140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить свою благодарность за внимательное отзывчивое отношение и предоставление полной и достоверной информации менеджеру А-вой Н. Я. Мне приходилось работать с ней и в качестве физического лица, и в качестве юридического лица. Работа Н. Я. никогда не вызывает никаких нареканий. Менеджер всегда вовремя предупреждает об изменениях, работать с ней легко и приятно!она всегда подбирает актуальный и необходимый продукт. А-ва Н. Я. - прекрасный специалист и профессионал своего дела!

Хочу выразить свою благодарность за внимательное отзывчивое отношение и предоставление полной и достоверной информации менеджеру А-вой Н. Я. Мне приходилось работать с ней и в качестве физического лица, и в качестве юридического лица. Работа Н. Я. никогда не вызывает никаких нареканий. Менеджер всегда вовремя предупреждает об изменениях, работать с ней легко и приятно!она всегда подбирает актуальный и необходимый продукт. А-ва Н. Я. - прекрасный специалист и профессионал своего дела!

Хочу выразить свою благодарность за внимательное отзывчивое отношение и предоставление полной и достоверной информации менеджеру А-вой Н. Я. Мне приходилось работать с ней и в качестве физического лица, и в качестве юридического лица. Работа Н. Я. никогда не вызывает никаких нареканий. Менеджер всегда вовремя предупреждает об изменениях, работать с ней легко и приятно!она всегда подбирает актуальный и необходимый продукт. А-ва Н. Я. - прекрасный специалист и профессионал своего дела!

Оформил ипотечный кредит в Сбербанке с электронной регистрацией сделки. Номер кредитного договора 92267710. Все необходимые документы были собраны и приняты сотрудниками банка. Сделка прошла успешно. Кредит оплачивал вовремя в соответствии с графиком платежей. Спустя 2 месяца, случайно зайдя в сбербанк онлайн обнаруживаю, что на протяжении 5 дней с моего счета ежедневно списывают денежные средства. Обратившись в тех.поддержу, узнаю, что списания связаны с якобы непредоставленными документами по ипотеке. Какие документы не были предоставлены техподдержка не видит и посоветовала обратиться в отделение где была оформлена ипотека. Какие документы могли быть не предоставлены при электронной регистрации сделки и при полном страховании жизни и здоровья, а также титула для меня оставалось загадкой - ведь та ставка, под которую мне была выдана ипотека могла быть только при обеспечении необходимых страховок. 04.08 обратившись в отделение, сотрудник банка перепроверила все документы и сославшись на техническую ошибку банка составила служебную записку, пообещав, что проблема будет устранена через неделю. Вместе с тем 04.08 я оформил претензию по поводу ошибочных списаний в сбербанк онлайн, чтобы отслеживать статус заявки. Данной заявке был присвоен номер 170804 0445 490400, срок рассмотрения до 19.08. Спустя неделю в сбербанк онлайн я обнаружил начисленную неустойку в размере 730,54 руб. С чем связана неустойка в сбербанк онлайн не указано, также это не знает и техподдержка. По моим предположениям эта неустойка связана все с теми же ошибочными списаниями с моего счета. Была вновь оформлена претензия, которой не был присвоен номер, а также не обозначен срок ее решения. Ближе к концу даты рассмотрения претензии я звонил в техподдержку, чтобы узнать ход ее решения. Техподдержка сообщила, что были произведены 3 (!) экспертизы и статус пока не известен. 19.08 мне пришла смс о том, что срок рассмотрения претензии увеличен. Меня увеличение срока крайне не устраивало, так как мне необходимо внести очередной платеж, а информации о том сколько мне надо внести на счет нет. Надо ли при внесении суммы учитывать неустойку и будут ли продолжаться ошибочные списания после внесения - для меня оставалось под вопросом. 19.08 в двадцатый раз объясняя техподдержке о сложившейся ситуации меня перевели на руководителя отдела К-на Виталия Александровича (внутренний номер 32019), которые лично пообещал проконтролировать ситуацию и что она будет решена до 21.08. 22.08 за 3 дня до очередного платежа по кредиту, проблема не решена, а руководитель отдела в этот день не работает. Учитывая, что перевод со счета другого банка на счет в сбербанк занимает несколько дней для меня ситуация, как для добропорядочного плательщика, становится патовой. За низкую ставку по ипотеке я поплатился нервами, бесконечными звонками в техподдержку и походами в отделение из-за ошибок банка.

Сбербанк портит настроение прямо с утра. Утро началось с того, что было свободное время и желание досрочно частично погасить кредит. По опыту в прошлом помня что сбер это неповоротливая корова и надо было ехать в то же отделение, в котором брали кредит, позвонила в поддержку в 11.40 разговор продлился 4 мин 17 секунд и там сообщили что погасить кредит можно в любом отделении, после чего совершенно спокойно проследовала в ближайшее отделение по адресу Россия, Москва, Вешняковская улица, 24Б, в котором пробыла больше часа и мне отказали в досрочном погашении и послали в другой конец города на ст. м. савеловскую. В 13.03 я позвонила опять в поддержку сбера, и там сказали что можно погасить кредит через сбербанк онлайн. После чего я внесла сумму на счет с которого списывается кредит, и спокойно пошла домой, чтобы через компьютер зайти в сбербанк онлайн и погасить кредит, далее в 14.18 я опять позвонила в сбербанк поддержку, так как вкладок о досрочном и частичном погашении нет, и уже потратила на ожидание специалистов 30 минут 7 секунд, в котором мне не смогли помочь, попросили назвать какой-то 5-значный код который надо получить в банкомате, пообещали перевести на другого специалиста, и наверное из-за "технического сбоя" просто скинули. В 14.50 я так же позвонила и начала орать на сотрудников поддержки и только далее мне смогли сообщить, что этого я не могу сделать, по какой-то причине что кредит оформлялся в 2013 году и мне надо составить дополнительное соглашение в том отделении в котором брала. Вопросов много, во-первых, на каком основании и пункте договора я должна гасить кредит только в том отделении, где брала? В реквизитах указан в целом юридический адрес на Вавилова 19. Не указано в договоре, что необходимо ехать в тоже отделение банка. Почему в поддержке клиентов по номеру 88005555550 работают некомпетентные сотрудники, которые вводят клиента в заблуждение. Сегодня был единственный день, в который я могла поехать на ст. м. савеловскую в рабочее время отделения, и там оформить досрочное частичное погашение на сумму свыше 240 тыс. рублей. Но послушав сотрудников поддержки в 11.40 которые не уточнили никакой дополнительной информации, я потратила более часа времени в отделении на вешняковской, где так же никто ничего не смог. Кто понесет ответственность и как мне досрочно оплатить этот кредит в этом ужасном банке, который сегодня создал мне проблемы на ровном месте? Т.к. до списания очередного платежа, я не смогу посетить офис на савеловской.

Здравствуйте!Пишу Вам негативный отзыв о работе Сбербанка. Перевел со своего счета деньги, на счет карты стороннего банка.... сотрудник банка сказал, что деньги поступят в течение 2 дней...Прошло уже 7 дней. Платежное поручение имеется!В чем дело? Куда пропали мои деньги, никто на горячей линии сказать не может!

В 2010 году был оформлен ипотечный кредит. Ставка 13.05%. В этом году ставки по ипотеке сильно снизились и по стране в целом и в сбербанке вчастности. Например если оформлять мой кредит с условиями акции "Молодая семья", что он был оформлен ранее (а мы и сейчас под акцию подходим), то ставка составила бы от 8.9%, разница в ежемесячном платеже очень большая. Обратился в Сбербанк с просьбой снизить процентную ставку (мой договор предусматривает такую возможность). Честно говоря, не рассчитывал на то, что ставку сделают как для новых клиентов, но на определенное снижение ставки я рассчитывал, так как, надеялся, что для банка я являюсь очень хорошим клиентом и банк захочет меня удержать. Так за время пользования кредитом не было ни одной просрочки. Моя официальная зарплата выросла в 3 раза, зарплата супруги (созаемщика) в 2 раза. Мы оба зарплатные клиенты. Также в 2 раза выросла стоимость объекта залога и мы частично погасили кредит материнским капиталом. И вот, несмотря на все это я получил отказ. Я понимаю, что в данном случае все на усмотрение банка, по этому оценку не ставлю, но мое отношение к банку сильно поменялось. Чувствую, что пришло время расставаться. Я сделал предварительный запрос в несколько банков, получил предварительное одобрение в рефенансировании кредита по ставке 9.75. Ежемесячный платеж при этом снизится примерно на 15 тысяч. Думаю, что это хороший стимул пройти процедуру рефенансирования кредита. Так что, Сбербанк - досвиданья. Похоже скоро мы расстанемся.

Всем добрый день! С сожалением вынужден констатировать, что Сбербанк стремительно возвращается к тому состоянию, в котором он находился до начала инициированных Г. Грефом реформ, хоть прежних тёток и заменили на более молодых, всё вернулось на круги своя.   10 июля 2017 года обратился в Сбербанк с заявлением о смене заемщика по ипотечному договору. Документы приняли, предупредив, что срок рассмотрения - 30 календарных дней. Срок прошел - от Сбера тишина. Прихожу в банк снова, операционист долго копался в компьютере, потом сообщил, что документы у юристов и совсем скоро решение к ним поступит. Прошло две недели, из Сбера, естественно, ни слуху, ни духу, иду к ним лично. Тут следует отметить, что каждое посещение банка - это томительное ожидание в очереди с талончиком "Решить проблему". У меня сложилось ощущение, что с таким талончиком принимают в последнюю очередь, вероятно надеясь, что клиент не дождется и уйдет.  В общем, добираюсь, наконец, до окошка, говорю, что уже 42 дня прошло, где решение по моему вопросу? Операционист Валентина Я-ва явно не в курсе, что со мной делать, начинает консультироваться с коллегами, в результате они приходят к решению, что надо звонить некой Марии Ч-вой, однако ж, выясняется, что она на обеде, а кроме неё никто ничего не знает. Предлагают мне перезвонить, как только г-жа Ч-ва явится с обеда и прояснит ситуацию с моим заявлением. И надо же, действительно перезванивают! Оказывается мой кредит продан и от меня нужна доверенность. Спрашиваю, что значит "продан" и какая доверенность нужна? "Ничего не знаю, я просто сотрудник, вот телефон Ч-вой, сами ей звоните и разбирайтесь!" Звоню г-же Ч-вой, задаю те же вопросы, но вразумительного ответа получить не могу, т.к. по её словам по телефону на такие вопросы отвечать нельзя. В общем, я так ничего и не понял, что мне теперь делать, г-жа Ч-ва велит обращаться в отделение, а в отделении, соответственно, переводят стрелки на г-жу Ч-ву. Круг замкнулся. Вот такие дела, придется опять тащиться в Сбер, высиживать в очереди без всякой гарантии получения результата.

Добрый день!21.08.2017 подал он-лайн заявку на кредит в сумме 30 тыс.руб. Сроком на 1 год, 22.08.2017 мне был предварительно одобрен кредит, но нужно было предоставить справку 2 НДФЛ, и копию трудовой книжки. И это на сумму всего 30 тыс.руб.!Вопрос: какие могут быть справки на такую маленькую сумму? Чем занимается СБ Сбербанка? Почему они не могут проверить мою кредитную историю, узнать что другие крупные банки (ВТБ и Т.д) мне дают кредиты до 1 млн. Руб. Без проблем, подать запрос в Пенсионный фонд РФ, просмотреть историю по дебетовой карте Сбербанка. Почему у Вас отсутствует лояльность к клиентам? Когда я открывал депозит в 1 млн. Руб. В Вашем банке с меня почему то никто не каких справок не запрашивал. Для меня не возникает проблем предоставить эти справки, просто это занимает время 2-3 дня а деньги нужны сейчас. Больше никогда не буду обращаться в Ваш банк, с таким отношением к клиентам.

22.08.17 обратился в отделение банка, по адресу: Москва, Дмитровское шоссе, 98. Талон выпал к менеджеру Е-й Кристине Олеговне. Выражаю благодарность ей за качество обслуживания и полноценность достоверной информации. Конкретики в Наше время не хватает. Менеджер полностью по порядку рассказала что, зачем и почему, без навязывания предложила интересные продукты. Такого обслуживания мало в каком отделении можно получить. Сотрудница полностью соблюдает регламенты и рабочие процессы. Также грамотно производит консультацию по продуктам, в то время когда её отвлекают посторонними вопросами, мне искренне жаль, что на неё попадают такие негативные клиенты она сидит при входе как пушечное мясо. Девочка очень грамотная и достойна лучшего. Сбербанк, пожалуйста обратите внимание, клиенты отвлекают менеджеров от своей работы в момент, когда она консультирует. Мне лично неприятно было, что клиенты влезают со своим "Я", "мне Надо", человек я не конфликтный, но это как-то нужно оптимизировать, ибо мне например не хотелось бы, чтобы кто-то сзади подсиживал, подстаивал и слушал мой конфиденциальный диалог с менеджером.

22.08.17 обратился в отделение банка, по адресу: Москва, Дмитровское шоссе, 98. Талон выпал к менеджеру Е-й Кристине Олеговне. Выражаю благодарность ей за качество обслуживания и полноценность достоверной информации. Конкретики в Наше время не хватает. Менеджер полностью по порядку рассказала что, зачем и почему, без навязывания предложила интересные продукты. Такого обслуживания мало в каком отделении можно получить. Сотрудница полностью соблюдает регламенты и рабочие процессы. Также грамотно производит консультацию по продуктам, в то время когда её отвлекают посторонними вопросами, мне искренне жаль, что на неё попадают такие негативные клиенты она сидит при входе как пушечное мясо. Девочка очень грамотная и достойна лучшего. Сбербанк, пожалуйста обратите внимание, клиенты отвлекают менеджеров от своей работы в момент, когда она консультирует. Мне лично неприятно было, что клиенты влезают со своим "Я", "мне Надо", человек я не конфликтный, но это как-то нужно оптимизировать, ибо мне например не хотелось бы, чтобы кто-то сзади подсиживал, подстаивал и слушал мой конфиденциальный диалог с менеджером.

Добрый день!На тему реструктуризации ипотечных кредитов (снижение процентной ставки) пишут многие, не мог представить, что также придется обращаться за помощью к открытым ресурсам как Банки.ру. В связи с изменениями ключевой ставки Банка России, а также с множеством предложений на рынке ипотечного кредитования по рефинансированию ипотечных кредитов и практик снижения процентных ставок добросовестным клиентам, решил озадачиться вопросом снижения процентной ставки по своей ипотеке. После просмотра всех предложений первоначально принял решение обратиться в свой Банк (Сбербанк) с заявлением о снижении процентной ставки, так как этот вариант был с наименьшими потерями: не требует нового сбора документов, смены страховок и оплаты дополнительных комиссий. На сайте Банка рекомендуют писать свои вопросы, пожелания и предложения на электронный сервис обратной связи с клиентом, что я и сделал.Подготовил заявление на снижение процентной ставки (попросил снизить процентную ставку по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки ЦБ ), зарегистрировал свое обращение на сайте. №170724-0820-450200 от 24.07.2017. Спустя 10 рабочих дней мне прислали на электронную почту ответ, что рассмотрение Вашего запроса 15 дней, далее пришло сообщение, что подготовка вашего ответа продлена до 20 дней.  Далее.Обращение: "Виктор Владиславович, для рассмотрения Вашего обращения №170724-0820-450200 от 24.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Вопрос мой один: сколько мне еще ожидать? И не случится ли такое, что по истечении 60 дней ответ продлят еще на 30, 40, 50 дней?! Должны же существовать какие-то регламенты. "Кто формирует ответ?", "Кто принимает решение?", а сколько мне еще ждать? Обычно в летний период снижается поток клиентов в Банках и на это время проводятся различные акции по предоставлению кредитов и рефинансированию, в том числе и по ипотеке. Не хочется пропустить этот момент в ожидании ответов от Сбербанка и после длительного ожидания получить отказ. Хотелось бы понимать четкие сроки получения ответа для дальнейшего планирования своих действий. Заранее спасибо.

Доброго дня всем!Хочу рассказать всем как я хотел сегодня заказать карту виза в Сбербанке. Прихожу я значит сегодня весь такой довольный в наше местное отделение Сбера открыть карту виза,а мне говорят вам отказано,я спрашиваю причину отказа они говорят что неизвестно, возьмите говорят талончик к другой тете она мол все знает и скажет, я как дурак взял талон, прождал как путный, а когда прошёл к этой тете она поковырялась в компе и говорит, ну да вам отказ а причину я не знаю, дак вот у меня вопрос: зачем я тогда сидел там у вас если никто ничего в этом банке не знает. Сбер начинает мне напоминать нашу почту России, там тоже никто ничего не знает.

Добрый день!Решил написать отзыв в попытках найти здравый смысл в действиях Сбербанка. В мае месяце в первый раз в жизни потерял банковскую карту, обратился в отделение рядом с домом - мне осуществили платный перевыпуск карты взамен потерянной. Все нормально, только срок действия старой карты был до июля, соответственно, перевыпустили со старым сроком действия. Через несколько дней карту потерял снова (так случилось). Так как Сбербанк предложил перевыпуск платный опять со старым сроком действия, решил подождать июль и получить сразу перевыпущенную карту, да еще и бесплатно. С прекрасным настроением в июле отпросился с работы, поехал в центр на Смоленскую за новой картой (которую почему то нельзя доставить по месту жительства в другое отделение Москвы!). После недолгого ожидания сотрудник офиса отдает мне новую карту и сообщает, что PIN код установлен старый (от карты, полученной в мае). Я говорю, что не помню PIN, на что мне отвечают -...... платный перевыпуск и через неделю получишь новую карту. Показалась ситуация немного абсурдной, однако в офисе мне помочь больше ничем не смогли и я обратился в колл-центр. Однако там также назвав все свои данные, контрольное слово и т.п. мне сообщили, что изменить PIN не смогут, только заявление и платный перевыпуск. Финиш. Остаток денег на карте добил оплатой через Paypass суммами до 1000р. Вот теперь думаю зачем мне пользоваться услугами банка с такой надежной системой защиты моей карты, в том числе и от меня. Прошу комментарии банка по ситуации.

Добрый день!Решил написать отзыв в попытках найти здравый смысл в действиях Сбербанка. В мае месяце в первый раз в жизни потерял банковскую карту, обратился в отделение рядом с домом - мне осуществили платный перевыпуск карты взамен потерянной. Все нормально, только срок действия старой карты был до июля, соответственно, перевыпустили со старым сроком действия. Через несколько дней карту потерял снова (так случилось). Так как Сбербанк предложил перевыпуск платный опять со старым сроком действия, решил подождать июль и получить сразу перевыпущенную карту, да еще и бесплатно. С прекрасным настроением в июле отпросился с работы, поехал в центр на Смоленскую за новой картой (которую почему то нельзя доставить по месту жительства в другое отделение Москвы!). После недолгого ожидания сотрудник офиса отдает мне новую карту и сообщает, что PIN код установлен старый (от карты, полученной в мае). Я говорю, что не помню PIN, на что мне отвечают -...... платный перевыпуск и через неделю получишь новую карту. Показалась ситуация немного абсурдной, однако в офисе мне помочь больше ничем не смогли и я обратился в колл-центр. Однако там также назвав все свои данные, контрольное слово и т.п. мне сообщили, что изменить PIN не смогут, только заявление и платный перевыпуск. Финиш. Остаток денег на карте добил оплатой через Paypass суммами до 1000р. Вот теперь думаю зачем мне пользоваться услугами банка с такой надежной системой защиты моей карты, в том числе и от меня. Прошу комментарии банка по ситуации.

Здравствуйте! При заявке на получение потребительского кредита в дополнительном офисе №9038/01642 г. Москва ул. Люблинская д.175 мной были предоставлены два документа: Справка 2-НДФЛ и ксерокопия трудовой книжки. Кредитный менеджер был предупреждён, что если будет получен отказ на получение кредита, то я  заберу документы, предоставленные в банк. Документы были нужны для обращения в другую кредитную организацию. Документы мне не выдали!  Просьба вернуть документы поданные мной в банк! С Уважением,

В 2015 году сбербанк предложил мне взять кредит. И так как он оказался кстати, я пошла в банк узнать условия. Кредит брала первый раз, поэтому, когда сказали, что необходимо застраховаться, решила, что это разумно, ну мало ли что. Было подписано "Заявление на страхование", в котором ни строчки о том, могу я его расторгнуть или нет не нашлось. Спросила я об этом сотрудницу, которая выдавала кредит. Она ответила, что если я буду кредит закрывать досрочно, то можно за оставшиеся месяцы деньги вернуть. Решив закрыть кредит в этом году, я позвонила в эту страховую "Сбербанк страхование жизни", где мне ответили, что ничего вернуть нельзя. Это можно было сделать только в течение первых 14 дней, при этом имея на руках договор о страховании, который не выдают на руки! А в нем то все условия и прописаны. Но Вы то об этом не знаете, потому как договор этот Вам никто давать не собирался! Только заявление у вас есть, в котором нет информации о том, что его нельзя расторгнуть, вернув деньги за неиспользованные месяцы. Спросила я по телефону сотрудницу о том, как же, интересно, я должна была узнать эти условия, если мне дали другую информацию? "Должен был рассказать сотрудник" - был получен мной "гениальный" ответ. Мдаа, неуважаемые мной больше сотрудники сбербанка, не рассчитывала я на такое дурилово. Итог таков: договора на руках нет, его не выдают (что странно), расторгнуть его нельзя (почему, если он мне не нужен?) и деньги не вернуть. Никогда больше не возьму там кредит. Договор страхования 1100714579. И сумма 64 000 за 380 000 тысяч кредита. Не кисло наварились!

Добрый день! Вчера 21.08.17 в 19:30 я зашла в банк для пополнение карты, через банкомат (№788934), на карту № 0000000**** я положила 49 000,00 руб. на экране банкомата высветилось, что надо подождать, я стояла минут 10, потом позвала сотрудника объяснить мне почему банкомат карту не выдает и не зачисляет денежные средства на счет. Сотрудник банка нажало на какую то кнопку и выше чек. На чеке написано, что операция выполняется. Прошу мне пополнить карту. Также я в этот день (21.08.17) до 21:00 часа должна было пополнить эту карту в размере 5 100,00 руб., для очередного оплаты кредита. Прошу не начислять  за не вовремя внесенный платеж! Т.к. это произошло не по моей вине. Также было сделано обращение на горячую линию сотрудник ответил, что надо ждать сутки, что значит сутки. Прошу срочно зачислить денежные средства. В противном случае будет составлена досудебная претензия и жалоба в центробанк. Прошу срочно принять мою претензию в работу.

Добрый день! Открывал счёт для некоммерческой организации. После проверки документов был приглашен на открытие. Был выбран пакет "минимальный". Менеджер при подписании документов подсовывает заявление на открытие корпоративной карты, которая нашей организации абсолютно не нужна. При этом утверждает, что "карта входит в пакет, но оплачивается отдельно и без нее открытие счета невозможно". Четыре раза уточнил, можно ли отказаться и не открывать ненужную мне платную карту. После подписания документов и выхода из офиса позвонил на горячую линию, где четко сказали, что карта оформляется по желанию. Позвонил на мобильный менеджеру и на вопрос "почему вы лжёте?", получил ответ - "это моя работа - продавать". Дословно. Все понимаю, зарплата/бонусы, но "продажа" от "впаривания" отличаются существенно, тем более, когда клиент четко даёт понять, что эта услуга не нужна.

Всем, добрый день! Не могу не поделиться впечатлением от попытки воспользоваться услугой «Потребительский кредит на рефинансирование кредитов», т.к. этот процесс вызвал крайне негативные впечатления о работе банка, а негатив в себе держать нельзя. Обращалась в отделение по адресу г. Новосибирск, ул.Фрунзе, д.18. Пространство отделения организовано таким образом, что сотрудник, обрабатывающий в том числе заявления на рефинансирование, сидит прямо у входных дверей, клиент фактически возле открывающейся двери. Приходится демонстрировать все свои документы, платежные карты, и все это в дверях банка. Это напрягло с самого начала. Более часа специалист заполняла мою заявку. Было видно, что сотрудник занимается регистрацией данных заявок далеко не каждый день и начал свою трудовую деятельность на данном месте совсем недавно. Недовольная руководительница допускает в присутствии клиентов общение со своими подчиненными в снисходительной манере с упреками, что недопустимо при клиентах, непрофессионально и просто некрасиво. Сохранив-таки мою заявку в системе их регистрации, через 3 минуты мне сообщили, что получен отказ, даже не дав подписать мое заявление, не распечатав его. Показали лишь стандартную форму с отказом на мониторе, где было указано, что отказ связан с тем, что у меня недостаточно доходной части для погашения, детали естественно не запомнила, да и были ли они там, неизвестно. В ходе регистрации заявки я сто раз переспросила рассматривается ли заявка как заявка на рефинансирование, а не как просто дополнительный кредит. Уточняла, что я хочу именно закрыть кредитные договора в другом банке, открыв один новый в Сбербанке. Да, уверяли, что именно как рефинансирование будут рассматривать. Для рассмотрения заявки с меня попросили справки из банка, где находятся мои кредиты, с указанием информации по ним, а также отсутствию просроченных задолженностей, все было предоставлено. Сходить пришлось два раза из-за неполноты данных. Оформляла заявку на рефинансирование двух кредитных продуктов общей суммой остатка долга чуть более 500 тысяч с доп.финансированием в 50 тысяч. Мне насчитали вместе со страховкой сумму кредита почти 670 тысяч, где страховка 1 700 с лишним с месяц, и т.к. заявку подавала на 60 месяцев, то ее стоимость составила бы 100 с лишним тысяч, товарищи, с ежемесячным платежом в 15,5 тысяч. В текущий момент я оплачиваю в другом банке два кредитных продукта с общей суммой платежей более 25 тысяч в месяц и делаю это без просрочек при моем финансовом состоянии, что отражено в справках банка. Но Сбербанк сам себе на уме и считает, что сумму меньшую я выплачивать не в состоянии. Таким образом, услуга «Потребительский кредит на рефинансирование кредитов» в Сбербанке НЕ РАБОТАЕТ, дело не доходит даже до подписания заявления на данную услугу. А может у них партнёрское соглашение между банками? Нам, потребителям, остается только гадать.