140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!10.08.2015 г при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ОАО «Сбербанк России» Ярославского отделения банка 0138, г Ярославль Ленинградский проспект д 40, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». Сотрудница банка сообщила, что без оформления данной страховки кредит мне не выдадут. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 52 733,69 руб.( Пятьдесят две тысячи семьсот тридцать три рубля 69 копеек). В период оформления кредита я подписал только заявление на страхование, договор страхования я не подписывал.3 июля 2017 года я досрочно погасил кредит и обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование №1100842589 от 10.08.2015 г. Мое заявление было зарегистрировано в СБ №17/0138 как обращение №170703 0702 875200/1 от 03.07.2017. 24.07.2017 я получил ответ в СБ 17/0138  в письменном виде: Клиенты подключенные к программе страхования с 06.04.15 имеют право на отказ от страховки только в течение 14 кал. Дней. При полном досрочном погашении кредита клиент остается застрахованным на весь срок действия договора страхования. Данный ответ меня не устроил, я повторно обратился в банк с просьбой расторжения договора (который я так и не подписал) и возврате денежных средств, уплаченных при оформлении договора страхования жизни. Обращение № 170718 0540 014900 от 18.07.2017.Ответ получил в банке 17/0138 24.07.2017 Проверка банка:Банком проведена повторная проверка с учетом всей имеющейся информации .Согласно п. 5.1 условий страхования возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к программе страхования, осуществляется банком в случае:- подачи клиентом заявления о досрочном прекращении программы страхования в течение 14 календарных дней со дня подключения к программе, независимо от того, был ли договор страхования в отношении клиента заключен;- подачи клиентом заявления о досрочном прекращении программы страхования по истечении 14 календарных дней со дня подключения к программе, если договор страхования в отношении клиента не был заключен. Во всех других случаях отключение от программы страхования осуществляются без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования. П. 5.2 условий страхования дает пояснения о том, какая сумма будет возвращена клиенту в случае подачи клиентом заявления в течение 14 дней, но при условии, что ПАО Сбербанк и страховая компания «Сбербанк страхование жизни» уже заключили договор коллективного страхования в отношении клиента. В таком случае, плата за страхование возвращается за минусом 13% НДФЛ. Решение: У банка нет оснований для пересмотра принятого решения. Поскольку прошло более 14 дней и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют. Однако  по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 06 апреля 2015 г.)(именно эта дата указана в конце моего заявления на присоединение) в п. 5 ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ обозначено следующее:5.1.Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;(ПОД ЭТОТ ПУНКТ Я НЕ ПОДХОЖУ)- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.(ПОД ЭТОТ ПУНКТ ПО ВРЕМЕНИ Я ПОДХОЖУ, НО СОТРУДНИКИ БАНКА СКАЖУТ, ЧТО ДОГОВОР ЗАКЛЮЧЕН, ХОТЯ Я ЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛ) При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. П 5.2 в Условиях вообще нет.  Я считаю,что редакция условий участия в программе страхования с 06 апреля 2015 г не доработана, и мне должны вернуть сумму страховки за минусом 13%. В редакции от 16 января 2017 г "возврат за минусом 13% отсутствует"Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

У меня платиновая карта (Московская область) и другие карты (Москва. Я нахожусь за пределами РФ и мне надо сделать перевод на сумму превышающую 7 млн руб.1. Технические проблемы, если регистрируюсь по платиновой карте пишет операции с ней невозможны (Бред) , всё работает только если регистрируюсь по Московским картам.2. Но самое страшное.Так как лимит на операции 500 000 в день, я не могу управлять своими деньгами удаленно, мне вместо одного платежа надо делать 15 платежей! По платежу в день. Всё это время средства будут заморожены и работать на Сбербанк (а это потеря более 31 000 руб), а я заплачу вместо 1 тыс комиссии 15 раз по 1 тыс (это ещё потеря 14 000 руб) - итого 45 000 потери только за то, что я перед отъездом доверил наличные Сбербанку.Сейчас попробую открыть инвестиционный счёт, если удаленно это нельзя сделать, то постараюсь минимизировать операции в этом банке в будущем и закрыть все платные карты.

С мамой ложили деньги в отделении Сбербанка на карточку через банкомат. Банк забрал 17 500 руб. и выдал чек о засилении 0 руб. Обратились к сотруднику отделения Сбербанка, на что сразу "открещивалась" мотивируя тем, что время уже не рабочее. Хотя если мы переступили порог отделения, значит нас должны обслужить. Слава богу открыли банкомат и отдали нам карту хотя бы. На след. день пришли в это же отделение банка выяснять, на что мы столкнулись с надменными улыбками со стороны сотрудников банка и отношением буд-то МЫ У НИХ украли деньги. Начали нам говорить, что надо поднимать видеонаблюдение, ждать когда приедет инкассация. По их словам инкассация осуществляется не каждый день. Никто не предоставляет информацию, о сроках на какой стадии данная ситуация и т.д. Вообщем могу смело сказать, что в Сбербанке пропали 17 500 руб. и со стороны сотрудников надменное и хамское поведение. Как только получим деньги обратно, сразу закроем дебетовую карту. В другом банке уже открыли. Ранее тоже была проблема, когда банкомат забрал 5 000 руб (слава богу, чек тогда был) и зачислились деньги только на 4-е сутки. Худший банк, никому не рекомендую.

В Турции снимали деньги в банкомате DenizBank (дочерняя компания сбербанка) с карты Сбербанка. Наличных денег взяли мало, так как планировали без процентов снимать деньги в банкоматах Сбербанка (DenizBank). И вот нам понадобились деньги, пришли в банкомат, запросили выдать наличные банкомат, отсчитал купюры, выдал карту и отключилось электричество. Деньги мы не получили, подождать когда банкомат включиться, но и после включения деньги он не выдал. Стали звонить на телефон горячей линии турецкого DenizBank, но в 8 часов вечера это было безуспешно, у них рабочий день закончился.Звонили в DenizBank банк и администрация отеля, как тоже никто трубки не берет. Тогда решили позвонить в горячую линию российского Сбербанка, там взяли трубку сказали, что ничего страшного, далее Сбербанк возьмет на себя данную проблему, ни в какой местный банк нам ходить не надо. Оператор сказала, что это стандартный запрос, в банкомате сделают инкассацию, посчитают деньги и вам вернут на счет ваши деньги и на все Сбербанк сказал 5 дней. Через пару дней в банкомате произошла инкассация, это было легко понять по тому как появились мелкие деньги на выдачу (проверяли каждый день). А далее судя по всему на нас "забили".По прошествии 5 дней пришлось смс, что срок рассмотрения увеличивают на 10 дней, спустя 10 дней, смс на 15 дней, потом на 20, на 30 и теперь на 60 дней. Деньги нам так и не вернули, сбербанк до сих пор видимо запрашивает информацию в своей дочерней компании DenizBank  (офис которой также находится в Москве). Звонки в Сбербанк не принесли никаких успехов. Просьба разобраться. Номер обращения № 1706280457934400 от 28.06.2017.

В Турции снимали деньги в банкомате DenizBank (дочерняя компания сбербанка) с карты Сбербанка. Наличных денег взяли мало, так как планировали без процентов снимать деньги в банкоматах Сбербанка (DenizBank). И вот нам понадобились деньги, пришли в банкомат, запросили выдать наличные банкомат, отсчитал купюры, выдал карту и отключилось электричество. Деньги мы не получили, подождать когда банкомат включиться, но и после включения деньги он не выдал. Стали звонить на телефон горячей линии турецкого DenizBank, но в 8 часов вечера это было безуспешно, у них рабочий день закончился.Звонили в DenizBank банк и администрация отеля, как тоже никто трубки не берет. Тогда решили позвонить в горячую линию российского Сбербанка, там взяли трубку сказали, что ничего страшного, далее Сбербанк возьмет на себя данную проблему, ни в какой местный банк нам ходить не надо. Оператор сказала, что это стандартный запрос, в банкомате сделают инкассацию, посчитают деньги и вам вернут на счет ваши деньги и на все Сбербанк сказал 5 дней. Через пару дней в банкомате произошла инкассация, это было легко понять по тому как появились мелкие деньги на выдачу (проверяли каждый день). А далее судя по всему на нас "забили".По прошествии 5 дней пришлось смс, что срок рассмотрения увеличивают на 10 дней, спустя 10 дней, смс на 15 дней, потом на 20, на 30 и теперь на 60 дней. Деньги нам так и не вернули, сбербанк до сих пор видимо запрашивает информацию в своей дочерней компании DenizBank  (офис которой также находится в Москве). Звонки в Сбербанк не принесли никаких успехов. Просьба разобраться. Номер обращения № 1706280457934400 от 28.06.2017.

Между мною и Банком ПАО  «Сбербанк» в отделении № 8622/0465 города Балаково Саратовской области заключен кредитный договор № 207573 от 05.06.2017г., согласно которому, я должна была получить кредит в сумме 1 010 000 (Один миллион десять тысяч рублей 00 коп.), но на мою карту от банка ПАО «Сбербанк»  было перечислено только 904 562 рубля 62 коп. Это было зафиксировано СМС-сообщением от 05.06.2017 в 16 часов 30 минут. При заключении кредитного договора, сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования, и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. То есть фактически обманным путем с меня принудительно забрали деньги. Запрос на кредит я делала на 2 000 000 рублей для приобретения жилья, одобрили только на 1 000 000 р. Я пенсионерка и пенсия у меня маленькая, но я работаю и стараюсь заработать на свою жизнь. Сотрудник вашего сбербанка не учел мой статус и обманным путем забрал у меня деньги для  не нужного мне страхования. В итоге у меня  осталась незначительная сумма средств на которую очень затруднительно приобрести жилье…нахватает этих самых 100 000 рублей. Время идет и  проценты по кредиту платить с меня требуют. Страховая премия по договору страхования жизни от несчастных случаев и болезней составила 105 5450 (сто пять тысяч пятьсот сорок пять рублей 00 коп). Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами,  установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  Таким образом,вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Считаю, что требование о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанный договор страхования является ничтожным.  Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя.   Прошу еще раз рассмотреть мое обращение Сбербанку  №170727 0042 464900 от 27.07.2017 о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. Мне так и не пояснили причину по которой меня проинформировали, сказав, что я обязана подписать страховое соглашение. У меня плохое зрение и я полностью доверяла сбербанку не став проверять то что я подписывала, Мысли не было, что могут обмануть меня. Я же пенсионерка! Почему мне сразу все не пояснили как все на самом деле должно происходить? Это не честно со стороны вашего банка. Как я теперь могу вам доверять? В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

26 июля, находясь за 400 км от родного города, при попытке оплаты товара кредитной картой GOLD Сбербанка России пришло СМС "ОТКАЗ". При звонке в клиентский центр оператор не смогла объяснить причину блокировки и рекомендовала ОБРАТИТЬСЯ В ТО ОТДЕЛЕНИЕ, которое выдало карту! 27 июля я проехал 400 км специально для того, чтобы написать заявление. Пришло СМС о том, что в течение 6 дней банк разберется. Я пользуюсь данной картой несколько лет, кредитный лимит повышался, практически все время в льготном периоде. Сейчас у меня льготный период до 4 августа. Какого-либо оповещения о блокировке НЕ БЫЛО! Хорошо, что были наличные, а часто рассчитывался только кредиткой. Такого отношения от сбера к КРЕДИТНОЙ карте не ожидал!

Сегодня зашел в отделение у метро Университет получить выписку по своей КРЕДИТНОЙ карте для предоставления в посольство. Ответ операциониста, что по кредитным картам такие справки не выдают и в посольстве не принимают меня, как бы это сказать, удивил. Последние лет не менее двадцати я многократно получал визы в различные страны Европы, предоставляя выписку по свой КРЕДИТНОЙ карте Сити-банка. Я как раз собирался закрыть эту карту (отдельная история), но Сбербанк заставил меня задуматься…В итоге мне дали некую справку ИНФОРМАЦИЯ ПО КРЕДИТНОМУ КОНТРАКТУ. Посмотрим, как она будет принята в составе документов для получения визы. Исходя из ответа официального представителя Банка на этом портале от 13.12.2010 10:29, очень бы просил Сбербанк пересмотреть свое понимание документов, подтверждающих финансовое положение гражданина. СбербанкРоссии 13.12.2010 10:29УважаемыйКлиент! Для посольства Вам необходим документ, подтверждающий наличие собственных денежных средств. …. Марина Ж-ва. Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.

Здравствуйте! 21.07.2017 г. при внесении денег в банкомат Сбербанка, первый взнос 21 000 рублей банкомат пересчитал, нажала кнопку "добавить купюры", и внесла деньги, банкомат их не пересчитал и выдал чек, что произошел сбой. При запросе баланса на карте, банкомат выдал сумму 0. Сразу же написала претензию в Сбербанке, пришла смс, что претензия будет рассмотрена до 10 дней. Вечером первая сумма 21 000 рублей была зачислена на карту, остальных денег нет. 10 дней прошло сегодня, ответа нет и денег тоже нет. Когда позвонила на горячую линию, мне сообщили, что еще претензия не рассмотрена. Просьба разобраться. Собираюсь писать заявление о краже Сбербанком моих денег в прокуратуру, и затем заявление в суд о возврате и возмещении морального вреда. Претензия № 170721 0725 516900 от 21.07.2017г.

11 июля подал заявление в личном кабинете Сбербанк Онлайн на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Получил ответ, что моё "Обращение 170711 0100 222400 от 11.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк ". Время идет. Последовало еще два переноса сроков. И сегодня получил ответ, что "Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения." Это теперь Банк будет каждые 10 дней продлять сроки рассмотрения? Для сведения - в Сбербанке у меня ипотека, три счета с постоянным остатком, кредитная карта. Как мне кажется сервис не достоин Сбербанка. Представитель Банка, ответьте, как долго будет продолжаться перенос сроков, чтобы я уже не рассчитывал на сроки? "МАКСИМ ПАВЛОВИЧ, Ваше обращение №170711 0100 222400 от 11.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк".

Добрый день! Прошу дать разъяснения по рефинансированию ипотеки. В офисе по адресу г. Пермь, ул. Юрша 62. Доп.офис № 6984/0280 31.07.2017г мне было отказано в принятии заявления на рефинасирование под залог недвижимости в связи с тем, что они этим не занимаются, также на вопрос о пакете документов потребовали в обязательном порядке предоставить справку об остатке ссудной задолженности, хотя на сайте указанна совсем другая информация по этой справке. По номеру 900 на эти вопросы ответили, что в этом отделении занимаются рефинансированием и справка об остатке ссудной задолженности вовсе не обязательна, но сделать они тоже ничего не могут. Телефонов в отделениях нет, что бы заранее узнать захотят ли в банке принять заявление, что бы не ездить по всему городу. Вопросы. Что у Вас происходит, доводится ли информация до менеджеров? Кто мне врет и зачем? Как и куда подать заявление? Какие документы нужны? Кто у вас в состоянии что то решить? Так же 29.07.2017г при обращение по этому же вопросу в отделение по адресу г. Пермь, ул. Юрша 100. мне так же было отказано по причине отсутствие специалиста в субботу. Прошу дать письменный ответ. Сколько по Вашему мнению можно и нужно обежать отделений, чтобы подать заявление?

Добрый день! Ситуация такая: погасил ипотеку 20.06.2017, а 22.06.2017 написал заявление на выдачу закладной, сегодня 31.07.2017 закладную до сих пор не вернули. В договоре кредитном сказано, что банк обязуется вернуть закладную в течение 30 дней, которые уже прошли, но по ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) - банк должен выдавать закладную незамедлительно (после погашения ипотеки). Сегодня ходил очередной раз в сбербанк Дополнительный офис № 8638/029. Там мне сказали, что моя закладная была продана, но они не успели сделать доверенность, чтобы заказать закладную у нового владельца. Интересно, что закладная была продана 24.05.2017, а вот письмо-уведомление о сделке я получил 24.06.2017, то есть спустя 2 дня как написал заявление на выдачу этой закладной.Прошу разобраться в этом вопросе и выдать мне закладную незамедлительно. Кредитный договор 135575 от 17.08.2016.

Примерно за месяц до окончания текущей страховки оформил новую и сразу отнес в банк полисы. В итоге каким-то чудесным образом возникла пеня в примерно 600 р за несвоевременное предоставление информации о страховке. А колл-центре помочь не могут ничем, твердят только - отправьте сканы полисов на почту, посмотреть информацию о страховке они не могут. Полный ужас. Я должен расплачиваться за чужие косяки. Спасибо, Сбербанк.

Добрый день! Не планировала здесь писать, но вопрос остается открытым уже длительное время, сотрудники не дают внятных консультаций (прошу обратить внимание, не информацию, а именно консультацию), поэтому пишу на сайте банки.ру 03.03.2017 г. умерла наша мама. В марте/апреле моя старшая сестра пошла в отделение банка г. Нарткала, ул.Ленина, 76 Доп.офис № 8631/01000, сообщить о случившемся. В отделении банка она предоставила операционному сотруднику оригинал свидетельства о смерти. Но сотрудник сообщила, что данный документ ей ни к чему, сказала прийти по истечении 6 месяцев со дня смерти, с документами на право на наследство. А до тех пор с нами никто даже не будет разговаривать. Ждать, так ждать.... 07.07.17 (пятница), примерно в 19 часов на телефон моей сестры поступает звонок (как потом выяснилось, звонили с Москвы, отдел по долгам), задают странные вопросы о месте нахождения нашей мамы. Сестра сообщила им о случившемся. Они попросили в срочном порядке, в течение 3-х дней предоставить в отделение банка св-во о смерти. На наши вопросы отвечать отказались, сказали только, что телефон моей сестры мама указала как 2-й контактный и что всю информацию нам предоставят в отделении банка, при предоставлении св-во о смерти. 10.07.17 (понедельник), я с документами пошла в отделение: г. Нарткала, ул. Ленина, 76. Доп.офис №8631/01000, обратилась к операционисту, рассказала о телефоном разговоре и необходимости предоставить подтверждающие документы о смерти. Операционист отказалась принять документы (св-во о смерти), сказала, что [u]информация о смерти вкладчика в программе стоит и т.к. стоит эта отметка, вклад заблокирован[/u] (прошу обратить на это внимание, далее объясню почему), прийти через 6 мес. с документами на наследство, только после этого с нами будут общаться. После долгих препираний (мне пришлось ей разжевывать, что нам звонили, просили предоставить документы, что номер с которого звонили в интернете фигурирует как отдел по долгам и т.д.), она отошла проконсультироваться, после чего вернулась, сообщила, что документы она не примет, поезжайте в г. Нальчик, ул. Пушкинская, там отдел по проблемной задолженности, там и решайте ваши вопросы....Единственное, чего я смогла от неё добиться, что оказывается у мамы есть кредит. А проверить является ли кредит проблемным (раз она отправляет нас в другой город, в соответствующий отдел), ума видимо не хватило. Выйдя из отделения банка, я позвонила по номеру 900, оставила жалобу № 1707100037199400 об отказе в приеме подтверждающих документов о смерти клиента в Доп.офисе № 8631/01000. После чего вернулась обратно Доп.офис № 8631/01000, но не операционисту, а к зам. управляющего Ж-ва К. В., она признала, что сотрудник должен был принять документы, сама их приняла (в связи с чем я потом отменила жалобу по номеру 900), подтвердила информацию о наличие действующего кредита. Просрочка составляет всего 15 дней (т.е. кредит не проблемный). Сказала, что [u]кредитный договор был застрахован день в день и полностью оплачен![/u] (на это тоже прошу обратить внимание), а так же, что мама была застрахована не от несчастного случая, а от естественной смерти. Но так как мы вообще не знали про мамин кредит (и дома не нашли подтверждающих документов), то попросили предоставить Кредитный договор и договор страхования. Зам. управляющего Ж-ва К. В. сказала, что сделала запрос на предоставление сканов документов, ожидаемая дата исполнения 19.07.17, к этой дате попросила предоставить ей документы по перечню: нотариальную копию св-во о смерти, справку с указанием причины смерти и выписку из амбулаторной карты за последние 5 лет, для страховой компании. Все документы были собраны в срок и предоставлены. Но 24.07.17 мне позвонила зам.управляющего Ж-ва К. В. и сообщила, что документы нам не предоставят, что кредит не был застрахован (хотя откуда она брала ранее информацию о договоре страхования, с указанием причины смерти: естественная смерть?...для меня остается загадкой) , что страхование которое состоялось это на самом деле страхование вклада сроком на 11 мес. (хотя я не однократно просила данного сотрудника (Ж-ву К. В.) проверить срок страхования и его оплату, на что получала утвердительные ответы, что все соответствует, кредит застрахован, на весь срок, оплата произведена в полном объеме). Очень странная ситуация получается, заемщик пенсионного возраста берет кредит, сроком на 5 лет, банк ему выдает этот кредит без страховки? Но при этом страхует сроком на 11 месяцев не понятный вклад. Это что за действия такие? Сегодня мы узнали, что даже после предоставления нами документов (свидетельство о смерти), по маминому кредиту начисляются неустойка, штрафы, пени, пени на пени и т.д. Как сказал управляющий Доп.офис №8631/01000 В-в А. А., штрафы будут начисляться весь период, даже до истечении 6 мес., т.е. вступления в наследство и наследник оплачивает все неустойки, штрафы, пени, пени на пени и т.д. Хоть по суду, хоть по своему желанию, но вы выплатите их (ваши сотрудники законы знают?). В-в А. А. предложил нам уже сегодня оплатить все штрафы, чтоб потом оплачивать только ЕП. Так же сегодня мы узнали, что с маминого пенсионного вклада, в мае 2017 г. было произведено списание денежных средств в счет ЕП по кредитному договору. Выше я просила обратить внимание на строку "[u]информация о смерти вкладчика в программе стоит и т.к. стоит эта отметка, вклад заблокирован" [/u] У меня вопрос. На каком основании банк производит списание денежных средств со вклада (заблокированного) умершего заемщика? Вы являетесь её наследниками? Почему вы распоряжаетесь её вкладом по своему усмотрению? К сожалению по телефону 900 ваши сотрудники не могут/не хотят/не знают/не умеют проконсультировать (звонила за это время неоднократно, кто в лес, кто по дрова. Каждый говорит разную информацию), а про Доп.офис № 8631/01000 вообще можно не говорить. В отделении никто, ничего не знает! Начиная с руководства, заканчивая операционными сотрудниками. Прошу дать ответы: 1. На каком основании идут начисления: неустойка, штрафы, пени, пени на пени? Если мы предоставили Свидетельство о смерти. 2. С какой даты будет отмена всех неправомерных начислений? 3. Куда делся договор страхования по кредитному договору? 4. На каком основании банк списывает ЕП с вклада, даже когда вклад заблокирован и стоит отметка о смерти заемщика? 5. Каким образом происходит погашение кредитных обязательств в случае смерти заемщика? (даже на этот вопрос не могут ответить сотрудники по номеру 900 и сотрудники Доп.офис № 8631/01000).

18.02.2011 года завел себе карточку в Сбербанке. Так, чтоб был на всякий случай счет. Вдруг кто-то деньги перечислит, было куда. Надо было, чтоб на карте сумма любая находилась. Положил на нее 1000 руб . И так получилось, что забыл про эту карточку. И вот случайно сегодня на нее наткнулся. Гляжу а она закончилась аж в 2014 году. Получается уже шесть годков прошло. Беру ее и иду в банк. Попросил, что то с ней сделать - новую переоформить или закрыть полностью. В итоге решил закрыть счет. И что вы думаете, мне сказали что на моей карте ноль, тысячи моей нет, она списана за обслуживание счета. А то, что банк крутил моей тысячей целых шесть лет и кому то давал ее под проценты и зарабатывал на этом деньги, словом не обмолвились. Ай да молодцы, ай да красавцы!Ни одной операции, ни одного перечисления за эти годы не было сделано по этой карточки. В итоге ноль вам. Просто подарил тысячу банку, получается. Помню в сбербанке, еще в недалекие светлые времена, деньги у народа лежали десятки лет и все до копеечки возвращалось. Вообще-то я даже не припомню, чтоб где-то кому-то денег дали. Они крутили ими несколько лет, а потом тому кто давал сказали - Извини друг, ты по нулям. Только жулики если так поступают. Сумма по нынешним временам мизерная, так, в магазин зайти на разок. Но дело принципа.

07.07.2017 г я сделала перевод через sms на номер 900 по номеру телефона. Деньги с меня списали, а вот до получателя не дошли. Позвонила на горячую линию, сказали что день успешно были списаны, а вот куда ушли не могут сказать нужна расширенная выписка по счету. Пошла заказывать выписку 14.07.2017 г в отделение Сбербанка по пр-ту Ленина, д. 14 в г. Димитровграде Ульяновской обл. Сказали, что выписка делается 5 раб. дней. Как будет готова мне позвонят. Прошло уже больше двух недель до сих пор никто не позвонил. Прошу разобраться в этом. Потому что деньги где-то пропали и никто не знает, что делать.

Печальная история, которая не удивила. Пишу от имени своей мамы. Человек пожилой, сама обращалась уже и в банк и по телефону. И так с самого начала. Пару лет назад оформила она кредит наличными в татфондбанке. Благополучно его закрывала его большими платежами. И тут у Татфондбанка решили отобрать лицензию. Тем самым у мамы зависли несколько тысяч на счете. Сказали, потом заберете. По распределению фамилий выдачу средств должен осуществлять "великий и могучий" Сбербанк. Однако, моя мама несколько раз обращалась в отделения сбербанка, где ей отвечали "вас нет в списках". Звонила по телефону в колл-центр, где девочка, мягко говоря, некомпетентная, по 5 раз переспрашивала одно и то же (название банка, который лишился лицензии, куда она обращалась и т.д.) уходила куда-то что-то выяснять и не один раз. Возвращалась и снова спрашивала ту же информацию. В итоге ничего не сказала, кроме как идите в отделение и уточняйте там. Вопрос. Как так может работать банк, который уполномочен АСВ отдавать деньги за определенный банк после лишения лицензии? Не знаю как другие, но ни я, ни моя мама не знаем теперь как забрать эти несколько тысяч. Если портал банки ру поможет в этом, то будем благодарны. Если для проведения расследования и получения помощи нужны данные клиента (моей мамы) могу их предоставить.

Здравствуйте!Мы с мужем оформили ипотечный кредит в 2015 году в Сбербанке, на имя супруга. Теперь о проблеме: 25.07.17 нам позвонили из Екатеринбурга из отдела по работе с задолженностями, представился специалист невнятно, поэтому не могу написать четко. А не переспросила потому, что я была немного в недоумении, что за просроченный платеж, ведь мы ежемесячно и регулярно вносим платежи по ипотеке, который оформили в 2015 году. По словам данного сотрудника, якобы у нас пропущен платеж за июнь (15.06.17) в размере 25 900 руб., но этого не может быть, так как мы с мужем точно помним что оплатили, да и как можно забыть такую сумму оплатить вовремя, на данном этапе жизни, для нас это большая сумма. Оплачивает обычно мой супруг через онлайн сбербанк, поэтому чеков нет, и в электронном виде, мы не можем увидеть платеж почему-то. Мы решили обратиться в главное отделение Сбербанка по городу Уфе (26.07.17), который находится на ул. Пушкина 43, там нам сказали тоже самое, что и тот специалист из Екб, что у нас задолженность и растет пеня и нам нужно срочно погасить эту сумму или Банк нам выставит счет в полной стоимости ипотеки. Ездил мой муж по этому вопросу туда два дня 26.07.17 и 28.07.17. Нам обещали разобраться, но всё тщетно.  Сегодня 31.07.17 нам снова поступил звонок, но уже не от специалиста, а от автоответчика, про эту же задолженность. Мы оплатили данный платеж через ОНЛАЙН-СБЕРБАНК, почему сотрудники не могут выследить платеж? Почему сейчас Сбербанк требует оплатить повторно данный платеж? Нам поставили срок для уплаты "долга" до 15 августа 2017 года, или в противном случае, выставят всю сумму по ипотечному кредиту.

Обратилась в дополнительный офис № 9038/01606, расположенный по адресу: г. Москва, ул Сретенка, д.14, для открытия расчетного счета для ИП и установки торгового эквайринга на точке. Менеджер взяла все документы и пообещала, что в течение 1-1,5 недель установят и пообещала выслать док-ты на электронку. В итоге через 3 дня выслала, и то по моей просьбе. Заполнили, пришла в офис отдать документы, оказывается, она в отпуске и кто ее замещает, никто не знает. Обещали связаться на следующий день, тишина. Написала жалобу на сайте банка и тем временем подала на сайте заявку на эквайринг. Со мной связался [b]Менеджер по продажам А-в Николай. [/b]Выслал документы на почту док-ты и по новой началось. В ответ отправила ему сканы. Он указал на ошибки и сказал принести на Оружейный пер. д.41. Пришла в офис, оказалось должен был быть заказан пропуск, иначе никак. Трубку естественно, сотрудник не берет. Вопрос, сколько я еще должна бегать за Вашими нерадивыми сотрудниками, и умолять установить эквайринг?! Прошел месяц! Имеем не один расчетный счет, ни с одним из банков проблем нет. Открыли в Сбере, потому что считали ответственным и надежным банком.

У меня проблема. Я всегда была ответственным плательщиком. Некоторые кредиты я платила досрочно...в 2016 мне дали инвалидность,я сдала документы в банки по страх.случаю. В сбербанке оказались 2 страх. компан,в мае сбербанк страхование тоже перекрыли кредит, а страх.к "КАРДИФ" тянул с выплатой (то не корректные реквизиты, то сумма не та и т.д) я сдала док-ты в феврале, в октябре наконец-то деньги перегнали на счет сбербанка...В ноябре я попробовала подать заявку на кредит в Россельхозбанк - пришел отказ, попробовала в марте - пришел отказ, в апреле заявку подала в Сбербанк - пришел отказ..обратилась к заведующей нашего филиала, она мне подсказала сделать кредитную историю внутри банка...выяснилось, что "КАРДИФ" деньги перегнали на счет в конце 2016 года, а Сбербанк не перекрыл кредит...и он висел аж до апреля 2017...естественно я попала в черный список.написала заявление.. отзвонилась барышня(мол вопрос урегулировался) попробуйте подать заявку, подала - отказ. Как мне быть!? Может ВЫ поможете!?