140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всегда думал, что являюсь хорошим клиентом. Исправно и вовремя платил по кредитам и кредитным картам. Брал более 5 кредитов в Сбербанке, в том числе и на авто, все закрыл и думал, что являюсь надежным заемщиком и ценным клиентом (меня даже подключили к  программе Сбербанк "Премьер"), но оказывается банк так не думает, раз отказывает мне в кредите на 100 000 по акции без справки о доходах с высоченной ставкой. Так, что все ваши "блокчейны и бигдаты", по факту остаются: "Где карту открывали, туда и обращайтесь". Для себя все решил, карты все кредитные закрываю, и ищу новый банк, который к клиентам относится более лояльно. п.с. Про то, что банк вместо зачисления 57 000, списывает 57 000 - я уже молчу, это для этого бака норма.

При оплате услуги: Образование - плата за детский сад, начинает виснуть система и терминал не отдает карту. За это лето мне пришлось 2 раза столкнуться с данной проблемой. В первый раз я потеряла карту безвозвратно, терминал ее проглотил, даже "не подавился" и продолжал работать в обычном режиме. Второй такой же случай произошел через две недели после получения новой карты, но в этот раз мне помогли ее вытащить, так как терминал находился при офисе Сбербанка. Трудности у меня возникли при перевыпуске карты, так как карта у меня была не краснодарская, а северо-западного филиала Сбербанка - г. Санкт-Петербурга, ее система не видела. И номер проглоченной карты пришлось узнавать, позвонив непосредственно в Питер. В итоге после долгого ожидания мне удалось оформить перевыпуск. Но на две недели пока ее переоформляли, я осталась без карты и без денег. Так как по той же самой причине, что мою карту "не видит" местная система, я не могла узнать ни баланс карты, ни тем более получить наличные деньги. Теперь у меня фобия на банкоматы и стараюсь обходить их стороной.

В Сбербанк-онлайн появилась возможность запроса своей кредитной истории. Чем я и воспользовалась. Открыв КИ ужаснулась, что в январе 2016 года у меня была просрочка по кредиту и в КИ это январь указан 5 раз, что привело к общей сумме просрочек по количеству записей. Мой закрытый кредит в 2015 году так же висит с просрочками по несколько раз, да когда платишь длительный кредит без просрочек не обойтись, я зарплатный клиент и банк видит, что нам задерживают зарплату, тем не менее по 5 раз отражает одну просрочку. Та же беда и по моей кредитной карте, просрочки задвоены и тем самым их количество увеличено в 5 раз!

Хочу выразить свою благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Григорьевой Ольга Геннадьевне за невероятно быстрое обслуживание и понятное объяснение всех аспектов ипотечного кредитования, благодаря ее высокой квалификации и настоящему профессионализму мы быстро оформили все документы, что позволило мне с экономить время. Спасибо за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.

Возникли вопросы по кредитной карте. Заказал копию договора, так как оператор сослался на указанный договор.  В итоге Сбербанк выслал договор, чтобы я мог ознакомиться с ним и прочитать все, что мне нужно.  А теперь вопрос - это просто издевательство или у вас люди не умеют читать? Прочитайте мне нормально тут все!Из серии - а вам слабо? [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi619%2F1709%2Fa0%2F85f34c985aef.jpg]http://s019.radikal.ru/i619/1709/a0/85f34c985aef.jpg[/url]

Являюсь клиентом ОАО «Сбербанка России» по ипотечному кредиту (договор №48056784) с 2014 года. Как вы помните, год был непростой, и банк выдавал ипотечные кредиты по 14,5%, в то время, считалась нормально, но сейчас цифра диковатая (к сведению, вы можете подать заявление на уменьшение процентной ставки, заявление примут и будут его рассматривать целый месяц!!! (не знаю, что уж они там смотрят), по моему решение пока не понятно). Несмотря, на повышенную ставку и следовательно неплохой доход для банка, банк изобретает новые схемы получения сверхдоходов на добросовестных клиентах и вот один из них. В этом году у меня закончилась страховка по ипотечному страхованию 11.01.16, конечно же, я благополучно про нее забыл в разгаре праздников (справка: на пролонгацию дается месяц после чего ваша ставка увеличивается в полтора раза. В моем случае с 14,5% до 21,75% !!!если перевести в рубли, то мой ежемесячный взнос увеличивался на 30 т.р.) Я согласен, здесь моя вина, сам забыл, сам отвечай, не спорю. Но после увеличение ставки и ежемесячного платежа, если клиент вносит стандартный (без увеличения) ежемесячный взнос, то платежа не должно хватать на покрытие всей ежемесячной задолженности, возникает просрочка и нормальный  банк, по практике сообщает о ней, но это не к Сбербанку. Я не получал никаких уведомлений по просрочке, ни смс, ни звонков, все текло в своем русле, я платил ежемесячные платежи и спал спокойно. По воле судьбы в мае 2017 мне пришлось выводить из ипотечного договора созаемщика, и я отправился в Ипотечный центр на Никулинской ул. 25, где менеджер К-на Вероника сообщила мне, что у меня не продлена страховка (без нее документы в работу не возьмут) и начислены штрафные проценты, которые после того, как я пролонгирую страховку снимутся. В целом, я и так был не против ее пролонгировать, а тут еще и штрафы снимут (причем менеджер, настойчиво не называл сумму штрафов, просто говоря, что они снимутся), так что в ближайшие два я приобрел полис и предоставил его в банк и получил подтверждение от менеджера, что все хорошо. Шло время, я регулярно общался с менеджерами ипотечного центра, пытаясь вывести созаемщика, процедура заняла 2,5 месяца!!! (но это другая история). В сентябре месяце я получаю смс, что просрочен ежемесячный платеж. Сильно удивился, так как заблаговременно внес ежемесячный платеж еще в августе, звоню на горячую линию и узнаю, что мне необходимо внести ежемесячный платеж в полном размере, так как средства внесенные раньше были списаны в счет штрафов за страховку. На мои возмущение, как такое может быть, когда все вопросы мы закрыли еще в мае, а сейчас на дворе сентябрь, мне рекомендовали обратиться в ипотечный центр. 04.09.17 еще пришел в ипотечный центр и получил следующее резюме, за просрочку пролонгации страхового полиса мне начислены повышенные проценты в размере 90 т.р.!!!!!, при стоимости страхового полиса в 6 т.р. Вот где СВЕРХДОХОД!!!!  Делать нечего, закон на стороне банка (штрафные санкции прописаны в договоре), в этот же день оплатил всю задолженность. Самое интересное, вечером звонит менеджер с горячей линии и интересуется, почему я не внес ежемесячный платеж, спрашиваю, а какая у меня задолженность, менеджер называет только сумму ежемесячного платежа, после моей длинной тирады, что у меня там должны штрафы за страховки, уточняет и называет уже верную сумму по полной задолженности.   Вывод прост: сотрудники специально вводят в заблуждение клиента, чтобы он не знал, что ему начисляются штрафы и пени!!! Схема простая, если клиент забывает пролонгировать страховку, это на руку Сбербанку (хотя в других банках на оборот, банки заинтересованы в обеспечении страхования по кредитам), так как клиенту начисляется сверх ставка, о которой клиент даже не знает. В моем случае случае, если бы я случайно ни пролонгировал полис страхования, сумма штрафа на конец года составила бы 300 000 руб!!!! Господа, учитесь на чужих ошибках, не давайте на себе наживаться недобросовестным банкам и [b]ОБХОДИТЕ СБЕРБАНК стороной.[/b]

Добрый день! Больше года назад я, П-на М.К., обратилась в отделение №8594/060 с просьбой продлить кредитную карту, получив ее я попросила подключить мобильный банк в связке с кредитной картой, чтобы было как раньше, и деньги не снимались, специалист подключил. Но что-то пошло не так, я повторно обратилась, но в итоге как оказалось деньги снимались до сегодняшнего дня. То есть больше года по вине сотрудника, который так и не смог подключить правильно мобильный банк, у меня ежемесячно снимали по 60 рублей! Прошу разобраться в данной ситуации и подключить правильно связку для мобильного банка (бесплатно) для всех моих карт (2 зарплатные+1 кредитная) и вернуть деньги, которые у меня снимали ежемесячно по вине сотрудника банка, т.к. он не смог с нескольких попыток подключить Мобильный банк, иначе буду вынуждена написать жалобу.

У меня был долг по кредитной карте. Находилась в трудной жизненной ситуации. Как только финансовое положение улучшилось, сразу отправила деньги на карточку. Положила сразу 200 тысяч рублей на карту. Как я и ожидала, 62 тысячи были списаны в апреле нынешнего года. На завтра списались ещё 67 тысяч рублей. Сотрудники банка видели, что деньги списались, но не понимали, куда они делись. Я колесила по отделениям, нигде не могли ничего сказать. В одном предположили, что деньги могла списать служба безопасности. Поехала в главный офис на Пискунова. Так и есть. Списали повторно. Езжайте в службу судебных приставов, сказали мне. Поехала, взяла постановление, что не должна ничего банку. Живу спокойно. В июле приходит смс, что с моего счёта опять спишут деньги. 62,3 тысячи. Звоню приставу. Она говорит: у Вас всё в порядке, нет никакого долга. Но, нет. Списали и вернули деньги на счёт, с которого по непонятной причине нельзя снять деньги. В личном кабинете деньги я вижу, но снять их нельзя. Парадокс. Дело идёт к середине сентября, я до сих пор не могу получить деньги. Я прошу операционистов: отдайте мои деньги. Сказали - сначала ждать месяц. Пришла через месяц, сейчас говорят: надо заново писать заявление и опять ждать месяц!!!! Это издевательство! Или банку выгодно держать мои деньги? Почему я не могу просто снять деньги со своего счёта? Одно я поняла точно. Надо снимать всё до последней копейки и бежать из этого банка, который так и норовит залезть ко мне в карман. Видят, что деньги на моём счёте есть, и начинают снимать раз за разом. Сколько это может продолжаться? Видимо, придётся Грефу жаловаться в социальных сетях.

В личном кабинете обнаружил. Социальная карта МИР. Отображается номер карты МИР и карта реально МИР. А в левом нижнем углу написано: "Visa ". Фокус! Вот интересно с чем связано такое объединение на соц.карте?11.09.2017 12:2811.09.2017г. получил зарплатную карту! МС Gold. Всё просто отлично! Отлично от других моих карт - написание имени не так, как на остальных картах ( в загранпаспорте). Сотрудник, выдавший карту, сообщил, что допустимо в написании до трёх ошибок(( может и ДА ?! Но странно то, что получается в Сбербанке НЕТ единой анкеты клиента? Менять карту точно не буду, положу на полку, есть интернет банк)) Почему в других банках у клиента одна-единая АНКЕТА, где всё сразу видно и удобно! И клиенту как надо)) и сотрудники всё видят! Спасибо банк, что ты почти рядом ((

В личном кабинете обнаружил. Социальная карта МИР. Отображается номер карты МИР и карта реально МИР. А в левом нижнем углу написано: "Visa ". Фокус! Вот интересно с чем связано такое объединение на соц.карте?11.09.2017 12:2811.09.2017г. получил зарплатную карту! МС Gold. Всё просто отлично! Отлично от других моих карт - написание имени не так, как на остальных картах ( в загранпаспорте). Сотрудник, выдавший карту, сообщил, что допустимо в написании до трёх ошибок(( может и ДА ?! Но странно то, что получается в Сбербанке НЕТ единой анкеты клиента? Менять карту точно не буду, положу на полку, есть интернет банк)) Почему в других банках у клиента одна-единая АНКЕТА, где всё сразу видно и удобно! И клиенту как надо)) и сотрудники всё видят! Спасибо банк, что ты почти рядом ((

Добрый день! В сентябре у меня заканчивается срок действия зарплатной карты Сбербанка, перевыпуск должен был произойти в московском отделении, там, где я эту карту получал. Но в мае этого года вышла отличная для всех нас новость - теперь перевыпустить карту можно в любом отделении, независимо от территориальной привязки. [b]1 сентября[/b] я обратился на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-5555550 со своим пожеланием забрать перевыпущенную карту не в Москве, а в отделении Сбербанка в городе Жуковском. У меня быстро приняли заявку, обозначили срок в несколько рабочих дней и заблокировали текущую карту. [b]6 сентября[/b] я получил СМС-сообщение, что моя новая зарплатная карта готова, и я уже могу забрать её в отделении города Жуковского. [b]7 сентября [/b]я приезжаю в отделение города Жуковского, мне говорят, что из-за сбоя я не смогу получить свою карту, так как она другого территориального подразделения. Ориентировочный срок получения теперь назначен [b]14 сентября. [/b]Срок назначен устно, никаких СМС-сообщений не будет. [b] [/b]Зачем тогда посылали сообщение о готовности карты к выдаче? Почему нельзя сообщить о невозможности выдачи, как только у вас появилась эта проблема? Почему проблему устраняют неделю? Какой новый срок мне назовут 14 сентября? Почему в Сбербанк-Онлайне до сих пор статус "Карта готова к выдаче", если по факту этого нет, и я узнаю об этом только за столом работника? Универсальный ответ на это один - "сожалеем, сбой". Не рекомендую никому пользоваться этой услугой, иначе застрянете без карты как я. Извините, сбой.

Еще 10 лет назад реклама СБЕРБАНКА по первому каналу внушала доверие. Но последний год просто ужасная работа банка. В ноябре 2015 года оформил ипотеку, договор №  39949077, под 13,918 %. Проплатив год ипотеку, в октябре 2016 года, как принято, застраховал жилье и жизнь и полисы предъявил в отделение банка, где их приняли, и расписались, что приняли. Проходит месяц и... БАЦ, моя ставка на +1 увеличена. Спасибо работницам банка, которые потеряли мой полис и ссылаясь на договор, была повышена ставка. Приходилось повторно предъявлять страховые полиса, ждать... В итоге ставку вернули, сказали "извините", но отношение к банку изменилось. Как реклама своих услуг, назойливые предложения, так всегда звонят, а тут повышают ставку ПО СВОЕЙ ВИНЕ и НЕ УВЕДОМЛЯЮТ!!! И сейчас написал заявление в отделении банка на снижение ключевой ставки 7 августа, обращение 170808, и сегодня (барабанная дробь) - рассмотрение обращение увеличено до 60 дней!!! Это издевательство над людьми начинает раздражать. Начина задумываться о смене банка, рефинансировании.

Уже 5 лет сотрудничаем с банком, всегда все устраивало. И зарплатный проект у них, и активно используемая кредитная карта, и ипотека в этом же банке.25.07.2017 г. нами было подано заявление о снижении ставки по ипотечному договору. Заявление №170725-0889-315600. Трижды за месяц приходили смс о продлении срока рассмотрения. В конечном итоге 25 августа пришло смс о продлении срока рассмотрения сразу на 30 дней. По итогу ждем непонятно чего на протяжении 2х месяцев. Видимо, не стоит больше ожидать, и просто идти в Тинькофф и делать рефинансирование под 9%.

Мне на мобильный приходят чужие пароли в Сбербанк Бизнес Онлайн из-за ошибки, которую допустила либо ИПшница в Липецкой области, либо Клиентский Менеджер при открытии счета. Я, как честный, звоню в Сбер, мол здравствуйте, так и так. Полчаса выслуживал вежливые отфутболивания девушек-роботов. В итоге диалог:  - Назовите кодовое слово по вашим картам. - При чем тут они???  - Мне надо вас идентифицировать.  - На фига? А если бы у меня не было карт Сбербанка? Отключите мне смс-информирование по чужому счету, блин!  - Не могу, я не знаю, вы ли это. - (Нет, е-мое, я это не я. Я ИП Лягушкина из деревни Березовка!) Я не помню свои кодовые слова. Никогда, блин не помню, это практика, которая меня вводит в ступор постоянно. Неужели нельзя хоть как-то еще доказать, что я это я? Есть миллиард способов это сделать эффективнее, чем требовать слова, которые никто не помнит. - Я не могу вам отключить информирование. Идите в отделение или банкомат, берите кодовые слова. - То есть вы мне предлагаете сейчас решить проблему Сбербанка, за счет моего личного времени? У вас проблема с безопасностью счета вашего клиента, вам честно позвонили и маякнули об этом, а вы мне еще и говорите, что не собираетесь ее решать, пока я кодовое слово не вспомню? Ну, ок, надеюсь этот разговор записан, потому что когда случится проблема со счетом клиентки, высекут именно вас в первую очередь. - Я предложила вам все, что можно сделать в этой ситуации. - Скажите, вот как мне теперь доверять Сбербанку, хранителю моих денег и личной информации? Ведь если она попадет третьим лицам, все что мне скажут - извините, ничего - это все что мы для вас можем сделать? - Я вам уже сказала, что вам надо делать! Кладу трубку. Знаете какой результат? Мне отключили опцию быстрого платежа в мобильном банке. Теперь я не могу перевести деньги с помощью смс. Спасибо, милая добросовестная девушка.

Не могут по карте изменить CVV код... Что за бред? Почему нельзя поменять три цифры? Мой CVV код стал доступен мошенникам, но по реквизитам карты мне перечисляют много людей. Поэтому я не хочу менять реквизиты карты, а просто хочу изменить CVV код...  Сбербанк это не может сделать. Ухожу в Альфа банк, думаю там таких проблем не возникнет..

На работе пришел срок очередной замены банковских карточек от Сбербанка. Приехали сотрудники банка, засели в отдельном кабинете и началась выдача. На выдачу отведено аж три дня. Вот только сотрудников трое, а клиентов, старых и новых, несколько сотен! В самом лучшем варианте получить карточки успевают около 60 человек в день. Поговорил с некоторыми, они стоят в очереди уже второй день! Потрясающая организация работы! Настоящая клиентоориентированность! И ведь среди сотрудников есть и премиальные клиенты, клиенты с золотыми картами. Видимо наилучший вариант, это написать заявление на перевод зарплаты в другой, более клиенториентированный банк, без безумных очередей и некомпетентных, хамоватых сотрудников.

На работе пришел срок очередной замены банковских карточек от Сбербанка. Приехали сотрудники банка, засели в отдельном кабинете и началась выдача. На выдачу отведено аж три дня. Вот только сотрудников трое, а клиентов, старых и новых, несколько сотен! В самом лучшем варианте получить карточки успевают около 60 человек в день. Поговорил с некоторыми, они стоят в очереди уже второй день! Потрясающая организация работы! Настоящая клиентоориентированность! И ведь среди сотрудников есть и премиальные клиенты, клиенты с золотыми картами. Видимо наилучший вариант, это написать заявление на перевод зарплаты в другой, более клиенториентированный банк, без безумных очередей и некомпетентных, хамоватых сотрудников.

На работе пришел срок очередной замены банковских карточек от Сбербанка. Приехали сотрудники банка, засели в отдельном кабинете и началась выдача. На выдачу отведено аж три дня. Вот только сотрудников трое, а клиентов, старых и новых, несколько сотен! В самом лучшем варианте получить карточки успевают около 60 человек в день. Поговорил с некоторыми, они стоят в очереди уже второй день! Потрясающая организация работы! Настоящая клиентоориентированность! И ведь среди сотрудников есть и премиальные клиенты, клиенты с золотыми картами. Видимо наилучший вариант, это написать заявление на перевод зарплаты в другой, более клиенториентированный банк, без безумных очередей и некомпетентных, хамоватых сотрудников.

Отвратительная работа банка. 11 июля 2017 года погасил ипотеку в банке в тот же день написал заявление на снятие обременения, до сих пор банк не сделал никак шагов на то, чтобы сделать хоть что-нибудь в направление выполнения законодательства РФ. На сегодняшний момент закладная не передана обременение не снята, сотрудники банка не поднимают телефоны, претензии на сайте Сбербанка игнорируются. Видимо, кроме как через суд, обременение у Сбербанка теперь не снять. Отвратительная работа банка! Квартиру зарегистрировать из-за действий банка не могу второй месяц, никому не порекомендую брать ипотеку у Сбербанка после этого!!!

Добрый день! Мной в октябре 2015 года в Доп. офис №9040/00800 был оформлен ипотечный кредит №229775 с процентной ставкой 13.75%. В связи со снижением ПАО "Сбербанк" процентной ставки, я 18 августа этого года в Доп. офис №9040/00800 написал заявление о пересмотре моей процентной ставки. Менеджером по ипотечному кредитованию, Ириной, было сказано, что заявление будет рассмотрено в течении 10 дней. После 2-х недельного ожидания я обратился менеджеру, что бы она разъяснила ситуацию с заявлением. Был получен ответ, что заявления рассматриваются централизованно, и ответ будет получен по смс. 06.09.2017 мне сказали, что на данный момент решения по моему заявлению нет, скорее всего оно отрицательное, но никакого смс мне не приходило. Я недоволен данной ситуацией, потому что не могу получить ответ, который определит, останусь я в Вашей организации или буду делать перекредитацию. Я получаю зарплату на карточку ПАО "Сбербанк", являюсь клиентом Сбербанк "Премьер", просрочек по кредиту не имею. Надеюсь что Вы разберетесь в данной ситуации и ответите мне в ближайшее время.