140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу данный отзыв, возможно, это поможет кому-то и убережет от сотрудничества с самым не клиентоориентированным, самым бюрократичным, самым жадным и лживым банком, с которым я когда-либо имела дело. А также хочу обратить внимание руководства на то, как работают подразделения СберПремьер и так называемая Служба Заботы. Нэйминг, думаю, надо изменить, так как даже в названии уже явный обман: никакой заботы от этой службы нет, есть только необоснованные просьбы переписывать из раза в раз заявления, и ответы, созданные все как под копирку. Не знаю, будет ли этот отзыв иметь хоть какую-то пользу и удастся ли с помощью него достучаться хоть до кого-то, его ведь точно также прочитает та же самая служба заботы и снова скажет мне: «Мы молодцы, мы все делаем правильно, а ты, клиент, сам виноват, что введёшься и веришь нам, ты же сам договор пописал, надо было договор читать, а не менеджера слушать», а если точнее, то они ответили так: «Нарушений со стороны сотрудника банка не обнаружено. Вина сотрудника не установлена. Мы работаем над улучшением наших сервисов и учтем ваши замечания». Вы сейчас серьезно??? Я в своем заявлении просила вину сотрудника установить? Просила нарушения обнаружить? Вы своими ответами только доказываете свою несостоятельность и свое безразличие к клиенту, показываете, что на клиента вам глубоко плевать. А мне также плевать, что вы учтете мои замечания и будете работать над своим сервисом – у вас нет никакого сервиса. Я за три месяца попыток решить свой вопрос в этом убедилась.

Если вы легко можете попросить клиента приехать в офис, чтобы ознакомиться с ответом (о том, что ответ можно прислать в личный кабинет, банк узнал совсем недавно). Если вы также легко можете в своих официальных ответах попросить клиента писать заявление несколько раз подряд, всякий раз давая надежду на индивидуальный подход и индивидуальное рассмотрение вопроса, но в итоге клиента ждет обман и ложные надежды, вера в адекватность персонала оказывается напрасной. Это вы называете сервисом? Это забота? Клиенты для вас не имеют никакой ценности. Очень жаль, что связалась с вами и поверила вам. Я, судила по себе, думала, что люди не обманывают, думала, что идут на встречу, если обещают помочь. Но, увы! Не в случае со Сбером. 

Ситуация, в которой я оказалась, возникла, потому что персонал СберПремьер в течение 5 лет открыто врал и уверял, что срок страхования через 5 лет можно пересмотреть и вернуть внесенные платежи. Более того мне даже сделали расчет. Но и здесь ОБМАНУЛИ!!! Некорректно посчитали. На деле оказалось, что я не могу изменить срок и не могу получить внесенные деньги. Ущерб при расоржении договора составляет более 50%. Реальной помощи в решении вопроса никто не оказывает - ни клиентский менеджер, ни руководитель. Общий итог всех моих усилий – это узнать, что сотрудники Сбера молодцы, а я могу еще одно заявление написать.  

Вот такое премиальное обслуживание, вот такой СберПермьер, вот такая Служба Заботы. Браво, Сбер!!! Вы - лучшие из худших!!!!

Взял семейную ипотеку в апреле 2021 году в новостройке.  Сразу же в апреле 2021 года предоставил полис страхования жизни и здоровья заемщика. Дом сдался в июне 2021 года я я сразу же, как был подписан акт приеа-передачи, оформил право собственности, оформил полис страхования объекта недвижимости и вместе с выпиской ЕГРН и отчетом об оценке недвижимости предоставил все документы в отделение банка. Начиная с осени 2022 года банк в периодом в год начал компосировать мозги, что я якобы не оформил право собственности. Я предоставил копию выписки ЕГРН снова и в 2022 и в 2023 году. В апреле 2024 года, когда я планировал предоставить очередной полис страхования жизни и здоровья, мне опять поступил звонок и опять я "не оформл право собственности, потому что у нас тут что-то не отображается".  19 апреля 2024 я предоставил полист страхования жизни и здоровья и в очередной раз предоставил выписку ЕГРН, которая за 3 года не поменялась ни разу. А 25 мая 2024 пришло уведомление, что я якобы не предоставил полис страхования недвижимости и вот вам неустойка за нарушение условий договора. Через службу техподдержки выяснилось, что полис страхования недвижимости был загружен 21 июня 2023 года и действителен еще почти месяц. На что была составлена заявка, в том числе на возврат неправомерно выставленной неустойки, и 27 мая, о чудо, полис появился в личном кабинете. Изюминку добавляет тот факт, что платежная дата по кредиту - 26 число каждого месяца и банк, естествнно, в первую очередь берет в оплату неустойку, а потом платеж по кредиту. Соответстенно, пришлось эту неправомерно начисленную неустойку оплачивать, иначе в довесок банк выставил бы неустойку за просрочку платежа по кредиту (очень удобно). Но неправомерно назначенную неустойку банк возвращать не торопится (ст. 395 ГК РФ).

05.06.2023 взяла ипотеку на жилой дом в Сбербанке.Всега платили вовремя без задержек и проссточе,на 1,5 недели раньше сделали страховку жизни и здоровья и страховку недвижимости.Отправели все документы на ДОМКЛИК и в банк.Пришла СМС,от банка,что документы приняты. 27.05.24 в приложении ДОМКЛИН появились мои страховки которые дейтвуют до 31.05.25г и неустойку в размере 195774,72руб .ПРИ ЭТОМ ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ НЕ БЫЛО НЕ ПРОССТОЧЕК,НЕ ЗАДЕРЖЕК. Я позвонила на 900 , удостовериться, что все документы они получили и орератор подтвердил.НО он не мог ответить на вопрос-ОТ КУДА У МЕНЯ ПОЯВИЛАСЬ НЕУСТОЙКА 195774,72руб. По телефону решить вопрос не могут. Через чат поддержки пишут отписки. То обещали решить вопрос через неделю, то продлили ещё на 5 дней. Все скрины у меня есть, когда я предоставила документы. Думаю обращаться в суд. Так как с моей стороны все условия договора соблюдены.

18.05.2024 года в 17:52 я через Сбербанкомат хотела пополнить карту ОзонБанк на сумму 650 000 рублей. Сбербанкомат забрал деньги а на карту они не поступили, так как лимит пополнения на карте Озон Был 600 000. Мне сразу же пришло puh- уведомления от озон банка, что пополненое не возможно и надо увеличить лимит. Я связалась с сотрудником Озонбанка и оставила заявку : указала ФИО и номер банкомата находящегося по адресу: г. Москва п. Шишкин Лес д.41 номер банкомата 10863566. Заявка была создана, но не 18 а 20 числа! номер заявки 10798550. Сегодны 27.05.2024 и ответ От банка ожидайте!!! заявка находиться в работе у профильного отдела! не какой четкой информации нет! должны произвести инкассацию денежных средств и выявить излишки! Место мало проходимое и когда Сбербанк проведет данную процедуру неизвестно! Деньги нужны в срочном порядке для лечения! На каком основании задерживает Сбербанк данные денежные средства! Почему Сбербанк не рассматривает данные заявления в приоритетном порядке ? Сумма не маленькая! Нету не какой информации!!! Не сотрудники банка Озон и не сотрудники Сбербанка Не дают не какой информации! Ожидайте до 20.05.2024, когда проведут инкассацию и выявит излишки !!!! А если их не выявят? ПОВТОРЮСЬ.... ДЕНЬГИ ТРЕБУЮТСЯ НА ЛЕЧЕНИЕ! 

Добрый день!

заблокировали карту, предоставил все сканы документов, написал объяснение образования и расхода денежных средств! По итогу со мной никто не связался, карту не разблокировали, хотя по документам можно понять, что как куда и откуда!!!!!!

всегда пользовался Сбербанком, был для меня лидером среди всех, но к сожалению и очень большому теперь огорчил 

так же недавно отправлял опять же "обязательство перед банком" но никто не ответил и не связался

не советую банк, проблемы со своими клиентами не решают, даже, если предоставить Всю информацию 

21.09.2023 г. мы с супругом заключили ипотечный кредит на строительство дома. Договор №26****-НКЛ
Я, В-ва Полина А., - титульный заемщик. Ипотека выдавалась траншами. Так как договор был заключен 21-го числа, а 1-й транш получен 23-го числа, у нас так и списывают платежи в 2 числа каждого месяца: 21-го и 23-го, соответственно. После того, как мы получили финальный транш наши платежи составили 2878,02 руб., который списывается 21-го числа каждого месяца, и 31514,20 руб., который списывается 23-го числа.
После получения всей суммы по кредиту (апрель 2024 г.) у нас появилась возможность досрочного погашения. 23.05.2024 я внесла очередной платеж и плюсом 34400 руб. в досрочное погашение по кредиту. В заявлении на досрочное погашение указала, что уменьшается количество Аннуитетных платежей без изменения их периодичности и размера (сокращение срока возврата кредита).
Дождались подтверждение операции.
Однако, увидели такую картину:
Количество платежей НЕ изменилось: было 672 и осталось 672 платежа.
НО поменяли сумму платежа, которую списывают в 21-е число месяца: с 2878,02 на 2641,20 руб.
ОБ ЭТОМ Я НЕ ПРОСИЛА! ЗАЯВЛЕНИЙ НА ЭТО НЕ ПИСАЛА! Считаю, что Сбербанк некорректно учел данные. Произвел списание денежных средств в учет процентов, а не основного долга в большей степени. Самостоятельно распределил денежные средства в счет уменьшения суммы платежа, а не количества платежей!!! Сегодня (раньше не было возможности) я посетила отделение Сбербанка в г. Челябинск на Краснопольском проспекте. Специалист устно подтвердила, что это неправильно. Приняла от меня обращение. Никакой конкретики по урегулированию моей ситуации не дала.
Номер обращения №240527-7000-749560 от 27.05.2024г.
Требую от руководства Банка изменить график платежей на прежний. Сделать платежи 2878,02 и 31514,20 руб. Изменить количество платежей по ипотечному кредиту №26****-НКЛ
Даже самый обычный кредитный калькулятор говорит о том, что платежи по новому графику платежей - неверны, если учитывать досрочное погашение.
Прошу разобраться в этом безобразии! Документы прилагаю: Графики платежей: старый и новый, заявление на досрочное погашение кредита. 

Добрый день,14.05.2024 г с моей карты совершили перевод в кредитную организации "Корона",было создано обращение на возврат денюжных средств. 21.05.2024 г денюжные средства были направлены кредитной организацией "Корона" в Сбербанк.

На моим просьбы ускорить расмотрение обращения,говорят что обращение в приоритете,но результата нет не какого.

Звонила в банк говорила что денюжные средства были переведены обратно,а мне говорят такого не может быть они бы сразу на счету оказались.

Помогите решить мою проблему,пожалуйста,списали не маленькую сумму.

27.05.2024 года 

посетил отделение сбербанка в г. Краснодар на Ул, Красная 160.

1. Из-за отсутствия консультанта в зале и у терминала, я выбил ошибочный талон ( мне нужно было внести первоначальный взнос 2.500.000₽).

в следствии чего я потерял 40 минут моего времени. К слову, в течении 25 минут консультанта не было в зале и у терминала! принципиально обратил на это внимание.
2. Абсолютно хамское и невежественное общение и отношение к клиентам банка.
после того, как обнаружилось, что талон не тот. Мне с надменным, наглым и невежественным тоном, мерзким и гундявым Голосом сказали " не буууудете ждать?".

прошу провести проверку в отношении данного отеделения, так как сотрудники не компетентны, отсутствуют на рабочих местах, в офисе достаточно грязно и носить туда свои деньги желания нет. 

Я номер кредитного договора в Сбербанке #66***** от 09.02.2024г.

Я 4 мая обратился в банк г уфа цик 8598/0197 к С-ой Наталье, которая выдала неверную сумму транша,

действие сотрудника в корне были неверны. 

Она не запросила договор основания по ипотечной сделке, там четко прописано что транш должен быть на 679 400 рублей.

В приложении сбербанк онлайн я увидел выдачу на 2717455 рублей и стал задавать уточняющие вопросы, на что сотрудник сказала, что произвела выдачу по программе и ничего больше сделать не может… далее подала документ и настояла расписаться, якобы данная сумма уже зачислена на счет 

Итого 

1. считаю действие сотрудника грубыми, некорректными, неверными, что привело к выдаче неверной суммы кредита 

2. прошу срочно скорректировать сумму кредита согласно договору основания приобретения объекта недвижимости, а именно выданный 4 мая транш должен составлять 679400 рублей

3. пересчитать сумму процентов на верную сумму кредита это первоначальный транш 919000 и первый транш 679400 

4. прошу письменный ответ прислать мне на электронный адрес и выдать на руки в отделении банка с мокрой печатью e************v1@gmail.com

Далее 8 мая я обратился в службу поддержки по номеру 900, дата решения проблемы стояла 23 мая, после по неизвестной нам причине дату решения продлили до 31 мая.

Банк намеренно затягивает решение по обращению выдачи кредита не согласно договору основания. Ежедневно капают проценты, с 8 мая нет никакого решения до сих пор!

Банк берет излишние проценты, 

затягивает сроки, которые в принципе не должны были быть 

идут бешеные проценты на кредитные средства 2717455 рублей, когда должны были выдать 679400 согласно условиям договора основания покупки объекта недвижимости.

Являлся клиентом банка, иногда торговал криптовалютой на бирже бинанс, получил блокировку по 115 фз, месяц назад решил заняться тем чтобы ее снять, так как хочу быть Клиентом и пользоваться услугами банка ежедневно, приходил в отделение чтобы мне выдали Список документов которые я должен предоставить, девушка сотрудник офиса эти документы мне не выдала, создала какое то обращение по которому мне не пришло никакого ответа, я сам на почту в банк отправлял скриншоты об ордерах на бирже бинанс, но и там не получил никакого ответа. Писал согласте на то что более не буду использовать свои карты и счета для совершения операций по которым не могу предоставить подтверждения, блокировка пришла больше 1.5 лет назад и почему банк до сих пор ее держит когда ко мне не было никаких запросов от государствгенных органов, больше всего огорчен работой сотрудников в офисе, приходил туда несколько раз и каждый раз на мой запрос предоставить требуемый перечень документов, мне либо говорили "ну я вам и так могу сказать", либо "направлен запрос ожидайте" и после этого не было никакого ответа.

сделала досрочное погашете в апреле,в мае по графику был платеж 840 рублей,списали..на следующий день захожу в Сбербанк онлайн а там ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в 23 рубля,при этом деньги на счете есть для списания,пишу в чат,мне отвечают что якобы я не все оплатила в день платежа,создали обращение. Еще через день сумма просрочки меняется на 4008 рублей!!!и график платежей волшебным образом так же меняется!!!опять пишу в чат,и опять мне говорят одно и тоже,только уже называют другую сумму!ПРИ ВСЕМ ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТ!просрочка идет и кредитная история портится!!!!это вообще как понимать?не банк а шарашкина контора

В ОКТЯБРЕ, пригласил трёх друзей, согласно акции. И до сих пор никак не решили проблему.

Каждый раз новый сотрудник пишет полную чушь, при чём задавая один вопрос, отвечаю совершенно на другой, и им наплевать ведь на следующий запрос, будет разбираться новый сотрудник.

За всё это время, с этими сотрудниками поддержки можно действительно двинуться головой, ведь они говорят такую ересь, протеворечат сами себе, и самое главное ОБЕЩАЮТ ПОМОЧЬ, но в итоге кидают.

Вот только част запросов, где реально может поехать крыша, там или настолько отбитые люди работают, или обучение у банка настолько ужасное, что половина сотрудников не смогла прочитать вопрос, половина написала, что-то в роде - вам дали промокод, в сообщении вся информация есть, на вопрос, ну где эта инфомрация, и я пересылаю их же сообщение, мне говорят - ваще ересь. По итогу просто похоже на цирк, где никто ничего делать не хочет.

вот только часть обращения, где мне на один и тот же вопрос, давали бредовые ответы.

17.01.2024 - CCS-5565365,
28.01.2024 - CCS-5710114,
23.02.2024 - CCS-6012344,
24.03.2024 - GDS-3337370,
09.04.2024 - GDS-3486923,
09.04.2024 - GDS-3486977,
19.04.2024 - GDS-3545270.
24.04.2024 - CCS-6909734.

А также престовитель банка Мария Александрова, которая пыталась решить вопрос, по итогу забила на клиента, верно?

По сути мой отзыв будет на конкретного сотрудника банка, но хотелось бы описать некоторые детали более подробно.

Появилась необходимость перевести крупную сумму из сбера в другой банк. Слышал про закон, по которому до 30 млн. на свои счета можно переводить между банками без комиссии. Но, как обычно, сбер всеми способами делает так, чтобы подобная операция была максимально затруднительна. В данном случае у сбера лимит переводов по СБП составляет 1 млн. в сутки. При попытке увеличить этот лимит, приложение затребовало подключить биометрию. Делать это совершенно не хотелось, поэтому принял решение поступить максимально “надежно”, просто снять наличку и закинуть её в банкомат другого банка. Ранее слышал, что крупные суммы нужно заказывать в отделении. Как оказалось, сделать это дистанционно можно только в приложении, и только при закрытии сберегательного счета или вклада. Появляется специальная кнопка “Заказать наличные”, которую ни в каком другом меню найти невозможно. Просто по телефону наличные заказать нельзя. Можно еще заказать непосредственно в офисе, но ходить по два раза в офис никакого желания не было. Пришлось закрывать сберегательный счет и переводить деньги на карточный счет.

Пришел в отделение в назначенный день. На входе никого не было, взял талон “Наличные, пенсия” (очень странное название, но ничего более подходящего не нашел). Минут через 15 пришлось пообщаться с сотрудником за столом, объяснять цель визита. Оказалось, что снять деньги с карточного счета нельзя, нужен отдельный сберегательный счет. Напомню, чтобы заказать деньги в приложении, счет нужно было закрыть. Вот такая у них логика. Видимо в сбере кто-то премии за количество открытых/закрытых счетов получает. Ну ок, открыл счет в приложении, перевел деньги туда. Дали еще один талон ББ07, но уже в кассу. Еще минут через 15 обратил внимание, что на табло в списке ожидания не было моего номера, и вперед меня в кассу приглашают клиента с талоном ББ11. Пошел назад к сотруднице за столом, чтобы выяснить, почему так произошло и сколько мне еще ждать? Она объясняет, что никакой ошибки нет, талончик выдан правильно, ожидайте. Вроде бы простая операция - получить наличные, но уже начинает немного раздражать эта возня. Каким-то чудесным образом буквально через минуту меня все-таки приглашают в кассу. И вот тут начинается самое интересное.

Обслуживала меня кассир Д-ва Виктория. В кассе опять приходится заново объяснять цель визита, сумму, фамилию. Спрашивается, а зачем я все это проговаривал предыдущему сотруднику. Сказал, что деньги заказывал заранее. Вопроса о том, как я заказывал деньги не было. Начинает искать мою фамилию в каких-то бумажках. Ничего не находит и заявляет, что такой фамилии нет. Начинаю “закипать” и уже на повышенных тонах спрашиваю, почему так получается, зачем я закрывал вклад, чтобы мне в итоге сказали, что я ничего не заказывал. Выясняется, что заказ денег через приложение, это вовсе не заказ, а бронирование. И смотреть это нужно не в каких-то бумажках, а в компьютере. Откуда я должен был об этом знать, непонятно. В ответ кассир начала хамить и высказывать, что она тут стоит на ногах с восьми утра, и еще не обедала, да и вообще чуть ли не одолжение мне делает, что меня обслуживает. Такого хамства даже от сотрудников почты давно не слышал. Хоть в итоге мне удалось получить свои деньги, но остался крайне неприятный осадок. Считаю, что подобное поведение сотрудников совершенно недопустимо, хотя оно отчасти характеризует отношение банка к клиентам в целом.

Начал пользоваться сбербанком недавно и был сильно огорчëн тем что банк не несëт ответственности за мои деньги. 

В тяжëлой ситуации мне зачислили деньги, которые тут же списались в 1 из сервисов при том, что операции в интернете были отключены. 

Банк деньги отказывается возвращать ссылаясь на то что сами данные карты куда попало суëте. 

Смысл функции отключения покупок в интернете мне неясен, банком недоволен

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в Сбербанке. Обратился в отделение в Москве 5 мая 2024 года в 15:00. Меня приветливо встретили и предложили помощь по моему запросу. Сотрудник Наталья была очень внимательна и профессионально разъяснила все моменты. Я остался доволен обслуживанием и порядочным подходом сотрудников. Спасибо за качественное обслуживание, я с удовольствием буду обращаться в ваш банк снова.

Сегодня 25.05.2024 при внесении денежных средств в сумме 450000 рублей через банкомат №60207641 по адресу г. Москва ул Обручева 27 автосалон Мицибиси произошел сбой банкомата и деньги не были зачислены на карту тем самым сделка при покупке автомобиля сорвалась так как не хватило на покупку этой суммы. На горячей линии создали заявку но никто не может гарантировать зачисление этой суммы на карту . Т.е. я просто подарил 450000 рублей сбербанку и создал себе дополнительных проблем. Готовлю досудебную претензию и иск с суд