140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. На карту наложено ограничение по 115 ФЗ, в рамках дистанционного обслуживание и пользованием СберОнлайн. При этом никакие оповещения по СМС о пуступлении денежных средств не приходят (зачисление пособий, зарабной платы, оплаты по договорам). Звонила и на горяую линию, и обращалась лично в отделение банка, говорят одно и тоже, у Вас СМС оповещение подключено. Но почему тогда не приходят СМС, я же как-то должна знать что мне поступили денежные средства на счет. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Работа контактного центра банка мягко говоря отвратительна. У меня просто нет цензурных слов,чтобы описать работу контактного центра. Я неоднократно оставлял жалобы на сотрудников. Но воз и ныне там. Банк отвечает,что принимает меры. Но ничего не меняется. Сотрудники как перебивали, так и продолжают перебивать. Как отказывались фиксировать, так и продолжают отказывать. Как не отвечали по существу на задаваемые вопросы, так и не отвечают. Как отвечали бесполезными скриптами, так и отвечают скриптами.

Когда вы реально наладите работу контактного центра? Может пора раскрыть глаза и начать нанимать действительно квалифицированных специалистов?

Клиентом банка являюсь около 20 лет. Столкнулась с абсолютно хамским отношением.

9 апреля воспользовалась промокодом для подключения подписки Сберпрайм, в условиях которого было прописано - бесплатное! пользование подпиской 60 дней. При введении промокода появилась надпись, что промокод активирован (т.е промокод рабочий и актуальный), но сразуже после этого списало 199 бонусов Сберспасибо! Обратилась на горячую линию. Вопрос поставили на рассмотрение еще 9 апреля. Изначально сказали, что максимальный срок рассмотрения претензии - 5 дней. С тех пор, через каждые 5 дней отправляют уведомление о том, что случай сложный и требует дополнительного времени. 

Это для вас сложный случай?? Как можно более месяца рассматривать вопрос о незаконном списании 199 бонусов?

Доброго времени суток.

С 8 апреля 2024 начал попытки взять IT-ипотеку в Сбере. 10 раз мне приходилось доказывать свою платёжеспособность перед каждый раз меняющимися менеджерами, и каждый раз получал отказ. Всё было по кругу - досылал требуемые справки, добавлял созаёмщика (жену), загружал её документы, доказывал её платёжеспособность. Так несколько раз с разными менедженами. В конце-концов, 12 апреля, когда удалось поговорить по телефону с живым человеком, заявку согласовали и одобрили 15 млн. р. (ит-ипотека на покупку участка и строительство на нём дома ИЖС).

Далее добавили в чат всех участников (созаёмщика, продавца участка, агента продавца участка, представителя застройщика), что придало уверенности в одобрении нужной суммы.

Далее была заказана экспертиза участка, сделана геология участка, заказан проект дома, оплачен договор купли-продажи в Домклике (эти услуги не бесплатные, особенно проект) и подписан договор подряда. При разработке проекта (на основе типового проекта застройщика) начали выявляться корректировки и доработки, и в итоге сумма строительства выросла до 17 млн. р., о чём был разговор с менеджером банка, и принято решение не урезать потребности, т.к. это всё укладывается в рамки госпрограммы ИТ-ипотеки (максимум 18 млн.р. для С-Петербурга). 2 недели прошло в попытках понять окончательную стоимость строительства.

После загузки в Домклик договора подряда, 27 апреля (далее праздники 1-9 мая). 2 мая Домклик уведомил, что недвижимость одобрена и можно выбирать отделение для проведения сделки. Но вечером этого же дня менеджером банка было сообщено, что максимальная сумма кредита - 12 млн. р., и чтобы увеличить её до необходимой суммы, требуется поручитель.

Найти поручителя - это задача почти невыполнимая, видимо на это был расчёт. Но я его нашёл - согласился брат. Далее он собрал справки (2-ндфл за 2 года, копию трудовой, паспорт), загрузили в Домклик. Итог - отказ.

Теперь, когда время упущено в общении со Сбером, когда можно было аккредитовать подрядчика в других банках, получить одобрение с меньшим набором бумаг и телодвижений, и получить нужную сумму, у меня спрашивает продавец участка - "Когда сделка? Я уже договорился на встречную покупку" - что мне ему ответить? Меня подставил Сбер?

Здравствуйте! 05.05.2024 через приложение сбербанка произвёл оплату четырех штрафов ГИБДД. В каждом вводил номер корректный номер постановления. По итогу прошла оплата только двух первых штрафов, а два последних не прошла. Начав разбираться скачал и распечатал подтверждение операции от сбербанка, и чеки по операциям. В них обнаружил, что в двух последних штрафах (которые не прошли) номер документа, который я вводил в приложении, указан правильный. Однако в назначении платежа, оператор банка или робот подставил неверный УИН, который соответствует штрафу, который я оплачивал первым. Повторюсь, что в приложении я вводил корректные номера постановлений для каждого штрафа, это подтверждается в деталях и чеках по операции. После того как посмотрел чеки позвонил в сбербанк, где мне ответил оператор по имени Артём, личный номер №7***9. Тон оператора был грубым и резким. После этого я позвонил в ГИБДД, где мне подтвердили, что три раза платежи пришли на один номер УИН. Теперь, чтобы вернуть средства мне нужно ехать в ГИБДД, писать заявление. К тому же штрафы, которые оказались неоплаченными, утратили 50% скидку и я оплатил их повторно по полной стоимости.  Подвожу итог: 1) Оплату через приложение сбербанка провёл корректно, указав правильный УИН в каждой операции ( подтверждается платежкой и чеком по операции, предоставленными сбербанком) 2) Сбербанк (по вине робота или оператора) отправил деньги на другой счёт 3) При попытке решить вопрос по телефону оператор проявлял грубость 4) Из-за ошибки банка вынужден терять время на совершение звонков и поездок в ГИБДД, а также терять деньги на оплату штрафов по полной стоимости. Поэтому хочу увидеть от банка хотя бы компенсацию средств за повышенную стоимость штрафов, которую мне пришлось оплатить из-за ошибки банка. Два неоплаченных штрафа по 250 рублей был вынужден оплатить по полной стоимости в 500 рублей каждый. То есть сумма претензии к банку – 500 рублей.

Настоящим сообщаю о грубых нарушениях со стороны ПАО СБЕРБАНК моих прав и законных интересов, причиняющих мне нравственные страдания и ущемляющих авторитет судебной власти.

12.04.2024 г. я обратилась с письменным обращением в адрес банка № 240412-7001-068996 и приложила к обращению заверенную Шуйским городским судом Ивановской области копию Определения от 09.04.2024 г. о принятии обеспечительных мер по гражданскому делу № 2-646/2024. Согласно данному Определению суда, ПАО СБЕРБАНК запрещено начислять проценты, неустойку, штрафы по моей кредитной карте MIR2698, требовать оплаты задолженности, уступать долг и пр. Действие кредитного договора судом приостановлено на время рассмотрения гражданского дела.

Вместе с тем, до настоящего времени ПАО СБЕРБАНК присылает мне смс-сообщения с номера 900, а также сообщения в системе «Сбербанк онлайн» о наличии у меня просроченной задолженности по кредитной карте. В присылаемых сообщениях содержатся требования об уплате спорной задолженности. Также банк сообщает о возможном начислении неустоек, об ухудшении кредитной истории, о своем намерении потребовать досрочного возврата долга, проведением личной встречи для переговоров по просроченной задолженности, уступке долга коллекторам и пр. И это несмотря на то, что судом в отношении данной задолженности более месяца назад были приняты вышеуказанные обеспечительные меры, о которых я лично уведомила ПАО СБЕРБАНК 12.04.2024 г. По моей просьбе исполнительный лист был направлен на исполнение в ФССП непосредственно судом.  

На сегодняшний день ответ от банка мною не получен (прошел уже месяц с момента направления обращения). Банк 4-х раз банк переносил срок ответа на обращение! Уведомлением от 11.05.2024 г. банк продлил срок на предоставление ответа до 26.05.2024 г., что сильной выходит за пределы месячного срока.

От данной ситуации я испытываю сильнейший стресс. Обращаю Ваше внимание, что на моем иждивении находится двое несовершеннолетних детей, воспитываю я их одна, т.к. мой муж находится на военной службе по контракту и в настоящее время выполняет задачи в зоне СВО.

Если в данном чате есть представители ПАО СБЕРБАНК, прошу повлиять на данную ситуацию, рассмотреть мое обращение № 240412-7001-068996 от 12.04.2024 г. и исполнить требования, содержащиеся в судебном акте от 09.04.2024 г. о принятии обеспечительных мер! Также прошу незамедлительно прекратить требовать с меня взыскания оспариваемой мною задолженности посредством рассылки СМС-сообщений с номера 900 и в личном кабинете "Сбербанк Онлайн". 

Получил письменный ответ на обращение №240510-7000-825061 от 10.05.2024

если кратко - отказ в получении бонусов.

при составлении обращения специалист ответил, что не начислены по технической ошибке.

суть вопроса - по новой программе 08.04 подключил повышенные категории в том числе Медицина.

14.04 совершил транзакцию в стоматологии.

бонусы не насчитаны. В своем ответе Сбербанк отвечает, что никаких категорий в апреле месяце у меня не было подключено, однако это неправда.

категории подключал + это подтвердил специалист, составлявший обращение

16 апреля 2024 г подключил пакет Новый СберПремьер, который предусматривает в том числе повышенные бонусы по расходам в категориях АЗС - 10%, кафе и такси - 5%. 03.05.2024 совершил покупку на АЗС на сумму 4522,10 руб., за которую предусмотрено начисление 10% бонусов Спасибо. На следующей день 04 мая я не обнаружил в истории операций начисление соответствующего бонуса и позвонил по номеру 900, где мне первый сотрудник совершенно в не клиенторинетированной форме, перебивая меня, озвучил мне, что с 02.05.24 условия начисления бонусов Спасибо изменились, и теперь нужно выбирать категории кэшбэка вручную, а в данный момент у меня не начисляется кэшбэк вовсе, так как я не выбрал никакую из категорий. Сотрудник сказал, что мне должно было прийти соответствующее уведомление, проверил информацию и сказал, что уведомления мне не направляли, но тем не менее по его словам я сам должен был зайти в приложение и увидеть изменения в условиях кэшбэка, и вины банка тут нет, что мне не начислили кэшбэк. То есть иными словами банк говорит, что банк не обязан уведомлять клиента, а клиент сам должен проверять условия программы, которая в любой момент может измениться без уведомления клиента. Сотрудник не стал принимать у меня обращение о начислении мне кэшбэка по категории АЗС, отказав мне в этом. Я позвонил на номер 900 и оставил обращение другому сотруднику, обращение №240504-7000-752901 от 04 мая 2024. 08 мая по данному обращению мне поступил отказ в Сбербанк онлайн.

Хочу заметить, что 03 мая перед совершенем расходной операциия я проверял в личном кабинете приложения Сбербанк Онлайн категории повышенного кэшбэка и там все также были обозначены категории АЗС 10%, кафе и такси 5%, даже сделал соответствующий скрин (могу прислать отдельно, сюда не получается, сбрасывается текст обращения). Обман состоит в том, что с 02 мая эти категории также действуют, но теперь их нужно выбрать вручную в приложении!!! То есть клиент заходит в прилжение, видит, что у него актуальны повышенные бонусы, но не видит - не уведомлен банком, что теперь ему нужно выбрать эти категории из списка, чтобы они были активны. И на это Сбер отвечает, что все верно, ты клиент сам виноват, бонусы тебе не начислим, ну и что, что не присылали уведомления, условия программы могут меняться и ты их сам отслеживай. А тот факт, что экран приложения с повышенными категориями кэшбэка вводит клиента в заблуждение их не волнует. Ну и опять же абсурд - 04 мая я зашел в список категорий и выбрал эти же повышенные категории кэшбэка - АЗС, кафе и такси! Ну смысл так делать банку, если только чтобы клиент не заметил изменений и остался без начислений бонусов вовсе, так как за 2 и 3 мая бонусы вообще не начислялись. Полнейшее разочарование сервисом и отсутствие клиентооринтированности со стороны банка. 

12.05.2024 года хотела пополнить карту на сумму 56 000₽ , но банкомат их забрал и сразу же выдал , что банкомат неисправен , произошла ошибка и просят повторить операцию . Операцию повторила и банкомат начал пересчитывать деньги , но зачисления не произошло . Снова ошибка оборудования .
Мною была составлена заявка на возврат денежных средств по которой мне ОТКАЗАЛИ , объяснив тем , что деньги вносилисьи банкомат исправен . чудеса какие то !
Сейчас по вине Сбербанка у меня просрочка по оплате счетов . Потому что денег у меня нет !

Отписываются только и говорят ждите ! 

Мне не предоставили ни акта осмотра банкомата , ни просмотрели камеру с банкомата , где я стою и вношу деньги !!! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ БАНКОМАТАМИ ЭТОГО БАНКА И ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТОГО ГОРЕ БАНКА

Добрый день,регистрировала обращение через онлайн чат о том,что в моей кредитной истори и кредитном потенциале появился некий договор поручительства (на сумму моей ипотеки),который идет в расчет моего потенциала.поручителем не являюсь-договор на сумму и дату моего ипотечного кредита,прикладывала кредитную историю,в итоге рассматривают уже месяц,ответа никакого,очень прошу разобраться и убрать данный договор из моих обязательств

Добрый день. 

Изначально была оформлена карта Премиальная Black Edition MC (Карта с Большими Бонусами).

По условиям обслуживания тарифа была плата за обслуживание, и она  

включала повышенные категории начисления кэшбэка: 10% АЗС, 5% кафе и рестораны, такси, 1,5% магазины продуктов.

Когда подходил к концу срок действия, мне в поддержке предложили переоформить на кредитную Сбер-карту Мир с сохранением премиальности и условий обслуживания, которые включают в себя как плату за обслуживание, так и категории повышенного кэшбэка. И так и произошло.

В связи с изменением программы лояльности Сбер Спасибо, произошла странная 

ситуация. По моей премиальной карте (платной) были отменены категории 

повышенных бонусов, но при этом плата за годовое обслуживание осталась, 

Было составлено обращение.

В ответе от банка сотрудник К-ва Дарья сообщила, что плату за обслуживание отменить нельзя, так как она взимается по условиям тарифа, при этом «забыв» про то, что и повышенные категории тоже включены в тариф «Карты с Большими Бонусами». Да еще и предложила подключить подписку Сбер Прайм+, которая даже не дает таких категорий. То есть предложила платить дважды, и за годовое обслуживание, и за подписку. 

Проблема в том, что теперь я пользуюсь Сбер-картой платно. Но ведь кредитная Сбер-карта БЕСПЛАТНАЯ!!!! За что мне платить, если я пользуюсь картой на общих условиях.

Настаиваю, чтобы сделали карту бесплатной (можете перевыпустить), или вернули категории повышенного кэшбэка. Жду обратную связь 

08.05.24 не смогла перевести по доверенности от своей родственницы пенсию на свой счет, операцию которую проводил сотрудник офиса , блокировали при попытке перевода денежных средств. В доверенность прописаны все полномочия, и до этого 4 года никаких проблем не было....

 Сотрудник офиса отправила подтверждение ( доверенность ,паспорт) и сказала , что мне позвонят через 20 минут, но со мной никто не связался. После праздников 11.05.24 я снова пришла в то же отделение банка , но ситуация повторилась, перевод был заблокирован! Позвонив на горячую линию, мне ответили , что все нормально, идите и скажите сотруднику, что бы действовал рекомендациям на экране компьютера. Пошла опять🙈 но, как и в прошлый раз при попытке перевести деньги на свой счет, сотрудник офиса не смогла закончить операцию. Я позвонила на горячую линию второй раз, прямо из офиса банка, на звонок ответила сотрудница и объяснила мне ,что доверенность в каком то архиве))) На вопрос в каком еще архиве?? 👀 внятно ничего ответить не смогла! - " Ей так видно на экране"
У вас там что происходит??? Правая рука не знает, что делает левая?))... И та...,сотрудница офиса , второй раз отправила подтверждение, и сказала должны позвонить! точно!!! через 20 минут, но со мной опять никто не связался. Очень странная ситуация, я еще понимаю, если бы доверенность была новая, но я 4 года ,каждый месяц ,приходила в банк и совершала одни и те же операции со своей законной доверенностью!! Я только - ЗА БЕЗОПАСТНОСТЬ, но это переходит все границы! Вы нарушаете мои законные права, я потратила кучу времени и нервов ! Если ситуация не изменится, буду писать в прокуратуру.

Давненько я лично не сталкивался со всем ужасом этого зелёного заведения. Наверное, потому что пользуюсь только для внесения наличных и дальнейшего перевода себе в другой банк или для получения переводов от бедных людей, которых заставляют пользоваться этим заведением.

Чем, собственно, я поражён. Была у меня дебетовая карта очень много лет. Пополнял/снимал/переводил. Суммы копеечные, ничего необычного. Вдруг, через несколько дней, после последней операции, при очередной попытке внести деньги, банкомат мне говорит - нет связи с банком. Ну ок, подумал я, этож сбер, это норма. На следующий день Ситуация повторилась. Захожу в личный кабинет, а карты то и нет. Пишу в поддержку, спрашиваю куда карта делась, а мне отвечают - она заблокированы, счет закрыт. Очень интересно получается. Счёт можно меньше чем за неделю закрыть, оказывается. (Если конечно это делает сам "банк").

Как так получилось мне ответить не смогли, составили обращение. И вот сегодня уже 4-й раз переносят дату предоставления ответа. Уже больше месяца бедные сотрудники этой конторки не могут понять как так получилось. Или просто сотрудники там в запаре, как всегда и их руки до моего обращения не доходят.

Быстрее дело обычно идёт после того, как пишут отзыв на Банки.ру.
Так вот, уважаемые сотрудники не уважаемого заведения, прошу вас, объясните мне, пожалуйста, что с моей картой.
Обращение N240408-7001-147254 от 08.04.2024

В отделении банка 8 мая были получены новая дебетовая основная СберКарта на меня и дополнительная СберКарта на мою супругу, обе карты привязаны к одному Платёжному счёту, на котором на мой основной номер телефона подключена услуга SMS-уведомлений о зачислениях и списаниях. При заказе (оформлении) дополнительной карты и при её получении дополнительно специально у сотрудников отделения уточнял, возможно ли будет получать SMS-уведомления по дополнительной карте ТОЛЬКО НА СВОЙ номер телефона без подключения отдельных уведомлений на номер телефона супруги. Одновременные уведомления и мне, и супруге, не нужны. И ответ был положительный: да, это возможно. 

Также на официальном сайте СберБанка https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/9402?question=34585 указано, что «Владелец счёта может подключить уведомления по дополнительной карте на свой номер телефона и на номер телефона держателя дополнительной карты. Владелец основной карты будет видеть операции по основной и дополнительной карте».

Несмотря на все утверждения, уведомления на мой основной номер при операциях по дополнительной карте не поступают. По основной карте поступают, а по дополнительной – нет. 

Служба поддержки по номеру 900 09.05.2024 приняла обращение в работу, 10.05.2024 получен ответ, что именно по дополнительной карте не подключены уведомления и их необходимо подключать ТОЛЬКО в офисе банка. 

Утром 11.05.2024 сотрудник офиса повторно подключила мне уведомления, но они по-прежнему не поступают при операциях по дополнительной карте. Из офиса банка был совершён звонок на номер 900, где оператор меня соединила с техническим специалистом, который подтвердил, что уведомления подключены и всё должно приходить, и вернул обращение в повторную работу для устранения технической неисправности. В этот же день поступил ответ: дополнительная карта НЕ подключена к услуге СМС-банк и подключить услугу я могу снова ТОЛЬКО в офисе банка и только отдельной связкой. К сожалению, поддержка по номеру 900 не знает, что такое "отдельная связка". 

Повторно в другом отделении банка сотрудник переподключила все пакеты уведомлений по Платёжным счетам и СберКартам (они включаются вместе одним переключателем) в своем планшете. Что такое "отдельная связка" сотрудник офиса также не знала, её обращение на внутреннюю поддержку не смогло прояснить этот вопрос. 

Итого несколько звонков на номер 900, несколько повторных безуспешных объяснений проблемы, дважды рассмотренное зарегистрированное обращение, два визита в офис, а результат один – СМС-уведомлений об операциях по дополнительной карте на мой основной номер нет, и никто не знает как их подключить. Хотя в других банках это элементарная операция.