140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Безопасность ваших денежных средств на нуле. Доступ к вашим деньгам может быть у любого. Спасибо за инновации!

Решил взять потребительский кредит. Оформил 11.02.2019. Одобрение получил по смс как обычно 12.02.2019, зашел в ЛК поставил согласие на выдачу, мол все меня устривает. И тут понеслось... По предыдущему опыту, деньги на карту обычно приходили в течении 30 минут. Прошел час - денег нет. За переживал. Позвонил первый раз на линию, озвучили , что срок зачисления составляет до одного рабочего дня. Позвонил второй раз, плюс оставил обращение "Все ли в порядке, нет ли каких проблем?", девушка на ГЛ сказала все хорошо, но если деньги не пришли надо идти в банк. Звоню в третий раз, уточняю надо идти в какое то конкретное отделение? Отвечают нет, идите в любое. Пошел по адресу г. Тамбов ул. Максима Горького, 12. Волшебство, заявку искали всем офисом, не нашли. Потратил 40 минут своей жизни в пустую, сотрудники разочаровано развели руками со словами приходите завтра, у нас начальник отделения на совещании.  Ушел, позвонил повторно на линию. Снова по кругу задал те же вопросы что и раньше, что делать куда идти, и когда поступят средства. 12 минут на удержании, и снова "ватные" ответы, мол ждите.  Уважаемое руководство сбербанка, я давно являюсь вашим клиентом, не первый раз беру кредит, являюсь участником зарплатного проекта именно от вашего банка, не смотря на то, что есть еще 3 банка к которым можно перейти. Прошу вас, убедительно решить проблему как модно скорее.  В противном случае, буду считать ваши действия не правомерными, и обращаться в надлежащие органы. Договор заключен, но вы не выполнили обязательства договора.

Я просто в шоке. Оплачивала дебетовой картой Сбербанка авиабилеты. С карты молниеносно списали деньги, но получателю платежа - компании Луфтганза - эти средства не поступили! В техподдержке Луфтганзы предположили, что деньги были заавторизованы (заблокированы) Сбербанком и рекомендовали обращаться туда, чтобы ускорить их возврат. Но оператор колл-центра Сбербанка заявил, что денег нет, они именно списаны, ничего сделать не можем, всего вам доброго. Денег нет, но вы держитесь. Решила проверить статус операции в СбербанкОнл@йн, и что же оказывается? "Платеж обрабатывается банком/ ждет подтверждения"! Снова звоню в колл-центр снова, говорю, что транзакция явно не выполнена и прошу отменить ее, чтобы деньги вернулись мне на карту. Ответ: ничего сделать не можем, пишите жалобу, будем рассматривать в положенные сроки - до 30 дней, видимо. То есть, Сбербанк просто тупо забрал деньги с карты с неясными перспективами!!!! Прошел уже день, а деньги на карту не вернулись и где они, неизвестно! Это нормально вообще?!

1. Сначала на работе у мужа у коллеги украли деньги с карты Сбербанка. Сидят они на работе, коллеге приходит смс о покупке в кастораме на 3... руб. Коллега в шоке. Он не в кастораме, карта при нем. Приезжает после работу в кастораме (благо одна в городе), интересуется были ли операции по данной карте в этом магазине. Выяснилось, что операции были, ровно точно на такую же сумму, только 2 года назад. Мужчина обратился в полицию, через пару дней звонок от сотрудника сбербанка - заберите заявление, мы все вернём. В итоге, мужчина заявление не забрал, деньги ему через месяц вернули, но следствие ещё идёт. 2. Мой муж получил новую карту, сделали ему биометрию, сказали, что теперь пр звонке на 900 не нужно говорить кодовое слово, робот распознает голос. И в начале февраля мужу блокируют все операции на мобильном банке, не может перевести деньги со сберегательного счета на карту. При звонке на 900 требуют кодовое слово, по паспорту операцию не подтверждают. Плюнул, через 30 мин снова попробовали провести операцию - прошло все. 3. У свекра в приложении сбербанконлайн недели две назад пропали его счета и появились чужие. При обращении в банк подтвердили, что да, объединились счета с полным тезкой, но проживающих в Ветлужском районе. В течении 1,5 недель после обращения в банк доступ к чужим деньгам был. Благо свекр честный и деньги не вывел, но на его месте мог оказать и мошенник!4. Сегодня муж на работе, звонит, рассказывает. Поступает ему звонок с 900 с подтверждением операции. Он начинает спрашивать, что за операции,я ничего не делал. Оказалось, что якобы он со своего номера отправлял смс на номер 900 для оплаты услуг мтс. Естественно, в детализации нет никаких смс в данный период времени с данного номера на номер 900. И смс о списании денежных средств не поступали, что нарушение фз 161. Всё денежные средства были списаны по 500 р. Как итог, заявление об отмене транзакций написано, в полицию заявление подано, ждём возврата денежных средств. Но дождёмся ли? Деньги были последние и до зп ещё далеко. И это далеко не первые и не последние случаи такой халатной работы. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Добрый день!Сегодня мне довелось обратиться в отделение СберБанка в г. Балахна ( Нижегородская область) расположенного на улице Горького.На входе меня встретила огромная очередь вкладчиков Радиотехбанка, у которого недавно произошел отзыв лицензии.Мной было принято решение подождать когда подойдет мой номер электронной очереди, в надежде что все произойдет быстро, и я смогу открыть сегодня вклад под обещанные 7,65%.А вот дальше началось самое интересное.Заняв свое место в зоне ожидания( я была 43-я), я стал свидетелем того, что повлияло на мое желание ВСТАТЬ И УБЕЖАТЬ!Сотрудник Банка ( светловолосая девушка) активно работала с ожидающими своей очереди клиентов. Я стал вслушиваться в разговоры, и оказалось что основная пропаганда ее действий такова : " Вот видите до чего доводит ваша неверность Сбербанку! Вышел указ Президента. что в России останется всего один Банк- и это МЫ!" Так как в нашем городе есть еще один конкурентноспособный Банк, клиентом которого я так же являюсь люди отвечали :" А как же Почта Банк? Он же тоже стабильный" , работник Сбербанка ответил " Они будут следующие у кого отнимут лицензию".Я видел лица людей, которые буквально " забивая" место в очереди убегали в Почта Банк за своими кровными деньгами, чтобы принести их в Банк с которым уж точно "ничего не случится"- к вам.И тут чудо-работник добрел и до меня, чтобы пустить слух дальше. И ввести меня в состояние : " Хватай везде и беги к нам".Далее я попросила показать мне официальную информацию о том где же принят этот закон что Почта Банк- не надежный Банк и от туда нужно " бежать".На что от меня убежал сотрудник Банка и попросил не допытывать его информацией которая итак "везде" написана.Уважаемый СберБанк, вы конечно хороший и удобный Банк, но не могли бы ВЫ мне пояснить, откуда у ваших сотрудников информация об отзыве лицензии банков которые составляют вам конкуренцию?Я разочарован вами, честное слово! Вы обустроили свои офисы, внедряете новые продукты, но вот к сожалению компетенции сотрудников ваших офисов- это просто провал.В результате я ушел. Только ушел не забирать деньги из "ненадежных банков" и нести к вам, я ушел от вас насовсем! Потому что в современном мире, а не в допотопном, как в вашем отделении в г. Балахна, клиентов так не привлекают.В завершении могу добавить что уйдя от вас, я действительно пошел в Почта Банк уточнить информацию у сотрудников об отзыве лицензии. Там меня встретили очень тепло, впрочем как и всегда, и призвали не обращать внимание на сплетни ( Замете не слова не сказав плохого о Сбербанке). Я открыл вклад там на хорошую сумму, и очень этому рад.Вот так уважаемый Сбербанк Вы теряете клиентов, возможно для вас я и не интересная добыча, но знаете, сейчас главное в работе любых организаций- это сервис.Главное в любом Банке- это клиенты.И сарафанное радио ещё никто не отменял.Клиенты у вас есть, а вот качество обслуживания хуже чем в ларьке с шаурмой.

Добрый вечер!Со мной произошёл случай мошенничества! У меня перевод 3000 руб. человек, который выдал себя за мою сестру. Он взломал личную страницу сестры ВК, и таким образом обманул меня. При обращении в банк мне говорят что ничем помочь не могут. Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.

Пришел в банк снять сумму  ( до этого снимал суммы в 2 раза больше) но снять не получилось. Якобы сумма огромная и ее надо заказывать, спросил мол почему в этот раз заказывать нужно? До этого снимал и никаких проблем не было. Сотрудница пожала плечами, сделала звонок но толков не было.  Дальше нужно было положить доллары которые пару месяцев назад снимал в этом же банке. Сотрудница начали мне рассказывать про печать на долларах, мол клиенты их такие не берут и они сами не берут. Где я такие взял причем с таким уклоном мол я дурачек раз взял такие. На что же было ее удивление когда я сказал что банкноты я взял у них же, и вот у меня с собой есть чек и даже если будет нужно могу видеозапись предоставить (всегда веду запись на телефон что в банках что на еще где либо) она сразу же приняла эти банкноты но все же нашла какие-то  точки на другой и не стала принимать всего одну банкноту. В итоге я наконец-то пошел снимать рубли, ( сотрудница сказала якобы с банкомата снять можно, я еще удивился со счета то?) но сотрудница внезапно чуть не перевала доллары в рубли.... Все дело было в Сельском банке п.Лиман, я понимаю что село и тд, но ребята сервис должен быть везде сервисом. Другой банк к примеру всегда решает мои проблемы быстро и оперативно. Был даже случай когда Евросеть переезжала и пока я не мог положить деньги - банк выслал своего сотрудника в село и тот и доллары принял и рубли и деньги тут же на счету оказались.  Скорее всего не прием денег связан с начальством которое само не особо квалифицировано и по каждой причине дергает сотрудников, но увы это сказывается на мне - клиенте. Сервис сбербанка древний, и обслуживание такое тоже увы не ахти. Завтра пойду так же снимать деньги, если не смогу придется полностью уйти в другой банк.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Доп. офиса №9040/01205 Сбербанка Л-ву Максиму В. за консультацию по вкладам. Высокий уровень профессионализма, деловая компетентность и оперативность Максима В. помогли мне правильно определиться с выбором вклада. Теперь я точно знаю, что буду постоянным клиентом этого отделения. Спасибо огромное за сотрудников!!!

Сегодня 12.02.19 г. обратилась в Сбербанк г.Нерюнгри, ул.Ленина 27 для решения проблем с картой. Ожидание было не долгое, вызвали в окно #1, меня приветливо встретил оператор Наталья Б-на. Рассказав о своей проблеме она быстро все решила. Обслуживание было вежливое, профессиональное, очень доброжелательное, в конце операции пожелав мне хорошего дня сразу вызывала следующего клиента. Прошу прощерить данного сотрудника за отличное обслуживание. Далее по решению другого вопроса меня перенаправили в окно # 5, так же приветливо меня обсудила оператор Г-о Аэлита, всегда была вежливой и дала профессиональный совет, так же прошу поощерить сотрудника. Спасибо за приятное и быстрое обслуживание.

Хочу поблагодарить менеджера Сбербанк Премьер дополнительного офиса банка №6991/0699 в г. Тольятти по адресу: ул. Чайкиной, 79А К-ву Айгуль Наилевну. Уже не в первый раз обращаюсь к ней и всегда встречаю полное понимание, подкрепленное профессионализмом и добрым отношением. Постоянно получаю от нее самые выгодные предложения, связанные с условиями размещения денежных средств в банке, а также подробные объяснения по работе различных программ банка, в т.ч. по инвестиционным программам. Все мои вопросы решаются быстро и профессионально. Спасибо!

В Сбербанке по зарплатному проекту. Приходилось брать два потребительских кредита. Хочу выразить огромную благодарность, специалисту П-вой Александре А. как очень компетентному, доброжелательному специалисту. Очень быстро оформляла заявки на потребительские кредиты, а их было два. В процессе оформления грамотно и понятно объясняла нюансы и непонятные моменты Никаких подводных камней. Процесс получения кредитов был быстрый. Сэкономил приличное время еще и тем что она сама приезжала к нам в офис. За что отдельное спасибо! При контактах всегда рассказывает о новых акциях и процентных ставках в Сбере. Улыбчивая и терпеливая.

А-н Арут Б. очень грамотный и чуткий работник банка 8619/0160. При обращении к преобретению и оформления потребительского кредита помог соорентироваться нам для принятия верного решения. А как же порекомендовал и очень доходчиво и понятно объяснил по вопросу страхованию жизни. Кредит и страховку оформили очень быстро, качественно и профессионально.Щ-вой Елене А. огромное спасибо за подбор и растановку грамотных и умных специалистов. Персанальное обращение к Руководству банка № 8619 о рассмотрении А-н А.Б. на назначение его на вышестоящую должность т.к. соответствует своим деловым, моральным и профессиональным качествам.

Доброго Всем дня! Хочу Вам  рассказать  о взаимодействии с данным банком. У меня произошла неприятнейшая история. 02.02.2019 года у меня сняли абсолютно все средства с банковской карты и виртуального счета в данном банке. Я естественно написал заявление в банк и полицию. Пошла вторая неделя, а банк только шлет мне отписки и говорит, что им не понятно как это произошло. И вторую неделю пишет только, что разбираются с данной ситуацией, хотя мне не понятно как можно разбираться вторую неделю. Для меня очень очевидно, что в банке большая "дыра" в безопасности, раз когда выводили деньги, сумма не маленькая, а чуть более трехсот тысяч, даже блокировка операций не произошла не говоря уже об остальном всем.  Пока мои друзья-юристы, помогают мне составить заявление в центральный аппарат банка в ЦБ и прокуратуру, я безнадежно слушаю "отмазки" банка.  Я буду рад, если Вы мне дадите совет, куда и как можно еще обратиться, чтобы ситуация решилась положительно, так как эти деньги все мои накопления, которые я откладывал на ипотечный взнос.

От лица нашей организации выражаем благодарность за работу Н-ву Эльнуру Гулуевичу (Доп.офис № 9038/01846).С момента открытия счета, по сегодняшний день, сотрудник понимает с полуслова, оперативно дает разъяснения на возникающие вопросы, неоднократно помогая в их решении, по мере необходимости. Также отдельно хотим отметить высокую культуру общения с клиентами, что является бонусом к профессиональным качествам Эльнура Гулуевича!

Здравствуйте! Мне сбербанк выдал кредитную карту на сумму 230 000 р. Я ей постоянно пользуюсь и вовремя все закрываю не одной просрочки нету. 5 февраля 2019 года у меня на счету карты было 130 000 и был осуществлен перевод с другой карты на мою кредитную сумма 100 000 р и деньги поступили все нормально я долг закрыл. Потом на следующи день я пошел в магазин за продуктами а карта не прошла по оплате. Зашел в онлайн банк  а там карты нету. Звоню в банк говорят заблокировали на перевыпуск. Карту перевыпустили а там 130 000. Я карту не стал забирать говорю где деньги? Они нечего не могут ответить и деньги на место не кладут.  Обращения написал но полный игнор. Что делать?

В декабре 2012 года взял ипотеку под 14,75% сумма (2 150 000) платеж составил 27 590 в месяц. В июле 2018 банк снизил ставку до 11.9 и платеж составил 19 928. Счастью небыло предела. НО!!! Сегодня февраль 2019 года. позвонил сотрудник сбербанка с номера телефона 84959673980 и сказал: "У вас в 2032 году последний платеж составляет 1 822 540,31, предлагаем Вам его "РАЗМАЗАТЬ" по предстоящим платежам и ваш платеж теперь составит не 199 928, а 24 тысячи с копейками. Напрашивается вопрос, вы чем думали когда снижали ставку не предупредив меня об условиях этой "Акции"? Включаем простую математику. Если бы я платил 240 месяцев(20лет) по 27 590, то заплатил бы 6 621 600 (много, но я хотя бы за это расписался и согласился), а вот если я буду платить по сниженной ставке, то итоговые выплаты составят 8 424 212(за это я не где не расписывался и согласия своего не давал, я направил Вам, господа Сбербанк только запрос и получил сразу же решение приведенное в исполнение в одностороннем порядке). Уважаемые сотрудники банка дайте пожалуйста пояснение по данной проблеме. 1- Почему вы не информируете о том что у  Вас кроме снижения есть еще и повышение(значительное) о котором вы не информируете своих клиентов и не спрашиваете их согласия на такие условия. 2- Вам не кажется что тут явно что-то не так с "РАЗМАЗЫВАЕНИЕМ" последнего платежа?? Прошу ВСЕХ КТО ЧИТАЕТ ЭТО СООБЩЕНИЕ ОТНОСИТЕСЬ С ОСТОРОЖНОСТЬЮ К СНИЖЕНИЮ, я конечно руки не опустил, узнал об этом пару часов назад. Буду за свою правду биться. о результатах сообщу Вам.

Добрый день.14.01.2019 через Call-центр мной был оформлен перевыпуск зарплатной карты в связи с кражей. На след день со счета карты списано 150 руб, по условиям договора и на 29.01.2019 обозначен срок выдачи карты по адресу 399610, Липецкая обл., г.Лебедянь, ул.Почтовая, д.23. На текущий момент, а именно 12.02.2019, карта мне не выдана по причине отсутсвия пин-конверта в отделениии. Ни в отделении Банка, ни в контактном центре внятных комментариев предоставить не могут. 30.01.2019 мной размещено заявление №190130-0773-053700, срок обработки по которому продлен до 12.02.2019, но и в указаннаю дату решения нет.  Так как Банком нарушены все договорные условия по перевыску карты, прошу вернуть списанные 150 руб и обозначить сроки поступления пин-конверта.

Сложность в моей ситуации заключалась в отсутствии информации. Что бы вернуть статус «Подтверждён» в перечне оценочных организации, нужно отправить требуемую документацию сотруднику банка, который по сути является посредником, т.к. дальше документы отправляются в Самарский центр аккредитации. Так вот, на каком этапе обработки находятся документы, представитель банка не знает. С Самарским центром, я так понял, ведется внутренняя переписка по принципу «отправил – жди ответ». Поэтому точных данных о сроках от сотрудника Сбербанка получить невозможно. Ускорить подачу документов или выяснить их статус мне не удалось, мой положительный отзыв направлен непосредственно представителю Сбербанка, который смог убедить меня, что причин для беспокойства нет. Я благодарен сотруднику за то, что он не поленился и объяснил, как устроена система, и что мой вопрос обязательно решиться, это всего лишь вопрос времени. В тот момент это меня сильно подбодрило. Не знаю, можно ли здесь указывать фамилии, но спасибо вам Вероника!

Со счета дебетовой карты пропало 600 руб.Ни SMS не было об операции на сумму 600 руб., ни в истории операций в Сбербанк-онлайне нет операции по списанию 600 руб.Баланс дебетовой карты ушел в минус. Как такое вообще возможно?Сбербанк присвоил мои денежные средства без оповещения. Верните деньги!

Вчера жена пыталась отправить перевод 195 500  руб. клиенту сбербанка два раза, позвонила на горячую линию проконсультировалась будут ли проблемы, сказали не будут оправила, клиент банк и перевод сразу заблокировали, для разблокировки  позвонила разблокировки на горячую линию , отправили в банкомат за кодом клиента, позвонила на горячую линию снова, банк онлайн разблокировали,  спросила отправить можно, говорят да , отправила - клиент банк снова заблокировали, позвонила на горячую линию сказали что разблокировать не могут,   сказали ждите звонка,   ждала до ночи никто не перезвонил, в 0.30 пришла смска что перевод заблокирован что за заколдованный круг ? Как вы вообще еще работаете? Поскольку у нее нет аккаунта на банки .ру. Отзыв пишу я ,а вам твердая единица за издевательство над людьми!