140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

...Из письма от банка - моё обращение №170824 0619 815300 от 24.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 05.09.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк. ...Срок ответа на обращение сдвинут на 10.09.2017, но меня об этом не уведомляли (о сроке узнал на http://www.sberbank.ru/ru/feedback).

Добрый день!До недавних пор был клиентом сб. Случилась неприятность, а именно мне заблокировали счет не оповестив меня. До этого поломал карту и звонил на горячку чтобы узнать где можно заказать перевыпуск, оператор не смогла подсказать по геолокации нахождения отделений где можно забрать карту. На вопрос о причине перевыпуска ответил четко "поломка карты" на предложение заблокировать карту в целях безопасности я категорически отказался мотивировав тем, что мне необходимо пользоваться мобильным приложением.Через пару дней не смог расплатиться в магазине и начал разбираться в проблеме, позвонил на горячку и мне сообщили что счет заблокирован и причины назвать не могут. Оставил заявку на более детальный ответ и через 9 дней (вместо обещанных 5) я позвонил и мне сообщили что карта заблокирована (ого, а я не знал) на вопрос кто заблокировал и почему мне не ответили, сказали что не знают подробностей.Хотелось бы наказать людей которые занимаются подобными делами. Является ли данное деянии сотрудников сб махинациями?

08.09.2017 обратился в отделение Сбербанка № 9038/0172 (г. Москва, 1-ая Мясниковская ул., 2) по вопросу предоставления подтверждения платежа (оплачивал обучение дочери через Сбербанк Онлайн). Мой вопрос был решен очень быстро и эффективно. Выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ менеджеру М.А. М-Н за профессиональное отношение к делу и тактичное обращение. Спасибо. Так держать!

Приветствую всех, кто читает этот отзыв.Вчера, 07.09.2017 ничего не предвещало беды и траты нервов. Но Сбербанк России возник из ниоткуда. После работы отправился поздравлять тещу с Днем Рождения. Без цветов конечно никак. Встречаюсь с женой на остановке, сам иду в Связной пополнять карту банка Тинькофф, жене отдаю эту карту и отправляю ее за цветами в ближайший цветочный магазин (ларек). Стою около терминала, вношу деньги. Дай думаю баланс посмотрю. Захожу в интернет Банк, а там списание 300 руб. якобы оплачены услуги мобильного оператора Tele2. Заканчиваю пополнение, получаю чек, бегом из Связного, звоню на ГЛ банка эмитента. Оператору объясняю, то что меня встревожило, она просит минуту. Пока ждал, пришла жена с цветами, спрашивает, что случилось. Я в ответ деньги сперли - 300 руб., она говорит, это я купила цветы. Показывает мне чек. На чеке инфа, что терминал Сбербанка. Оператору на ГЛ говорю давайте код авторизации или номер операции сверим. Сверяем, инфа сходится с чеком. Отлегло, прощаюсь с оператором.Суть: Сбербанк России Вы нормально работать собираетесь в этой жизни? Или у Вас тактика, что Вы вечные, а мы все помрем рано или поздно от таких выходок (услуг как Вы их сами называете), а наши потомки опять придут к Вам на обслуживание и Вы и их доведете до посинения? И паспорта Вы также будете выдавать: Иванову дадите паспорт Сидорова?Не надо быть знатоком, чтобы понять всю суть маразма. Когда сотрудники по эквайрингу СБ России поехали устанавливать терминал они или не удосужились скинуть настройки оставшиеся судя по всему от офиса Tele2, или намеренно выставили такие настройки на вновь установленный терминал на этой точке, которая продает цветы. ЦВЕТЫ, КАРЛ!!! а не услуги связи оказывает. Все правила и рекомендации МПС Вами в одно место посланы в данном случае. MCC коды - не, не слышали - это все про Вас.Сторонникам одного Банка на всю РФ. Вот в таком болоте Вы потом будете жить, зато один.

Прошу представителей банка дать внятные разъяснения по поводу неясного уменьшения доступного лимита кредитной карты БЕЗ ОТОБРАЖЕНИЯ ЭТИХ СУММ в операциях по карте.В августе месяце (9-го числа) мной по ошибке (перепутала карты с дебетовой) была снята 1 тысяча рублей с кредитной карты тремя суммами - 400, 400 и 200 (нужны были мелкие деньги). Свою ошибку я, конечно же, сразу заметила и позвонила в банк в надежде, что мне помогут ошибку исправить. Все же банк ведь имеет право на ошибку - почему у клиента нет такого права никогда? Я сразу же вернула эту тысячу на кредитную карту и надеялась, что банк пойдет мне навстречу и поможет досадную ошибку исправить. Но нет. Права на ошибку клиент не имеет-(( ОК, сама дура, согласна. Заплатила за эту дурость тремя комиссиями по 390р-(( НО почему в конце месяца, когда я гасила полностью весь долг по кредитной карте,как я это всегда делаю, у меня вдруг доступный лимит уменьшился один раз на 9р 09 копеек (30 августа) и на 3р 63 копейки 31 августа? Поясню, что до этого долг по карте был полностью обнулен 28 июля, т.е. все эти исчезнования происходят в льготном периоде. Комментарии по телефону были самыми разными - начиная с того, что это "проценты за то, что не весь долг гашу сразу", что уж явно является бредом. Потом были версии, что это проценты за пользование той злосчастной тысячей. Но тысячу я вернула сразу! По-моему, в любом банке, если взять кредит и вернуть его в тот же день,то проценты не будут начислены. Но если это проценты за пользование тысячей в течение получаса, то объясните мне, пожалуйста:1. Почему они не списаны единоразово при внесении первой же суммы, т.е. тысячи?2. Почему они вообще нигде в явном виде не отображены? Их не было ни в смс по карте, ни в сбербанке-онлайн в операциях по карте - на них просто вдруг уменьшился доступный лимит3. Прошу четко с цифрами объяснить мне, откуда взялась сумма 9р 09 копеек и 3р 63 копейки. По какой процентной ставке, с какой суммы и за какой срок.Закончена ли наконец история моей расплаты за тысячу?

Заказал карту с кучей бонусов, при заявке анкета выдавала только запрос на мои личные данные, никакой конкретной информации! Довольно быстро пришла информация, что карта готова и я могу забрать ее в отделению по адресу 2-й Покровский проезд, 2! 07.09.2017 примерно в 17 00, пришел забирать карту, очереди не было, что конечно очень порадовало, на этом собственно радости и закончились! Практически сразу, как определили, что моя карта готова к выдаче, сотрудница начала мне навязывать суперзащиту от мошенников, всего за 790 рублей, на мой отказ от услуги, начала мне рассказывать, что меня обязательно обворуют и Сбербанк ничем не сможет мне помочь и деньги я вернуть не смогу, но если я заплачу 790 рублей, мне вернут любую украденную сумму, даже разбирать не будут! Каково же было мое удивление, когда спустя сутки после открытия карты, знакомый мне сказал, что обслуживание этой карты стоит 4 900 рублей в год, об этом я не слышал ни слова и информации об этом не было! При заполнении заявки на яндексе наверно места не хватило, а сотруднице банка было важнее мне продать суперзащиту, с которой можно спать спокойно! Позвонив в банк, чтобы узнать реальную сумму годового обслуживания, информация про 4 900 подтвердилась, а на вопрос "почему я об этом узнаю не от сотрудников банка", мне ответили, что нужно быть внимательнее! Так еще и зайдя на Сбербанк-Онлайн, дабы попрощаться с чудо-картой, обнаружил, что уже должен банку 2 400 рублей! Хуже банка я еще не встречал, странно, что они еще с Почтой России и ПФР не объединились.

08.09.2017 обратилась в вышеуказанное отделение Сбербанка России с просьбой выдачи мне дебетовой карты GOLD именно в этом отделении. Мне отказали в принятии заявления по причине того, что карта выпущена в другом отделении банка и возможности перенаправить в удобное мне, как клиенту банка, отделение у них нет, также у них нет возможности заблокировать выпущенную карту и перевыпустить новую, поскольку я ее не забирала из первоначального отделения. Насколько мне известно, любая карта (не в зависимости от того перевыпуск ли это старой карты по сроку действия или иным причинам, выпуск новой карты, утеря старой и т.п.) может быть выдана в любом удобном отделении банка в рамках политики удобства для клиентов путем направления (передачи) ее в нужное отделение через Центральный аппарат. В данном отделении банка меня обслуживала сотрудник Т-на Анна Викторовна, которая не смогла дать конкретных объяснений по данному вопросу. Просьба разъяснить ситуацию и принять соответствующие регламенту меры.

Со Сбербанком сотрудничаем с 2010 года, зарплатный проект, кредитная карта и ипотека с 2015 года под 14, 75%.17.08.2017г. подали заявление о снижении ставки по ипотечному договору Заявление №  170817 0183 559000. За месяц пришли 3 смс о продлении срока рассмотрения. На данный момент наша семья находится в тяжелом финансовом положении (двое детей, сама нахожусь в декретном отпуске, один муж работает). Все платежи платим во время, без задержек. Нам очень тяжело. Думаем о перекредитации в другом банке.Просим Вас рассмотреть наше обращение.

Принес исполнительный лист (далее ИЛ), чтобы исполнили. Сначала заявление не так заполнено (заявление заполнял сотрудник банка). Вернули ИЛ. Снова пришел с ИЛ и уже сотрудник банка заполнил заявление как надо. В ИЛ была посчитана сумма судом и к тому же шла неустойка каждый день. Так "юристы" сбербанка перевели только сумму посчитанную судом и заявили, что ИЛ исполнен в полном объеме. Неустойку считать не умеют и заявляют, что якобы нет даты с какого числа начисляется неустойка. Настолько глупы и шаблонны сотрудники сбербанка. Снова забрал ИЛ и пошел в суд за разъяснением. Суд вынес определение, где по русски написано, что в ИЛ указано все точно и без каких-либо двойных смыслов. Столько времени потерял из-за них, спалил много бензина, отпрашивался с работы не один раз. Даже приставы считают неустойку, а Сбербанк не умеет, точнее сотрудники привыкли работать шаблонно. Снова подал им ИЛ с определением, посмотрим что снова скажут. Сегодня уже 6 рабочий день, как проверяют ИЛ.  Впечатление о банке, только негативное, особенно о сотрудниках, которых понабрали по объявлению...

Положил деньги на карту 5 000 одной купюрой банкомат, деньги съел, выдал чек технический сбой и послал меня куда подальше. В итоге я не смог перевести деньги человеку на карту. В Сбербанке давно царит атмосфера напряжения среди сотрудников, вечные невыполнимые планы впаривания клиентам продуктов банковских на фронт-офисе негативно сказывается на моральном состоянии работников этого банка. В доп офисе по ул. Чкалова д.8 меня тоже отшила девушка с каменным лицом - типа я у Вас ничего не брала. Заявление по телефону на горячую линию приняли только со второго раза после ругани и томительного двадцатиминутного ожидания. О, чудо, после получасового общения на меня все же завели Дело под номером 1709050237871100, после этого ни ответа ни привета уже 4 дня, денег мне не вернули. Вывод: Сбербанк не хочет вкладываться в ремонт устаревших банкоматов, в инкассацию, в кассы пересчета (просчитать банкомат кеш-ин для среднего сотрудника кассы пересчета 30 минут) и просто наплевательское отношение к людям банка.

Вчера вечером обратилась в отделение Сбербанка на Зубовском бульваре 13, стр.1 (№9038/01675) за элементарной операцией по снятию наличных через кассу, для чего взяла соответствующий талон в 17:52 (Б179). Сидела прямо под табло вызова клиентов и ни на что не отвлекалась, внимательно слушая, когда вызовут. Мой талон не вызывали, все клиенты, пришедшие позже, уже были обслужены, включая талон Б180. Причём, порядок очереди не соблюдался вообще, талон Б178 вызвали намного позже, чем талон Б180. Прошло почти полчаса, я подошла к сотруднику узнать, почему меня не вызвали. МНЕ ПОСОВЕТОВАЛИ ВЗЯТЬ НОВЫЙ ТАЛОН И ЖДАТЬ ЗАНОВО! Поскольку другого решения проблемы не нашлось, я взяла новый талон, Б183! В этот раз ожидание составило около 10 минут, когда я прошла в кассу, я попросила объяснений, на что мне показали на мониторе, что мой талон Б179 был сброшен и я, якобы, сама его пропустила. Дорогой Сбербанк, я не слепая и не глухая, мне не 180 лет и я ещё в своём уме, чтобы доказать вам, что мой талон Б179 не вызывали! Я просто просидела полчаса своего времени зря, и могла бы просидеть ещё дольше из-за вашего безобразного обслуживания! Я прошу руководство данного отделения разобраться в ситуации, отсмотреть камеры наблюдения и убедиться, что талон не вызывали, а кто-то из ваших сотрудников просто халатно сбросил его и не вызвал клиента. Не было ни разу ещё, чтобы Сбербанк обслужил качественно клиента, вы раз за разом портите настроение своим посетителям.

07.09.2017 г. при получении дебетовой/зарплатной карты "мир" был нагло обманут сотрудником банка (Л-в Евгений Александрович). Суть претензии в следующем:Сотрудник банка подсунул на подпись документы о переводе в НПФ Сбербанк, не предупредив предоставил их как документы для получения дебетовой карты. Вечером того же дня я перебирал документы от карты и заметил мелким шрифтом договор о добровольном переводе в НПФ Сбербанк. Могу с полной уверенностью сказать, что сотрудник нарочно заговаривал меня (но подчеркну, что я даже и подумать не мог о такой ловкой афере, здесь стоит отдать должное. Документы по предыдущему доверительному отношению к банку читать полностью не стал, думал, что это обычная формальность при получении карты, но нет). Поэтому мой совет всем разумным гражданам РФ - читайте, что вы подписываете, читайте, для меня это стало уроком.  Ps-к слову, вообще в целом остался недоволен посещением данного отделения, после получения карты попросили подойти к консультанту который активирует карту, консультант Регина всячески пыталась уговорить меня положить деньги на свой мобильный телефон для будущего активации карты, у меня это вызвало только сомнение и я отказался. В дальнейшем я попросил отключить мобильный банк на предыдущей карте, для этого было необходимо провернуть целую операцию вызывающую напоминание для получения кредита. Выходя из здания (а там я был час) спросил охранника о наличии туалета, на что был получен строгий и холодный ответ в виде движущей головы в обе стороны.

Пришла в отделение, так как срок Карты подошёл к концу. Должны были выдать новую, но Ее отправили не туда. Из вариантов предложили подождать распределение моей Карты, но непонятно когда, или же выпустить новую примерно через неделю. По факту оставили меня без Карты на неделю. Почему так вышло, работники лишь пожали плечами. Профессионализм на уровне!

Брал кредит на машину еще в 2014 году на 5 лет. Сумма ежемесячного платежа составляла 9493.60. И вот в сентябре происходит следующая история:03.09.2017 прошла сумма ежемесячного платежа, 369.26 р (как мне объяснили после звонка в коллцентр, что был начислен штраф в 500 р, за не вовремя предоставленную информацию по страхованию автокредита (иными словами я невовремя (18.08.17 копия банка была в отделении) предоставил страховой полис КАСКО в офис банка)) и 39.51, как я понимаю сумма пени. Полис КАСКО мной был оформлен еще ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА старого полиса (старый истекал 26.07.2017, а я оформил новый 18.07.2017, то есть больше, чем за неделю).Сумма в 39,50 (39.51) продолжает списываться с меня и по сей день (4,5,6 ,7 сентября тоже были списания с разницей -/-1 копейка). Я еще 2 раза звонил в коллцентр, рассказывал о ситуации, но мне сказали, в мой последний звонок, что моя заявка будет рассмотрена до 15.09.2017, т.е. таким образом я буду продолжать платить пени каждый день, пока моя заявка не будет рассмотрена. Сколько еще будет рассматриваться моя заявка тоже еще вопрос. В предпоследний звонок мне было сказано что НИКАКИХ (06.09.2017) списаний больше не будет.Зайдя в мобильный банк 07.09.2017 я заметил, что еще выросла сумма ежемесячного платежа (Если в прошлом месяце она составила со штрафом 9 900 - такая стояла в мобильном банке, то теперь просят к оплате 10 520,74 - кстати вопрос - почему выросла еще больше?!).Таким образом получается:1.  Документооборот - на самом низком уровне2.  Срок рассмотрения заявок - долгий.3.  Непонятные взыскания денежных средств - на все вопросы ничего внятного я так и не услышал.П.С. Хотя я долго являюсь клиентом, аккуратно и своевременно платящим все кредиты, но с таким отношением думаю, что стоит перекредитоваться в каком-нибудь другом, более лояльном к своим клиентам банке

Брал кредит на машину еще в 2014 году на 5 лет. Сумма ежемесячного платежа составляла 9493.60. И вот в сентябре происходит следующая история:03.09.2017 прошла сумма ежемесячного платежа, 369.26 р (как мне объяснили после звонка в коллцентр, что был начислен штраф в 500 р, за не вовремя предоставленную информацию по страхованию автокредита (иными словами я невовремя (18.08.17 копия банка была в отделении) предоставил страховой полис КАСКО в офис банка)) и 39.51, как я понимаю сумма пени. Полис КАСКО мной был оформлен еще ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА старого полиса (старый истекал 26.07.2017, а я оформил новый 18.07.2017, то есть больше, чем за неделю).Сумма в 39,50 (39.51) продолжает списываться с меня и по сей день (4,5,6 ,7 сентября тоже были списания с разницей -/-1 копейка). Я еще 2 раза звонил в коллцентр, рассказывал о ситуации, но мне сказали, в мой последний звонок, что моя заявка будет рассмотрена до 15.09.2017, т.е. таким образом я буду продолжать платить пени каждый день, пока моя заявка не будет рассмотрена. Сколько еще будет рассматриваться моя заявка тоже еще вопрос. В предпоследний звонок мне было сказано что НИКАКИХ (06.09.2017) списаний больше не будет.Зайдя в мобильный банк 07.09.2017 я заметил, что еще выросла сумма ежемесячного платежа (Если в прошлом месяце она составила со штрафом 9 900 - такая стояла в мобильном банке, то теперь просят к оплате 10 520,74 - кстати вопрос - почему выросла еще больше?!).Таким образом получается:1.  Документооборот - на самом низком уровне2.  Срок рассмотрения заявок - долгий.3.  Непонятные взыскания денежных средств - на все вопросы ничего внятного я так и не услышал.П.С. Хотя я долго являюсь клиентом, аккуратно и своевременно платящим все кредиты, но с таким отношением думаю, что стоит перекредитоваться в каком-нибудь другом, более лояльном к своим клиентам банке

В понедельник 4 сентября снимала в банкомате, установленном в вестибюле метрополитена ст м Сухаревская деньги с карты. Деньги были перечислены на мой счет через приложение мобильный банк. Выбрала сумму в размере 20 000 рублей, распечатала квитанцию (чек). Снятие наличных остаток по карте 4 рубля. Завернула деньги в чек для отчетности. Ожидала следующего поступления в размере 20 000. Проверив баланс, узнала, что остаток по прежнему составляет 4 рубля. Отправилась за выпиской операций по карте в отделение сбербанка на ул Тверская, где мне сообщили, что 4 сентября в 11. 54 было выполнено снятие наличных в размере 40 000! Выписку мне отдали на какой-то бумажке, не дав конкретных объяснений, как вышло так, что списание в два раза превысило реальную сумму, которую я получила. Позвонив по горячей линии, прождав все этапы, столкнулась с тем, что не помню кодового слова, девушка оператор пообещала отправить смс с подробной инструкцией к действию. Смс так и не пришла. Крайне недовольна отношением банка к клиенту, просто не понимаю как могут происходить настолько крупные сбои. Что делать в данной ситуации? Можно ли проверить отчетность банкомата?

В нашем микрорайоне, который окружают улицы Гурьевский проезд, Воронежская, Тамбовская и Ясеневая улицы, убрали так необходимое жителям отделение Сбербанка. Также, убрали 2-е ближайшее к нам отделение на Ясеневой д.36. Теперь всем жителям, в том числе и пожилым, и инвалидам, нужно идти через Тамбовскую улицу в отделение на Ясеневой д. 30, либо ехать на 2-х автобусах и опять же переходить широкую Ясеневую улицу.   Пошли туда вчера с мамой снять с книжки ее пенсию, а ей 84 года и кардиостимулятор в сердце и она еле ходит с палочкой. Пришли, а там народу полный операционный зал, присесть негде, все места заняты и ждать нужно долго, пока освободится так и ушли ни с чем. Что вы, Сбербанк, делаете с нашими пенсионерами, с инвалидами, с нами в конце концов? Укрупняете отделения, убирая маленькие удобные для жителей. Думаете только о своей прибыли, а не об удобстве для своих клиентов. Но добьетесь прямо противоположного. Уйдем мы из вашего банка, благо есть куда. Вот и все. И поверьте, вам будет что терять в моем лице.

Здравствуйте, не удалось внести средства через мобильное приложение на телефон, позвонила в колл-центр, девушка Анастасия ставила дважды на длительное ожидание, чтобы в итоге сообщить, что внесение через приложение на телефон от 10 рублей. Просьба уточнить точную причину отказа во внесении денежных средств (ранее деньги переводились от 1 рубля) и причину столь длительного ожидания на линии. Спасибо.

Досрочно погасил ипотечный кредит. Выдали справки. Теперь хочу снять обременение с квартиры в МФЦ. Но не все так просто. Оказывается это нельзя сделать в том отделении, где брался кредит (при подписании и получении кредита об этом, естественно, молчат). На сайте банка написано, что со мной должны связаться в течение трех дней после погашения или писать на почту. В отделении кредитный менеджер сказала, что она особо ничего не подскажет, нужно самому названивать по телефону (495)665-86-36 (доб. 1) и говорить с ними. Про заявление на снятие обременения тоже неизвестно, нужно оно или нет. Пытался дозвониться - 1 час 40 минут провисел на линии. Был шестой в очереди, но в последний момент меня отсоединили. На одного человека 15-20 минут. Видимо, мне нужно бросить свою работу и заниматься многочасовым обзвоном. Написал на почту mfl@sberbank.ru. Ждём...

Здравствуйте. Отзыв основан на моем обращении в банк по вопросу просроченной задолженности через 1,5 месяца после погашения долга по кредитной карте полностью. Для решения своего вопроса обратился на горячую линию 04.09.2017 в 13:51:41 и в 13:53:14. Мне сказали, что не видят, что на что-либо начисляются проценты и рекомендовали обратится в отделения для того, чтобы банк пересчитал задолженность.                Вечером того же дня я обратился с этим же вопросом в доп.офис №9038/01761 к специалисту Юрию Е-ву. Выслушав историю с просроченной задолженность он поинтересовался, что же я хочу от него. Я, следуя совету службы колл-центра, сказал, что хочу, чтоб банк сделал перерасчет. Юрий на это ответил, что колл-центр обладает большей информацией, чем он и естественно не может ни пересчитать, ни объяснить, почему такая задолженность образовалась. Затем направил меня к другому специалисту, сказав, что там помогут. С тем же талончиком я ждал вызова еще 15 минут. Специалист Эльвира Х-на тоже выслушала мою историю и даже распечатала мои операции за 2 месяца, где было видно, что я погасил задолженность, но сумма 89,23 руб значится как просроченная. Я знал это и без распечатки. Я просил объяснить, почему я узнаю про эту задолженность не в момент погашения основной суммы, а намного позже, и как впредь понять какую сумму и когда я буду должен, раз уж это нельзя понять сразу (как у других банков). Тут Эльвира спросила, хочу ли я написать претензию. Ну, я согласился, раз предлагают. Я был направлен в окно №20 с обнадеживающим вопросом на двери «Хотите решить проблему?»               За этой дверью меня встретила специалист Ч-ва В.А. Тоже все выслушала – что случилось и чего хочу. Сказала, что эта задолженность сформирована за предыдущий период. Но, как я понял, вопрос «Как мне узнать о размере задолженности сразу, когда я пытаюсь погасить весь долг, каким бы он ни был, чтоб спустя любое время не возвращаться к этому? Формулу расчета процентов хотя бы добавьте в приложении Сбербанк онлайн», вызывает у специалистов предложение написать претензию. Ч-ва В.А. добавила, что это у нас такой продукт.                Моя претензия состоит в том, что потрачена куча времени, я общался с несколькими специалистами по настолько простому вопросу, на который должен знать ответ любой специалист из тех, с кем я общался. Ведь это продукт банка! Или я не прав? Неужели было трудно направить мне на эл. адрес ссылку на пункты документа, которые указывают, как задолженность считается. А специалисты доп. офиса? Что они сделали, чтоб решить вопрос без оформления претензии? Я разве обратился для того, чтоб претензию составить? Нет! Все, что я спросил, можно было объяснить,взять лист бумаги, изобразить схему расчета задолженности, наконец. Но вопросы мои так пока без ответа.                Что толку в том, что этот доп.офис отремонтирован и там куча специалистов? Элементарный вопрос заканчивается футболом от специалиста к специалисту. Наверняка в это время в очереди были люди с более важными вопросами, но вынуждены ждать, пока такие простые вопросы решают 3 специалиста.                Мои вопросы все еще актуальны, и они понятны из текста.