140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 06.09.17 г. около 17.00 зашёл в отделение 8626/1691 на ул. Гайдара, 97 для того, чтобы произвести разовую операцию, т.е. положить деньги на карту Сбербанка другого человека. Дождался своей очереди. Подошёл к окну (это оказалось окно кассы, то есть за стеклом). Операцию делаю не первый, поэтому знаю как она проводится. Дал свой паспорт, сотрудница стала вносить мои паспортные данные. Затем попросила приподнять очки для идентификации. После это позвала ещё одну сотрудницу, которая ещё раз попросила меня приподнять очки. Я что закрываю вклад, счёт? Я принёс деньги в банк для совершения разовой операции!!! Данные сотрудницы работают в банке или же в ФМС. На мой вопрос: ответ был: это для вашей безопасности. У нас что банк стал агентом безопасности страны? Ну да ладно, основные претензии не в этом. Затем первая сотрудница бесцеремонно, без моего на то разрешения делает копию моего паспорта. Причем ещё раз скажу, что счетов в данном отделении у меня нет, и я не являюсь клиентом данного отделения (то есть нет у меня действующих договоров). Есть договор банковского обслуживания, заключённый в другом регионе (Москва). И здесь меня по базе Сбербанка не видно, т.к. существует региональное деление. Честно сказать, я был шокирован таким бесцеремонным хамским действием. На мой вопрос, почему и зачем сделана копия моего паспорта без моего разрешения, в нарушение закона о персональных данных, данная сотрудница внятно ничего не ответила. Я несколько раз сказал о том, что данная сотрудница не имеет право делать копии паспорта без разрешения и согласования с его владельцем. После этого много раз требовал вернуть мне мой паспорт и копию, и что я не буду проводить никаких операций в данном отделении из-за такого хамского обслуживания. Так как отношение к данному отделению сложилось негативное. На что мне был дан ответ: ждите. Причём паспорт остался за стеклом. Несколько раз предупредил, что готов вызвать полицию. Так как удержание чужого паспорта приравнивается к незаконному изъятию и наказывается административно и уголовно. Подошла за стекло зам. руководителя. Затем подошла ещё одна сотрудница: не поздоровалась! не представилась! Как оказалось потом это была руководитель. Начала мне рассказывать о том, что я являюсь клиентом банка, и что я у них в базе и т.д. Слушать не стал, т.к. хотел просто уйти из этого места. Я ещё раз потребовал вернуть мне мой паспорт. На что мне было сказано (несколько раз), что я должен написать заявление о том, что отказываюсь предоставить копию своего паспорта. Ещё раз отмечу: для того чтобы положить деньги на карту другого человека, копия (по закону и инструкциям ЦБ) не требуется, идентификация - да, но не копия. Какой-то просто бред: я принёс деньги в банк, в данное отделение (тем самым должен был увеличить кассовый дневной оборот)  для одной пятиминутной операции, а мне говорят, что я ещё что-то должен. Ещё раз повторил, что никаких заявлений подписывать не буду. Паспорт не отдают, удерживают. А уйти без своего документа я не могу. Требовал много раз вернуть паспорт и незаконно сделанную копию, причём громко, возмущаясь. И что данную операцию сделаю в другом отделении. Минут 20 длилась эта, мягко сказать, нехорошая ситуация. Как будто попал не в Сбербанк (наполовину государственный), а в залоговую забегаловку, где в качестве незаконного залога использовали мой паспорт для склонения к подписанию заявления. В итоге после моих многоразовых требований по команде руководителя мне вернули мой паспорт и ксерокопию. И было сказано руководителем, что в другом отделении будет тоже самое. Странный непрофессиональный подход к клиенту. Как-будто я делаю данную операцию первый раз. После чего я ушёл, потеряв много времени, нервов. В этот же вечер зашёл в другое отделение, и сделал всё без проблем. Клиентоориентированность последнее время в Сбербанке оставляет желать лучшего, да и сотрудники (как в данном случае), являясь лицом компании на переднем плане-это конечно основная отрицательная оценка деятельности отделения в частности, а Сбербанка в целом!!! Если человек зашёл, то он уже что-то должен?? Нужно напомнить сотрудникам, что они существуют на деньги клиентов, которые те несут в банк. И что услуги нужно оказывать качественно, законно, профессионально, вежливо и не заниматься самоуправством. Очень негативный осадок от данного действа!!! Прошу рассмотреть сотрудника сбербанка данную претензию, и наказать сотрудников данного отделения.   P.S. И пока осталось желание подать жалобу в прокуратуру и ЦБ. С Уважением, Виталий

Обратившись а Банк, выясняется, что они не принимают заявления о ректруктуризации... конечно, им это не выгодно!!!! Приняли всё-таки, после доведения до них информация, что они обязаны это сделать. 24.08 сдал документы, жду ответа, ежедневно звоню на номер 900, ответ один, заявление на рассмотрение! Кто его рассматривает? Мне кажется Сбербанк просто тянет время! Программа закончится и мне сообщат, что средств нет! Что за беспредел!!!

При открытии вклада Нас консультировал Константин Булов, сотрудник офиса, хотим выразить благодарность за очень грамотное обслуживание, внимательное отношение к нуждам клиента, разъяснение и помощь пожилому человеку! С 2011 года обслуживаемся именно в этом отделении  (055) по адресу пр. Невский 99-101. С Уважением, Раиса!

Имею ипотечный кредит в Сбербанке с 2013 г, ежемесячно оплачиваю кредит в срок в сумме 37 996,44 и последний платеж по графику 21 августа списывают у меня со счета копейка в копейку, и откуда ни возьмись волшебным образом 05.09.2017 г. при подаче кредита в другом банке выясняется, что у меня просрочка по этому кредиту (по ипотечному в Сбербанке) от 21.08.17 г, который списался вовремя и копейка в копейку. Позвонив в Сбербанк на гор.линию у меня приняли обращение и сказали - ЖДИТЕ, ваше обращение рассматривается до 20.09.17 г. Только есть человеческий фактор, когда ждать я не могу!!!! То есть по их причине я не могу оформить кредит в другом банке. У меня вопрос: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ????!!! Я считаю, что такие вопросы Банк обязан решать в течение пары часов, но НИКАК ни полмесяца!!!! Но и это еще не все!!!! После досрочного погашения мой график платежей почему-то увеличился - ЭТО КАК ПОНИМАТЬ??? Почему испортить кредитную историю клиенту банк умудряется за пару секунд, а восстановить ее им нужно ВРЕМЯ!!!??? А также я оставила на сайте заявление на снижение % ставки 31/08/2017, на которое я тоже не могу получить ответа. ПАО Сбербанк ВСЕГДА для меня был самым лучшим Банком, но оказывается я ошибалась. Очень жду от них пояснений, почему у них так получилось, и соответственно исправлений своих ошибок в кратчайшие сроки. Это уже просто крик души!!!!

Добрый день! Оформляли ипотеку в феврале 2017 года под 12,5% годовых. Платим исправно. На сегодняшний день ставка ЦБ очень снизилась, в связи с чем мы решили подумать о рефинансировании. Сбербанк предложил нам остаться у них и написать заявление с просьбой снизить %. Чтобы вы понимали: при ставке 12,5% у нас ежемесячный платеж 29 000, а при ставке 9%, которая на сегодняшний день считается средней платеж будет 22 000!!! Обращение было написано еще в августе, на сайте было указано 3 дня рассмотрения!!! Банк каждую неделю просто переносит срок рассмотрения, сегодня это уже произошло в третий раз. На горячей линии нечем помочь не могут, ответ один: "Ждите!". Я понимаю, что Банк, возможно, таким способом хочет оттянуть время и как можно дольше получать высокие проценты, но давайте не будем забывать, уважаемый Сбербанк, что на рынке огромное число конкурентов, которые предлагают достаточно привлекательные условия рефинансирования. Ваш перенос сроков можно ждать и до нового года, но мы столько ждать не готовы. Если в ближайшее время Банк не рассмотрит наше обращение - мы просто оформим рефинансирование в другом, вот и все. Надеюсь а на ваше понимание. № обращения 170821-0429-230700.

Являюсь Заемщиком по ипотечному кредиту на приобретение строящегося жилья №164710 от 26.12.2014 г, открытому в Курском отделении №8596/044, оформленному по ставке 15,5%. В настоящее время Сбербанк принимает заявления на снижения ставки, которое я написал 05.07.17 №1707050808 503500, но банк до сих пор не принял решение, а перенес срок еще на 90 дней (итого 5 месяцев), нарушая свои же нормативные акты: Общие условия предоставления жилищных кредитов п.4.1.6; п. 4.3.1, согласно которых обязан рассмотреть заявление в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить  Заемщику письменное уведомление о принятом решении. А также нарушая ФЗ№- 59 от 02.05.2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ". Считаю, это умышленным затягиванием, нарушением моих прав и невыполнение обязательств Сбербанком.Ссылка на сайт СБ РФ «Общие условия предоставления жилищныхкредитов» http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/el_docs/common/mortgage_base.htm

Здесь речь пойдет по сопровождению моего ипотечного кредита в Сбербанке (кредитный договор 47771048, от 2015 года, в доп.офисе №9038/01688 на ул. Каховка, д. 23). Я не буду описывать все мои предыдущие приключения, но последнее посещение, заставляет предполагать уже возможный финансовый ущерб для меня через пару недель (с моральным же ущербом я уже давно смирился, Бог им судья). Поэтому все же пишу тут, т.е. «для истории». Мне это вряд ли поможет, но хотя бы в качестве терапии. Я пришел в Сбербанк 05.09.2017 года, чтобы отдать мой только что переоформленный (продленный) на год полис страхования жизни. Согласно договору, непродление этого полиса автоматически вызывает повышение процентной ставки моего ипотечного кредита. Менеджер у терминала электронной очереди выбрал мне, куда надо пробивать талон. Наученный прошлыми посещениями, я попросил его внимательнее отнестись к выбору опции и он, пойдя мне навстречу, посовещался перед этим с коллегами. Мне дали И015 от 16ч 18мин, и я стал ждать. Через некоторое время меня вызвали в кабинет 21 и пояснили, что мне надо к другим работникам (окна 6, 7 ..) и заверили, что автоматически меня перенаправили в одно из этих окон и мне надо просто ждать вызова. Прождав минут 15 (очереди почти не было), в 16:45 я пошел опять к одному из менеджеров у электронного терминала. Здесь я должен объяснить, почему я не стал дожидаться вызова. Дело в том, что я уже имел опыт общения с этим отделением в прошлом, и у меня были основания ожидать некоторого хаоса в его работе. Я уже многократно говорил об этом с ними и даже писал жалобу (обращение 1705200334 от 20.05.2017) в надежде как-то стимулировать их для исправления недостатков логистики работы отделения (в среднем, я тратил 1 час на каждое «сбойное» посещение). Это, в общем, к видимым результатам не привело, хотя, надо отметить, они старались. Поэтому, когда я подошел к менеджеру у терминала, я сразу рассказал ему обо всех подозрениях и заминке в решении моего вопроса и отметил, что ранее я уже писал жалобы и буду вынужден написать еще, если дело не ускорится. Этот менеджер мне реально помог. Он не только быстро выяснил, что меня направили не туда, он последовательно направлял меня в различные кабинеты и при отсутствии результата, отслеживал ситуацию до тех пор, пока нужный служащий не был найден. Далее он приложил все усилия к тому, чтобы этот служащий меня выслушал. В дальнейшем, Татьяна Олеговна, рассмотрела уже вопрос по существу (прошу прощения, если перепутал имя отчество, это самый компетентный сотрудник в отделении, со слов менеджера ипотечного отдела Павла З-ко) пояснила, что т.к. мой полис страхования жизни начинает действовать только 15.09.2017 и там прописан остаток средств на эту дату (списание как раз 15.09. происходит), то принять мой полис сейчас они не могут, т.к. остаток средств по кредиту сейчас другой (пересчет остатка только 15.09. будет, естественно). Я должен прийти 15.09. или позднее. На мой вопрос – а не получится ли так, что если я подойду позднее 15.09. с этим полисом я попаду под «санкции» моего кредитного договора (т.е. не оформлю, по сути, новый полис страхования жизни в то время, как действие предыдущего закончится), мне было сказано, что не попаду, и что у меня, в моем договоре (с уточнением, что это не в «общих условиях кредитования», на которые есть ссылки там), всё это конкретно прописано. Павел З-ко подтвердил, что принять полис они сейчас не могут. Пока я так и не смог найти в своем кредитном договоре что-либо об этих сроках :( . Подозреваю, что 15.09 – это мой последний шанс решить ситуацию правильно. Здесь я должен отметить, что сходную операцию я делал ровно год назад, там были аналогичные цифры (я проверил), из банка мне сами звонили(!), напоминали, и я тогда отдал новый полис за 1 минуту и не в последний день (проблемы логистики в отделении были и тогда, но с потерями времени по этим причинам я уже вынужденно смирился). Более того, служащие банка предупреждали ранее, что мне надо все оформить до даты конца предыдущего полиса и не задерживаться с передачей в банк нового полиса. Теперь же, т.е. 05.09.2017, я был вынужден уйти из банка ни с чем через, примерно, через 40 минут. Я понимаю, что не все служащие компетентны, могут ошибаться и т.п. К сожалению, все рекомендации по процессу идут устно, и я уже даже не уверен, что смогу выполнить точно все условия договора, хотя, наверно этот морок они организуют не специально (т.е. надеюсь, что это не маркетинговый ход, чтобы заставить меня сменить компанию страхования). Мой опыт обращения в службу поддержки показывает, что в подобной ситуации на скорый ответ (до 15.09) надеяться не стоит (например, при моем довольно простом обращении 170217-0405-127000 от 17.02.2017 сначала обещали рассмотрение до 10.03., а потом поменяли срок рассмотрения до 20.03). Хотя, конечно, в службу поддержки я тоже буду писать, т.к. по-прежнему верю в людей. Да и что мне остается? Договариваться предварительно о визите в отделение и узнать все их нововведения, чтобы не добираться зря на другой конец Москвы, я за полгода так и не научился, мои неоднократные попытки взять у них номер правильного телефона натыкались на непонимание и связь по-прежнему односторонняя, причем, со стороны Сбербанка SMS рОботы больше стараются. Я, конечно, НЕ мечтаю о персональном менеджере (это не сарказм). Я уже понял, что те менеджеры, с которыми я общался при первичном оформлении, не могут помочь мне в сопровождении ипотеки из-за своей занятости (в банке разделение труда организовано). Но как-то я же должен получать информацию хотя бы, чтобы доносить нужные документы? Всякий ВЫНУЖДЕННЫЙ кредитом мой визит туда - это по-прежнему лотерея с неизвестным результатом. В настоящем я готовлюсь морально к очередному (безрезультатному ли?) визиту для того, чтобы отдать таки этот полис страхования (опыт показал, что ПОСЫЛАТЬ с кем-то туда документы – это заведомо дохлое дело, искать их потом все равно придется, причем, путем персонального опроса сотрудников). В общем, я понимаю, что перейти в другое отделение банка для сопровождения кредита – не реально (тем более, я почти уверен, что это прямая дорога к хаосу, т.е., например, потере закладной в будущем и т.п.). Я бы выплатил досрочно кредит, если бы мог, и, конечно, направлю в эту сторону все усилия, чтобы больше не мучить Сбербанк, т.е. разойтись по-хорошему и ускорить процесс возврата кредита. Но я не смогу это сделать быстро, и, следовательно, взаимодействия с банком мне не избежать. И, хотя опыт общения с отделением банка на Каховке толкает меня к депрессии, а процесс возврата кредита становится все запутаннее, я все еще надеюсь на результат, устраивающий все стороны. Думаю, мой нервный срыв, хотя бы исходя из рациональных соображений, не должен входить в планы Сбербанка (Ему, как и мне, нужна выплата кредита, а не потеря мной работы и продажа залога, надеюсь). Выставляю Сбербанку низкую оценку, с надеждой, что Он перестанет меня мучить и позволит мне свести наше общение к минимуму.

"Всегда любила Сбербанк - всегда он был ориентирован на потребителя. Без ппрблем получила ипотеку, зарплатная, социальная карты - СБ. Однако за последний год впечатления только отрицательные. В банк пришло много новых молодых сотрудников, половина из них не знает свою работу, откровенно хамят. Открываются новые офисы - в то же время работают они с 10 до 18ч с 2мя выходными. Учитывая, что большинство жителей в это время также работают, возникает вопрос: а для кого открываютя филиаоы, особенно в отдаленных районах. Т.н. филиал в мкр Недостоево работает именно так, а когда я обратилась на сайт СБ, мне ответили, что график составлен с учетом нагрузки банка (?). В июле мне была перевыпущена социальная карта, для активации которой сотрудница наподключала мне автоплатежи для оплаты мобильной связи, автопереводы с карты на карту, от которых я не могла избавиться 2 месяца! Наконец сегодня я получила СМС от банка о снижении мне кредитного лимита. Я дей ствительно не польовалась кредитной картой длительное время, но ее наличие дает мне уверенность в том, что я смогу совершить нужные финансовые операции в нужное мне время. У многих моих знакомых есть кредитные карты других банков, которые они не используют по 3-4 года и банки не предпринимают никаких действий. Все это говорит об отношении банка ко мне, как к клиенту. Кредитную карту я закрою, т.к. хочу иметь ее с нормальным лимитом, поэтому обращусь в другой банк. Жаль, что нельзя сделать то же с щарплатными м социальной картой. Я уже не говорю о бесконечных звонках и СМС с предложением взять кредит на сумму 180-200 тыс., при том, что у меня еще больше 1 млн ипотеки не выплачено. В общем слово Сбербанк вызывает только раздражение."

Открыла я себе визовскую карту Сбербанка. Пришла забирать. Мне отдали мою карту. Подписали договор. И тут первое "удобство": "Надо активировать КАРТУ, "пройдите вот за этим сотрудником". Меня повели к терминалам, в очередь желающих оплатить свои счета. Дождались очереди, сотрудница забрала мою карту, вставила в терминал и стала с бешеной скоростью что-то нажимать, я не успевала следить. В разделе "платежи и переводы" ввела свой код, в графе сумма поставила 0, потом вернулись в главный раздел и там выбрали активировать мобильный банк. Мне дали стопку чеков, где были указаны логин и пароль для входа в ЛК. Т.е. чтобы активировать карту надо идти к терминалам, стоять в очереди из людей, желающих провести оплату.  Далее мы прошли обратно в зал к рабочему компьютеру. Сотрудница сказала, что сейчас настроит мне мобильный банк. И сказала, что у меня кстати есть еще карта (я про нее уже забыла, думала, что под 0 оттуда все сняла) и на ней есть деньги. Предложила перевести со старой карты на новую и попросила мой телефон, мол она сейчас быстро все сделает. Мне вообще моб. банк нафиг не нужен, но меня не спрашивали, а я активно не возражала. Дескать, я ж не в вагончике у микрофинансовых организаций, солидный банк, не обманут. АГА. Мне сообщили, что перевод, ради которого взяли мой смартфон, невозможен, только через оператора. Но сотрудница продолжает копошиться в моем телефоне. Заглядываю. Она тут же начинает мне рассказывать про бесконтактную оплату, и я вижу, что как раз ее она мне и настраивает на телефоне! Я говорю: НО МНЕ ЭТО НЕ НАДО!!! Ладно. Мне вернули телефон. Я спрашиваю. Вот вы упоминали, что настроите мне мобильный банк (напоминаю, НИКТО не спросил, хочу я его подключать или нет! Да и что это за услуга тоже никто не упоминал) он платный? Сотрудница: да, первые 2 месяца бесплатный, потом 60 рублей в месяц. Я: А отключить как? - Только через сотрудника - или операционист или по звонку в банк. Отхожу от банка, уже понимая, что мое доверие к сотрудникам было совершенно излишне. Платные услуги подключают втихаря, хоть и недорогие. Но что я вижу еще в этом приложении??? У МЕНЯ ПОДКЛЮЧЕН АВТОПЛАТЕЖ НА МОБИЛЬНЫЙ НА 200 РУБЛЕЙ!!! БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!! Понимаю, что сотрудница с ловкими руками много чего успела за пару минут. И понимаю, что теперь у меня ни малейшей уверенности, не подключено ли что-то еще. При звонке в банк выяснилось, что таки да, есть и еще неожиданные для меня услуги. Некая КОПИЛКА! Вроде как при каждой покупке по карте, с моего счета будут списываться 10% в копилку!!! 10% в какую-то чертову дыру!!!! И опять-таки - БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Мне не рассказали ни о том, что у них в принципе есть такие услуги, ни спросили, хочу ли я их себе. Просто сотрудник банка попросила мой телефон для перевода денег с моей карты, перевод не сделала (он оказался невозможен в принципе), зато без моего ведома подключила мне кучу платных услуг!!! Насколько я знаю это называется злоупотребление доверием. Причем девушка явно действовала по скрипту. Т.е. Сбербанк обучил своих сотрудников так поступать со своими клиентами! Под любым предлогом завладеть смартом клиента, а дальше - вышеупомянутая ловкость рук. Это я еще через плечо вовремя заглянула, а то страшно представить, какой длины достиг бы список платных услуг. А если бы я не проверила, какие услуги мне подключили? Не позвонила бы в банк? С меня бы списывались деньги втихую! В договоре, разумеется, ни слова про подключенные услуги. Если бы они написали в договоре, что некие услуги они подключают автоматически - вопроса бы не было. Но нет.

Странна политика Банка, когда он готов чужие ипотечные кредиты рефинансировать под 9,5 процентов, а на своих клиентов не обращать внимание и оставлять условия прежними. Неклиентоориентированно это как то. Забираю два балла за отношение к своим клиентам и ставлю 3 балла за быструю и безпроблемную выдачу кредита.

Странна политика Банка, когда он готов чужие ипотечные кредиты рефинансировать под 9,5 процентов, а на своих клиентов не обращать внимание и оставлять условия прежними. Неклиентоориентированно это как то. Забираю два балла за отношение к своим клиентам и ставлю 3 балла за быструю и безпроблемную выдачу кредита.

18 августа произошло несанкционированное списание средств с моей дебетовой карты, по поводу чего я обратилась в офис и написала обращение № 1708180277573700. 24 августа пришло смс, что обращение рассмотрено и денежные средства возвращены на карту. На самом деле деньги возвращены не были. 25 августа я опять обратилась в офис, где мне объяснили, что заявление рассмотрено, но деньги не переведены. Я опять написала претензию, обращение № 1708250649 447500.  29 сентября в 21:24 пришла смс, что кто то вошел в мой Сбербанк онлайн. Я в это время спала. Позвонила в банк, заблокировала все карты, их было 3. Через 5 минут приходит смс, что мобильный банк успешно изменен и прикреплена какая то карта? Я не трогала мобильный банк. Попробовала зайти, не дают. Звоню в банк по поводу вновь прикрепленной карты, отвечают, что это третьи лица? Я должна знать ФИО, кто к моему номеру телефона прикрепляет карты? Полный бардак! На сегодняшний день деньги так и не возвращены.

18 августа произошло несанкционированное списание средств с моей дебетовой карты, по поводу чего я обратилась в офис и написала обращение № 1708180277573700. 24 августа пришло смс, что обращение рассмотрено и денежные средства возвращены на карту. На самом деле деньги возвращены не были. 25 августа я опять обратилась в офис, где мне объяснили, что заявление рассмотрено, но деньги не переведены. Я опять написала претензию, обращение № 1708250649 447500.  29 сентября в 21:24 пришла смс, что кто то вошел в мой Сбербанк онлайн. Я в это время спала. Позвонила в банк, заблокировала все карты, их было 3. Через 5 минут приходит смс, что мобильный банк успешно изменен и прикреплена какая то карта? Я не трогала мобильный банк. Попробовала зайти, не дают. Звоню в банк по поводу вновь прикрепленной карты, отвечают, что это третьи лица? Я должна знать ФИО, кто к моему номеру телефона прикрепляет карты? Полный бардак! На сегодняшний день деньги так и не возвращены.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, последнее время складывается такое впечатление, что физ. лица банку больше не нужны и только мешают его работе. В Сбербанке у меня открыт вклад, и для удобного управления им, я хотел получить карту "Моментум", другая мне не нужна, так как есть зарплатная карта другого банка. Девушка-оператор начала предлагать мне дебетовые карты, за которые мне нужно внести 750 руб. за обслуживание. Я попросил карту "Моментум", на что она мне ответила, нет проблем, но вам придётся заплатить за страховку вклада, те же 750 руб. Я сказал, что страховка мне не нужна, на что получил ответ, без страховки карта не выдаётся. В итоге карту я так и не получил.   Найдя в интернете информацию, я понял, что страховку сотрудники банка навязывают незаконно.

Есть ипотечный кредит в Сбербанке. Есть полис ипотечного страхования в Росгосстрахе. Случилось наводнение, наступил страховой случай. Сотрудник РГС сделал запрос о том, чтобы я предоставил ему справку из Сбербанка о том, кто является получателем страховой выплаты. Я или Сбербанк. В Сбербанке надо мной посмеялись и послали подальше. Потому что Сбербанк выдает только справки, установленного образца и не заполняет ничьих форм, и уж тем более, не заверяет их печатями. Формы же, где бы указывалась информация о том, кто может получить выплату, в Сбербанке не существует. В итоге, сейчас РГС не переводит выплату мне, так как в полисе выгодоприобретатель указан Сбербанк, а в Сбербанке говорят, что выплату должен получать я, так как, во-первых, технически невозможно, чтобы сторонняя организация переводила деньги на ссудный счет (то есть они даже если захотят, то не смогут их принять), во-вторых, деньги должен получить собственник недвижимости для того, чтобы отремонтировать пострадавшее имущество, чтобы объект недвижимости, находящийся в залоге у банка,не потерял своей стоимости.В филиале РГС в г. Уссурийске мне прямо говорят: "Моё дело - распечатать вам бумажку на принтере и вручить, всё остальное - ваши проблемы"Вопрос: Что мне делать? РГС не переведет деньги, пока не будет справка из Сбербанка, а он такие справки не даст. И более того, со слов руководителей отделения банка, РГС не имеет права требовать информацию и слать бланки, формат которых не одобрен в рамках партнерского соглашения между ними. В РГС всем плевать эту ситуацию, дескать имеем право затребовать, вот и затребовали. Рожай, где хочешь.  А ведь наверняка, кто-то из двух сторон просто не компетентен и порядок действий прописан в каком-нибудь совместном документе. Только мне этого никто не скажет, ведь во ссылкой на соответствующий пункт этого документа, я бы мог или заставить банк дать мне нужную информацию, или РГС мог бы без проблем перевести мне или банку эту сумму.

Добрый день! Банкомат принял карту и не отдал. Позвонил в call центр, так как это был не офис банка, предложили заблокировать и сделать перевыпуск карты. Когда спустя 10 дней пришел за перевыпущенной картой в банк, ее не оказалось там, попросили подождать еще 10 дней, и тут выяснялось, что по ошибке операциониста выпустили заблокированную карту, блокированную мною пару лет назад, на другое физ.лицо, но привязанную к моему счету. Меня об этом конечно не уведомили. 16-го августа со счета пропадает ровно 50 000р., не приходит смс, т.е. никакого оповещения. Позвонил в call центр, долго разбирались - оказывается произведено снятие по заблокированной карте через операциониста по паспорту с моего счета вообще в Тюмени. Сотрудник call-центра убедительно сказала, что это ошибка банка и приняла заявление №170816 0142 744400 от 16.08.2017.  (Доп.карта даже не отображалась в личном кабинете, я ее даже не мог увидеть, хотя счет мой, как это?). Ну думаю сейчас банк все быстро решит, я же премиум клиент, и все карты застрахованы, о неееет каждые 5 дней банк переносит сроки рассмотрения обращения и уже продлил до 15.09.2017. Как я понял не имеет разницы ни статус клиента, ни страховка, никакой конкретики, только отписки... Сотрудники банка, прошу разобраться в кратчайшие сроки с возникшей проблемой, наказать виновных и вернуть мне мои деньги! Спасибо!

Добрый день! Банкомат принял карту и не отдал. Позвонил в call центр, так как это был не офис банка, предложили заблокировать и сделать перевыпуск карты. Когда спустя 10 дней пришел за перевыпущенной картой в банк, ее не оказалось там, попросили подождать еще 10 дней, и тут выяснялось, что по ошибке операциониста выпустили заблокированную карту, блокированную мною пару лет назад, на другое физ.лицо, но привязанную к моему счету. Меня об этом конечно не уведомили. 16-го августа со счета пропадает ровно 50 000р., не приходит смс, т.е. никакого оповещения. Позвонил в call центр, долго разбирались - оказывается произведено снятие по заблокированной карте через операциониста по паспорту с моего счета вообще в Тюмени. Сотрудник call-центра убедительно сказала, что это ошибка банка и приняла заявление №170816 0142 744400 от 16.08.2017.  (Доп.карта даже не отображалась в личном кабинете, я ее даже не мог увидеть, хотя счет мой, как это?). Ну думаю сейчас банк все быстро решит, я же премиум клиент, и все карты застрахованы, о неееет каждые 5 дней банк переносит сроки рассмотрения обращения и уже продлил до 15.09.2017. Как я понял не имеет разницы ни статус клиента, ни страховка, никакой конкретики, только отписки... Сотрудники банка, прошу разобраться в кратчайшие сроки с возникшей проблемой, наказать виновных и вернуть мне мои деньги! Спасибо!

4 авг. по онлайн-заявке мне был одобрен потреб. кредит. 28 авг. я онлайн подтвердил согласие на его получение. С этого момента кредит висит в состоянии "Отправка акцепта оферты в Банк". Возникли вопросы, где деньги и что происходит. Общими усилиями с сотрудниками отделения удалось выяснить, что в анкете в качестве счета для начисления кредитных средств указана платежная карта срок действия которой истек 10 лет назад (а именно карта *3264). Видимо это является причиной "зависания" кредита в непонятном состоянии (И тут вопрос не по существу, но все же. Куда смотрит армия проектировщиком, аналитиков, тестеров банка, и за что они получают бешеные премии, если заявка для получения денег позволяет вводить данные закрытой карты. Очевидная недоработка системы).Если причина сбоя установлена, то казалось бы устранить её причины не составляет труда. Нужно просто исправить счет, чтобы деньги поступили куда-надо и ВСЁ! Дальше каждый может заниматься своими делами. Я своими, сотрудники - своими, и на меня больше не отвлекаться. Но как и ожидалось, процессы в Сбере настроены таким образом, что никто в штатном режиме эту проблему решить не может. Сам я анкетные данные исправить не могу. Сотрудники отделения рады бы помочь, но тоже ничего сделать не могут. Обращение на горячую линию это просто пустая трата времени. Зная о негативном отзывах о банке от друзей, я не удивляюсь, если через месяц у меня в принудительном порядке начнут списываются ежемесячные платежи за так и не выданный кредит.  Поэтому уже морально готов сразу отстаивать свои права в суде, а не тратить время на жалобы и препирательтсва с банком. Во избежании недоразумений настоятельно рекомендую банку решить вопрос в ближайшее время. Спасибо.

Предыстория: была ипотека, погасила в 2014 г. Закладную потеряли… Сразу не сознались, искали долго… После того как разместила на БАНКИ.РУ крик души, начали что-то делать. Стали собирать документы на восстановление, и о ЧУДО, в последний момент ее нашли… ИТОГ: затянута сделка КП, пропавший отпуски билеты на самолет.Вторую ипотеку мне снова одобрил СБЕРБАНК. За это СПАСИБО. Но процент 16,75 как-то многовато. Решила рефинансироваться. 15 августа прошло погашение. 16 августа написала заявление на снятие обременения в ипотечном центре на Фаберже 8. Девушка, которая принимала заявление, сразу заподозрила неладное, в программе она не увидела мою закладную. Ну думаю ладно, подожду. У СБЕРБАНКА же 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ на возврат закладной. 7 сентября решила уточнить судьбу своей закладной,оказывается не зря. У СБЕРБАНКА ее нет, 30 августа был сделан запрос в УФРС.Вопрос: А что делали сотрудники до 30 августа? Получу я свою закладную вовремя? 30-й календарный день это 14 сентября. П.С. Когда я зарегистрировала собственность и ипотеку, предоставилавовремя все документы в отделение на Пр. Московский, д. 220, НО как позже я узнала, когда у меня начали списывать деньги с счета как штрафные санкции, что я якобы не предоставила их. В этой ситуации Вы разобрались, по моей претензии Вы вернули эти деньги, так как я в срок все предоставила. Видимо и мою закладную ЗАБЫЛИ забрать из УФРС.ВОПРОС: А когда Вы решили, что я Вам в срок не предоставила документы, Вы списали САМИ ШТРАФ. Атеперь, если 14 сентября Вы мне не вернете закладную, Вы мне тоже ЗА ЭТО ЗАПЛАТИТЕ?П.П.С. Если я не получу в срок свою закладную, буду обращаться в ЦБ. Научите своих сотрудников работать, особенно это касается отделения на Пр. Московский, д. 220

Взят потребительский кредит! Обслуживаюсь в банке более 10 лет, прекрасная кредитная история, з/п карта, "развели" на то, чтобы отдать свою пенсию. Подписаны документы, оговорено не с одним специалистом о выдаче без страховки! АН НЕТ, спустя несколько дней, не совершив еще ни одного платежа по кредиту, в л/к появляется инфо о сумме кредита СО СТРАХОВКОЙ! ДА блин, куда, кому жаловаться на этих недобросовестных товарищей! Мало того, что ставят бешеный %, так и еще пытаются в деталях нагреть! Помогитееееее!