140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Еще полгода назад на мою электронную почту пришел отчет брокера, адресованный другому клиенту. У нас совпадают инициалы. Я последовала указаниям в письме и сообщила об ошибке отправителю (что бесполезно), а также сразу написала обращение в банк через форму на сайте. Мне пришел ответ: "Ваше Обращение передано в профильное подразделение Банка для актуализации настроек почтовой рассылки". Но ничего не изменилось, отчеты приходили еще несколько раз! Потом мне (точнее, другому клиенту - премиальному, между прочим!) от банка стали приходить предложения. Если в письме была кнопка "Сообщить, что это не мне", я ее нажимала, но в  последнее время не вижу такой. Недавно в очередной раз получила благодарность за то, что "более 3 лет являюсь особо значимым клиентом".  Жаль вашего премиального клиента.

22/05/2019г. Я обратилась в Отделение банка по адресу: г.Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д.128, с целью "открыть" аккредитив и донесла зарегистрированный в Росреестре договор ДУ. Взяла талон - АККРЕДИТИВ, никого передо мной не было, я первая в очереди. Но меня так никто и не торопился вызывать, на мой вопрос почему никто не вызывает, т.к. я первая в очереди и сижу уже минут 20 в отделении никем не замеченная, сотрудники операционного отделения начали из стола к столу меня водить, т.к. то один попросила "никого к ней не водить", вторая "я не умею и не знаю". И так выяснилось следующее, что нажимая на кнопку электронной очереди "Аккредитив" выбрано мною неправильно, а надо было взять талон "справки" и тогда попаду к волшебному сотруднику без очереди. Попала наконец таки к ней, но рано радовалась сотрудник оказалась некомпетентна, достаточно груба и не лояльна к клиентам (клиенты бывают разные, не все мягкие и покладистые). Меня тут же перевели к Марине Г-й, данный сотрудник , наверное, единственный кто постарался решить проблему, но не все моменты в ее компетенции. Нюансы и тонкости взаимодействия отделов и служб банка на грани фантастики. Раскредитование теперь осталось в руках и на милость Екатеринбурга. Если кто-то читает, прошу донести до службы в Екатеринбурге послать уведомление в кратчайшие сроки.

Хочу выразить огромную благодарность ВСП 8619/0102, а в особенности руководителю филиала К-ной Елене Николаевне, за безупречное обслуживание и помощь в столь важном для нас деле. За все время пользования банковскими услугами Сбербанка ещё никогда не встречал настолько вежливых и профессиональных сотрудников. А так же огромное спасибо за сопровождение сделки менеджеру отделения, а именно Арсентию Александровичу О. Желаем вам всего наилучшего и дальнейшего карьерного роста.P.S. Уважаемая Елена Николаевна, если вы видите этот отзыв, прошу вас не забудьте про ту идею с электронной очередью)

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотрудникам и лично руководителю отделения Сбербанка в городе Астрахань по адресу улица Софьи Перовской 84. Я обратилась с просьбой закрыть преждевременно вклад, но вклад был накопительный негосударственный пенсионный фонд, и оказалось что закрыв досрочно мне выплатят только 80% вклада и -13% если не будет справки из налоговой, соответственно когда я открывала вклад другой сотрудник 1,5 года назад меня об этом не оповестил. Руководитель отделения пошла мне на встречу и выплатила всю разницу в полном размере! Безмерно ей благодарна! Цените таких сотрудников!

При оплате поездки туроператор списал с меня деньги за тур, спустя несколько дней  прошло итоговое списание по туру , а сумма в размере 4286 рублей должна была вернуться мне на карту. Практически месяц банк бездействует, итоговый срок по решения данного вопроса  был 22.05. Денег я так и не увидела!!!! Получается уже месяц я жду разблокировку собственных денег! Обращения в банк ничего не дают. Уже несколько раз писала претензию,( например последняя написана сегодня №190522-0302-435900)  но снова тишина. Просьба обратить внимание на такое бездействие!

Еще в 2018 году наша компания узнала, что Сбербанк активно развивает агентскую сеть и подключает ЮЛ к партнерской программе, но мы не совсем понимали что это такое и только спустя время поняли, что данное партнерское соглашение нам необходимо!Идея программы состоит в том, что компания привлекает клиентов для открытия счетов других ЮЛ и за это получает комиссионное вознаграждение. Так как наша компания до этого просто в качестве рекомендаций и сервиса помогала открывать счета нашим клиентам, то это предложение от Сбербанка стало для нас актуальным! Обратились в Московский Сбербанк, Оружейный пер 41 – куратор программы Т-ль Анна Владимировна. И уже через 2 дня с нами был заключен договор о партнерстве.Хотелось бы выразить благодарность Анне за оперативность и качественный сервис. Сейчас еще планируем подключить дополнительный сервис по регистрации бизнеса, что бы дистанционно регистрировать ИП и ООО с открытием счета в Сбербанке.Этот сервис улучшит качество и скорость наших услуг, а так же даст возможность получить большую комиссию за привлечение клиентов!

Здравствуйте! У вас консультанты не что не знают, плохо работают, я отправил заявку на кредит он уже 5 ней рассматривается. Хотя у вас написано в течении двух дней. Я писал консультантам в онлайн чат, они  говорят что вам банк отказал, хотя банк не отказывал мне, я сам отказался от первой суммы,не ту сумму указал, потом второй раз подал заявку и рассмотрение затянулось  и звонят с номера 900 спрашивают одну и туже информацию каждый день типо ваша заявка рассматривается ожидайте ответа. Сколько можно уже, это из за моей ошибки ведать затянулось, что указал сотрудник дочерной компании. Просрочек не разу не было вообще. Решите эту проблему уже,что так долго?

Сегодня 22 мая 2019 года пришли в Сбербанк оформить кредит на 250 тыс. При оформлении отказались от страховки. Сумма страховки составляла 45 тыс. У нас кредитная история хорошая, всегда во время платим. Зарплату получаем через Сбербанк. Ипотеку конечно платим в другом банке, когда то тоже Сбербанк отказал в ипотеке. Час точно также отказ. Так же сотрудница банка озвучила причина отказа. Очень смешно было. Так как ипотека не в нашем банке и у вас нет кредитной истрии со сбербанком!!!! До этого телефон в кредит брали, Сбербанк также отказал. Когда ипотеку брали, тоже отказ, там причина была зарплату не через Сбербанк было. Кому вы тогда одобряете кредит???? Тем кто не может платить? Или вы отказали из-за страховки? Ведь сумма тоже не маленькая.

Являясь зарплатным клиентом Сбербанка уже более 5 лет, ни раз думал обзавестись кредитной картой с льготным периодом этого банка и зайдя в Сбербанк-онлайн увидел предложение на данную карту и воспользовался им, в очень короткие сроки( меньше недели) карта была уже доставленна в отделение в котором постоянно обслуживаюсь, и 18.04.2019 я уже пришел за своей картой, верификацию прошел успешно хотя специалист оформляющий карту предупредила, что у них строгое отношение к состоянию паспорта гражданина который у меня был незначительно поврежден возле переплета. Заполнив всю информацию и установив пин код, специалист выдаваший карту пригласила другую сотрудницу для подтверждения выдачи карты, но увидев ее отношение к клиентам я уже сразу понял, что скорее всего сейчас возникнут проблемы, осмотрев мой паспорт, осмеяв и нагрубив мне данная сотрудница отказала мне в выдаче данной карты, хотя она уже была активирована, потребовав от меня заменить паспорт и придя с временным удостоверением личности, что мне и пришлось сделать, потратя время и заплатив не малую гос пошлину за замену практически идеального документа, придя в офис 21.05.2019 с уже временым документом меня перенаправляли от одного специалиста к другому в течение двух часов, звонили в службу поддержки, просили постоянно ввести пин код, установить кредитный лимит. После всех мучений пройденных в данном отделении и чуть ли не с боем забрав свою карту после 4 дней с момента ее активации обнаруживаю, что лимит 0 рублей, в этот же день звоню специалисту на горячую линию который посоветовал подождать мне сутки, мол кредитный лимит будет установлен не позднее следующего рабочего дня, прождав более суток я обратился опять на горячую линию и узнал что лимит должен установиться в течении суток с момента активации, а не получения карты, хотя и получить я ее должен был в день активации. Таким образом с момента активации прошло более 5 дней, а лимит по прежнему нулевой, сегодня пришлось оставить обращение по телефону службы поддержки, рассмотрение которой должно быть до 30.05.2019 и с неопределенным исходом, в общем впечатление просто ужасное, потраченное время, деньги и нервы, все желание сотрудничать с данным банком пропало, сотрудники хамят, допускают ошибки из за которых приходится нести материальный и моральный ущерб, в службы поддержки клиентов только 1 специалист из 4 разобрался в ситуации и хоть, что то попытался решить, но будут ли результаты по этой как понимаете ужасной ситуации дополню позже.

17.05.2019 в 7:28 по Саратовскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате сбербанка России #60018374, расположенного по адресу Большая Садовая 94, а именно 5 000 рублей одной купюрой. Банкомат принял деньги, и выдал сообщение об ошибке и напечатал следующий чек: "Внесение наличных. Произошёл сбой. Зачисленная сумма: 0 рублей. Претензия: 5 000 рублей. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 6 часов". При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. Не были они зачислены и на другой день. Сотрудник сбербанка зафиксировал моё обращение и отправил его на приоритетное рассмотрение, но вот уже в течение 5-ти дней деньги мне так и не приходят.В итоге: произошедший технический сбой оставил меня без 5000 рублей, которые нужны были мне для оплаты билета на поезд.Из-за этого я не успел купить билеты и опоздал на свою работу. А сотрудники сбербанка говорят, что ничем не могут помочь мне с решением данной проблемы.

Добрый день, являюсь клиентом «сбера» достаточно давно, пользуюсь дебетовой картой. Настало время перевыпуска карты, ну и соответственно посещения отделения. Ожидание операциониста составило менее минуты. Менеджер по продажам (так девушка представилась) С-на Алена Николаевна, пока выполняла операцию, заговорила со мной о накоплениях - разумеется, разговор перешёл к инвестиционным и накопительным продуктам: здесь Алена предоставила мне полную консультацию по предлагаемым «сбербанком» инв. продуктам, сотрудник максимально компетентен в данном вопросе, помимо основных условий по инвестиционке - рассказала мне про личный опыт пользования подобными программами, куда лучше вкладывать итд. Уверен, обращусь ещё не раз в отделение на волжском бульваре. Спасибо!)

Добрый день, являюсь клиентом «сбера» достаточно давно, пользуюсь дебетовой картой. Настало время перевыпуска карты, ну и соответственно посещения отделения. Ожидание операциониста составило менее минуты. Менеджер по продажам (так девушка представилась) С-на Алена Николаевна, пока выполняла операцию, заговорила со мной о накоплениях - разумеется, разговор перешёл к инвестиционным и накопительным продуктам: здесь Алена предоставила мне полную консультацию по предлагаемым «сбербанком» инв. продуктам, сотрудник максимально компетентен в данном вопросе, помимо основных условий по инвестиционке - рассказала мне про личный опыт пользования подобными программами, куда лучше вкладывать итд. Уверен, обращусь ещё не раз в отделение на волжском бульваре. Спасибо!)

Являюсь действующим созаемщиком по ипотеке в Сбербанке, основной заемщик жена. Хочу погасить эту ипотеку и взять другую, но уже как основной заемщик и жена как созаемщик. Отправил все документы на себя и на жену. Приходит отказ так как нужно заключить брачный договор.  Хочется спросить у сотрудника Сбербанка который якобы тут бывает - вы там совсем поехавшие? Может мне еще спрашивать какой размер белья покупать? А если договор брачный заключается я не могу претендовать на опцию молодая семья, без которой вы мне в ухо не дули и мне проще в другой банк обратиться.

Вчера, 21 мая 2019 в банкомате указанного офиса я ошибочно перевел на свою кредитную карту  сумму превышающую мой кредитный лимит. Сегодня, 22 мая я хотел перевести разницу на свою дебетовую карту Сбербанка, но в Сбербанк онлайн такая функция оказалась недоступна. Я обратился в офис на Производственной 10 где так же получил отказ. Почему банк не может мне вернуть ошибочно переведенные личные деньги?

24.05.2019 Подал заявление в отделении на изменение лимита своей кредитной карты с 240т.р. до 20 т.р. До сих пор информация не изменена в ЗАО "ОКБ". согласно Федеральному закону от 30.12.2004 N 218-ФЗ  ст. 5. п. 5 все законные сроки уже прошли и вы их нарушили !!!  Требую в срочном порядке исправить !!! Из за вас мне отказывают в кредите и вы в том числе ,как бы это абсурдно не звучало. Если данное требование не будет исполнено , буду вынужден обратиться в суд !!!

Хотим выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка г.Челябинска, заместителю начальника центра ипотеки на ул. Дзержинского 93а Анастасии Юрьевне Ш. и Менеджеру по работе с партнерами  Т-ной Екатерине Александровне за оказанную помощь в проведении сложной сделки.  Я специалист агентства недвижимости "Регион" города Копейска, мои клиенты за наличный расчет покупали квартиру, находящуюся в залоге банка с использованием сервисов "Электронная регистрация" и "Системы безопасных расчетов". Клиенты очень переживали и сомневались.  Благодаря грамотной и профессиональной работе сотрудниц Сбербанка, сделка прошла на Высшем уровне.  В течении трёх дней была произведена регистрация снятия обременения с квартиры и перехода права. На 4-ый день продавцы получили деньги за квартиру. Клиенты и мы, как партнеры Сбербанка, очень довольны! Спасибо большое!!!  Надеемся на дальнейшее сотрудничество!!!

Вчера подал заявления на кредит хотел взять 950000₽ и сегодня позвонили задали несколько вопросов и сказали ждать решения а через пару минут пришло смс в отказе кредита,хотя я зарплатный клиент банка более 3лет и ни когда не брал кредит и пользуюсь кредитной картой Сбербанка и у меня нет просрочек,на вопрос почему тишина

После многочисленных консультаций с сотрудником ипотечного отдела Б. Ю-м оказалось, что неверно подана заявка 1********2 на ипотеку. На просьбу отменить заявку, чтобы сразу же ее переподать и Б. Ю-в и менеджер Ирина Ф-а говорят "ждите ненужного вам решения по неточно поданной заявке, но изменять параметры заявки или отменять завку не будем". У них там в Сбербанке 10 человек по очереди отвечают, а потом с каждого взятки гладки - "это не я говорил/делал", " "у нас так нельзя", "ждите..." Это, не сервис!

Добрый день.Обратился в сбербанк за кредитом наличными, получил запрашиваемую сумму. Через день в связи с ненадобностью закрыл кредит досрочно со всеми процентами. Через неделю подал такую же заявку на такую же сумму и получил отказ. Не понимая в чем причина подал заявку в другой банк и там тоже начали отказывать. За всю жизнь не было ни одной просрочки и невозвратов а тут такое. Это началось именно после кредита от сбербанка. Сами думайте, прежде чем совершать мою ошибку.

Крайне расстроена действиями сотрудников службы тех.поддержки "Сбербанка". В частности, специалистом Л-вой Алёной. Поясню ситуацию.В марте/апреле блокировала карты, которыми уже не собиралась пользоваться. Сотрудник астраханского отделения предупредила меня, что блокировка занимает время и чтобы через месяц я обратилась на горячую линию и уточнила насчёт блокировки. 17 мая звоню на горячую линию и узнаю, что у меня образовался долг по счёту карты ***24027. 18 мая прихожу в отделение Сбербанка, где выясняется, что счёт был закрыт 23 апреля, а списание (с закрытой карты!) произошло 11 мая. Так как помимо карты закрыт ещё и счёт, и сотрудники отделения не могут пополнить его, мы пишем заявление.19 мая, не дождавшись смс-информирование о том, что заявление принято в обработку, звоню по номеру 900. Сотрудник банка обрадовала меня новостью о том, что счёт у меня открыт и я его могу пополнить, совершив перевод денежных средств, что я и осуществляю.20 мая вновь звоню уточнить, пополнен ли счёт, но денежные средства так и не поступили. Зато в этот день приходит смс-информирование, что моё заявление принято в обработку. Заявлению присвоен номер № 190520-0154-531400 от 20.05.2019. Утром 21 мая вновь уточняю насчёт пополнения счёта. Средства так и не поступили. Чуть позже выясняю, что отправленные мной средства вернулись ко мне обратно.Зато вечером приходит рассмотрение моего заявление. Специалист ПАО Сбербанк Л-ва Алёна информирует меня о том, что 30 апреля по карте ***7680 была совершена расходная операция. А 11 мая произошло списание денежных средств. Я выяснила, что за предприятие списало средства. Это был сайт, на котором стоял автоплатёж и была указана заблокированная карта.Алёна предупреждает о том, что погашение задолженности возможно только при личном обращении в отделение банка. После получения информирования, звоню на номер 900. Так как при первом обращении сотрудники офиса не смогли пополнить счёт, поэтому уточняю у ответившего мне специалиста, не возникнут ли у меня сложности, если завтра я обращусь в отделение банка. Мне вновь отвечают, что счёт открыт и если сотрудники отделения не смогут пополнить его, то нужно звать главного. Успокоившись, отправляюсь сегодня, 22 мая, в отделение.И что же? Сотрудники не могут пополнить счёт, потому что он закрыт в какой-то их программе (РСМ?). Сотрудник банка пыталась связаться с Алёной, но её номер оказался недоступен. Поэтому был совершён звонок на поддержку для сотрудников банка, где специалист сказал, что Алёна совершила ошибку, не проверив счёт в сбербанковской программе. В итоге, они вновь не могут мне ничем помочь и мне нужно ждать неизвестно сколько времени, пока моё обращение будет на доработке.Итак. Счёт до сих пор закрыт и нет возможности его пополнить. Все сотрудники, с которыми я общалась по номеру 900, уверяли меня, что всё хорошо и средства должны дойти. Л-ва Алёна написала ответ, не вникнув в ситуацию.В итоге, сегодня я потратила время, но так и не смогла положить деньги. Я даже не требую объяснить мне, почему произошла такая странная ситуация и деньги списались с закрытой карты! Которую при мне же сотрудница банка порезала и отправила в мусорку! Я просто хочу погасить возникшую задолженность. Но из-за некомпетентности технической поддержки не могу этого сделать!