140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Постоянно меняющийся интерфейс, в котором стабильно только одно - ошибки в основной функциональности. В онлайн банке невозможно найти операцию по возврату налога, которая точно была. Поиск на помогает. Значит, показываются не все операции, а по какому принципу отбираются - непонятно. Принципиальный вопрос - можно ли доверять банку, который не показывает клиенту, что происходит с его деньгами? В поддержке сидят роботы, проконсультироваться не у кого.

5 марта 2019г пошел в Сбербанк по адресу г.Пермь ул.Чкалова 38/а для того чтобы оплатить частично-досрочно часть кредита, я оплатил и у меня спросили про процент кредита, цитирую, у вас большой процент 19,9% годовых его можно снизить до 11%. Я согласился и меня перенаправили без очереди в другое окно там девушка Б-г Е. В. Попыталась снизить процентную ставку, заполнила мои данные в компьютере и отправила в г. Москву на обработку, пришол ответ через 10 минут что можно снизить процентную ставку по кредиту до 19/350%, я согласился, расписался. Она мне сказала что все новые документы будут после подтверждения, я сказал заеду завтра и ушел. Спустя два часа приходит СМС с пополнением счета, я подумал что это то что я частично досрочно заплатил, гуляя не далеко от банкомата проверил карту и оказалось что там пополнился счёт на ту сумму которую я должен банку, я пошел в другой банк узнать откуда деньги и мне там сказали что я сегодня оформил новый кредит и теперь у меня два кредита. Я написал заявление что бы закрыть новый кредит про который мне ничего не сказали, вот так я случайно узнал что пришол заплатить кредит, а мне оформили ещё один. Больше в это филиал ходить не буду.

Добрый вечер! Сегодня сделал частичное досрочное погашение кредита, пусть и на небольшую сумму. Эта сумма покрыла набежавшие проценты и... все! График платежей не изменился. Или Сбербанк считает, что досрочные платежи, это просто аванс к следующему, и тупо уменьшает сумму следующего платежа на сумму досрочного, не пересчитывая при этом график? Сколько ни делал досрочек, такое впервые. Пусть на копейки, на 10 рублей, но уменьшались все платежи в графике. Кроме того, последний платеж меньше аж на 2000 руб. Когда еще я до него дойду? Прошу пересчитать мой график, чтобы он был корректным.

[b]17.03.2019 21:01[/b] Добрый день! Не думал, что общение со Сбербанком будет таким сложным и мучительным! Сейчас пишу и ловлю себя на мысли, как бы психиатр квалифицировал происходящее?   По существу: совершил покупку авиабилетов в интернете картой Visa (сразу замечу не переводом средств, что не предусматривает процедура оспаривания спорной операции). На сайте торговой точки у приобретаемого тарифа было [b]ТРИ[/b] условия: 1. Выбор места (кто совершает перелеты знает о чем речь) 2. Электронная регистрация 3. И как правило - невозвратность (далее сыграет роковую роль)   Я выбрал данный тариф (хоть он и дороже, чем "легкий") из-за возможности выбрать места (это для меня существенно). В итоге я получаю билеты [b]БЕЗ[/b] выбора мест, [b]БЕЗ[/b] электронной регистрации (что, вообще, в наше время РЕТРО). Обращаюсь к продавцу с вопросом (сокращённая версия): "Где те билеты, что я купил? Почему не могу выбрать места?" Получаю ответ: " В данный момент эту услугу предоставить не можем по техническим причинам" (то есть [b]она должна быть[/b], но мне странным образом не повезло). - "Верните деньги, если не можете выполнить все условия!" - заявляю я. Что сделает в таком случае добросовестный продавец? - Правильно. Удовлетворит претензию либо вернет деньги. Но не в моем случае. Оказалось самое важное условие в билете - невозвратность (за него зацепился продавец мертвой хваткой). Думаю - не беда! Есть доблестный, справедливый с многовековой историей и отличной репутацией (оказалось заблуждением) СБЕРБАНК и Правила Международной платежной системы Visa.   Пишу заявление, прилагаю все необходимые документы, доказывающие мое неоспоримое право на получение возврата средств (все в соответствии с Правилами МПС, даже код основания для возврата указываю). Но не тут-то было...... Сбербанк сильно себя напрягать не стал. Зачем? И так много проблем: банкоматы "жрут" лишнее,  ДомКлик загоняет всех в тупик, а тут ещё и чарджбек! Что делать? Райкин дал подобному процессу определение:...... Запускаем "дурочку". На протяжении месяца на все мои заявления, доказательства, претензии эта "дурочка" звучала так: - "нам сообщил продавец, что билеты невозвратные".... У меня возникает встречный вопрос: "А у вас не хватает здравого смысла понять, что билеты невозвратны при выполнении [b]ВСЕХ[/b] условий в совокупности?" Иначе они ничтожны. Продавец оказал мне услугу не в полном объеме, как следствие, деньги должны быть мне возвращены: или добровольно продавцом, или безакцептно (по чарджбек). То, что мне попался недобросовестный продавец это пол-беды, а вот то, что СБЕРБАНК оказывает всякое содействие таким лже-продавцам - это уже КАТАСТРОФА!!! Всем, кому не безразлично собственное финансовое спокойствие и надежность, советую - гоните прочь из своей жизни СБЕРБАНК. Стелят мягко-спать жёстко!!! [b]01.04.2019 21:45[/b] Добрый день! Вначале хочу выразить искреннюю БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику Службы Омбудсмена Ш-ной АЛИНЕ за то, что нынче является редкостью - за умение РАБОТАТЬ! За понимание и компетентность. Дальнейших Вам успехов!!! Моя оценка 5 адресована Вам и вашей Службе. Может это и не скромно, но себе я тоже ставлю 5 за настойчивость и веру в победу. Буду краток, так как почти за два месяца переписки с Банком красноречие иссякло. Вся моя "незамысловатая" история описана 17.03.19 в отзыве "Хождение по мукам или Чарджбек от СБЕРБАНКА!!!". Комментарий Службы поддержки был их фирменным - "Разберемся, ждите..." Ждать уже не было желания и времени, поэтому обратился в "Верховный суд" Сбербанка, в его Службу Омбудсмена. Жалею, что не сделал этого раньше. В итоге сегодня (1.04.19) деньги мне зачислили на карту. Не могу знать каким способом - то ли через процедуру Чарджбек, то ли Банку удалось "убедить" нерадивых продавцов осуществить возврат, но это уже не важно. Мои кровные вернулись, как сейчас модно говорить, в родную гавань. Советую всем, кто столкнулся с подобной ситуацией не отчаиваться и доказывать свою правоту. Под лежачий камень вода не течет, а тем более под такую Глыбу, как Сбербанк. Запасайтесь водой и вперед! Всем удачи. P.S. Да, и отдельное СПАСИБО Марии Александровой -эксперту Службы поддержки (ценю Ваше терпение). Благодаря контакту с Вашей службой я очень много "интересного" узнал о Сбербанке.

2016году купил квартиру по ипотеке платил во время когда ушла жена в этом году не могу платить у меня пенсия 20000 р а сумма ипотеки 20140 р я предложил банку чтобы забрали эту квартиру хотя я уже выплатил 800000 р из банка каждый день звонят пугают что карту мою заблокируют как мне быть посоветуйте пожалуйста мне 66 лет из за этой войны сбербанком я уже попал в кардиологию я инвалид 2ой группы контужен еле хожу эндопротезы перелом позвоночника сахарный диабет на лекарства сколько денег уходит квартплата в этом месяце 6000 р я жить не хочу!

Выражаю глубокую благодарность руководителю отделения Галине Т. за чуткое и доброжелательное отношение. Галина очень помогла при оформлении дебетовой карты. Желаю ей крепкого здоровья и дальнейших успехов в работе! Банк выбрал, потому что он ближайший, и я его постоянный клиент. Отмечаю так же внимательное и доброе отношение сотрудников ко всем без исключения клиентам.

Здравствуйте.Произошел случай в 2017 году, когда я по незнанию о том, что банк нарушил мои права потребителя, не стал обращаться в банк.Вообщем 14.07.2017 и 20.07.2017 пополнил кредитку своими средствами, и не предполагая подвоха со стороны банка, снял их в банкомате 24.07.2017, в итоге незаметно с карты улетело 390 р. На ГЛ сказали, что это комиссия за снятие наличных, на доводы, что это собственные деньги, специалисты помочь не смогли (при этом банкомат нигде не уведомлял о комиссии за снятие, в чеке комиссия не отразилась).Обращаюсь здесь, Прошу рассмотреть вопрос о возврате незаконно списанной комиссии в размере 390 р.Из опыта общения с представителями ГЛ, от них можно получить только информацию, решить вопросы они не могут.Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам сбербанка, который находится по адресу 70 лет Октября 72А. Часто захожу именно в это отделение и хочу отметить внимательное отношение к клиентам. А именно выделю Никиту М-ва за терпеливое, вежливое отношение и грамотный подход к делу.С уважением Ильмира.P.S. Успехов и процветания!

14,03 пришли с другом в Сбербанк по адресу Олеко Дундича 34, взять временную карту для патента, которую можно сразу взять бесплатно. Мы с другом очень торопились, поэтому девушку в зале попросили пригласить директора, вышла очень наглая и раздраженная женщина и сразу же нам сказала: МЫ НЕ НА БАЗАРЕ, ХАЛЯВЫ ЗДЕСЬ НЕТ, КАРТА БУДЕТ ПЛАТНАЯ 800 РУБЛЕЙ. О том, что карта якобы будет идти с продуктом банка, вежливый консультант нас предупредил и я звонил на 900 и спрашивал платная эта карта или нет, мне сказали временная карта бесплатна. Мой друг очень плохо понимает по русски, поэтому я сам разговаривал с директором, мы пошли к ней в кабинет и я очень сильно просил выдать нам эту бесплатную карту, потому што деньги у нас были только на патент, я ей говорил, что найду деньги и приду заплачу. Она требовала деньги от нас сразу, мы долго с ней ругались, потом она сказала, что можна сделать карту и взять ее через 3 дня. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО БЫЛО ВИДЕТЬ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К НЕРУССКИМ, Я ДАВНО ЗДЕС ЖИВУ И ТАКОГО ХАМСТВА НИГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛ. ПРОШУ НАКАЗАТЬ ДИРЕКТОРА СБЕРБАНКА НА УЛИЦЕ ОЛЕКО ДУНДИЧА 34

15.03.2019 года пришла в тк Европа сити мол, чтоб положить деньги в банкомат для перевода и оплата кредита в стороннем банке, Пополнить вклад, ну и для других целей. Положила в банкомат 45 000 рублей, он пересчитал зачисли 3 000, остальные выклюнул и порвал 2х тысячную купюру; я забрала порванную купюры, заново положила деньги в Слот для купюр, чтоб дочислить деньги... в результате банкомат подумал и выдал мне чек, что зачислено 5 000 из 43 000, то есть 38 000 он просто съел и не вернул. Обратившись на горячую линию, мое сообщение зарегистрировали: Ольга Николаевна, ваше обращение №190315-0811-622500 от 15.03.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 22.03.2019 включительно, ответ будет предоставлен по по SMS. Проверить статус обращения можно на сайте в разделе «Обратная связь».Что значит рассмотрено и ответ будет в сообщении смс?! мне что кредит нужно фантиками платить?! 38 000 это очень значительная сумма  для Волгограда. рассмотрят обращение, это ещё и не факт что мне деньги вернут.попросту Сбербанк ворует деньги у людей... как показывают отзывы простих людей, рассмотрение этих обращений переносится на новый срок и деньги не возвращаются.

Благодарю сотрудника отделения Сбербанка № 6991/0674 города Тольятти Светлану П. за профессиональную работу со сложными банковскими операциями.Светлана П. узнает постоянных клиентов в лицо, называет по имени, это очень приятно и вызывает доверие.Говорит спокойно и внятно, работает без суеты и без ошибок.Еще раз благодарю и желаю больших успехов в карьере.

Сразу скажу, что банк мне нравится. Все удобно, понятно. Особенно радует развитие он-лайн технологий. Поэтому оценка 3, а не ниже.Но! Когда прекратится выпуск карт без заявления клиента?Работаю в организации, у которой в Сбербанке зарплатный проект. При выдаче карты (и последующей ее замены на МИР) сотрудники банка активно предлагают кредитные карты. Хорошо, это их работа. Выслушал, отказался. Через некоторое время обнаруживаю у себя в Сбербанк он-лайне выпущенную карту. После чего ее благополучно привозят и вручают нам на работе. В декабре 2015 г. я эту карту закрыл, даже не активируя. В 2017 г. история повторяется. Без моего заявления мне выпущена кредитка. В декабре 2017 г. я снова закрываю карту, не активируя ее. Уже дважды вынужден был ездить в офисы, чтобы отказаться от услуги, которую я не заказывал. И вот сейчас снова вижу в он-лайне кредитную карту. Ну как так??? Понятно, у вас планы, продажи и прочее. Но не так же бездумно. Посмотрите историю клиента! Клиент уже дважды отказался от карты. Значит, она ему не нужна!

Добрый день! Я имею дебетовую карту в банке с 2013 и сейчас получаю на неё пособие на двоих грудных детей. Недавно карту перевыпустили и предложили за ней приехать. Карта находится на метро Авиамоторная где я давно не проживаю и добраться туда у меня нет возможности. На мою просьбу переслать карту в ближайшее отделение на территории Москвы мне ответили отказом, так как это не предусмотрено и требуется перевыпуск. При первыпуске карта блокируется и я останусь без средств к существованию. Спасибо вам за такую замечательную клиентоориентированность.

А-мов М. отделение Сбербанк Москвы Менеджер банка Новокузнецкая ул., 18/10с3, Москва. Я продавец квартиры через ЦНС покупатель К-ва А. показала в пятницу 15 марта 2019 менеджеру банка переход права собственности то есть я уже не собственник. Менеджер банка в 14-30 сказал ,что дал запрос на перевод денежных средств и я максимум получу их в субботу? Почему деньги не пришли ,где их крутят на халяву без моего согласия? На сайте Дом Клик указан максимальный срок до 24 ч это и так странно и долго. Плохое обслуживание по телефону с менеджером он все время занят и не может дать нормальную информацию. Денег за проданную квартиру нет ,что мне делать подавать заявление в Прокуратуру ? И жалобу в ЦБ России? ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

В начале февраля супруга упав на льду сломала ногу, пришлось уволится с работы по уходу за женой. В скором времени пришлось обратится в Сбербанк о предоставлении "кредитных каникул" по кредитному договору № ХХХ на ТРИ месяца в связи с потерей работы, с предоставлением всех документов, в том числе и трудовой книжкой (являюсь клиентом Сбербанка с 2001г и проблем никогда не было). Спустя неделю пришло смс от Сбербанка "Ваше заявление принято, требуется рассмотрение в течении ТРЕХ месяцев. Просим вас понять и войти в наше положение". Теперь вопрос на засыпку; какое положение? И как просьба о трехмесячных "кредитных каникулах" может рассматриваться те-же три месяца? Ответ: через три месяца мне Сбербанковские каникулы не нужны! А доверие и уважение к Сбербанку напрочь отбивает! Получается, что Сбербанку выгодно посадить своих клиентов в "долговую яму" — веселятся ребята по своему.

14.03.2019 совершил покупку в обувном магазине. Оплата производилась дебетовой картой через терминал стороннего банка. Первая операция была отменена,однако деньги со счёта были благополучно сняты. Вторая операция была так же отменена,к счастью без снятия средств. И только в третий раз оплата прошла успешно. Получается,что стоимость покупки(9900 руб.)была списана с карты дважды. При обращении сначала в отделение банка, а затем на горячую линию я получил ответ, что мои деньги никуда со счёта не делись, просто я их не вижу и,соответственно, не могу ими воспользоваться. И что материализуются они через 30(тридцать)дней, после разблокировки.  Хотелось бы иметь ПРАВО пользоваться СВОИМИ деньгами тогда ,когда мне это будет необходимо. Я, являясь заемщиком вашего банка, кредит оплачиваю вовремя и в полной мере, хотелось бы, что бы и вы были добросовестными в отношениях со своими клиентами.

Я обратилась в отделение Сбербанка в г. Пскове 15.03.2018 с целью открытия вклада на третье лицо по нотариально заверенной доверенности. В данный момент в Сбербанке действует акция по повышенным ставкам по вкладам до 31.03.2019 года. Перегоняя меня из окна в окно сотрудница банка Б-ко заявила, что поскольку моя доверенность отсутствует в их базе, то ее нужно проверить через службу безопасности. Данная проверка, по словам все той же сотрудницы Б-ко, займет до 10 рабочих дней ( а это две недели), как раз к 31 марта, когда истекает срок акции по повышенным ставкам. Прошу заметить, что 31 марта - это воскресение и в банке будет выходной. На мое предложение- позвонить  в нотариальную контору, сотрудница ответила категорическим отказом.  У меня вопрос: банку не нужны деньги во вклады? Зачем проводить подобные акции и рекламировать их, если есть установка не принимать клады по данным акциям?А также прошу пояснить действия данной сотрудницы - Б-ко.

Здравствуйте!Прошу принять жалобу на сотрудников филиала СБ №9055/0728 за грубое отношение к клиентам СБ.16.03.19. Я, обратился в филиал СБ для осуществление банковской операции по наследству. Выполнив все необходимые условия правил очередности и получив талон на очередное обслуживание, я не получила должного обслуживания. При ожидании вызова своей очереди, по истечении 50 минут ожидания, я обратилась с жалобой к руководителю офиса К-ой С.В., выяснилось, что мой номер в связи с техническими ошибками системы был пропущен и мне предложили обратится в 4 окно. Далее, сотрудники офиса Е-ва Е.В. и К-ва К.А. (4 окно) перенаправили меня в 6 окно по причине  обслуживания другого профиля. На мою просьбу скорейшего обслуживания, вместо извинений и исполнения своих должностных обязанностей, были претензии и обвинения в моей невнимательности!Прошу Вас, по существу данного обращения, произвести проверку и во избежании дальнейших жалоб, обратить внимание сотрудников банка на вежливое и качественное обслуживание клиентов.Спасибо!

Здравствуйте! Давно хотел задать вопрос СберБанку, но поскольку в последнее время стараюсь пользоваться вашими продуктами по-минимуму (и считаю не безосновательно), все же задам его. Уважаемый Сбербанк, раньше (не помню уже сколько времени назад) при платеже по ЖКХ в СБ-онлайн, если бралась комиссия, то в конце квитанции (и в пришедшем СМС) всегда указывалась итоговая сумма - как делают сейчас другие более честные банки и платежные сервисы ЖКХ (платеж по квитанции плюс комиссия, если она есть). Сейчас же банк хитрит (если не сказать другое криминальное слово) - комиссия указывается вверху квитанции, при СМС также итоговая сумма не указывается. Это иногда вводит в заблуждение, что комиссии нет, как был введен в заблуждение и я.Требую вернуть старый порядок - указывать в СМС и в СБ-онлайн итоговую сумму платежа с комиссией. Считаю это нарушением моих прав как потребителя (введение в заблуждение относительно стоимости услуг банка).

Мною в прошлом году была подана заявка на ипотечный кредит через приложение Домклик. Заявка была одобрена со ставкой 10%, одобрение было до 09.03.2019. Так получилось, что все документы на недвижимость я смог предоставить лишь 07.03.2019, но менеджер меня заверил, что ничего страшного и самое главное подать документы до 9 марта. В понедельник 11 марта мне приходит смс со следующим текстом: «Михаил Сергеевич, для принятия решения по вашей заявке на ипотеку требуется дополнительное время. Пожалуйста, ожидайте ответ банка. ДомКлик от Сбербанка». 13 марта я решил сам написать через приложение домклик менеджеру. Менеджер мне перезвонил и сказал, что моя заявка отклонена по неизвестным причинам. И отклонение не связано с объектом недвижимости. Я попросил его разобраться, почему мне отклонили заявку. Чуть позже мне менеджер позвонил и сказал, что причиной отказа стал технический сбой и предложил подать повторно заявку по увеличенной процентной ставке 11%. Я с этим категорически не согласен, прошу разобраться в ситуации и принять меры. Я давно являюсь клиентом Сбербанка, активно пользуюсь вашими продуктами и получаю зарплату на карту Сбербанка и такое отношение к своим клиентам мне крайне не понятно.