140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мария, доброе утро! Никогда не думал, что буду жаловаться Вам на Вас же. Хотя Вы мало похожи на "унтер-офицерскую вдову" и сомневаюсь, что Вы "сама себя высечете".Итак, 3 июня я обратился к Вам с вопросом о том, в каких отделениях Сбербанка в г. Санкт-Петербурге можно открыть вклад до востребования в швейцарских франках, внеся туда наличные франки. В ответ Вы ограничились банальной отпиской, "послав" меня в список уполномоченных банков. В этом списке присутствовал банк, расположенный на ул. Думской, 1-3. 4 июня после работы я поехал в этот банк, отстоял достаточно длинную очередь... опустим мучения персонала, но после получасовых мук стало ясно, что вклад открыть теоретически возможно, а вот внести наличные франки - нет. Мария, да будет Вам известно, что франк является валютой настолько экзотической, что даже не все руководители офисов банка (!!) знают, что подобный вклад вообще можно открыть. И с Вашей стороны выдавать клиенту непроверенную информацию - это точно не признак профессионализма и ответственного отношения к работе.Честно - вчера, напрасно потратив огромное количество драгоценного времени, имел очень большое желание направить письмо с просьбой о Вашем наказании в головной офис на Вавилова. Но сегодня с утра решил ограничиться отзывом на этом ресурсе.Оставляю отзыв без оценки, так как в целом работой Сбербанка доволен. Но подобные сотрудники могут свести на нет работу тысяч других.

Часто посещаю отделение 5221/0303, т.к живу неподалеку и ежеквартально оплачиваю налоги как ИП. Всегда нравилось как здесь работают эти девчонки. Был случай, когда в один день на мою дебетовую карту СБ случилось много поступлений, переводов и снятия денежных средств. Спустя несколько дней и подводя итоги я не нашел 100 тыс, которые в числе прочих поступлений зачислялись на счет карты с другого банка. Началась эпопея со звонков на гор. линии обоих банков посещений офисов и т.д. В итоге вопрос решился только после 1,5 часового визита в это отделение. Хочу сказать большое спасибо специалистам и начальнице за хорошую работу и искреннее стремление оказать помощь!

Зачем эти акции, персональные предложения в получении кредита и  т. п.,  которые "предварительно  одобрены"? В чем смысл этого "одобрения"? Если они одобрены, то почему потом приходят отказы? Даже несмотря на сумму меньше, чем в самом предложении?

Пришло сообщение: "Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету вашей банковской карты №40817…………… Просим погасить долг (450,00 RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел +78003023457".Во время телефонного разговора по номеру +7 495 249 28 00 рассказали о закрытой в 2016 году карте (без перевыпуска) и о задолженности за ее обслуживание. Для получения выписки по закрытой три года назад карте отправляют в отделение за 1400 км. от меня!Комиссия за обслуживание карты списывается в начале периода обслуживания.Если была задолженность за обслуживание почему не уведомили при закрытии? Если комиссию насчитали после закрытия карты - то что это вообще такое???Чего ждали 3 года? Почему не уведомляли о задолженности ранее? P.S. Сроки рассмотрения обращений клиентов к Сбербанку - до 30 дней с возможностью бесконечного продления. Срок обращения Сбербанка к клиенту - МГНОВЕННО! Несправедливо как-то...

Пенсионерка, подала заявку на потребительский кредит через онлайн. Было 12-14% годовых, и отметила пункт БЕЗ страховки. Кредит одобрили, но нужно было подойти в банк с кучей документов. Хотя на сайте о них ни слова сказано не было!!!! В банке навязали оформить страховку, это еще +2000 т. и проценты увеличились до 17!!!! А БЕЗ страховки кредит не давали!!!! ​ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК!!!! ​ ​

Поменял мобильного оператора, сохранив номер телефона прежним, и тут выясняется, что интернет банк Сбербанк бизнес онлайн фактически заблокирован, ибо не могу подписать платежи - другая сим карта.  По совершенно нелепым правилам, установленным Сбербанком, нужно лично прийти в отделение, где открывался счёт и писать заявление на смену сим-карты. Повторяю, сам номер остался прежним. При этом тому, что придумывал эту глупость, не пришло в голову, что первое лицо может быть в командировке/отпуске/больнице, а деятельность предприятия при этом парализована из-за невозможности подписания и отправки платежей. Государство отменило мобильное рабство, а Сбербанк его сохранил. Сейчас, конечно, сюда придёт представитель Сбера и ответит, что такое дурацкое правило установлено для моего же блага. И что для моего же блага лучше вообще приходить лично с паспортом и бумажной платёжкой при каждой отправке платежа, а то вон сколько мошенников развелось.  Только мне теперь нужно срочно прерывать командировку и лететь в Москву, хотя рядом есть другое отделение Сбербанка, но нет, правилами не положено. Бросай все дела и иди к нам лично на поклон. И пофигу всем, что что всё это время и контрагенты, и сотрудники будут сидеть без денег. Попробуй объясни слесарю, что он сегодня не принесёт зарплату домой, просрочит выплату по кредиту тому же Сберу из-за того что директор решил перейти с МТС на Теле2. А через несколько дней Греф будет вещать на Петербургском экономическом форуме, какой Сбербанк стал инновационным. Да, интернет банк пока лучше, чем у других, но помните, что если в бочку мёда добавить ложку дегтя, то получится бочка дегтя в итоге.

28/05 снимала деньги в банкомате, который находится в отделении сбербанка. Ввела сумму, он покряхтел, открыл ячейку, но денег там я не увидела. Пошарила рукой, было пусто. Ячейка закрылась, мне написали "до свидания" и все. Я сфотографировала номер банкомата и ушла, так как спешила на работу. Оформила жалобу, на которую мне ответили, что "банкомат исправен". Деньги никто не вернет. Я написала еще две повторные жалобы, на которые пришел тот же ответ. Теперь запрашиваю видеозапись с камер, потому что не могу предположить, каким образом мне выдали деньги, но я их не получила. Пока я не получу полных разъяснений от банка, буду писать жалобы и запросы. Это единственный банк, с которым у меня постоянные проблемы! Некомпетентные сотрудники, которые якобы закрывают карты, а потом оказывается, что они активны, и на мне висит три счета. Из-за таких казусов приходится тратить свое время, стоять в очередях в офисах, по несколько раз выполнять одни и те же операции!

Прошу поблагодарить сотрудников банка за квалифицированною помощь в рассмотрении и сопровождении моей заявки по ипотеке, помощь в подготовке документов и своевременное информирование по особенностям сделки, а именно: Б. Алёну Павловну, М. Юлию Вячеславовну и П. Александра Александровича

Здравствуйте. 29.05.2019 обратилась в Отделение Сбербанка по адресу г.Новосибирск ул. Красный проспект д.17 заполнить заявление об изменении персональных данных. Сотрудник банка Б-ва Д.Х. заполнила заявление , дала на подпись. Но в то же время Б-ва без моего согласия заполнила заявление на перевыпуск моей карты, хотя срок службы карты заканчивается в ноябре 2019,плюс карта является зарплатной.  Б-ова объяснила это тем, что я не смогу пользоваться картой если только поменяю персональные данные. По итогу моя карта заблокирована. Отменить данную операцию Б-ва не смогла. Мне пришлось заполнить заявление на перевыпуск карты. После моего ухода из банка мне позвонила Б-ва и сказала, что она отменила операцию по перевыпуску карты опять же без моего согласия. По ее вине я не могу пользоваться картой, приложением Сбербанк онлайн, получить зарплату.Я в ужасе от безграмотности Б-ва. Сотрудник совершенно не разбирается в своей работе. Я крайне недовольна обслуживанием. Хотелось бы , чтобы в банке работали грамотные и квалифицированные сотрудники.

У меня есть просроченная задолженность по кредитам. Менеджер из Сбербанка Дмитрий,пишет мне сообщения со своего личного номера или корпоративного +7 (912) ***-87-**, как подружке, по несколько раз в день. При этом вмешивается в частную жизнь и предлагает встречи после 22 ( именно так можно трактовать его навязчивые уточнения об окончании рабочего дня). Так же, на основании фз230 ( статья 7часть5), а именно по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;2) общим числом:а) более двух раз в сутки;б) более четырех раз в неделю;в) более шестнадцати раз в месяц.6. В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.Таким образом он нарушил:1. Частоту взаимодействия.2. Формат взаимодействия, так как в КАЖДОМ сообщении должно быть название организации, телефон для связи, и упоминание о долге.

На моё имя были произведены два перевода Колибри на сумму 1 млн.руб. Я обратилась 07.05.2019г. в отделение г. Подольска для получения переводов. В получении переводов мне было отказано, в связи с выплатой данных переводов. В отделении банка сотрудник меня проинформировал, что переводы были получены в отделении 9038/01761 по иностранному паспорту 06.05.2019г. Обратившись в тот же день в отделение 9038/01761 с целью получения переводов, сотрудница спросила у меня сумму, какую я буду получать, позвонила в кассу, и сказала, что данная сумма ( 1млн.руб.) есть в наличии и можем выдать без заказа. После ввода моих данных в программу, сразу же положила мне обратно паспорт, сказав, разбирайтесь сами, переводы уже получены. После того, когда я попросила пригласить руководителя офиса, сотрудники забегали и в течение 30мин разбирались с данной операцией. Ко мне так никто и не подошёл, так более того, они громко шушукались, спрашивая как мне были переданы номера переводов. Только для выплаты я обратилась сразу с документами переводов. Обращение я написала, до 26 мая поставили срок рассмотрения 190507-0339-150100. Я сразу же после визита в банк обратилась в отделение полиции, написав заявление о мошенничестве, так как переводы я не получала. А тут началось самое интересное. Сотрудники полиции провели проверку, запросили камеры той операции и ордеров, где есть данные получателя. Паспорт по которому получили перевод является иностранным без отчества, нигде не числится и не действителен. Телефона, указанного у получателя не существует и по адресу также не проживает. На записях камер видно, как 2 мужчины получают деньги. Обращение продлили до 29.05, потом до 13.06, и в итоге 31.05 пришла смс, что обращение рассмотрено. В ответе банк отказывает мне в выплате моих переводов и ссылается на правила Колибри. Кому сотрудники банка выдали мои деньги? Обман в особо крупном размере или халатность сотрудника?А не причастны ли сами сотрудники к этой махинации? Перевод был осуществлён по ФИО, а получателем оказался человек с поддельным паспортом без отчества и ещё и мужчина. Деньги в этом отделение раздают без заказа, 151 ФЗ не соблюдается, идентификации клиентов тоже нет. Безопасность банка отказывается сотрудничать со следствием. Буду обращаться к Вячеславу Цыбульникову, дойду до самого Германа Грефа, напишу в ЦБ жалобу, а потом Путину, пусть вся страна знает, что происходит в Сбербанке, как сотрудники банка причастны к мошенничеству в особо крупном размере!

Уважаемое руководство банка!ПРОШУ! Обратите внимание что у вас творится! Мало того что снимаются деньги просто так(видно подключают автоплатежи!) так еще что за отношение к сотрудникам в ОФИСЕ! ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ КРИЧАТЬ НА ПОДЧИНЕННЫХ ПРИ КЛИЕНТАХ?!?! Так мало того что кричат так еще на весь офис говорят ,что бы остались после работы,отрабатывали какой то план(видно автоплатежи подключали!) Простите,но какого черта такое может творится в Российском банке??!?!?!Почему сотрудники должны страдать из-за ВАШИХ планов?!ПОЧЕМУ должны страдать клиенты?! Вы понимаете что клиент и так прав,что бы вы не сделали?! А как же сотрудники?! У них на руках есть документ,Трудовой Договор где все прописано,обычный рядовой сотрудник может устроить вам кузькину мать при знаниях ТК РФ! Вы на такие штрафы попадете ,у вас так рейтинг рухнет! При мне девочку довели до нервного срыва,расплакалась! Приехал знаете ли из Ростова посмотреть на Москву и прям в центре устроили такое!Очень жалко сотрудников!Особенно девочек!Мне как отцу обидно что какой то там руководитель,может так орать!Так еще и руководитель нахамил,не ответил на вопросы(по какой причине подключили автоплатеж!) и просто ушел!Крайне не доволен! НИКОМУ НИКОГДА ВАС НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ!И ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ВНУТРЕННИЙ ПОРЯДОК!!!!!!!-999 ВАШЕМУ БАНКУ!

Хочу выразить свое недоумение алгоритмом расчета ставки по потребительскому кредиту для постоянного клиента. Я являюсь клиентом Сбербанка с 2000 года, когда, собственно, начала там работать. Примерно в те же годы началась моя кредитная история. Хочу отметить, что любые кредиты выплачивались мною настолько ускоренными темпами, что скорее всего я попала в рейтинг клиентов, приносящих малую прибыль банку (невыгодно им со мной работать).  При чем, что удивительно, постоянно мне предлагают МАКСИМАЛЬНЫЙ ПРОЦЕНТ! Однажды не выдержала и написала жалобу: почему максимальный то??? На что мне прислали отписку, мол "программа так считает". Если бы считал "человек", то, вероятно, он подумал бы, что такого положительного и надежного клиента надо еще поискать, давайте ему дадим минимальную ставку по кредиту, ведь банку доступна моя кредитная история! Так нет - получите максимальный процент. И вот опять хочу купить землю. Доход по справке 71 000 руб., доход мужа (неофициальный) 60 000 руб., доп. доход (неофициальный) 43 000 руб. (общая 174 000 руб.),1 ребенок на иждивении. При этом мне согласуют кредит максимум 1 млн руб. под ставку 13,55%, при максимальной 13,9!Что за бред? У меня нет слов! разберитесь со своим алгоритмом!!! и не надо мне отвечать, что "у нас считает компьютер", всегда можно добавить человеческий мозг. А Вы как считаете?

04.06.2019 в 16:30 произошел сбой банкомата №483517. Я внес в банкомат сумму 5000 рублей , но она не была зачислена , вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано "Внесение наличных , произошел сбой" "оставшаяся сумма претензий поступит в течении 6 часов. Я обратился к сотруднику отделения , который посоветовал мне подождать 6 часов , и если деньги не поступят прийти в отделение с чеком и паспортом . Что мне делать в данной ситуации ?

Выражаю огромную благодарность сотрудникам центрального офиса Сбербанка г. Тулы руководителю П-ной Яне, ее заместителю Ф-вой Елене и специалисту С-вой Кристине за проявленную бдительность, внимательность и оперативность. Сотрудники офиса сумели предотвратить ситуацию в которой мой дед, ему 81 год, чуть не остался без всех своих сбережений благодаря третьим лицам, но качественные специалисты путём своей бдительности сумели предотвратить это недоразумение. Браво.

01.06.2019 мною была подана заявка на получение доверительного кредита онлайн в личном кабинете (предложение действительно до 30.06), 03.06 мне пришло смс о том, что нужно подойти в отделение банка с паспортом.  Сотрудник банка откорректировал паспортные данные, но отправить заявку у нее никак не получалось, причина - отсутствует предложение (дословно не помню). Девушка уточнила информацию, оказалось, что это техническая ошибка, ее подтвердили. Сегодня перезвонила и сообщила об этом и о том, что я могу получить деньги онлайн на карту в личном кабинете, всё должно быть в порядке, но статус остался прежним, обработка банком. Я созвонилась с сотрудником банка (спасибо ей за терпение), она все проверила и сказала, что снова отправила какой-то запрос и у нее тоже не получается выдать мне кредит даже в отделении, жду от нее новостей после еще одного запроса. Отказываться от предложения не хочу, никогда проблем со Сбербанком. Хотелось бы ускорить процесс по исправлению технической ошибки.

26.04.2019 г. мной был полностью погашен долг по ипотечному договору № 28679105. В отделении по адресу на Красноармейской, 147 мне сказали, что до 08.05.19 придет смс с информацией, что запущена процедура снятия обременения и если смс не придет нужно подать заявление на сайте domklik.ru До 07.05. смс так и не пришла и я заполнил форму заявления на сайте domklik, после чего пришла смс что заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке.В личном кабинете на сайте 13.05 появилась информация, что в архиве заказана закладная и ее срок получения 14 календарных дней. 27.05. я позвонил в службу поддержки Домклик узнать о состоянии дел с закладной, на что мне ответили, что закладная в течение двух дней будет передана в Росреестр. По прошествии двух дней звоню снова узнать о закладной, на что мне ответили, что закладная в архивах банка не найдена и что будет сделан запрос закладной в Росреестре, и ответ от Росреестра будет получен в течение недели, и если там не окажется закладной, то банк оформит дубликат закладной, а это займет еще 14 дней. Хотя на сайте написано, что обременение снимается автоматически в течение 30 календарных дней.  Уже прошло 39 календарных дней, а обременение по-прежнему не снято. И когда будет снято никто не говорит, все специалисты банка уходят от конкретного ответа. Для меня критично провести сделку по продаже недвижимости до 10.06., поэтому меня абсолютно не устраивает такая задержка со снятием обременения.Почему банк не предупредил, что такая задержка возможно мне абсолютно не понятно. И еще сложилось впечатление, что моим вопросом занимались только после моих звонков. Если бы не звонил, то вообще бы никто не шевелился. Считаю, что банк, допустив такую ситуацию проявляет к клиенту неуважение и отсутствие клиентоориентированности. Прошу назначить ответственного специалиста, который поможет ускорить решение данного вопроса и помочь мне как пока еще клиенту.

Доступный современный банк, многие вещи позволяет делать удаленно, все условия удобны, походы в офис банка - минимальны.

В очередной раз хотелось бы "ПОБЛАГОДАРИТЬ" самый большой и успешный банк России с гос. поддержкой, а именно зеленого монстра. В частности хотелось бы дать пальму первенства замечательному "продажнику" Г-ву Ивану Витальевичу (Самара, центральный офис.). Этот "Замечательный" с большой буквы Человек является отличным впаривателем кредитных карт сбербанка, при выдаче зарплатной карты на работе. Впаривание карт в сбербанке- это самое прекрасное что может быть в жизни, особенно если вам за 55-60 (мне слава богу пока 30). Мало того, что данные специалисты никаких условий не рассказывают про карту- это раз .Более того- дают на руки договор, в котором не прописаны абсолютно никакие условия- это два. Карту и пин-конверт отдает один и тот же человек (хотя делать это должны как минимум двое, в целях коммерческой тайны)- это три. Ну и на десерт- раз 5 спросила про то, кредитная ли она (НАСТОЙЧИВО объясняла, что кредитная "мне ни даром ни нать, ни за деньги нать") и получила ответ- она НЕ КРЕДИТНАЯ, она БЕЗЛИМИТНАЯ, для САМЫХ САМЫХ САМЫХ надежных клиентов и такую не каждый смертный может получить, вам ужасно повезло, вы не понимаете своего неземного счастья. Так вот, уважаемый сбербанк, своими планами для своих специалистов, вы абсолютно убиваете желание являться вашим клиентом.

Здравствуйте.У меня ситуация неправильного перевода денежных средств, под влиянием неизвестных лиц, которые сообщили мне о слиянии наших счетов. И чтобы исправить ошибку, предложили мне перевести деньги 495 т.р на мой счет...Я обратилась в отделение Сбербанка, там мне сказали что это были действия мошенников. Было две карты, на одной остался незавершенный перевод. Сотрудники банка спокойно сообщили мне что эти деньги все потеряны, а незавершённый платеж все равно уйдет неизвестно куда, хотя я заблокировала личный кабинет и карты. Удивило безразличие и нежелание помочь. Заявление мое приняли, но сказали что это вопрос не к нам а к полиции. Неужели ничего нельзя сделать? Для меня это очень большие деньги, я их копила всю жизнь. Прошло всего 2 дня с момента перевода мошенниками денежных средств, может еще что нибудь можно сделать...? Всегда была уверенна в этом банке и считала его надежным, в течении долгого времени хранила денежные средства только в Сбербанке. Помогите мне пожалуйста