140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Службой Сбербанка были переданы мои просроченные задолженности для взыскания колекторскому агенству "Национальное бюро взыскания", без личного уведомления в какой-либо форме. В ходе работы коллекторское агенство неоднократно нарушило статьи УК РФ, и это остается без какого контроля со стороны банка.Прикрепляю текст объяснительной:27 февраля 2019 года в 11:53 состоялся разговор с номером +7******1729В ходе разговора сотрудник представился как В-о Д.В., сотрудник "Национальной службы взыскания", и стал рекомендовать мне «взять в долг у родственников» для незамедлительной оплаты суммы долга по карте Сбербанк в размере 25100. Вопрос о возможности договориться про перенос  даты платежа на следующую неделю сотрудник воспринял критично. Начиная с 17:58 В-о Д.В. на мой вопрос «К чему такая срочность?» произнес (дословно):  «А вы никогда скорую не вызывали себе или родственникам? А вот если когда-нибудь будете вызывать вспомните, что такое срочность». Дальнейшие минуты разговора сотрудник пытался уйти от прямого вопроса о значении этих слов, используя непонятные аналогии. Начиная с 20:25 прозвучало: «Деньги в нужном объеме в нужное место не поступили, в этом месте возникают проблемы. Соответственно реакция на Ваше поведение будет. Где сегодня будете искать?». По моему мнению, это нарушает статью 163 УК РФ «Вымогательство», т.к. В-о Д.В. не имел право настаивать на незамедлительной оплате и пытался оказывать на меня психологическое давление.  На моё закономерное возражение (дословно) «Мне это начинает не нравиться. Вы затронули моих родственников и здоровье их» я услышал в ответ «Нет, пока еще никто их не затрагивал. Коллекторы могут затронуть», что прямо указывает на нарушение статьи 119 УК РФ «Угроза убийства или причинения тяжкого вреда здоровья». Начиная с 21:50 чётко слышно, что коллектор начинает систематически (до конца разговора) повышать голос, перебивать меня, что является явным неуважением к собеседнику, в связи с чем я уведомил его, что собираюсь закончить разговор. 22:07 - Он просит сделать запрос в налоговую службу некую Елену Михайловну, уточняя (дословно) «очередная налоговая проверочка не помешает. И всех родственников мне тогда списком распечатайте», что является прямым обманом и/или нарушением моих прав  о неразглашении личной информации. Данных о своих родственниках не предоставлял. 22:46 – Прозвучало: «Где сегодня будете деньги искать, Феодор?», на что я, находясь в замешательстве, произнес «Так.. Не понял?». Ответом последовало «Если не будете искать – скоро поймете. В случае неоплаты». Дальнейший разговор продолжался в грубых тонах, до момента, когда я решил проверить представился ли он в начале разговора. Убедившись, что сотрудник «Национального службы взыскания» представился - я повесил трубку, посчитав дальнейший разговор нецелесообразным для обеих сторон.Прошу помочь разобраться в данной ситуации и направить письменный ответ как можно скорее.

Службой Сбербанка были переданы мои просроченные задолженности для взыскания колекторскому агенству "Национальное бюро взыскания", без личного уведомления в какой-либо форме. В ходе работы коллекторское агенство неоднократно нарушило статьи УК РФ, и это остается без какого контроля со стороны банка.Прикрепляю текст объяснительной:27 февраля 2019 года в 11:53 состоялся разговор с номером +7******1729В ходе разговора сотрудник представился как В-о Д.В., сотрудник "Национальной службы взыскания", и стал рекомендовать мне «взять в долг у родственников» для незамедлительной оплаты суммы долга по карте Сбербанк в размере 25100. Вопрос о возможности договориться про перенос  даты платежа на следующую неделю сотрудник воспринял критично. Начиная с 17:58 В-о Д.В. на мой вопрос «К чему такая срочность?» произнес (дословно):  «А вы никогда скорую не вызывали себе или родственникам? А вот если когда-нибудь будете вызывать вспомните, что такое срочность». Дальнейшие минуты разговора сотрудник пытался уйти от прямого вопроса о значении этих слов, используя непонятные аналогии. Начиная с 20:25 прозвучало: «Деньги в нужном объеме в нужное место не поступили, в этом месте возникают проблемы. Соответственно реакция на Ваше поведение будет. Где сегодня будете искать?». По моему мнению, это нарушает статью 163 УК РФ «Вымогательство», т.к. В-о Д.В. не имел право настаивать на незамедлительной оплате и пытался оказывать на меня психологическое давление.  На моё закономерное возражение (дословно) «Мне это начинает не нравиться. Вы затронули моих родственников и здоровье их» я услышал в ответ «Нет, пока еще никто их не затрагивал. Коллекторы могут затронуть», что прямо указывает на нарушение статьи 119 УК РФ «Угроза убийства или причинения тяжкого вреда здоровья». Начиная с 21:50 чётко слышно, что коллектор начинает систематически (до конца разговора) повышать голос, перебивать меня, что является явным неуважением к собеседнику, в связи с чем я уведомил его, что собираюсь закончить разговор. 22:07 - Он просит сделать запрос в налоговую службу некую Елену Михайловну, уточняя (дословно) «очередная налоговая проверочка не помешает. И всех родственников мне тогда списком распечатайте», что является прямым обманом и/или нарушением моих прав  о неразглашении личной информации. Данных о своих родственниках не предоставлял. 22:46 – Прозвучало: «Где сегодня будете деньги искать, Феодор?», на что я, находясь в замешательстве, произнес «Так.. Не понял?». Ответом последовало «Если не будете искать – скоро поймете. В случае неоплаты». Дальнейший разговор продолжался в грубых тонах, до момента, когда я решил проверить представился ли он в начале разговора. Убедившись, что сотрудник «Национального службы взыскания» представился - я повесил трубку, посчитав дальнейший разговор нецелесообразным для обеих сторон.Прошу помочь разобраться в данной ситуации и направить письменный ответ как можно скорее.

Всем кто хочет потерять деньги очень рекомендую связать себя со СБЕРБАНК ПРЕМЬЕРОМ, я имел такую неосторожность вложиться к ним в инвестиции, за это право потерял с ходу 10 000 руб (обещали, что это будет стоить 2500 руб). Банк не говорит сколько процентов от инвестиций он оставит себе, а сколько отдаст вкладчику, - в результате вы останетесь без прибыли и потеряете на инфляции, через 5 лет вам отдадут номинал, который обесценится минимум в 2 раза и будет вам счастье, вы очень поспособствуете обогащению руководства банка.

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер с 2014года. За все время общения с клиентскими менеджерами у меня только положительные отзывы о работе Сбербанк Премьер. Могу привести пример работы сотрудников, а именно при обращении 19.02.19 по досрочному закрытию вклада, меня встретил руководитель зоны Премьер Г-н Андрей. Он меня проводил в кабинет, угостил чашкой ароматного кофе и мы обсудили все нюансы по вкладу. Нами было выбрано единственное правильное решение данной проблемы. Мне очень понравилась слаженная работа коллектива, душевное отношение и скорость обслуживания, причем я это наблюдаю более 4 лет. Выражаю благодарность сотрудникам данного отделения Премьер во главе с Андреем Г-ным.

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер с 2014года. За все время общения с клиентскими менеджерами у меня только положительные отзывы о работе Сбербанк Премьер. Могу привести пример работы сотрудников, а именно при обращении 19.02.19 по досрочному закрытию вклада, меня встретил руководитель зоны Премьер Г-н Андрей. Он меня проводил в кабинет, угостил чашкой ароматного кофе и мы обсудили все нюансы по вкладу. Нами было выбрано единственное правильное решение данной проблемы. Мне очень понравилась слаженная работа коллектива, душевное отношение и скорость обслуживания, причем я это наблюдаю более 4 лет. Выражаю благодарность сотрудникам данного отделения Премьер во главе с Андреем Г-ным.

Я давно подозревал, что в Сбербанке работают худшие представители в профессии, но всегда была надежда, что это представление обманчиво. Сегодня она рухнула. Дело было так. В одном маленьком ООО - клиенте Сбера - возникла необходимость отказаться от аренды комплекта оборудования для эквайринга (терминал и ККТ). Звоню менеджеру Ивану Н., объясняю ситуацию, он очень занят, но спустя сутки перезванивает, и мы узнаем, что Сбер за досрочное расторжение берет комиссию 10 000 рублей за фискальный накопитель. Ладно, думаю, что со жлобов взять, тем более прежнее руководство само подписало договор с такими условиями, придется платить. Снимайте, говорю, свою комиссию банковским ордером. Не можем - отвечает Иван, - вот вам образец заполнения платежного поручения.Смотрю этот образец - там из реквизитов только номер счета и сумма. Опять к Ивану - а где остальные реквизиты? Ничего страшного - следует ответ - пусть директор сходит в офис обслуживания, там операционисты все сделают бесплатно. Сказано - сделано. А надо сказать, директор у нас человек пожилой, хромает, но ответственный, раз надо - значит надо. Приходит он в банк, а там операционист Анна говорит, что у них стоимость услуги - 700 рублей. Не нравится - продолжает она - жалуйтесь Грефу, а бесплатно - в Сберонлайн. Только вот Анна, похоже не в курсе, что  Сберонлайн не "подтягивает" остальные реквизиты к номеру счета.Только зря пожилого человека гоняли по городу. Мораль сей басни такова: Сбер ведет себя как мелкий жулик и готов идти на любые ухищрения, лишь бы содрать с клиентов побольше денег. Ну и сотрудники там под стать собираются. Думал ограничиться только отказом от одного комплекта оборудования, но теперь полностью уйдем из этого банка. P.S. спустя час после моего обещания выложить всю ситуацию на Банки.ру Иван перезвонил и предложил прислать полные реквизиты. Спрашивается, почему нельзя было это сделать сразу?

Муж является основным держателем карты, у меня дополнительная. Срок действия карты закончился. Неоднократно присылали о поступлений новой карты. Приехали в отделение банка из другогь города, карту мужу_ основную выдали, а мне дополнительную_ нет.Аргументируя  это тем, что я могу получить через два дня. Эта информация до меня не доводилась.так же сотрудники отказались выслать на мой адрес город Тула.прошу разобратся с данной ситуацией так_ как не имею возможности каждый раз в Москву.Находясь в офисе позвонили на горячую линию, но там также ничем не помогли и практически отказали в помщи

26 февраля пришла в отделение Сбербанка по улице Горького в Саратове . Очередь дошла быстро . Когда села к девушке , обнаружила , что забыла дома номер договора для оплаты ипотеки . А у меня крайний день оплаты . Девушка Шутанова Агис Николаевна оказалась очень компетентной , вежливой . Она быстро все решила по моим данным . Прекрасная девушка ! Вообще я хочу сказать , что именно в этом отделении очень вежливые сотрудники ! Всегда помогут в любом вопросе , грамотно консультируют ! Спасибо вам большое !!)))

Больше месяца и без объяснения причин мне не отдают мои деньги. Каждый раз перенося сроки рассмотрения заявки на другое число. Сумма значительная и необходимая мне для проживания.                                                                                 Обращение №190205-0142-952200 от 05.02.2019.

Я давно подозревал, что в Сбербанке работают худшие представители в профессии, но всегда была надежда, что это представление обманчиво. Сегодня она рухнула. Дело было так. В одном маленьком ООО - клиенте Сбера - возникла необходимость отказаться от аренды комплекта оборудования для эквайринга (терминал и ККТ). Звоню менеджеру Ивану Н., объясняю ситуацию, он очень занят, но спустя сутки перезванивает, и мы узнаем, что Сбер за досрочное расторжение берет комиссию 10 000 рублей за фискальный накопитель. Ладно, думаю, что со жлобов взять, тем более прежнее руководство само подписало договор с такими условиями, придется платить. Снимайте, говорю, свою комиссию банковским ордером. Не можем - отвечает Иван, - вот вам образец заполнения платежного поручения. Смотрю этот образец - там из реквизитов только номер счета и сумма. Опять к Ивану - а где остальные реквизиты? Ничего страшного - следует ответ - пусть директор сходит в офис обслуживания, там операционисты все сделают бесплатно. Сказано - сделано. А надо сказать, директор у нас человек пожилой, хромает, но ответственный, раз надо - значит надо. Приходит он в банк, а там операционист Анна говорит, что у них стоимость услуги - 700 рублей. Не нравится - продолжает она - жалуйтесь Грефу, а бесплатно - в Сберонлайн. Только вот Анна, похоже не в курсе, что  Сберонлайн не "подтягивает" остальные реквизиты к номеру счета. Только зря пожилого человека гоняли по городу. Мораль сей басни такова: Сбер ведет себя как мелкий жулик и готов идти на любые ухищрения, лишь бы содрать с клиентов побольше денег. Ну и сотрудники там под стать собираются. Думал ограничиться только отказом от одного комплекта оборудования, но теперь полностью уйдем из этого банка.  P.S. спустя час после моего обещания выложить всю ситуацию на Банки.ру Иван перезвонил и предложил прислать полные реквизиты. Спрашивается, почему нельзя было это сделать сразу?

Доброго времени суток! Так сложилось, что у меня образовалось некоторое колличество кредитных продуктов Сбербанка (2 потребительских, кредитная карта, и 1 кредит стороннего банка) по которым в месяц я стал платить в сумме примерно 22000,что стало накладно и я решил сделать рефинансирование всех кредитов в один, и именно в тогда родном Сбербанке, но в этот момент я меняю место работы и соответственно не подхожу теперь по условиям, так как стал получать заработную плату на карту другого банка и срок на последнем месте работы был менее 6 месяцев( я хотел бы оставить зарплатную Сбербанка, но работодатели игнорируя Российское законодательство под предлогом увольнения вынудили перейти в другой банк, но это уже другая история) Мне сторонний банк предложил сам рефинансирование с помощью сайта БАНКИ.РУ, я решил попробовать, ведь там не нужно было ни справок или каких либо других документов для рассмотрения заявки. Сразу был отказ, так как я отказывался страховаться , но опять благодаря сайту БАНКИ.РУ и оставленным отзывам, они реабилитировались и сделали рефинансирование без каких либо документов ( кроме паспорта) и теперь я плачу 13700 что намного меньше всех предыдущих платежей, в тот момент данный банк очень выручил. Но мысль снова вернуться в Сбербанк я не оставил. Вот прошло уже более 6 месяцев и я снова изучив информацию на сайте, заказав документы необходимые для рефинансирования двинулся в отделение 23.02.2019. При подаче заявления была озвучена ставка 12.9%, а это ниже моей 13.9% и платеж состовлял примерно 12700, что меньше того что я оплачиваю.но менеджер озвучила сумму 15000 и где тут экономия? Сбербанк не хочет получить клиента, который добросовестно платил и продолжает платить по кредитам. Мой доход рассчитывался по справке НДФЛ, но почему то с учетом последнего месяца, хотя я за февраль получил только половину оклада. Сверх суммы рефинансирования не запрашивал. Стал выяснять, оказалось это страховка, от которой я сразу дал отказ, что думаю и послужило дальнейшими действиями для манипуляций менеджера чтобы я не получил рефинансирование. Так как я сам видел что заявка была закрыта и стала забиваться новая. Менеджер сказала что перезвонит по итогам рассмотрения, но увы, не позвонила и пришла смс с отказом и тишина.Теперь делаю вывод, что мой отказ от страховки послужил отказом Сбербанка от рефинансирования, если вообще подавалась таковая менеджером, так как думаю она подала заявку на обычный потребительский кредит, по которому и придет отказ изза финансовой нагрузки-этого я не узнаю никогда. Теперь я очень огорчен таким решением и буду искать другие оптимальные решения у других банков.По поводу моей кредитной истории уверен на все 100% что отличная, даже пришло предложение по кредитке от Сбербанка на 235000, но с таким отношением можете закрыть это предложение. Просто пишу всем кто будет пытаться подавать заявки на кредит, соглашайтесь а потом сразу возвращайте, иначе кредит не получите, будет придумано много причин для отказа о которых Вы даже не узнаете. Отпишется банк или нет, мне всеравно , я очень огорчен что так получилось.P.S. о том банке что меня выручил напишу в комментариях по желанию, не в качестве рекламы и он точно выше в рейтинге чем Сбербанк.

Сопровождаю куплю-продажу квартиры в Омске на стороне продавца.Сделка через Домклик, с привлечением ипотечного кредита от Сбербанка.Представители банка заявляют о том, что отсутствует возможность указания в числе прочих платежных реквизитов продавца (физлицо, резидент РФ) его ИНН.Мне кажется "это не обязательно, это по желанию" и "отсутствует возможность" - не синонимы.Знаю, что в православной среде идет борьба с ИНН физлиц в контексте цифр 666 и прочей пурги.Представители Сбербанка, пожалуйста, помогите Вашим омским коллегам заполнить договор, указав в нем ИНН получателя платежа (цифры вместо слов "не требуется").Ну или все вместе посмеемся здесь над криворукими программистами Сбербанка, которые реализовали свои религиозные верования таким странным образом.

Решил получить согласование на ипотеку через сервис домклик.Квартира стоимостью .... млн руб. Готов внести 20% от стоимости квартиры.Я заплатанный клиент уже 5 лет получаю всю зарплату на карту сбербанка. Работаю начальником ПЭО в организации зарегестрированной в Москве. Получаю всю зарплату официально.Кредитная история отличная.Кредитов в другом банке нет.Пришло подтверждение можете получить ипотеку в размере 456 000 рублей на 15 лет.Сбербанк вы издеваетесь!Простите меня, но данное предложение это не предложение а какая то ерунда (плевок мне в лицо). Я могу накопить данную сумму за 8 месяцев.И да ваша служба поддержки в домклике ни о чём лучше разогнать её на все мои вопросы ответить не смогли. У меня появилось огромное желание уйти в другой банк. Что наверное и сделаю. Спасибо вам за длительное сотрудничество и за пользование моими деньгами.

Данную фразу из миниатюры А.Райкина меня заставил вспомнить ответ вашего сотрудника Н-вой Аксиньи. В продолжение темы опубликованной ранее [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217656/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217656/[/url] ( прошу администратора портала пост не удалять и не объединять, т.к. тема отзыва  другая.) После вашего вмешательства , нами было получено второе Свидетельство о праве на наследство, в котором вписан счет с крупной суммой и о котором говорилось в первом сообщении. Мы подали заявления на закрытие счетов, указанных в Свидетельстве. Там числилось пять счетов, были получены четыре перевода на копеечные суммы и даже 6 000 руб. на погребение за вклад открытый  до какого-то лохматого года. Но на самом важном счете все застопорилось. Ну никак не хотят нам отдавать эту крупную сумму. Итак ответ сотрудника... "В ответ на ваше обращение 190223/0483/434400 от 23.03.2019".... "В свидетельстве а праве на наследство отсутствует счет ХХХХ6106" Уважаемая Мария Александрова, прошу вас отправить данного сотрудника на проверку зрения. Ибо в  свидетельстве 78 АБ 5603073 черным по белому написан этот счет. Да и машину времени мы еще не купили что бы писать заявление в Марте 2019 года. Нами было написана претензия на качество обслуживания и на то , что банк нарушает закон не выдавая всю наследственную массу (денежные средства) наследнику. Хотя все необходимые документы предоставлены и проверены сотрудником принимавшем заявление. Мы этот счет видим, сотрудник банка видит, а Н-ва Аксинья не видит. Может потому что она живет в будущем времени, когда этот счет закрыт и деньги переведены нам. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и способствовать скорейшему разрешению этого вопроса. Ибо уже почти год как эти деньги, фактически наши, лежат и дешевеют, невозможно оплатить досрочно ипотечный кредит и пр.

Данную фразу из миниатюры А.Райкина меня заставил вспомнить ответ вашего сотрудника Н-вой Аксиньи. В продолжение темы опубликованной ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217656/  прошу администратора портала пост не удалять и не объединять, т.к. тема отзыва  другая.)После вашего вмешательства , нами было получено второе Свидетельство о праве на наследство, в котором вписан счет с крупной суммой и о котором говорилось в первом сообщении. Мы подали заявления на закрытие счетов, указанных в Свидетельстве. Там числилось пять счетов, были получены четыре перевода на копеечные суммы и даже 6 000 руб. на погребение за вклад открытый  до какого-то лохматого года. Но на самом важном счете все застопорилось. Ну никак не хотят нам отдавать эту крупную сумму. Итак ответ сотрудника... "В ответ на ваше обращение 190223/0483/434400 от 23.03.2019".... "В свидетельстве а праве на наследство отсутствует счет ХХХХ6106"Уважаемая Мария Александрова, прошу вас отправить данного сотрудника на проверку зрения. Ибо в  свидетельстве 78 АБ 5603073 черным по белому написан этот счет. Да и машину времени мы еще не купили что бы писать заявление в Марте 2019 года. Нами было написана претензия на качество обслуживания и на то , что банк нарушает закон не выдавая всю наследственную массу (денежные средства) наследнику. Хотя все необходимые документы предоставлены и проверены сотрудником принимавшем заявление. Мы этот счет видим, сотрудник банка видит, а Н-ва Аксинья не видит. Может потому что она живет в будущем времени, когда этот счет закрыт и деньги переведены нам.Прошу Вас разобраться в этой ситуации и способствовать скорейшему разрешению этого вопроса. Ибо уже почти год как эти деньги, фактически наши, лежат и дешевеют, невозможно оплатить досрочно ипотечный кредит и пр.

Данную фразу из миниатюры А.Райкина меня заставил вспомнить ответ вашего сотрудника Н-вой Аксиньи. В продолжение темы опубликованной ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217656/  прошу администратора портала пост не удалять и не объединять, т.к. тема отзыва  другая.)После вашего вмешательства , нами было получено второе Свидетельство о праве на наследство, в котором вписан счет с крупной суммой и о котором говорилось в первом сообщении. Мы подали заявления на закрытие счетов, указанных в Свидетельстве. Там числилось пять счетов, были получены четыре перевода на копеечные суммы и даже 6 000 руб. на погребение за вклад открытый  до какого-то лохматого года. Но на самом важном счете все застопорилось. Ну никак не хотят нам отдавать эту крупную сумму. Итак ответ сотрудника... "В ответ на ваше обращение 190223/0483/434400 от 23.03.2019".... "В свидетельстве а праве на наследство отсутствует счет ХХХХ6106"Уважаемая Мария Александрова, прошу вас отправить данного сотрудника на проверку зрения. Ибо в  свидетельстве 78 АБ 5603073 черным по белому написан этот счет. Да и машину времени мы еще не купили что бы писать заявление в Марте 2019 года. Нами было написана претензия на качество обслуживания и на то , что банк нарушает закон не выдавая всю наследственную массу (денежные средства) наследнику. Хотя все необходимые документы предоставлены и проверены сотрудником принимавшем заявление. Мы этот счет видим, сотрудник банка видит, а Н-ва Аксинья не видит. Может потому что она живет в будущем времени, когда этот счет закрыт и деньги переведены нам.Прошу Вас разобраться в этой ситуации и способствовать скорейшему разрешению этого вопроса. Ибо уже почти год как эти деньги, фактически наши, лежат и дешевеют, невозможно оплатить досрочно ипотечный кредит и пр.

офис продаж ул. 78 Добровольческой бригады д3, не однократно подавала заявки для своих клиентов. Все проходит быстро. Последние две сделки проводила у менеджера банка К-вой А. От себя лично и от своих клиентов  передаю огромное спасибо- внимательная, вежлива, все четко объяснила. приняла документы без единой ошибки. Консультации по страховке и поэтому клиент никуда не захотела ехать и идти и от абояния вашего работника все сделали в Сбербанке (электронную регистрацию, застраховались, безопасные расчеты). сдали документы 6.02.19 (электронная регистрация) деньги продавцу (иногороднему) перевели  уже 8.02. вечером.  заемщик К-ва З.М.-продавец Л-кий О.И.   18.02.19 г.  оформляли конструктор сделки тоже у К-вой А. Также все остались довольны быстротой и оперативностью вашего работника. Х-мов З.М.  и по доверенности от продавца А-на Л.А. Покупатель иногородний и сама сделка иногородняя с. Байкит.   Все прошло  профессионально. Большое спасибо за хороших специалистов. следующие сделки хочется также проводить у нее.  Удобный офис, удобно месторасположение,  Спасибо!!!!!

Хочу выразить благодарность Б-вой Наталье В. и Х-вой Светлане М., сотрудницам ПАО Сбербанк отделение 9055/01978, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д.8, за профессионализм, помощь, внимательное и отзывчивое отношение к клиентам. Я - специалист по недвижимости корпорации "А*** недвижимость" г. Санкт-Петербург и по роду деятельности постоянно взаимодействую с банками города. 11.02.19 и 25.02.19 года проводил сделки в отделении 9055/01978, где работают вышеуказанные сотрудницы. Начиная с возможности записаться в нужное время на договор и до окончания проведения сделки всё было четко организованно с минимальными затратами времени. Мои клиенты и я были очень довольны, так как были ограничены по времени (клиенты отпрашивались с работы и боялись опоздать), да и часто вдруг появляются какие-то непредвиденные обстоятельства затягивающие проведение сделки, но все зависящее от сотрудниц было сделано профессионально, на высшем уровне. Мне приходится постоянно сравнивать работу сотрудников в различных банках и хочется отметить, что в данном отделении вышеуказанные сотрудницы вызывают уважение за профессионализм и благодаря им хочется возвращаться в их отделение банка. Спасибо Вам.

Очень неприятная ситуация произошла. Подола заявку в Сбербанк на ипотеку через сервис Домклик. 30.01.2019 со мной связался мой ипотечный менеджер Н-на Анастасия и озвучила, что ипотека мне одобрена с процентной ставкой 10.9 годовых при условии, что квартира будет выбрана на сайте Домклик. Больше условий влияющих на ставку озвучено не было. Мы договорились что я подберу квартиру, меня все устроило и я начала поиски квартиры. 07.02.2019 я позвонила сама менеджеру и попросила рассчитать мне ежемесячный платёж при условии покупки квартиры за 1 390 000 руб. Мне снова озвучили ставку 10.9% и рассчитало ежемесячный платёж. На сегодняшний день, я выбрала квартиру и мой риелтор отправил документы в банк. Анастасия мне перезвонила и сообщила, что ставка моя составляет 11% годовых и она озвучивала, что 10,9 ставка была бы в случае оформления квартиры с электронной регистрацией. А также было озвучено что в обязательном порядке я должна оформить страховку жизни и квартиры в Сбербанке, хотя бы первый год и оформить услугу Номинальный счёт. Якобы это обязательные условия и без них оформление ипотеки невозможно, что противоречит условиям банка, описанных на официальном сайте банка. Записи диалогов у меня сохранены в ЛК Домклик.  Прошу разобраться с данной ситуацией, чтобы менеджеры больше не обманывали людей. Так как я считаю это обманом клиентов в интересах банка.

26.11.2018 мне была одобрена ипотека, в январе2019 была выбрана квартира, и началась подготовка документов. Срок действия кред. решения был до 26.02.2019. 19.02.2019 в банк были отправлены все документы по объекту, 20.02.2019 я позвонила в колл-центр, чтобы выяснить все ли принято и отправлены ли документы на одобрение. Менеджер потребовала отчет об оценке в формате сервиса ева. Как выяснилось, оценочная не делает отчеты в этом формате, хотя является аккредитованной у Сбербанка,в итоге банк принял отчет как есть (т.е. требование было необязательным - потрачен 1 день впустую, срок подходит к концу), далее менеджер начала требовать с меня согласие на услугу "безопасный расчет", которая стоит 2000, после переговоров я согласилась,наконец документы были отправлены на рассмотрение. В тот же день менеджер в чате сообщает, что т.к. будут безопасные расчеты, то этот пункт необходимо включить в проект договора, кроме того нужен проект договора от нотариуса (сделка нотариальная). Тут уж я не знаю как они договаривались с риелтором, т.к. риелтор уверяет, что в телефонном разговоре менеджер сказала, что нотариальный договор с пунктом о банке можно принести уже на сделку, а одобрение будет по предварительному (он был предоставлен вместе со всем пакетом). В разделе Помощь на сайте домклик также указано, что в пакете документов может быть предоставлен либо предварительный договор, либо проект. Тем не менее, без нотариального проекта договора банк так и не стал рассматривать объект, проект был предоставлен 25.02.2019, а 26.02.2019 мне пришло смс, что требуется дополнительное время на рассмотрение. При звонке в колл-центр выяснилось, что заявка уже автоматически ушла в отказ, по истечении срока решения, но менеджер обещала попробовать вернуть ее в работу. Затем мне звонят и сообщают, что заявку вернуть невозможно, надо подавать заново, но уже с новой ставкой - выше на 1,2п.п. При этом в личном кабинете и в смс приходит сообщение, что банк не одобрил именно объект недвижимости, и Внимание! у меня есть еще 30 дней для выбора нового объекта. На что менеджер мне заявляет, что нет у меня 30 дней, моя заявка уже в отказе из-за срока, а сообщение просто автоматически рассылается и они ничего сделать не могут. кстати на тот момент в личном кабинете кредитное решение еще висело как действующее. Далее после разговора с менеджером мне приходит смс, что я отказалась от заявки и в ЛК решение отмечается как недействительное. Кроме того, уже в процессе одобрения в ЛК поменялся график платежей, с учетом наступления пенсионного возраста - 55 лет!!!, при том, что пенсионный возраст уже повышен. ИТОГО: При работе по ипотеке нет какого-то конкретного закрепленного менеджера, один говорит одно, другой - другое, внятные ответы получить  невозможно, в чате задала конкретные вопросы по данной ситуации, ни на один вопрос ответ не получен. В итоге я так и не получила ответа, есть ли проблемы с одобрением выбранного объекта и стоит ли его подавать заново (и возможно, опять терять время) или уже бежать искать новый вариант. У продавцов тоже время не ждет - им нужно покупать другую квартиру. Звонят постоянно разные менеджеры, начинаешь задавать вопрос, в ответ: ой, да я только открыла вашу заявку, я не могу сходу ничего вам ответить. Навязывают платные услуги (безопасные расчеты). Требуют необязательные документы (отчет в сервисе ева, нотариальный проект) и тем самым затягивают сроки рассмотрения. Сбербанк сделал все возможное, чтобы не выдать кредит по уже одобренной более низкой ставке и это на фоне поручения президента РФ о том, что ставки по ипотеке должны быть не выше 8%.