140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

УЖАС! 19.03.2019г. создано обращение №190319-0035-798100. 21.03.2019г. на «горячей линии» получила ответ: «срок ответа до 04.04.2019г» Очень долго ждать,оставшись без средств для жизни(кража ДС с моей банковской карты-44642 руб.).19.03.2019г. в 12:08 мне поступил звонок, ко мне обратилась женщина по ФИО (сказав при этом все верно),представилась сотрудником ПАО Сбербанк и уточнила «не провожу ли я платеж» (сотрудники Сбербанка часто так звонят, проверяя законную «активность карты».Мой ответ- нет. Далее она назвала мне отделение Банка, в котором я получала карту (тоже все верно)все мои персональные данные и перенаправила на «службу безопасности». Далее со мной общался мужчина, параллельно я говорила об этом на своей работе, на что «сотрудник СБ» уточнил: «до выяснения причин не нужно распространяться». Также он уточнил-«ввиду произошедшего, Вам бесплатно дана двухфакторная аутентификация от ПАО Сбербанк до конца действия Вашей карты».После чего, он сказал мне обратиться в Отделение Банка для разблокировки моей карты–«СБ ПАО Сбербанк вовремя среагировала на активность Вашей карты и спасла Ваши средства».Итог-люди,которые представились сотрудниками ПАО Сбербанк незаконно украли мои ДС,проводя их через МТС Банк НА СУММУ 44642 РУБ! Лозунг от ПАО Сбербанк: «Мы повесим с Вами 40мин на телефоне-Вы же лишитесь всех своих ДС».Далее я обратилась в Отделение,где уверяли-«мы здесь не при чем».Мне поступает звонок от сотрудников Сбербанка,диктуют все мои персональные данные(или Сбербанк не соблюдает ст.7 ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных»?) Получается, после утраты/разглашения Сбербанком моих ПД, мошенники получили полный доступ к моему номеру телефона+банковской карте. То есть, Банк нарушает Правила обработки моих ПД и мне,как клиенту были причинены убытки(размер 44642руб.) В соответствии со ст. 15 ГК РФ я вправе требовать полное возмещение убытков. В соответствии с ФЗ «О персональных данных» я вправе обжаловать действия банка в уполномоченный орган по защите прав субъектов ПД или в судебном порядке. В Отделении сотрудник Сбербанк составила обращение сама-это некомпетентность сотрудников(должны был предложить мне заявления: об утрате, о спорной транзакции (на незаконно снятые денежные средства),на перевыпуск карты). В Отделении сообщили-ДС с карты списаны, но на моем счете они остались, на что я попросила «заблокировать счет»-получила отказ: «мы не можем». Как, если представитель счета перед Вами (паспорт был при мне). Нарушение ст.9 ФЗ «О нац. платежной системе» в РФ («банк.организация обязана вернуть украденные деньги клиенту при своевременном обращении». На что я должна жить, если все мои сбережения были списаны, на "заблокировать счет"-мне отказали? Далее в полиции я написала заявление «о привлечении к уголовной ответственности лиц, совершивших хищение». Прошу вернуть незаконно списанные ДС, т.к. о ситуации Банк был уведомлен мною лично в тот же день. Сумма потерянных средств для меня значительна. Либо я намерена: 1.Написать досудебную претензию на имя Президента ПАО Сбербанк России2.Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену (а это штрафы в сторону Банка)3.Написать претензию на имя Президента РФ, а также на губернатора Самарской обл.4.Обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор5.Донести до региональных, федеральных СМИ, распространить в сети Интернет6.Написать заявление в Прокуратуру7.Обратиться в суд. ПАО Сбербанк понесет за собой убытки:1.Потеря лояльного клиента, который может принести новый доход 2.Возмещение морального вреда3. Судебные издержки4.Пострадает репутация ПАО Сбербанк

Добрый день. Честно не писал в help банка, тут эффективней!!! По карте 5469****8378  на 19.03.2019 происходит списания 54 рубля 29 копейки за услугу СМС информирования. Полный объём списания 60 рублей. Остаток на карте на момент списания 5 рублей 71 копейка. Дебетовая карта ушла в минус !!!  Вопрос ! >> Почему нет информации о списаний сред с карты в историй операций? Я хочу видеть в историй каждое действий по счёту! Даже если это комиссия 0.01 копейки! Специально держал на счёте три месяца 5 рублей 71 копейку. Думаю вот любыми путями но снимут их, только не мог понять когда и за что))) Вот может я не правильно думаю?! Так если мне в магазине не выдадут чек за покупку, то покупка за счёт магазина! Что за банк дырявый (простите) .Без уведомления к назначенной дате о списании . Взяли и всё! В некие 1950 года за такие действия  у кассира по подвалу была дорога в один конец   ...

Добрый день. Я, Н-на татьяна А., заключила с Вашим банком ипотечный кредитный договор 1004826 от 23/11/2012 г.  Неоднократно обращалась рефинансировать путем уменьшения процентной ставки. Отказывают, хотя сейчас ставки гораздо меньше. Отвратительный банк. Буду рефинансировать в другом банке Не в сбербанке.

Дмитрий Сергеевич, по Вашему обращению XXX по вопросу взноса наличных в банкомате было принято ошибочное решение о зачислении средств. Некорректно зачисленная сумма будет списана 07.11.18. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк объясните причину их списания и можно ли их вернуть ? Заранее Спасибо

Я неоднократно посещал отделение Сбербанка по адресу г. Орехово-Зуево ул. Володарского д. 106 - 9040/1702. Сталкнулся с неуважительным отношением руководителя Ч-вой Е.А.  Раньше слышал как высокомерно она общалась с сотрудниками, но в этот раз дошло и до клиента. Некоторое время назад я обратился в кабинет руководства, за информацией которую мне мог предоставить только руководитель, и дождавшись пока закончится ее телефонный разговор, она грубо отправила меня к консультанту. Если бы изначально мне мог помочь консультант, я бы не стал обращаться к руководству! Пообщавшись со знакомыми, посещающими данный офис Сбербанка, оказалось, что я не один сталкивался с хамством данной особы.Хотелось бы узнать, до какого времени будет продолжаться этот беспредел?! Такие приветливые сотрудники и такой безразличный к людям руководитель...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса 007/00313 Сбербанка С-вой Екатерине. Я обратилась в сбербанк 20.03.2019. Необходимо было сделать перевод средств на счет зарубежного фонда за лечение. Ввиду сложившейся ситуации (болезнь, большое количества дел, которые необходимо сделать, непонимания как и что сделать правильно) я очень переживала. Екатерина отнеслась с пониманием, внимательно выслушала, объяснила что и как сделать, провела всю операцию. Хочу обратиться к руководителям данного офиса: У Вас работают очень хорошие сотрудники, не только грамотные специалисты, но и просто отзывчивые и добрые люди!

Очень печально выглядит ситуация с картами Моментум бесконтактными в Череповце. Обошел три отделения. В первом, на победы, карт не оказалось вообще, но зато сообщили, что примерно через неделю их ждут. Девушка подсказала, что возможно такие карты есть в других отделениях и я решил посетить соседние.На горького предложили заказать другую карту и сказали, что вообще девушка карты не перевыпускает, это при том, что я талончик на перевыпуск взял!, потом посовещавшись добавили, что карты моментум мастеркард в городе везде одинаковые и без радиомодуля.Я решил зайти в еще одно отделение, на Металлургов. Взял талончик и очень долго ждал, прежде чем попал на приём. Даже в банке девушки занервничали, когда заметили, а я человек заметный, что я стою и уже 10 человек прошло по окошкам, а мой билетик упорно не появляется. Да это не беда, беда то с картами, да и ладно с этими очередями, не про них разговор. Даже спросили по какому вопросу и даже посмотрели есть ли у них нужная карта. Они меня обрадовали - есть. Я переспросил "бесконтактная"? "ДА!" - говорят. Ну ладно. Еще подождал - всё не зовут. Наконец не выдержала кто-то, села пригласила меня в другое окно. И тут выяснилось. Что карта то обычная!!При этом все отделения завешаны надписями "оформи бесконтактную, трамваи теперь можно с карты оплачивать" и прочее прочее. Зато не забывают предложить оформить платную карту. Объясняю. У меня есть бесконтактные других банков. У меня их уже 4 штуки, может больше даже. Не считая моментальной сбербанка. Ну вот хочу я в Сбербанке бесконтактную моментум оформить. В чём моя проблема?Уже скоро вот распознавание по лицу сделают. А карту бесконтактную мгновенную не могут в нашу "деревню" завезти. Город металлургов, ..... !Подытожим. На победе почему-то попал сразу даже вперед других, возможно потому что консультация по выбору карты нажал. Правда перед тем как проверить наличие карты зачем-то паспорт проверяли, ну да нам не жалко. В целом обслуживание хорошее.На горького обслуживание хуже всего, хотя ждал не долго. Не знаю как объяснить, но вроде не хамили, но осадочек остался. Одна фраза "Погода шепчет - гуляйте" в ответ на то, что я "прогуляюсь" до еще одного сбербанка в поисках карты, чего стоит. Не понравилось там. К тому же там тесно и не работают табло над окнами.На металлургов понравилось, но пришлось долго ждать. Мне всё равно на самом деле, карту бы дали, я мог бы весь день просидеть, был бы толк.Подытожим. Ситуация такова. Карт бесконтактных моментум нет. Либо нет совсем, либо есть морально устаревшие, которые надо запихивать в терминал, и которые в общественном транспорте вообще не годятся для оплаты проезда.Поэтому по данной проблеме ставлю низший бал. Проблема не решена. Еще одну карту Мир, Виза, МастерКард - именную - которую по 2 недели перевыпускать нужно - не хочу. Хочу моментум. Украли/сломалась - заблокировал - получил новую. Быстро, удобно, бесплатно. Это не каприз, это действительно удобно. Считаю оказание данной услуги необходимо улучшить, а не пытаться навязать другую взамен ибо взамен предложений навалом.

Мне 70 лет. В Сбербанке я проработала 20 лет (в г. Березники Пермского края). И именно Сбербанк не обнаружил факт мошенничества: в период с 26.11.2018-18.12.2018г я стала жертвой мошенников, перевела им 2 112 546руб. Мой перевод «Колибри» мошенникам оформили беспрепятственно несмотря на то, что положение ЦБ РФ №375-II от 02.03.2012г. предписывает сотрудникам, участвующим в осуществлении банковских операций, участие в выявлении операций, в отношении которых возникают подозрения. В соответствии с ФЗ № 115-ФЗ от 07.08.2001 любые организации, работающие с финансами граждан, обязаны проводить анализ операций, которые совершают их клиенты.Естественно возбуждено уголовное дело. Обратилась в службу поддержки, которая лишь уведомила о принятии решения, даже не скинув на почту текст решения. Затем Служба Омбудсмена отказала в возврате средств и помощи следствию – смысл ответа "САМА ВИНОВАТА". На данный момент я репрессированная, инвалид 3 группы, осталась без средств к существованию, с немыслимыми для моей пенсии долгами, что вынудит меня продать единственное жильё, оказавшись на улице. Надеялась, что Сбербанк, которому я посвятила всю свою жизнь, не бросит меня на произвол судьбы. БРОСИЛ.ВОПРОС: Какие функции банка я оплачиваю комиссией за денежные переводы? За что я плачу, за какое обслуживание?  О какой безопасности речь? Блокировать платежи размером 1-10 тыс руб Сбербанк может, якобы выполняя закон, а когда по факту пропустили мошенничество,  Сбербанк не при чём, не несёт ответственности. Позвонили старой сегодня вечером, наговорили, что сама виновата, никаких прав не озвучили – куда подать апелляцию и тд. Те же методы: обескуражить, привить чувство вины, запугать. Остаётся публиковать открытое письмо Грефу и обратиться в Приёмную президента.

Хочу рассказать о моем случае, который перевернул моё отношение к сбербанку.  18.02.2019 я оплатила в магазине  товар картой, вечером этого же дня одну позицию из покупки сдаю в магазин и оформляем возврат денежных средств. Тут же покупаю такой же товар другого размера (взамен того,что сдала) и оплачиваю опять картой. Продавцы меня заверили,что если возврат делается в день покупки, то, как правило,  сбербанк перечисляет деньги в этот же день. Но,видимо, не в моём случае. Денег нет до сих пор... Связывалась с банком и по телефону, и в чате, и письмо в банк через мобильное приложение. Сотрудники, такое чувство, что студенты. Одни говорят одно, другие-противоположное. Вот чего добилась: в течение 30 календарных дней производится возврат денежных средств, а далее в течение 30 календарных дней рассматривается ваше заявление, что не прошел возврат. Ну  а потом ,наверное, еще 30 дней на перечисление возвратных денег. Я крайне разочарована  сбербанком.  Р.S. Я являюсь клиентом ТОЛЬКО сбербанка.

Я держатель зарплатной дебетовой карты как бывший сотрудник, плюс у меня есть Visa Digital.Сначала начислю балл:19 октября 18 года заблокировал карту в приложении, через 2 дня банк списал комиссию за мобильный банк, вогнав меня в -60 рублей а вскоре и срок действия карты закончился. В поддержке тогда сказали чтобы не волновался, так как этот минус ни на что не влияет. Новую карту не заказывал.13 февраля по ошибке на счет этой  закинул 10 000 рублей банковским переводом (шаблон перевода не обновил в другом банке), тут же радостно Сбер от этих денег откусил 60 рублей и продлил услугу мобильного банка.Разговор с поддержкой по номеру 900 привел к тому, что списанные 60 рублей вернулись обратно, за что плюсую.Теперь минусую:1) Приятный голос на номере 900 сообщил, что надо с паспортом подойти в любое отделение, и там мне выдадут деньги.2) 27 февраля пришел в отделение на Мясницкая ул., 17, стр. 1, мне сообщили, что деньги выдать не могут, надо идти в то отделение, где карту получал. Деньги перевести на виртуалку нельзя, доступна только выдача нала и только на Якиманке. https://cs9.pikabu.ru/post_img/big/2018/01/16/4/1516077619198778985.jpg 3) Позвонил на 900, мне объяснили, что деньги можно получить в любом отделении, надо только попросить руководство выйти, если так не проходит.4) Через несколько дней опять пришел в это отделение. Тут мне объяснили, что деньги выдать не могут, надо таки идти на Якиманку. Но можно перевести виртуалку (что прямо противоречит сказанному пару дней назад). Написал заявление, сняли копию паспорта, обещали 3-5 рабочих дней на перевод. Вроде как эти документы отправляются на Якиманку, и уже там обрабатываются. Даже взяли номер телефона и обещали звонок, если что-то пойдет не так. Звонков не было, в мобильном банке изменений не было.5) 21 марта звоню на 900, уточняю что и как. Переадресовали по всей видимости на Якиманку, а никакой заявки на меня, как оказалось, и не было никогда, заявление не приходило. Сказали, что нужно в любом отделении закрывать счет и забирать деньги (не переводить на виртуалку).

Мой клиент В-в Антон Валерьевич обратился в Сбербанк для одобрения ипотечного кредита. В отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург Невский пр., д.59, мы были определены к менеджеру К-ну Алексею. Менеджер провёл прекрасную сделку: профессиональный подход, отличная подготовленность к сделке, развёрнутые ответы и оперативное решение возникших вопросов - это не все качества которыми были восхищены мои клиенты. Выражаем огромную благодарность Алексею.

Потерял телефон с установленным мобильным приложением «Сбербанк онлайн». После чего вошли в приложение и оформили кредит на приличную сумму.Самое интересное:1.       Злоумышленник перевел на свою карту личные сбережения2.       Попытался оформить кредит на крупную сумму денег через приложение. Не одобрили.3.       Попытался оформить меньшую сумму. Не одобрили.4.       Попытался оформить выше меньшей суммы. Одобрили.По какому принципу выдается кредит я не понимаю. Злоумышленник начал переводить полученные кредитные деньги частями. На определенной стадии сбербанк уловил подозрительные операции перевода. Запросил звонок для продолжения переводов. Но чуда не произошло, и хваленная безопасность системы дальше дала перечислять денежные средства. Так вот получается, что нет никакой гарантии что другие клиенты не пострадают от похожих действий третьих лиц. Служба поддержки вообще не компетентна в данных вопросах. С кем связать не знают. Что делать, тоже не знают. Одни отписки на заявления.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбербанка 3055/0669 в Петербурге на пр. Просвещения, 67, конкретно руководителю отделения Г-ч Ирине Алексеевне и и ее заму. М-ной Оксане Геннадьевне за помощь в перевыпуске социальной карты моей матери 1933 года рождения. Карту съел банкомат, были сложности с перевыпуском из-за того, что  мама не могла самостоятельно придти в отделение и была оформлена доверенность на меня. Указанные сотрудники помогли мне оперативно перевыпустить карту и восстановить контроль над счетом. Спасибо!

Пару лет назад отказался от работы с этим банком по причине вездесущего бардака в обслуживании. То за мобильный банк два раза в месяц списывают, а потом, как те обезьянки - не слышу, не вижу, не говорю. То годовое обслуживание дважды спишут и тот же самый ответ. Когда захочешь снять деньги без карты через кассу, со счета, с паспортом - сдерут адскую комиссию или вообще не выдадут. Захочешь перевести деньги клиенту этого же банка - заплати оброк, он же из другой области, это же прямо другая планета! Стоит ли говорить о заморозке переводов крохотные сумм себе или родным из за их "подозрительности"! Последней каплей стала сегодняшняя ситуация - возникла необходимость воспользоваться злополучной картой зелёного банка для оплаты в интернете. "У вас не установлен мобильный банк, распечатайте одноразовые пароли". Хорошо, только вот в трех ближайших банкомат ах нет такой возможности. Ок, попробуем через приложение - "регистрация невозможна без подключения М. Банка".А ЧТО ЕСЛИ Я НЕ ХОЧУ ЕГО ПОДКЛЮЧАТЬ и платить вам его месячную стоимость ради одного подтверждения операции?Полный бардак и надувательство, никому не советую когда либо иметь дело с Сбербанком.

Пару лет назад отказался от работы с этим банком по причине вездесущего бардака в обслуживании. То за мобильный банк два раза в месяц списывают, а потом, как те обезьянки - не слышу, не вижу, не говорю. То годовое обслуживание дважды спишут и тот же самый ответ. Когда захочешь снять деньги без карты через кассу, со счета, с паспортом - сдерут адскую комиссию или вообще не выдадут. Захочешь перевести деньги клиенту этого же банка - заплати оброк, он же из другой области, это же прямо другая планета! Стоит ли говорить о заморозке переводов крохотные сумм себе или родным из за их "подозрительности"! Последней каплей стала сегодняшняя ситуация - возникла необходимость воспользоваться злополучной картой зелёного банка для оплаты в интернете. "У вас не установлен мобильный банк, распечатайте одноразовые пароли". Хорошо, только вот в трех ближайших банкомат ах нет такой возможности. Ок, попробуем через приложение - "регистрация невозможна без подключения М. Банка".А ЧТО ЕСЛИ Я НЕ ХОЧУ ЕГО ПОДКЛЮЧАТЬ и платить вам его месячную стоимость ради одного подтверждения операции?Полный бардак и надувательство, никому не советую когда либо иметь дело с Сбербанком.

Пару лет назад отказался от работы с этим банком по причине вездесущего бардака в обслуживании. То за мобильный банк два раза в месяц списывают, а потом, как те обезьянки - не слышу, не вижу, не говорю. То годовое обслуживание дважды спишут и тот же самый ответ. Когда захочешь снять деньги без карты через кассу, со счета, с паспортом - сдерут адскую комиссию или вообще не выдадут. Захочешь перевести деньги клиенту этого же банка - заплати оброк, он же из другой области, это же прямо другая планета! Стоит ли говорить о заморозке переводов крохотные сумм себе или родным из за их "подозрительности"! Последней каплей стала сегодняшняя ситуация - возникла необходимость воспользоваться злополучной картой зелёного банка для оплаты в интернете. "У вас не установлен мобильный банк, распечатайте одноразовые пароли". Хорошо, только вот в трех ближайших банкомат ах нет такой возможности. Ок, попробуем через приложение - "регистрация невозможна без подключения М. Банка".А ЧТО ЕСЛИ Я НЕ ХОЧУ ЕГО ПОДКЛЮЧАТЬ и платить вам его месячную стоимость ради одного подтверждения операции?Полный бардак и надувательство, никому не советую когда либо иметь дело с Сбербанком.

Хочу сказать огромное спасибо, заместителю руководителя офиса на 7ой Советской 9/20 Л-кой Марине Алексеевне, за то что помогла решить жизненно важную для меня проблему. Не мог месяц получить перевод Колибри по халатности сотрудников в другом офисе. Мною была составлена претензия на них. Прошу отметить отличное качество обслуживания в вышеуказанном офисе. Вопрос решался несколько часов, но Марина занималась им от сих до сих. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанке. Я никогда раньше не писал таких отзывов, но сегодня просто не смог промолчать, насколько кропотливо и внимательно было все решено. Спасибо большое. Таких сотрудников надо премировать! Их не так много

Добрый день, в январе 2016 года мною был открыт вклад "Управляй" с ежемесячной капитализацией процентов, сегодня понадобилось снять все денежные средства с вклада. Девушка-операционист сказала что вклад при снятии ДС можно только закрыть, при этом я потеряла при снятии ДС 0,715% от суммы вклада - то есть они ушли в пользу банка.Прошу разобраться по данной ситуации и сообщить почему я не смогла получить все ДС со своего вклада.

Ради отзыва даже зарегистрировался на данном портале.Решился я покупать квартиру, денег не хватает. С кредитами дел ранее никогда не имел. Думаю, отделение Сбербанка рядом с домом находится - пойду, узнаю. Пришел в отделение 9040/01211 по адресу г. Люберцы, ул. Урицкого 17. Взял талончик - быстро пригласили к специалисту - Г-ской Александре. Сразу же сказал, что понятия не имею, что это такое. На что Александра сказала, что с радостью поможет мне во всем разобраться. Понятным, абсолютно ПРОСТЫМ языком объяснила мне все нюансы и детали. При мне сделала предварительный расчет, параллельно профессионально, вежливо и грамотно отвечая на мои вопросы(а их было очень много). Рассказала про все возможные дополнительные услуги и их преимущества,про уменьшение ставки при включении страхования, например. Никогда бы об этом сам не додумался. Обо всех необходимых документах, описала мне весь процесс от начала подачи заявки до победного конца.Благодарю от всей души Александру за безупречное выполнение своих обязанностей, КАЧЕСТВЕННЫЙ уровень обслуживания и сервиса в целом.

18 февраля был арестован счет по инициативе судебных приставов. Дело обычное, но!!! На текущем счете сумма была недостаточная для полного погашения (около 3 500р)  и была списана часть (около 2 500), но одновременно с этим была списана полная сумма со вклада 3 500!!! Через пару дней при пополнении счета - была досписана еще часть. Итого я ДВАЖДЫ переплатил, то есть банк списал с меня дважды одну и ту же сумму. Через месяц часть средств вернулась на счет, а часть получается я "подарил" банку...