140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

[i]"для рассмотрения Вашего обращения №180817-1010-175800 от [b]17.08.2018[/b] банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до [b]14.04.2019[/b]. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк"[/i] Вот такой ответ в очередной раз ожидал меня в контакт-центре СбербанкОнлайн.  До этого было личное обращение в отделение, оставившее впечатление недоумения и пренебрежения. И сейчас я пишу сюда, потому что отказываюсь это понимать! Суть: просто попросил пересмотреть ставку по ипотеке. Путин об этом в каждом послании говорит, на днях с Набиуллиной этот вопрос обсуждал... Более 10 лет являюсь клиентом банка. Воспитываю двоих детей, планируем 3-го. Думаем новую ипотеку брать, но, вероятно, уже в другом банке, учитывая падающий из года в год уровень обслуживания самого большого (пока) банка страны.   Для себя чётко решил: если обращение не будет решено за год - навсегда откажусь от этого банка и буду всем активно советовать следовать моему примеру. Благо сейчас альтернатив хватает.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка с 26.08.2016 года , взяв кредит наличными в размере 910000 рублей, кредитный договор от 26.08.2016 года. Плачу исправно, просрочек не допускала. В связи с изменением места работы снизился доход. Пришла в филиал банка , обрисовала ситуацию, попросила оказать содействие либо реструктуризировать кредит, либо дать отсрочку платежа. мой платеж на сегодняшний день составляет 23132 руб. 78 коп. в месяц, для меня проблематично выплачивать данную сумму.Чтобы не допустить просрочек по кредиту и в дальнейшем иметь хорошую кредитную историю, я думала, что мне пойдут на встречу и предложат взаимодействие, но какого было мое удивление, что на мое заявление мне пришел отказ.Подскажите как мне быть в такой ситуации и мирно решить данный вопрос? Спасибо

Наш клиент покупал квартиру в новостройке с использованием ипотечного кредита Сбербанка. Кредит выплатил, 01.02.2019 на руках была справка о полном погашении кредита. Через ДомКлик клиент подал заявление о снятии обременения и 12.02.2019 пришло уведомление о том, что обременение снято. 23.02.2019 мы подписали договор уступки прав на квартиру, тоже заёмщику Сбербанка. 01.02.2019 нам позвонили регистраторы и сказали, что обременение не снято. О чем я сразу написал на zabota@sberbank.ru, дозвонился до Т-вой Е.А. (заместителя руководителя ипотечного центра, где брал кредит новый заёмщик) и поставил её в известность о сложившейся ситуации. Е.А. единственный человек, кто занимался нашим вопросом, но насколько я понимаю, это совсем не её компетенции. Регистраторам нужен дата и номер заявления о снятии обременения, этот номер присваивает Росреестр, когда заявление подаётся. К сожалению, в ДомКлике этот номер нигде не виден. Вопрос по сути решается двумя-тремя звонками, но сегодня третий рабочий день со дня обнаружения проблемы, а никто, кроме Е.А. не озадачился вопросом.

Элементарная замена карты с истекающим сроком действия. Отделение в г.Черноголовка, ул.Лесная, д.9. Талон Т010, 01.03.2019, 10:59, окно №8.А теперь все "странности" : Беру талон, не успеваю поднести к лицу для прочтения, как уже вызывают. Стоп! Так нельзя! А посидеть, подумать о вечном, послушать дружеский бубнёж старушек ... "Ну, ладно, - думаю, - сейчас сотрудница "исправит" то, что уже пошло не так". Либо карту не привезли, либо имя написано с ошибкой .... Сажусь. "Когда я смогу получить мою карту?"  Ответ : "Сейчас". Простите, но я люблю, когда всё идёт по плану, а здесь явно что-то НЕ ТАК! "Ну хорошо, - думаю, - ещё есть шанс". Пошла за картой, приносит, вгрызаюсь взглядом в поверхность сего предмета ... без ошибок. Аааааа! Вспомнил! У меня же карта МОСКОВСКАЯ! С этим всегда были проблемы. У жены никак не могли активировать, у меня тоже вечно "не находили счёт". Вот оно! И я, с предвкушением скорой морально-психологической победы над сотрудницей банка, выдаю : "А карта-то у меня московская!" Радостное ожидание ответа из коллекции : "А что же вы сюда пришли?", или "Таня, а мы московские карты выдаём? Нет?" и т.д., и т.п. И что же я слышу от сотрудницы :"Очень хорошо, вводите ПИН". Ещё теплится надежда, что ПИН не сработает, что что-то там не активируется .... Но нет, всё сработало, что-то там щёлкнуло, распечаталось : "Распишитесь, получите".С чувством нереальности происходящего, на подкашивающихся ногах, с полным разрушением планов на целый день выхожу из отделения. Что это было? Где это было? И было ли? И я ли это был? Говорят, бывают какие-то там "завихрения пространства-времени", когда будущее может столкнуться с настоящим, а ты можешь оказаться в этой круговерти. А что, если .... а вдруг ..., вдруг так и останется навсегда?!

Уважаемый банк! На прошлой неделе моя клиентка сдала в банк исполнительный лист о взыскании в ее пользу задолженности по заработной плате с юридического лица, имеющего счет в банке. Никаких сведений о ходе дела мы не имеем, кроме смс сообщения о том, что лист принят. Это второй мой клиент, обратившийся за исполнением решения суда непосредственно в банк. Первый клиент получил присужденное в течение 1,5 суток, а в данном случае истекает неделя, а результат неизвестен. В этой связи ситуация "ни да, ни нет" вызывает беспокойство в части возможного наличия ошибок, препятствующих исполнению решения суда. Просим вас обратить внимание на эту ситуацию, все данные в скрытой части. С уважением, М. Д.

При совершении перевода с одной своей дебетовой карты на другую мою же перевод отклонили, сбербанк-онлайн заблокировали. Из банка не перезвонили. Позвонила сама, ответила на все, кодовые слова и прочее, но по телефону сказали разблокировать не можем, ждите звонка сотрудника из банка. Сейчас третий день уже. Так и не позвонили. В чем подозрительность такой операции я не понимаю.

Доброе утро.25.02. Я обращалась в отделение банка с просьбой о корректировки снятия средств с моего счета! 26.02 мне пришло смс от банка, что в ближайшее время будет произведена корректировка. Обращение № 190225 0581 623000, к обращению была приложена справка с места работы о том, что с меня в бухгалтерии уже взыскивают 30% от заработной платы. уже дважды с меня сняли в общей сложности 80% моих доходов! Вчера в отделении мне сказали, что мое обращение рассмотрено и закрыто. Так у меня возникает вопрос, почему, при наличии решения у меня ОПЯТЬ СНЯЛИ 50% С КАРТЫ, А В ОБЩЕЙ СЛОЖНОСТИ 80%, а согласно статье 99 ФЗ №229-ФЗ, ну нельзя взыскивать более 50% от дохода.  Это единственный мой доход. Как прожить на 8000 тысяч рублей с маленьким ребенком. Стоимость оплаты сада почти 3800, и не составит труда посчитать сколько на жизнь остается. Специалисты в отделении в которое я обращалась, мне помогли составить обращение. Им СПАСИБО. А вот "специалисты", которые рассматривали, оставили меня без средств к существованию. И что теперь мне делать. Печально, что из за таких"специалистов" страдают люди. И что самое "смешное", долг который с меня сейчас взыскивает Сбербанк, по поручению ГБУ Жилищник.... Там проживает семья брата, а я проживаю по месту прописки моей дочери. этот вопрос я решу. но 80% от доходов. Они посмеялись. А что делать мне!?

Хотел перевести со своей карты свои деньги на свой киви кошелек,сбербанк заблокировал мою карту со словами,что мошенничество и нужно позвонить по номеру 900. Звоню там,чтоб разблокировать карту нужно кодовое слово,а оно вообще с головы вылетело не помню,тогда сказали идти писать заявление о смене кодового слова в банк. Я когда получал карту мой голос записали для идентификации голосом,я могу предоставить все паспортные данные и любую информацию о себе,ну не помню этого слова и не думал,что будет такая ситуация,что нельзя воспользоваться своими деньгами,это такой бред. А в отделение не могу сходить,потому что нахожусь там,где нет отделений сбербанка ни одного,а деньги надо было срочно,а в городе буду только через несколько дней. Это получается из за них я попадаю в не очень хорошую для меня ситуацию.Очень отвратительное отношение к клиентам,давно бы не пользовался их услугами если бы не кредит. Мой совет не имейте дела со Сбербанком - могут не дать вам пользоваться вашими же деньгами, когда они вам срочно нужны, без всякой на то причины. Подумайте прежде чем к ним обратится.

Хотел перевести со своей карты свои деньги на свой киви кошелек,сбербанк заблокировал мою карту со словами,что мошенничество и нужно позвонить по номеру 900. Звоню там,чтоб разблокировать карту нужно кодовое слово,а оно вообще с головы вылетело не помню,тогда сказали идти писать заявление о смене кодового слова в банк. Я когда получал карту мой голос записали для идентификации голосом,я могу предоставить все паспортные данные и любую информацию о себе,ну не помню этого слова и не думал,что будет такая ситуация,что нельзя воспользоваться своими деньгами,это такой бред. А в отделение не могу сходить,потому что нахожусь там,где нет отделений сбербанка ни одного,а деньги надо было срочно,а в городе буду только через несколько дней. Это получается из за этих мошенников я попадаю в не очень хорошую для меня ситуацию.Очень отвратительное отношение к клиентам,давно бы не пользовался их услугами если бы не кредит. Мой совет не имейте дела со Сбербанком - это самые настоящие МОШЕННИКИ и могут не дать вам пользоваться вашими же деньгами,когда они вам срочно нужны,без всякой на то причины. Подумайте прежде чем к ним обратится.

С 12.10.2017 г в РФ введены в обращение денежные купюры нового образца - 200 и 2000 руб.Сегодня 05.03.2019 г. Практически все терминалы (не банкоматы) не принимают данные купюры (это указано на экране в момент приема банкнот купюроприемником).И теперь правовая часть. КоАП ст.14.8 п 4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. (часть 4 введена Федеральным законом от 05.05.2014 N 112-ФЗ)Если бы на меня, как продавца, любой покупатель пожаловался, что я не принял новую купюру - штраф 50000 рублей. Сбербанк до сих пор не принимает эти купюры в терминалах. В телефонном разговоре с сотрудником банка (запись имеется) мне пояснили, что пока, к сожалению, до сих пор имеются некоторые временные трудности по обновлению программного обеспечения для возможности приема новых купюр. Почти полтора года нет возможности... Мне бы так уметь обходить ФЗ... Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк, который только "рекомендует" своими письмами, не имеющими законной силы, но банки и страховые компании их охотно глотают, ущемляя права граждан в различных областях. Посмотрим, что "порекомендуют" Сбербанку.

4 марта вечером обратился в поддержку Банка посредством чата в приложении. Специалисты поддержки натренированные «роботы», которые нисколько не помогли (и не пытались помочь) решить проблему. А проблема следующая: при переводе с карты на карту (одного региона) была взята комиссия, которая ранее не удерживалась. Прошу помочь в решении данной проблемы и провести обучение специалистов.

В сбербанке нужно очень внимательно отнестись к подписанию договора онлайн. Они этим пользуются точно!) Но это очень нечестно и..ну нет совести, бизнес( Итак. Заказывая кредит онлайн в сбербанке, обязательно посмотрите --внизу страницы есть таблица большая. Она перед тем, как ниже вы видите зелёным "Подписать документы"--так вот там сумма именно та, которую вы будете платить! А выше,--то о чём банк врёт. Вы будете платить сумму Индивидуальных условий кредитований, а она намного больше предоставленных выше платежей! Это касается сбербанка-онлайн и его предложений оформить кредит онлайн. Будьте внимательны!) Оператор мне соврал)) рассказал байку о том, что это для бухгалтерии нужно так, и не обращайте, мол, внимания. Но это НЕ ТАК!! Отнеситесь внимательно!! Я запросила кредит на год с суммой платежа 11 000 в месяц, а ниже увидела сумму в 12 700 и отказалась от кредита. Ещё ниже нашла, что это ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия и хорошо, что не подписала онлайн. Подписаться онлайн в сбербанке--это реально поставить свою подпись под договором. Будьте внимательны!Сбербанк не обманывает, но ловит на невнимании в свою пользу. Будьте внимательны!

В сбербанке нужно очень внимательно отнестись к подписанию договора онлайн. Они этим пользуются точно!) Но это очень нечестно и..ну нет совести, бизнес( Итак. Заказывая кредит онлайн в сбербанке, обязательно посмотрите --внизу страницы есть таблица большая. Она перед тем, как ниже вы видите зелёным "Подписать документы"--так вот там сумма именно та, которую вы будете платить! А выше,--то о чём банк врёт. Вы будете платить сумму Индивидуальных условий кредитований, а она намного больше предоставленных выше платежей! Это касается сбербанка-онлайн и его предложений оформить кредит онлайн. Будьте внимательны!) Оператор мне соврал)) рассказал байку о том, что это для бухгалтерии нужно так, и не обращайте, мол, внимания. Но это НЕ ТАК!! Отнеситесь внимательно!! Я запросила кредит на год с суммой платежа 11 000 в месяц, а ниже увидела сумму в 12 700 и отказалась от кредита. Ещё ниже нашла, что это ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия и хорошо, что не подписала онлайн. Подписаться онлайн в сбербанке--это реально поставить свою подпись под договором. Будьте внимательны!Сбербанк не обманывает, но ловит на невнимании в свою пользу. Будьте внимательны!

Потихоньку стал уходить от сбера. Вроде все удобно но когда что то нужно решить вроде простой вопрос получаешь настолько сложное решение просто хлчеться плюнуть и уйти полностью в Тинькоф. Как раз сейчас возникла проблема гашения потребительского кредита. Он списываеться с привязанной карты ежемесячно. Но например на данный момент у меня закончилась карта, хотя просил её перевыпустить раньше, но мне отказали, а теперь я просто не могу её забрать физически так как в другом городе. И получается что перевести с другой карты сбербанка ни как система не позволяет, сотрудники безпомощны в этом вопросе, карту не получить. Что за ужас!Даже например в том сетелеме, тинькове, хоуме все проще. Есть счет. Закинул на него любым способом и списание происходит в уст.дату. Тут наворотили так....что получается клиент становится заложником системы и теперь ждет меня испорченная кредитная история и проценты за неуплату. Хотя вот деньги куда перевести вы только скажите.

Имеется дебетовая карта Сбербанка. Через месяц срок действия заканчивается, и Сбер "любезно" самостоятельно перевыпускает мне карту. Прошлая карта была с дизайном и в этот раз за дизайн с меня сняли деньги. При том, это снятие нигде не фигурирует, у меня просто баланс уменьшился на 500 рублей. Сотрудник поддержки банка сообщила, что снятие техническое и вернуть его мне не могут, хотя карта еще не перевыпущена и вообще, мне карта в целом больше не нужна эта, я ее планировала закрыть. Но Сбербанк мое желание не волнует, деньги сняли, в поддержке нахамили и вообще "сами виноваты, должны были заранее предупредить, что карта не нужна". Хотя я не знала, что перевыпуск-дело автоматическое и делается заранее....

14 февраля участвовал в сделке купли-продажи через офис на Расплетина, сначала сказали что сделка будет зарегистрирована в течение 1-2 дней, затем пришла смс, что ожидайте 25го, затем что сдвинут срок на 7 дней и мы все ждем и ждем и никаких сроков, никаких звонков от Сбербанка, никто ничего не говорит и никаких дат получения документов нет. Никакой заботы о клиентах.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Считаю его надежным банком, по крайней мере у меня не было проблем с ним. Дал бы такую характеристику: "Надежный неповоротливый гигант".Платежи. Очень нравится в Сбербанке то, что он имеет большой список организаций, кому можно отправить мгновенный платеж, будь-то ЖКХ или Госуслуги. Минимальные комиссии или их вообще нет.Онлайн-Сервис. Хорошо сделан сервис, работает без сбоев, что мобильный, что на сайте. Множество функций, такие как "Копилка", "Кредитный потенциал", "Платежи" и т.д. Операции проходят мгновенно и без задержек. Возможность открывать моментально вклады и закрывать их. Безопасность. В этом есть брешь, был опыт. У моего родственника в телефон подкралось вредоносное ПО, которое распознавало смс от номера 900 и тайно перечисляла деньги на незнакомый номер телефона. Принцип таков: смартфон отправлял на 900 текст 450, далее приходило смс с кодом подтверждения, этот код смартфон копировал и снова отправлял на 900, ну вот так и утекло 1000 руб. Ну мы отключили связь в смартфоне и позвонили в банк, попросили заблокировать переводы. В приложении "Мобильный банк" есть собственный антивирус - это похвально. Это и понятно, крупный банк он и интересен злоумышленникам. Поэтому много слухов о фактах мошенничества с участием Сбербанка.Взаимодействие с клиентами. Большое количество банкоматов и отделений - это радует. Нет навязчивых звонков со стороны Сбербанка - что даю ему за это пятерку. Сотрудники отделений приветливы (Городище, Волгоградская обл.). Недавно обновлены терминалы, добавили функции NFC, но что-то все равно требует карту, а хотелось бы просто прислонять телефон и получать полный доступ к счетам. Колл-центр решает вопрос не очень быстро. Скорее из-за того, что банк "слишком крупный" и не "поворотливый".Вклады. Вклады с очень низкими процентами и высокими требованиями. Если и открывать вклад, то не в Сбербанке, хотя он более надежен для хранения сбережений. Хотелось бы иметь дебетовую карту с начислением процентов на нее.Кредиты. Кредиты не брал, есть сложности с получением кредитов. Считаю высокими требования для предоставления кредитов. По мнению специалиста, работающего в Сбербанке, кредиты выдаются как карта ляжет. Одобряют тем, кому не стоит, не одобряют надежным. Все решения о выдачи кредита принимает машина, а не человек.Сервисы и услуги. Бонусная программа "Спасибо" как-то не впечатлило. Мало доступных магазинов, где можно воспользоваться бонусами (Волгоград). Нет кэшбеков, мало акций, хотя проектов у него много, например (проект с яндексом "Беру" или "Домклик").Итог: Рекомендовал бы этот банк тем, что любит оплачивать только картой. Пенсионерам, т.к. банк доступный и не навязчивый.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Считаю его надежным банком, по крайней мере у меня не было проблем с ним. Дал бы такую характеристику: "Надежный неповоротливый гигант".Платежи. Очень нравится в Сбербанке то, что он имеет большой список организаций, кому можно отправить мгновенный платеж, будь-то ЖКХ или Госуслуги. Минимальные комиссии или их вообще нет.Онлайн-Сервис. Хорошо сделан сервис, работает без сбоев, что мобильный, что на сайте. Множество функций, такие как "Копилка", "Кредитный потенциал", "Платежи" и т.д. Операции проходят мгновенно и без задержек. Возможность открывать моментально вклады и закрывать их. Безопасность. В этом есть брешь, был опыт. У моего родственника в телефон подкралось вредоносное ПО, которое распознавало смс от номера 900 и тайно перечисляла деньги на незнакомый номер телефона. Принцип таков: смартфон отправлял на 900 текст 450, далее приходило смс с кодом подтверждения, этот код смартфон копировал и снова отправлял на 900, ну вот так и утекло 1000 руб. Ну мы отключили связь в смартфоне и позвонили в банк, попросили заблокировать переводы. В приложении "Мобильный банк" есть собственный антивирус - это похвально. Это и понятно, крупный банк он и интересен злоумышленникам. Поэтому много слухов о фактах мошенничества с участием Сбербанка.Взаимодействие с клиентами. Большое количество банкоматов и отделений - это радует. Нет навязчивых звонков со стороны Сбербанка - что даю ему за это пятерку. Сотрудники отделений приветливы (Городище, Волгоградская обл.). Недавно обновлены терминалы, добавили функции NFC, но что-то все равно требует карту, а хотелось бы просто прислонять телефон и получать полный доступ к счетам. Колл-центр решает вопрос не очень быстро. Скорее из-за того, что банк "слишком крупный" и не "поворотливый".Вклады. Вклады с очень низкими процентами и высокими требованиями. Если и открывать вклад, то не в Сбербанке, хотя он более надежен для хранения сбережений. Хотелось бы иметь дебетовую карту с начислением процентов на нее.Кредиты. Кредиты не брал, есть сложности с получением кредитов. Считаю высокими требования для предоставления кредитов. По мнению специалиста, работающего в Сбербанке, кредиты выдаются как карта ляжет. Одобряют тем, кому не стоит, не одобряют надежным. Все решения о выдачи кредита принимает машина, а не человек.Сервисы и услуги. Бонусная программа "Спасибо" как-то не впечатлило. Мало доступных магазинов, где можно воспользоваться бонусами (Волгоград). Нет кэшбеков, мало акций, хотя проектов у него много, например (проект с яндексом "Беру" или "Домклик").Итог: Рекомендовал бы этот банк тем, что любит оплачивать только картой. Пенсионерам, т.к. банк доступный и не навязчивый.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Считаю его надежным банком, по крайней мере у меня не было проблем с ним. Дал бы такую характеристику: "Надежный неповоротливый гигант".Платежи. Очень нравится в Сбербанке то, что он имеет большой список организаций, кому можно отправить мгновенный платеж, будь-то ЖКХ или Госуслуги. Минимальные комиссии или их вообще нет.Онлайн-Сервис. Хорошо сделан сервис, работает без сбоев, что мобильный, что на сайте. Множество функций, такие как "Копилка", "Кредитный потенциал", "Платежи" и т.д. Операции проходят мгновенно и без задержек. Возможность открывать моментально вклады и закрывать их. Безопасность. В этом есть брешь, был опыт. У моего родственника в телефон подкралось вредоносное ПО, которое распознавало смс от номера 900 и тайно перечисляла деньги на незнакомый номер телефона. Принцип таков: смартфон отправлял на 900 текст 450, далее приходило смс с кодом подтверждения, этот код смартфон копировал и снова отправлял на 900, ну вот так и утекло 1000 руб. Ну мы отключили связь в смартфоне и позвонили в банк, попросили заблокировать переводы. В приложении "Мобильный банк" есть собственный антивирус - это похвально. Это и понятно, крупный банк он и интересен злоумышленникам. Поэтому много слухов о фактах мошенничества с участием Сбербанка.Взаимодействие с клиентами. Большое количество банкоматов и отделений - это радует. Нет навязчивых звонков со стороны Сбербанка - что даю ему за это пятерку. Сотрудники отделений приветливы (Городище, Волгоградская обл.). Недавно обновлены терминалы, добавили функции NFC, но что-то все равно требует карту, а хотелось бы просто прислонять телефон и получать полный доступ к счетам. Колл-центр решает вопрос не очень быстро. Скорее из-за того, что банк "слишком крупный" и не "поворотливый".Вклады. Вклады с очень низкими процентами и высокими требованиями. Если и открывать вклад, то не в Сбербанке, хотя он более надежен для хранения сбережений. Хотелось бы иметь дебетовую карту с начислением процентов на нее.Кредиты. Кредиты не брал, есть сложности с получением кредитов. Считаю высокими требования для предоставления кредитов. По мнению специалиста, работающего в Сбербанке, кредиты выдаются как карта ляжет. Одобряют тем, кому не стоит, не одобряют надежным. Все решения о выдачи кредита принимает машина, а не человек.Сервисы и услуги. Бонусная программа "Спасибо" как-то не впечатлило. Мало доступных магазинов, где можно воспользоваться бонусами (Волгоград). Нет кэшбеков, мало акций, хотя проектов у него много, например (проект с яндексом "Беру" или "Домклик").Итог: Рекомендовал бы этот банк тем, что любит оплачивать только картой. Пенсионерам, т.к. банк доступный и не навязчивый.

Сегодня, 4 марта 2019 года, я пришла в отделение Сбербанка по адресу г. Одинцово, ул. Молодёжная, 21. Мне было необходимо положить на свой расчетный счет (я индивидуальный предприниматель) сумму 1 300 000 рублей. Сначала я задала вопрос консультанту на входе какой процент комиссии у меня будет при пополнении счета через терминал, и какой процент при обращении в кассу. Консультант сказал, что он этой информацией не владеет и сказал взять талон к специалисту. Я взяла талон (О012). Через минут 25 меня пригласили к окну №12. [u]Я первым делом уточнила у сотрудника банка[/u] в окне №12 какая комиссия при пополнении расчетного счета будет в случае внесения денег через терминал самостоятельно и какая комиссия будет при внесении денег через кассу. На что сотрудник ответила, что и в том и в другом случае будет одинаковая комиссия 0,5%. Я оформила пополнение денег через кассу. Когда я пришла домой и посмотрела в личном кабинете Бизнес Онлайн пришли ли деньги на счёт, я увидела, что с меня сняли комиссию в размере [u]1%[/u] !!!! а не [u]0,5 %[/u].  Более того, я подняла тарифы банка и оказалось, что при пополнении счета через терминал, с меня взяли бы 0,15%. То есть я потеряла сумму в размере 11 050 рублей за 30 минут. Что это?  Целенаправленный обман или не профессионализм сотрудника ? И кто теперь за это должен понести ответственность ? Я конечно понимаю, что я могла бы перепроверить информацию, сказанную сотрудником банка, но тогда зачем вообще эти люди там находятся? Почему они не несут за это ответственность? Прошу руководство разобраться в этой ситуации.