? Это просто издевательство. Вы просто завладели моими деньгами и все, что вы можете сказать: нам очень жаль! На вопрос о компенсации тоже ответили отрицательно, хотя механизм для этого у вас существует! Дожидаюсь решения этого вопроса и прекращаю быть вашим клиентом, хотя периодически снимал наличку с вашей кредитки и платил за это немалые проценты.. 

вот так многоуважаемый сбербанк может просто забрать крупную сумму и морозить граждан!

Был взят автокредит через приложение Сбербанк Онлайн. Чтобы сохранить действующую процентную ставку, требуется передать автомобиль в залог. При проверке документов от банка приходит сообщение что якобы заявленая цена не соответствует рыночной и авто находится в розыске( Хотя авто покупался по рыночной цене, авто абсолютно чистое по всем вопросам как на сегодняшний день как и на день покупки )

Все условия автокредита я честно выполнила , хотя банк не выполняет свои же требование. Обращение в тех. поддержку и на горячую линию результата не дал.

Создала обращение. Но скоро закончится срок сдачи документов в залог. Что мне делать? Идти к юристу? Может кто посоветует.

Такое ощущение что банк специально тянет время что срок подачи залога истёк. Если здесь есть представители Сбербанка прошу мне помочь решить данный вопрос.

Здравствуйте!

Хотелось бы рассказать о том, с какими трудностями приходится сталкиваться клиентам Сбера после оформления автокредита и покупки долгожданного автомобиля.

По данной ситуации 18.06.2024 было создано обращение в мобильном банке с просьбой разобраться.

Ответить по нему должны до 18.07.2024, но так как мой случай вовсе не единичный, то вынужден продублировать всё это здесь, ибо проблема носит массовый характер и сталкиваются с ней даже те, кто приобретает НОВЫЕ (!) автомобили в автосалонах. 

Все как один говорят, что специалисты банка не торопятся быстро решать все эти недоразумения... И здесь нет ничего удивительного, ведь банк заинтересован в увеличении процентной ставки в связи с тем, что заёмщик в установленный срок не передал авто в залог.

Итак, решив приобрести авто с пробегом, мной был оформлен автокредит в Сбере на сумму 1 050 000 руб. и срок 5 лет (открыт 10.06.2024).

Далее, 12.06.2024 приобрёл подержанный автомобиль 2008 года выпуска за 850 000 руб.

Согласно договору потребительского кредита обязуюсь в течение 55 календарных дней с даты предоставления кредита предоставить в залог ТС, соответствующее требованиям, предусмотренным договором, для чего предоставить кредитору СТС и ДКП ТС.

Требования к предоставляемому в залог кредитору ТС:

–относится к категории B;

–максимальная разрешенная масса составляет не более 3.5 тонн;

–имеет номер VIN или/и номер кузова;

–в исправном состоянии;

–не находится в розыске;

–отсутствуют обременения и притязания/требования третьих лиц, ограничения на регистрационные действия;

–возраст ТС на дату предоставления залога не превышает 20 лет для иностранных марок, 15 лет для отечественных марок;

–дата выдачи СТС — не ранее даты заключения договора;

–рыночная стоимость ТС должна составлять не менее 80 % от суммы кредита;

–заемщик не являлся собственником ТС до оформления договора;

–ТС не приобретается у родственника заемщика.

После этого, 18.06.2024 года зарегистрировал автомобиль на себя.

Получив новое СТС, загрузил файлы с документами в мобильное приложение Сбера и отправил их на проверку. Через несколько часов пришёл ответ.

Оказалось, что авто не подходит для залога по следующим причинам:

–цена не соответствует рыночной;

–авто находится в розыске (я по ошибке загрузил не все страницы ДКП ТС и не приложил СТС на предыдущего собственника);

–автомобиль нельзя поставить на учёт в ГИБДД (я по ошибке загрузил не все страницы ДКП ТС и не приложил СТС на предыдущего собственника).

После получения данного ответа решил обратиться в службу поддержки банка за разъяснением, так как ни с одной из причин я согласиться не мог.

В итоге создали обращение.

Поняв, что я загрузил не все страницы ДКП ТС и не приложил СТС на предыдущего собственника, я дополнил файлы, загрузил их и повторно отправил на проверку 19.06.2024, сделав на этот раз всё правильно.

Банк снова ответил, что автомобиль не подходит для залога, только теперь причина была только одна (цена не соответствует рыночной).

Считаю эту причину необоснованной, так как цена приобретённого мной автомобиля, находящегося в отличном техническом состоянии и имеющего относительно небольшой пробег, полностью соответствует рыночной!

Подтверждение этому можно найти на сайтах по продаже авто с пробегом (d**m.ru, например).

Выходит, что приобретённый автомобиль соответствует всем требованиям, предъявляемым к предоставляемому в залог кредитору ТС.

В связи с вышеизложенным и учитывая приверженность банка соблюдению договорной дисциплины, прошу разобраться в данной ситуации и решить недоразумение в досудебном порядке.

Здравствуйте! 29 июня я переводила другу денежный перевод также на Сбербанк в размере 150000₽. Операция была отклонена банком , есть все в истории платежей, деньги не вернулись мне на карту. Получатель также их не получил. Составили обращение номер 240*** -7*** - 232*** и тишина. Звоню каждый день в работе. Как так то, почему я должна ждать собственные деньги, неизвестно куда они подевались? 

Доброго дня! Сын решил впервые в жизни стать клиентом какого-либо банка и выбрал в качестве первого Сбербанк. 27.06.24 он попытался оформить дебетовую карту онлайн на сайте банка. Вышло сообщение об ошибке с рекомендацией обратиться в отделение банка. В отделении банка сообщили о том, что такой профиль уже существует. Старший менеджер посмотрела в общей базе данных, но профиль там отсутствовал. Обещали внести корректировки в течение нескольких дней. 29.06.24 сын снова попытался оформить дебетовую карту онлайн. Ошибки не возникло, пришло смс "Заявка на выпуск карты с индивидуальным дизайном принята". Сегодня 02.07.24 пришло сообщение о готовности карты. В офисе банка первым делом приняли заявление на банковское обслуживание, но сотрудник без причины отказал в выдаче карты и сообщил о раздвоении профиля. Второй сотрудник вообще посоветовал обратиться через месяц. Прошу помочь с решением вопросов по оформлению дебетовой карты.

Клиентом сбербанка являюсь очень давно . Никогда меня этот банк не подводил.

27.06.2024 супруг вносил на мою карту крупную (для нашей семьи) сумму, в итоге деньги банкомат взял, а на карту не зачислил 380т.р. Сразу позвонили на номер 900,составили обращение,ждать ответа до 07.07.2024. И все бы хорошо ... Но у нас сорвалась сделка ,за которую мы внесли 60т.р.Почитав истории похожих ситуаций незнаю ,что ждать. Сделку перенесли на 11.07.2024, если она не состоится, продавец ждать не будет . То есть я мало того, что даже не знаю каким будет ответ по моему обращению и когда мне вернут мои средства ,так ещё я теряю 60.т.р. 

Буду ,естественно, обращаться в суд если сделка сорвётся и свои деньги все я верну,но клиентом этого банка явно не останусь.

Хочу заметить, что город в котором я живу и в котором находится банкомат очень маленький. Почему такие долгие сроки рассмотрения-непонятно. У супруга была похожая ситуация,внес деньги на карту ,а сумма не вся пришла,так по обращению работали день и деньги зачислились (банк другой) Интересно,

 что в моем случае ,инкасацию банкомата сделали сразу в этот день, а дальше тишина. Делаю вывод, что решить вопрос побыстрей не в интересах сбербанка, при том что свою ситуацию я объяснила. Обещали разобраться в кратчайшие сроки,но увы... ответа нет .

Вообщем, не связывайтесь с банкоматами ,иначе попадёте в такую же неприятную ситуацию и репутация этого банка тоже теперь под большим -большим вопросом. 

• Добрый вечер! Не могу получить информацию, когда будет произведена оплата по ГЖС, использованному в сделке по ДКП квартиры. Домклик и Сбербанк информацию не предоставляет ни в чате, ни по телефону, ни в соцсетях
• 20.06.24г. в офисе Сбербанка в г. Москва, ул. Вавилова, д. 19 прошла сделка через СБР с привлечением ипотеки и ГЖС. 21.06 сделка была зарегистрирована, 25.06 пришла информация о регистрации сделки из Сбербанка. 25.06.24г. было подано заявление на перечисление денежных средств продавцу по ГЖС, сданы все документы. На конец р/д 02.07.24г. заявки на оплату ГЖС в ФКУ Объединенная дирекция Минстроя так и нет. В пямятке владельцу ГЖС указано, что "3 дня - проверка банком + 1 день - направление банком в ФКУ". Прошло 6 рабочих дней, при звонке в ФКУ отвечают, что Сбербанк заявку не присылал, сроки нарушены. 

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному оборудованию, быстро подготовил все документы, а также был всегда на связи. Самое ценное и приятное, что Вадим был оперативно доступен по всем вопросам, также когда возникли некоторые сложности, все решил, скоординировав работу нескольких других специалистов банка. Приятно удивлена таким классным специалистом в команде Сбера!!

Банк искусственно затягивает процесс выдачи денег по наследству. Банку предоставлены все документы (решение суда, доверенность на ведение наследственного дела, реквизиты счетов для перевода средств), но в одном отделении вообще отказываются принимать заявление, в другом берут документы на проверку, но срывают сроки и ничего не сообщают. Выглядит как сознательный саботаж и нежелание отдавать средства любой ценой.

Мой муж открывал эскроу счет для оплаты ипотеки в Москве. При этом у него ранее были карты выпущеные в Волгограде, но они все закрыты. Он обратился в офис, чтобы получить платежное поручение, у нас его запросила налоговая, а в офисе просто выдали выписку без деталей и сказали, что если нужны детали, нужно лететь в ВОЛГОГРАД!!!! Вы издеваетесь? Мы ипотеку открывали в Москве и проживаем в Москве и регистрация в Москве. Но чтобы получить платежное поручение, нам нужно отправится в ВОЛГОГРАД, потому что обслуживание в Поволжском банке было по картам когда-то 10 лет назад условно. У нас осталось 3 дня, чтобы приложить это поручение. Как его достать - не понятно. Говорят, что еще можно через Сбербанк Онлайн, но туда вход только по карте, которой у нас больше нет. На телефоне там сидят такие же специалисты как и в офисе, которые, к сожалению, ничем не могут помочь. А нам надо в налоговой как-то подтвердить, что застройщик получил деньги.

История началась 6 июня, когда Сбер во время ПМЭФ представил уникальный, лимитированный, деревянный платежный стикер. Честно, эта идея мне безумно понравилась, классный дизайн, уникальный формат. Очень сильно захотел его заполучить и даже цена в 700 рублей меня не смутила. Жалко конечно было, стикеры в других банках без проблем можно получить бесплатно, но этож ДЕРЕВО.

Казалось бы, ПМЭФ, лимитка, должно быть всё максимально гладко, но не тут то было. Прошла неделя, жду. Еще несколько дней. Ничего, ни сроков, ни стикера, просто сообщение в приложении, что "скоро привезем". 15 июня решаю написать в чат с вопросом, а где собственно мой стикер? На что мне отвечают, что да он уже в офисе. Я уточняю: "точно?". "Да, точно", отвечает мне оператор". 

17 июня. Воодушевленный ответом оператора в чате иду в офис, с полной уверенностью, что ну наконец я посмотрю, что это такое, этот деревянный стикер. В офисе очередь, жду 20 минут, сажусь к сотруднику и мне говорят, что а нет у нас никакого стикера, зря пришли. Ждите, мол, придет смс. Великолепно.

20 июня. Стикера всё нет, решаю написать в в*к, на что тут же создаётся обращение с обещаниями, что во всем обязательно разберемся и в ближайшее время дадим ответ. Обращение, к слову Nº240620-7000-931093

Шли дни, попытки добиться хоть какого-то ответа ничего, кроме "уже занимаемся вопросом", "скоро вернемся в отчетом", "еще чуть-чуть нам надо времени", "сроков решения вопроса нет, но в ближайшее время обещаем", не давали. Теперь помимо стикера я стал ждать еще и решения проблемы.

1 июля пристаю к поддержке, опять отпинывают обещанием скорого ответа. Стикер я напомню заказывал 6 июня.

2 июля, решаю уже закрыть этот вопрос. Звоню по номеру 900. 8 минут ожидания ответа, изложение проблемы, еще пара минут ожидания под музычку и меня переводят на другого оператора. Еще жду несколько минут, ОПЯТЬ излагаю суть проблемы, опять жду. И получаю великолепный ответ, что да, стикер не доставили, сроки доставки уже давно прошли и мы мол рекомендуем в такой ситуации заказать перевыпуск. Потрясающе. Почти спустя месяц, мне рекомендуют заказать перевыпуск! Ни причины недоставки, ни какой либо попытки разъяснить ситуацию, просто, ну да, не доставили, бывает, перевыпустить хотите? Нет, честно уже не хочу. Уже не хочу и этого стикера, уже не хочу ждать, уже не хочу потенциально опять добиваться хоть какого-то ответа от поддержки. И интересно, а как вообще возможен перевыпуск лимитированного стикера, который уже через несколько дней и заказать было нельзя?

Честно, выбесило. Будь стикер бесплатный, я бы конечно и подождал, и не мучал поддержку так часто, и согласился бы в итоге на перевыпуск с потенциальным продолжением ожидания. Но когда ты платишь, да, небольшие деньги, но тем не менее, ожидаешь всё же лучшего уровня сервиса. Ожидаешь, что тебе его доставят, ожидаешь, что банк, который этот стикер пафосно презентует и выпускает, сможет как-то разобраться в ситуации, иначе, как ждите, ждите, а потом, ой, ну давайте перевыпустим. А где сервис? Где лояльность?

Не любитель писать отзывы, тем более на такую мелочь, но очень расстроен. Не ожидал такого.

Ипотека была взята в 2011 году. Погашена в 2019. Сейчас 2024, продаем квартиру, а оьременение не снято. Постоянно обещают снятт и не снимают. Теряем покупателей. Хочется, чтобы эта проблема решилась быстрее. Справка о погашении ипотеки на руках, заявление в банке оставлено. Непонятно, когда сможем продать квартиру

26 июня 2024г.я закрыла вклад Лучший % в Сбербанке по ул. Серебрениковского,20, т.к. срок договора истек. И мне ваши сотрудники не только закрыли вклад , но и умудрились закрыть счёт пенсионного фонда, куда мне поступает пенсия! Теперь мне надо идти в пенсионный фонд и снова открывать счёт, а т.к. я инвалид 2группы! , то и в соцзащиту для получения льгот! Я уже целую неделю хожу и все восстанавливаю! И не факт, что в июле пенсию зачислят! Прошу разобраться и принять меры. Почему у вас работают некомпетентные сотрудники? Халатно относятся к работе! Жду от вас ответа.

Здравствуйте 

Оформил автокредит! До этого консультировался со специалистами, объяснил что как и для чего буду оформлять авто.

Купил авто в Минске Белоруссия, получилтвсе необходимые документы и поставил на учёт авто

Выслал документы, но банк не принимает договор купли продажи Без объяснения причин.