140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сбербанк заблокировал мои счета (карточные и вклады) по ФЗ-115, в ответ на предоставленные документы банком принято решение в отказе разблокировки. В данном банке у нас оформлена ипотека, которую мне бы все таки хотелось оплачивать, в том числе досрочно. 

Звонили в службу поддержки и отделение банка и получили отказ в частично-досрочном погашении . Т.е. в таком случае у нас нет возможности досрочно погасить ипотеку и соответственно идет искусственно созданная ситуация, для переплаты нами процентов. 

Досрочные платежи, по словам внутренней службы сбербанка, я вносить не могу. Однако, при консультации с кредитным специалистом по номеру 900, мне предложили 2 варианта досрочных погашений:

1. Прямой взнос наличных и безналичный перевод их на ссудный счет по форме 143 в отделение, где был выдан кредит;

2. Подключить третье лицо, и со счета третьего лица делать перевод на мой ссудный счет по заявлению.

Однако, в отделении банка мне отказали и в том и в другом виде досрочных платежей. Работник банка при мне проконсультировался с внутренней службой поддержки и там ответили, что гасить ипотеку досрочно я права не имею.

Получается, что сбербанк отказывает мне в законном праве частичного погашения моего собственного кредита, при этом зарабатывая на мне свои проценты.

Добрый день! 

Пользуюсь расчетным счетом много лет. Что могу сказать в общем и целом- кошмар!

как в принципе и все сервисы сбера если вы вдруг сталкиваетесь с любой нештатной проблемой. 

Пример 1: 

Подключил я сервис "Бухгалтерия для ИП" внутри расчетного счета - функционал шокировал - пустая страница и пару кнопок. Все сыро, Работает криво. Как только вносите какую нибудь сумму например поступление на другом расчетном счете у вас 20 минут просто висит интерфейс в режиме "перерасчитываем информацию" и в итоге все отчеты ломаются все суммы ломаются.

Что я делаю? создаю заявку в поддержку- она там решается месяцами и ответа вам не придет.

Сами понимаете когда до дедлайна по сдаче отчета день-два это просто катастрофа- ни онлайн чата ничего. Письма- заявки которые просто навсегда остаются без ответа.

ТРЕШ.

2. Вдруг выясняется что Бухшалтерия для ИП беслатна если у вас тариф "Только для ИП" за 690 рублей в месяц. Ок - пишу в поддержку прошу пересчет сделать- мне говорять ваш тариф по названию совпадает полностью и называется "Только для ИП" но он старый а сейчас есть новый с точно таким же назхванием "Только для ИП" где бухгалтерия бесплатна. и вам нужно переподключить этот тариф. Окей я пытаюсь его переподключить- пишет у меня старый расчетный счет (остался с 2019 года после этого закрыл ИП на год но потом заключил договор заново- счет старый висит) - Реквизиты счета не показывает - техническая ошибка но чтобы закрыть счет нужны реквизиты полные. Короче дурдом и критинизм- техподдержка бесполезная абсолютно ничем не помогает. Чтобы просто исправлять БАГИ системы вы должны все круги ада пройти и делать абсолютно бесмысленные операции сто раз решая попутно другие технические проблемы и баги системы

- я виноват что старый глючащий и не отображающий никаких реквизитов рс подгрузился у меня и стал по умолчанию?

- я виноват что тариф "Только для ИП" где бухгалтерия бесплатная это не тоже самое что

тариф "Только для ИП" где она не бесплатная? и как я в этом должен разбиратся?

- я должен пытатся закрыть глючащий расчетный счет который вы мне подгрузили и менять тариф на точно такой же если это баги ваши? 

короче все полынй критинизм и идиотизм- не связываетесь.

Есть сервис контур-эльбюа для бухгалтерии- все просто понятно техподдержка отвечает сразу

ушел оттуда проверить бухгалтерию на сбере - сто раз пожалел.

ИТОГ:

 платил за бухгалтерию каждый месяц- сейчас отключил и никогда больше не вернусь.

Расчетный счет открыл в других сервисах всем известных и адекватных где такие проблемы решаются без гемороя и просто обращением в техподдерждку разовым. 

Мой совет- не связывайтесь со сбером- все проблемы сервиса- это ваши проблемы которые вы сами разгребаете. 

В связи с тем, что не пользуюсь приведениями Пьемьер обслуживания - решил его отключить. Да и к тому же принципы маркетинга "сегодня бесплатно - завтра платно" никто не отменял.

Сотрудники онлайн-поддержки, как-то не особо хотели отключать данную услугу, но 17 апреля менеджер Мария всё же отключила меня от данного пакета услуг. После чего, по признаку того, что из приложения пропала личный менеджер и надпись "Пьемьер", а также реклама всяких акций ПИФов и т.д., я предположил - что отключение прошло успешно.

Но не тут то было. 22 мая Пьемьер вернулся обратно... А с ним и личный менеджер. Что произошло? Я не подключал никаких услуг и не давал согласие на это. На что менеджер Надежда ответила мне: "произошло автомаркирование в канал Пьемьер (то есть подключение произошло автоматически...)". Чего? Да и что это за слово такое "автомаркирование"? И ведь мне даже уведомление не приходило о подключении пакета услуг. Как такое возможно?

Надежда предложила мне сделать повторно заявку на отключение... А зачем? Не пойму, я же только недавно отключился. Какое ещё повторное отключение? Я ответил, что прежде чем решать проблему - необходимо разобраться с причиной её возникновения, иначе решение бессмысленно. На что последовал ответ Надежды: "Я понимаю вас. Сейчас я сделала все возможное для решения вашего вопроса, другие варианты отсутствуют. Я вынуждена завершить чат. Всего доброго, до свидания!". Просто скинула меня с чата и всё.

В итоге пришлось самому изучать продукты, инструкции банка, а также законы... Далее уже повысив очередной раз свои знания о деятельности банка, а также проконсультировавшись с другим менеджером, узнал, что существует оказывается такой блок, который может блокировать все подключаемые мне услуги, без моего согласия. Стоп, но почему тогда Надежда мне про него не сказала? Она мне ответила, что "сделала все возможное для решения вашего вопроса, другие варианты отсутствуют". Она меня обманула, получается? Обращение-жалобу на неё я естественно оставил, посмотрим, что ответит на это банк.

Хотелось бы ещё увидеть комментарий банка по поводу подключения мне данной услуги, которую я только недавно отключил. И прошу представителей Сбербанка автоматически, с помощью вашего "автомаркирования" отключить у меня данную услугу таким же образом, как она мне была подключена.

В феврале 2024 года я обратилась в банк с заявлением на оспаривание диспутных операций, по которым были оплачены товары, недоставленные мне. Сбербанк первоначально направил запрос в мой адрес об уточнении сведений с возможностью в последующем направить запрос в банк-эквайер (банк продавца), по сути обнадежив меня на проведение претензионной работы и возможностью получения денежных средств,так как товары не были мне доставлены, а оплачены в полном размере. Однако через месяц мне поступает ответ об отказе в проведении претензионной работы и направлении запроса в банк продавца в связи с пропуском срока на подачу заявления о спорных операциях со ссылкой на Условия выпуска и обслуживания банковских карт Сбера. Мною направляется жалоба о несогласии с ответом и просьбой рассмотреть повторно с учетом того, что срок на подачу заявления отсчитывается не с даты транзакции, а с даты предполагаемой доставки/оказания услуг, установленной в оферте продавца с учетом Правил Международной платежной системы.Далее мое обращение рассматривается более 2месяцев, по итогу поступает идентичный первому ответ об отказе в проведении претензионной работы в связи с нарушением сроков.Данные действия банка вызывают мягко говоря недоумение, во-первых, для чего потребовалось более 2месяцев на рассмотрение тех же материалов без проведения каких- либо процедур, во-вторых, ответ не содержал абсолютно никакого обоснования по операциям, так еще и содержал неточные сведения, в-третьих, по части операций даже даты транзакций попадали в срок для оспаривания, не принимая в расчет сроки доставок. Мною повторно было направлено обращение со ссылкой на оферту продавца, с доказательствами неоднократных переносов сроков доставок, копии претензии в адрес продавца.Банк в третий раз мне отвечает, что мною пропущен срок подачи заявления на оспаривание спорных операций, при этом указывая, что срок нарушен с момента предоставления дополнительных материалов.Первоначально поданное заявление почему-то банком не учитывается как соблюдение сроков. По сути банк сознательно затягивает сроки по ведению претензионной работы с целью пропуска сроков в рамках Международной платежной системы, которая ограничивает срок на оспаривание с момента транзакции не более 540 дней!

Несмотря на неоднократно предоставляемые с моей стороны подробные заявления с приложением соответсвуюших доказательств, Сбербанк направляет шаблонные ответы, имеет формальный подход, затягивает сроки по ведению претензионной работы. Отсутствие клиентоориентированности, непрофессинальный подход к решению вопросов, некомпетентность специалистов, с учетом того, что в ответах банка неправильно указываются данные, которые должны были быть оценены и по которым должен быть дан обоснованный ответ. С учетом того, что я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет, нуждаюсь прежде всего в защите своих прав и интересов.И именно на этапе разрешения моей ситуации ни банк продавца отказывает в проведении претензионной работы, ни платежная система отказывает в пересмотре результатов, а мой банк, который является плательшиком и по сути так же как я пострадавшей стороной, который должен выступать в защиту моих интересов и в защите и поддержке которого я нуждаюсь. Однако в данном случае Сбербанк по каким то причинам действует в интересах недобросовестного продавца, отказывая мне в оспаривании операций.Мною подготовлено очередное обращение в Сбербанк с просьбой пересмотра и более внимательного изучения моих документов. Также подготовлена жалоба в ЦБ РФ.Также принято решение о закрытии всех счетов в Сбербанке и переходе с зарплатным проектом в другой банк.

       Краткая предыстория: 21.05.2024 года по ошибке снял наличные с кредитной карты. Увидел это с большим удивлением 21.05.2024 примерно в 23-00, что-то смотрел в программе Сбербанка на андроиде. Вначале увидел, что деньги на кредитной карте остались, потом увидел, что снял деньги с кредитной карты, перепутав карты (дебетовую с кредитной). Но суть не в этом, тут, как говорится, сам наделал ошибок. Это предыстория, основные моменты описаны ниже.

      Основное описание: В итоге в час ночи 02.05.2024 стал звонить в горячую линию. Звонка было два. Дозвонился быстро оба раза. Мне ответили на все мои вопросы по кредитной карте, в том числе: какая ставка применяется к снятию наличных, почему именно эта ставка, можно ли отменить эту операцию и вернуть снятые деньги, когда наступит период, в который мне надо будет вернуть снятые наличные и прочее.

      Очень грамотные ответы в этих двух звонках от специалистов Сбербанка я получил. Быстро дозвонился. 

      Настоящая горячая линия. Большое спасибо!

Прошу провести проверку работы отделения 8637/0137, офис на ул. Папанина, д. 11 в городе Архангельска. Обратилась по поводу перевыпуска карты Маэстро 15.05.2024 г., сотрудник не проверила, что я являюсь пенсионером, заявила, что теперь моя карта МИР будет платной, я должна обязательно тратить 5000 руб., чтобы не платить за обслуживание. Хрошо, что подошла старшая и предложила написать заявление, чтобы соцвыплаты поступали на карту. Девочки совсем молодые работают и не понимают, когда им говоришь, что Россия - это социальное государство и должно заботиться и защищать стариков, глаза таращат. Когда пришла получать карту 22.05.2024 г., в 12 часов дня сидят те же девицы, заняты, их основная работа по оформлению кредитов, а я высиживать очередь, если я не собираюсь решать глобальные проблемы закредитованности, считаю, что не должна... Смотрю, все работники из операционных окон разбежались, остали одну девушку, подхожу, прошу меня обслужить... Говорит, что - это не ее обязанности... Значит, будет сидеть и скучать, а я буду ждать... Ничего не остается делать, как включить мне камеру смартфона и прошу на камеру "озвучить" ее слова, что "выдача банковской карты в ее обязанности не входит"... Наконец то девушка решила встать и позвать зам. начальника... Та конечно сразу кричать, что снимать ее я не имею права. Не знаю, как с "правами" на съемку, "разрешено, что не запрещено" я предложила ей в суд подать на меня... Только вот такой ценой я заставила работников отделения 0137 ул. Папанина наконец-то вспомнить про свои обязанности и выдать мне карту.

Ну и саме главное, что СМС с просьбой дать оценку обслуживания, мне ни 15.05.2024 г , ни 22.05.2024г. не прислали, значит, все-таки понимают, что они не правы... 

Здравствуйте, мне нужно вывести свои деньги с Сбербанка, у меня компрометация, сегодня ходил в отделение чтобы снять деньги после блокировки. В выводе средств отказали, сказали приходить завтра. Сотрудник показал ошибку: "Попробуйте зайти позднее, наши специалисты уже разбираются с данной проблемой". В случае не вывода денежных средств буду обращаться в суд!

1. Отвратительная программа. Нужно извратиться, чтобы с телефона ввести смс о переводе. Получается с третьей попотки. Часть функционала не работаем месяцами (создание автоперевода, например).

2. Отвратительная поддержка. Тупой робот и неторопливые человеки. Нужно потратить кучу времени, чтобы получить пшик. Верните почту! Не ьратьте МОЁ время.

3. Интересная политика с личным консультантом. Звонит, когда ЕЙ удобно. Плюет на договоренности о времени. Нафиг мне такие менеджеры?

4. Почему я должна платить за перевод МОИХ денег? Банк их на телегр возит? Банк использует мои деньги и я ему ничего не должна

В Приложении Сберзвук мне предложили бесплатную подписку на 30 дней, далее 199 рублей в месяц. Перехожу по ссылке, начинаю оформлять подписку, с меня списывают 199 рублей, а на завершающем экране информация: Сберпрайм Подключена. Первые 30 дней бесплатно. Автопродление 22.06.2024. Как же так, деньги списали уже 22.05.2024? Пишу в чат и прикрепляю скрин экрана про "бесплатную" подписку. Мне в ответ 3 оператора пишут одинаковые фразы, что вы уже воспользовались данной акцией, все больше нельзя. Ок, нельзя так нельзя, но зачем вы мне написали, что подписка бесплатная и дату списания указали. В ответ - это так у всех клиентов отображается. Что значит отображается? Вы не умеете информацию корректную отображать? Ребят, это выглядит конкретным разводом. Мне пишут, что у меня бесплатно, а по факту деньги списаны. Фу, это ужасно. Не ожидала такого от сбербанка.... Роспотребнадзор по вам плачет. Не ведитесь на бесплатно от сбера, это не правда. 

Добрый день!

20 мая 2024 г. из приложения Альфа-Банка я выполнил перевод задолженности с кредитной карты Сбера на кредитную карту Альфа-Банка. Операция на сумму более полумиллиона рублей была исполнена Альфа-Банком в тот же день. Номер карты Сбера был указан в соответствии с пластиком и мобильным приложением. Срок действия кредитной карты в приложении был указан до 07/24 (вопросов у меня к нему не возникало, постоянно пользовался этой кредиткой).

На следующий день, 21 мая 2024 г. в мобильном приложении Сбера карта "пропала", осталась только задолженность с предложением активировать новую карту, выпущенную взамен старой. Поддержка Сбер пояснила, что карта была перевыпущена, поскольку срок у старой карты заканчивался в 2024 году (дословно), что пока мною не будет активирована новая карта, они не смогут проверить зачисление, уверила, что перевод по реквизитам старой карты без проблем будет зачислен на новую карту. После этого мне ничего не оставалось, как активировать новую карту, следуя инструкциям поддержки. 

Однако до настоящего времени (22 мая 2024 г.) поступления денег на карте я так и не вижу. По совету оператора я предоставил квитанцию перевода, а также ARN/RRN из Альфа-Банка. Все, чем смогла помочь поддержка в итоге - это составить обращение по моему вопросу со сроком рассмотрения до ! 28 мая 2024 г. и возможностью увеличения этого срока при необходимости.

Срок платежа по кредитке Сбера был установлен 23 мая 2024 г., я заблаговременно направил денежные средства. По новой кредитке после перевыпуска указан срок погашения 2 июня 2024 г., однако из условий обращения непонятно, успеют ли найтись мои деньги.

Сумма в полмиллиона рублей крайне чувствительна для меня. Распорядиться на настоящий момент я ею не могу. Уже 2 дня переживаю из-за суммы, сроков, веду переписки в чатах с постоянно меняющимися операторами...

Ранее оставлял отзыв с описанием проблемы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11254379/ . Представитель банка пообещала проверить ситуацию и вернуться. С момента ее обещания прошло 168 дней, никто со мной больше не связывался, проблема не решена. Отвратительная работа поддержки: ввод клиентов в заблуждение, отписки и заморозка проблем, а не их решение.

Выражаю искреннюю благодарность Н-ой Евгении А., Начальнику сектора 9055/08, управления продаж клиентам малого бизнеса и нашему новому персональному менеджеру С-ву Александру А. 9055/15 от компании ООО "М***О".

Работаем с банком длительное время, почти три года сотрудничали с Евгенией, и её командой по всем вопросам и продуктам банка, в апреле Евгения сообщила, что в связи с некоторыми изменениями начинает заниматься другой отраслью, тем не менее наше сопровождение продолжалось вплоть до назначения нового менеджера. Вопросы решались быстро, как и раньше, обратная связь предоставлялась вовремя. 

Как только новый менеджер был назначен, сотрудники Сбербанка назначили совместную встречу и Александр оперативно взял в работу наш текущий вопрос, открыл расчетный счёт на ещё одну организацию и довёл до конца текущие заявки. Спасибо, что не оставили без внимания и передали в надёжные руки! 

ООО М***О выражает Вам свою искреннюю благодарность за Вашу профессиональную работу и внимательное отношение к нашим потребностям. Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту и предоставлять качественные услуги заслуживает особого уважения.

Дважды я обращалась за помощью к эксперту банка:
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/603907/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/604823/

По первому обращению получила лишь шаблонный ответ. Проблема не была решена.

В повторном обращении мне сообщили, что я могу получить официальный ответ в офисе банка. Но в банке мне никакого ответа не дали. Проблема не решена.

Случилась очень неприятная ситуация: у меня сняли с карты Тинькофф 199₽ за подписку сбербанка «сберпрайм», которую я никак не могла оформить, потому что не являюсь клиентом этого банка, нет ни карты, ни, соответственно, приложения. Позвонила на горячую линию сбера. Там мне ответила хамоватая девушка, которая мне пыталась доказать, что они ни при чем, с карты другого банка они не могли снять деньги, вообще это, наверное, подписка Тинькоффа (напоминаю: «СБЕРпрайм»). В общем, разбираться оператор не захотела, завуалированно меня послала, посоветовала отключить подписку в их приложении, которого у меня, как я говорила, нет, и в итоге всю вину свалила на Тинькофф. Мол, звоните и разбирайтесь с ними.

Благо, операторы Тинькофф помогли ( вернули деньги уже на следующий день), с ними было очень приятно разговаривать, нежели с операторами сбера, с хамским отношением которых я сталкиваюсь уже не в первый раз (Была клиентом, закрыла карту после того, как вы, до этого обещая вечное бесплатное обслуживание, начали требовать 150₽ в месяц. И, по классике, работники плохо отнеслись ко мне, когда я закрывала карту). 

С таким хамским отношением вы уже теряете кучу клиентов.

Никому не советую этот банк, составил исключительно ужасное мнение о себе. 

(Заранее скажу, что ответ банка меня не интересует, можете не придумывать оправдания. Я достаточно наслушалась о себе. Что в 2022 году, что вчера).

8 мая 2024 года через банкомат, находящийся в отделении Сбера, делал оплату наличными на электронный кошелек Юmoney (не впервый раз). Банкомат принял мои наличные, но в процессе зачисления выдал мне чек, с указанной суммой и получателем. В чеке указано, что произошел технический сбой и мне необходимо обратиться с данным чеком в бижайшее отделение Сбера. Т.к. были праздничные дни, то в отделение Сбера я обратился в первый рабочий день, 11 мая. Сотрудник сформировал запрос в службу поддержки. Номер запроса 240511-7000-394907. Срок ответ 22.05.2024г. За это время я дважды обращался в чат через мобильное приложение с просьбой ускорить рассмотрение, т.к. данные денежные средства для меня не лишние и у меня острая необходимость в них. Получил ответ, что заявке присвоен статус "Приоритет" и чтобы я не волновался, что до 22.05.2024г. мой вопрос обязательно будет решен. Сегодня, 22.05.2024г. я получил смс-сообщение, что по моей заявке банку нужно больше времени и ответ будет предоставлен не позднее 25.05.2024г. Простите, но когда банк не может разобраться с лишними наличными деньгами в своем банкомате более 14 дней, как я должен это понимать? Банк использует мои деньги в собственных целях? Ранее, являвшись сотрудником Сбера, знаю, что инкассация банкоматов происходит в банке на программном уровне, как минимум ежедневно. И когда банк видит лишние денежные средства необходимо определить источники их появления в банкомате. Для этого нужно сопоставить запросы клиентов. Что тут сложного. 25 мая Сбер вероятно снова мне пришлет смс-сообщение, что нужно больше времени. Возможно к 31 декабря решат вопрос, а возможно просто присвоят денежные средства, т.к. клиенту надоест получать такие смс-сообщения. Ведущий банк страны, 21 век. Отличная работа.