140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк не отдаёт деньги. 14 мая попробовал снять деньги с банкомата на оплату квартиры - карту заблокировали, а после и вовсе пропал доступ к личному кабинету. После звонка на номер 900, сообщили, что для получения наличных обратиться в отделение банка. Я пришел и вместо денег получил лишь бумажки, которые нужно было подписать и подождать (со слов сотрудника банка около 3х дней). Вчера пришло смс - в выдаче отказано!!!! Как вообще можно пользоваться банком, который может просто заблокировать ваши деньги и не отдавать их. На днях пойду закрывать счет в этом банке, не советую. И так пришлось занять на оплату каартиры у знакомых. 

14 мая 2024г подала заявку №1 через "Сбербанк онлайн бизнес" на кредит всего 172т (по эквайрингу за неделю столько приходит на р/сч). Сегодня 20 мая 2024г - заявка висит в статусе "Расчет условий" (при этом написано что расчет занимает не более 3 минут). Хочу отозвать, но кнопки "Отказаться" нет.

16 мая 2024г создано обращение №2024-0516-0002-3880 от 16.05. (с вопросом почему висит заявка) - банк зачем то пытается со мной свзятся по телефону (иных видимо способов связи со мной нет) для каких то уточнений по поводу этого обращения. 

В 10:30 21.05 подаю заявку №5 на кредит БЕЗ ЗАЛОГА - ЕЕ ОДОБРЯЮТ! 

 После чего в 11 часов звонит сотрудник банка - попросила отозвать заявку №1 от 14 мая, а она отклоняет зявку №5 от 21.05. Подаю новые 3 заявки №6,7,8 на кредит - все Отклонены. 

Подаю заявку №9 на Рефинансирование на 180т - звонит сотрудник банка в 13:20 - с распросами и эта заявка также ЗАВИСАЕТ!

По предварительным условиям в личном кабинете стоит одобренная сумма до 5млн без залога

Время 15:35 - зявка №1от 14 мая и заявка №9 на рефинансирование от 21.05 висит в стадии "Расчет условий". Написала в чат чтобы отозвали, но ничего не меняется - вынуждена писать сюда, чтобы разобрались и обьяснили то происходит ПОЧЕМУ ВИСЯТ ЗАЯВКИ И ОТКЛОНЯЮТСЯ КРЕДИТЫ

Получили одобрение через Дом Клик, брали дом в Оржицах, семейная ипотека. 

собрали все документы, заказали оценку, подали и тут началось. Куча менеджеров и все говорят разное!!! Сначала, вернули на доработку отчёт оценочной компании! Сказали якобы слишком дорого оценили! Сбербанк сказал, что недвижимость стоит дешевле. Я с 5 раза дозвонился до Дом Клика, менеджер сказал, ни чего страшного, попросите сделать оценщиков дешевле. Мы пройдём. Позвонил, оценку переделали. Подаем. Теперь говорят, что мы вам дадим на миллион меньше! Платите со своих денег! А у нас и так первоначальный взнос 20,9%.

Ну вы понимаете, у Сбер банка свое оценочное бюро, говорят мне менеджеры. Вопрос зачем тогда я заказываю оценку и плачу деньги. Если она ни кому не нужна?!

Говорят полно домов в той цене, которую называет Сбер!!! Интересно где? Район не учитывается?! Площадь?! Удаление от города? Коммуникации?
Я потратил месяц на поиски, и нашёл единственный вариант, от застройщика, и по факту он оказался по рыночной цене!!!

Менеджеры сами себе противоречат! Не знают о чём говорят!
Один говорит переделать отчёт об оценке, другой зачем вы переделали, нужно было сопроводительно письмо!

По факту теперь, мы ни чего не можем сделать! Потратили кучу времени и денег впустую! Спасибо Сбербанку и их оценочному бюро, которое не согласно с оценкой других оценочной компании и специально занижает стоимости! 

Сегодня звонил, ради интереса застройщика, которые строят в ипотеку. 

У них АНАЛОГИЧНЫЙ ДОМ, построить без коммуникаций на миллион дороже! Добавляем участок, вот плюс ещё миллион!

Коммуникации плюс 500-600

Итог готовый дом, который я хочу купить на 2500000 дешевле, чем у большинства застройщиков с ожиданием в 3-4 месяца!

Интерессная оценка у Сбербанка!!! Просьба разобраться с этим беспределом! 

А то разговариваем с несколькими агентами, и они говорят, что просто семейную ипотеку не хотят давать, под максимальный процент вам одобрили бы любой дом! 

Сначала пришла смс с формулировкой "Ваши карты и Сбербанк Онлайн заблокированы согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты. Что бы снять ограничения, обратитесь в офис " Обратился в офис , сказали что я снял 300 т.р. с карты с у которой был лимит 50 тысяч. Как это стало возможно и почему у меня счёт и карта с разными лимитами , вопрос интересный! При обращении в один из офисов , разблокировки не случилось, но денег отдали 50 тысяч, с формулировкой " мы дежурное отделение на майские праздники и наличности нет ". После майских в другом отделении мне так же выдали только 50 тысяч , но в этот раз сказали что это лимит карты на котором лежат деньги, хотя не совсем понятно, ведь деньги лежат на счёте в банке. Примерно в эти дни мне позвонили с 900 и сказали что карты и онлайн заблокированы по 115 фз и мне необходимо предоставить сведение , осознания и т.д. Но ограничений у меня нет на вывод средств. Мне параллельно в смс из сбербанка сообщили что мне заблокирован Сбер Онлайн и в этом же сообщении попросили предоставить в им информацию по операциям по моим картам в том сбере ! Мне интересно, как это предоставить информацию из Сбера в Сбер , при условии что Сбер мне ограничил доступ в этой информации ? Как это ? Это ладно , на требование информации, сведений, пояснения, обязательства , всё было написано и отправлено на finmon@sberbank.ru, finhelp@sberbank.ru и т.д. В ответ мне пришло смс о том что моё обращение принято и крайний срок рассмотрения 17.05., но ответа я не дождался и решил позвонить в 900, где мне сказали что информации о сроках у них нет и они могут ускорить этот процесс и сделали новое обращение со сроком уже 28.05 , также сказали что у меня нет ограничений на вывод средств. Но в отделении банка мне сказали что ограничения есть , но уже с новой формулировкой "по причине подозрения в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем" и сделали ещё одно новое объявление, на которое мне через сутки пришло смс с отказом в выдаче моих денег с той же формулировкой и требованием предоставить информацию, которая давно у них ! Если бы мне не сказали по 900 что я могу снять, я туда и не пошёл бы. Сегодня 21.05.2024 я позвонил на 900 с вопросом сроках рассмотрения моего обращения, проверки информации и рассмотрения их информации с информацией в отделении банка , они сделали ещё одно "обращение "
С 29 апреля заблокировано всё , с 7 мая рассматривают обращение с нарушением срока. Ни в отделении, ни по 900 мне не ответили на мои вопросы! Думаю в ближайшее время сбер потеряет своих клиентов младше 45 лет , советский подход и сервис уже не подходит 

В офисе Сбербанка в Грозном по проспекту Кадырова, 37 уже полгода в кажое свое посещение наблюдаю такую картину: сенсорный монитор терминала электронной очереди заклеен бумажкой "Не работает", но при этом из-под этой бумажки видно, что монитор работает и на нем видны сенсорные кнопки. Увидев бумажку "Не работает", зашедший клиент вынужден обращаться к другим клиентам и занимать путем их опроса живую очередь. При этом непонятно, к какому именно сотруднику ему надо занять эту очередь. В то же время сотрудники банка время от времени подходят к терминалу, поднимают эту бумажку, выбивают себе талончик и потом его отрабатывают. То есть таким образом они видимо отчитываются в своей программе, что работают с очередью, сформированной с помощью терминала, но на самом деле очередь живая, а электронная очередь для клиентов недоступна.

В субботу 18.05.24 обращался в отделение банка (братиславская 16 к1) для замены кодового слова (для разблокировки Сбербанка онлайн) и уже вторник, а ответ оператора "слово не верное" Вы издеваетесь? когда я получу подтверждение своего кодового слова ? И может уже пора разблокирвоать придожение для вашего клиента который пользуется вашим банком как зарплатный клиент? 

Добрый день. Пишу сюда во второй раз, так как других способов в решении моей проблемы я не вижу. Я являюсь созаемщиком по ипотеки, квартира приобреталась для меня с помощью родственников, так как уровень моего дохода на тот момент не позволял взять такую сумму. Ипотека полностью оплачивалась мной на протяжении 4-х лет, нет просрочек, либо каких то каникул. работаю официально + открыла свое ИП в этом же банке, доход постоянный, есть доп доход. В прошлом году решаю погасить ипотеку за счет средств мат капитала, НО! Тут я столкнулась с ТАКИМ БЕЗОБРАЗНЫМ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕМ с помощью сервиса ДОМКЛИК! ВТОРОЙ ГОД-на минуточку, я бьюсь с тем, как же мне стать титульным заемщиком? Прошу банк поменять местами меня и титульного заемщика, так как для ПФР необходимо видеть меня в рос реестре, при каждом звонке в банк, мне предоставляли разную информацию, каждый раз я объясняла новому сотруднику мою историю, что я хочу сделать и просила помочь, но на это получала лишь отговорки-как по факту оказалось. Я перепробовала много услуг, потратила уйму времени, сидела и ждала пока банк меня уведомит хотя бы в чате ДОМКЛИК, о том, какое решение принял, но и тут решили просто забить в мою сторону, пока сам несоизволишь позвонить, так, в апреле 2024 года я ждала 2 недели ответ банка, а решение было принято буквально за пару дней. Абсолютное бездействие в сторону клиента!! В итоге, банк мне отказывает стать титульным заемщиком в моей же ипотеки, которую оплачиваю я, с самого начала, ссылаясь на то, что доходы низкие. Иными словами, банк не дает мне закрыть ипотеку раньше срока. Это ладно, консультация специалистов постоянно приводят меня в тупик, разные действия разных сотрудников-это жесть! Консультируя меня по услуги по смене титульного заемщика, девушка предупредила, что возможно банку не хватить ваших доходов, но, вы можете добавить в ипотеку еще одного созаеищика! Сегодня, 21.05.2024 года, я закзываю звонок от домклик, мне перезванивают, я узнаю что пришел еще один отказ по запрашиваемой услуге, на что я говорю: "мы готовы добавить еще одного созаемщика в ипотеку" а мне отвечают:"так делать нельзя"! 😫 Вы серьезно!? Неделю назад было можно, а теперь нет? Я готова заплатить 15000-столько стоит услуга на смену титульного заемщика, я готова предоставить еще созаемщика, только переделайте ипотеку на меня, ХОЧУ ЗАКРЫТЬ ЕЕ И НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВАШИМ БАНКОМ!!!Катастрофическое незнание предоставляемых услуг сотрудниками домлик!!! 

Здравствуйте пишу вам из города Оренбурга свои проблеме. Пошла как индивидуальный предприниматель в банк по улица Володарского хотела уточнить про кредитные каникулы в связи с режимом МЧС в Оренбурге. На что консультант сказала что нужно зайти в личный кабинет и посмотреть какие будут графики платежей и так далее. Когда мне сказали какие будут платежки и платёж изменится то я сказал что мне не нужно такая услуга и отказалась от неё. 13 мая мне позвонили из банка и сказали что она мне висит это заявка о кредитных каникулах я ответила что я от них отказываюсь в них не нуждаюсь я просто спрашивала уточняло но не подтверждала это операцию. После чего 15-го числа 15 мая у меня заблокировали все лицевые счета . Когда я задала вопрос по телефону мне сказали что об условиях они не обязаны меня уведомлять. Прошу вас разобраться потому что считаю что их не действия незаконно в моем случае 

Неправомерно не приняли полис страхование недвижимости, у нас по ипотеке три объекта:дом, земля, гараж, оформили два полиса один на дом с землей и второй на гараж, если сложить страховую сумму по полисам будет равно сумма по основному долгу.не приняли полисы, написали, что страховая сумма меньше остатка по кредиту, наверно посмотрели только в один полис. просим срочно разобраться. каждый год проблема со страхованием, в прошлом году начислили неустойку что не застрахован гараж, хотя дом и гараж по одному адресу, пришлось оформлять доп соглашение, в этом году разделили на два полиса, опять не принимают, пожалели что взяли ипотеку в сбербанке, одни нервы. Каждый год какие-то проблемы со страховкой, уже надоело. Кредитный договор № 475684 от 02.06.2021

максимально неприятная ситуация , хуже банка я не встречал 

я конечно все понимаю , но остаться после оплаты без денег , 

это что за отношение к людям ?

получил ЗП на карту 13 мая , сегодня у нас уже 20….

какие могут быть подозрительные операции , если написано даже, что в назначении платежа «Заработная оплата»

и почему я должен терпеть такое отношение?

Первый раз написали , что счёт будет разблокирован 17.05 до 23:59 по мск)

наступило 18

дальше звоню на горячую линию , говорят что ошибка , уверяют , что все будет хорошо , что блокировку снимут сегодня , но максимум до 19, назначили 12тыс Спасибо 

Только на эти спасибо покушать я себе не куплю….

Как же любят своих клиентов)

сегодня 20, обещание не выполнили , блокировку не сняли 

верните мои деньги

ужасный банк и отношение такое же !!!!!!

   27.04.2024 стою в очереди в кассу магазина с тележкой, начинаю расплачиваться кредитной картой сберкассы- а там отказ, один раз, втор ой раз, третий, четвертый. очередь недовольна. Пришлось то что закупал на майские праздники оставить и уйти без покупок. Оказалось что сберкасса РФ заблокировала мою карту БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.

   У меня была запланирована поездка в Тверскую область. Все привязки как автополполнение ктранспондеру платной дороги, гостиницы, приложение Яндекс такси и т.д. -все было привязано к этой кредитной карте. Я потерял в итоге больше 2000 руб. Так как пришлось снимать деньги с вклада и потерял проценты и прочие бонусы.

    В приложении было сказано, что карта работает до 31.07.2024г Уведомления не было. Хотя от СБ постоянно звонят и предлагают какие то непонятные услуги и одна реклама. Но сообщить , хотя бы в приложении, за две недели они не считают нужным.

  СМС что карта отключена поступило только вечером, когда я уже знал об этом и уехал на майские праздники в другой регион. 

  Написал письмо с претензией -создали обращение № 240508-7001-125913. В итоге по СМС прислали ответ не по теме. Отправил обращение на повторный ответ-опять по СМС пришел ответ , не содержащий информации по претензии. 

   Прошу компенсировать потери в размере 3000 руб. и принести извинения за неуважение ко мне как владельцу золотой карты с 2012г

18.05 примерно в 11:00 я зашел в отделение Сбера (Москва, ул Валовая 8/18) и попросил открыть вклад как клиенту "Сбер 1й". По итогам 30 минут мучений (и переговоров по телефону с моим персональным менеджером) мне сказали, что из-за обновления ПО в Сбере меня не получается идентифицировать и поэтому вклад открыть нельзя, так как у меня нет с собой никакой карты Сбера и моб. приложения Сбера. Тем не менее, примерно через 1 час такой же вклад мне все-таки открыли в др. отделении (ближайшим к ремонтируемому ДО Сбера на Вешняковской ул., 18) без карты Сбера и моб. приложения Сбера. Прошу выплатить мне компенсацию за потерянные 30 минут в сумме 1349 руб. (согласно моей текущей ЗП).

О том, что Сбер жадный банк и не признает своих косяков, это я уже давно поняла, но сегодняшняя ситуация была последней каплей!

Если решение в рамках этого отзыва будет не предоставлено, я напишу навсевозможных сайтах отзыв!

Сбер решил поменять ПЛ, как бы сделал норм банк, дождался бы 9 июня, когда перестанут действовать условия предыдущей ПЛ, я значит выполняла условия, заплатила за доп категории, расчитывала на них, а они взяли и резко прислали смс 16 мая, что (В СберСпасибо изменились условия начисления кешбэка бонусами. Чтобы получать повышенные бонусы за покупки, нужно выбирать категории на месяц. Подробнее...) я пользуюсь старым положением, где до сих пор отображаются мои старые категории, мне не нравится ваше новое приложение отвратительное, мне не нравится пользоваться личным кабинетом сберспасибо, я все прекрасно контролировала и выбирала в старом. Поэтому новые категории я конечно же не выбрала, потом что писать надо информативней, что если я не выберу прям сейчас, то кэшбэк вы не будете начислять или пишите, что вся информация у вас только в новом приложении! Вы косячники, не я тупая! За 17 и 18 мая, Сбер отказывается мне начислять бонусы спасибо, потому что я не выбрала новые категории, за эти 2 дня я должна была получить 1000 бонусов, потому что на выходные планировала много покупок. И только после того, когда я заметила, что мне не начисляются бонусы, я поняла, что что-то не то. Ваши консультанты обещали что они начисляются до 5 дней, хотя причина была в другом, мне нужно было выбрать категории по вашей новой пл. И они это не видели И могли сказать? Консультанты у вас общаются как роботы, вы нелояльная компания и жлобная, которая заставляет сотрудников продавать услуги, точнее навязывать, продавать их под видом других услуг, лишь бы планы делать. Если вы меняете программу лояльности, то пишите нормально, и отправляйте информацию не в смс, их никто не читает и по ссылкам в целях безопасности не проходит, и если в старом приложении у вас больше ничего не обновляется, то предупреждайте об этом! Я на предыдущим категории рассчитывала до 9 июня, а ваши новые повышенные категории полная фигня.
можете почитать переписку в вашем чате, я отправила скриншоты операций, за которые я жду кэшбэк, 1000 бонусов. Ваш сотрудник Элина отказалась и проигнорировала мою просьбу создать обращение на пересмотр. Зато когда я сама сказала, что я заплатила за доп бонусы, а вы мне их отключили вернула их, не сказала бы, хрен додумались бы вернуть 

Очень давно являюсь клиентом Сбербанка (есть дебетовая карта).

Перед Новым годом (в декабре 2023 года) решил оформить и кредитную карту "120 дней без процентов", тем более, что банк обещал заплатить всем клиентам кэшбэк в размере 3 200 (три тысячи двести) рублей, при выполнении оговоренных банком условий. Я поддался новогодней рекламе, заказал карту и забрал её в офисе.

После выполнения оговоренных банком условий (совершение покупки), обещанного кэшбэка в размере 3 200 (три тысячи двести) рублей, на счету карты я так в течении 60 календарных дней (было оговорено в рекламе) и не увидел, хотя прошло уже более 4 месяцев, поэтому данную карту я закрыл.

Так что уважаемые клиенты, берите вилочку и очень аккуратненько, чтобы не поцарапать свои ушки, снимайте лапшу.

Аудитории сайта "Банки.ру" совет такой - хотите реальный кэшбэк, а не пустые обещания, оформляйте кредитные карты мелких (коммерческих) банков, они следят за своей репутацией и про свои обещания не забывают, проверенно мною многократно.

Был в офисе Сбербанк ,в городе Чебоксары на улице Спиридона Михайлова 1,карта была скомпрометирована,ограничений на снятий наличных не было,по просьбе выдать мои средства получил отказ,без оснований,на просьбу написать письменный отказ,получил отказ,так же без оснований,просьба принять меры,и разобраться в действиях сотрудников банка 

Хочется выразить благодарность М-ко Людмиле!
Были записаны на сделку в 12.10, подошли к назначенному времени, перед нами были люди, позже подошла еще семья, я была очень ограничена во времени, так как отпросилась с работы. Нас направили к Людмиле, специалист быстро и профессионально провел сделку по ипотеке, ответил на все интересующи вопросы, все до мелочей показала в приложении что и куда переводит! Очень благодарна за проделанную работу!