140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я столкнулся с блокировкой моего личного кабинета по 115-ФЗ, сходив в отделение банка разбираться с проблемой, получил положительное решение от старшего менеджера (разблокировка счета), и обещание что в течении двух дней мой личный кабинет разблокируют. Прошло 2 недели а кабинет так и не разблокировали. 

Подали заявку на ипотеку по господдержки для стороительства дома. Заявку одобрили. Перешли к согласованию недвижимости, сотрудник банка 20.06.2024 сообщил, что необходим отчет о рыночной стоимости и справка о стоимости строительства. 20.06.2024 оплачиваю стоимость услуги по определению рыночной стоимости в размере 6000₽ (как оказалось в дальнейшем навязанную услуги). 21.06.2024 отценщик выгружает в приложение отчет, я выгружаю справку. 21.06 звоню сотню раз на номер 900, в ответ, ждите вам перезвонят, заказываю звоном в чате, так же тишина. 21.06.2024 отчет сотрудниками банка принят, о чем есть есть в приложении отмен ка, справка так и осталась просто загруженной. В течении 21.06.2024 никто так и не перезвонил. 22.06.2025 звонит сотрудник, и говорит лимитв закончились, по господдержке мы вашу недвижимость уже не сможем согласовать! Полагаю что моя недвижимость должна была быть согласована еще 21.06 (загруженность банка и не возможность ответить и перезвонить, уж точно не моя зона ответственности!) в момент поступления отчета и справки. И кто теперь возвестит мне 6000₽? вы что пытаетесь подкинуть деньжат своим товарищам оценщикам? Зачем говорить, 20.06 что отчет нужен, 21.06 его игнорировать, а 22.06 говорить, что все лимиты закончены! Согласно действующему законодательству, сроки уведомления об изменений условий должны быть разумными! Сьербанк об окончании лимитов и окончании сроков должен был предупредить хотя бы за 7 дней, но точно не тогда когда срок вышел. И разве регламентом банка не предусмотрены сроки принятия документов?  

Я являюсь довереным лицом своей матери.Имею доверенность на выполнение операций в сбербанке.При посещении офиса банка 20.06.24 в обслуживании мне было отказанно.Мне сказали что довереность находится в архиве и она не действительна хотя срок действия до 20.02.2030г.В нотариальной конторе все проверили,довереность действительна,никаких ограничений нет.Что за самоуправство банка не понятно.Это просто мошейничество.

Уже более 4-х денй никто не отвечает и не перезванивает по ипотечной заявке с домклик. звонки заказываем, в назначенное время на связь не выходят, как со стороны покупателя и его представителя, так и со стороны продавца, у которого тоже есть вопросы по сделке.
С нашей стороны все документы собраны, все загружено 

Ситуация, которая сейчас происходит у меня со сбером.. просто пугает. С 5 июня не могу получить пенсию за отца по доверенности банка. У них вроде новая программа.. которая не даёт показывает ошибку и не даёт получить деньги. 5 пришла.. Ну думаю бывает.. 7 пришла.... 8 написали обращение..21 зашла..Сегодня 22 должно быть решение.. Приходит сообщение.. Должны разобраться до 29!!!! Вы серьёзно??? Это ПЕНСИЯ... Отцу 86.. Он еле ходит.. У него стоит катетер... Я не работаю по уходу.. Нам как быть.?У Сбера так плохо со специалистами.. Что новая программа вызвала коллапс.. С которым специально обученные люди не справляются??? Руководство Сбера... Что мне делать?? Или у нас уже принято решение пенсии вообще не выплачивать??  

Добрый день!

Являюсь достаточно долгим временем клиентом «Сбера». И можно посчитать по пальцам руки сколько обращалась в тех. поддержку. Но обратившись вчера, я была мягко говоря в диком шоке. Ситуация следующая:

Зайдя утром в приложение я увидела отрицательный остаток, а именно сумма -1339.43к, я так понимаю сработал овердрафт. Сначала начала изучать самостоятельно по чьей вине произошла такая ситуация, но позже решила довериться специалистам поддержки и очень пожалела.

1. время ожидание оператора очень долгое (около 20 минут)

2. если все таки найдут оператора, оператор будет минут 20 вникать в процесс

3. потом еще 20 минут будет фиксировать ваще обращение 

4. и бинго!! Ваше обращение зарегестрируют и решат в лучшем случае через неделю, но предупреждают заранее о возможности продления ( когда тинькофф решает проблему индетичную за час ) 

решила я сама найти источик овердрафта! И нашла за небольшое время!видимо произошло двойное списание за услугу в системе подели, о чем я решила напрямую с ними решить вопрос, но они запросили выписку по карте сбера. Но в сбере чудесным образом нет двойного списания в выписке, зато есть истории операций, магия 😂

Суть басни такова: если вы ушли в овердрафт НЕ ПО своей вине, вам придется бегать за своими же деньгами, а сотрудники сбера занимаются стандартной отпиской и простую операцию, где даже не требуется помощь ит специалистов решают неделями. К сожалени, нехватка кадров напрямую касается качество обслуживания Банка.

Банк экстренно сворачивает ипотеку под 8%, все документы в банк предоставлены и оперативно подгружены, но то менеджер сутками не отвечает, то при оценка объекта аозникант тех ошибка... сейчас, когда еще можно записаться на сделку 24. 06.2024 - банк просто игнорирует сообщения и тем самым срывает мою сделку, на которую пптрасено столько сил и времени! Считаю что банк обязан выполнять обязательства перед своими клиентами. И при завершении лимитов денежных средств - не брать а работу новых клиентов, а старых выводить , и к работа по ним велась.
номер сделки 88****15

А-ва Владлена С.

18.05 забронировала квартиру в пик, получила одобрение в сбере, казалось бы, что может пойти не так? ВСЁ! Сначала выяснилось, что, оказывается, я не подхожу по условиям, тк мой жк не находится на проектном финансировании Сбера. Вопрос, где вообще указана вся эта информация? Ни в пике, ни в сбере абсолютно никаких дополнительных условий для покупки квартиры не написано!! В итоге, выяснилось, что есть ещё второй вариант - наличие зарплатной карты от Сбера. Но от этого легче не стало) Менеджеры отказывают мне в ипотеке, тк моя карта якобы не считается зарплатной. Но на карту поступает стипендия, а стипендия на самом сайте Сбера указана, как "зарплатная выплата" и карта у меня обозначена в приложении "зарплатной". Ноооо менеджеры уже не знают как от меня отвязаться, видимо, и поэтому просто игнорируют мои сообщения и сообщения застройщика с 17 июня. А с 18 мая по 12 июня ни менеджер банка, ни менеджер пика не удостоились уведомить меня о том, что мне нужно загрузить все свои документы в Домклик. Менеджер пик сказала "ждите звонок или сообщение от банка". Хорошо, что я все же начала сама поднимать всех на уши, иначе бы до сих пор "ждала звонка") Ну так вот, с 17 июня от меня и застройщика поступило уже куча сообщений в чат домклика с вопросом о дате назначения сделки. Все условия (и те, которые НИГДЕ прописаны не были, и я узнавала о них только в процессе сделки) выполнены, все документы есть. Осталось 5 рабочих дней до конца льготной программы, а зачем менеджеру банка отвечать в чате, можно это сделать и потом, после окончания программы, да?) Я недовольна ни сервисом обслуживания, ответы ждешь днями, неделями. дозвониться до домклик нереально! обещают перезвонить, но не перезванивают. НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ о дополнительных условиях кредитования. Я в глаза не видела ни документы, ни полный список документов и условий, необходимый для ипотеки. Но в процессе сделки сбер требует то жк с проектным финансированием, то зарплатные карты, сейчас ещё потребует кучу всего. Почему нет заранее подготовленных условий? Чтобы человек хотя бы силы и время свое не тратил, и заранее понимал подходит он или нет!

Начну с того, что одобение ИТ-ипотеки полено было в апреле от нескольких банков. Время шло, а я все не решалась на покупку. И тут первым ВТБ сообщил об исчерпании лимитов на ИТ-ипотеку. Объект покупки был мной предварительно выбран. Из оставшихся трех одобрений (в тч Дом.РФ и Росбанк) я выбрала условия ИТ-ипотеки у Сбербанка. И вот 20 июня 2024 года я бронирую квартиру в ПИК, в этот же день получаю ЭЦП. И жду ответ банка. 21 июня 2024 года по случайному стечению обстоятельств (плохое самочувствие) я осталась дома на удаленке. Планирую подписать кредитный договор в пн 24 июня 2024 года. И тут утром менеджер ПИК сообщает мне о том, что сегодня Сбер приостанавливает выдачу ИТ-ипотеки. А у меня не ни эскроу-счета, ни денег всех вместе на ПВЗ на счете Сбера. При этом работа и куча совещаний. Но я нашла время сбегать в ближайшее отделение ВТБ и открыть эскроу-счет и записаться на онлайн-сделку в Сбербанке на этот же день. Далее пришлось собрать все средства на одном счете. И тут менеджер Сбербанка Ж-ов Алексей А. (около 17 часов того дня) сообщил, что КД подписать можно было только до 17 часов. Я очень попросила его уточнить о возможности что-то сделать, ведь все было готово. Он перезвонил и сказал, что руководство разрешило до конца 21 июня 2024 года подписать договора, которые уже вышли на финишную прямую. Аллилуйя. Алексей не бросил меня, а ведь была пятница и время после 19 часов. Он сообщил мне, что подготовит все документы и мы все спокойно подпишем. Эти минуты казались мне вечностью. Давно я так не ждала ни чей звонок. Потом Алексей позвонил, все подробно объяснил. Мы проверили документы и я подписала их ЭЦП. И - ура! Деньги были перечислены на счет. Кредитный договор подписан. Жду регистрацию в Росреестре. Спасибо большое за отзывчивость и профессионализм Ж-ву Алексею А..

Добрый день!

К сожалению вынуждена писать на банки.ру, тк никакого другого взаимодействия с банком не существует в природе... шли четвертные сутки как ожидаю звонка менеджера по ипотеке, чтобы приняли все загруженные оставшиеся документы. Я понимаю что нагрузка огромнейшая, но это не повод терять клиентов и их обращения. Ваши милые девушки по телефону говорят "закажите звонок в банк, чтобы мы оперативно проверили оставшиеся документы", звонок заказываешь по пять раз на дню(образно), однако успеха у сего мероприятия не наблюдается...

Здравствуйте. Обращался в отделение банка что бы снять наличные со своей карты 22************68. Сотрудник сообщил, что у меня нет открытых счетов и карт для проведения операции по снятия наличных. Звонил на горячую линию, там же мне пояснили, что мои счета видят и средства на них есть, и при обращении в отделение банка я могу получить свои деньги. Но по какой-то непонятной причине, при обращении в отделение банка по инедтификационной карте, сотрудник мои счета не видит. Проверьте пожалуйста возможность получния наличных в офисе банка. Ж-ев Азамат Г. **.**.2001 г.р. Идентификационная карта ID33***29, выдана МКК 21**21 29.04.2023.