140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.06.24 я с моими пожилыми родителями была в Сбербанке в офисе, расположенном на Просвещения, 32. В этом офисе всегда много народа, но там прекрасное обслуживание сотрудников. Нас обслуживала Ирина Б-на, зам. руководителя офиса. Она объяснила, что лучше оформить доверенность от имени родителей на меня, чтобы не возить их лишний раз за пенсией, порекомендовала какой вклад лучше открыть, рассказала о нюансах подключения мобильного банка возрастным клиентам, переводила нас в кассу и контролировала весь процесс, чтобы мы не теряли свое время, хотя людей в офисе было столько, что не хватало свободных мест. Всё это вежливо, чётко, грамотно, доброжелательно, быстро, профессионально и энергично. Я мои родители благодарим Ирину и желаем ей дальнейшего карьерного роста.

Специально была обозначена онлайн-заявка на договор по ипотеке на 19:00. Представитель позвонил в 18:36. В это время не мог начать сделку. Попросил перенести на 19:00, согласно заявке, звонка не поступило! Подавал заявку на ипотеку с господдержкой. Как итог, ипотека под угрозой срыва! Потому что представитель сказала, что 21.06 заканчивается одобрение по этой программе, а обратного звонка так и не поступило! Оставлял заявки на звонок, в чате домклик, по номеру 900-безоезультатно! Беспредел и безответственность! ПРОШУ ПЕРЕНЕСТИ СДЕЛКУ НА 19:00 22.06.2024 с сохранением всех условий, так как не удалось ее провести не по моей причине!

Здравствуйте!

6 июня у меня в приложении Сбербанк Онлайн из кошелька исчезла карта *8380, в поддержке оформили заявку, время рассмотрения на 14.06.2024, но 7 числа утром карта вновь в кошельке появилась сама. 9 июня карта опять исчезла, 10 числа появилась. 11 июня пришло сообщение: мы рассмотрели ваше обращение №240606-7001-799396 от 06.06.2024.

Решение:

Корректировки со стороны банка проведены. Карта доступна для отображения в СберБанк Онлайн. Рекомендуем для обновления данных заново пройти регистрацию в СберБанк Онлайн по активной, дебетовой карте, подключенной к СМС-банку. Извините за неудобства.

С уважением, Юрова Александра

Специалист ПАО СберБанк.

17.06.2024, карта опять исчезла. Я самозанятая и карта мне нужна для работы, также на эту карту мне приходят детские пособия.

Сегодня я получила ответ по моему обращению. Я переустановила Сбербанк Онлайн, как мне было рекомендовано в ответе. Вход в приложение был в 19:40, однако карта *8380 так и не появилась в кошельке. Прошу решить проблему.

Прошу, восстановить нормальную работу карты.    

Являюсь держателем кредитной карты Аэрофлот viza. Понятно, что ее рано или поздно поменяют на карту МИР. О чем меня и предупредили СМС оповещением 10 июня 2024г, что моя карта VIZA будет заблокирована 31 июля, новую карту Аэрофлот МИР могу получить после 16.07.2024 по адресу.... В это время я нахожусь в отпуске, в другом регионе, вроде все нормально, успеваю вернуться и получить новую карту. НО! Сбербанк не может без сюрпризов! 21 июля я получаю СМС-ку, что моя карта уже заблокирована сегодня, т.е. старая карта заблокирована, новая еще не готова и будет выдана в городе по месту жительства до которого я смогу добраться только через две недели. 

  Звоню в контакт-центр, спрашиваю как так получилось, что мне направили лживую информацию о времени блокировки карты. Получаю универсальный ответ-это все программа виновата. Очень удобно стало все списывать на технику. 

  Хорошо, что у меня есть карты других банков, домой доеду, но ведь с такой "правдивой"информацией от банка можно и остаться без денег где-нибудь на просторах нашей страны.

Являюсь клиентом банка 4 года. Сейчас принял решение полностью перейти в Сбер. Уже давно все мои коллеги, знакомые, друзья, родственники рекомендовали Сбер, как один из самых удобных в плане обслуживания банков. Я всё же не решался до последнего))Мне Сбер казался пережитком совка).Все эти очереди, медленное обслуживание. Но пришлось, т.к ещё раз повторюсь, что карты Сбера есть абсолютно у всех в моём окружении+ради интереса решил посмотреть функционал иб,мб. На мой взгляд на данный момент у банка лучший во всех планах мобильный банк. Начиная от удобного и грамотно проработанного интерфейса и заканчивая функционалом. В самом отделении много сотрудников, все приветливые и что самое удивительное нет очередей. Приходил в разное время и всегда обслуживали практически сразу. Сотрудники оставляют бумажку с номером телефона, по которому можно лично позвонить, если после посещения офиса остались какие либо вопросы. Собственно 5 балов за организацию обслуживания физ. лиц отделению №8606.Когда был в банке наблюдал, приходила женщина и ей сотрудник в зале, отдельно помогал с разными вопросами. Это было для меня удивительно, т.к обычно ты сидишь и ждёшь очереди к окошкам). Теперь по поводу кредита. Мне срочно понадобилась некоторая сумма очень рано утром. Зайдя в мобильное приложение,через пару секунд деньги были у меня на карте. Всё полностью автоматизировано. Никаких ожиданий,звонков,навязаных страховок и прочих платных услуг. Сразу известна % ставка и она остаётся такой. 18,9 % сейчас, когда мой зарплатный банк предлагает 27% с обязательной страховкой 30%+ от тела)) В общем удивительно это всё.По поводу подписки Сберпрайм, она так же выгодна для тех, кто пользуется сервисами Сбера. Я пользуюсь окко, звуком,диском. Сама подписка оплачивается Спасибо балами)). В общем Сбер отличный, современный и быстрый банк. На уровень выше всяких там жёлтых "он такой один" и т.п. известных банков в РФ. Однозначное 5 в карму банка и сотрудников.

Строю дом своими силами в ипотеку Сбербанка. 

Вернее банк препятствуют продолжению моей стройки! Не выдает заключительный транш!!!

Я на этапе получение заключительного транша , который мне не согласовывают, так как приложение Рососмотр не точно передает геолокация. Вернули на доработку со словами «сделайте новые фото в границах участка, указанного в кредитном договоре».

Сбербанк ! А я по вашему где их делаю ? Естественно на участке - на своем !, именно на том, который и указан в кредитном договоре!

На участке плохо ловит интернет , и фото я подгружаю, отъехав с участка . 

Мне осталось до возможного получения транша меньше недели, так как итоговый транш можно получить не позже 10 месяцев с даты подписания кредитного договора.

Банк препятствует! Тянет время! Проверяли экспертизу через приложение Рососмотр 5 дней, вместо 3 дней, о которых меня оповестили после отправки. 

Я живу в 57 км от участка, где строю дом, и тратить на дорогу 2 часа - переснимать фото, потому что у вас «сырое» приложение, это абсурд. Прошу обратить внимание на мою проблему, и видимо не только мою … мои друзья столкнулись с подобной ситуаций! Требую выдать мне заключительный транш , чтобы достроить дом. 

Сбербанк ! это же ваша залоговая недвижимость, неужели вам безразлично в каком состоянии она будет . Дайте возможность достроиться!!!

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ О СБЕРБАНКЕ!!!

Все документы в среду были прогружены и оценка тоже, 2 дня ни ответа ни привета, проигнорировали, сколько звонков заказывали с банком в чате писали я лично и представитель застройщика, ипотека была предварительно одобрена сроком +3 месяца, целая неделя еще есть до закрытия господдержки под 8%!Потрачено кучу времени и денег на оформление, на оценщика, на риелтора и тут банк в конце недели пол 8 вечера по Башкирскому времени сообщает что к сожалению вы не успели, что якобы лимит у них закончился! 

Сделка с использованием ипотечных средств состоялась 18 июня. Уже назначенную сделку по инициативе Сбера перенесли из ипотечного офиса в обычный, объяснили большим потоком. В итоге в обещанные 1 час 20 минут совсем не уложились. Покупатель настоял использовать СБР для расчетов по сделке. Зачислил на счет системы 6.5 млн. своих средств за квартиру и 1 млн. кредитных.

Электронные заявления о регистрации были обработаны Росреестром уже в первой половине следущего дня 19 июня. Однако в домклик сделка оставалась в состоянии ождидает регистрации до 20 июня. И только после пересылки продавцом в банк копий документов о переходе права, выкачанных из госуслуг, статус поменялся на "Проверка документов для перевода с 20.06. Мы проверяем документы и подготавливаем оплату продавцу. Это займёт до 5 рабочих дней."
Сегодня уже вечер 21.06 пятница - статус не меняется. Консультировали про скорость расчетов как 1-3 дня от регистрации (обычно на следущий день). Не верьте. По факту при обращении в поддержку теперь сразу наставивают, что сроки не нарушают и уже указывают 5 рабочих дней. На вопрос по каким причинам задерживают перевод с "безопасного" счета на счет продавца (счет в том же Сбере) не отвечают. Также уходят от ответа на вопрос является ли оттягивание перевода до последнего дня установленного срока выплаты политикой компании.

При нынешних ставках прикидывайте упущенную выгоду даже от размещения на обычном накопительном счете дней за 5 с учетом выходных, и не связывайтесь с этой "надежной" системой.

Также отмечаю отвратительную поддержку с роботами, которые по конкретной ситуации никаких разъяснений дать не могут, но с операторами упорно отказываются соединять, наконец когда робот смилостивился, ожидание соединения продолжалось 11 минут, и в итоге ответ робота, что свободных операторов не найдено, с обещанием перезвонить позже. Затем мне все же позвонили и пообещали разобраться и дать ответ в чате. Через пару часов чат из домклика по сделке пропал... 

На прошлой неделе, 18 июня 2024 года, обращалась непосредственно в отделение банка в г. Санкт-Петербург, на пр. Большевиков д.17,необходима была информация по старому платежу по оплате кредита в другой банк, специалист (к сожалению, имя не помню)грамотно всё объяснила, быстро составила обращение в банк для получения ответа на данный вопрос. Спасибо огромное за таких специалистов.

Искренне и сердечно благодарю сотрудников поддержки Сбера работающих с обращениями на Банки.ру. Не смотря на то, что я не являюсь клиентом сбера моя просьба (обращение 611245) была удовлетворена, при том что она находилась за рамками действующих правил. Это просто запредельно уважительное и бережное отношение. Реальная ориентированнность на обслуживании. Браво Сбер!!! К сожалению я не знаю всех кто причастен к решению моего вопроса (благодарю всех!!!) поэтому - Ф-ва Дарья - низкий Вам поклон!   

Подала заявку на эквайринг через интернет-банк, сказали ждать звонка менеджера, 3 недели ждала, никто не перезвонил. Позвонила на горячую линию, ещё неделю тишина, потом ещё два звонка и чудо произошло, менеджер перезвонил. Итого 29 дней на то, чтобы связаться с менеджером. НО это не конец, с менеджером удалённо заключили договор, подали заявку на эвайринг и опять тишина. Я звоню, прошу информацию у менеджера, менеджер со своей стороны не в курсе, каждый день ответ " ждите", напомнила про сроки, оказывается срок не 5-7 дней на установку. Сначала 2-3 дня ожидать звонок менеджера ( в моем случае 29 дней), потом оформление заявки ещё 2-3 дня и только потом 5-7 дней на установку эквайринга. Но эти все сроки прошли, естественно, в ответ тишина, звоню сама менеджеру, выясняем, что заявка отклонена, НЕТ ОБОРУДОВАНИЯ. Менеджер утверждает, что в нашем регионе ВСЕ есть в достаточном количестве.... и вот ситуация, что дальше... 35 дней прошло, деньги уплачены, оборудования НЕТ, ИНФОРМАЦИИ ЧТО ДАЛЬШЕ НЕТ, а если разрывать контракт, возврат средств через 2 недели. На горячей линии все извиняются , но по ситуации объяснить ничего не могут только подают заявку на связь с очередным менеджером через 2 дня. Очень неприятная ситуация

Это просто безобразие! Выпустила дебетовую карту, нужна была для сделки по ипотеке, внесла на неё первоначальный взнос! Захожу в банк онлайн, мне пишут у вас -40 миллионов!!!!! Карта заблокированна в связи с банкротством (оно было три года назад!) позвонила сказали приехать в банк с решением суда и паспортом, приехала, привезла всё документы, оформили заявку с пометкой срочно, так как была назначена сделка! сказали, разблокируют в течении 5 рабочих дней! С пометкой срочно ещё раньше! В итоге! Прошло 5 дней, сделка слетела, звоню, мне говорят, что отправят ещё одну заявку, по которой будет результат в течении ЕЩЁ 9 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ЭТО КАК? У меня такими темпами и вторая сделка слетит! Пот непонятным причинам 

Добрый день, по доверенности должны получить выписки, проверка доверенности уже неделю длится, говорят в работе. А на сайте написано 3 дня. Прошу решить этот вопрос сколько можно ждать. 
другие банки нормально дают ответ в течении 3 дней, здесь наверное и проверка даже не начали. И было сказано что это срочно

Сервис ДОМКЛИК начисляет неустойку, о которой я узнала не сразу. Так бывает, что списывают деньги по кредиту и не сразу увидела, что я забыла предоставить после сдачи новостройки документы в банк. Как только увидела, приехала в банк и предоставила все необходимые документы, меня попросили оформить оценку квартиры, что тут же было сделано через сервис СБЕРа. На оформсление страховки якобы месяц, но сразу принялась ее оформлять, хоть страховку отправляют автоматом в банк решила подгрузить в ДОМКЛИК. Оказалось, что открыта "Услуга "После сдачи новостройки" и что нужно нажимать на кнопочки отправить в банк. Ну хорошо, мой косяк. Нажимаю и пишут срок рассмотрения 10 рабочих дней. Ждем, но не тут то было. Прошли все сроуи документы нак висят и не принимаются. Звонки на 900 ничего не дают, видетели линия прегружена. Ждите обратный звонок и никто не перезванивает. В чате смешные отписки и никакой конкретики. Монополисты творят, что хотят. Никиких на них рычагов, опять ехать в офис ДОМКЛИКА (Что оказывается по записи через сайт, просто так приехать в банк не достаточно)

Добрый день! Менеджер по ипотеке не отвечает онлайн, не возможно дозвониться по телефону! Несколько дней ждать приходится и без результата. Тянут сроки выхода на сделку.

Прошу разобраться и ускорить процесс. Сроки все срывают и мне и продавцу недвижимости!!!!