140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла открыть счет для ИП. Весь процесс занял около 20 мин, быстро, вежливо, без волокиты. Выбрала тариф лёгкий старт без абонентской платы. 

На все вопросы ответили, все контакты дали. Также сделала эл. подпись для ИП бесплатно, правда попросила сама. Эта операция длилась около 10 мин. Всем довольна, спасибо. 

Добрый день. Нам нужно было вывести поручителя из сделки по ипотеке. Заявку оформили 4.6. До сих пор вопрос не решен. Почему такой большой срок? Сотрудники путаются в сроках, один говорит, до 19го, другой - до 20го. Нам нужно как можно скорее решить этот вопрос. Просьба ускорить процесс вывода поручителя из сделки. Неужели это так сложно сделать быстрее?

08.06.24 в отделении по адресу Ярославль Советская 34 между мной С-вым Евгением С., представителем продавца по доверенности от В-на Вера Н , и покупателем Ц-вым Алексеем А. был заключен дкп квартиры .мы воспользовались сервисом безопасных расчетов , при оформлении которого менеджер Ю-ва Елена А. вместе с моим риэлтором ввели меня в заблуждение и сказали , что денежные средства будут переведены покупателю в течение 1 дня после предоставления выписки из росреестра о регистрации квартиры на покупателей . сам договор регистрировался в МФЦ. 11.06.2024 покупателем данная выписка была предоставлена в банк , но менеджер отсутствовала на рабочем месте весь день и выписку она подгрузила только 13.06.2024 в 9.24 утра , после чего и мне и клиенту пришло письмо на почту о том , что деньги отправлены на счет продавцу , которых следует ожидать в течение 2 рабочих дней . сегодня 15.06 , два рабочих дня уже прошло . Ни денег , ни платежки мы так и не увидели . Горячая линия ничем помочь не может , оставляет заявку на звоном менеджера , который должен перезвонить в течение 2 дней , но так и не перезванивает .,из приложения возможность позвонить отсутствует , оно создает вид , что дозванивается до меня и дальше ничего не происходит . Менеджер говорит , что она не при делах , свою работу выполнила , деньги взяла , а дальше разбирайтесь сами ,ничем помочь не может . ее руководитель отсутствует на рабочем месте . Имя руководителя Лариса Ю., фамилию не помню . как итог покупатель не может заехать в принадлежащую уже ему квартиру , а продавец не может получить свои деньги . У нас дальше слетает ипотечная сделка с господдержкой . Кто возместит убытки ?!Поошу разобраться в ситуации , так же проверить Ю-ву Елену А. на соответствие занимаемой должности . Дополнительно всех , кто читает отзыв хочу предостеречь и рекомендую не связываться ни со сбером , ни с Домклик . Потеряете время и деньги 

Заказали справки по закрытым счетам 10 июня, уже суббота ничего нет. Так раздражает то день в день делают справки, то надо неделями ждать то что можно сделать за минуту. И почему в этом отделении я постоянно жду очередь минимум 40 минут? И всё воемя определяют в 6 окно, а эта мадам даже не подходит и не сидит на своем месте, а перекидывает на саоих коллег. Зато наверно деньги получает за это. Скоро я уйду из этого банка в Тинькофф. Настолько всё автоматизировано и нет проблем в этих делах....

Пришло смс о том, что увеличат кредитный лимит не позднее 14.06.24. Звонила днём в поддержку уточнить, точно ли увеличат? На что мне сказали ждать в течении дня, все должно прийти! Сейчас уже 15.06.24. Мне так ничего и не увеличили. Крайне неприятная ситуация ...

В общем я в полном шоке.

Мама пенсионер решила сделать вклад, ничего не сказав. Вклад она конечно сделала... вот только впарили ей... далее по списку.

1. Оформили кредитную карту и сразу ее разрезали. Договор на кредитную карту не выдали, никаких документов вообще. Я узнал это увидя в Сбербанк Онлайн. Причем пока я об этом ей не сказал, она даже не понимала что ей дали. Но это только начало.

2. Рассказали про шикарную акцию с тонометром (медоборудование что бы не смогла вернуть)

по 40 рублей, вот только о том что спишут 4000 сберспасибо сказать "забыли"

для информации, у самого СБЕРЗДОРОВЬЕ данный тонометр стоит чуть более 2 тысяч сберспасибо.

Никакого чека, ничего не выдали. Что явно попадает под закон о правах потребителя.

Дальше веселее, следующие пункты вызывают вопрос законности.

Каким то путем, что сказали и как я не знаю, но сотрудник завладел доступом в личный кабинет Сбербанк онлайн и авторизовался то ли с личного то ли с какого-то другого устройства. Сколько времени у сотрудника была возможность распоряжаться средствами и что он делал остается вопросом. Но это уже не к сберу вопрос, а к сотруднику, будет написано заявление о подозрении на попытку 159.

Далее, была навязана услуга, о чем существует уже фактическое доказательство.

Для того что бы сделать вклад, обязали оформить страховку и только после этого согласились принять вклад под 18%, но в договоре о вкладе нет ни упоминания об обязательности страховки. Время платежа и прочие моменты дают явное доказательство о том что услуга была НАВЯЗАНА и это факт а не подозрение.
Договор страхования был выдан в максимально непотребной форме. Ни подписи, ни печати. Просто распечатанные листы. 
И на сладкое, еще и автоплатеж подключили!

Я знаю что данный портал и отзывы читают сотрудники Сбербанка.
Думаю было бы разумно, если бы Сбер связался с моей мамой и уладил данный конфликт. Впереди два выходных, и данное отделение являющееся местом предположительного преступления закрыто.

Но если Сбер считает это нормальным, то в понедельник будет вызван наряд и участковый. По возможности СОГ и будет написан ряд заявлений, как то надо приводить в чувства данных сотрудников

7 июня мне пришла смс о том, что не позднее 14.06 увеличится лимит по моей кредитной карте. Банковский день окончен, но этого не произошло. Я благонадежный плательщик, всегда вовремя вношу платежи, имею стабильный доход и даже являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, но мне тяжело так спланировать расходы. Я запланировала медицинское исследование с учетом того, что у меня будут средства, а их внезапно нет. Считаю, что надо уведомлять клиента о таком или выполнять обязательства. Крайне неприятная история.

Добрый день! 14.06.2024 столкнулся с неприятной ситуацией: банк списал деньги за какую-то подписку. Я сразу обратился в чат с просьбой ее отключить и вернуть дс, так как услугой даже не успел воспользоваться и для меня она на данный момент не актуальна. ДС отказываются возвращать, также возмутило отвратительное обслуживание оператора Александры. Полное игнорирование моей просьбы составить претензию. Самое неприятное, оператор не решив проблему просто покинула чат. Никогда в других банках таких проблем не было. Всегда конкуренты лояльно относятся к клиентам. От сбербанка я планирую отказаться, никаких плюсов, зато минусов хватает. 

Добрый день, сегодня я обратилась в отделение СБ с целью закрытия валютного счета, открытого 03.03.2022 года в Евро. При закрытии я хотела получить средства в Евро или в долларах США в количестве 1000 необходимых мне для поезки в отпуск за границу. В банке мне было отказано в выдаче валюты и предложенно по курсу банка перечислить средства в рублях на другой мой рублевый счет в банке. Действиями банка нарушены мои права и причинен финансовый ущерб (срывом планов на отдых), доставлены моральные издержки. Искренне удивлена позицией СБ, нарушающей указания ЦБ России, по выдаче наличной валюты с валютных счетов, открытых до 09 марта 2022 года. Оставила обращение в банке № 240614-7001-650707 от 14.06.24. Надеюсь мне не придется защищать свои права в судебном порядке. 

Банк заблокировал счет и СберID в целом, посчитав перевод на кредитный счет (!) подозрительной операцией. Тут же перезвонил специалист для верификации, но звонок сорвался. Находясь за рубежом невозможно ни позвонить на 900, ни пробиться сквозь бота по номеру 7 (495) 500-55-50. По имейлу отвечают шаблонно без понимания ситуации. При это ответить на ответ банка с адреса customer_care@sberbank.ru также нельзя! 

0/10

09.06.2024 года я решил внести на счет 221000 рублей( двести двадцать одну тысячу рублей) через банкомат. Приложив дебетовую карту, набрав пин-код я выбрал в меню раздел внесение наличных. Открылся лоток для внесения средств, я положил в него 221000 (двести двадцать одну тысячу рублей). Лоток закрылся, был слышен звук пересчета купюр. Далее вновь открылся лоток и там остались купюры в размере 161000( сто шестьдесят одна тысяча рублей) оставшиеся 60000( шестьдесят тысяч рублей) банкомат принял, но на счет так и не внес, при этом одна тысячная купюра была довольно-таки плотно зажёвана, что её невозможно было извлечь не повредив. При этом на экране появился отсчет закрытия лотка, далее появилась надпись о технической ошибке. Я повторно приложил карту, выбрал меню внесения средств- но лоток так и не открылся, вновь ссылаясь на технический сбой. Я позвонил на горячую линию, назвал суммы которую я внес и которую недополучил из-за технического сбоя, назвал номер банкомата. Двалее я проследовал к другому банкомату чтобы довнести оставшиеся средства в размере 161000 (сто шестьдесят одну тысячу рублей) на счет. На этот раз операция прошла успешно, сто шестьдесят одна тысяча поступили на мой счет в полном размере практически сразу. Остался открыт вопрос с присвоенными банкоматом 60000( шестью десятью тысячами рублей) 10.06.2024 года поступил ответ на обращение о том, что средства в размере 161000 рублей поступили в полном объеме. Это и так понятно, возникает вопрос в другом, где 60000 рублей из первого банкомата?!? Обратившись к сотруднику Сбербанка, в отделение которого стоял злосчастный первый банкомат, я не получил внятного ответа была ли его инкассация, когда будет произведет перерасчет и когда вернут мои средства- при этом я обратил внимание что банкомат функционирует в нормальном режиме и около него очередь из посетителей. Мне ничего не осталось, как проехать в отделение полиции и написать заявление о присвоении средств. Также, в этот же день, я обратился в центральное отделение Сбербанка в своем городе, где дополнил свое обращение чеками, которые мне выдал первый банкомат , на котором указано, что произошел технический сбой и внесено на счет 0 рублей. Сегодня уже 14.06.2024 года, мой вопрос так никто и не решил, на счет средства в размере 60000( шестьдесят тысяч рублей) так и не поступили. Возникает резонный вопрос: кто мне возместит проценты по просроченному ипотечному платежу, ведь средства для него я вносил еще 09.06.2024 года, но Сбербанк мне их так и не вернул. Почему такое наплевательское отношение к клиентам? Судя по тому, что банкомат функционировал на следующий же день после инцидента-вполне логично полагать, что инкассация прошла. Обращение было составлено, дополняли неодократно, а воз и ныне там. И когда же мне вернут мои же средства в размере 60000( шестьдесят тысяч рублей) ???

10 июня 2024 г. был заключен кредитный договор, на любые цели для бизнеса, в тот же день, денежные средства были зачислены на расчетный счет организации, то есть кредит выдан, есть график платежей, по которому в будущем предстоит платеж, но воспользоваться организация ими не смогла, т.к. они не доступны. Поддержка на протяжении 4 дней занимается отписками, решения вопроса до сих пор нет. 

Нашли квартиру на вторичном рынке. Была одобренная ипотека от Домклик (Сбербанка) под 17.2% годовых. Менеджер не отвечал и не перезванивал около 5 дней. Потом наконец перезвонил. На тот момент уже практически вышли на сделку с продавцом. Были собраны все документы. После общения с менеджером ставка выросла до 19.8%, что является для нас уже неподъёмной суммой. Подозреваю, что менеджер зачем-то просто перезапросила ипотеку, а ставки повысились, хотя по общению обещала снижение ставки. На просьбы связаться нас опять игнорируют. Можно вернуть хотя бы одобренную ставку или сделка просто сорвётся т.к. почти 20% нам не потянуть.

13.06.2024 Получил зарплатную и кредитную карту в отделение Сбербанка по адресу: Рождественская улица, 31

Там же сказали скачать приложение, при них скачал приложение с официального сайта Сбербанка из каталога.

Зашли приложение, на любое действие выскакивает плашка (заглушка) попробуйте через 5 минут.

Сказали все норм, должно заработать, поверил им, ушел из офиса.

Ночью с 13.06.2024 на 14.06.2024 я прилетел домой в Пермь.

14.06.2024 поробовал в приложение заказать реквизиты карты, на что снова получил заглушку, попробуйте через 5 минут.

Зашел в Сбербанк-онлайн через сайт, там высветилась другая заглушка, что нудно идти в офис банка подписать договор. (заглушка будет прикреплена к отзыву).

Пришел в офис Сбербанка в Перми, в первом отделе сказали, у вас все хорошо (договор подписан), отправили с проблемой во второй отдел, там мне просто сказали, что вы пришли, надо звонить на горячую линию 900.

Набрал горячую линию 900, время ожидания 10 минут. Так как я работаю и у меня нет времени на все эти проблемы, то решил сделать звонок уже дома.

Пришел домой, набрал номер 900, дождался оператора, и он тут выдает, что оказывается, у Сбербанка есть какие-то регионы, и карта может работать в банкоматах, и даже перевод вы можете получить, но в приложении вы ничего не сможете сделать (получается я могу на карту деньги получать, а вот перевести либо снять, будь добр иди до банкомата).

Поддежрка 900, сказала чтобы решить данную проблему, идите снова в офис, и еще бонусом вам надо открыть третью карту, чтобы активировать в вашем регионе, чтобы наконец-то смог заработать Сбербанк-онлайн.

Отсюда следуют выводы:
1) то что Сбербанк оказывается не работает по России (если вы в друг получили карту в другом регионе, то фиг вы что сделаете с ней в другом)

2) Компентентность работающих оставляет желать лучшего

3) Нет экономии времени пользователей услуг, так же как и рабочих (это сколько раз надо ходить обращаться в банк, чтобы наконец-то все заработало?)

4) Офис и поддержка футболят вопросы друг на друга, складывается впечатление, что они и сами не знают что делать.

Вывод: не обращался в Сбербанк лет 10, еще бы столько бы не обратился, если бы не вынужденная зарплатная карта.

P.s У ваших конкурентов не наблюдал такой проблемы и зависимости от регионов, что для меня оказалось большой неожиданностью, думал мы живем в одной стране, и все должно работать корректно

НЕ рекомендую данный банк.

Ситуация вкратце: Заказала карту в мобильном приложении и ПОЧЕМУ-ТО выбрала курьерскую доставку, первый раз 05.06.24, курьер опоздал, мы с ним договорились на следующий день на выбранное время с 11-12 на 10.06, звонит курьер и говорит, что сможет приехать только после 16-ти, (выбранное время до 12!!!) , я говорю, что не могу его встретить, тк мне нужно уехжать из офиса, ему было все равно, он просто не приехал. Оформила 2 обращения, срок рассмотрения которых минимум 8 дней!!!! (да я быстрее счет в другом банке оформлю и выпущу карту) По обращениям тишина. Звонит номер 900 и мы договариваемся на 14.06.24 на время с 11-12. ОПЯТЬ ТИШИНА. Как можно так работать? Какие-то тысячи обращений, которые ничего не решают! Телефон курьера не дают, со службой логистики не связаться. Просто полное издевательство! А когда просишь уже отдать карту в офис, то уже говорят, что уже поздно! Что теперь только курьерская доставка. Сделайте что-нибудь с вашим сервисом! Это ужасно! вы потеряете всех примиальных клиентов

30 мая я получила письмо, что перестает действовать кредитная карта для бизнеса ( в письме , меожну прочит не было даты с какого числа) и кредитка перейдт просто в статус кредита. Посколбку мне нужна именно карта, то я связалась с колл ценнтром, где мне порекомендовали просто напистаь заявление на новую карту, что я ьблагополучно и сделала.

Но теперь у меня висит совершенно не нужный мне кредит в размере 250 тыс рублей, по к оторому нет долгов и который я просто хочу закрыть. Уже не понмю по какому каналу связи , но мне сообщили, что закрыть этот счет онлайн нельзя, надо ехать в отделение.
Отделений чисто для бизнеса на всю Москву всего 10!!!! При этом нигде нет понятных функций отделений. Я поехла в отделение, гда раньше обслуживалсь ( она частино обслуживет бизнес). Простояв 30 минут в очереди я потратила еще 30 минут на общение с менеджером, который минут 15 дозванивался куда-то и еще 15 минут выяснял , что делать.
Счета так и не закрыли. По словам сотрудника отделения ему сообщили, что эти счет закроют всем до 30 июня. Сидя в отделении , я сама позвонила на 0321 и там сотрудник был вообще не в курсе закрытия данных счетов.10 минут я ждала ответа, потом 5 минут говорила с человеком, котрый не в теме, потом мне предложили ждать еще 10 минут, когда мне ответят и я повесила трубку. Никто не перезвонил. Никто не ответил в чате

Неужели нельзя , принимая решения, сразу направлять клиентам письма об их дальнейших действих? Как вы себе вообще представляте, если все поедут в 10 отделений закрывать эти счета?

Это полный бардак! я потратила 2 часа времени и деньги на такси.   

Вы становитесь такими же плохими , как банк ВТБ, где никто ничего не знает и ни за что не отвечает!

Похоже, что единственный канал связи,где решают проблемы, это жалоба на Банки. ру.

Жду решения проблемы и компенсации расходов на такси и бездарно потраченное время на общение с сотрудниками Сбера.