140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мне несказанно повезло с выбором этого офиса, ПАО Сбербанк Доп.офис №9055/0128, так как мне предстояло решить очень сложный вопрос подачи в банк Заявления об исполнительном документе о возврате долга. До этого у меня был не очень удачный опыт получения консультации по этому же вопросу в другом офисе Сбербанка на ул. Авиаконструкторов, 21. Хочу поблагодарить работника Доп. офиса №9055/0128 Ш-ву Алену Д., которая приняла мое заявление и профессионально оформила весь пакет документов, более того зарегистрировала мой запрос в центральном офисе по электронным средствам связи и подсказала сайт, на котором я могу отслеживать статус обработки моего запроса. Я очень благодарна Алене Д., что мне не пришлось ехать в головной офис на ул. Красного Текстильщика, а очень оперативно оформить весь пакет документов в течение часа. И по дороге домой я уже получила СМС-сообщение о подтверждении статуса моего запроса и адреса ссылки сайта, где можно отслеживать статус решения моего вопроса. Просто даже не верится, что так быстро и легко можно помочь решить вопрос. При наличии современных технологий и порядочности данного работника Сбербанка свершилось маленькое чудо.Осталось только надеяться на сознательность должника, который просто обязан также оперативно вернуть свой долг. Очень хочется в это верить! Передовые технологии, которые разработал Сбербанк для своих клиентов по вопросам исполнительного производства, необходимо срочно внедрить в других банках, где к решению вопросов исполнительного производства подходят очень странным способом. Об этом банке и уровне обслуживания я оставлю также свой отзыв.

Добрый день.В марте на имя моей матери пришло письмо по поводу задолженности по кредиту моего умершего отца. Смерть наступила в сентябре 2015 года. В апреле 2016 года я предоставил информацию о смерти в Сбербанк и погасил какую-то сумму кредитную карту, которая была у отца. На этом вроде как все дела были закрыты, но в 2019 история возобновилась.Стал звонить в Сбербанк дабы разобраться в ситуации. Позвонил по 3-м разным номерам, беседовал с тремя разными специалистами (Виктория Н., Ангелина Г.и Светлана С., голоса у всех по-моему одинаковые). Первый «специалист» дала мне номер юридического отдела, 88007070070, звонок по которому заканчивается, если не известен внутренний номер абонента. Оба следующих специалиста говорили что позвонить никуда нельзя, у них информации никакой нет, а можно только приехать в одно конкретное отделение банка и там что-то узнать.Я не понимаю, Сбербанк, застрял в 19 веке, когда даже телеграфа не было и все вопросы решались либо очно, либо через депеши? Мне кажется, что такой мощности банк, не может позволить себе так предоставлять информацию своим клиентам в 21 веке.И ещё два нюанса по делу:1) Сразу за первым письмом, пришло второе письмо, на имя совершенно неизвестного нам человека.2) Если была задолженность, то почему банк ждал 3 года для уведомления?Рассчитываю на комментарий банка и что со мной свяжутся для выяснения всех обстоятельств дела. Если долг есть (реальный долг, на основании реального кредитного договора), то я готов его погасить, как честный наследник, но пока это все выглядит очень мутно.

Добрый день.В марте на имя моей матери пришло письмо по поводу задолженности по кредиту моего умершего отца. Смерть наступила в сентябре 2015 года. В апреле 2016 года я предоставил информацию о смерти в Сбербанк и погасил какую-то сумму кредитную карту, которая была у отца. На этом вроде как все дела были закрыты, но в 2019 история возобновилась.Стал звонить в Сбербанк дабы разобраться в ситуации. Позвонил по 3-м разным номерам, беседовал с тремя разными специалистами (Виктория Н., Ангелина Г.и Светлана С., голоса у всех по-моему одинаковые). Первый «специалист» дала мне номер юридического отдела, 88007070070, звонок по которому заканчивается, если не известен внутренний номер абонента. Оба следующих специалиста говорили что позвонить никуда нельзя, у них информации никакой нет, а можно только приехать в одно конкретное отделение банка и там что-то узнать.Я не понимаю, Сбербанк, застрял в 19 веке, когда даже телеграфа не было и все вопросы решались либо очно, либо через депеши? Мне кажется, что такой мощности банк, не может позволить себе так предоставлять информацию своим клиентам в 21 веке.И ещё два нюанса по делу:1) Сразу за первым письмом, пришло второе письмо, на имя совершенно неизвестного нам человека.2) Если была задолженность, то почему банк ждал 3 года для уведомления?Рассчитываю на комментарий банка и что со мной свяжутся для выяснения всех обстоятельств дела. Если долг есть (реальный долг, на основании реального кредитного договора), то я готов его погасить, как честный наследник, но пока это все выглядит очень мутно.

Добрый день.В марте на имя моей матери пришло письмо по поводу задолженности по кредиту моего умершего отца. Смерть наступила в сентябре 2015 года. В апреле 2016 года я предоставил информацию о смерти в Сбербанк и погасил какую-то сумму кредитную карту, которая была у отца. На этом вроде как все дела были закрыты, но в 2019 история возобновилась.Стал звонить в Сбербанк дабы разобраться в ситуации. Позвонил по 3-м разным номерам, беседовал с тремя разными специалистами (Виктория Н., Ангелина Г.и Светлана С., голоса у всех по-моему одинаковые). Первый «специалист» дала мне номер юридического отдела, 88007070070, звонок по которому заканчивается, если не известен внутренний номер абонента. Оба следующих специалиста говорили что позвонить никуда нельзя, у них информации никакой нет, а можно только приехать в одно конкретное отделение банка и там что-то узнать.Я не понимаю, Сбербанк, застрял в 19 веке, когда даже телеграфа не было и все вопросы решались либо очно, либо через депеши? Мне кажется, что такой мощности банк, не может позволить себе так предоставлять информацию своим клиентам в 21 веке.И ещё два нюанса по делу:1) Сразу за первым письмом, пришло второе письмо, на имя совершенно неизвестного нам человека.2) Если была задолженность, то почему банк ждал 3 года для уведомления?Рассчитываю на комментарий банка и что со мной свяжутся для выяснения всех обстоятельств дела. Если долг есть (реальный долг, на основании реального кредитного договора), то я готов его погасить, как честный наследник, но пока это все выглядит очень мутно.

Недавно посещал Отделение банка (пао Сбербанк новомытищинский 5/1). Ранее карт у меня не было, предпочитал пользоваться картами и услугами другого банка. Был приятно удивлён отзывчивостью и трепетным отношением сотрудников банка. Хотел выразить благодарность менеджеру Виктории, которая работала  в «19» окне за качественную консультацию и помощь в выборе карты. Помимо этого получил ряд ответов на интересующие меня вопросы!

Я, Светлана Владимировна К., пенсионерка, 18.09.18 обратилась в офис № 9038/0508 СБ РФ, где предлагают программу «Сбербанк Премьер», с целью сделать вклад. Однако в банке мне неожиданно предложили якобы гораздо более выгодное вложение — в страховку. Менеджер М. К-н убеждал меня вложить средства в страховку 3,5 часа. Так появились договор страхования моей жизни ОМСР50 № 000351630 от 19.09.18 (единовременный взнос — 400 тыс. руб.; срок — 5 лет) и идущий «в пакете» договор страхования жизни ВМР1 № 0000100961 от 19.09.18 (1-й взнос — около 72 тыс. руб.; 10 лет) от СК «Сбербанк страхование жизни».Из-за плохого зрения тексты я не прочла. Расписывалась, где указывали, потому что в ходе обсуждения у меня не возникло оснований усомниться в проф. качествах специалиста банка. Я приняла на веру его слова о периоде охлаждения, который почему-то приравнивался им к сроку вступления договоров в силу. Мне было дано понять, что и то и другое — 30 кал. дней. На след. день по телефону я высказала сомнения в правильности моего решения, но специалист ещё раз уверил, что на раздумья дано 30 дней. Вместе с тем до истечения 30 дней в моей семье произошел ряд трагических событий, мне потребовались деньги, и я обратилась в банк с вопросом о возврате средств. На это М. К-н заявил, что период охлаждения закончен, а все вопросы предложил решать в офисе банка.Я приехала в банк и, не застав Карелина, обратилась к его руководителю С. А-ну. Ознакомившись с договорами, С. Алтунин заверил меня в том, что период охлаждения в 30 дней не окончен, что есть ещё 3 дня, и посоветовал за оставшееся время всё обдумать. Наш разговор был 14 октября. Учитывая слишком большую длительность обеих программ страхования, я приняла решение о расторжении договоров, с просьбой о чём и обратилась в банк 17 октября. С. А-н снова проверил все документы и заявил, что для договора на 10 лет период охлаждения — 14 дней и что из этого договора невозможно выйти без потери всех средств, а глядя в договор на 5 лет (400 тыс.), заверил, что для него период охлаждения — действительно 30 дней и что его ещё можно расторгнуть без потерь.Конечно, я приняла решение расторгнуть только последний. Подчеркиваю, что если бы не заверения С. А-на, то с моей стороны никакого заявления не последовало бы. Но, поскольку мне не раз говорилось про «30 дней», я, следуя указаниям С. А-на, с его помощью составила заявление о расторжении данного договора. Когда же вместо 400 000 мне возвратили 276 360 руб., я обратилась за разъяснениями в банк. Выразив удивление, меня уверили, что это недоразумение, и обещали разобраться. Мне перечислили гарантированную выкупную сумму, которая считается моим доходом, а потому был удержан ещё НДФЛ. Ну а впоследствии было продолжительное разбирательство. В офисе банка меня уверяли, что все на моей стороне и все в ожидании положительного ответа. А просила я либо восстановить действие договора, либо вернуть потерянные мной из-за введения меня в заблуждение деньги. И отделение банка за меня ходатайствовало, признавая свою ошибку. Первый отказ получила сразу после новогодних «каникул». А второй поступил 4 апреля, примерно через месяц после того, как мой вопрос разбирала комиссия с участием вышестоящего руководства, которая принесла мне за ошибки сотрудников извинения.Таким образом, как минимум неквалифицированные действия сотрудников банка нанесли мне ущерб, а банк, признавая свою ошибку, не нашёл возможность эту ошибку исправить и ущерб возместить.В общем, политика банка и его СК ясна: прибыль есть, остальное — моральные издержки. Во всём клиент виноват сам.

Я, Светлана Владимировна К., пенсионерка, 18.09.18 обратилась в офис № 9038/0508 СБ РФ, где предлагают программу «Сбербанк Премьер», с целью сделать вклад. Однако в банке мне неожиданно предложили якобы гораздо более выгодное вложение — в страховку. Менеджер М. К-н убеждал меня вложить средства в страховку 3,5 часа. Так появились договор страхования моей жизни ОМСР50 № 000351630 от 19.09.18 (единовременный взнос — 400 тыс. руб.; срок — 5 лет) и идущий «в пакете» договор страхования жизни ВМР1 № 0000100961 от 19.09.18 (1-й взнос — около 72 тыс. руб.; 10 лет) от СК «Сбербанк страхование жизни».Из-за плохого зрения тексты я не прочла. Расписывалась, где указывали, потому что в ходе обсуждения у меня не возникло оснований усомниться в проф. качествах специалиста банка. Я приняла на веру его слова о периоде охлаждения, который почему-то приравнивался им к сроку вступления договоров в силу. Мне было дано понять, что и то и другое — 30 кал. дней. На след. день по телефону я высказала сомнения в правильности моего решения, но специалист ещё раз уверил, что на раздумья дано 30 дней. Вместе с тем до истечения 30 дней в моей семье произошел ряд трагических событий, мне потребовались деньги, и я обратилась в банк с вопросом о возврате средств. На это М. К-н заявил, что период охлаждения закончен, а все вопросы предложил решать в офисе банка.Я приехала в банк и, не застав Карелина, обратилась к его руководителю С. А-ну. Ознакомившись с договорами, С. Алтунин заверил меня в том, что период охлаждения в 30 дней не окончен, что есть ещё 3 дня, и посоветовал за оставшееся время всё обдумать. Наш разговор был 14 октября. Учитывая слишком большую длительность обеих программ страхования, я приняла решение о расторжении договоров, с просьбой о чём и обратилась в банк 17 октября. С. А-н снова проверил все документы и заявил, что для договора на 10 лет период охлаждения — 14 дней и что из этого договора невозможно выйти без потери всех средств, а глядя в договор на 5 лет (400 тыс.), заверил, что для него период охлаждения — действительно 30 дней и что его ещё можно расторгнуть без потерь.Конечно, я приняла решение расторгнуть только последний. Подчеркиваю, что если бы не заверения С. А-на, то с моей стороны никакого заявления не последовало бы. Но, поскольку мне не раз говорилось про «30 дней», я, следуя указаниям С. А-на, с его помощью составила заявление о расторжении данного договора. Когда же вместо 400 000 мне возвратили 276 360 руб., я обратилась за разъяснениями в банк. Выразив удивление, меня уверили, что это недоразумение, и обещали разобраться. Мне перечислили гарантированную выкупную сумму, которая считается моим доходом, а потому был удержан ещё НДФЛ. Ну а впоследствии было продолжительное разбирательство. В офисе банка меня уверяли, что все на моей стороне и все в ожидании положительного ответа. А просила я либо восстановить действие договора, либо вернуть потерянные мной из-за введения меня в заблуждение деньги. И отделение банка за меня ходатайствовало, признавая свою ошибку. Первый отказ получила сразу после новогодних «каникул». А второй поступил 4 апреля, примерно через месяц после того, как мой вопрос разбирала комиссия с участием вышестоящего руководства, которая принесла мне за ошибки сотрудников извинения.Таким образом, как минимум неквалифицированные действия сотрудников банка нанесли мне ущерб, а банк, признавая свою ошибку, не нашёл возможность эту ошибку исправить и ущерб возместить.В общем, политика банка и его СК ясна: прибыль есть, остальное — моральные издержки. Во всём клиент виноват сам.

Получил одобрение в нескольких банках...Началось подробное погружение в проценты и ставки)))Только своим общением и заинтересованностью менеджер помог сделать правильный  и выгодный выбор!В течении двух месяцев он выходил на связь,зная,что я сотрудничаю с другим банком...Работу по моей ипотечной заявке в банк проводил менеджер К-н Юрий. В работе показал себя грамотным, компетентным, профессиональным, образованным и отзывчивым сотрудником.   Достаточный опыт его работы помог мне решить многие возникающие вопросы,  включая нестандартную ситуацию! Вообщем,условия оказались наилучшими.Спасибо огромное!!!

Сложилась странная ситуация, я получил/оформил в марте ипотеку с помощью Домклик. Спустя месяц приходит запрос подтверждения операций в рамках проверки по 115ФЗ по счетам открытым в рамках проведения сделки купли продажи и ипотечного кредитования и требование разъяснения по операциям с контрагентом который является продавцом квартиры.Фактически создается ситуация искусственно препятствующая выполнению моих обязательств по кредитному договору. Запрошены документы которые есть в системе/базе банка. Сделка проводилась в ПАО Сбербанке, с использованием электронной регистрации. Абсурдность ситуации, что запрос через месяц после ипотечной сделки по кредитным счетам!  запрос 40_Запрос документов_Д-в Е.Д._2212

04.04.2019г обратилась в отделение банка за консультацией по кредиту.Я попала к руководителю офиса Б-вой В.Н. Она меня внимательно выслушала,задала наводящие вопросы, все рассказала,расчитала. Я осталась довольна чутким ,внимательным отношением к себе. В.Н. проявила себя как грамотный специалист и профессионал своего дела.Буду всем рекомендовать обращаться в это отделение Сбербанка!

Мною 03.04.2019 было принято решение  закрыть свой сберегательный счет и перевести остаток денежный средств на свой личный счет в другом банке. После обращение в отделение банка по адресу г.Казань пр-т. Ямашева д.9 №86/10 Операционистка Ш-ва Алсу Г. сообщила мне доступ к моим денежным средствам ограничен и что мой счет заблокирован банком в связи со статьей 115 фз ,на что мной было принято решение расторгнуть договорные отношения с банком и закрыть свой сберегательный счет и перевести средства,о чем я проинформировал операционистку на что она сообщила мне что для закрытия счета необходимо будет заполнить некую форму Запрос о предоставлении информации в которой следует указать причину перевода средств и только после одобрения этой формы службой безопасности нужно будет еще раз подъехать в банк с реквизитами для перевода срок рассмотрения данной формы сутки, благополучно заполнив форму указав в графе осуществляется в целях “перевод в другой коммерческий банк в связи с закрытием счета” я покинул отделения ждать звонка от сотрудницы На следующие сутки мне никто не позвонил и я решил посетить отделение, придя туда сотрудницы сообщили мне ответ по вашему вчерашнему обращению пришел отказ в связи 115фз на мое удивление как на требование клиента расторгнуть договор может быть отказ сотрудница ничего вразумительного не ответила и предложила еще раз заполнить данную форму но уже указать в ней реквизиты моего счета в другом банке, ошибочно ее послушав решил повторить заполнение данной формы с ее рекомендацией,заполнив форму я снова отправился ждать. На следующий день мне позвонили но снова с неудовлетворительным для меня ответом, банк снова вам отказал,тут уже мое терпение не выдержало такого хамства и издевательства и я решил отправится в отделение в третий раз,предварительно изучив вопрос о закрытие банковских счетов в интернете я понял что бы закрыть свой счет нужно написать в Сбербанк конкретный и ясный документ называется он Заявление о закрытии расчетного/банковского счета никаких форм  и прочих ненужных документов заполнять мне не нужно поскольку согласно ГК РФ Статья 859 пункт 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, в моем же случае данная высококвалифицированная сотрудница заполняла заполняла форму для простого перевода и где то там в пометках указывала что клиент хочет закрыть счет, естественно я получал отказ поскольку это не  Заявления на закрытие и счет находится в блокировке,намеренно она действовала или в силу незнания сказать не смогу. Но каково  же было мое удивления когда посетив в отделение я уже просто требовал выдать мне заявление на закрытие моего счета данная сотрудница совместно с управляющей отделением З-ной Лилей Г-ной сообщили мне что у них отсутствует образец данный формы в системе, для карточного счета есть а для просто сберегательного нет и предложили мне написать просто обычное обращение в банк для решения моего вопроса, вы представляете в самом крупном банке Российской Федерации нет формы заявления на закрытие простого сберегательного счета!!! Благо это форма Сбербанка свободно распространена в сети и я ее предварительно скачал,распечатал и взял с собой, заполнив ее и их простое обращение  мы снова отправили документы на рассмотрение Прошу руководство банка разобраться и решить наконец данный вопрос поскольку в противном случае ваши действия будут инкриминироваться как  отказ в закрытие счета клиента и незаконное удержание денежных средств с целью обогащения. Номер заявление №3610/01821 Номер обращения № 190405-0239-835900 от 05.04.2019

Хочу с благодарностью отметить очень эффективную и доброжелательную работу сотрудников Сбербанка на Осеннем бульваре, д.23 :  Руководителя дополнительного офиса - Руссалины Александровны Т. и руководителя Центра персонального обслуживания - Дмитрия Владимировича Ф. Обратилась к ним за разрешением спорного вопроса , связанного с моими  инвестиционными вложениями. Вопрос был решен положительно,  вежливая, качественная  и эффективная работа с клиентами! Большое спасибо!

Добрый день! В который раз сталкиваюсь с некачественными услугами Сбербанка России. В 2017 году взяла у них ипотеку, проблемы начались уже тогда после подписания кредитного договора. Менеджеры, которые вели сделку оформили все с ошибками, не обращая внимания на мои просьбы. В этом году решила через сервис "Возврат налогов" при поддержке Сбербанка сделать возврат налога за 2017 и 2018 гг. После оплаты услуги мне направили список необходимых документов. Все внесла. Консультант написал, что не хватает документа от ЦНС об использовании номинального счета, через который проходила оплата. После поиска документа выяснилось, что на руки мне этот договор никто не выдал. И тут начался цирк. Звонки по всем возможным и существующим номерам, выяснение где мне взять хотя бы копию документов? И, тут главная интрига...представители колл-центра говорят, что в системе значится, что деньги передавались ЧЕРЕЗ ЯЧЕЙКУ. Но по факту у нас был безопасный платеж, так как продавец на момент продажи должен был уехать в Москву и воспользоваться ячейкой не представлялось возможным.  Номера кредитного отдела мне никто не дал, адреса и другую информацию об отделении мне не предоставили.  В общем, к сожалению, я пока связана со сбербанком обязательствами, но очень жалею.

Обратилась в отделение сбербанка на Можайском шоссе 28, проблема - перестала работать карта моментум, срок действия до 20 года , чип не читается , карту заменили ,выдали карту с пай- пассом , карта эта не безопасна для меня с такой функцией , так как я за картой не всегда могу следить и снимать деньги с нее до 1 000 рублей может каждый , представьте - пока я ,допустим , отдыхаю , а вдруг карта утеряна и телефон стоит на беззвучном режиме - с карты можно долго снимать деньги в магазине и сколько хочешь , в итоге хотела отказаться от такой карты , но так как у меня вклад , то без карты уже нельзя ! Отключить эту опцию ,как сказали в банке- тоже нельзя! Что за дикость - мне навязывают карту с " удобными" опциями, которые мне не нужны, в итоге , чтобы хоть как- то защитить карту от мошеннических действий- предлагают ее застраховать на 1 550 рублей в год !при этом обьясняют,что если кто- то ,а не вы , воспользуется картой , то банк вернёт деньги! Повелась на эту чушь и застраховала карту! Вопрос , зачем банк предлагает мне небезопасную карту и тут же предлагает мне услугу по ее страховке ! Почему я ,многолетний клиент банка, не могу получить карту без пай пасса или хотя бы отключить эту опцию на карте ?

27.03.2019 года банком наложены ограничения по моим счетам на основании исполнительного документа. Я обратилась в банк с обращением, чтоб мне сняли взыскание,т.к карта зарплатная. Ладно я бы поняла если б это были судебные приставы,дак нет это левая организация!!!Они просто пришли в банк по исполнительному листу и конечно же СБЕРБАНК мне арестовал все счета!!! Я начала разбираться кто это,но в отделении мне сказали,что у них нет ни какой информации о аресте. Далее я захожу в личный кабинет СБЕРБАНКА вижу кто наложил арест,далее я съездила в суд участок получила решение,опять прошу снять арест,пусть это организация идет к судебным приставам,в моем обращении было отказано!Ок думаю,далее 05.04.2019 года я получила отмену судебного решения после чего обратилась сразу в банк. Сначала сотрудник мне сказала,что это не к нам идите в ту организации,они должны снять арест,после моих возмущений приняли опять обращение(№190405-0228-073400)!В обращения опять просьба снять мне взыскания с счетов,есть отмена о судебном решении,документ предоставлен!!!!На что сказали рассматривать будут до 10.04.2019 года.На вопрос мне должна зарплата придти,что теперь,опять ответ ни чем помочь не могу!И что в итоге мне пришла зп и у меня сняли 50%, ПЯТЬДЕСЯТ %. Вопрос на каком основании банк взыскал у меня сумму 1 784,59 рублей (как понимаете зп маленькая у меня,а еще и ребенка кормить нужно)??? На каком???Обратилась еще раз к вашему сотруднику с вопросом,а она мне говорит не чем помочь не может!!Вам документ ни  чем не говорит???Есть отмена о взыскании,вы не имеете право им перечислять мои денежные средства!!!Снимите взыскание с моих счетов!!!Верните мои деньги!!!

Я, П-н А.А., являясь индивидуальным предпринимателем, занимаюсь грузоперевозками. Имею расчетный счет в ОСБ №8593 г.Липецк, пользуюсь различными продуктами СБ: банковскими картами физического лица, бизнес-картами, кредитами.  Несколько раз брал кредиты и возвращал их в срок. Являюсь клиентом СБ уже 7 лет. Являюсь плательщиком ЕНВД. Своевременно уплачиваю налоги. Работаю только с юридическими лицами по договорам. За оказанные услуги по перевозке грузов получаю оплату только на расчетный счет. Иных доходов не имею.В мае 2018 года СБ проводил проверку по соблюдению ФЗ №115 и просил меня предоставить документы. Я предоставил все требуемые документы в минимальные сроки, выполнил все условия СБ: оформил зарплатные карты на сотрудников, увеличил численность сотрудников и фонд оплаты труда, поднял налоговую нагрузку, большинство расчетов перевел на безналичную оплату с расчетного счета. С 22.02.2019 года мой расчетный счет в ОСБ и все бизнес-карты заблокированы, по непонятной мне причине. Дистанционное обслуживание заблокировано.Несколько раз звонил на горячую линию, обещали разобраться. В данный момент не могу выполнять свои договорные обязательства по оплате топлива, запчастей. Денежные средства, поступающий на мой расчетный счет от моей предпринимательской деятельности и перечисляемые мной на карту физического лица являются единственным источником моих доходов, на которые я живу сам и содержу свою семью.В результате вышеуказанных действий ОСБ мой бизнес находится в критическом состоянии. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Являясь хорошим клиентом ОСБ, я хотел бы и дальше с Вами сотрудничать и готов принимать дополнительные условия.

Добрый день. 18.01.2019 г. мной был полностью погашен ипотечный кредит, после чего началась "автоматическая" процедура снятия обременения с квартиры, если быть точным то начало стоит 21.01.2019. По закону обременение с квартиры должно быть снято в течении одного месяца. Закладную сдали в МФЦ только аж 7.03.2019 г. и то только после неоднократных звонков и просьб ускорить процесс, т.к. я взял ипотечный кредит в другом банке и должен по договору кредитования передать квартиру в залог этому банку. Соответственно из-за грубых нарушений сотрудниками Сбербанка по снятию обременения с квартиры я, в свою очередь, нарушаю действующий договор ипотечного кредитования! Прошу разобраться в данном вопросе и ускорить процесс снятия обременения! Номер заявки на снятие обременения 625459. Надеюсь на вашу помощь.

При выпуске карты от организации, три раза был отказ в выпуске. Я пошла в банк на пл. Сенную, рассказала о ситуации, показала скрин, который выдал сервис (было написано, что нужно проверить верность указания ДУЛ, т.к. найдет клиент с другим ФИО и совпадающим ДУЛ), на что сотрудник сказал, что не знает что нужно делать и предложил мне сделать моментальную карту. Я отказалась, карту мне нужно выпустить от организации. В итоге сделали копию паспорта, сотрудник предупредил, что позвонят вечером следующего дня. В итоге мне никто не перезвонил. Пришлось идти через две недели в тоже отделение (подозреваю, что тот сотрудник не передал копию моего документа, т. к. никаких запросов не было) по тому же вопросу, хорошо, что не попала к тому же специалисту, а то бы мне опять предложили моментальную карту и копию паспорта сделать. На сей раз попался сотрудник, которая сразу поняла в чем дело - была опечатка в отчестве. Исправили. Отправила запрос в организацию, чтобы делали карту, на сей раз форму одобрили. Однако, придя в банк опять в тоже отделение, мне сказали, что карта не выпущена произошел сбой в при выпуске карт МИР. Просто дайте мне мою карту Из-за невнимательности сотрудников, набирающих данные (это было не в отделении на пл. Сенной) и некомпетентности сотрудников офиса (которые вместо решения проблемы предлагают моментальные карты), а также сбоев при выпуске - я не могу получить свою карту. И мне ведь так  и не перезвонили, если бы я второй раз не пришла в отделение, никто бы мне ничего не исправил.

Добрый день, произошла очень неприятная ситуация с банком, которая принимает статус "вопиющей". Очень надеюсь на помощь и решение моего вопроса в кратчайшие сроки, так как и без того, уже жду почти месяц, когда мне вернут МОИ деньги. Я активно пользуюсь продуктами и услугами банка и такое отношение впервые и это безусловно огорчает донельзя... Я оплатила с кредитной карты Сбербанка услугу (обучение), впоследствии, она не была оказана в полной мере и компания оформила возврат средств, на указанную в дополнительных реквизитах дебетовую карту. Компания, а именно ИП организация 12 марта вернула мне денежные средства за не оказанную услугу, посредством возврата средств через сервис сбербанк-эквайринг, однако, банк не считает нужным вернуть мне мои средства по не ясным для нас всех причинам. Отдельно хотелось бы отметить, что сотрудники контактного центра сами путаются, давая консультации по телефону. Одно знают точно - можно осуществлять возврат средств до 30 дней, вот и ждите, а что потом делать вам - не их забота и ответить на вопрос не могут. По прошествии 5 рабочих дней я обратилась в организацию, осуществляющую перевод и они сообщили мне уникальные коды операции, подтверждающие осуществление транзакции, однако в банке по телефону по ним не дают никакой информации. То есть клиент находится в таком чудном вакууме, где его крупная сумма денег просто повисла неизвестно где по неясным причинам. Организация обратилась в банк, они начали что-то проверять и перепроверять, и мол ждите до 30 дней, результата НОЛЬ. После недели выяснений отношений с организацией я понимаю, что вина, видимо не их вовсе. 29.03.2019 обращаюсь в банк лично, очень милая и приветливая сотрудница помогает составить обращение в банк, ему присваивают номер 190329-0734-932300 и назначают крайний срок обработки 6.04.2019, ждите и все будет! Периодически проверяю статус заявки - ответ планируется уже 6.04.2019, а не ДО этой даты включительно. И по итогу, сегодня, 5.04.2019 приходит смс, что срок рассмотрения перенесли, и ВНИМАНИЕ - на 13.04.2019! Это ровненько на день позже официального числа (12.04.2019) законного возврата средств!!! И, конечно, мне это совершенно не кажется странным. В контактном центре повторяют мантру: "у вас не истек срок возврата средств по закону и срок обработки запроса - ЖДИТЕ". Что потом делать, если не придет? Сотрудник заикаясь повторяет снова "мантру", а потом что-то вроде "нуууу позвоните в контактный центр тогда", словно речь идет о 100 рублях, причем не моих. Отдельно отмечу, что сегодня, 5.04.2019 я связалась с менеджером компании, осуществляющей возврат, и бинго - несколько дней назад банк запросил пакет соответствующих документов ПОВТОРНО и получил его в обработку от компании. А мне по телефону в банке говорили ахинею, по всей видимости, пару строчками вышеизложенную. Мне непонятно, в чем причина такого отношения? В связи с этим прошу: 1. Ускорить процесс обработки моего обращения под номером 190329-0734-932300 от 29.03.2019 и дать Ёмкий ответ по нему в первоначально установленные сроки, а именно до 06.04.2019 включительно 2. Вернуть мои денежные средства как можно быстрее, это предпочтительнее 1го пункта по сути 3. Дать развернутый и внятный ответ, что делать если банк нарушит законодательно отведенные 30 дней и не вернет мои денежные средства. Жду вашего ответа. Прошу показать вашу клиентоориентированность и заинтересованность в продолжении обслуживания своих постоянных клиентов.

У меня перестала работать карта , срок действия до 20 года, заменили , выдали с пай пасом ,который мне не нужен, так как не безопасен , карта часто остаётся без внимания , навязали договор страхования, 1 550 руб заменить карту на другую так как эта с пай пасом не нужна - сказали невозможно, т.к все карты сейчас только с пай пасом отключить пайпасс тоже сказали,что невозможно! Что за условия банка и навязывание услуг, я клиент банка много лет !