140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У Сбербанка отвратительный клиентский сервис.в связи со сменой фамилии мне нужно было перевыпустить карты. Я обратилась в онлайн-чат , где меня отправили с данным вопросом в отделение ( другие банки в 2019 решают такте вопросы онлайн ). Придя в банк я спросила сотрудника сколько будет стоить перевыпуск , на что мне сказали перевыпуск бесплатный, далее меня спросили подключить ли мне платную услугу мобильного банка , я отказалась, добавила что мне не нужна ни одна платная услуга. За готовыми картами мне пришлось снова идти в отделение. Варианта доставки карты курьером не существует , что опять таки 2019 году очень странно.Спустя некоторое время с моих карт списывают плату за перевыпуск , а так же плату за мобильный банк, на который я не соглашалась. Вопрос возврата этих денежных средств длится уже больше месяца!!!  Для меня не понятно как банк такого уровня не может идти в ногу со временем и уделять своим клиентам больше внимания.Думаю что, если Сбербанк не изменит свой подход , то через несколько лет никто не будет пользоваться его услугами.

Совершил большую ошибку открыв расчетный счет в данном банке. Во-первых. Изначально названивали не один месяц с предложение открыть счет в данном банке. Все таки согласился и в апреле 2019г. открыл счет (о чем очень жалею).  При этом выдали моментальную бизнес-карту, про которую сказали что совершенно бесплатная (не сделав акцент на то, смс-информирование по карте как выяснилось платное!!!!!). Дорогоуважаемые сотрудники банка, Вас никто не учил оповещать клиентов о платных услугах заранее???? В середине мае узнал о том, что по счету помещен документ в картотеку (и узнал только при входе в личный кабинет). Т.е. смс-информирование есть, но почему то не работает на оповещение. Получается так??? Отличная работа.  Во-вторых.  Выдали мне моментальную карту к счету. Замечательно. Через неделю пришло сообщение, что изготовлена именная карта, которую то в принципе не заказывал. Хорошо. Пришел и забрал. И хоть бы кто-нибудь из сотрудников заикнулся что она платная (2500 за год). Сюрприз!!! Хотя при вопросе когда получал, сказали, что первый год бесплатно.  В итоге хочу сказать - КЛАСС, МОЛОДЦЫ СОТРУДНИКИ. УМЕЮТ ВГОНЯТЬ В ДОЛГИ.  Больше никогда не обращусь в этот банк. В связи с этим прошу разобраться в данных ситуациях и в компетентности сотрудников, которые "забывают оповещать" о платных услугах.

Легко открыл кредитную карту Visa Gold из личного кабинета. 50 дней без процентов, и как **объяснил мне сотрудник выдававший карту**, снятие наличных так же **без процентов**. Снял 25000 и вуаля минус 750р комисси. Допустим, но этого мало. Еще 750+ рублей за то, что при снятии наличных перестает работать беспроцентный период! Соответственно об этом мне так же не сообщили. Как я вижу это - банк реально поднимает деньги на подобных комиссиях и "лояльных" условиях т.к. легко может сослаться на **читайте условия (**представляю мне бы в альфе после подобной "недомолвки" так сказали**)**. Уже вижу как с карты спишут еще денег за ее закрытие. А если взять в этом ужасе ипотеку? в условиях явно гдето будет прописано, что после полной выплаты суммы квартира переходит... Вернулся в Альфа банк.

Хотела выразить благодарность сотруднику Евгении М. за проведенную работу , данный сотрудник блестяще провел межрегиональную сделку по ипотеке. Я воспользовалась сервисом электонной регистрации документов, счетом безопасных переводов, от донного сотрудника получала полную информацию об ипотесном продукте, процентах, оптимальных условия кредитования , страховки жизни и объекта.  Евгения Петровна  была очень внимательна, вежлива, приветлива.  Благодаря Евгении моя сделка была проведена в один день после одобрения объекта,  мне и моему мужу не пришлось отпрашиваться с работы. Мой  персональным менеджер по ипотеки устроил меня на 100%. Большое вам спасибо.  С уважением К-на А. И.

16 февраля я сделал на Amazon.com покупку,которую оплатил картой MasterCard (банк-эмитент – Сбербанк). Ранее, пару месяцев до этого, я уже делал покупки в этом интернет-магазине и оплачивал этой картой. Проблем не было. В этот раз пришло письмо от Amazon.com с информацией об отказе авторизации банком. Поэтому заказ магазин отменил, товары не пришли, но и деньги так же не вернулись. Через 10 дней, я обратился в офис Сбербанка по вопросу возврата денег. Мне ответили, что прошло мало времени для возврата денег, обычно нужно до 20 дней.Ещё через 10 дней я обратился по телефону в службу поддержки клиентов, где мне сообщили, что прошло мало времени для возврата денег, обычно нужно до 30 дней. В итоге, через 30 дней я снова обратился в офис с заявлением о возврате денежных средств. Через неделю мне пришло письмо из Сбербанка с требованием представить кучу разных документов, касающихся этой сделки. Я отправил документы ответным письмом в этот же день.Ещё через неделю мне опять пришло письмо из Сбербанка, где выставлялось требование представить документы, касающиеся этой сделки. Фактически это были те же самые документы, которые я уже отправлял.Тем не менее, я сделал очередной запрос на Amazon, где мне подтвердили уже имеющуюся информацию, что поскольку авторизация не прошла, то и денег они не списывали, а мои деньги зарезервированы банком-эмитентом для завершения этого заказа.Всю информацию, все требуемые документы я представил в Сбербанк 3 апреля. 19 апреля банк прислал письмо с сообщением, что «для рассмотрения обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 29.04.2019 включительно». 29 апреля банк прислал письмо с сообщением, что «для рассмотрения обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 02.06.2019 включительно». Сколько ещё мне надо получить писем, чтобы Сбербанк определился с ситуацией; сколько времени должно пройти, чтобы в банке выяснили, наконец, что операция не прошла, покупка не состоялась, товары не получены, и пора вернуть клиенту деньги?!

Добрый деньТребовалось оплатить крупную гос пошлину и получить на руки чек о проведении операции. Для этого выбрал ближайшее отделение Сбербанка. После того, когда кассир узнал, что у меня карта стороннего банка просто отказал в обслуживании со словами - "Мы принимаем к оплате только карты Сбербанка или наличные".

От лица многочисленных клиентов выражаем огромную благодарность Ольге - специалисту по работе с партнёрами, за помощь в проведении сложных сделок! Также выражаем личную благодарность за постоянную консультацию риэлторов в любое время, за человеческое отношение, за доброту и профессионализм!

Открыла через ИБ вклад Управляй Онлайн, он единственный у меня приходно-расходный с неснижаемым остатком. С выплатами за первый месяц согласна, за второй не досчиталась %.Обратилась по горячей линии, где составили обращение № 190507-0298-015400 от 07.05.2019 г. попросила проверить правильность начисления. 17.05.2019 г. в смс-ответе сообщают, что % расчитаны корректно. В офисе сбербанка мне распечатали подробный ответ с расчетной формулой. Я посчитала по ней, у меня получилась большая сумма, чем утверждает банк.Снова обратилась по горячей линии в банк, попросила девушку посчитать вместе со мной. У неё тоже получилась большая сумма, составила второе обращение № 190517-0986-939000 от 17.05.2019 г., просила доначислить мне % по вкладу.И снова ответ банка, что начисления корректны. Прошу проверить еще раз начисленные и выплаченные мне проценты в мае месяце по формуле банка:4,70*(30154,48*10+33154,48*2+31154,48*1+30154,48*10+30000*7) / (365*100)=?

Долгое время уже пользуюсь брокерскими счетами Сбербанка - ИИС и обычный. И вот в какой-то момент у меня в Сбербанк-онлайне пропадают эти счета в разделе "брокерское обслуживание". Т.е. если раньше там появлялась информация о моих счетах и главное был весь функционал для пополнения/вывода средств с брокерских счетов, то теперь пустота и предложение открыть новый брокерский счет.Сами по себе счета существуют, я их вижу в приложении Сбербанк-инвестор и могу покупать-продавать с этих счетов. Но я не могу их пополнить или вывести деньги. Сперва я потратил час на попытки дозвониться в техподдержку брокерского обслуживания, потом махнул рукой и на следующий день (16 мая) пошел в отделение сбербанка где описал ситуацию. Я даже высказал предположение, почему это произошло. Недавно я поменял паспорт (по возрасту) и конечно сразу поменял паспортные данные в этом же отделении сбербанка. И очевидно, что данные обновились только для обычных банковских продуктов - карты/депозиты/кредиты. А для брокерского обслуживания их не обновили, и в результате пропала связь, теперь брокерские счета как-бы принадлежат другому клиенту с другими паспортными данными Сотрудница сбербанка сказала что не видит у меня никаких счетов. Позвонила в техподдержку брокерского обслуживания по своей линии. Там ей тоже сказали что не видят у меня брокерских счетов и не знают что делать )) В результате взяла у меня скан паспорта и сказал что пошлет его в Москву. На следующий день пришло сообщение, что создана заявка 190517-0951-337000 которая будет решаться аж до 28 мая включительно! (Я считаю что это совершенно недопустимо - менять паспортные данные клиента в течении аж ДЕСЯТИ ДНЕЙ!Поэтому на следующий день я пошел в другое отделение, где в свое время открывал ИИС и которое считается специализируется на брокерском обслуживании (кстати единственное на весь город с 700 тыщ. населения). Там мне подтвердили что проблема скорее всего в смене паспорта. Но оказалось что единственная сотрудница которая может что-то посмотреть/сделать переехал в другое отделение. Ей позвонили, оказалось что в этот день она чем-то занята, следующий день (уже в понедельник) она на обучении... короче говоря когда-нибудь она мне позвонит и назначит встречу в офисе... и вот тогда может быть что-то сдвинется с места, либо она просто напишет еще одну заявку в техподдержку ))))Короче говоря, я слегка в шоке от продвинутых нейронных сетей и прочих блокчейнов Сбербанка о которых постоянно говорит уважаемый Герман Оскарович )) Если в 21-м веке, в самом продвинутом банке страны,  для смены паспортных данных клиента и восстановления работы его продуктов, требуется 10 дней ожидания, несколько визитов в разные офисы, встречи с множеством сотрудников банка... я считаю это очень плохой результат!Я уже не говорю о том, что понес прямые материальные потери, так как не смог в нужное мне время пополнить свой брокерский счет и выгодно купить нужные мне акции (заплатить комиссии).

Добрый день.  Ситуация такая. 18 апреля подала заявление на закрытие счета. Консультант сказала, что счёт закрывают в течение 30 дней,  периодически запрашивала информацию о состоянии счета в чате мобильного банка где мне также разные консультанты говорили, что счёт закрывается в течение 30 дней. И только почти через мясяц один консультант сказала все таки, что счёт закрывается по истечению 30 дней.  30 дней прошли. Счёт так и не закрыт. Консультант в чате составила заявление, на которое мне должны ответить в течении 5 дней. Опять ждать? Мне не одобряют ипотеку без справки о закрытии. Разберитесь, пожалуйста, иначе придётся подавать досудебную претензию. Надоела уже эта тягомотина и постоянная дезинформация.  Спасибо

Оформлял в этом месяце( май 2019) рефинансирование кредитов сторонних банков. Дважды до этого через контактный центр и другой доп.офис узнавал какие документы потребуются от сторонних банков и дважды получал один ответ: номер договора, сумма и валюта кредита, ставки, сроки, задолженности...и пр. Короче полная информация со штампом банка. В итоге при оформлении сотрудница заявила, что справки то и не нужны и ЗАСТАВИЛА меня заполнять собственноручно справки с требуемой информацией по кредитам. А в это время принимала других клиентов банка, поставив меня на очередь. В результате 40(СОРОК) минут потерянного времени. Мало того на получение самих справок в офисах банков ушло еще 3(ТРОЕ) суток. А оказывается их и не нужно было...вся данная информация есть в мобильных приложениях этих банков.  Плюсом ко всему, порядка 40(СОРОКА) минут мне пытались впарить различные услуги банка. Я по наивности думал, что оформление кредита идёт своим чередом, ан нет...сотрудница просто заполняла эфир не нужной мне информацией о пенсионных накоплениях, оплате онлайн и прочая. Сорок минут при том, что я являюсь индивидуальным предпринимателем и каждая минута на счету. в итоге визит в банк вылился в 3(ТРИ) часа! В этот день я уже не успевал на объект, т.е. потеря полного рабочего дня. Но на этом только всё и началось. В Сбере как будто *проснулись* и в течении следующей недели звонок за звонком *юрики* пытались втюхивать мне открытие расчетного счета в Сбере, отвлекая от работы...да что там отвлекая, когда с переодичностью в два часа телефонная трель при которой приходилось останавливать оборудование и спускаться на *землю*. Дорогие мои, только из-за того что вы так *цените* время своего клиента НИКОГДА...запомните НИКОГДА не пойду открывать расчетный у вас!Неделю доставали. Никакие объяснения не действовали. Мало того, когда доки все были собраны, проверены и меня отпустили, через день, другой звонок: у вас на декларации о доходах не в том месте стоит ваша подпись. Извините, кто является банковским специалистом, ваши сотрудники или я, клиент? Почему я должен всё правильно и детально увидеть? Почему при приеме документов ничего не было замечено, а только два дня спустя. Ладно, смирился....записался опять в налоговую, чтобы получить новую декларацию. В итоге у принимавшей меня менеджера банка спрашиваю, если в субботу донесу декларацию, то во сколько с утра открывается отделение. В 9 утра прозвучал ответ, а на деле в 9 ч. 30 минут. И опять планы коту под хвост. Мало того декларацию о доходах ИП сгребли в свои архивы и так и не отдали на руки, хотя, как оказалось позднее, должны были просто отксерить. В результате потраченных сил, времени и нервов получаем ЖИРНЫЙ ОТКАЗ. На следующей неделе уже звонят представители Сбербанка для Юриков и сладеньким голоском предлагают кредитование для ИП. В очередной раз спрашиваю какие документы донести. Один из них: ДЕКЛАРАЦИЯ. Вы что издеваетесь? В третий раз идти в налоговую и опять весь рабочий день проторчать в ваших офисах?  Давайте договоримся. За каждый потраченный впустую в вашем офисе час, вы выплачиваете мне КОМПЕНСАЦИЮ, а? Может тогда научитесь оперативно и с пользой для клиента работать? Кстати, уже подумываю закрыть свой счет с МИР-картой на которую приходит пенсия, из-за подобного отношения, работы сотрудников на местах и неповоротливость самого Сбера.

В 10:11 поступил звонок на мобильный телефон с номера +749550055550, девушка представилась сотрудником Пао"Сбербанк" Смирнова А.В., сообщила, что с моей карты в настоящее время произошло подозрительное списание денежных средств суммой 7500р. и попросила подтвердить данный перевод. Ранее у меня уже блокировали переводы на карту в другой банк, и мне звонили, чтобы уточнить, по этому ситуация для меня была вполне логичной. Я сообщила сотруднику, что не совершала в последние сутки никаких переводов. Тогда мне сообщили, что в таком случае информация по моим картам доступна третьим лицам и я стала жертвой мошенничества. Необходимо как можно скорее заблокировать имеющиеся две карты. И продиктовала последние цифры двух моих карт. Подтвердив у меня согласие на блокировку мне пришло смс с номера 900. Сотрудница переспросила пришло ли мне смс, я убрала телефон от уха и увидела, что пришло смс от номера 900. Девушка сообщила, что мои карты заблокированы, но деньги на сберегательном счету блокировка не возможна, а мошенники имеют доступ к онлайн кабинету и им не составит труда перевести с вклада. Далее сотрудница начала задавать вопросы, где я могла "засветить" свои карты. Покупала ли я вещи на AliExpress или давала информацию третьим лицам?Сотрудница перечислила на каких устройствах у меня в данный момент имеется онлайн сбербанк. Какими я пользуюсь, а какими нет. Предположив, что какое-то из устройств могло попасть в руки мошенника.Далее сотрудница сообщает, что ранее звонили из Сбербанка, предлагали застраховать деньги. И действительно мне ранее звонили и предлагали это сделать. Так вот, сейчас необходимо создать застрахованный счёт, это будет стоить 1500 рублей в год. Девушка обладала хорошо поставленным голосом и информацию передавала в точности как в Сбербанке. С этого момента я на всякий случай запросила подтверждения, что общаюсь с сотрудником банка. Девушка спокойно ответила, что сейчас подаст запрос на подтверждение сотрудника, предупредив, что по запросу мне перезвонят с телефона поддержки,который указан на обратной стороне карточки и продиктовала свой верификационный номер: 3237538. Для подтверждения сотрудника его необходимо назвать. Тут же мне позвонили с номера +749550055550 из главного офиса по запросу на подтверждения сотрудника. Я назвала номер, мне подтвердили, что девушка является  сотрудником сбербанка.После подтверждения сотрудника - она рассказала о том, что оставшиеся на вкладе средства необходимо застраховать, пока из не сняли мошенники. Я сообщила, что не хочу создавать счет, а хочу снять деньги. После чего девушка сообщила, что на данный момент все карты заблокированы и снять деньги не предоставляется возможным. Но она может подать заявку на перевыпуск карты. После чего с застрахованного счета деньги можно снять или перенести на перевыпущенную карту.  Зная где я живу девушка сообщила ближайшее ко мне отделение сбербанка, где я могу забрать после выходных свою карту.  Далее в 11: 04 мне уже позвонили с номера 88001000100 представившись Добычем Дмитрием Эдуардовичем - менеджер по страхованию. Дмитрий сообщил, что счет открыт и я могу переводить свои средства. Мне сообщили новый страховой счёт № 5398 7700 1210 1876 после чего карточки будут перевыпущены и я могу снять деньги или перевести на карты обратно. Далее операции перевода происходили по 25 тысяч.  После я сразу позвонила в 900 мне сообщили,что это мошенники. я умоляла заморозить переводы. но девушка сказала мне что я сама виновата. Написала заявления милиция, прокуратура, сбербанк. Прошу помощи! Я изменю свое мнение если мне помогут! 21 век!

​Сбербанк - хуже "быстрых денег" в переходе. Отжимают деньги на пустом месте!Ситуация следующая. Купил в интернет магазине товар стоимостью 310 евро, сняли 23203 рубля. Спустя пару часов после покупки по некоторым причинам магазин оформил отмену заказа и возврат средств на карту, написано было возврат через 3-5 дней. Деьги вернулись на следующий день, каким-то образом, но (ВНИМАНИЕ) уже 22122 рубля, что на 1108 рублей меньше!Позвонив в сбербанк оператор сначала мне вешала лапшу, что произошёл скачек курса (но никаких скачков не было, я специально проверил, эти дни курс евро и доллара не сдвинулся ни на копейку.. так и бывает в выходные). Потом давай мне говорить, что услуга конвертации у них это 2% от суммы, НО если даже так 2 процента это 460р, но ни как не 1000! Или они взяли несколько раз за конвертацию туда, потом обратно на возврат. Я ничего не понимаю.. Но факт, что магазин снял с карты одну сумму, её же вернул, но банк забрал из неё себе приличную часть денег! Это при отмене покупки!!! при отмене!!! Я ничего в итоге не получил, просто отдал больше 1000 ни за что!!!  Бегите из этого сбер банка, это реально завуалированые обманщики!!! Я уже завтра иду оформлять счет в другом банке, а к этим больше ни ногой!

Год назад рефинансировала ипотеку. Условие для ставки 9,5% - покупка страхового полиса у дочерних компаний. В 2019 году произошла смена данных в связи с замужеством. Я сделала запрос о процессе их предоставления. Уточнила и о порядке для страховых компаний(обращение № 190305-0132-364700 от 05.03.2019). Пришел ответ:"Вам необходимо написать заявление на изменения персональных данных в любом офисе банка. При этом персональные данные поменяются по продуктам всех ТБ.  Изменения производятся не позднее следующего рабочего дня с даты подачи заявления". Данные и копии документов были переданы в банк 13.03.19. 21.05.19 истекают сроки полисов, в связи с чем 05.05.19 я произвела оплату через Домклик двух полисов: жизни ЗМДКР101 № 160000016827 от 05.05.2019 и недвижимости №001ЦН tel:1700***37. При заполнении запросили паспортные данные без ФИО! телефон, номер договора. На почту поступили чеки и документы. Я обнаружила, что в них указана девичья фамилия, откуда она взялась большой вопрос. В тот же день написала на электронные адреса, указанные в письмах, с просьбой об изменении данных. Сотрудник Сбербанк страхование на следующий день запросил копию паспорта и направил мне верные документы. От Сбербанк страхование жизни ответа не поступало. 7.05.19 я написала обращение на сайте через "Задать вопрос", также отправила запрос сотруднику, который отвечал мне по полису недвижимости. Она переслала мой запрос в Сбербанк страхование жизни. Только 13.05.2019 пришло письмо о том, что для внесения изменений необходимо предоставить заявление по почте России, через отделение Сбербанка или по электронной почте cs@sberinsur.ru. Я написала заявление и с приложением копии паспорта отправила на указанный электронный адрес.Также я дошла до ближайшего отделения, чтобы передать бумагу, т.к. на электронные обращения в этой компании отвечать не принято! Я нахожусь в положении, и лишние нервотрепки и бегания по банкам небольшое удовольствие. Я обратилась по адресу Ленина, 2 в 17.45. Меня хотели отправить в отделение, где есть ипотечный отдел. Когда я сказала, что в письме не указано конкретное отделение, дали другой талон. Дама, которая в углу грызла ногти и сосала пальцы, подошла и предложила прийти в другой день, я отказалась. Меня приняли, но начали требовать свидетельство о браке! В письме говорилось только о заявлении. К тому же в марте все данные подавались с документами, неужто нельзя посмотреть в системе (N ипотечного договора в полисе указан и о изменениях по клиенту можно историю посмотреть). Спросила о сроках обработки обращения, сказали 2 дня, но "позвонят завтра же".(N 190515-0850-158700 от 15.05.2019).В итоге мне позвонила Дарья 19.05.2019 и снова требовала свидетельство. Я ответила, что все данные передавала в банк в 13.03.2019, но на том конце ноль реакции. Я попросила переключить на руководство, ответ:нет технической возможности.Спросила фамилию, ответ: Дарья телефон 2020. Спросила сроки рассмотрения обращения, ответ: я не обладаю такой информацией. Это нормальная практика? В полисе указан номер договора, со своей стороны данные я предоставила, сделайте усилие, проверьте. Часто кто-то платит за чужие договора? Абсолютно никакой заинтересованности в решении вопросов, я уж не говорю о каком-то понимании к положению. Поскорей бы завершить это "выгодное" сотрудничество. Итог: на руках я имею полис с не существующими данными, т.е. заплатила за воздух. Вроде бы являешься "клиентом", выполняешь все условия, платишь вовремя, а оказываешься дураком и заложником некомпетентности сотрудников и бюрократической системы.

Не советую брать кредиты взвесте все за и против сможете ли вы или кто-то из родственников оплачивать кредит я сам теперь  в трудной ситуации ,я обратился за помощью к юристам не из-за кредита а из -за взятых 9 займов на сумму 170000 рублей это уже с процентами . Я брал деньги на покупку акций на фондовой бирже чтобы что то заработать но мне сказали лучше подкопить свои средства и вложиться но не заемные средства в итоге я прогорел. теперь долгов куча но деньги я не потерял а заработал 66000рублей часть суммы ушло на долги и на питание т.к. на пенсии . Сотрудники Сбербанка наглые наживаються на пенсионерах обманывают их у людей взяхших в долг у сбербанка либо кредит либо ипотеку вы всю жизнь будете им должны и так не сможете расплатиться потому что проценты постоянно капают либо без квартиры останетесь либо машины лишитесь из за долгов. Советую сразу обратиться к юристам и нанять адвоката чтобы вас защитили в суде.

Подал заявку в сбербанк онлайн на потребительский кредит в сумме 60к на 4 года. При этом имею действующий кредит на 300к тоже в сбербанке. Банк одобрил мне кредит, показал условия. Посоветовшись с супругой решили переделать заявку на 5 лет для уменьшения платежа. Как отказать текущую заявку я не нашел, позвонил в контактный центр где мне сказали что кнопка отказа будет дальше при выборе карты зачисления. Кнопку отказа я так и не увидел и в итоге подписался договор и средства пришли на карту. Снова обратившись в контактный центр мне сказали что в этом случае нужно тут же закрыть данный кредит досрочным погашением этими же средствами и подавать новую заявку. Я так и сделал. Кредит встал в "0" но из вкладки "кредиты" не исчез. Пытаюсь подать заявку на кредит на аналогичную сумму с теми же условиями - отказ. На меньшую сумму - отказ. При этом в кредитной истории досрочно-погашенный кредит не высвечивается. Не понимаю логики банка - с утра одобряем без проблем, вечером нет?

19.05.2019 время (местное): 18:31:44Была попытка внесения средств на счет в объеме 9900 рублей через банкомат №60007425 по адресу г. Хабаровск ул.Краснореченская 157, в результате чего произошел сбой, после этого банкомат дал чек с соответствующей записью. Через несколько минут в КЦ по номеру 8 800 555 55 50 мной было составлено обращение №190519-0086-236100 от 19.05.2019. Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, очень неприятно.

Добрый день! Ситуации такая.....я всегда оплачиваю свои кредииы через сбербанк-онлайн, как в принципе сделала и в этот раз. Оплатила кредит 13 мая 2019 года через сбербанк-онлайн в ОТП Банк. Обычно платеж проходит в течении двух дней стабильно и отображается в личном кабинете ОТП банка. Сегодня 19 мая, платежа так и нет, операторы сбербанка утверждают, что с их стороны ошибок нет и платеж успешно проведен, в ОТП пошла просрочка,  я ещё раз оплатила кредит только уже через другие источники и он в этот же день прошёл успешно, но те 3000 рублей так и не появились в ОТП банке. Я неоднократно звонила и в Сбербанк, они меня направляют в ОТП банк, звоню в ОТП они меня направляют снова в Сбербанк. ...это какой-то ужас, где мои деньги и как их вернуть? Кто прав, а кто виноват? Реквизиты все верны, чек сохранен. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть средства. Если проблема не будет решена, буду обращаться в иные органы.

Здравствуйте, мне понравилось как меня быстро обслужили и я решил написать об этом отзыв на сайте. В качестве ответа мне приходит сообщение сплошным текстом. За то, что ответили спасибо, за то, что такой сплошной текст - нет. Потом я написал обращение, почему формат ответа имеет - сплошной текст? На что мне снова присылается однотипный шаблонный ответ. Однотипные ответы были присланы 18 мая 2019 в 18:40, 19.05.2019 в 8:48, 19.05.2019 в 13:54 Неужели настолько всё автоматизировано?

19 мая 2019 г. в 8.40 утра по адресу г. Москва г. Троицк Сиреневый бульвар, 1, кор. 1, доп. отделение 9038/01808 терминал 60014185 без причин задержал карту Сбербанка. Круглосуточная Горячая линия Сбербанка долго не работала, она заработала после 10 утра, что потверждаеилия веткой чата с оператором Ольгой, когда линия заработала, мне сообщили, что карту вернут только на следующие сутки, в рабочее время, никакого сервиса для данных экстренных ситуаций нет. В данном отделении постоянно неисправны почти все устройства самообслуживания, заведующий не придает никакого значения отслеживанию их работоспособности. Уровень работы банка с клиентами ниже среднего, руководство почивает на лаврах и не принимает никаких мер, чтобы что-то улучшить.