140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не мог оставить без внимание сегодняшнюю  05.06.2019 ситуацию в очередном отделении ПАО СБЕРБАНК а именно Пятницкое шоссе 25 в вечернее время приблизительно в 17:10 уйма народа в отделении банка касса не работает на протяжении 10 минут ждал пока вызовут мой талон в порядке очереди но в ЭТОМ отделении не так все просто оказалось!вызывают талон вне очереди девушка заходит и на протяжении 10 минут Хи-хи хаха в кассе устраивает после чего туда заходят ещё сотрудники банка и начинается там концерт обсуждение Всей жизни и базар!!! Куда смотрит руководитель этого банка ?! Где вообще начальство вы что творите позорники ! К вам и так уже мерзко приходить после выходит эта клиентка и собирает возле себя диаспору сотрудников оказалась что это ЗАМЕСТИТЕЛЬ ОФИСА королева которая обслуживается по талону инвалида !! Вот скажите мне куда смотрит руководство этого банка ! Вы кого туда понабрали?! Какие у вас руководители которые так обслуживаются и плевать,что все спешат ! Каковы ваши объяснения ПАО СБЕРБАНК ! Просто уровень обслуживания ниже плинтуса! Даже противно было узнавать как у неё фамилия надеюсь хоть по голове не погладят ! Сбербанк вперёд

Часто работаем с офисом на Литовском б-ре. В связи с чем хочется отметить сотрудников данного офиса и управляющего Дмитрия, которые всегда идут на встречу в решении различных вопросов. И хочу выразить отдельную благодарность П. Елене за отличное проведение сделки и  самое главное в помощи в урегулировании сложной психологической ситуации!!! Елена очень оперативно решала все возникающие вопросы, давала четкие рекомендации и оказала огромную помощь в решении возникшего конфликта между клиентами!

В январе открыл расчетный счет на ооо. (До этого было ИП и расчетный счет был в другом банке) Необходимости в счете и ооо не было до июня месяца. И вот поступили средства, значит пора оплатить топливо для тягачей))) захожу я значит в личный кабинет, и как говориться ой, пароль не верный, жму кнопку "восстановить пароль" и опять ой, звоните говорят на горячую линию, звоню вот мол пароль надо пароль поменять, а мне — топай говорят в отделение, прихожу пишу заявление мне через часов 6 звонят и говорят: причиной блокировки стала смена телефона (незадолго до этого телефон погиб смертью храбрых и я купил новый телефон и сунул туда свою сим), звони говорят опять на гор. Линию и жалуйся, звоню объясняю а мне в ответ иди в отделение банка. Ну короче 4й день нет соляры. Ребят вы чего? Вы создали эту проблему! Вы меня гоняете как пацана. Может вам неустойку выставить за простой техники?

Добрый вечер !30 апреля мною было обнаружено в выписке из бюро кредитных историй поручительство  в Сбербанке РФ на сумму 132.442.000руб юридическому лицу кредит под обеспечение ( под залог)! поручителем я не являюсь , что подтверждает отсутствие моих данных  в кредитном договоре .Следом , 30 апреля 2019 г направлена заявка и обращение в техническую поддержку  Сбербанка банка о разрешении  вопроса . Неоднократные посещения в территориальное отделение  Сбербанка г.Сочи о продвижении моей НЕСТАНДАРТНОЙ СИТУАЦИИ . Сегодня 06 июня 2019 г , спустя более месяца, Вопрос не решен . Кредитные обязательства не убраны . Очередной разговор с тех поддержкой с присвоением номера обращения 190605—0222—028600 и приблизительной датой рассмотрения 13.06.19.Требую срочной реакции специалистов СБЕРБАНКА . С уважением. Карина А-н.

При оформлении ипотеки мы выбрали Сбербанк. В связи с тем, что мы с супругой являемся держателями зарплатных карт Сбербанка, быстро проходит процедура рассмотрения и одобрения ипотеки без подготовки дополнительных документов на бумажном носителе. Это очень удобно. Именно в это отделение Сбербанка обращались в 2017 году и нам понравилось: обслуживание, оперативность оформления документов. Поэтому в 2019 году обратились именно в это отделение и не пожалели!  Огромное спасибо менеджеру Ч-ву Станиславу Семеновичу, который сопровождал нашу сделку. Очень грамотный специалист, уважительный работник. Разложил все возможности в процессе оформления сделки (безопасный перевод, электронная регистрация, расширенная проверка, дисконт и т.д.), предстоящие расходы (страхование жизни и объекта, процентная ставка ипотеки и т.д.), кроме кредитного договора составил договор купли -продажи и акт приема-передачи, все перечисленное очень удобно для клиента. Сделка состоялась без дополнительных расходов на риэлторские услуги! Особое спасибо Станиславу за его терпение - даже при повторных вопросах по уточнению каких либо моментов (в рабочее /внерабочее время) получали полный расклад грамотного специалиста. Станислав от всей души успехов Вам!

В марте этого года я приобретал билет на поезд на сайте зарубежной компании. По непонятной мне причине билеты получились не на ту дату, которую я хотел. Т.к. тариф был невозвратный, перевозчик отказался вернуть деньги за билет.В правилах платежной системы сказано, что чарджбэк может быть осуществлен в случае, если покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме.Т.к. это мой случай, я направил запрос на чарджбэк в банк через контактный центр. И спустя несколько недель получил вот такой ответ:"Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключённым между Вами и банком, а так же Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк , не предусмотрено обязательство ПАО Сбербанк передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платёжные системы. Вместе с тем, в индивидуальном порядке, ПАО Сбербанк был осуществлён запрос в банк, обслуживающий торгово-сервисное учреждение, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить денежные средства на счёт Вашей карты. В результате запроса получен отказ."Сбербанк просто тянул время и даже не собирался направлять мой запрос в платежную систему, чем явно проигнорировал мое устное заявление.Каким образом договор о банковском обслуживании позволяет банку нарушать правила платежной системы?Требую повторного рассмотрения моего заявления и отправки запроса на возврат средств в МПС.

05.06.2019 в 11.41.26 по местному времени, произошёл сбой банкомата №60001375 после чего сумма в размере 59100 рублей, была зачислена не полностью , а только 500 рублей карта 533669xxxxxx3181 06.06.2019 списывается платёж по ипотеке , 07.06.2019 оказывается дорогостоящая медицинская услуга , как я смогу без финансов , надо спросить у вас, уважаемые сотрудники Сбербанка, 07.06.2019  понесу в отделение банка, где проходило внесение наличных на счёт, досудебную претензию, другого выхода из ситуации не вижу , везде твердят , Ваша заявка в приоритете , а что значит никто не поясняет , на горячей линии вежливо посылают , в чате Сбербанка онлайн тоже , в итоге я должен неделю сидеть без средств к существованию , перенести медицинскую услугу , которую ждал месяц ещё на месяц . Один негатив от этой ситуации.

Я являюсь застройщиком малоэтажного строительства. Мои клиенты (через агентство) обращаются в сбербанк за получением ипотечных продуктов. Мой клиент подал заявку на получение кредита 25.01.2019 и ему одобрили за 2 дня, далее начали собирать документы на объект. Собрали полный пакет документов, отправили на рассмотрение. Ситуация сразу понимали сложная, но решаема. По регламентированным срокам 3-5 дней мы дошли до настоящего времени 05.06.2019. Беспокоит наплевательское отношение юристов, рассматривающих документы. Они их рассматривают, делают одно замечание, мы его оперативно (в течении часа) исправляем и снова 3-5 дней, пока другой юрист не возьмёт в работу заявку и снова что-то найдёт. Вы если берете заявку в работу, так просмотрите её до конца, сделайте все рекомендации критические / не критические чтобы одним или двумя подходами провести сделку, а не так как происходит. Я как предприниматель не понимаю банк, вам же выгодно выдать кредит, а клиентам он нужен! У нас сейчас в итоге на рассмотрении в сбербанке 2 объекта и они тянутся кошмар как долго, уже все в отчаянии и непонятно когда эта котовасия закончится. Буквально сегодня через кол центр связывались, нас уверили что к вечеру будет решение и опять нет его, звоните завтра - и эта бесконечность и наплевательское отношение к клиентам непонятна. (

Благодарность Наталье М. - клиентскому менеджеру. Это специалист, которому известен термин "репутацией". Так, Наталья реально помогла мне открыть личный кабинет и пошагово проинструктировала, как им пользоваться; оказала действенную помощь в возврате ошибочно перечисленных мною денежных средств и помогла осуществить платёж по договору. Прошу отметить Наталью М. и распространить её позитивное отношение к клиентам на иные филиалы и отделения в Ростове-на-Дону, в которые, откровенно говоря, и заходить неприятно из-за хамства и непрофессионализма служащих. Благодарю за сотрудничество.

Благодарность Наталье М. - клиентскому менеджеру. Это специалист, которому известен термин "репутацией". Так, Наталья реально помогла мне открыть личный кабинет и пошагово проинструктировала, как им пользоваться; оказала действенную помощь в возврате ошибочно перечисленных мною денежных средств и помогла осуществить платёж по договору. Прошу отметить Наталью М. и распространить её позитивное отношение к клиентам на иные филиалы и отделения в Ростове-на-Дону, в которые, откровенно говоря, и заходить неприятно из-за хамства и непрофессионализма служащих. Благодарю за сотрудничество.

Являюсь ИП, подал заявку на потребительский кредит. Позвонили из колл-центра и сказали привезти паспорт и налоговую декларацию. Привез документы в отделении на Луганской, сотрудник М. Алена как оформить документы не знает, сотрудник судя по всему новый и не сталкивалась с подобной ситуацией. Другие же коллеги на ее просьбы помочь, помогали выкрикивая подсказки с места либо подбегали, тыкали пальцем в монитор и убегали.   На «заливку» моей декларации ушел почти час, компетентная сотрудница помогла только когда терпение кончилось и начал ругаться.  Герман Оскарович по телевизору говорит про повышение клиентоориентированности в Сбербанке. Только где она?

Добрый день! Более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка (в т.ч в статусе премьер).7 мая совершил платеж в размере 300 USD за границу. Перевод до получателя не дошел, менеджер Сбербанка сообщил, что банк-получателя просит уточнить реквизиты.Так как реквизиты были правильные, я связался лично с банком получателя и узнал, что Сбербанк находится в черном списке и перевод принять не могут. (Да, санкции, они самые. При этом некоторые банки принимают переводы от Сбера, а некоторые нет). Перевод вернулся, но уже на 46 долларов меньше, т.е 254 USD. Итого Сбербанк снял с меня комиссию в размере 59$ (46+15) и не предупредил, что с переводом могут быть проблемы - может дойдет, а может нет.Все это очень здорово, особенно, на фоне того, что через сбербанк онлайн теперь можно делать переводы за границу.Будьте осторожны, не переводите деньги через Сбербанк в валюте!Сотрудникам банка: я написал обращение через личный кабинет с требованием вернуть недостающую сумму. Не нужно меня посылать в ваш офис разбираться лично.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Службы Омбудсмена Сбербанка - К. Ольгу Аркадьевну. К сожалению, после неоднократных обращений по факту мошенничества (неправомерное списание с карты денег мошенниками) в офис Сбербанка получала только отказ, но благодаря обращению в службу Омбудсмена Сбербанк вопрос был разрешен. Сотрудники офиса Сбербанка , а так же операторы на номере 900 постоянно твердили,что проблема не решится, но Ольга Аркадьевна "цеплялась" за каждую малейшую зацепку и в результате помогла решить проблему. Деньги нам вернули только благодаря этому замечательному сотруднику.  Спасибо ей огромное!!! За помощью в решении проблем советую не опускать руки и обращаться именно в службу Омбудсмена Сбербанка.

Мой муж и я постоянные клиенты данного отделения (дебетовые карты, вклады, денежные переводы, обмен валют). Прошу обратить внимание на нехватку сотрудников и как следствие ожидание клиентов по 30 - 50 минут! Работает только одна касса, где сотрудница постоянно то на обед уйдет (при этом нигде не написано, что у кассира обед в определенное время, и никто не знает когда она с этого обеда вернется), то покурить, то график работы они сверяют. Сегодня муж прождал 50 минут (из которых 20 минут сотрудница, имеющая доступ, курила на улице с управляющей в ее машине Ниссан!!!), чтобы попасть к ячейке , в итоге не дождавшись, так как перед ним были еще двое - ушел.

Мой муж и я постоянные клиенты данного отделения (дебетовые карты, вклады, денежные переводы, обмен валют). Прошу обратить внимание на нехватку сотрудников и как следствие ожидание клиентов по 30 - 50 минут! Работает только одна касса, где сотрудница постоянно то на обед уйдет (при этом нигде не написано, что у кассира обед в определенное время, и никто не знает когда она с этого обеда вернется), то покурить, то график работы они сверяют. Сегодня муж прождал 50 минут (из которых 20 минут сотрудница, имеющая доступ, курила на улице с управляющей в ее машине Ниссан!!!), чтобы попасть к ячейке , в итоге не дождавшись, так как перед ним были еще двое - ушел.

Москва. Волочаевская улица. Внутри ТТК. На весь район один банкомат. Вместо отделения сделали один банкомат на всю улицу, который не предполагает внесения средств и постоянно не работает. До других банкоматов необходимо ехать на общественном транспорте, что для пожилых людей и инвалидов является настоящим испытанием.  За обслуживанием в офис аналогично. Горячая линия помочь может так же как оператор по заказу пиццы. Оформить покупку или услугу пожалуйста. Вернуть ошибочный перевод невозможно в принципе. С Карты деньги списались, но со счета не ушли. Сутки же не прошли. И отменить вообще не вариант. Хотя при переводах между валютными картами при изменении курса банк списывает дополнительные средства. Невозможно отменить ошибочный перевод из мобильного приложения. Зачем весь этот сервис нужен, если человеческий фактор может нивелировать любой комфорт, а вы ничего не хотите исправлять? Двойные стандарты при обслуживании карт налицо. Впрочем ничего нового... не рекомендую дебетовые карты для использования в повседневной жизни. Малейшая ошибка - безвозвратная потеря денег, хотя все данные по операциям банк должен хранить 5 лет. И найти/отменить платёж/перевод тоже должны. Все детали кроются в пользовательском соглашении. Ошиблись-прощайтесь с деньгами. Никаких возвратов.

Москва. Волочаевская улица. Внутри ТТК. На весь район один банкомат. Вместо отделения сделали один банкомат на всю улицу, который не предполагает внесения средств и постоянно не работает. До других банкоматов необходимо ехать на общественном транспорте, что для пожилых людей и инвалидов является настоящим испытанием.  За обслуживанием в офис аналогично. Горячая линия помочь может так же как оператор по заказу пиццы. Оформить покупку или услугу пожалуйста. Вернуть ошибочный перевод невозможно в принципе. С Карты деньги списались, но со счета не ушли. Сутки же не прошли. И отменить вообще не вариант. Хотя при переводах между валютными картами при изменении курса банк списывает дополнительные средства. Невозможно отменить ошибочный перевод из мобильного приложения. Зачем весь этот сервис нужен, если человеческий фактор может нивелировать любой комфорт, а вы ничего не хотите исправлять? Двойные стандарты при обслуживании карт налицо. Впрочем ничего нового... не рекомендую дебетовые карты для использования в повседневной жизни. Малейшая ошибка - безвозвратная потеря денег, хотя все данные по операциям банк должен хранить 5 лет. И найти/отменить платёж/перевод тоже должны. Все детали кроются в пользовательском соглашении. Ошиблись-прощайтесь с деньгами. Никаких возвратов.

Я и моя жена имеем дебетовые карты Сбербанка, на которые получаем пенсии. 29 мая у жены украли телефон, и за несколько минут тремя "Моментальными переводами" с телефона перегнали с ее карты 4000р. Она заблокировала СИМ карту, как только обнаружила пропажу телефона. но было уже поздно. На другой день она обратилась в Сбербанк и там ей сказали, что ей подключен мобильный банк, и там присутствует услуга "моментальный перевод", то есть с телефона посылают СМС на номер 900 с указанием номера получателя и введя код, присланный на телефон банком, деньги тут же уходят. Она сказала, что она данную услугу не подключала и подобными операциями не пользуется. Ей ответили, что это происходит автоматически при подключении личного кабинета, и если не подключить мобильный банк, не будет работать личный кабинет. Эту услугу "моментальный перевод" правда отключили. В других банках личный кабинет работает без подключения мобильного банка и всегда предлагают подключить мобильный банк, но сами этого не делают. Греф хвастает, что у него лучший интернет-банк, а на самом деле это не так. Теперь опасаюсь за свою пенсию, как получу надо сразу снимать и картой не пользоваться. А то украдут телефон или отберут и всех денег лишишься. Кроме того могут подключить какую-то другую услугу без моего ведома, а я и знать не буду. Тем более онлайн эту услугу "моментальный перевод"  нельзя отключить, а я сейчас в отъезде и не могу в отделение сходить. Недавно менял карту в Сбербанке по истечении срока, так сотрудник банка так настойчиво предлагал подключиться к идентификации по фото и голосу, еле смог отказаться. Подключишь это, так всех денег лишишься, да еще и кредит навесят. Были карты раньше без всяких прибамбасов, десятки лет пользовались без проблем. Вот жена и телефона и денег лишилась.

Я полчаса описывала свой печальный опыт взаимодействия с банком. Затем моя информация исчезла и страница перезагрузилась. Так что буду краткой: 1. Рекламируют одно, но навязывают кредит под 23% любыми способами. 2. С карт списываются деньги небольшими суммами, SMS о списании не приходят. 3. Жалобы банк игнорирует.

Добрый день! 17.05.2019 года при входе в Сбербанк Онлайн мною было обнаружено, что моей карты и вклада нет, а вместо них появились другие счета карты и вклады. Я так понимаю они появились у меня не спроста, а именно в Москве проживает человек у которого полностью совпадают данные ФИО и дата рождения. Я сразу же позвонил по номеру 900 и сообщил о данном сбое в системе. Девушка по телефону провела ряд действий, составила обращение (номер обращение почему то мне по смс не пришел) и сказала, что мобильный банк мой заблокировали и вклад мой на месте ни куда не делся и его заблокировали до выяснения обстоятельств, а так же уверили меня в том, что мой вклад ни куда не денется и закрыть его будет невозможно или какое либо действие с ним сделать. Мне поставили срок рассмотрения моего обращения, но я не стал сидеть на месте и обратился в отделение Сбербанка чтоб сделать еще одно обращение. 21.05.2019 года в отделение Сбербанка было составлено собственно ручное обращение №190521-0252-772300 срок рассмотрения до 29.05.2019 года в котором я просил разделить меня и моего однофамильца указав все свои данные старые и новые, а так же просил разобраться  с моим вкладом. Там же в отделении после всех действий и звонков куда то от менеджера в отделении мне сказали, что мой вклад на месте сейчас идет рассмотрение обращения от 17.05.2019 года и ответа по нему пока нет. Сроки рассмотрения обращения от 17 мая все сдвигали то на 5 дней то потом еще 7, в итоге я снова обратился в отделение Сбербанка для разъяснения того,что же происходит и почему так долго. 03.06.2019 года я уже сидел в отделении Сбербанка, и пообщавшись с менеджером который посмотрел все мои данные по базе и позвонив куда то выше выдал мне ответ, что мой вклад он не видит и он был закрыт в таком то отделении банка такого то числа. Самое интересное, то что меня не было в этом отделении и вклад досрочно я не закрывал. Естественно я написал претензию от 03.06.2019 за номером 190603-0060-694400 и вот теперь жду 20 июня.  Странно такой большой банк и такие дела происходят. Почему то еще очень долго рассматривают обращения. И ни какой связи не поддерживают.