140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Так получилось, что в сбербанке в этом отделении меня обслуживала три раза один и тот же сотрудник. Очень приятное, дружелюбное обслуживание. Помогла ответить на все вопросы. Хотелось бы выразить искреннюю признательность и выразить благодарность сотруднику банка Ф-вой Алене. Большое спасибо!!!

Добрый день. У меня сложилась такая неприятная ситуация. Начала в марте 2019 года получать предложения от Сбербанка на получение золотой кредитной карты на специальных условиях в ближайшем отделении банка или через Сбербанк онлайн. Сначала не получилось через Онлайн (писалось что какая-то ошибка). Пришла в отделение банка г.Звенигород ул.Комарова дом 17, там мне сначала сказали что заявки совсем никакой они не видят. Позже мне опять пришло предложение на получение золотой кредитной карты, я вновь подошла в банк, сотрудники начали разбираться почему так происходит и увидели задвоение моих данных, чтобы устранить эту ошибку попросили написать заявление и подождать 2 дня на решение проблемы. Я всё написала, после чего меня попросили уже принести оригинал Свидетельства о браке, после чего пообещали вновь что проблема разрешится, я всё принесла, сказали подождать 3 дня и объединение произойдет, но этого опять им стало не достаточно, перезвонили и сказали что нужно еще принести им документы, подтверждающие данные моего старого паспорта. Данные старого паспорта по замене на новый есть уже в новом паспорте, который я им предоставляла. Мне уже никакие золотые карты стали не нужны от Сбербанка. Помогите решить проблему пожалуйста Сбербанк. Т.к мне объяснили, что оказывается если я не буду носить им эти постоянно недостающие документы, то они не смогут мне никогда никакую кредитную карту предоставить. А мне не хотелось бы закрывать сейчас у вас счета и в другие банки переходить. Прошу понимания.

Доброго всем времени суток! Хотел бы поделиться своей историей.Решила взять квартиру в ипотеку,обратилась в отделение сбербанка.Ипотеку одобрили. Подыскали вариант,стали оформлять документы,заказали электронную очередь (заплатила 12 000 рублей),определили срок в течении которого будет все готово (3-5 дней). Обозначенный срок готовности документов истек 7 дней назад,по этому поводу обратилась к ведущему менеджеру банка Ф-вой Екатерине, которая объясняет это тем что в системе были сбои. По вине банка так как документы не были готовы в указанный срок,  мне пришлось оплатить еще месяц проживания на съемной квартире (14 000).Прощу руководство банка разобраться в данной ситуации!

05.03.2019 года с номера 900 мне от ПАО«Сбербанк» пришло СМС сообщение в котором указано: «ваше обращение №190221-0310-273100 от 21.02.2019 рассмотрено. Счет Сберегательный разблокирован 25.02.2019. Операции по счету доступны». Однако с 25.02.2019 года по настоящее время в Чеченском отделении №8643 ПАО «Сбербанк», мне отказывают выдавать денежные средства с сберегательного счета. Таким образом, несмотря на то, что с25.02.2019 года сберегательный счет  разблокирован, в выдаче денежных средств сданного счета мне отказывают. При этом письменный отказ на руки не выдается. Все обращения, претензии и жалобы подаваемые в отд. №8643 банк в нарушение ч. 8 ст. 9 ФЗ "О национальной платежной системе" о сроках рассмотрения обращений, руководителем банка открыто ИГНОРИРУЮТСЯ.

Здравствуйте!Хочу поблагодарить сервис-менеджера Я-ну Юлию за отличную  работу при выдаче мне полной банковской выписки (талон с050).Хотелось бы отметить профессиональный подход в решении моего вопроса,отличную организацию процесса получения выписки,благожелательность в общении,умение ценить время клиента и свое рабочее время. Спасибо Юлия!

С 2016 года являюсь их заёмщиком по ипотеке. Лёгкая придурь у них была всегда, но я понимаю, что это полугосконтора, которая нормально что то делать не умеет. Работает и ладно. Первые ласточки по страховке были в прошлом году. Как оказалось была разминка перед этим апрелем. Я страхуюсь в ВТБ, т.к. Для меня это дешевле. У меня новострой и пришло время регистрировать собственность. Её регистрировали 3 месяца + росреестр отказался отдавать мой кредитный договор (это отдельная история про потерю Росреестром моих документов, закончившаяся сменой местного руководителя, не знаю какая роль была от моих жалоб, но факт есть факт). А без кредитного договора я не могу зарегистрировать имущество, страховая не принимает. Ок. Все документы, наконец, собрала, решила подготовить всю пачку и отнести в сбер, чтоб они могли мою квартиру поставить на баланс. И тут я случайно (решила посмотреть свой основной долг для оформления страховки) выясняю, что у меня на 7 тысяч больше ежемесячный платёж. Начинаю разбираться и выясняю: каким то чудом моя квартира поставлена на баланс сбера и пошёл 30-й срок предоставления страховки. И осталось до окончания срока всего ничего. О том что это нужно сделать и Сбер у мамы молодец и все сделал без моего участия меня не информировали. Т.е. если бы я не решила посмотреть свой основной долг, то к 20 апреля стала бы просрочником. Ладно, думаю. страховать то надо. Посмотрела на сайте, что ВТБ аккредитован, данные в Сбер передаёт сам. Цена нормальная и с 4 апреля (как раз последний день по страховке) заключила полис. Зная Сбер 6 апреля я не поленилась и принесла полис в отделение. А 8 апреля обнаружила, что с моего счета, на который я кидаю деньги на оплату ипотеки, списано около 1500. Начинаю звонить: что за фигня происходит. Я сделала все зависящее и даже больше. Какого ... вы незаконно списывает мои деньги?! И тут начался цирк с конями. Эти, сотрудники банка не могут вернуть незаконно списанные д/с. Ок. Не можешь сам, передай товарищу. Срок рассмотрения такой претензии до 17. 04. Т.е. незаконно украсть деньги это секунда, а вернуть 10 дней. Ладно, думаю, я живу в России, к трудностям привыкла, будем ждать. И 8 апреля вечером эти (у меня нет цензурных слов) люди списывают ещё 380 руб. Тут моё терпение не выдержало и я начала просто орать. В итоге, 9 апреля мне вернули (барабанная дробь) 1500 руб списанные до 8 апреля. У меня вопрос: в начальную школу (ту самую, где учат вычитать и умножать) сотрудник вашей шарашкиной конторы не попал?! Посмотреть выписку и сложить определённые операции по ней, его могучего интеллекта не хватило?! Причём я звонила 8-го апреля вечером и говорила, что вы у меня ещё списали деньги и их тоже нужно вернуть! И просила это написать. Судя по решению моего вопроса часть сотрудников не умеет писать. Часть не умеет читать и считать. Также я просила оставить комментарии на моем контакте, о сложившейся ситуации, чтобы не пересказывать по 10 раз. Не работает этот метод! А ещё с 8 по 12 апреля мне позвонили 3 раза с вопросом, не могла бы я отсканить свой договор страхования. Причём то, что их экземпляр лежит у них с 6 числа, до них не дошло со второго раза!!! И срок рассмотрения перенесли на 24... А платёж у меня 20Это эмоции. А теперь по факту. Сбер незаконно удержал д/с с моего р/с (это в суд) . Также оказывают некачественные услуги, это в Роспотребнадзор. Я уже потратила на ошибку Сбера 7 часов своего времени. Так что требую компенсации и возврата денег. Это последняя претензия 1904110706782700. Номера остальных смотрите у себя

28.04.2019 мне была назначена сделка по ипотеке с сотрудником ипотечного отдела Натальей Б-вой в отделении по адресу: Большая Андроньевская ул., 8 . Хочу отметить, что данное отделение находится почти в центре Москвы (в пределах ТТК). Начался процесс сделки. Я отдал все документы сотруднику Наталье Б-вой. После чего мне сказали, что нужно открыть карту и счет в данном отделении. У меня возник вопрос – ЗАЧЕМ? У меня ведь есть карта, выданная Сбербанком. В ответ на мой вопрос сотрудник ответил, что не видит ее в своей системе (СТРАННО, ведь у меня на ней лежат денежные средства). Ок, идем к операционисту в опер.зале, спрашиваю у нее и тут для меня ШОК – это не Московский банк, а Среднерусский. Об этом мне сообщают в день сделки за 5 минут до подписания договора кредитного договора на 30 лет. Удивительная компетенция сотрудника Б-вой Натальи.  Все было бы ок, если была бы единая кредитная база. 99% своего времени я провожу в Москве, но, чтобы погасить досрочно ипотеку Среднерусского банка нужно ехать в область. Где логика? На мои вопросы сотрудник начал уверять, что через Сбербанк-онлайн можно осуществлять досрочное погашение с сокращением срока. Я на собственном опыте знаю, что такой функции нет. Но Б-ва Наталья уверял, что такое возможно. (Сразу скажу, что в контактном центре мне сказали, что это невозможно, и еще раз подтвердили в Московском банке через дорогу). Зачем вводить в заблуждение своих клиентов??? Дальше от меня последовал вопрос о переводе своей ипотеки в Московский банк, с учетом того, что покупаемый объект находится в Москве, а я прописан в МО. На что Б-ва Наталья ответил: «конечно, без всяких проблем, по заявлению» (Сказала, что она поможет оформить заявление и мне нужно будет только подписать. Но на текущий момент нет никакого ответа и обратной связи. И опять ОБМАН. В Московском отделении через дорогу сообщили, что это невозможно, тк прописка МО. Почему такие некомпетентные сотрудники работают в отделении?Я пришел в Сбербанк за сервисом намеренно переплачивая каждый месяц (в других Банках были более выгодные предложения по процентной ставке), а его (СЕРВИС) не получил еще ни разу со дня выдачи ипотеки. А прошел почти месяц. Во-первых: нужно оповещать клиентов ДО назначения сделки о том, что это не Московский банк, а Среднерусский и какие последствия/трудности могут быть в дальнейшем. Во-вторых: не вводить в заблуждение клиентов об операциях,которых нет в личном кабинете и в Банке В ЦЕЛОМ. К сожалению, на этом «счастье» не закончилось. 12/04(пятница) я пришел в это же отделение (отпросившись в работы, так как оно единственное Среднерусское в Москве) чтобы внести досрочно сумму для погашения ипотеки (дата ежемесячного платежа 14/04). Все ок, сделали все с сотрудником, мне выдали новый график платежей. Захожу 14/04 проверить списание, а деньги так и остались намоем счету. Тут вопрос – зачем я ходил в отделение??? После звонка на горячую линию выясняется, что сотрудник неверно провел операцию – указал списание с моей карты, а не со счета где лежали деньги. КАК ТАК??? Зачем списывать с карты, где 0,00 руб., а на другом счете сумма, которую я озвучил? Из-за этого я потерял кучу денег – тк срок ипотеки должен был уменьшится на 2 года, но этого не произошло. Сотрудник/банк возместит мне мои потери??? Опять же вопрос к компетенции сотрудников в этом отделении. Жду обратной связи по всем проблемам, озвученным выше в ближайшие сроки!!!

Где-то в 2014 году , пришёл ещё в старое отделение нашего города , чтобы погасить и полностью закрыть свою кредитную карту . Подошел к менеджеру , это был молодой человек , он мне продиктовал сумму , какая нужна для полного погашения , я все внёс , и мы с ним закрыли карту . Я расписался везде за закрытие Карты и со спокойной душой ушёл домой.Но в 2016 году , я узнаю о долге по моей карте , точнее даже карта была зачем-то перевыпущена , с неё списали годовое обслуживание и начислили пени , так как я не оплатил его. Спустя вот этих двух лет , мне позвонила девушка и сказала , что у меня задолженность , которую срочно надо погасить иначе банк обратиться в суд . Вопрос , почему меня никто не оповестил о том, что моя карта была зачем-то перевыпущена и списана плата за неё ??? Далее банк начисли пени на эту карту и подал в БКИ эти данные , так как карта считается кредитной .. оплатил долг в этом году ,так как по причине алиментов по прожиточному минимуму не мог оплатить ранее не свой косяк по карте!!!!!И когда я пришёл оплачивать долг , выяснять вообще что произошло , мне ответили , что карта стоит в статусе утери , но я ее не терял , а лично сдал в руки сотруднику банка и он ее утилизировал!За не внимательное отношение сотрудника банка , я заплатил пени,750 рублей за карту , которую не получал так ещё и испортил кредитную историю!!!Спасибо большое ПАО «Сбербанк России» за своих отличных сотрудников !!!!!!!написал претензию, которую теперь откладывают по срокам!!!! Хочу отказать теперь и от зарплатного проекта в этом банке!!!

Здравствуйте! Очень возмущена произошедшей ситуацией в Сбербанке, которая длится уже целый месяц и никакого результата! Со вклада хотела снять небольшую сумму денег, в чем было отказано, ссылаясь на 115 ф.з. принесла документы, все равно опять было отказано, без пояснения в чем конкретно не устраивают документы и что делать вообще в данной ситуации! За месяц было мною написано более 10 обращений, причём в разных отделениях банка, на которые по сей день приходят отказы, также без пояснения, теперь уже отказывают даже  в закрытие вклада и переводе в другой банк! Й Обращалась во многие отделения , а также связывалась по горячей линии, даже прикрепили человека, который якобы взял на контроль мой вопрос, и вот он уже в течении двух недель также не может решить этот вопрос и в принципе не связывается со мной! На все мои вопросы в банках разводят руками, говорят что с комплайн компанией связаться не могут, и мне тупо приходят отказы! Давно являюсь клиентом сбербанка, пенсионный здесь же открыт, в шоке от такого отношения к  клиентам, создали мне целую проблему, уже месяц не могу оплатить ни ребёнку садик, ни учебу, и вообще не могу воспользоваться деньгами! Куча нервов и ничего больше! Сказала, что не хочу больше обслуживаться в данном банке и подала на закрытие и перевод денег, в чем уже отказано два раза, также без какого либо пояснения, причём от 1 апреля уже повторно в банк принесла все документы, и опять пришёл отказ в закрытие и переводе! Управляющие банка разводят руками и говорят, что не знают, что делать( дословно пишу) На каком основании банк не даёт  мне закрыть счёт мне непонятно! Очень прошу разобраться и помочь в сложившейся ситуации!

Платим ипотеку Сбербанку вот уже 6 лет. И каждый раз некомпетентные сотрудники этого «чудесного» банка не знают как работать с программой! Периодически направляя нас обратно в офис, где мы брали ипотеку!!! Сегодня я решила сделать досрочное погашение, и меня просто не нашли в системе! Не по фамилии, не по номеру кредита, ни по каким другим номерам! Напомню, что ипотечный кредит у нас с 2013 года. В итоге досрочное погашение сделать так и не удалось! И в очередной раз отправили в тот офис, где мы брали кредит! Мне как раз нечего больше делать, как ходить по разным адресам одного банка. Абсолютно не компетентные сотрудники! В частности управляющий офиса Н-в. Вечные сбои в программе и вечные косяки от банка!

Хочу выразить благодарность Банку по адресу: г.Москва, улица Оружейный переулок, д.41. и лично специалисту З-вой Е.В. за высокий профессионализм и хорошее отношение к клиентам. Хочется отметить, что при общении с Еленой чувствуется искренняя заинтересованность сотрудника максимально помочь в решении вопроса с которой к ней обратились. Желаю банку-побольше таких сотрудников. Елене -карьерного роста и успехов в работе!

Обратилась для получения ипотеки 28.03.2019, заявку одобрили в течение двух дней (быстро) , одобренная сумма оказалась даже больше, чем требовалось. Так как объект уже был найден (новостройка, уже введенная в эксплуатацию), то буквально через неделю подписала предварительный договор к/п с застройщиком , внесла свою часть денег, и далее осталось ждать одобрения объекта недвижимости от банка. Так как объект уже был аккредитован Сбербанком, примерно в течение 3 дней мне одобрили окончательно и саму квартиру, и пригласили на оформление всех бумаг в одно из отделений на Невском пр. СПБ.Само оформление прошло очень! быстро, и в комфортных условиях, там же в отделении оформили страховку, прямо при мне по предварительному договору к/п перевели ипотечную часть платежа застройщику. И, Вуаля, я обладатель квартиры в новостройке. В целом всё очень достойно, немного понервничала, пока Сбер одобрял саму квартиру (мне показалось три дня это многовато для уже аккредитованного объекта).

Добрый день! 14.04 мне был отправлен перевод от клиента другого банка, деньги сняли, но мне на карту не пришли. Перевод был выполнен с помощью сервиса другого банка, в чеке сообщение, что недоступен банк клиента. Не понятно в чем причина, данным сервисом пользовались неоднократно. Прошу разобраться с ситуацией, надеюсь в скором времени я получу свой перевод.

26 февраля 2019г. я составил обращение №452593 с предоставлением истребованных с меня первичных документов на возврат 2395 бонусов по гарантийному случаю в программе "Спасибо от Сбербанка". По состоянию на 15 апреля 2019г. в контакт-центре "Спасибо от Сбербанка" мне при моих еженедельных обращениях по поводу результатов рассмотрения моего обращения №452593 операторы признаЮт, что сроки рассмотрения моего обращения №452593 уже превышены, но поделать они ничего не могут, потому что их горе-"специалисты" этот вопрос до сих пор не решили. Я столкнулся с откровенным саботажем сотрудниками Сбербанка в вопросе возвращения мне 2395 бонусов по гарантийному случаю в программе "Спасибо от Сбербанка". Обращаю внимание всех пользователей этого сервиса на то, что при наступлении гарантийного случая по купленному Вами товара Вы гарантированно столкнётесь с саботажем возврата своих бонусов "специалистами" Сбербанка.

Добрый день! Мы с супругом являемся клиентами Сбербанка России довольно давно, с 2017г у нас ипотечный кредит в Вашем банке. 11.04.2019г, мы получили от Администрации города Новороссийск "Свидетельство о праве на получение социальной выплаты", для погашение части основного долга по ипотеке. Соответственно 12.04.2019г, со всеми необходимыми документами обратилась в отделение банка, по адресу: Советов 14, для открытия счета (для перечисления бюджетных денег). На входе встретила улыбчивый администратор, и попыталась настойчиво подключить автоплатеж по жкх, после моего отказа потеряла интерес, и с кислым лицом выдала талон к специалистам. Дождавшись своей очереди, подошла в нужное окно, сотрудник открыла нужный счет со 2 попытки, сначала открыла обычный счет до востребования и далее нужно было получить заявку, для предоставления в Администрации города, для перечисления бюджетных средств. На что сотрудники ответили, что "такую бумажку они не дают", выдали реквизиты и все. Вернулась в администрации города и мне ответили, что реквизиты не подходят, нужна именно заявка. Вернулась обратно к сотрудникам, никто ничего не может понять, ничего не знает, отправили домой со словами "когда оформите ипотеку, тогда сделаем заявку", даже не уточнив, а есть ли у нас ипотека? Которую платим уже с 2017г... После того, как я сказала, что ипотека оформлена и все необходимые документы с собой, сотрудник с нежеланием взяла пакет документов, долго рассматривала и заявила, что документы оформлены некорректно, присутствуют ошибки в документах, а именно, дата выдачи свидетельство о собственности (выписка ЕГРН) в договоре купли-продажи не корректная, отправила меня к юристам переделать договор купли-продажи, как выяснили, эта дата не нашей справки, а продавца! Потом сотрудник решила, что мне нужно сделать доп. соглашение к кредитному договору, якобы, чтобы администрация могла перечислить денежные средства.... Отправила меня на 2 этаж, в ипотечный отдел, там сотрудники тоже никто ничего не знает, даже руководитель ипотечного отдела не в курсе...  В итоге никто не может помочь мне в решении данного вопроса, по словам сотрудника, скан копии моих документов находятся на проверке, и оригиналы документов у меня на руках. В итоге, с 9 утра до 18.00 практически находилась в отделении банка, и ничего не удалось решить, кроме открытия счета. Сотрудники все не компетентны, не заинтересованы в решении вопросов, как роботы... Уточню, что я нахожусь на 9 месяце беременности.... Заемщик - супруг. Прошу помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю!

Здравствуйте!  Решила написать свою историю оформления ипотеки в данном банке. Честно говоря мнение о банке у меня изначально было не очень хорошее по многим причинам. Но не суть решила обратиться в этот банк за ипотекой, а вдруг бы и мнение моё поменялось, но увы нет. Мнение только ухудшилось. Сбербанк целых 11 дней мучил меня с решением по заявке, требовал кучу документов, придирался, а в итоге все равно отказал. Вся проблема изначально была в том, что я работаю по ГПХ, а не по трудовой. Долгих 5 дней мне пришлось только это объяснять сотрудникам. Банк требовал с меня копию трудовой книжки или договор с печатью и подписями сторон. Для сведения (договор ГПХ не предусматривает печатей и подписей сторон, а заключается в формате присоединения) Далее Сбер запросил справку о том с какого момента я работаю. Справку приложила,  с печатью и подписью, но как оказалось Сберу этого не достаточно и справка не является документом подтверждающим трудовую занятость. Тоже целый выходной день пришлось и это объяснять сотрудникам. Потом еще интересней истекли сроки действия фото паспорта. Это уже ни в какие ворота не лезет, заменила и их. Дальше еще интереснее договор сбербанку понадобился не в распечатанном виде, а с цветной печатью. Хотя сотрудник в отделении настоятельно просила меня именно распечатать его. ( опять же затраты денег и времени так как принтера дома нет). В итоге всего этого безобразия и спустя целых долгих 11 дней Сбербанк все равно отказал. Не обращайтесь в этот Банк. Лучше поищите альтернативу и банк с более квалифицированным персоналом. Из за некомпетентности сотрудников я еще и подвела продавца недвижимости и отняла у него его время. В общем Сбербанк это худшее, что я знаю. К сожалению год от года моё мнение не меняется в лучшую сторону, а только становится хуже.

Добрый день, Сегодня уже 5 дней, как никто из сотрудников Сбербанка не хочет или не может зачислить нам на счет деньги, которые мы положили на счет через услугу самоинкассации. В четверг, 11 апреля, деньги положили на счет. Каково же было наше удивление утром в пятницу, 12 апреля, что денег на счету не оказалось. Сумма для нашего бизнеса не маленькая, бизнес сезонный, и сейчас как раз этот сезон наступил, . Не теряя времени, позвонили на горячую линию, занимающуюся самоинкассацией, 88005551025, и оставили заявку. Также, наученные горьким опытом в предыдущие разы, оставили заявку омбудсмену Сбербанка (да, есть и такой). К вечеру субботы ничего не изменилось, оставили заявку и поддержке корпоративных клиентов. Ничего не изменилось, только служба поддержки твердит, что срок рассмотрения до 11 дней. 11 дней, Карл!!! Что можно рассматривать 11 дней? Отчет с банкомата в банке был уже в пятницу, найти сумму в время (они указаны в заявке) несложно. Несложно также и отследить статус операции. Раз необходимо столько времени для решения такой ситуации, делаем вывод, что с услугой самоинкассации не все так гладко и банк вместо своевременного зачисления на счет просто крадет деньги на 11 дней и использует их в своих целях! Вообще подумываем сменить банк, несмотря на то, что являемся его клиентами много лет.

Здравствуйте/Помогите пожалуйста разобраться, вчера т.е. 14.04.2019 г. попалась на "развод" машеников (свою вину полностью признаю) Денежных переводов было три! Никакие данные о себе, о карте, пароли и т.п. не сообщала! Просто перевела. В онлайн-банке по платежам стоит статус "требует подтверждения". Вопрос: что означает данный статус, и можно ли отменить платежи? Заранее спасибо, надеюсь на решение проблемы.

В конце февраля уехали с мужем в отпуск в круиз на 18 дней , а по возвращении оказалось,что нужно делать срочно ремонт в санузле, а денег нет. Сначала хотела взять в долг у близких родственников (сумма 80 тысяч), но они стали отговаривать от этой идеи ремонта.В итоге зашла в Сбербанк онлайн,посмотрела какой процент в год и сколько я переплачу и отправила заявку через личный кабинет 12 апреля в 12 часов дня. Через 2 минуты получила сообщение от Сбербанка на свой телефон,что нужно предоставить дополнительную информацию и еще ответить на несколько вопросов,что я и сделала. В 19.30 получила сообщение,что моя заявка на кредит одобрена. На следующий день 13 апреля в 17.30 побежала  в отделение Сбербанка по месту жительства в Санкт-Петербурге на пр Пятилеток д 10 и получила документы по кредиту и график платежей. В 18.03 уже получила СМС,что мне зачислен кредит.Спасибо Сбербанку, 16 апреля у меня начинается ремонт!

Вносила в банкомат деньги на погашение кредита. Банкомат 1 купюру затянул и не внес на счет. Тут же звонила в службу поддержки. Звонок зафиксировали. На следующий день дали ответ, дословно, что "на карту зачислено столько же денег, сколько внесено по чеку". То есть если в банкомате произошел сбой, то человек получается должен сказать спасибо абсолютно любой сумме, которую банкомат посчитает нужным зафиксировать в чеке, неважно что клиентом было внесено больше денег, чем зафиксировано в чеке. Ответ явно был формальным, с инкассацией банкомата банк даже не сверялся и не связывался. Так как на следующий день был срок по кредиту, мне пришлось довносить дополнительно в банкомат свои деньги в бОльшем количестве, чем планировала.  На сумму этой купюры, которую банкомат "зажевал".