140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь постоянным клиентом банка, в феврале 2017 года взяли с мужем ипотеку под 13,9%. В августе 2018 года снизили % годовых с 13,9 до 11,9. Полгода платили по новому графику, в марте 2019 года выяснилось, что на дату последнего платежа у нас образовался долг в сумме 700 тыс. руб. Мы в шоке. От банка не можем ничего добиться, объяснять как всегда никто не хочет. Предлагают увеличить ежемесячный платеж, на каком основании непонятно. Думаю, что они свои проценты не пересчитали, а сняли эти 2% с нашего основного долг, поэтому повис долг. "Хорошее снижение ставки", все для людей, банки своего не упустят. Что теперь делать не знаем, куда бежать, к кому обращаться??? SOS

Ситуация повторяется уже не в первый раз! Уже нет сил терпеть. 20.03.2019 было отправлено 6 платежей. В этот же день письмом № 11 от 20.03.2019г. были запрошены их копии с круглой печатью через Сбербанк бизнес онлайн.  22.03.2019 в 13:00 наш сотрудник К-н Евгений Н. обратился в отделение банка  № 1769 к сотруднице Ш-р Ольга И. Документы ему переданы не были. На вопрос: - По какой причине и когда они будут готовы?  Ответ был получен: - Когда будет списана комиссия.  На счету нашей организации денег достаточно для списание комиссии. И его такой ответ не устроил. Он попросил позвать руководителя. Ему сообщили, что он на текущий момент отсутствует. Так и не получив документов и внятного ответа, ему пришлось уехать.  Обратились по телефону в службу поддержки. Номер обращения № 190322-0162-140600 от 22.03.19. В 14:07 этого же дня перезвонили и сообщили, что документы не готовы в связи с тем что их 6 штук, а не 5 штук. Что 6 штук готовятся дольше. И по этому они не были готовы в отделении. Т.е. делаем вывод: Робота способность 2.5 документа в день.   2 дня - 5 документов. А если у вас 6 документов. То это задача уже сложная и процесс её выполнения будет уже как минимум 3 дня. И объяснить это в отделение не посильная задача для сотрудников этого отделения. И за объяснениям необходимо обращаться на горячую линию, где срок получения решения был обозначен 27.03.19г.

При наличии денежных средств банк не может списать платеж по кредиту. Во время совершенных технологий банк не может выполнить элементарные действия.В банке у меня есть несколько счетов, один из которых привязан к потребительскому кредиту, и с которого списывались платежи по кредиту. К данному счету была карта, которая была украдена. Я пришла в отделение банка, чтобы перепривязать другой счет к кредиту. Вроде бы все просто, но только не для Сбербанка. Со слов сотрудника Марии М., к данному кредиту может быть привязан только тот счет, который был, и никак иначе. И пока я не получу новую карту к этому счету, платеж по кредиту списать нельзя. И банк не волнует, что будет просрочка и испорченная кредитная история, при том, что я пришла с деньгами в банк, чтобы оплатить платеж. Т.е. имея деньги на руках, вы не сможете погасить кредит, если украли карту! Я настоятельно требую, чтобы мой вопрос был решен, и платеж был списан со счета, который я сегодня пополнила. Иначе я буду обращаться в прокуратуру!

Добрый день!Являясь клиентом Сбербанка, в большинстве случаев пользуюсь Мобильным приложением.Сегодня понадобилось зайти в Интернет-банк. Но логин/паролль не вспомнила. Решила восстановить доступ. С логином все -ок, быстро все восстановили. А вот с паролем, никак не получается .... На странице "Подтверждение смены пароля по SMS" - SMS никак не приходит, уже 5 раз перезапускаю операцию и жду по 10 минут. В чем проблема не понятно?

Добрый день! Пятый день ждет, когда снимут ограничение по р/сч ИП,  наш ИНН 772***. Налоговая дважды при нас отправляли Отмену ограничения  18.03.19 и 19.03.19? Почему так долго проходит данная процедура? Проблема не в ИФНС, а именно в Сбербанк. В колл-центр не  дозвониться по этому вопросу.

Выражаем благодарность сотруднику Р-ной Ольге за квалифицированное обслуживание нас, как клиентов. Сотрудник, в отличии от других нескольких работников других филиалов, быстро вникла в суть вопроса, все детально и грамотно пояснила, показав отличный уровень компетенции. Проявила заинтересованность в решении нашего вопроса, который решался не один день. Такое обслуживание просто не хотелось оставлять без внимания и поощрения. Так держать!

Выражаем благодарность сотруднику Р-ной Ольге за квалифицированное обслуживание нас, как клиентов. Сотрудник, в отличии от других нескольких работников других филиалов, быстро вникла в суть вопроса, все детально и грамотно пояснила, показав отличный уровень компетенции. Проявила заинтересованность в решении нашего вопроса, который решался не один день. Такое обслуживание просто не хотелось оставлять без внимания и поощрения. Так держать!

19.09.2018 умерла моя бабушка, оставив мне, своей внучке завещательные распоряжение по 2м счётам в Сбербанк. Распоряжения были оформлены в 2013 году. В 2019 году я обратилась к нотариусу З-ву о заведении дела для вступления в наследство. Нотариус дело завёл и запросил Сбербанк о завещательных распоряжениях. Дважды сотрудник сбера не мог сделать в письмо вложение, и только после моей жалобы, чудо произошло, но не полностью. Одно распоряжение нашли, а второе было потеряно. И осталось только в электронном виде. Я вступила из за этого в наследство частично, получив деньги только по одному счёту. А со вторым пойду в суд. Мой отзыв не поможет мне найти документы, но надеюсь он поможет людям не связываться с этим банком. Более отвратительного сервиса и отношения сложно представить. Мой номер обращения в Сбербанк № 190321-0199-606300.

Добрый день!Сегодня 22.03.2019 года ко мне обратился клиент со словами, что Сбербанк не рекомендует работать с нашей компанией, так как у нас имеются финансовые риски.Я, являясь клиентом Сбербанка, зашёл в личный кабинет и обнаружил, что действительно высвечивается подобное сообщение.Работаю со Сбербанком с 2016 года, исправно исполняю все свои обязательства, имею зарплатный проект, регулярно пользуюсь депозитами, имею адекватные обороты по счёту (по меркам микробизнеса).Учитывая вышеперечисленное, я просто в шоке, крайне возмущён действиями банка в котором обслуживаюсь уже несколько лет. Вы там совсем уже из ума выжили???Вы намеренно мешаете ведению бизнеса, рекомендуете моим контрагентам не оплачивать нашей организации, при чём такие рекомендации не понятно от куда взяты...Хотя я понимаю для чего это всё делается... для того, чтобы я подключил дополнительную платную услугу от Сбербанка "Светофор"...Уведомляю Вас, о намерении закрыть свой расчётный счёт, в ближайшее время, если Вы оперативно не исправите ситуацию и перевести все свои денежные средства в другой банк, который не будет препятствовать ведению бизнеса.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с 2005 года. Сбербанк меня во всем устраивает, как в обслуживании, так и в кредитовании. Один из самых лояльных банков, по моему мнению. Но есть у него косяки. Не так давно воспользовалась в мобильной версии услугой кредитного рейтинга. Система выдала мне отличный скоринг и предложила кредит под низкий процент (12,9% без страховки). Я подумала, а почему бы и нет...Подала заявку онлайн. Обычно выдача кредита без похода в отделение, занимает максимум 2 рабочих дня. Подал заявку, пришло одобрение, онлайн подписала договор, выбрала удобную дату списания по кредиту, в течение 15 минут деньги пришли на карту. Все супер, если бы не одно НО!!! 3 раза сталкиваюсь с проблемой, что Система автоматом отправляет заявку на кредит в отделение, которое давно закрыто!!! Предыдущие 2 раза пришлось идти в отделение, девочки мучились почти неделю, чтобы перевести заявку из несуществующего больше отделения в действующее. Сейчас случалась та же самая история. Заявка ушла непонятно куда. И вот уже с 4 марта она висит "На рассмотрении", т.е. 18 дней. Обратилась через сайт в службу поддержки, попросила аннулировать заявку или что-то с ней сделать, чтобы она попала в отделение, которое действует. Сначала пришел ответ, что ничего сделать не могут, ждите 60 дней она сама удалится из Системы. Я опять обратилась в банк. Теперь мне позвонили в течение 3 дней и сообщили "радостную" весть, что заявка переведена в статус "Не создана". Когда я зашла в Сбербанк-онлайн, то увидела действительно статус "Не создана", когда нажала на заявку "Не создана", она трансформировалась в "На рассмотрении", а потом при выходе опять "Не создана", в мобильной версии она как была "На рассмотрении", так и осталась. Нежели самый передовой банк не может разобраться со своей Системой? Эти косяки плохо влияют на репутацию, а также не выгодны ни банку, ни клиенту! Что за техподдержка такая, которая не мониторит ситуацию и работает с устаревшими данными?

Добрый день. Мне уже который раз звонят "представители" сбербанка и просят к телефону одного из сотрудников компании в которой я работаю.  Как оказалось, он оформил кредитную карту и оставил мой личный номер телефона как телефон работодателя, кем я не являюсь. Так же мне приходила смс следующего содержания: "За вами числиться долг. Не затягивайте с возвратом." При чем тут я? Почему элементарно нельзя позвонить и проверить, действительно ли это телефон работодателя? Сама я являюсь клиентом сбербанка и никаких проблем с банком у меня никогда не было, а чужие проблемы меня не касаются. Прошу удалить мой номер телефона из базы дозвона.

Я часто обслуживаюсь в отделении Сбербанка доп офиса 6991/0397, хочу выразить благодарность сотрудникам этого отделения.Девушки всегда готовы помочь какая бы операция у меня не была, качественно и быстро выполняют свою работу.С любой операцией только в это отделение.Процветания этому отделению 6991/0397

При переоформлении вклада мой дедушка снял проценты. После пересчёта оказалось, что там на 3 000 меньше, чем заявлено в выписке по счету. Возник вопрос к менеджеру. На это был получен ответ, что 3 000 ушли на страховку и якобы она забыла во второй раз проинформировать клиента (первого раза не было).  Я понимаю, что есть планы продаж, но это попросту нечестный способ. Если бы клиент не стал пересчитывать денежные средства и не задал вопрос, то получается менеджер Ольга сама бы распорядилась денежными средствами клиента? Инцедент произошёл 15.03.19 в г. Данкове, ул. Карла Маркса, д. 35

Добрый день. Получаю пенсию на карту сбербанка. Понадобились деньги на ремонт. Сын посоветовал оправить заявку через "Сбербанк онлайн". Ранее им не пользовался. Забегу вперед: заявку подал, все понравилось, деньги уже получил. За это спасибо. Проблема оказалась в другом зайдя в интернет банк я обнаружил, что являюсь поручителем по ипотечному кредиту!! Я был в шоке, так как для меня это стало не приятным открытием. Номер кредитного договора 7000642 от 06 июля 2011. Хоть я и пенсионер, но нахожусь в своем уме и при ясной памяти. Никакого договора поручительства я не подписывал!!! Заемщика Марию В. Б. я знать не знаю. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. На лицо все признаки обмана!!

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения со Сбербанком. 14.03.2019 я совершила операцию по зачислению денег через банкомат на карту. Но своих денег на карте я так не увидела. Операцию проводила стандартно, вставила купюру номиналам 2 000 т.р в купюропримник, банкомат деньги забрал, но на экране не высветилось зачисление. Я была в шоке от такого действия банкомата и сразу позвонила в тех.поддерку Сбербанка. Мне ответил сотрудник поддержки клиентов , долго пытал меня по моим личным данным и данным карты. По итогу составили обращение, о возврате средств и мне пообещали, что деньги зачислят на карту. После я несколько раз проверяла баланс, деньги не поступали. Через 3 дня мне пришел ответ, в котором мне объяснили, что деньги мне не вернут, т.к. ошибки в работе банкомата не обнаружено и что я цитата: "Сама куда-то ни туда запихала купюру". Моему возмущению нет предела! Как можно ни туда положить деньги в банкомат, тем более который настроен только на прием средств. Но добил меня вопрос, буду ли я составлять повторное обращение! Ощущение, что Сбербанку  лень заниматься, такими мелкими заявками. Клиентоорентированости 0. Теперь жду решения по повторному обращению.

Мною в декабре 2018 года была подана онлайн-заявка №8341457 на ипотеку по программе новостройка, которая была успешно одобрена Банком по ставке 9,5%. Срок одобрения истекает 28.03.2018. До окончания срока одобрения, а именно,  15.03.2018, по выбранному объекту недвижимости (новостройка) были направлены документы на проверку в Банк. Менеджер банка по телефону сообщила о невозможности совершения сделки с формулировкой "данный объект недвижимости подходит под индивидуальную схему кредитования". Что эта за схема нигде нету информации. Поскольку выбранный объект недвижимости (новостройка) прошел аккредитацию во всех Топ-10 банках, в том числе объект аккредитован  в самом Сбербанке. Менеджер банка плавно предлагает заново подать заявку, но уже по ставке от 10,5%. Выходит, хитрый ход со стороны Банка по навязыванию текущих высоких кредитных ставок клиентам любыми способами. Больше нет желания связываться с данным банком: столько времени потрачено впустую.Обслуживающее отделение: Кызылское отделение № 8591 Сбербанк России

Добрый день. Никогда не писала отзывов, а особенно негативных, но тут уже не могу молчать.. У меня имеется золотая кредитная карта, которой пользуюсь уже несколько лет. 6 марта мне очень срочно надо было снять д/с с данной карты (прекрасно знаю о комиссии и что кредитки не для этого, но деваться было некуда). При попытке снятия денег в банкомате выяснилось, что я забыла пароль, т.к. последнее время активно пользуюсь бесконтактным способом оплаты, а ежемесячные платежи перевожу с дебетовой. Тут же обратилась в сам операционной офис по адресу Обручева, 5 (остался даже талон), где мне сообщили, что выход один-перевыпуск карты, на что я, конечно, согласилась. Сотрудница распечатала мне заявление, где я поставила подпись и при мне же разрезала карту. Далее сообщила о том, что карта будет готова в течение 10 раб. дней и мне поступит смс, либо я могу посмотреть инф-ю в СбОнлайн, оставалось лишь ждать. Нужную сумму пришлось занять.Единственное, что меня смутило, карта оставалась активной и я могла ей пользоваться, но так как я не особо разбираюсь, решила, что так и надо (мало ли, какие нововведения в банках)18 марта, не получив никаких уведомлений от банка, я совершила звонок на номер гор. линии, где сотрудница сказала, что карта готова и можно забирать. На след. день я приехала в офис по адресу Крупской, 35А, где сотрудник сообщила, что карта еще не готова, на мой вопрос: "А ничего, что карта активна?", ответ последовал: "Всё в порядке, ожидайте уведомлений или приходите в конце недели" Ну что ж, я человек терпеливый, подожду..21 марта я еще раз позвонила на номер гор. линии, где мне сообщили..., что МОЯ КАРТА ДАЖЕ НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛАСЬ и после написания заявления она сразу должна заблокироваться. Естественно, девушка тут же предложила повторно оформила заявку на перевыпуск, после чего карта заблокировалась и исчезла из СБОнлайн, а также была оставлена претензия по поводу неоказания услуги вовремя. Теперь мне снова необходимо ждать 10 раб. дней, я осталась без денег, т.к. пришлось вернуть занятую сумму с з/п. Остается вопрос: почему в Сбербанке работают НАСТОЛЬКО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники, которые не могут провести элементарную операцию и грамотно ответить на вопросы, а также предоставляют ложную информацию??? Очень разочарована таким отношением

С дебетовой gold карты списали 840руб. 96коп покупка в Burgerking. Кода подтверждения - смс на мой телефон не поступало, а сразу пришла смс-уведомление о списанииВ это время я ехал в метро, в Burgerking никогда ничего не покупал, пластиковой картой в розничных магазинах не пользуюсь принципиально. Всегда снимаю наличными всю сумму в день зачисления з.п. В марте текущего года решил оставить небольшую сумму для оплаты услуг через Интернет-Сбербанк и такое попадалово.Карту заблокировал.Счет закрою. Такой банк не нужен. Про рассылки рекламного спама от Сбербанка на телефон уже не говорю.

Я ИП имею р/с и 2 терминала эквайринга. Комиссию за эквайринг взимают на 2 -30 рублей больше установленного договором процента за каждый рабочий день! В приложении сбербанк бизнес онлайн невозможно создать нормальную и понятную выписку о приходе и списании денежных средств при использовании эквайринга. При звонке в техподдержку, по вопросу выписки, 3 девушки спрашивали ФИО, № паспорта и другие данные, вежливо просили подождать, благодарили за ожидание, но за 25 минут общения ничего путного не сказали!

Здравствуйте, проблемы с колл-центром.  Данную претензию прошу разбирать в присутствии ипотечных специалистов, руководителя колл-центра и высшего руководства.   Суть: 5 звонков, никто не смог дать ответ на элементарный вопрос. Колл-центр сделали универсальным, операторов обязали консультировать по всему подряд, в голове у них каша, лихорадочно ищут ответы в документах. А их море. Затрачено 1 час моего времени, 19 февраля.   Вопрос: дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку прав ДДУ? Оператор 1. Не дает информацию, пока не «идентифицирует»  клиента. ОДИН простой вопрос, навстречу десять ненужных - подтвердите свою личность, а вы кто, из какого города звоните, повторите ваше фио и проч. Послушайте запись разговора! Я поясняю очень вежливо - у меня простой СПРАВОЧНЫЙ вопрос, меня, как клиента, идентифицировать (и бесить) не нужно, это не финансовая информация! Операторша же с ослиным упрямством игнорировала вопрос клиента и требовала персональные данные, раз двадцать талдычила свое, раз двадцать ей было сказано. Я бросила трубку.   Что за дур@? Кто так работать научил?! Лишить премии, повторно экзамен на знание ДИ. Оператор 2. Прошу соединить со специалистом по ипотеке. Отказ- "сейчас это сделать невозможно" и рвутся консультировать.  Вопрос - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку прав ДДУ? Прошу переключить на ИПОТЕЧНОГО специалиста, отказ! Еще раз вопрос - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку прав ДДУ? Меня же спрашивают - а что такое ДДУ? Занавес, ложу трубку.  Оператор 3. Прошу соединить со специалистом по ипотеке. Отказ- "сейчас это сделать невозможно" и рвутся консультировать.  Тот же вопрос - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку? Оператор задает навстречу кучу вопросов - являюсь ли я клиентом по ипотеке? терпеливо говорю - НЕТ, далее просит пояснить суть вопроса. Поясняю - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку? Просит подождать (копается в ответах), далее радостно уточняет - вы хотите переоформить ипотеку с одного лица на другое? Еще раз - повторяю - НЕТ, мне нужно знать, дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ? Опять копается, играет музыка... Ложу трубку... Оператор 4. Все то же самое, не соединяют со ипотечником, требуют вопрос и упорно "консультируют". Я же встречно уже ТРЕБУЮ переключить на специалиста по ипотеке,  раздраженно отказывают, мол, и я могу проконсультировать. ОК, задаю вопрос: - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ?  - а что такое ДДУ? - я не знаю.  - нет, вы мне скажите, что такое ДДУ? - я не собираюсь консультировать колл-центр. Переключайте на ипотечного специалиста.  - какой у вас вопрос? - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ? - вы уже взяли ипотеку? - нет. - и что вы хотите? - хочу узнать, дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ? [i]... играет музыка, копается в справочнике...[/i] - (оператор: ) а в смысле переуступка? - переуступка.  - кто вам такое сказал - переуступка?! Занавес!!! Я уже откровенно отчитываю оператора - вы разбиратесь в ипотеке, как свинья в апельсинах, я же русским языком просила переключить на оператора по ипотеке! Оператор Роман, №44672.    Ипотечный специалист ответит сходу не думая, затратив 3секунды - ДА/НЕТ. Догадываюсь, что сделали колл-центр слишком универсальным. Звоню пятый раз - есть ли у ипотечного центра прямые телефоны, до которых можно дозвониться и задать простой вопрос? Ура, попала на адекватного сотрудника. Ответ: телефоны у них убрали... дозвонится до них никак.  Кто убрал телефоны у ипотечных специалистов? Зачем сделали универсальную белиберду?  От общения с банком осталось ощущение  бардака,бестолковости и ТУПОСТИ