140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

06 февраля и 11 февраля, а также 11 марта  2019 года мной были поданы заявления о спорных транзакциях в сети интернет на сумму более 300 000 рублей. Хочу сразу пояснить что пароли я получал, но деньги на счет получателя так и не дошли (о чем сообщил по телефону 8-800-555-555-0 в тоже время суток). Сначала перекочевали в Яндекс деньги, далее на сайт Пиастрикс, а после и вовсе растворились. Ни с одним сервисом (кроме Сбера) я не имел никогда никаких взаимоотношений и поручений на операции я не давал, а сбер ведет себя так как-будто помогает этим мошенникам.  11 февраля и 11 марта мне был дан ответ. Предлагаю вашему вниманию малую толику переписки со Сбербанком: Проверка банка:-06.02.2019 денежные средства  были своевременно перечислены в банк, обслуживающий компанию «YM.SERVICES»;- при проведении операций в сети интернет были использованы реквизиты Вашей картыMIR......, а также одноразовые пароли, направленные 06.02.2019 в период с 13:52:55 по 14:20:57 (МСК) в виде смс-сообщений на мобильный телефон +79.................. Данные смс-сообщения содержали информацию о подтверждаемых операциях и суммах платежей, а также предупреждение о том, что пароль не должен передаваться третьим лицам: «не сообщайте этот пароль НИКОМУ. - услуга по перечислению средств в пользу «YM.SERVICES» оказана.Решение:Учитывая, что спорные операции совершены в сети интернет с использованием одноразовых паролей, у банка нет оснований для возврата денежных средств.Рекомендации:Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться непосредственно в «YM.SERVICES». С уважением, Р-ка Елизавета Специалист ПАО Сбербанк.Учитывая то, что никаких договоров, соглашений и т.п. с сервисом Яндекс я не заключал никогда я, по совету "любимого всеми Сбербанка"  обратился в сервис Яндекс деньги и вот что они мне ответили ": Здравствуйте. Как вам сообщалось ранее, Яндекс.Деньги - это платежный сервис, с помощью которого осуществляются платежи и переводы, поэтому мы указаны в выписке, окончательным получателем средств является сервис "Piastrix". Сервис Piastrix (куда были успешно осуществлены платежи) использует наш сервис для приема денежных средств. Ваши платежи были успешны, деньги мы отправили в Piastrix. Мы рекомендуем обратиться в их службу поддержки. С уважением, Валерия П-ва Служба поддержки пользователей Яндекс.Деньги Поскольку о сайте Пиастрикс я вообще слышал первый раз я написал и им. Они послали меня лесом. Некий Андрей из службы поддержки прокомментировал ситуацию :"Добрый день.Значит третье лицо создало кошелек от Вашего имени и пополнило его с Вашей карты."Всю переписку я сбросил в Сбер и получил полный отказ в процедуре опротестования платежей в соответствии с правилами МПС и НПС 11 февраля и 11 марта 2019 года. Прошу объяснить почему являясь клиентом Сбербанка около 20 лет , также являясь VIP клиентом Сбербанка мне отказывают в инициации процедуры чарджбек?! Я же не могу как физическое лицо обратиться в VISA  или другие международные системы с письмом об оспаривании? Остается просто закрыть все счета, в том числе и зарплатные проекты в Сбере и бежать из этого банка! Я не просил никогда деньги банка, я всего лишь обратился с просьбой помочь передать мое заявление в платежные системы на основании принятых обязательств которые принимает на себя банк при выпуске пластиковых карт. Я просил лишь у своего Сбербанка начать оспаривание операций по заявлениям: №190207-0335-107900 от 07.02.2019 и №190211-0604-641800 от 11.02.2019.Прошу помощи у данного сайта как-то побудить бездельников из Сбербанка помогать клиентам.

Скрин одобрения Добрый день! Решил поделиться, ведь в такой ситуации может оказаться каждый.  Решил взять квартиру. Подал заявку в банк, заполнили в офисе необходимые документы. Расчитывали изначально на 3,7 млн. В итоге, после рассмотрения заявки, услышали радостную новость, о том, что Сбербанк расщедрился на 5,3 млн. по ставке 9.6% на 15 лет После 2-х месяцев поиска однушек, решили переключиться на двухкомнатные квартиры, ведь сумма в 5,3 млн это позволяет. За 3 недели до конца сроков нашли наконец подходящий вариант(4,7 млн), оформили договор временный и подали документы через Домклик для утверждения квартиры. Через 3 дня (сегодня) приходит ответ от банка, который мягко говоря поставил в тупик.Одобрено только 3, 5 млн. на 20 лет!!!Итого: сначала одобряют 5,3 на 15 лет , а через каких то 2 месяца сумма резко падает до 3,5 на 20 лет.Почему так случилось не говорят. Девушки милым голосом отвечают : "Это Москва так решила" , "такая система расчета", никакой конкретики, ни в офисе на ул. Карла Фаберже 8 , ни по телефону.Все что они могут советовать это увеличить кредит по времени (более 20 лет) или еще одного созаемщика.Спрашивается какими "****" нехорошими людьми надо быть, что выделить такую сумму, а потом ее резко забрать, не объясняя причин? Ни кредитов, ни займов на стороне я не брал.Я съехал со съемной квартиры, теперь надо искать новую, а это время и деньги. С ужасом думаю, что было бы , если бы подписал с агентством предварительный договор. Ведь тогда я бы лишился денег, и их бы мне никто не вернул.Чтобы не оказаться у разбитого корыта, не стоит брать ипотеку в Сбербанке.Никогда не будешь уверен, что сможешь воспользоваться ЗАРАНЕЕ одобренной суммой, а самое главное, остаться без денег, внесенных в залог.

26 февраля 2019г. Положила деньги в банкомате номер 10004335 на карту, 45000₽, банкомат зачислил 35000₽. Не заканчивая операцию позвала работника Сбербанка, рассказала проблему, работник сказал такого не может  быть, идите пишите заявление. В этом банке на Волкова9Б уже 3й раз у меня такое. 1500₽ невернули, 4000₽ вернули через неделю. А 10000₽ не вернули пока. Сказали 5 марта сообщат, но сказали что дата переноситься до 4 апреля. Это реальный беспредел! 10000₽ это не шутка,  уже нет никакого доверия к Сбербанку! Если не вернут, надо объединяться со всеми жертвами Сбербанка и подавать в суд!

Работники банка при передачи информации судебным пристовам ошиблись и передали мои счёта на имя другого человека. В итоге были списаны денежные средства в размере 9500р. По обращению по телефону отправили искать судебного пристова и разбераться с ним. Неизвестно когда теперь когда верну деньги и не повториться ли это опять.

Работники банка при передачи информации судебным пристовам ошиблись и передали мои счёта на имя другого человека. В итоге были списаны денежные средства в размере 9500р. По обращению по телефону отправили искать судебного пристова и разбераться с ним. Неизвестно когда теперь когда верну деньги и не повториться ли это опять.

Саратовской отделение 8622 г. Ртищево, К-ва Алена Алексеевна, менеджер по продажам, является грамотным, исполнительным сотрудником который всегда поможет клиенту. Все документы подготовлены были своевременно. Со стороны данной сотрудницы оказывалась большая поддержка, всегда поддерживала связь, что мне очень понравилось. Советую всем работникам Сбербанка равняться на К-ву Алену Алексеевну. Обращаю внимание руководства Сбербанка на поощрение данной сотрудницы.

Совершал в магазине покупку. Карту приложил. Естественно списали мгновенно, касса зависла, оплата не прошла позвонил в горячую линию составили обращение. Это было 1 февраля. Сказали сроки расстмотрения 20 дней. Затем продлили на 10.затем еще на 10, ставили статусы разные, для дураков, а теперь сказали ,что до 29 марта. Я как узнал,что это проблема занимает 3-5 дней, уже прошло 40 дней и хотят еще на 20. 2 месяца расстматривают.Отвратительная работа банка!!! Отвратительные специалисты, даже проконсультировать может 1 из 3. В суд можно вообще подать за такие длительные сроки? Пользуетесь моими деньги 40 дней и еще хотите 20 , без моего согласия!!!

Консультант Анна Б. очень дружелюбна и приветлива! Отличный работник номер 01822 на ветеранов 114, корпус 1 

Консультант Анна Б. очень дружелюбна и приветлива! Отличный работник номер 01822 на ветеранов 114, корпус 1 

Дико извиняюсь, но на кой икс делать предложение человеку, чтоб потом отказать. я сразу предупредил, что хорошо зарабатываю. доказать не могу. кроме паспорта, ИНН и страхового ничего не предоставлю. Кредит был интересен тем, что я ничего не терял. гасил один и брал другой, но какие то деньги остались бы на руках и не пришлось бы их планировать из зарплаты. не по нят но !

Добрый день.  Хочу сказать огромное спасибо С-кой Виктории-менеджеру Сбербанка за терпение, компетентность, отзывчивость и заинтересованность в работе с клиентами. Проводили сделку в Сбербанке пр. Ветеранов 114 23 февраля. Виктория очень грамотно и оперативно помогла одобрить объект и выйти на сделку.  Еще раз огромное спасибо! pablo99 11.03.2019 16:15   0  52

Добрый день! Работаю с сотрудником Сбербанка по ипотечным кредитам С-кой Викторией.  Совместно провели две сделки в отделении на пр. Ветеранов и впервые встретил сотрудника, который действительно помогает! А я работаю в агентстве 15 лет! Моментальное одобрение объекта, внимательность и отзывчивость очень порадовали. Очень доволен работой Виктории и теперь сотрудничать в Сбербанке буду только с ней! Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникамК-ов Алексей А-ич и В-ву Светлану за высокопрофессиональный подход к клиентам, за чуткое и внимательное отношение. А руководителю данного отделения Г-ой Екатерине В-не следует брать пример со своих сотрудников по отношению и общению с клиентами.

Между мной и СБЕРБАНКОМ был заключен кредитный договор № 26732 от 18.09.2017 под 9,9 процентов годовых по программе «Приобретение строящегося жилья». В феврале 2019 года у меня родился второй ребёнок. Я знаю, что с 2018 года в действие вступила программа государственного субсидирования ипотеки для семей с детьми (№ 1711 от 30 декабря 2017 года). При рождении второго и третьего ребенка в период с 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года семья может оформить ипотеку по льготной ставке — 6% годовых. Однако с 7 августа условия программы были изменены:· стало возможным рефинансировать старую ипотеку, полученную до 2018 года;· Для рефинансирования ипотечного кредита по сниженной ставке я в личном кабинете написал заявление в банк, что хочу заключить дополнительное соглашение о рефинансировании к действующему кредитному договору (обращение № 190308 0349 026000 от 08.03.2019). На что я получил ОТКАЗ на рефинансирование ипотеки, мотивированный, тем, что Сбербанк не определил сроки внедрения государственной программы по предоставлению льготной ставки. Я считаю действия банка противоречат постановлению № 1711 от 30 декабря 2017 года и указу президента РФ. Так как СБЕРБАНК не намерен участвовать в государственной программе, я вынужден обратится за рефинансированием в другой банк.

Хочу похвалить отдельного сотрудника Сбербанка. 9 марта 2019 попала на обслуживание к сотруднику М-ной в отделении на Селиванова. Девушка не только вежливо общалась, но и грамотно ответила на все мои вопросы. Очень приятно, когда с внимание к каждому клиенту!!!!За следующей услугой-ипотекой, пойду обязательно к ней!

Добрый день!  Обратилась за рефинансированием ипотечного кредита через дом клик. Сделку заключили 31.01.2019, 7.02 в отделение предоставлена справка о закрытии рефинансируемого кредита. Также 14.02 предоставлено уведомление о снятии обременения в чат ДомКлик. В отделении сбербанка, в отделе клиентского сервиса по ипотеке 14.02 сказали, что им это уведомление не нужно предоставлять. на сегодняшний день дата регистрации ипотеки в МФЦ не назначена, в связи с чем ставка по ипотеке увеличена на 2 процентных пункта, что привело к существенному увеличению ежемесячного платежа.  я неоднократно обращалась в ДомКлик по поводу назначения даты регистрации, а также в колл центр Сбербанка. Звонка от сотрудника не было. Прошу уточнить, в течение какого времени  согласно регламенту сотрудник связывается с заемщиком для регистрации ипотеки. Прошу назначить дату регистрации, с моей стороны документы были предоставлены, в ДомКлик написали, что они получены. прошу также рассмотреть возможность снизить процентную ставку с момента подачи документов на регистрацию ипотеки, в связи с задержкой не по моей вине.  Спасибо!

04.03.2019 в районе 16:30-17:30. Обращалась по звонку в Клиентскую Службу. Замечательный сотрудник. Ещё раз убеждаюсь, что информация предоставляемая по звонку в Клиентскую Службу, а так же в Онлайн-чат, всегда достоверна! Работайте, пожалуйста, в том же духе! Предоставляется, полная, при необходимости развернутая информация.

Обратилась  04.03.2019 с 16:00 до 17:00 п МСК в отделение по адресу: г. Воронеж, Железнодорожный район, ул. Димитрова, д. 79. Цель обращения была получение карты, по окончании срока. Сотрудники ужасно ведут себя, не соблюдают банковскую этику, обсуждая при клиенте, других клиентов, а так же свои и чужие ошибки. В данном отделении, специалист который обслуживал, ничего не понимал и не знал, где посмотреть, поэтому обращался за помощью к другому специалисту. В конечном итоге, сказали, что карта не перевыпущена, а так же что мой возраст 25 не входит в тариф Молодежный. Из-за неуверенности сотрудников, и непонимании что им необходимо делать, чтобы решить ситуацию. Так как я была клиентом с 2012 года. Пришлось написать заявление на закрытие. Но и написание на закрытие, срок карты истек, а сотрудник сразу не предоставил, как остаток возможно снять, так же обращался к другому сотруднику за помощью. Ужасно не довольна! Никому не хочу советовать обращаться в это отделение. Ещё раз убеждаюсь, что в отделение один непорядок и нет никакой клиентоориентированности и заинтересованности в решении ситуаций.

10.03.2019 пришло см сообщение об отказе в списании средств с карты *3628 потому что их оказалось недостаточно. Никаких платежных действий в этот момент не совершал. Связался со специалистами банка по форме обратной связи, описал ситуацию о попытке снятия денег неизвестной мне компанией. После обращения карту заблокировали, сказали будут разбираться. После блокировки карты было еще несколько попыток снятия средств с разных неизвестных источников, узнал об этом тоже, потому что пришли отказы о снятии средств. Стал выяснять, оказалось есть расхождения в суммах на карте. В личном кабинете эти списания средств не отображены, смс об оплатах не приходили, секретный код не запрашивался, с карты просто уходили деньги в непонятном направлении. Банк ничего не предпринял и сам видимо не видел эту брешь в системе защиты. В результате от Сбербанка пришло письмо с рекомендацией обратиться в полицию. Никаких действий для возврата средств, пропущенных по проблеме безопасности банка, предпринимать не собираются. Прошу разобраться в моей проблеме, решить вопрос с возвратом средств, похищенных в результате проблемы в безопасности банка.Номер обращения 190310-1040-041900 от 10.03.2019.

Итак, по факту мошенничества была заблокирована карта, перевыпустили новую, в момент оформления ее, также в момент отдачи не было сказано, чтобы для заведения учётки в мобильном банке и в личным кабинете на сайте нужно будет называть кодовое слово, которое было создано лет 10 назад. Окей, помучили при звонке 900, в банке в Домодедово, затем поехала в Московский банк, так как с работы было удобнее добираться туда. Там прождала очередь, консультанты некомпетентны, не знаю ,что нужно делать, опять окей, после менеджер сказал получить новый талон с кодом клиентом, чтобы разблокировать учётку и позвонить на 900. Итог, в банке провела 40 минут, из которых 15 провела на телефоне, где мне говорят, что всё-таки нужно кодовое слово. В банк могу попасть только в субботу, в субботу заявление оформлю на замену кодового слова, сутки нужны на обновление, так как это суббота, информация придет только в понедельник вечером. Месяц!!!я потратила месяц на все это. И это я молчу про то,как Сбербанк борится с мошенниками. Проходите мимо этого банка, меньше нервов. На уме только матерные слова по поводу Сбербанка.