140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мы решили подождать, при этом у нас параллельно сделка по покупке квартиры в ипотеку, где деньги от продажи это первоначальный взнос по ипотеке. На следующий день мне звонит менеджер по новой сделке, я отвечаю что все затягивается из за того, что мне не приходят ДС от продажи старой квартиры, она пытается узнать все сама у сотрудников о том когда будут ДС. Спустя некоторое время получаю звонок от сотрудника следующего содержания "Покупатель должен сам подгрузить документы о регистрации квартиры"

-Да именно ПОКУПАТЕЛЬ

Первый вопрос:

Почему в сбере это делает покупатель?

Квартира на него уже зарегистрирована, ему по сути не горячо не холодно от того когда я получу деньги и спешить он с этим явно не планирует... Почему сбер сам не может запросить информацию или почему я как продавец не могу их подгрузить это же абсур 

Второй вопрос:

Почему я должен из за непродуманного алгоритма действий нести убытки, мне каждый день начисляют проценты по старой ипотеке на квартиру которой я уже не владею, у меня сгорает бронирование квартиры которую я планировал преобрести на деньги от продажи старой, а их я получить не могу

Третий вопрос:

Почему никто вообще мне не сообщил о необходимости предоставлять документы 

Четвертый:

Почему у вас такое хамское отношение к клиенту,при этом не только в этом офисе

Год назад оформил ипотеку на строительство дома своими силами в ДОМКЛИК. 

Выполнил условия договора: построил дом в течении года, провел оценку недвижимости, зарегистрировал в ростеестре, застраховал. После чего % по ипотеке увеличился почти в 2 раза. 

Оставлял заявку на обратную связь, писал в чате обслуживания ипотеки, писал в чате СБЕРА (где я являюсь премиальным клиентом) - 2 дня со мной никто не связывается.
Приехал в офис СБЕРА в своем городе, прошел в зону обслуживания ДОМКЛИК, из 5-6 менеджеров 2 были свободны, подошёл со своим вопросом, получил ответ "Все заняты, работы много." Спросил почему не перезванивают - сказала, что "перезваниваниваем мы же, а у нас работы много". 

Вот такое отношение в СБЕРЕ к премиальным клиентам! Выбор за вами!

2 месяца не можем связаться с менеджером . Нам нужно изменить условия ипотеки тк квартиру выбрали немного дороже одобренной суммы. Но не можем перейти на этапу сделки тк менеджер не выходит на связь! Каждый день заказываем обратный звонок, уже ездили в сам банк, звоним в 900. Нас игнорируют. Не советую пользоваться услугами этого банка

Добрый день, 11 июня банк ответил, что на земельном участке обременение и его нужно снять. 14 июня к заявке, в чате приложили ответ от РОСРЕЕСТРА, что водоохранная зона не является обременением и не являются препятствием в сделке. Все 9 заказанных звонков без ответа, в чате сообщения даже не доставлены, отвечает только чат-бот. Сегодня 21.06.2024 г. получили от Росреестра Кадастровый паспорт на земельный участок, где нет никаких обременений, просто прописано, что это природоохранная зона(подходит под ипотеку, согласно условий ипотечного кредитования согласно информации на сайте СБЕРБАНК). Документы тоже направили в чат и заказали звонок. Сегодня заехали в отделение сбербанка, по адресу г.Санкт-Петербург, Московский проспект, д.212, взяли номерок, отсидели почти час в очереди, услышали от менеджера, что если сделка идет в приложении ДОМ.КЛИК, то они ничем не могут помочь. 2 Недели просто ожидания и никаких ответов от банка. Нервничают продавцы и мы покупатели тоже, у продавца есть еще покупатель, который может приобрести понравившийся нам участок с домом, так как приобретаем его ниже рыночной стоимости. Я опустил руки, теряю самообладание. При выходе на сделку по предодобрению менеджер перезвонила буквально через минуту, после заказанного звонка. Сейчас уже все документы подгружены, как продавца, так и покупателя и от банка полный игнор. У нас есть одобрение от Банка ВТБ, где дом и землю проверили и банк дал одобрение для сделки. Если вопрос не решится со СБЕРБАНКОМ до понедельника, уходим в ВТБ и не будем тратить свое время. Все скриншоты переписок и молчания менеджера сделаны. Позже, если ситуация не разрешится просто оставим отзывы на всевозможных площадках сразу от 4-х человек(2 собственника и 2 покупателя), возможно напишу с данным вопросом и приложенными подтверждениями на горячую линию президента. Как клиенты от сбербанка тоже откажемся, тем более, что банк ВТБ предлагает снижение ипотеки зарплатным клиентам. В данный момент я и жена имеем оба зарплатных проекта в СБЕРБАНКЕ. Мы заемщики, живые люди, с эмоциями, переживаниями и своими жизненными ситуациями(продавцу срочно нужны денежные средства, для проведения операции), в частности с нашей покупкой моя жена, будучи беременной, уже неделю, как могла наслаждаться солнышком на своей даче, а не проводить бессонные ночи в ожидании звонка от менеджера или ответа в чате, бегая и собирая дополнительные документы, на которые банку плевать. Очень жаль людей, которые в принципе далеки от современных мобильных устройств, проехать через весь город, отсидеть час в отделении СБЕРБАНКА и услышать: "Мы ничем не можем Вам помочь", мне кажется это низший уровень в сервисном обслуживании такого дорого кредита, как ИПОТЕКА. Могли бы немного и напрячься и помочь, хотя бы проявить заинтересованность в вопросе, а не разворачивать людей в сторону выхода. 

Много лет пользуюсь банком Сбер. Шикарные условия, поддержка у банка отличная. Быстро отвечают и решают вопросы 👍 Еще есть ассистент, он всегда предоставляет ответы сразу. Страхование на высшем уровне, так же удобство в бонусной системе

Была крупная покупка по карте Сбер, бонусы были начислены сразу же, очень порадовало конечно 

Сейчас еще и категории можно выбрать, чтобы повышенное начисление было😻

+ приложение с понятным интерфейсом 👍

Ранее уже оставляла тут отзыв, банк списал платеж, но не учел его в кредит

Прошел месяц и ситуация повторилась только на этот раз еще и образовалась просрочка и неустойка, звонят с номера 900 и говорят да да видим ошибку, платеж внесли но не устойку надо оплатить

Оплачивать я ничего не буду, напоминаю что деньги банк СПИСЫВАЕТ АВТОМАТИЧЕСКИ и на счету была сумма больше, но банк списал ровно сумму кредита, вопрос всплывает второй раз и не решается, вчера был списан платеж сказали все обновится до конца дня, сегодня уже просрочка

18.06.2024 года в 21:03 банкомат N 60015954 Сбербанка не выдал деньги, не вернул карту и произвёл списание со счета. Очень долго стоял возле банкомата не зная, что делать. Позвонил в call- центр, на 8й минуте со мной вышли на связь, зарегистрировали обращение и сказали ждите до 01.07.2024. А вот, как жить без средств не сказали, сумма то приличная. 

Впервые столкнулась с проблемой списания бонусов спасибо 19 июня 2024 г. В онлайн приложении не смогла связаться с реальным человеком, чтобы объяснит проблему, дозванивалась через контакт-центр, через несколько операторов меня перевели на оператора, которая эта объяснила странным образом, что якобы мне много начисляли в начале года, так как у меня была старая карта маестро, хотя я всегда выполняла максимальные условия лояльности. В то время это было "Больше, чем спасибо" В мае пришлось перейти на карту "Мир", так как маестро из обихода убрали. На вопрос и сколько с меня будут снимать оператор не дала четкого ответа, сказала, на усмотрении системы.Мол, это не мы все "система". Может оставить бонусы, а может снять.Вчера 20 июня оставался один бонус, вместо того чтобы начислить 2 бонуса за проезд в транспорте, мне в итоге сняли три бонуса, теперь вообще ноль. Согласитесь, чем больше я трачу, тем больше с меня снимают, странный подход, для такого солидного банка, как Сбербанк. Вообщем, я так поняла, обновление системы лояльности у них не получилось, у людей сгорают бонусы, сформировывается ситуация, что люди, которые копили бонусы их потеряли и в следствие не довольны политикой банка в целом. Конечно, это смешные деньги, но сам подход мне не нравится.Сегодня бонусы пропали, а виновата система.А завтра деньги? Я думаю, что сейчас много банков, которые с удовольствием "приютят" сбережения обиженных клиентов, с нормальной системой лояльности и нормальным уровнем обслуживания.В общем я поняла я буду тратить, а бонусы будут сгорать под надуманными предлогами, хотя в приложении все очень красиво растет. "Главный банк страны" опять разочаровывает. Хочется при таком подходе пожелать ему не растерять всех клиентов и вкладчиков.

Добрый день! У нас действующая ипотека на строительство дома по траншевой системе. Хотим взять перый транш на строительство фундамента. Пытались как-то узнать порядок действий через менеджера. Первое, что сделали - обратились в чат, ответа от менеджера нет, но указано, что ответ можно ждать несколько дней. Далее начали звонить, так же нет ответа, но принимают заявку на звонок. Менеджер не перезванивает. Кое как поняли и отправили заявку на получение транша. Ждем уже 5 дней, сбер пишет- ожидание увеличено до 10 дней. Я так понимаю, если мы сделали что-то не так, это время обнулится. Стройка встала. С ужасом думаю о втором транше, строители будут ждать 2 недели на объекте

Заказывал услугу " Упрощённый налоговый вычет " В Дом-клике от Сбербанка 20.04.24 , прошло полтора месяца от них тишина. Позвонил в тех поддержку ответили что разберуться. И только на следующий день а это 03.06.24 они отправили документы в ФНС. На мой вопрос почему так долго? Ответа не поступило, просто по тихому отправили . В общем и целом не советую через Дом-Клик проводить данную процедуру, потеряно время, упущенна выгода. Лучше сходить в налоговую и заполнить все документы лично, будет намного быстрее. 

пожалуйста, не звоните мне с 0321 по любым вопросам моего ИП, я не ваш клиент и никакими услугами сбербанка пользоваться не буду, от вас поступает слишком много нежелательных звонков, удалите меня из базы для обзвона, не давала согласие на получение звонков, вы нарушаете закон о персональных данных.

1. 21.06.2024 пришли алименты на ребёнка,Сбербанк их списал в счет долга по кредиту,я плачу кредит со своей зарплаты,зарплату задерживают!Банк говорит что это не социальная выплата ,и деньги не вернут !Что делать?в цб уже написала!
2. отправили заявку,и сказали ожидать до 5 июля,это как вообще ?Деньги ребанка!

Отвратительно, если б знала раньше, никогда бы не связалась. Получили первый транш, залили ленточный фундамент, выкопали подвал. Сто пятьдесят тысяч раз делала фото и видео, приходит отказ на получение второго транша, аргументируя тем , что фундамент не достроен!!! Как??? Я спрашиваю как??? Если он залит. Звонишь им, никто ничего не знает, и ответить ни на один вопрос не может!!! Что за оценщики там такие "грамотные" сидят, не знают как выглядит фундамент??? Отказывают просто вообще без аргументов. Почитав потом отзывы в сети, оказывается это у них нормально, то крыши не видят на фото, то стен нет. Браво!!! Так что сто раз подумайте перед тем как эту ипотеку брать. 

Добрый день. хочу поделится теперь уж своим реальным отзывам. 

взял ипотеку с господдержкой на строительство дома под 8% 

1) первый транш получил моментально без всяких проблем, да и сама сделка прошла очень быстро за 40 минут, после того как построили фундамент, я сделал фотографии в рососмотр ждал 5 дней, и сегодня мне пришел отказ. где указано, что мне необходимо сделать фотографии в границах участк, хочу напомнить что фото сделаны итак на участке! Тк они делаются в реальном времени. заставляют переделать все фотографии и видео. А еще как укаталась, что теперь нам нужно завести электричество на участок на котором дома еще нету это раз! А во вторых тех условия по электроэнергии готовится до 6 месяцев. я что должен ждать до полугода пока мне свет проведут и при этом заморозить стройку на уровне фундамента ? А ЕЩЕ САМОЕ ГЛАВНЛЕ, что Сбербанк даёт всего 1 год, чтоб построить и зарегистрировать дом, либо будут ставки по ипотеки 20+ 

Есть оценка недвижимости где показывается на фото, что участок голый, теперь, сфотографировал, что построили фундамент, по местности можно понять, что это один и тот ж участок.

я когда читал отзывы про эту ипотеку думал мимо меня пройдёт, а нет геморрой этот у всех. являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, все кредиты и ипотеки брал в Сбербанке никогда никогда меня так не подвадили!! строители требуют оплаты, а я их завтраками кормлю так теперь еще фотографировать и опять ждать до 10 дней 

Добрый день! Продаём квартиру, чтобы потом купить новую. Квартира уже подрбрана, внесен залог, который по договору действует до конца июня. Покупатель захотел провести сделку через сервис Домклик. Ипотека у него одобрена. Загрузили все документы и ждём. Сделка простая, квартира с одним собственником, без долей, обременений, завещаний и маткапитала. Была обещана проверка документов в течении 3-5 рабочих дней, но документы были загружены 11 июня, а сегодня (21 июня) никакого ответа. Менеджеры в чате не отвечают, заказывали звонок - никто так и не перезвонил. Ничего не понятно, что со сделкой и рискуем потерять залог по будущей квартире ((

Добрый день, у меня было открыто два валютных вклада (в долларах и евро 2 марта 2022 г.), 18 июня 2024 года я закрыл эти вклады с перечеслением средств на сберегательный валютный счет, который был открыт ещё в 2021 году и заказал получение наличных денег в банке соответственно в валюте, где мне было отказано в выдаче мотивируя тем, что при закрытии счета деньги поступили на счет после 2022 года. Несогласен с этим, при закрытии вклада не было предупреждения, что закрыв его я не смогу получить его в наличной валюте а также валюта была куплена и положена на вклад до 9 марта 2022 года, верните мне пожалуйста деньги в валюте в наличных средствах в том виде, как я вам их доверил