140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16 марта 2019 года посетили отделение банка по адресу: гор. Москва, ул. Булатниковская, 6А. Доп.офис №9038/01317 При приёме платежей за квартплату по своей невнимательности сотрудник Людмила П.;менеджер по обслуживанию, которая работала в 5 окне, показала свою некомпетентность и провела одну квитанцию 2 раза. При вызове старшего (Мария Л., заместитель директора) и указании на проблему, совершенной данным сотрудником, я не услышал слов извинений ни от одной, ни от другой. Оплату производили за пенсионера, который плохо видит и боится уже подходить к сотрудникам, чтобы не облапошили. Это принято или в порядке вещей?  Хочу услышать от Вас о принятых мерах по данному случаю по данным сотрудникам, и так же просьба отправить на обучение по "Клиентоориентированному сервису" обеих сотрудниц. Для снятия негатива могли бы проводить другому сотруднику без очереди. Нам сказали идти брать новый талон и сидели заново в очереди, тратить свое время из-за невнимательности сотрудника.

[url=/away/?url=https%3A//www.radikal.kz/images/2019/03/18/123.jpg]https://www.radikal.kz/images/2019/03/18/123.jpg[/url] Доброе утро, уважаемая бот Мария-Служба_заботы_о_клиентах_Сбербанк!!  Хочу рассказать вам историю, которая произошла сегодня со мной в одном из отделений ПАО Сбербанк России (Доп. офис N9055/01721). Начну с приятного - со слов благодарности руководителю подразделения  Вере Алексеевне К. и сотруднице Ирине Ф. (к сожалению, несмотря на преклонные года Ирины, отчества на ее бейджике не было...) Они обе проявили внимательное и уважительное отношение ко мне как к клиенту банка и героически сразились (и одержали победу!!!) с трудностями, о которых ниже. Большое спасибо Вере и Ирине за их работу!  Такие сотрудники помогают банку сохранять клиентов, кто бы что ни говорил и ни писал тут на форуме...  Теперь к сути проблемы, которая к сожалению имела место быть. В банк я пришел, чтобы снять со вклада наличные деньги. Сумма превышает дневной лимит по моей карте, собственно, поэтому я перевел ее на свой давнишний сберегательный счет и пришел в отделение, чтобы снять деньги со счета - 300'000 рублей. Намеренно указываю сумму, т.к. в ней-то вся и соль... Потому что эти самые несчастные 300'000 мне сначала выдавать отказались. Еще раз: мне не нужны были деньги на покупку квартиры. Мне не нужны были 10'000'000 рублей мелкими купюрами. Мне нужно было всего 300'000 рублей, и первый сотрудник, к которой меня привел номерок, сказала, что выдать их она мне не сможет, т.к. в кассе наверное нет столько денег. Эту сотрудницу звали Яна (фамилию не запомнил, отчества на бейджике опять-таки не было). Яна утверждала, что снять сумму больше 150'000 рублей можно только заблаговременно заказав наличные. Чтобы заказать наличные, надо заполнить в этом же отделении заявку на бумажке (в приложении к этому отзыву), и на следующий день уже приходить за деньгами. При всем уважении к Яне, которое я сразу испытал, оценив ее стильный маникюр, я выразил сомнение, что в кассе отделения в понедельник утром может не оказаться 300'000 рублей, и продложил настаивать на том, чтобы она изыскала возможность таки выдать мне мои средства. Яна - как мне показалось - обиделась на мою вежливую настойчивость и собралась идти по всем сотрудникам этого отделения и собирать с них кто сколько даст, чтобы набрать мне мои 300'000.  Тут я решил не доводить дело до абсурда и попросил пригласить управляющую отделением, которая решила мой вопрос в течение 5 минут.  Не знаю, у кого она нашла эти деньги (скорее всего они таки были в кассе...), но все равно я считаю ее настоящим героем.  Мои вопросы службе по работе с клиентами ПАО Сбербанк России:  [list][*]существуют ли какие-либо внутренние инструкции, ограничивающие выдачу "среднекалиберных" сумм вроде моей? (то есть про выдачу миллионов все давно знают и на этом форуме отзывов - вагон, но вот чтобы заполнять бумажку на сумму больше 150'000 - это по-моему если не новость, то уж точно событие...) [/*] [*]если таких внутренних инструкций нет, то почему сотрудница требовала заполнения заявки в бумажном виде? [/*] [*]если внутренние инструкции есть, то укажите, пожалуйста, где можно ознакомиться с применяемыми ограничениями, и поскорее переведите эти заявки в электронный формат! Любой интернет-магазин одежды или обуви показывает в каком магазине какой товар и какого размера в наличии - неужели Сбер не может припаять этот сервис к приложению, если вам так важно, чтобы клиенты заказывали наличные заранее... [/*][/list] С уважением,  Павел

Добрый день.В Самаре по всем городе изменился поставщик газа. Но квитанции они выставляли еще на старый счет. Счет открыт в Поволжском банке Сбербанка России.Нам пришла квитанция и мы ее оплатили.Недавно пришла новая квитанция от Газпрома с эти долгом.Звоним в САМАРАГАЗ и они отвечают, что наш платеж НЕ МОГ найти, т.к. счет их закрыт 31.01. Мы платили 11.02.Банк Тинькоф проверил платежку и сообщил, что счет рабочий и деньги на него зачислены и мне нужно обращаться в СБЕРБАНК. Прощу рассмотреть возврат данной платежки, непонятно, как она в принципе дошла, если счет был закрыт и почему деньги не вернулись!  Прошло более месяца.Счет 40702810554020100761, который должен был быть закрыт. На него ушли деньги.

7.03.2019 г. в 10:13 я снимал денежные средства с банкомата Сбербанка №10860822 по истечении 40 секунд, я не успел их забрать, банкомат их принял обратно. После чего мне пришло смс уведомление о том что: при снятии наличных вы не получили средства из банкомата 10860822, сумма будет зачислена на карту в течении 12 часов. Деньги так и не поступили в тот день.После праздников (11.03.2019) я обратился в офис банка СберБанк Доп.офис №6984/0233, в котором стоит этот банкомат, мою заявку приняли и присвоили ей номер № 190311-0470-410700. Со сроком рассмотрения до 16.03.2019 г. В тот же день пришла смс от банка: выше обращение № 190311-0470-410700 рассмотрено, денежные средства будут зачислены на счет вашей карты в течении 24 часов. В очередной раз, время шло, а деньги так и не возвращали. 15.03.2019 я в очередной раз обратился в офис №6984/0233, где получил ответ что они только принимают заявки и не чем помочь не могут, кроме того чтобы создать еще одно обращение ,связанное со старым в котором указали что денежные средства не возвращают.Новое заявление №190315-0766-794000 со сроком рассмотрения до 24.03.19.Сегодня 18.03.19 я пишу это сообщение, и хочу получить ответ представителя Сбербанк: когда в итоге мне вернут денежные средства на карту.P.S. смс информирование Сбербанка не отображает реальной ситуации по обращениям,что очень не приятно.Теряется время на хождения в банк.

Данная информация будет интересна государственным служащим, которые обязаны ежегодно сдавать справки о доходах и расходах! 15.03 я обратилась в отделение сбербанка (Нижний Новгород, ул. Чаадаева, д. 16) для получения сведений о наличии счетов, открытых на мое имя. Данную процедуру я прохожу ежегодно с 2016 года, все ранее выданные справки у меня имеются. В сведениях от 2016 года, от 2017 года  на мое имя было открыто 2 счета, что подтверждено ранее выданными справками СБЕРБАНКА о состоянии счетов. в этом году всплывает счет от 2012 года,  который был закрыт в 2015 году в отделение сбербанка на Львовской 8а. Объяснение от сбербанка, что у них произошло обновление процесса меня не устраивает! Счет закрыт 4 года назад! Почему, тогда сбербанк в течении двух лет предоставлял НЕКОРРЕКТНУЮ информацию клиенту о его счетах??????? По сведениям сбербанка, на этой карте подключена услуга "мобильный банк", но за 4 года ни одной смс относительно этой карты мне не поступало.  В сбербанк- онлайн этого счета тоже не  видно!

Мы обратились в банк за выдачей ипотечного кредита, выбрали объект недвижимости и оформили ипотечную сделку в Сбербанке. Сделка была нотариальная, реквизиты получателя в договоре купли-продажи были указаны верно. Но Сбербанк удерживает и не выдаёт нам денежные средства в связи с тем что,номер телефона продавца на внутреннем портале дом. Клик указаны менеджером сбербанка неверно. У нас рушится цепочка, покупатели уже оплачивают ипотеку,а заехать в квартиру они не могут. Впредь мы своим клиентам будем просто рассказывать о том,что Сбербанк нужно обходить стороной

11.03.2019 г. в 21:24 банкомат Сбербанка №701080 “съел” мои деньги в размере 19 500 руб. После чего показал ошибку зачисления на экране, выдал обратно карту и чек об ошибке. После чего в этот же вечер я позвонил по номеру 900, мою заявку приняли и присвоили ей номер № 190311-0521-221300. Со сроком рассмотрения до 18.03.2019 г. В заявке была пометка “в приоритете”.15.03.2019 я позвонил еще раз по поводу своей заявки и поинтересовался, как обстоят дела с моей ситуацией. На что мне ответили, что срок рассмотрения заявки до 18 марта, ждите. Деньги были нужны срочно. Сегодня последний день рассмотрения заявки.

Обратился в офис сбербанка своего города по выдачи ипотеки сотрудница быстро провела процедуру с документами и отправила в ДомКлик. В дальнейшем менеджер Домклик быстро и понятно объясняла что делать и за короткое время примерно 1 месяц я подписал все документы и стал хозяином дома, большое спасибо сотрудницы сбербанка Г-ой Виктории и менеджера Домклик Сай Гым Дя. Оценка 10 баллов.

Я думала, что испортить мое впечатление о Сбербанке уже невозможно, так как оно и так хуже некуда, но нет, Сбербанк умеет удивлять.Сегодня мне отключили смс-информирование, о чем банк меня радостно уведомил сообщением. Смс-информирование по всем картам у меня всегда было бесплатное, так как основная карта - золотая кредитная. Звоню в банк, прошу вернуть все на место и уточнить причины. Получаю ответ "Вы продали номер, подключенный к услуге". Отвечаю: "Минутку, я вам с него звоню и пользуюсь им с момента покупки вот уже лет пятнадцать". Сотрудник колл-центра под номером 34606 Яков Олегович отказывается решать данную проблему и предлагает подключить услугу ПЛАТНО, потому что у них в системе написано, что номер продан. Я долго пыталась убедить данного сотрудника, что номер телефона никому не продавала и пользуюсь им, как и пользовалась раньше. Но в ответ получаю только одно: "Вы продали номер, теперь услуга будет платной". Сотрудники, вы понимаете, что говорите, а? Я являюсь владельцем номера, услуга всегда была подключена к нему и должна быть подключена до сих пор. Какое право имеет банк вот так взять и без предупреждения отключить полный пакет? Хорошо, у вас был сбой, так подключите все обратно на прежних условиях! Почему вы теперь мне навязываете платный сервис?Я являюсь премьер-клиентом банка, и за мной всегда был закреплен персональный менеджер. Прошу уточнить его номер телефона, так как он несколько раз менялся, и контактов последнего у меня нет. Ранее была Птицына Маргарита, сотрудник офиса на Вознесенском проспекте. Ни один из сотрудников колл-центра не смог мне сообщить эту информацию, так как старый менеджер ушел, а нового за мной не закрепили. И теперь мне предлагают потратить день времени, чтобы снова ехать в банк и закреплять менеджера. Неужели это невозможно сделать без меня? Мне правда не принципиально, кто это будет, но я хотела бы, чтобы решением проблем, возникших по вине банка, занимался хоть кто-то.А потом банк удивляется и задает мне вопросы, почему я забрала вклады почти перестала пользоваться кредиткой. Вот уж действительно, почему?! Все же прекрасно, банк клиентоориентирован дальше некуда, еще и предлагает аналогичные конкурентам услуги по ценам, выше раза в два и вклады с процентами, которые ниже раза в два.Я требую подключить мне обратно полный пакет бесплатного смс-информирования. Я не меняла, не покупала и не продавала номер телефона. Если следовать логике банка, на этот номер вы собираетесь информацию по моим картам пересылать теперь другому человеку? Или до этого пересылали другому человеку?

Хотелось бы выразить признательность заобслуживание и высказать слова благодарности сотрудникам Сбербанка 147 филиала, ул. Пушкина, 54 г. Хабаровска заотзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.А особенно хочу поблагодарить менеджера по продаже Б-ова В. за его профессионализм, за отличное умение работать с клиентами, который быстро выполняет поставленные перед ним задачи, сразу видно, что человек любит и знает свою работу.Спасибо вам!

9 марта примерно с 13-00 до 17-00  в г. Саранск по ул. проспект 70 октября пришел заменить моментальную карту, взяв талон на замену карты, сразу же вызвали по моему в 12окно. Девушке я сразу же объяснил зачем я пришел и сказал что не располагаю большим количеством времени. И далее я почувствовал себя не как в банке, а как на рынке, сначало мне предложили предодобренную кредитную карту с определенным лимитом, я сразу же отказался, но менеджер мне объясняла все “прелести” данного продукта, далее переключилась на предложение о кредите по низкой процентой ставке, от чего я тоже сразу отказался, последнее предложение было смс -информирование, я объяснил что тоже мне не нужно, т.к. у меня по данной карте никогда данной услуги не было подключено. Получив карту я ушел из отделения. Но уехав в другой регион и через неделю расплатившись данной картой мне тут же пришло смс уведомление, и тут стало понятно что тот самый менеджер мне в мой отказ подключила платную версию смс уведомлений. Теперь Сбербанк так работает? Сбербанку мало денег? Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации.  Спасибо вам менеджер что так некрасиво сделали, совести у вас нет!

Добрый вечер!  16 марта через Сбербанк - онлайн внесли сумму для частичного погашения ипотеки.  Не разобрались, что через Сбербанк онлайн сокращается сумма платежа, а не срок ипотеки. Звонили в контактный центр, ходили в отделение Сбербанка, никто не может помочь в том, чтобы сократить срок ипотеки, а не сумму платежа. Не понятно всвязи с чем такая сложность поменять сокращение суммы платежа на сокращение срока.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Путем мошеннических действий при помощи взлома мобильного банка у меня были украдены денежные средства с дебетовой и кредитной карты в размере 80 000 рублей. А также в истории мобильного банка была зафиксирована попытка подачи заявки на потребительский кредит в размере 3 млн. 783тыс. руб. По данному факту мной было подано заявление в полицию и несколько обращений в "Сбербанк", на что "Сбербанк" ответил, что по результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств.Никакого расследования "Сбербанк" не проводил и проводить не собирается. Банка совсем не смутили "мутные" переводы на какой-то qiwi кошелек в размере 80 тыс. руб., и в момент мошеннических действий мои карты не были заблокированы в связи с подозрительными переводами таких крупных сумм и попытки запроса почти на четырехмиллионный потребительский кредит. Банка совсем это не смутило! Я вообще не понимаю, как можно допускать такую систему одобрения кредитов без личного присутствия в банке, без предъявления паспорта и сверки личности с паспортом, а простым запросом через мобильный банк?! Когда же у нас обратит внимание на этот беспредел Роспотребнадзор?Я готова идти до конца и подавать на банк в различные инстанции жалобы, заявления, обращения, и если того потребует ситуация - и в суд тоже.

Путем мошеннических действий при помощи взлома мобильного банка у меня были украдены денежные средства с дебетовой и кредитной карты в размере 80 000 рублей. А также в истории мобильного банка была зафиксирована попытка подачи заявки на потребительский кредит в размере 3 млн. 783тыс. руб. По данному факту мной было подано заявление в полицию и несколько обращений в "Сбербанк", на что "Сбербанк" ответил, что по результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств.Никакого расследования "Сбербанк" не проводил и проводить не собирается. Банка совсем не смутили "мутные" переводы на какой-то qiwi кошелек в размере 80 тыс. руб., и в момент мошеннических действий мои карты не были заблокированы в связи с подозрительными переводами таких крупных сумм и попытки запроса почти на четырехмиллионный потребительский кредит. Банка совсем это не смутило! Я вообще не понимаю, как можно допускать такую систему одобрения кредитов без личного присутствия в банке, без предъявления паспорта и сверки личности с паспортом, а простым запросом через мобильный банк?! Когда же у нас обратит внимание на этот беспредел Роспотребнадзор?Я готова идти до конца и подавать на банк в различные инстанции жалобы, заявления, обращения, и если того потребует ситуация - и в суд тоже.

Путем мошеннических действий при помощи взлома мобильного банка у меня были украдены денежные средства с дебетовой и кредитной карты в размере 80 000 рублей. А также в истории мобильного банка была зафиксирована попытка подачи заявки на потребительский кредит в размере 3 млн. 783тыс. руб. По данному факту мной было подано заявление в полицию и несколько обращений в "Сбербанк", на что "Сбербанк" ответил, что по результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств.Никакого расследования "Сбербанк" не проводил и проводить не собирается. Банка совсем не смутили "мутные" переводы на какой-то qiwi кошелек в размере 80 тыс. руб., и в момент мошеннических действий мои карты не были заблокированы в связи с подозрительными переводами таких крупных сумм и попытки запроса почти на четырехмиллионный потребительский кредит. Банка совсем это не смутило! Я вообще не понимаю, как можно допускать такую систему одобрения кредитов без личного присутствия в банке, без предъявления паспорта и сверки личности с паспортом, а простым запросом через мобильный банк?! Когда же у нас обратит внимание на этот беспредел Роспотребнадзор?Я готова идти до конца и подавать на банк в различные инстанции жалобы, заявления, обращения, и если того потребует ситуация - и в суд тоже.

Путем мошеннических действий при помощи взлома мобильного банка у меня были украдены денежные средства с дебетовой и кредитной карты в размере 80 000 рублей. А также в истории мобильного банка была зафиксирована попытка подачи заявки на потребительский кредит в размере 3 млн. 783тыс. руб. По данному факту мной было подано заявление в полицию и несколько обращений в "Сбербанк", на что "Сбербанк" ответил, что по результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств.Никакого расследования "Сбербанк" не проводил и проводить не собирается. Банка совсем не смутили "мутные" переводы на какой-то qiwi кошелек в размере 80 тыс. руб., и в момент мошеннических действий мои карты не были заблокированы в связи с подозрительными переводами таких крупных сумм и попытки запроса почти на четырехмиллионный потребительский кредит. Банка совсем это не смутило! Я вообще не понимаю, как можно допускать такую систему одобрения кредитов без личного присутствия в банке, без предъявления паспорта и сверки личности с паспортом, а простым запросом через мобильный банк?! Когда же у нас обратит внимание на этот беспредел Роспотребнадзор?Я готова идти до конца и подавать на банк в различные инстанции жалобы, заявления, обращения, и если того потребует ситуация - и в суд тоже.

Путем мошеннических действий при помощи взлома мобильного банка у меня были украдены денежные средства с дебетовой и кредитной карты в размере 80 000 рублей. А также в истории мобильного банка была зафиксирована попытка подачи заявки на потребительский кредит в размере 3 млн. 783тыс. руб. По данному факту мной было подано заявление в полицию и несколько обращений в "Сбербанк", на что "Сбербанк" ответил, что по результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств.Никакого расследования "Сбербанк" не проводил и проводить не собирается. Банка совсем не смутили "мутные" переводы на какой-то qiwi кошелек в размере 80 тыс. руб., и в момент мошеннических действий мои карты не были заблокированы в связи с подозрительными переводами таких крупных сумм и попытки запроса почти на четырехмиллионный потребительский кредит. Банка совсем это не смутило! Я вообще не понимаю, как можно допускать такую систему одобрения кредитов без личного присутствия в банке, без предъявления паспорта и сверки личности с паспортом, а простым запросом через мобильный банк?! Когда же у нас обратит внимание на этот беспредел Роспотребнадзор?Я готова идти до конца и подавать на банк в различные инстанции жалобы, заявления, обращения, и если того потребует ситуация - и в суд тоже.

Прошу обратить внимание и отметить работу заместителя руководителя 5221/0262 по адресу г. Ростов-на-дону, Селиванова 66 - К-к Олесю. Приятно была удивлена её профессионализмом, внимательностью, приветливостью. Все мои вопросы были решены в кратчайший срок. Благодаря таким сотрудникам, я и впредь все мои финансовые вопросы собираюсь доверять Сбербанку!

Не брал ипотеку в сбербанке, но на меня повесили чужую. И из-за этого ни могу взять даже обычный кредит отказывают сразу. Два раза банк делал заявку об ипотеке, чтоб убрать ее, но результата нет ни какого. На данный момент ни могу взять ни кредит ни ипотеку. Хотя на горячей линии оператор говорит что все хорошо и ни какая ипотека на мне не висит

Не брал ипотеку в сбербанке, но на меня повесили чужую. И из-за этого ни могу взять даже обычный кредит отказывают сразу. Два раза банк делал заявку об ипотеке, чтоб убрать ее, но результата нет ни какого. На данный момент ни могу взять ни кредит ни ипотеку. Хотя на горячей линии оператор говорит что все хорошо и ни какая ипотека на мне не висит