140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Предыстория:Я зашёл в супермаркет купить продукты питания. Карту Сбербанка я забыл дома. С собой была карта другого банка и мобильный телефон со Сбербанк онлайн.Сама история:29.04.19 я попробовал перевести 400 рублей со Сбербанка онлайн на карту другого банка (моя вторая карта). Перевод был заблокирован Сбербанком. Для разблокировки необходимо было подтвердить перевод, позвонив в контакт-центр Сбербанка.  Я позвонил 2 раза в контакт центр Сбербанка, но так и не дозвонился до оператора по причине длительного времени ожидания. На кассе скопилась огромная очередь в час пик. Благодаря Сбербанку я остался без покупок!!! Сразу же после этой ситуации я написал претензию № 1904291040232200 через мобильный Сбербанк. Сбербанк ответил мне на эту претензию только через 7 дней !!! Ответа по существу я не увидел. На этот ответ Сбербанка я написал новую претензию № 1905071040091100. Сбербанк опять не ответил на мой вопрос.Суть вопроса в том, почему двумя часами ранее перевод на другой банк в сумме 30 000 рублей не был заблокирован, а 400 рублей заблокировали без объяснения причин. Почему нельзя объяснить как минимизировать эти риски в дальнейшем, чтобы ситуация не повторялась? И будет ли компенсация за нанесенный мне ущерб Сбербанком?  Почему Сбербанк блокирует мои деньги без объяснения причин??  Я потерял доверие к этому банку и больше не желаю держать там свои деньги, если перевод 400 рублей блокируют. Я честно выполняю свои финансовые обязательства перед сбербанком ( у меня ипотека). А Сбербанк так безалаберно относится к таким ответственным и лояльным клиентам как я!!  Если Сбербанк ценит ответственных и лояльных клиентов, то он предпримет меры по исправлению данного недоразумения.

На сегодняшний день худший банк, с которым приходилось сталкиваться. Приходят постоянно какие-то специальные предложения, возьмите денег и будет счастье... Пришёл в банк, сумму куда меньше указал, отказ. Жалко потраченного времени, походы за справками и.т.п. И конечно ваше дело, ваш штат сотрудников, но хотя бы обучите их для начала. Складывается ощущение, что на рынок попал, один кричит другому через весь зал, что здесь указать, что там и что за справки, обращался в офис по адресу: Анадырский проезд 13. А вот страхование всего это умело впихивают, другого слова нет. Результат, принято решение близкими отказаться от ваших услуг с закрытием счетов, зачем кормить таких жлобов как сбербанк. Понимаю, что потеря 10 клиентов погоду не сделает, но простое правило работает, довольный клиент расскажет 1, когда недовольный 10. Смотришь и нас станет больше. Человек желавший взять у вас ипотеку, подал документы в другой банк, результат?! Думаю да. И те кто думает в какой банк обратится, не буду называть конкретно, но осмотритесь их много и с лучшими условиями. Научитесь считать, Сбербанк это банк который залезает к вам в карман. Лозунг бесплатный для вас.

Добрый день,на днях,а именно 16.05.2019 в 17:00 с моей дебетовой карты было произведено два денежных списания в фонд пожертвования пострадавшим в авиакатастрофе в Шереметьево от Сбербанка без моего ведома. Две операции были произведены без моего подтверждения. Я поехала сразу в отделение и поставила карту на перевыпуск спустя 40 минут,составила обращение где не были указаны оператором все нюансы и обстоятельства дела. На следующий день мне пришёл отказ в возврате денежных средств без объяснения причин. Заявление в полицию составлено, надеюсь хотя бы там помогут,а не то что в этом банке,где даже сотрудники не могут помочь и решить проблему. По итогу деньги ушли же в фонд созданный самим сбербанком. Ухожу с этого банка и всем своим знакомым передам,чтоб не обслуживались в этой конторе.

Жаль нет оценки 0. Некомпетентность сотрудников зашкаливает. Был утерян паспорт с кредитной картой. Через час после утери карту заблокировал, подал заявку на перевуск. В отделении обьяснили что карту отдадут только по новому паспорту РФ. Отлично. Паспорт получил, пришёл - а карту не дают. Что за проверки?. Сотрудники теряются в ответах, служба поддержки мычит стандартными фразами - зафиксировали, ждите.

Я продавец нашёл покупателя,а именно Г-ва А.Р., 1986 г.р, у которой  ипотека в вашем банке, так как сам являюсь клиентом вашего банка, думал что вся сделка купли продажи проидет , без лишних проблем. Началось все с переноса  сделки по непонятым мне причинам. После переноса сделки ,звонит мне гражданский супруг Гариповой Айгуль и сообщает , что они во первых не имеют первоначального взноса ,изо этого увеличивается сумма объекта продажи , и  также сумму средства в размере 70 тысяч отдать им сейчас на руки, так как эта сумма все равно переведется при сделке.Я был очень удивлён,как так надежный банк , вообще нету проверки сделки со стороны службы безопасности?И где гарантия того ,что сумму которую я отдам , мне вернуться.Также я при подписания расписки ,о получения якобы первоначального взноса ,при расторжения сделки, уже должен буду вернуть первоначальный взнос , которого не было,а также уплата налога 13 процентов не с реальной цены ,а с завышенной стоимости И с каких пор ипотека без первоначального взноса вообще рассматривается.Изо этого я потерял своё время и деньги.Конечно  же я сразу сообщил о данной ситуаций в ипотечный центр , лично менеджеру Л.П-ной!, которая вела нашу сдёлку. Я был удивлён халатностью менеджера,  она должна была как минимум сообщить о данной ситуаций своему руководству и службе безопасности.Она в свою очередь просто задала вопрос , будем ли мы выходить на сделку .И ВСЕЁ? ??

13 апреля мной был внесён платёж в размере 10 000, ежемесячный платёж равен 7 000 с лишним. Дата обязательного платежа-15 число каждого месяца. 15 апреля по моему счету было списание просроченных %, уплата неустойки - 9,98руб и уплата просроченного долга в размере 5 060,39 руб. Я писала претензию, просрочка была по ошибке банка, неустойку мне вернули, но волнует меня не она и не %, а списание просроченного долга в размере 5 060,39 руб. Эта сумма должна оставаться на балансе моей карты, но её там нет. До списания этой суммы на карте было 23 690,98, после списания этой суммы стало 18 630, 59 руб. Эта сумма - 5 060,39 так и не вернулась на баланс карты.При обращении в чат в приложении в течение недели ни один консультант не смог дать вменяемый ответ, они расписывали тоже самое, что говорю я, игнорируя мой вопрос. Один из них составил претензию. Пришёл ответ, что % мне не должны возвращаться на баланс. Издевательство. Я ни разу не говорила о том, что требую вернуть %. Выставляют клиента полным идиотом. Я не оспариваю списанные проценты, я понимаю, что я уплачиваю их банку, меня интересует только почему на баланс моей карты не вернулись средства в размере 5 060,39 руб. Есть все скрины переписок и аудиозапись с визита в отделение. Там консультант заверял, что мой ежемесячный платёж полностью уходит в банк, а на балансе карты его быть не должно. Понимаете, да? То есть я вношу каждый месяц платёж, а долг не гасится и карты не пополняется по её логике. Все эти данные я передаю свою своему юристу для подачи заявления.  консультанты не компетентны и не могут объяснить по какой причине произошло списание 5 060,39 рублей и по какой причине они не вернулись на баланс карты.

Добрый день! У меня закрыта ипотека в ПАО «Сбербанк России» по кредитному договору 38496966 от 20.02.2016. 28 апреля 2019 г. полностью погасил кредит перед Сбербанком. Я не могу осуществить сделку продажи квартиры потому, что нужно дождаться, пока закладную закажут из архива,  потом ее должны будут передать в МФЦ для снятия обременения. В ЛК Домклик 29 апреля написали, что закладная заказана из архива. и срок получения закладной 14 календарных дней.  По состоянию на 18 мая 2019 закладная в отделение так и не поступила, где находится моя закладная, сотрудники не знают, я не могу продать квартиру. Никто не может помочь по моему вопросу, никто не знает примерных сроков и где закладная. Обращался неоднократно на горячую линию, письменно в чат, почту, приходил в офис. Ответ один - ждите 30 дней. С учетом явно негативного фона вокруг снятия обременения, полученного опыта, плохих отзывов прошу вас незамедлительно ответить по тикету 707292, обновить комментарий и ускорить выполнение процесса снятия обременения.

Отправила денежные средства с Урала на Сахалин через «Калибри» которые были сняты по поддельному документу в Москве , это что , как теперь можно доверять свои деньги банку, где не соблюдаются условия безопасности наших денежных средств

У меня два действующих кредита, ипотека и потребительский. В апреле заканчивалась карта с которой списывались автоматически платежи. Заказываю новую карту через приложение. При устных консультация с контактным центром задаю вопрос о возможности перенастроить все платежи в автоматическом режиме, отвечают конечно можно, вам ничего не надо делать, Вы же перевыпускаете карту. Отлично. подходит конец месяца, новая карта уже в отделении, СПб, пр. Стачек д. 18, 29 апреля получаю новую карту. снова подтверждаюсь у сотрудника отделения о том, что ВСЕ платежи по кредитам мне не надо перенастриавать, снятие будет проходить автоматически, моё дело пополнить счет!  Что я и делаю. дни по снятию платежа по кредите 5 и 6 число месяца. На майские праздники уезжали из города, были без связи, 12-го возвращаемся в город и вижу, что снятие платежей не было. И тут же звонок и СМС жене (!) не мне, как основному заемщику, а именно жене. Оператор обращается к ней как ко мне и требует оплаты кредита. Мне только электронное письмо отправили. Ни звонков ни смс. 12-го сам позвонил на номер 900. Выясняем, что деньги на моем счету есть, но снять банк не может! Потому что надо писать заявление о замене карты! Почему карты, если деньги на счету, берите и снимайте, но нет, платеж привязан к карте, в общем бред. 13-го в понедельник еду утром в отделение банка, где получал карту, долгий рассказ сотруднику о замене карты, об устном консультировании и устном подтверждении что мне ничего делать не надо... Она просто ставит галочку напротив новой карты и всё! на мой резонный вопрос, почему мне два Ваших сотрудника утверждали, что делать ничего не надо, пожимает плечами и мило улыбается! 14-го проходит снятие со счета платежа по потреб.кредиту, по ипотеке нет. Предполагаю что-то не то... и Снова звонок жене: уже очень грозно и требовательно, когда Вы оплатите кредит, Ваш муж не отвечает на звонки (наглая ложь) Когда вы оплатите и т.д. Очень нахальная девица нагло общалась. Жена мне звонит в слезах. Я звоню в этот центр выясняется, что по договору ипотеки "галочку" не поставили! а это уже 17-е мая, т.е. просрочка по кредиту! Еду в отделение банка на Стачек 18. Настроен ругаться! Ставим это галочку, а сотрудница пожимает плечами и мило улыбается! На мой вопрос о просрочке комментируют о том что Вы можете обратиться через контактный центр и бла-бла-бла... Мне не помогли в контактном центре, все утверждали обратное от действительности! Уже вечером 17-го день сняли платеж по ипотеке и пени! платеж 30 т.руб. пени 4 т.руб.! Вот на этом мы подробно и остановимся! Куда мне обратиться, куда писать/звонить?! моей вины в том что банк не снимал платежи нет! Все сотрудники банка мне утверждали, что ничего делать не надо, платежи будут списываться со счета!

У меня два действующих кредита, ипотека и потребительский.В апреле заканчивалась карта с которой списывались автоматически платежи. Заказываю новую карту через приложение. При устных консультация с контактным центром задаю вопрос о возможности перенастроить все платежи в автоматическом режиме, отвечают конечно можно, вам ничего не надо делать, Вы же перевыпускаете карту. Отлично. подходит конец месяца, новая карта уже в отделении, СПб, пр. Стачек д. 18, 29 апреля получаю новую карту. снова подтверждаюсь у сотрудника отделения о том, что ВСЕ платежи по кредитам мне не надо перенастриавать, снятие будет проходить автоматически, моё дело пополнить счет! Что я и делаю. дни по снятию платежа по кредите 5 и 6 число месяца. На майские праздники уезжали из города, были без связи, 12-го возвращаемся в город и вижу, что снятие платежей не было. И тут же звонок и СМС жене (!) не мне, как основному заемщику, а именно жене. Оператор обращается к ней как ко мне и требует оплаты кредита. Мне только электронное письмо отправили. Ни звонков ни смс. 12-го сам позвонил на номер 900. Выясняем, что деньги на моем счету есть, но снять банк не может! Потому что надо писать заявление о замене карты! Почему карты, если деньги на счету, берите и снимайте, но нет, платеж привязан к карте, в общем бред. 13-го в понедельник еду утром в отделение банка, где получал карту, долгий рассказ сотруднику о замене карты, об устном консультировании и устном подтверждении что мне ничего делать не надо... Она просто ставит галочку напротив новой карты и всё! на мой резонный вопрос, почему мне два Ваших сотрудника утверждали, что делать ничего не надо, пожимает плечами и мило улыбается! 14-го проходит снятие со счета платежа по потреб.кредиту, по ипотеке нет. Предполагаю что-то не то... и Снова звонок жене: уже очень грозно и требовательно, когда Вы оплатите кредит, Ваш муж не отвечает на звонки (наглая ложь) Когда вы оплатите и т.д. Очень нахальная девица нагло общалась. Жена мне звонит в слезах. Я звоню в этот центр выясняется, что по договору ипотеки "галочку" не поставили! а это уже 17-е мая, т.е. просрочка по кредиту! Еду в отделение банка на Стачек 18. Настроен ругаться! Ставим это галочку, а сотрудница пожимает плечами и мило улыбается! На мой вопрос о просрочке комментируют о том что Вы можете обратиться через контактный центр и бла-бла-бла... Мне не помогли в контактном центре, все утверждали обратное от действительности! Уже вечером 17-го день сняли платеж по ипотеке и пени! платеж 30 т.руб. пени 4 т.руб.! Вот на этом мы подробно и остановимся! Куда мне обратиться, куда писать/звонить?! моей вины в том что банк не снимал платежи нет! Все сотрудники банка мне утверждали, что ничего делать не надо, платежи будут списываться со счета!

У меня два действующих кредита, ипотека и потребительский.В апреле заканчивалась карта с которой списывались автоматически платежи. Заказываю новую карту через приложение. При устных консультация с контактным центром задаю вопрос о возможности перенастроить все платежи в автоматическом режиме, отвечают конечно можно, вам ничего не надо делать, Вы же перевыпускаете карту. Отлично. подходит конец месяца, новая карта уже в отделении, СПб, пр. Стачек д. 18, 29 апреля получаю новую карту. снова подтверждаюсь у сотрудника отделения о том, что ВСЕ платежи по кредитам мне не надо перенастриавать, снятие будет проходить автоматически, моё дело пополнить счет! Что я и делаю. дни по снятию платежа по кредите 5 и 6 число месяца. На майские праздники уезжали из города, были без связи, 12-го возвращаемся в город и вижу, что снятие платежей не было. И тут же звонок и СМС жене (!) не мне, как основному заемщику, а именно жене. Оператор обращается к ней как ко мне и требует оплаты кредита. Мне только электронное письмо отправили. Ни звонков ни смс. 12-го сам позвонил на номер 900. Выясняем, что деньги на моем счету есть, но снять банк не может! Потому что надо писать заявление о замене карты! Почему карты, если деньги на счету, берите и снимайте, но нет, платеж привязан к карте, в общем бред. 13-го в понедельник еду утром в отделение банка, где получал карту, долгий рассказ сотруднику о замене карты, об устном консультировании и устном подтверждении что мне ничего делать не надо... Она просто ставит галочку напротив новой карты и всё! на мой резонный вопрос, почему мне два Ваших сотрудника утверждали, что делать ничего не надо, пожимает плечами и мило улыбается! 14-го проходит снятие со счета платежа по потреб.кредиту, по ипотеке нет. Предполагаю что-то не то... и Снова звонок жене: уже очень грозно и требовательно, когда Вы оплатите кредит, Ваш муж не отвечает на звонки (наглая ложь) Когда вы оплатите и т.д. Очень нахальная девица нагло общалась. Жена мне звонит в слезах. Я звоню в этот центр выясняется, что по договору ипотеки "галочку" не поставили! а это уже 17-е мая, т.е. просрочка по кредиту! Еду в отделение банка на Стачек 18. Настроен ругаться! Ставим это галочку, а сотрудница пожимает плечами и мило улыбается! На мой вопрос о просрочке комментируют о том что Вы можете обратиться через контактный центр и бла-бла-бла... Мне не помогли в контактном центре, все утверждали обратное от действительности! Уже вечером 17-го день сняли платеж по ипотеке и пени! платеж 30 т.руб. пени 4 т.руб.! Вот на этом мы подробно и остановимся! Куда мне обратиться, куда писать/звонить?! моей вины в том что банк не снимал платежи нет! Все сотрудники банка мне утверждали, что ничего делать не надо, платежи будут списываться со счета!

В апреле у меня в личном кабинете появился вклад, который был открыт в далёком 2004 году. При самостоятельной попытке его закрыть появилось сообщение «данные клиента некорректны или отсутствуют». Я обратилась в службу поддержки 24.04 для решения, был создан запрос на изменение данных, на который 10.05 я получила ответ что данные в системе поменяли. При попытке закрытия вклада ошибка повторилась. В колл-центре сказали что данные в системе не изменили и создали новый запрос. Сегодня пришло новое сообщение с информацией о том что проблема решена, только проблема та же. Специалисты колл-центра предлагают создавать запросы, которые по практике ничего не меняют. Как я, клиент банка, могу существовать с двумя паспортными данными в вашей системе? И почему я не могу управлять своими банковскими продуктами? Какой смысл от вашей поддержки, если они ничего не делают?

Хочу поделиться проблемой безопасности в сбербанке. При очередном просмотре ЛК (05.04.19) обнаружил чужой телефонный номер и через который возможно воровство с моего счета.  Написал сообщение службе поддержки и... НИЧЕГО в течение месяца! Правда, пришел ответ, что они запланировали рассмотрение этой проблемы... В плановом порядке.... Друзья, в целях безопасности, проверяйте свою контактную информацию в личных кабинетах банков... Если "кто-то" "с разрешения банка" (сбербанка) смог вписать чужой телефонный номер в контактную информацию в персональных данных вкладчика, то следующим шагом будет вывод денег "с разрешения банка", и это можете быть не Вы...

10 мая зайдя в сбербанк онлайн обнаружила нехватку средств. около 1000 рублей. Позвонила по номеру 900. Сравнили с оператором все операции. Деньги действительно пропали. Карту мне сразу заблокировали. Написала претензию. 15 мая получила ответ на почту. В выписке была ошибка и почему-то туда не попал один платеж аж от 1 мая, как раз на эту сумму. Банк сильно извиняется и просит позвонить по номеру 900 что-бы карту разблокировать. В тот же день был звонок от оператора, которая все это повторила. 18 мая я позвонила в банк. 30 минут ожидания и переключения от одного абыкакера на другого!!!!!!! В результате мне заявили, что никто из банка не звонил, никакой ошибки не было, и карту разблокировать нельзя! В итоге завела карту в другом, нормальном банке. Искать пропавшую 1000 просто нет времени.

Прошу выразить благодарность за качественную работу с клиентами банка по вопросам обслуживания в отделении по адресу СПб, пр-т Ветеранов 114к1 9055/01822. В частности особая благодарность консульнтанту Анне Б-ия и стажёру Никите З-ву. Помогли подключить выгодную сим карту СберМобайл, все понятно объяснили и показали. Помогли перевести дененежные средства со старого мобильного номера на банковскую карту, раньше не знала, что так можно было сделать. Большое спасибо!

Прошу выразить благодарность за качественную работу с клиентами банка по вопросам обслуживания в отделении по адресу СПб, пр-т Ветеранов 114к1 9055/01822. В частности особая благодарность консульнтанту Анне Б-ия и стажёру Никите З-ву. Помогли подключить выгодную сим карту СберМобайл, все понятно объяснили и показали. Помогли перевести дененежные средства со старого мобильного номера на банковскую карту, раньше не знала, что так можно было сделать. Большое спасибо!

Прошу выразить благодарность за качественную работу с клиентами банка по вопросам обслуживания в отделении по адресу СПб, пр-т Ветеранов 114к1 9055/01822. В частности особая благодарность консульнтанту Анне Б-ия и стажёру Никите З-ву. Помогли подключить выгодную сим карту СберМобайл, все понятно объяснили и показали. Помогли перевести дененежные средства со старого мобильного номера на банковскую карту, раньше не знала, что так можно было сделать. Большое спасибо!

18.01.2018 года у меня умер муж. На него было оформлено несколько кредитов. При вступлении в наследство самас и родственники много раз в течение более чем полугода обращались в отделения Сбербанка в г.Рязани, также нотариус делала запрос в банк, но Сбербанк НЕ предоставил информацию о том, что есть один незастрахованный кредит. То есть все кредиты были застрахованы и были погашены страховой компанией, а один был не застрахован и НИКТО нам об этом не сказал, нотариусу таже информация не была предоставлена. Об этом кредите узнала только спустя ПОЛТОРА года после смерти мужа СЛУЧАЙНО, когда родственники пошли брать справку в банк о погашении всех кредитов и отсутствии задолженности умершего мужа по счетам в Сбербанке. Была в шоке. Мало того, что еле в себя пришла после внезапной смерти мужа, так еще и о кредите никто не посчитал нужным сообщить, хотя сперва все сотрудники говорили, что все нормально, что есть только застрахованные кредиты. Составляла обращение в банке №1********************0 от 27.02.2019, чтобы выяснить почему начисляются проценты, когда стоит отметка о смерти, просила отменить все проценты с даты смерти. Получила стандартный отрицательный ответ, что таковы условия обслуживания. Поставила негативную оценку в ответ. Перезвонила сотрудник банка, спросила, почему я поставила низкую оценку, я пояснила, что могу погасить кредит мужа, но не буду платить проценты, начисляемые с даты смерти. Снова грустным голосом мне сообщили, что таковы условия и сделать ничего нельзя, нужно мне все платить. Снова несколько дней плакала, разбередили рану. Очень интересно, почему никто в течение долгого времени мне или родственникам не сообщил о кредите. если бы мы сами не узнали, то Сбербанк, наверное, еще лет 70 начислял мне проценты? Чтоб побольше взять с умершего, его пожилых родителей и вдовы? Полтора года кредит не оплачивался и ни одна служба Сбербанка не сообщала информацию наследникам, не звонили, хотя мы почти каждую неделю были в отделениях, и наверняка контактные номера были указаны при оформлении кредита. Как банк выдает такие суммы без страховки? Если Сбербанку важно взыскать с вдовы долг, то я готова заплатить только то, что было начислено, включая проценты до 18.01.2018. На данный момент я сама являюсь клиентом Сбера. Кредитная история у меня хорошая. Постоянно получаю предложение на оформление новых продуктов на приличные суммы. Если мое требование не будет удовлетворено, я закрою все оформленные продукты и счета и стану клиентом другого банка. Прошу банк отменить начисленные проценты с 18.01.2018 и я выплачу оставшийся долг.

Вчера вечером оплатила через сбербанк онлайн домашний интернет и телевидение, статус платежа до сих пор в обработке. Позвонила на горячую линию, сказали, платеж будет исполнен на следующий рабочий день, хотя раньше все платежи проходили мгновенно! Звоню сегодня, оператор мне снова говорит про следующий рабочий день, хотя он уже наступил! А может, говорит, и в понедельник зачислят! Я в шоке! Без телевидения и интернета!!! А сегодня финал Евровидения!!!!!! Сбербанк в очередной раз огорчил!!!!

Обычно я не пишу отзывов, особенно положительных, но не в этот раз..Хотелось бы написать несколько положительных строк о сотруднице Сбербанка г.Ростова-на-Дону, отдела Депозитарного обслуживания на Евдокимова 37. С-ной Екатерине - Отлично выполняет свою работу, всегда(!) доброжелательна и корректна, с большим вниманием и пониманием относится к каждому клиенту, терпеливо(!) и вдумчиво уточняет потребности и проблемы клиентов, прекрасно ориентируется в банковских продуктах, простыми доступными словами может объяснить Клиенту о тех или иных плюсах обслуживания именно в ее отделе. Очень приятно общаться с таким позитивным человеком!!! благодаря Екатерине, каждое посещение Сбербанка, оставляет только позитивные впечатления!