140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Меня заблокировали 30 января. Никаких сомнительных операций не совершал. И все равно просто так заблокировали. В поддержку обращался говорят почитать условия. Не помогают. Просто покупку совершил в кофейне. И все прошу вас разблокировать. Уже не знаю куда обратиться. Пол года не могу пользоваться картой. 

Я даю свое согласие что не буду делать переводы большим количеством лицпи и на большие суммы, также не буду совершать операции связанные с предпринимательской деятельности и транзакции которые не смогу подтвердить документами. Согласие я скидывал на почту также могу скинуть на почту которые вы мне скинете с указанием темы.

Согласие кидал на почты 

soglasie@sberbank.ru

finhelp@sberbank.ru

Хочу выразить огромную благодарность Г-ой Марии А. за качественное и оперативное проведение ипотечной сделки. Сделка была сложная, так как был действующий кредит продавца, но Мария настоящий профессионал с которой приятно иметь дело! Нам очень повезло с сотрудником. Желаю только процветания и финансового благополучия! Теперь за ипотекой только к Марии ☺️ 

Была у меня дебетовая карта Maestro. Бесплатная социальная как сказали при выдаче. Когда ее срок действия закончился сбербанк продлил ее, а через некоторое время потребовал получить вместо нее Сберкарту Мир которая со второго месяца оказалась платной. Я её закрыл. Но в тарифах к карте есть одно из условий бесплатного обслуживания - "при выпуске карты взамен дебетовой карты Maestro к тому же счету ". Никаких дополнительных условий в этом пункте нет. ​ Как и в пункте для достигших пенсионного возраста, например. И я задал вопрос №240603-7001-867707 от 03.06.2024. Но отвечая по телефону​ не глядя в тарифы, затем уточняя и снова перезванивая, меня пытались убедить в том, что надо всё равно выполнять условия по сумме трат 5000 рублей или зачислению пенсии или зарплаты. Тогда зачем несколько условий бесплатного обслуживания одно из которых на выбор надо выполнять? И для кого​ этот пункт о выпуске карты взамен Maestro​ так и не сказали.

Пришла в офис банка в 18.36 13.06.2024 по адресу Энтузиастов 23 взяла талон Д028 

У меня был вопрос в установкк приложения на систему ios 15 про модели 

Выбегает женщина и начинает спрашивать у людей какой вопрос, позже садиться на рабочее место вызывает мой талон, я подхожу и объясняю причину, она мне начинает возникать, что я взяла неправильный талон и вообще я поздно пришла, что на установку приложения 20-30 минут времени надо, и при этом она это кричит на весь зал. Выбегает с рабочего места к другой соструднице, после зовут меня и говорят что я должна придти в офис банка со кабелем которая к ноутбуку подключается, у них таких кабелей нет и вообще раньше должна придти, 

сотрудницы не представились, испортили настроение, и вообще неуважение к клиентам. 

хочу чтоб предприняли определенные меры наказания!

30-31 мая подала заявку на потребительский кредит в размере 1 090 000,00 руб. на 5 лет.

Являюсь зарплатным клиентом около 10 лет, работаю официально с суммой з/п 150 тыс. руб. ежемесячно + неофициальный ежемесячный доход 30 тыс.руб. Имеется ипотеке в СберБанке с ежемесячной суммой 31 800 руб. Других кредитов никогда не было и не имею. При этом отмечу, что в январе СберБанк одобрял потребительский кредит на сумму в более 2 млн. руб. Ставки от ЦБ РФ в 2024г. не менялись.

СберБанк одобрил заявку на условиях:

Сумма кредита - 1 090 000,00 руб.

Ставка - 18,5 %.

Платеж- 27 976,00

Срок- 5 лет.

Срок действия заявки- 31.06.2024г.

После одобрения неоднократно приходила в офис и звонила на 900 для уточнения вопросов о том, не измениться ли сумма, ставка, платеж и срок одобрения. Все сотрудники подтверждали, что эти условия до 31.06.2024г. неизменны. 

10.06.2024г. звонил менеджер с номера 900 и уточнял, актуален ли для меня кредит и когда буду брать. Сообщила, что заявка для меня актуальна и приеду в офис 14.06.2024г.

Сегодня 13.06.2024г. прежде чем набрать колл-центр и попросить помочь заказать на 14.06.2024г. наличные в отделение банка, зашла в приложение СберОнлайн и увидела, что в потребительском кредите отказано! Предположила, что это технический сбой. Сотрудники колл-центра отвечают " Банк имеет право отказать в одобренном кредите" . На мою просьбу, поднять аудиозапись от 10.06.2024г. и ранее (когда я звонила и уточняла измениться ли сумма, ставка, платеж ) отвечают, что они не могут комментировать слова сотрудников и это ничего не изменит. Почему при одобренном кредите и при неоднократном обращении в одностороннем порядке отказали своему давнему клиенту?  

Скришоты во вложении (одобренного потребительского кредита 1 090 000,00 руб. и 2 000 000,00 руб.), аудиозаписи у есть у СберБанка. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне ранее одобренный кредит в размере 1 090 000,00 руб.

Заранее благодарю.

Хотел заказать дебетовую карту сбербанка, прошлую потерял, не мог войти в личный кабинет, где лежат деньги! Нет возможности придти в отделение, решил заказать карту. Заказал, написали, что скоро доставят, в итоге планировал свое время и ждал курьера - доставку не дождался. Через день снова все повторил и так же не получил доставку карты! Все это время я не могу зайти в личный кабинет и перевести деньги! На линии службы поддержки развели руками и сказали "заказывайте снова, ничем не можем помочь". Ужасный сервис!

Ниже прикладываю скриншоты смс с доставок, которые так и не приехали.

Персональному менеджеру Рашату А-ву огромное спасибо за высококвалифицированное и очень вежливое обслуживание, за подробную информацию и доходчивые пояснения по всем заданным вопросам, а также за предложения выгодных кейсов. Благодарность также за большую помощь в технических вопросах. Желаю успехов в карьере. 

Обслуживание в отделении Сбербанка по адресу Москва, Рублёвское шоссе, 42, Корп.1

Так случилось, что примерно 3 года назад мне пришлось оформить карту в Сбербанке (необходимость по работе). Ранее с этим банком у меня были проблемы и я закрыла все счета и вклады, но к сожалению пришлось оформить карту. Примерно год назад я сменила фамилию. Для смены фамилии в приложении дала доступ Сбербанку к своим Госуслугам, чтобы в мобильном приложении отобразился мой новый паспорт. Паспортные данные не сменились. Ок. Я зашла и сделала замену "вручную" прикрепив сканы документов..... рассматривали, рассматривали и... ничего не поменялось. В это время мне на счет поступают денежные средства, и я не могу сделать абсолютно ничего. Через оператора создаю заявку, опять прикрепляю все документы, заново даю доступ на гоуслугах, результат - НЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ! Ок еду в отделение (9 Апреля д.7) Сижу там ЧАС! Сотрудника не устраивает, что я отдаю только паспорт (на последней странице есть сведения о ранее выданных паспортах и у сбербанка есть доступ к моим госуслугам) Я повторно приезжаю отдаю ей целый пакет документов и прошу закрыть мой счет, так как данный банк приносит слишком много проблем. И вишенкой на этом торте некомпетенстности столо то, что с меня взяли комиссию 60 рублей, когда я закрывала карту. Эту историю я расказываю всем кто планирует связаться с этим банком, и пока здравый смысл побеждает и люди находят более профессиональное и приятное обслуживание в других банках! 

Здравствуйте! Моя сестра зашла в сбербанк на мою карту,после этого карту сразу заблокировали, никаких оборотов денежных не было произведено,карта находилась в моем пользовании и лишь один раз,когда зарядка садилась и нужен был перевод ,сестра зашла на нее. Обращалась за помощью в банк. И обращалась за помощью в контактный центр. Оператор нагло говорит не можем помочь. Кто может если не они. не знаю уже куда обратиться. Разблокируйте пожалуйста 

Я даю свое согласие что не буду делать переводы большим количеством лицпи и на большие суммы, также не буду совершать операции связанные с предпринимательской деятельности и транзакции которые не смогу подтвердить документами. Согласие я скидывал на почту также могу скинуть на почту которые вы мне скинете с указанием темы.

Согласие отправляла на почты 

soglasie@sberbank.ru

finhelp@sberbank.ru

29 мая 2024 г. я пытался оформить перенос номера на сбермобайл на esim, на стадии пополнения баланса выбрал чекбокс с оплатой сберспасибо, нажал кнопку пополнить баланс и перехода на следующий шаг не произошло, я сделал еще пару попыток и ничего у меня не получилось. Зато обнаружил что у меня списалось три раза по 296 бонусов. Я позвонил в техподдержку где мне сказали что бонусы автоматически вернутся в течении часа и перенести номер на esim невозможно поэтому и произошла ошибка (никаких предупреждений при этом небыло) и затем оператор кинула трубку.

Бонусы не вернулись.

На следующий день я снова позвонил и оператор сказала что бонусы вернутся в течении трех рабочих дней. По истечении этого срока бонусы не вернулись.

05 июня 2024г. в отделении сбербанка я оставил письменное обращение с описанием ситуации и просьбой вернуть мне бонусы

08 июня 2024г. мне прилетел пуш где было написано что мое обращение рассмотрено и что для проведения проверки по форме обратной связи я должен прислать 4 цифры карты которой оплачивал и чек о списании рублей. По форме я оставил ответ что списания рублей я не производил т.к. я вообще не смог попасть на форму с вводом банковской карты.

12 июня 2024г. мне пришел ответ на почту что моя заявка решена, но бонусы небыли возвращены.

Верните мне 888 бонусов!

29 марта 2024г. в отделение Сбербанка был подан исполнительный лист, в связи с тем, что денежные средства со счета должника не поступали, 03 мая 2024г. исполнительный лист был отозван.
06 мая у Сбербанка был запрошен трек номер для отслеживания листа, т.к. лист отправляется почтой России. на основании данного запроса было открыто ображение, обычно, трек номер предоставляют через несколько дней, но не в этот раз....Мне 3 раза продлевали срок рассмотрения моего обращения, после чего, 13 июня (прошло больше месяца) мне предоставили ответ о том, что лист утерян и посоветовали обратиться за дубликатом. 

В 13:55, находясь в отделении банка обслуживался в городе Хасавюрт, в главном отделении на Даибова, у А. Р-а на станции номер 7. Гонор данного сотрудника и грубый тон не передать словами. Никаких ответов на поставленные вопросы, никакой консультации и разъяснений касательно снятие денег. Боюсь представить, как данный сотрудник обслуживает наших уважаемых пенсионеров. по итогу, без разьеснений и пошагового протокола по действию, его интересовало кто, как и откуда ко мне перечислил денежные средства, хотя они были переведены по сбп с моего же счета на котором лежали более полу года. Прошу принять меры и устранить данный обслуживающий персонал в виду бессмысленности его нахождения на рабочем месте, заместить его более квалифицированным кадром и научить уважению к клиентам банка с историей в более пяти лет и доверием к любимому банку. Из-за А. Р-а думаю о смене основного банка.

Здравствуйте. Хочу оставить претензию

Ситуация следующая.

Я взяла ипотеку на строительство дома. Получила первый транш. Потом вышла замуж и сменила фамилию. После этого я предоставила свидетельство о браке в отделение сбербанка, мои данные обновили и выдали второй транш уже с новой фамилией.

В данный момент мне уже 3 раз отказано в получении 3 транша на основании того, что в одном из изначальных документов фигурирует моя девичья фамилия. К осмотру строительства замечаний нет, только к одному документу. Я повторно загрузила свидетельство о браке в домклик в раздел на получения транша, но пришёл ещё один отказ, с формулировкой что нужно переделывать весь осмотр. 

Зачем переделывать весь осмотр, если к нему нет замечаний?

В один прекрасный день в декабре 2023 года мне позвонили из Сбера. 

Задают вопрос, не хотите ли присоединиться к VIP обслуживанию и присоединиться к СберПервый. 

Говорю, ОК, но что это вы мне звоните? Денег на Сбере не держу, на брокерском счете почти нулевой баланс, на что мне отвечают, что я очень важная персона и мне обязательно позвонят с их супер-офиса для супер-клиентов с улицы Киевской.

Прошло полгода...

Звонок.

Не хотите ли вы, мил-человек, присоединиться к программе СберПервый?

Отвечаю, что хочу и жду звонка из вашего офиса на Киевской уже полгода.

На это посетовали, что, наверное, заняты их сотрудники и сказали, что со второго их офиса на ул. Нижняя Набережная уж точно мне перезвонят, ибо я очень важная персона.

Прошел месяц. Как вы поняли мне никто не перезвонил.

Не то, что я очень хочу перевести свои активы в Сбер, тем более, что с таким подходом активы могут превратиться в пассивы. Жирный кол вам, господа.

Не могу снять средства со счета по консульской доверенности. С 2014 года процедура снятия проходила без проблем. В 2024 году возникли сложности со стороны банка. Вопрос не могу решить с 10.06.24. Также 10.06.24 сотрудником банка было составлено обращение. Меня также уверили в ускоренному рассмотрении заявки максимум в два рабочих дня. Ответа на сегодня, 13.06.24 до сих пор не поступило. В отделении ничем помочь не могут. Рушаться все планы. 

12.06.24 Вносили деньги через терминал, терминал принимает по одной купюре. После внесения третьей купюры банкомат автоматически внёс 2 а третью проглотил. Но банк утверждает что внесено всего 2. И проверять они не собираются больше. Что можно с этим сделать? Просто из за тысячи рублей идти в правоохранительные органы не хочется

Здравствуйте.

Совсем недавно я оформила ипотеку на строительство подрядной организацией.

При оформлении мне сказали, что я смогу перевести транш вместе со взносом без комиссии в любом отделении банка, так как это кредитные средства.

В итоге в отделении Сбербанка в пос. Коммунарка с мегя взяли комиссию 3000 рублей.

Прошу разъяснить ситуацию и вернуть денежные средства.

Позвонила на горячую линию, с целью узнать про льготный период своей кредитной карты , оператор мне сказала что т.к. у меня были переводы с карты , то мой льготный период нарушен , и я могу не проводить льготный период , и сумма процентов не измениться , оплачу только то что вышло за переводы с кредитной карты . В итоге я доверившись вашему оператору не провела по карте льготный период , и мне начисли огромные проценты ! Вместо 5000 рублей , 20.000! Сейчас что получается ? По вине Вашего сотрудника я должна оплачивать огромные проценты ! Просто безобразие ! Прошу разобраться в ситуации !  

Это просто анекдот... Запланировал покупку автомобиля, оформил заявку на потребительский кредит. Кредит одобрили. Начал поиски авто. Автомобиль был найден, назначена сделка с продавцом, которому нужны были наличные. Онлайн через мобильное приложение воспользовался одобренной заявкой - денежные ср-ва поступили в считанные секунды. И тут началось... Заехал в банкомат снять денежные ср-ва - на банкомате выскочило сообщение, якобы в целях предостережения от мошеннеческих действий со мной в течении часа свяжется сотрудник банка. Ок, ждем... Звонит сотрудник, задает вопросы о целях снятия наличных и т.д. На все вопросы отвечаю. В конце разговора он заявляет мне о том, что карта и все операции по счетам блокируются, мне нужно обратиться в офис для перевыпуска карты. Думаю, может не то что то ответил сотруднику, заподозрили меня в чем то. На следующий день приезжаю в офис, объясняю ситуацию. Мне перевыпускают карту, вместе с сотрудником подходим к банкомату ииииии.....опа, тоже самое. Сотрудник офиса говорит, что ничем помочь не может. Звоните на горячую линию. Звоню, рассказываю всю ситуацию - говорят разберемся, в течении получаса перезвоним. Проходит час - тишина.....Звоню еще раз - заново рассказываю ситуацию - говорят оставайтесь на линии, 5.....10.....15 минут жду, постоянно твердят что им надо немного больше времени разобраться в ситуациии....жду....и связь обрывается.... пошел попробовать еще раз снять денежные ср-ва в банкомате - опять пишут, что я мошенник. Звоню еще раз, снова рассказываю всю ситуацию - на этот раз говорят мы рассмотрим Вашу заявку и обязательно свяжемся с Вами. На вопрос какие сроки рассмотрения - ответа нет, говорят неограниченно временем. На время рассмотрения заявки блокируются счета. На вопрос, что получется воспользовался услугой потребительский кредит, денежные ср-ва поступили, а воспользоватся ими физически не могу получается, и за пользование кредитными деньгами, которыми не могу пользоваться, уже плачу проценты - говорят да. На вопрос куда на Вас можно пожаловаться - ответ - НИКУДА!!!Дурдом... Сделка срывается, в офисе тоже руками разводят, помоч не могут...

Хорошо оперативно зашел в мобильное приложение и пока второй раз не успели заблокировать карту - перевел в другой банк, и без проблем снял необходимую сумму.

Отвратительно...