140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Р-ко Евгений, сотрудник Домклик Сбербанк. Огромная благодарность за проявленную чуткость и участие в решении проблем клиента Банка. История такая: в 2017 году я купила в ипотеку квартиру в Подмосковье, сделка с застройщиком проходила удаленно с использованием электронной регистрации дду, все прошло идеально. Но вот наступил момент регистрации передаточного акта, документы были сданы в росреестр, но пришел отказ в регистрации по причине отсутствия ДДУ в составе предоставленных на регистрацию документов. Это мягко говоря напрягло. Телефоны госреестра московской области не отвечали, коллцент помочь не мог. Как решать проблему? Потратить время и деньги для поездки в Москву, чтоб разобраться с росрестром? Однако Евгений решил проблему за один день, сделка зарегистрирована. Спасибо огромное. Побольше таких сотрудников банку!

Я являюсь клиентом сбер банка больше 5и лет. 4.02.2018  человек прислал мне деньги , это был обмен моего имущества на 49.500 рублей от человека. 18.02.2018 банк списал эти деньги с моей Карты без объяснения причины , хотя не имеет на это никакого права без решения суда! Как я выяснил в отделении сбер банка отправитель обратился в провохрпнительнве органы.

Решил попробовать первый раз в жизни кредитный продукт банка (Сбербанк России), то есть потребительский кредит. Сначала на маленькую сумму (30000, минимальная), чтобы потом, зная многие нюансы оформления и выполнения договорных обязательств, взять кредит и на большую сумму (по необходимости).В первый раз, чтобы не идти в отделение, решил оформить кредит через Сбербанк Онлайн.Захожу: вкладка "Кредиты", далее "Взять кредит в Сбербанке".Далее заполняю сумму кредита (30000), срок погашения (3 месяца), снимаю галочки со страховок и жму кнопку "Оформить кредит".Меня просят подтвердить нажатие на кнопку смс-паролем, который тут же пришел на телефон. Не задумываясь, делаю это.Сразу скажу, что я так и не понял, что по факту произошло со мной, как с клиентом банка в данной ситуации. Я потом прочитал, что введение пароля означает мое согласие на рассмотрения меня в качестве потенциального заемщика и что банк будет рассматривать мою заявку. Это было бы хорошо, если бы регистрация заявки на этом и закончилась. Я бы ждал решения банка и все.Но заполнение заявки на кредит, понятное дело, на этом не закончилось. Далее нужно было ввести данные и нажать кнопку внизу "Отправить заявку".Но именно на этом этапе у меня возникли сложности, из-за которых у меня возникло желание повременить с кредитом. Дело в одном вопросе среди тех персональных данных, что надо было заполнить.Это мой дополнительный номер телефона. Пока я не могу его указать, т.к. его у меня попросту нет. Пользуюсь вот уже сколько лет (всю жизнь) исключительно одним номером (не одним и тем же, а просто одним, то есть я могу его заменить когда-то, но старый тогда закрываю), второй симки у меня нет. Рабочего корпоративного тоже нет, я немного общаюсь на работе по телефону, в основном все по почте (работаю с документами). Стационарного телефона дома нет уже вечность (отключили за ненадобностью), стационарного на работе также нет, у нас все сидят на мобильных.Бежать за новой симкой мне пока не хочется. Вводить телефоны моих коллег с работы или родственников тоже.На самом деле все это не важно, т.к. я просто объясняю тот факт, что после нажатия кнопки "Оформить кредит" у меня возникла сложность при заполнении строк персональных данных. То есть одну строку я не могу заполнить по личным обстоятельствам, но она обязательна для регистрации.Поэтому я хочу отказаться от кредита, т.к. не могу пройти этап заполнения заявки. По сути ситуация сложилась двойственная и теперь мне интересно, чем ее можно завершить. По идее, мне лучше было бы вводить смс-пароль ПОСЛЕ заполнения всех форм персональных данных, а не ДО этой формы. А банк захотел, чтобы я ввел смс-пароль, подтверждающий мое согласие, сразу после ввода суммы и срока погашения. И что теперь будет?Дело в том, что заявка висит на сайте в статусе "Черновик", а этот статус, по идее, должен означать, что я пока не передал заявление в банк. Но я же ввел смс-пароль, значит я все передал! А как банк будет обрабатывать заявку без моих персональных данных? То есть даже если мне позвонит сотрудник банка и попросит указать мои данные, то я просто не смогу этого сделать, т.к. я не буду указывать доп. телефон (у меня его нет). Или просто скажу, что я передумал насчет кредита, удалите, пожалуйста, черновик заявки.Но я не могу удалить черновик. Банк также не может, я им уже звонил. Смс-пароль я ввел, то есть должны заявку обработать. Но она в статусе "Черновик", ее нельзя обработать.Получается, этот "Черновик" будет ВЕЧНО висеть у меня в личном кабинете?№внутреннего письма банку: 1903161010145900

Добрый день. Сегодня приезжала в отделение банка, просила специалиста составить заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредита (номер договора 22613), она составила заявление, я переспросила, все ли верно, она сказала, что все верно, я уточнила, нужно ли ставить галочку во 2м пункте (уменьшение срока Аннуитентных платежей без изменения их периодичности и размера (сокращение срока возврата кредита)), она сказала, что галочка не нужна. Приехав домой и сравнив график платежей с предыдущим (в феврале писала заявление на част.доср.погашение с уменьшением срока), поняла, что спец-т Б-кая мне уменьшить решила не срок, а сумму платежа. Как можно так поступать? Я специально выбрала время, приехала в отделение именно для того, чтобы уменьшить срок кредита, а Ваш специалист, пользуясь тем, что я ей поверила, меня обманула. Если бы я хотела уменьшить сумму ежемесячного платежа, я бы могла дома через сбербанк онлайн это сделать. Я недовольна работой этого  специалиста. Прошу удалить подписанное мной заявление. Также прошу внесенную мной сумму 5 тыс руб потратить на уменьшение срока кредита.

09 марта 2019 года примерно в 18-28 была попытка пополнить банковскую карту через банкомат на сумму 123 000 рублей по адресу МКАД, 24-й километр, вл2, Москва, 1 этаж (ТРЦ Вегас). В итоге на мониторе появилась надпись "заберите непринятые купюры", однако никаких купюр банкомат № 850838 не вернул, и карта тоже осталась в нем. Служба поддержки ничем особым помочь не смогла, банкомат в течение нескольких часов так и не включился. в итоге, сегодня спустя неделю (!) восстановили карту в этом отделении, однако по зачислению денежных средств никактх действий до сих пор не произведено.  Служба поддержки теперь заявила рассмотрение вопроса до 24 марта, т.е. еще на одну неделю... Из-за технического сбоя банкомата клиент лишается возможности пользоваться своими собственными деньгами в размере 123 000 (сто двадцать три тысячи) рублей на протяжении как минимум двух недель!

09 марта 2019 года примерно в 18-28 была попытка пополнить банковскую карту через банкомат на сумму 123 000 рублей по адресу МКАД, 24-й километр, вл2, Москва, 1 этаж (ТРЦ Вегас). В итоге на мониторе появилась надпись "заберите непринятые купюры", однако никаких купюр банкомат № 850838 не вернул, и карта тоже осталась в нем.Служба поддержки ничем особым помочь не смогла, банкомат в течение нескольких часов так и не включился.в итоге, сегодня спустя неделю (!) восстановили карту в этом отделении, однако по зачислению денежных средств никактх действий до сих пор не произведено. Служба поддержки теперь заявила рассмотрение вопроса до 24 марта, т.е. еще на одну неделю... Из-за технического сбоя банкомата клиент лишается возможности пользоваться своими собственными деньгами в размере 123 000 (сто двадцать три тысячи) рублей на протяжении как минимум двух недель!

Я, клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 19 февраля 2019 года я отправил заявление на спорную операцию в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Банк принял мое обращение в работу 25.02.19 г. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании ***.com (*** INTERNATIONAL ***), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» не сделал возвратный платеж от компании ***e.com (*** INTERNATIONAL ***) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Опишу ситуацию моей тети, П. Зои Евдокимовны, 1939 года рождения, которая НЕ является клиентом банка. На ее телефон стали поступать смс с номера 900 о покупках и кредите некоей Олеси. Я просто удаляла ненужные смс из телефона по просьбе тети. Позже стали приходить смс о задолженности, а потом начались звонки на мобильный номер +7-953-...-..-38 с требованием погасить задолженность. Объяснения об ошибке бесполезны, звонки не прекращаются. Испугалась тетя Зоя не звонков на сотовый, а того, что из банка позвонили и на стационарный телефон. Итак, хотелось бы пообщаться с представителем Сбербанка вот по каким вопросам. 1. Возможно эта Олеся ранее (примерно до 2016 года) владела номером теле2, который теперь принадлежит Зое Евдокимовне. Но никакой Олеси по этому номеру нет, и нужно прекратить тревожить пожилую женщину. Что для этого нам нужно сделать?2. Каким образом Сбербанк вычислил домашний номер тети Зои, если она не является клиентом банка? Или эта Олеся дала все данные тети Зои и даже адрес? Тетя боится, что завтра к ней придут и будут требовать деньги, к которым она не имеет никакого отношения, у нее реальная паника. Как исключить из обзвона и террора 80-летнюю ни в чем не повинную женщину? Может Сбербанк поищет Олесю по адресу ее регистрации? По нашему адресу никогда не было никаких Олесь - ни постоянных, ни временных.

В век цифровых технологий, в СБ-онлайн нет возможности оплатить госпошлину за выдачу водительского удостоверения в Московской области (УГИБДД ГУ МВД РОССИИ по МО ИНН: 7703037039). Или хотя бы полностью вручную ввести реквизиты платежа.Думал, может я что-то не понимаю в их системе, обратился за помощью к оператору. Совет оператора- идти в отделение банка.Позор.

Сегодня получала карту в ст. Елизаветинской , сбербанк 8619/111. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка П-вой Ольге Сергеевна, за оперативную, качественную и добросовестную работу. Она все мне доступно объяснила и подробно рассказала, ответила на все мои вопросы. Тем самым не отняв у меня много времени. И кстати надо заметить, что людей в банке было много, но сотрудники быстро справлялись со своей работой, и очередь таяла на глазах. Заведующая О-ва Наталья Владимировна зорко следила за работой в банке! Она то и дело общалась с людьми и отвечала на их вопросы, и даже сопровождала к нужному окну, в общем что меня удивило постоянно контактировала с людьми. Вообщем я осталась очень довольна сегодняшним визитом в банк! Спасибо большое за качественную работу!

Никогда не пишу отзывы плохие, но тут накипело! Мне нужно было срочно открыть дебетовую карту, дабы передать данные в ФСС для начисления декретных, мне посоветовали открывать в Сбербанке, ну ок. В рекламе Сбера говорят, нужен только паспорт, радуюсь, быстро закажу, а так как на дворе 21 век я решила сделать это на сайте. Захожу с safari на стр.https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit выбираю классическую карту, заполняю ПД, далее подтверждение по смс, ожидание до 30 мин написано, жду как полагается, нету. Проверяю связь, интернет, память телефона, пробую отправлять пробные смс с других сервисов, все ок. Повторяю попытку с картой, на n-й раз я поняла, что ну не придёт, жди не жди. Внизу сайта онлайн Чат, чтобы помочь людям (как я полагаю), пишу в надежде консультанту Антону, я даже заскринила (https://yadi.sk/i/owWst2pOB-urqQ и https://yadi.sk/i/FeR7Ncm2f0aSrA) итак, чат не помог, не отчаиваюсь, есть же отделение. Оставляю двух маленьких детей, мчусь в отделение на Пушкина, беру только паспорт.  Подхожу к девушке, прошу выпустить мне неэмбосированную карту ( чтобы не ходить потом ещё раз), вбивает минут 5 мои данные, и спрашивает какая у меня девичья фам. и была ли у меня карта Сбера до этого. Я с полной уверенностью говорю нет, не помню чтобы заказывала когда то. Она находит какую то старую анкету с данными моего старого паспорта, но карты у меня не было по ее словам, просто анкета. «Давайте свидетельство о браке оригинал», говорят мне. Я конечно же не брала его, зачем? В паспорте отметка и о старом паспорте, и о регистрации брака. Пытаюсь убедить девушку в этом, она бежит к управляющей, нервничает, отказ. Я пытаюсь предложить копию, или выпустить мне классическую карту, чтобы когда я пришла за ней принесла свидетельство, ну на сайте же заказывают без проволочек (наверно). Живу за городом, ездить туда сюда не хочется, опять бежит к управляющей, опять отказ. Ну как так то, все для людей? С другими банками такого не было, разочарована.

В Сбербанк-онлайн нельзя посмотреть размер процентов начисленных и списанных банком со счёта кредитной карты. Данные суммы нигде не отображаются, но тихо списываются.Для того, чтобы эти суммы суммы, нужно позвонить в банк, взять бумажечку и карандашик чтобы записать. Является ли такая ситуация нормальной и не нарушаются ли здесь права потребителя?

СБпо отношению к своим клиентам ведет нечестную политику, а именно:- 1,5 года назад я положила деньги на вклад с 7% годовых, эти 7% фигурировали и в названии вклада.  Год прошел,  вклад пролонгировался автоматически, причем с тем же названием. Только через полгода я обратила внимание в СБ онлайн, что над вкладом очень мелким шрифтом, как и всякая информация, которую хотят скрыть,  стоит 0,01%.  Сбербанк,который до этого систематически общался со мной: и в личном кабинете на сайте, и в звонках, и в СМС сообщениях, рекламируя свои  кредитные и другие предложения,  об изменении ставки по моему вкладу до 0,01% !!!!! ничего не сообщил, но вклад пролонгировал. Я оплачиваю обслуживание карты, на которую выплачиваются проценты с этого вклада, плюс оплачиваю СМС  (60 руб в месяц). Так неужели трудно было сообщить об окончании срока вклада и изменении процентной ставки, послав всего одно СМС!!!!

В сентября 2018 года, банк в одностороннем порядке расторгнул договор банковского счета и после того, как в течение 60 дней организация не предоставила реквизиты для перечисления остатка, то остаток был отправлен на специальный счет в Банке России. 15.03.2019 Генеральный директор, представляющий интерес компании, обратился в отделение Сбербанк России Доп/офис №9038/01635 для предоставления заявления о возврате невостребованных денежных средств со специального счета Банка России в установленном законном порядке. Придя в офис, я обратилась к сотруднику банка для того, чтобы предъявить заявление и претензию на возврат денежных средств (реквизиты для возврата денежных средств - служило физическое лицо), основанием для перевода был - договор денежного займа между этой организацией и физическим лицом. Предоставив Претензию, заявление, договор, я получила максимально некорректный ответ от специалиста. Что, займ, на счет Сбербанка ранее не зачислялся и переводить по этим реквизитам мы Вам ничего не будем (факт в том, что в текущем законодательстве нет нигде такого норматива - как обязательное внесение поступивших наличных средств на расчетный счет компании). К тому же, на момент получения денежного займа, компания не имела расчетных счетов чтобы вносить кассовые деньги туда. На официальных бумагах, а именно на Претензии и копии договора, на копии акта приема-передачи займа представитель банка написал, следующие комментарии: "Это все, конечно великолепно, а куда делись деньги из кассы". "Внесение наличных не было" и так далее. Я считаю, что на данные действия (делать свои заметки на официальных документах - сотрудник не имел права). Ни один раз в процессе разговора, сотрудник повышал голос на меня. Самым хамским было то, что он сказал мне следующие слова: "Если Вы еще раз появитесь в нашем отделении, я вызову полицию и Вас "закроют" по статье 159 УК.РФ". Где данные персонаж увидел мошенничество я не понимаю.  Я считаю, что данное поведение относится к максимальной некомпетентности данного сотрудника, к тому же данный сотрудник имел специальность "Старший специалист". Руководство банка прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных. Иначе, организация обратится в суд за защитой своих прав.

Сегодня 16.03.2019 в 10:02 по Московскому времени, с моей дебетовой карты была списана сумма 3716,19 руб. в счет погашения долга по кредитной карте.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги, в течение ближайшего времени. Благодарю. Вообще хотелось бы узнать почему банк проводит подобные операции без какого-либо уведомления о них? Являюсь клиентом банка более 10 лет.

Здравствуйте. В 2013 году взяла ипотеку  под 14,5 процентов годовых (на тот момент такая ставка была средней по всем банкам )на квартиру, которая находилась  еще на стадии строительства. По условиям договора,  после получения "зеленки", банк снижает процентную ставку до 13,5 процентов годовых. Так как в 2015 году скопилась небольшая задолженность по платежам, банк провел мне реструктуризацию долга, тем самым ПРОДЛИВ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР ЕЩЕ  НА ГОД. С того момента ни одной просрочки  платежа у меня не было. Несколько раз обращалась в отделение банка с заявлением о снижении ставки по ипотеке,  как прописано в договоре до 13,5%, однако  получала отказ по причине того, что у меня уже была проведена реструктуризация.  Только в моем кредитном договоре ни слова не сказано о том, что после   реструктуризации невозможно будет снизить процентную ставку при получении "зеленки"до указанных  в кредитном договоре 13,5 %!Похожая ситуация сложилась и у моих знакомых, у которых было проведено 2 реструктуризации! Но им, как и прописано в договоре,  благополучно снизили процентную ставку уже после проведенных реструктуризаций до 13,5%! Прошу разобраться в ситуации!

Добрый день! И опять у меня проблемы с зелёным банком. 15.03 заказал на 18.03 в отделении Сбербанка по адресу Г. Пермь ул. Ленина 72а сумму денежных средств, переведённых мне от продажи квартиры. Сегодня мне звонят и говорят что денежные средства я не получу, нужны подтверждающие документы (договор), а доккменты 15.03 были сданы в мфц на регистрацию. Я отлично знаю закон 115 и как банки внимательно смотрят на происхождение денежных средств, но это перебор, т.к. отследить происхождение очень просто, это деньги ипотечные, взятые в самом же Сбербанке. У меня 18.03 запланирована сделка по покупке квартиры, которая похоже сорвётся. Спасибо за "отличное" клиентоориентированное обслуживание Сбербанк!

Банкоматы нужно поставить , который круглосуточно обслуживает !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!?!?!!!!!!!!!

В Променаде 1 постоянно как минимум 1 банкомат не работает (по моим наблюдениям, уже как 1-1,5 недели он не функционирует вообще, до этого часто не работал по одному дню), второй банкомат также часто не работает, как вчера, например. С учетом того, что это крупный торговый центр с большой проходимостью, ситуация оборачивается для ваших клиентов длительными очередями или поиском других банкоматов, что крайне неприятно, неудобно и отнимает кучу времени. Примите меры, два года пользуюсь этими банкоматами и два года такая картина, невозможно уже терпеть.

Как такового рефенансирование они не делают им это не выгодно. Зато на кредитах обманывают. Страховки не выплачивают и в моём случае обманули бессовестно. У меня несколько кредитов Сбербанка и я являюсь зарплатные клиентом. Всё плачу вовремя, а в рефенансирование отказали. В последнее время банк рассматривает клиентов миллионеров!!! Наверное начальник сменился.