140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 29.03.19, в 17.30 по Мск в Сбербанке "Химки Юбилейный 73" была назначена сделка по продаже квартиры в ипотеку. ФИО участников сделки добавляю в скрытый комментарий для идентификации события сотрудниками портала и представителями Сбербанка. На сделку прибыло 7 взрослых людей того или иного возраста. Все работают. Многим из нас пришлось согласовывать сокращенный рабочий день на работе, на службе.  Риелторы, так же присутствовавшие на сделке, заранее согласовали договор (кажется, в домклик) и несколько раз уточняли возможность проведения сделки в этом отделении. Как профессионалы, они предполагали, что могут быть такие проблемы, учитывая, что предмет сделки (квартира) находится пока еще в ипотеке, оформленной в Зеленограде.  Подтверждение о возможности проведения сделки в этом отделении они получили в голосовой (телефон) и визуальной (чат) форме. Подтверждения получили в течение последней рабочей недели.  В итоге мы как все пришли, так и ушли. Не помогли звонки менеджера в отделение в Зеленограде, в общем, все без толку. Кажется, даже нашли представителей банка, которые дезинформировали риелторов (в истории чатов или телефонных разговоров, кажется). Как выясняется, Сбербанк стал применять некую "вторую линию", когда за сделкой не фиксируется менеджер, а по всем вопросам идет рандомное соединение с разными менеджерами в разных отделениях.  Итого мы получаем ВОПИЮЩИЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ.  Также, риелтор, прибывший в банк еще за час до момента проведения сделки, рассказал, что менеджер, назначенный на сделку, был не в курсе событий. Сделку переназначили другому менеджеру. Новый менеджер сообщил, что часть средств (в сделке присутствуют собственные средства покупателя + кредитные) НЕЛЬЗЯ заложить в ячейку. Хотя в договоре это прописано и договор согласован. Риелтору пришлось идти к руководству отделения. чтобы решить этот вопрос.  Также непонятно, как было назначено это отделение для сделки, если в договоре были указан номер кредитного договра по текущей ипотеке (ясно же по номеру, где находится объект)  Сбербанк в этой ситуации ПРОВАЛИЛСЯ ПО ВСЕМ ФРОНТАМ И ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ И НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ НА ВСЕХ ЭТАПАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.  ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ВЫЯСНИТЬ:  - КТО ВВЕЛ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КАСАТЕЛЬНО ОТДЕЛЕНИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СДЕЛКИ, КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ПЫТАЛИСЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО УТОЧНИТЬ ЭТОТ МОМЕНТ?  - ПОЧЕМУ СДЕЛКУ НАЗНАЧИЛИ В ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ ИЗНАЧАЛЬНО, ЕСЛИ МОЖНО БЫЛО ПОСМОТРЕТЬ ПО НОМЕРУ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА, ГДЕ КВАРТИРА НАХОДИТСЯ?  - ПОЧЕМУ ПУНКТ СОГЛАСОВАННОГО ДОГОВОРА ПРО ЯЧЕЙКУ ПЫТАЛИСЬ ЗАВЕРНУТЬ?  - НУ И ПОЧЕМУ ВООБЩЕ ТАКОЙ БАРДАК-ТО?

27 марта 2019 года с моего счета были похищены 16 500 р. Я никаких звонков не совершала, смс не писала, карта была при мне, никому данных карты я не сообщала. Сумма, значительная для меня, была списана в другом регионе РФ - Ленинградской области. Я в первый час обратилась в отделение Сбербанка для блокировки карты.По телефону 900 мне операцию остановить отказались, ссылаясь на отсутствие на рабочем месте сотрудника.Я также оперативно подала заявление в полицию.Требую возврата денежных средств на мой счет в Сбербанке, поскольку по договору Сбербанк принимает мои средства на ответственное хранение и отвечает за их сохранность. Мое обращение в банк от 27 марта 2019  закрыто через три дня, мне рекомендовано самой разыскивать пропавшие средства.

При повторной подаче заявки на одобрение ипотечного кредита в домклике, как оказалось, нужно заново подгрузить все те же самые документы, которые уже были загружены прежде при подаче заявки в прошлый раз. Даже если в документах ничего не изменилось! Якобы извлечь из из архива не представляется возможным, как мне вежливо сообщили сотрудники Сбербанка. О каком тогда сервисе тогда может идти речь...

15 декабря 2018 года после продажи авто заехали в магазин Апельсин находящегося по адресу  г Туймазы, улица 70 лет дом5.  Я осталась с детьми в машине, муж купил продукты и пошел в банкомат номер: 11299207 заносить  денежные средства в размере 63000тыс. Из них было 12 пяти тысячных и 3  по одной тысячи. В результате внесения  банкомат долго думал  и завис на 5-6 минут  потом произошел сбой. На телефон пришла смска что зачислено 30000 тысяч руб, а  остальные 33000 т руб банкомат не вернул и не зачислил. Вернул два чека и вернул карту. До него и после была очередь. Но именно после моей операции  банкомат завис надолго клиенты не могли пользоваться вызывали охрану.Видео запись мне предоставили охранники с магазина. После позвонили в горячую линию обращение приняли. Потом после выходных 17.12.2018 г приехали с паспортом ещё раз в Сбербанк оставили обращение. Потом пришла СМС что ваше обращение от 15.12.2018  банку требуется дополнительное время, срок рассмотрения до 22.12.2018. и опять написали рассмотрения до 28.12.2018 .  28 декабря подали срочное заявление что сроки не устраивают, от 28.12.2018 рассмотрено и претензию обоснованной в сумме 1500 руб. После того когда обратились  в прокуратуру г Туймазы  18.02.2019зачислили 1450 руб.и в обращение написали: Таким образом, у Банка отсутствует основания для возмещения денежных средств в полном объёме.

Брал потребительский кредит на 5 лет с страховкой. Кредит погасил досрочно, написал заявление по возврату страховки на оставшейся период. По номеру 900 сказали обратиться в отделение. В отделении отказали в выплате, сообщив что ваша жизнь застрахована, но если кредит погашен что там может быть застраховано. Написал письмо в страховую, там тоже сказали обратиться в отделение. Вообщем я остался недовольным, буду обращаться в суд и с данным банком сотрудничать не буду.

15 декабря 2018 года после продажи авто заехали в магазин Апельсин находящегося по адресу г Туймазы улица 70 лет дом 5. Я осталась с детьми в машине,муж купил продукты и пошел в банкомат номер:11299207 заносить денежные средства в размере 63000тыс. Из них было 12 пяти тысячных и 3 по одной тысячи.В результате внесения банкомат долго думал и завис на 5-6 минут потом произошел сбой.На телефон пришла смска что зачислено 30000 тысяч руб,а остальные 33000 т руб банкомат не вернул и не зачислил.Вернул два чека и вернул карту.До него и после была очередь. Но именно после моей операции банкомат завис надолго клиенты не могли пользоваться вызывали охрану.Видео запись мне предоставили охранники с магазина.После позвонили в горячую линию обращение приняли.Потом после выходных 17.12.2018 г приехали с паспортом ещё раз в Сбербанк оставили обращение.Потом пришла СМС что ваше обращение от 15.12.2018 банку требуется дополнительное время.срок рассмотрения до 22.12.2018. и опять написали рассмотрения до 28.12.2018 . 28 декабря подали срочное заявление что сроки не устраивают .от 28.12.2018 рассмотренно и претензию обоснованной в сумме 1500 руб. После того когда обратились в прокуратуру г Туймазы 18.02.2019зачислили 1450 руб.и в обращение написали :Таким образом,у Банка отсутствует основания для возмещения денежных средств в полном объёме.

После того как  неожиданно для себя не смог войти в сбербанк онлайн, я решил проверить статус своих карт. Как оказалось они были заблокированы,хотя такой заявки я не подавал.При обращении на номер 900 у меня по требовали контрольное слово,которое у меня не приняли за верное,якобы это не то слово.Обратившись в отдел Сбербанка где я обслуживаюсь (В.Салда Энгельса 61) мне сообщили что паспорт с которым я обратился отсутствует в их базе данных, а карты ,которые до не давнего времени были моими мне не принадлежат. Далее конечно же ксерокопии, заявления,ожидание (более недели).  Как оказалось мои данные совместили с данными моего двойника ,совпали дата рождения и ФИО и не особо разбираясь в последствиях удалили мои данные. Прошло уже более двух недель и я с горем пополам все таки получил свою зарплатную карту но вот кредитную мне так и не выдали,по причине вновь не совпавших каких то там данных. Я снова оставил заявку на рассмотрение которой потребуется еще две недели.  За время всех этих побегушек для разбирательств я не услышал ни одного извинения ,словно это глубоко и целиком моя проблема. Плюс мои данные некоторое время сообщались моему двойнику по паспорту,так как банк сам своими действиями предоставил ему право на их получение.И конечно же он воспользовался ситуацией чем еще больше внес путаницы ,слава богу мои своевременные обращения не дали ему возможности воспользоваться моими средствами.Но все же карты были перевыпущены по его заявке,точно не знаю только как. Подводя итог я теряю свое время,нервы и персональные данные по вине банка а в замен получаю уверения в том что в этом нет ни чего крайне катастрофического.

После того как  неожиданно для себя не смог войти в сбербанк онлайн, я решил проверить статус своих карт. Как оказалось они были заблокированы,хотя такой заявки я не подавал.При обращении на номер 900 у меня по требовали контрольное слово,которое у меня не приняли за верное,якобы это не то слово.Обратившись в отдел Сбербанка где я обслуживаюсь (В.Салда Энгельса 61) мне сообщили что паспорт с которым я обратился отсутствует в их базе данных, а карты ,которые до не давнего времени были моими мне не принадлежат. Далее конечно же ксерокопии, заявления,ожидание (более недели). Как оказалось мои данные совместили с данными моего двойника ,совпали дата рождения и ФИО и не особо разбираясь в последствиях удалили мои данные. Прошло уже более двух недель и я с горем пополам все таки получил свою зарплатную карту но вот кредитную мне так и не выдали,по причине вновь не совпавших каких то там данных. Я снова оставил заявку на рассмотрение которой потребуется еще две недели. За время всех этих побегушек для разбирательств я не услышал ни одного извинения ,словно это глубоко и целиком моя проблема. Плюс мои данные некоторое время сообщались моему двойнику по паспорту,так как банк сам своими действиями предоставил ему право на их получение.И конечно же он воспользовался ситуацией чем еще больше внес путаницы ,слава богу мои своевременные обращения не дали ему возможности воспользоваться моими средствами.Но все же карты были перевыпущены по его заявке,точно не знаю только как.Подводя итог я теряю свое время,нервы и персональные данные по вине банка а в замен получаю уверения в том что в этом нет ни чего крайне катастрофического.

Открыла второй счет для ведения бизнеса в Сбербанке (первый в Тинькофф), и спустя три месяца активного пользования (думала. вдруг, случайность были первые "звоночки") могу сказать, что это самый отвратительный и совершенно не ориентированный на предпринимателя банк!!! мало того, что все вопросы приходится решать по полдня (персональный менеджер все время занят, но никак не клиентами), так и контакт-центр совершенно не знает ни как помочь (по пятнадцать раз переключают и висишь на трубке по минут 40, причем по простейшим вопросам!!!). Деньги на счета оооочень долго возвращаются (это понятно, что надо успеть прокрутить, но не так нагло же!!) Я теперь всех предпринимателей знакомых ставлю перед фактом-хотите, чтобы ваше время и нервы были потрачены за ваши же деньги-добро пожаловать в САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК СТРАНЫ- СБЕРБАНК!!!

Три месяца потратили на разбирательство по обращению, проводили расследование трижды двигали сроки для дополнительного расследования и в итоге отписались, что не проблемы сбербанка, когда мошенники могут получить деньги по запросу по транзакции. Три месяца потребовалось на расследование, чтобы предоставить мне табличку принтскрин смс сообщений, якобы подтверждающих оказание мне услуги. А где подтверждение того что услуга оказана? Акт выполненных работ с подписью клиента? А где договор подтверждающий оказание услуг? Где хоть один документ или три месяца ушло на то чтобы составить табличку из тех скриншотов которые я сам прислал в сбербанк?  Сбербанк заботится о клиентах! Не смешите, Сбербанк сберегает дьниги клиентов? Не смешите.  Три месяца расследование очевидные вещи, и приняли сторону мошенников, а не клиента. Компетенции банка никакие. Это банк для сбора денег, информации и личных данных. Полностью некомпитентное заведение пользуется только тем, что самое крупное в России, и то это не его собственная заслуга. При первой возможности перестану быть клиентам и советую всем вменяемыем и трезвым людям. Сбербанк это учреждение,  с низким уровнем компетенции сбережения денег и заботы о клиентах.

Добрый день. Несколько дней назад сменила паспорт, т.к. изменилась фамилия после замужества. Пришла днем в офис на Маяковского 37, уточнила у девушек при входе, можно ли будет заменить карту на новую, с новой фамилией. У меня был нюанс: карта другого региона. Мне сказали, что можно. Главное взять с собой паспорт и свидетельство о браке. Я пошла домой, подошла позже с необходимыми документами (где-то в 18.30). Мне выдали талончик, я прошла в окно. Потом меня послали в другое окно. Там попытались изменить - сказали что не получается, т.к. карта другого региона и заменить карту можно только чрез горячую линию, выбрав адрес доставки г. Рязань. Сказали подойти в другое окошко, где мне сказали то же самое. Сейчас, поздно вечером, звоню на горячую линию, сказали, что это надо делать в офисе, т.к. по горячей линии могут перевыпустить карту только на старую фамилию. Я объясняю, что из офиса меня послали к вам. Сказали идти в офис, там должны заменить вне зависимости от города или обращаться к руководителю офиса. Я в замешательстве. Что-то мне подсказывает, что это действительно делается в офисе и сотрудник просто не смог или не захотел этим заниматься! Почему я должна ходить несколько раз в один офис и мотаться из окна в окно, а потом меня посылают на горячую линию? И то не правильно.Прошу уточнить, что мне делать в этой ситуации с заменой пластика и принять меры - научите тех, кто был не прав.

Уважаемый Сбербанк, я не понимаю ваше отношение к клиентам, особенно к клиентам которые получают зарплату в Вашем банке. Брал у Вас кредит в декабре 2018 г. Закрыл досрочно, своевременно. Уже 2 раза подавал заявку на потребительский кредит, и в 2 раза приходил отказ. Причину не объясняют! Как получить кредит, не зная причины отказа, имея стабильную работу и хороший стаж и имея зарплату в 3 раза больше ежемесячного платежа? Разочарован... не давать 100 тыс. это смешно.

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка и руководителя Б-ву Валентину Николаевну за внимательное отношение к клиентам и доброжелательность. Оперативно решили мою проблему с кредитной картой .Был ложный звонок от мошенников о( якобы) снятии денег с кредитки. Руководитель ,Б-ва.В.Н. очень быстро выявила,что это мошенники, все решила. Я очень ей благодарна.

Хотелось бы поставить именно 5 отделению, прежняя оценка это описка, в лице Управляющего Н-ву Артёма, за хорошую организацию работы и личные качества, приходим часто в это отделение, здесь всегда тебе помогут, расскажут простым языком, чувствуется заинтересованность к каждому клиенту, Спасибо, Вам большое! Елена, Наталья Александрона

В тот момент, когда % капитализации и прибыльности банков растут двухзначными значениями. Доходность-же НПФ Сбера показывает смешные 4%.!Это просто ужас, нет, узаконенный обман!Смысла в России в каких-то долгосрочных накоплениях НЕТ.Из-за такого скотского отношения банков к клиентам.Никому не рекомендую данный бандитский НПФ сам уйду при первой возможности.

Обратилась в отделение для осуществление перевода, не совсем понимала каким образом происходит запрос средств с другого региона, сотрудники доступно объяснили как будет проходит процедура запроса и какие сроки прихода денежных средств, сотрудники Екатерина и Наталья отличные специалисты, прошу премировать, сейчас таких специалистов все меньше и меньше, спасибо Сбербанку что открылись у нас в Кудрово!

Я был вынужден перевести свой счет ИИС из Промсвязьбанка (PSB) по причине введения ограничений последним (и приобретения им статуса "Оборонный"). Если вы переводите свой брокерский счет в Сбербанк брокер, готовьтесь что активность и финансовая грамотность будет исходить только от вас, и если вы вдруг прописаны в другом регионе и проживаете в другом, то это создаст вам трудности, так как депозитарий банка делится по административным округам (2019 год!!!) - депозитарий Московского региона даже не хочет разговаривать когда узнает что по прописке я отношусь к депозитарию Красноярского края, Крепостное право от Сбербанка, добро пожаловать. Справившись с данными трудностями, недавно столкнулся с еще одной, потребовался годовой отчет для подачи в налоговую, угадайте сколько его делал PSB и сколько Сбербанк. 3 дня  PSB банк и только через неделю на повторный мой запрос -  Сбербанк наконец то ответил что электронно они не могут этого сделать (2019 год все еще). Что его забрать можно только На ул. Б. Якиманка, 18 до 17:30, и только в будние дни, или являясь клиентом Сбербанк Премьер ($) . Одно радует что 3 летний период заканчивается через 2 месяца, лучше рискнуть и выбрать менее стабильного брокера чем такая стабильность.

Год назад купил с ипотекой Сбербанка земельный участок. По требованию банка застраховал жизнь. По незнанию заплатил Сбербанк-страхованию минимум вдвое дороже, чем в других аккредитованных страховых компаниях - тема для отдельного разговора.Чтобы продать часть купленного участка, поменяли предмет залога - вместо купленного участка банк получил в залог мой равноценный соседний участок, на котором стоит дом, прицепом также перешедший в залог (общая рыночная стоимость почти в 3 раза больше суммы долга - участок и дом примерно 50/50). Для смены залога пришлось полгода воевать с неадекватными требованиями банка - нужно было разрешение на строительство (хотя дом уже 3 года был зарегистрирован по дачной амнистии), домовая книга (которую не заверяют при отсутствии жильцов), техпаспорт (хотя дом внутри недостроен) и т.д.Недавно мне повысили ежемесячный платеж. Сначала это объяснили отсутствием новой страховки, хотя действующий полис еще не закончился. Приехал разбираться в банк и оказалось, что у них была ошибочно записана дата окончания полиса. Месячный платеж снизился, но всё равно остался завышенным. После этого банк сообщил, что мне включили неустойку за то, что после переоформления залога я не застраховал еще и дом.Но нигде в договоре не прописано страхование дома и неустойка за отсутствие полиса - страховаться должна только жизнь. В банке сообщили, что страхование дома должно было быть прописано в дополнительном соглашении, но среди своих документов я его не нашел и в банке ничего не сомгли сказать об этом допсоглашении. В итоге банк сослался только на общие правила - вместе с новым участком банк получил в залог еще и дом, а страховать надо всё заложенное имущество.  Но какой смысл страховать дом, если один участок, полученный банком вместо ранее купленного, уже намного дороже суммы долга? Даже если дом сгорит, кредит всё равно будет обеспечен участком.В итоге дом я всё-таки застраховал. Почитал полис.Если в дом попадет метеорит (есть такое в полисе) и сделает дырку с ремонтом до 50 т.р., то деньги по полису получу я.При ушербе более 50 т.р., деньги по страховке получает банк. Т.е. дому наносится ущерб на 1 млн, деньги за этот ущерб получает банк, я за свой счет делаю ремонт дома и у банка в залоге опять полноценный дом (не считая еще участок). А я при этом осчастливливаюсь только снижением платежа из-за частичного погашения по прежнему обеспеченного кредита.Если дом полностью сгорит, то банк получит деньги по страховке и закроет ипотеку, которая всё равно оставалась бы обеспеченной. Но я при этом остаюсь без средств на восстановление дома, которые мог бы получить при нормальном страховании. И опять пойду в банк получать более дорогой кредит на ремонт - хорошая компенсация банку за потерю дохода от процентов по досрочно закрытой ипотеке.В страховой компании сказали, что я могу еще отдельно сам застраховать дом. Но ведь как-то ненормально, что за дом будет выплачена его двойная стоимость (банку и мне).В чем вообще смысл такого страхования?

26.03.2019 перевела наличные через банкомат 462663 на карту.все наличные.денег у меня больше нет. А выскочил чек самопроизвольно по нолям а деньги то обратно не выскочили.30 03.2019. Платить кредит в другой банк. Теперь будет просрочка.а для меня этот кредит решение переезда.мне больше не дадут кредит.а сбер им по фигу,живые люди,с их проблемами.а у меня с этим переводом последует целая цепь проблем.буду подавать в суд на сбербанк.проблемы с ним не первый раз.

Добрый День! у меня заблокировали кредитную карту visa gold по 115 ФЗ , и не имею возможности постоянно ходить в отделения банка для оплаты, поэтому я попросил оформить новую, 25 марта через call центр, 28 марта 2019 года мне пришла смс о том что карта готова и ее можно забрать позже был телефонный звонок из банка с просьбой прийти и забрать готовую карту, сегодня 29 марта 2019 я поехал в отделение, однако карту мне не выдали, заставили писать заявление по форме 4а, и сказали придешь позже (если разрешат) за картой.Прошу дать внятные ответы опираясь на законы по каждому вопросу отдельный ответВОПРОСЫ1. Почему меня как потребителя обманули? сказали что карту можно приходить и забрать хотя могли сказать: вам необходимо прийти в отделение банка написать заявление позже вы сможете забрать свою карту(ну или что-то в этом роде).2. В декабре я предоставлял в банк все необходимые для него документы по 115ФЗ почему я до сих пор числюсь "мошенником"  3. Я писал обращение в банк с целью разъяснить мне по какой статье 115 ФЗ меня заблокировали а также пояснить мне какие операции по мнению банка оказались "незаконными" 4. Хочу получить ответ : 115 ФЗ предусматривает нарушения законодательство РФ за которые я должен нести административную либо уголовную ответственность однако меня до сих пор не вызывают в суд, из этого следует что закон я не нарушал, а раз закон я не нарушал значит "домыслы" банка который безосновательно "считает себя судьей" и решает кого блокировать а кого нет. Прошу предоставить мне факт нарушения мною закона либо снять ваше "черное клеймо" с меня