140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11 апреля 2016 г. между мной и ПАО «Сбербанк России» в лице менеджера по ипотечному кредитованию доп. офиса подразделения 01751 А-на Э. Р. был заключен кредитный договор №40108227 от 11.04.2016 г. на приобретение объекта недвижимости. 22 июня 2017 г. кредит мною был досрочно погашен, и 23 июня я обратилась в Банк с соответствующим заявлением для получения закладной и снятия обременения. На следующий день специалист Банка позвонил мне и сообщил о том, что закладная будет выдана на руки в течение 30 календарных дней. Не сомневаясь в компетентности сотрудников Сбербанка, а равно и в оперативности исполнения ими своих обязанностей, 23 июля я вновь обратилась в Банк для получения закладной, однако никаких вразумительных ответов на свои вопросы и законные требования я не получила, срок получения закладной истек, вопрос остался нерешенным. Согласно кредитного договора банк обязался в течение 30 календарных дней передать закладную, а также совершить действия с целью аннулирования закладной. Также в соответствии с ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" банк обязан передать закладную незамедлительно. Налицо не только неисполнение договорных отношений, но и нарушение ФЗ.

Ну вот что за безобразие? Потеряла дебетовую карту Momentum, на которую перечисляли зарплату. Первый поход в банк закончился впустую: электронная очередь не работала, прождала минут 15, чтобы узнать, что сегодня по картам никакие операции они проводить не будут. Приходите завтра. На следующий день к специалисту я попала, но мне сообщили, что выдать мне новую карту Моментум мне никак нельзя, якобы она выдается только один раз. Предложили взамен выпустить карту Visa Classic с годовым обслуживанием 750 руб, причем пользоваться картой и счетом я смогу только через неделю. Выдали какую-то бумажку, типа заявление на получение карты, но на подпись ничего не дали, в личном кабинете я никаких новых карт не вижу. Кроме того, в заявлении указаны недостоверные данные. Ну и что мне делать?

Сегодня пришел в сбербанк и там как всегда не работают банкоматы. Стоит всего 6 и из них работают только 2! Один на выдачу и прием и один работает на прием. Соответственно, чтобы снять сначала постой в очереди, потом чтобы закинуть на юр.счет постой в другой очереди (ухожу в другой банкомат, чтобы не тормозить людей с выдачей). Сегодня же вроде многим дают зарплату, чувствуется подготовка. И так постоянно. Постараюсь почаще отправлять вам подобные фотографии. http://s018.radikal.ru/i514/1708/0d/00adab43bf19.jpg http://s001.radikal.ru/i193/1708/b7/61ff5784c33b.jpg

Решил написать свою историю о том, как Сбербанк обманывает своих клиентов, вводит в заблуждение и о том насколько некомпетентные сотрудники работают в этом банке. Зайдя на сайт Банки.ру, первое что мне бросилось в глаза в народном рейтинге - это то, что Сбербанк на 40-м месте. Знаете, а ведь действительно так и есть, я не удивлен. А теперь о самой истории. Я всегда был лоялен к Сбербанку, за их доступность и удобство. Примерно 3 недели назад мне поступил звонок с горячей линии банка, где мне менеджер предложил персональное сопровождение  и обслуживание по пакету услуг Сбербанк Премьер, данное обслуживание абсолютно бесплатно, дает всего одно преимущество - это персональный менеджер и возможность позвонить на горячую линию, не дожидаясь стандартной "очереди". Из праздного любопытства назначил встречу с менеджером, для изучения подробностей по пакету услуг Сбербанк Премьер. Честно говоря, меня не очень заинтересовало обслуживание, т.к. менеджер по стандартной схеме начал предлагать различные привилегии, но как оказалось, все за дополнительную плату. Вообщем остановились только на индивидуальном менеджере - его услуги для меня оказались бесплатными. При первой встрече и знакомстве я рассказал своему менеджеру С-ву Владимиру Сергеевичу о своем желании рефинансировать ипотеку. Здесь нужно немного отойти от темы и описать подробности взятой ипотеки в другом банке: 3 года назад, еще до официального брака, мы с моей будущей женой решили приобрести квартиру, но та то момент я поменял работу, и мы вынуждены были оформить ипотечный кредит на мою жену и стала единственным собственником. Позже у нас состоялся брак, жена ушла в декретный отпуск, на текущий момент платежеспобностью обладаю только я. Вернуть подоходный налог со своей зарплаты я не могу. Вообщем, именно эту проблему я описал менеджеру. На что он мне ответил: "Давайте рефинансируем ипотеку, вы станете вместе собственниками с женой, снизите процент по ипотеке, сократите срок и переплату, а также сможете вернуть подоходный налог! Сбербанк возьмет все расходы на переоформление на себя, вам нужно только взять справку в другом банке о сумме остаточной задолженности". Мы согласились, подали заявку и через 3 дня пришел ответ о положительном решении. После этого нас начал сопровождать менеджер по ипотечному кредитованию А-ва Оксана Васильевна. При первом звонке, она сразу сказала, что мне необходимо провести оценку недвижимости за свой счет, я был удивлен. Позвонил своему менеджеру, он мне ответил: "Я не знаю всех тонкостей ипотечных кредитов, приношу свои извинения..." Все!  и это называется СБЕРБАНК-ПРЕМЬЕР!  После проведения оценки за мой счет за 2 100 р. мы предоставили документы менеджеру по ипотечному кредитованию на проверку, в момент принятия документов, Оксана Васильевна настойчиво предлагала страхование имущества и жизни в Сбербанк страхование (Хочу заметить, на момент оформления заявки, страховка стоила нам 1% от суммы основного долга, после того как я задал ряд вопросов, стоимость страховки чудесным образом снизилась до 0,67% буквально в понедельник, по словам менеджера). Но мы с женой уже приняли решение застраховаться в аккредитованной организации ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ, нам они предложили ставку 0,35%. Т.е. в три раза дешевле, чем первоначально предлагал мне банк! Оксана крайне недовольна была этим фактом и в порыве эмоций сказала: "Это может повлиять на решение о выдаче!" Было крайне неприятно и прозвучало это как угроза  Оксана Васильевна также очень негативно отзывалась о всех страховых компаниях, которые аккредитованы банком, много говорила о том, что у них нет денег, они вам ничего не заплатят в результате наступления страхового случая. Вообщем очень открыто, нагло и агрессивно навязывали страховку. К тому же Владимир Сергеевич ничего не сообщил о том, что клиент вправе сам выбирать страховую организацию, а по "умолчанию" рассматривал только Сбербанк Страхование. Т.е. в том случае, когда клиент доверяет менеджеру и считает, что ему помогут в решении его финансовых задач, а на деле просто обманываю, предоставляют не полную или вообще недостоверную информацию! В конечном итоге, сегодня мне отзвонилась Оксана и сообщила, что банк не может рефинансировать ипотеку, т.к. я не являюсь собственником! Я потратил много времени на разговоры, на собирание справок, на встречи, на разговоры, а итог один - потраченные силы, нервы, деньги и время! Кто возместит мне расходы на оформление необходимых документов: справка из банка о сумме основного долга - 500р и оценка недвижимости - 2 100р?! Крайне недоволен некомпетентностью сотрудников, отсутствия профессионализма и низкой клиентоориентриванностью! Прошу обратить внимание на данный банк и сто раз подумать, прежде чем обращать в него. На текущий момент являюсь зарплатным клиентом банка, но для себя принял решение - полностью отказаться от услуг банка и перейти в другой банк!

Сегодня пришел в сбербанк и там как всегда не работают банкоматы. Стоит всего 6 и из них работают только 2! Один на выдачу и прием и один работает на прием. Соответственно, чтобы снять сначала постой в очереди, потом чтобы закинуть на юр.счет постой в другой очереди (ухожу в другой банкомат, чтобы не тормозить людей с выдачей). Сегодня же вроде многим дают зарплату, чувствуется подготовка. И так постоянно. Постараюсь почаще отправлять вам подобные фотографии. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi514%2F1708%2F0d%2F00adab43bf19.jpg]http://s018.radikal.ru/i514/1708/0d/00adab43bf19.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs001.radikal.ru%2Fi193%2F1708%2Fb7%2F61ff5784c33b.jpg]http://s001.radikal.ru/i193/1708/b7/61ff5784c33b.jpg[/url]

Получил устный отказ по ипотеке на стадии заявки. Причина отказа: Моя зарплатная карта не является картой Сбербанка. Для зарплатных карт сбербанка требуется стаж работы в РФ от 6 месяцев, а для тех, кто получает зарплату на карту другого банка стаж работы в РФ должен превышать 1 год. Варианты получения ипотеки в Сбербанке для меня таковы: ждать ещё месяц до достижения стажа 1 год или сменить работу, где зачисляют зарплату на карту сбербанка. Я проработал 7 лет в банке за рубежом. Имею 11 месяцев стаж в России. Банк через который зачисляют зарплату не имеет ипотечного офиса в Саратове. Ближайший в Самаре. Подам заявку в другие банки- это рынок! Различные требования к стажу держателей зарплатных карт в зависимости от того через какой банк им платят зарплату- это уже ......  Пусть каждый решит для себя сам, дискриминация или конкуренция Сбербанка на рынке зарплатных карт, или может кто откроет для себя своё собственное видение. Не молчите! Делитесь! Мы - клиенты в праве выбирать!

В настоящий момент пытаюсь получить рефинансирование действующих кредитов, одним из которых является кредитная карта Сбербанка. Запросил в отделении выписку по остатку задолженности с реквизитами для перечисления. Так вот, при подаче заявки в сторонних банках (а также при попытке самостоятельной сверки БИК отделения, которое выдало карту с номером моего расчетного счета) система отказывается принимать предоставленные реквизиты и выдает "неправильный ключ лицевого счета".Дважды уточнял реквизиты на горячей линии по телефону. Также 31.07.2017 подал заявку через Сбер-онлайн. Но, зная "расторопность" поддержки Сбербанка (зависшую в сбер-онлайн заявку на кредит обрабатывали 2 недели), а также учитывая то, что корректные данные необходимы срочно, оставлю отзыв и тут, в надежде на влиятельность данного портала.Прошу представителей банка предоставить корректную "связку" БИК и Р/сч в максимально короткие сроки, надеюсь на скорое решение проблемы.

Пришлось повторно обратиться в отделение Сбербанка, т.к. предыдущее обращение не дало результата (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10061873/) и счет кредитной карты закончившейся 01/15 не был закрыт. Как оказалось это совсем непростая проблема закрыть счет открытый в другом регионе для Сбербанка. Возможно из-за программного обеспечения сотрудники другого региона не видят счета открытые не у них.  В этот раз мне повезло и я попал на сотрудника Сбербанка, который решил реально помочь с проблемой. Была видна заинтересованность и доброжелательность сотрудника в решении моей непростой задачи по закрытии счета кредитной карты. Несколько раз сотрудник созванивался и консультировался с кем-то по моему вопросу, и в итоге заявление на закрытие счета подано, копия заявления (чтобы не получилось как в прошлый раз - подал заявление, а его и след простыл) сделана.   Выражаю благодарность сотруднику отделения - [b]ст.менеджеру по обслуживанию Р-й Ирине Сергеевне[/b]. Если у Сбербанка есть система поощрения и мотивации сотрудников, то это именно тот случай: когда изначально негативнонастроенный клиент уходит довольным из отделения банка. Побольше бы Вам таких сотрудников, а не тех, что теряют заявления от клиентов. Спасибо!

Между мной и Банком был заключен кредитный договор № 45562508 от 25 августа 2015 г., согласно которому я получила кредит в сумме 113 600 рублей. При заключении кредитного договора мне было навязано на подпись заявление на присоединение к программе коллективного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика НПРО №1100917927. На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги, сотрудница Кировского головного отделения Х-ва Л.А. №8612 ПАО Сбербанка г. Киров ответила однозначно, что такой возможности нет. Страховая премия при этом составила 13 586,56 (тринадцать тысяч пятьсот восемьдесят шесть рублей 56 коп.) 13.07.2017 г. мною было направлено обращение № 170713-0286-461200. О досрочном прекращении действия программы коллективного страхования жизни и здоровья и возврата  страховой премии.18.07.2017 г. мне поступил отказ в возврате денежных средств на основании раздела 5 программы страхования, в связи с тем, что заявление на возврат денежных средств не было написано в течение 14 дней. 18.07.2017 я написала обращение № 170718-0548418100, на которое мне обязаны были ответить в течение 6 дней. До 31.07.2017 г. ответ мне не поступил. Специалист отдела по работе с обращениями физических лиц К-ко Ольга на мое первое обращение от 13.07.2017 ответила отказом, ссылаясь на то, что «Пункт 5.2. условий применим в отношении ситуаций, когда заявление на расторжение подано в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, но договор страхования уже заключен.  Но согласно пункту 5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ: 5.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий в случае, если договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к Программе страхования. 5.2 Если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Соответственно: 100% возвращаются, если бы я подала заявление в течение 14 дней, а с удержанием 13% независимо от того, когда я подала заявление.

Дочь Г-кая А.В. подала заявку на ипотеку (зарплатный проект), одобрили. Подобрали объект недвижимости (однокомнатную квартиру). Собрали почти документы, кредитный менеджер сообщила, что все в порядке. Сегодня, при оформлении документов на оценку недвижимости, выяснилось, что дом, в котором находится желаемая квартира, попадает под программу реновации. Сообщили об этом кредитному менеджеру. Итог - банк отказывает. Кредитный менеджер ссылается на внутренние документы банка. Прошу объяснить, на каком основании отказали, если за 10 лет программы реновации не было расселено еще ни одного дома. Есть ли возможность указать в кредитном договоре, что в случае реновации будет в залоге банка уже другая, более новая квартира. Официальные документы на полный список жилья, попавшего под реновацию в открытом доступе отсутствуют.  Дочь является молодым ученым, кандидатом физико-математических наук, это ее первое жилье.

Направлялось обращение 170726 0935 285200 (повторно). Пишу сюда на всеобщее обозрение, т.к. не доволен предыдущими двумя ответами службы поддержки. Был предоставлен следующий ответ:  "... По факту Вашего обращения сообщаем, что во время проведения операций по приему платежей физических лиц сформированные чеки-ордера (заявления на перевод) предоставляются клиентам банка. Ознакомившись со сведениями, которые занесены в чеки-ордеры заявления на перевод), и не предъявив претензий по их содержанию, клиенты тем самым выражают свое согласие с указанными в чеках-ордерах реквизитами платежа, в т.ч. и с суммой оплаты. В случае несогласия с той или иной информацией, содержащейся в предъявленных платежных документах, клиент вправе указать сотруднику банка, проводящему платежи, на необходимость уточнения реквизитов платежей. Если этого не происходит, сотрудник банка завершает проведение банковских операций, и платежи считаются совершенными. Таким образом, осуществляется обоюдный контроль со стороны операционно-кассовых работников банка и клиентов банка за вновь созданными платежными документами. По имеющейся в банке информации, по Вашему запросу проведённый платеж был сторнирован. При совершении повторной операции сотрудником банка было до Вас доведено, что проведение данного платежа технически не предоставляется возможным, в связи тем, что дополнительный офис № 9038/01673 занимается обслуживанием физических лиц, для урегулирования сложившейся ситуации уполномоченным сотрудником банка был предложен альтернативный вариант решения Вашего вопроса." Данный ответ на обращение является откровенной ложью, т.к.: 1. Чек-ордеры НИКОГДА не предоставляются клиентам Сбербанка на проверку (даже если это и указано в правилах по проведению платежей) 2. Претензии по содержанию предъявлялись, но были отвергнуты кассиром (после чего старший кассир / старший смены также не внял обоснованным доводам и настаивали на своей правоте). Далее идёт откровенный бред: "При совершении повторной операции сотрудником банка было до Вас доведено, что проведение данного платежа технически не предоставляется возможным". Сообщаю: оформлялся платёж как от физлица. Аналогичный проходил через десятки отделений Сбербанка, а отд. 1673  (Адм. Макарова 45) почему-то стало особенным в этом отношении. Тем более что альтернативный вариант не был мне предложен, а я сам ногами пришёл и его потребовал. Ужас и позор. Люди, если имеете дело с особо крупными суммами, не идите в это отделение.

Возникла проблема, для чего была заполнена заявка на потребительский кредит (1000000 руб) в сбербанке онлайн. Через какое то время пришло подтверждение с предварительным одобрением. Но после посещения филиала сбера, я так и не понял это какой же нужно указать доход для такой суммы кредита? Сбербанк мне одобрил 42000 руб. на пять лет, под максимальный процент. Это плевок в лицо, господа банкиры. После этого обязательно переведу накопительную часть пенсии обратно в гос ПФ

Добрый день!Имеется ипотечный кредит. 21.07.2017 списали с карты 1 830 руб., а далее каждый день начали списывать штрафные пени с карты в размере 183 руб. Звонил на горячую линию сказали, что пени начисляют из-за не оплаты страхования имущества. Подходил 22.07.2017 в отделение на ул. Любецкая, д. 41 сказали что не могут помочь в данном вопросе и отправили в отдел ипотечного кредитования на ул. Первомайскую, д. 25. Оплатил 25.07.2017 в отделении на Октябрьском пр., д. 75 "А" страховку имущества, но пени продолжают списывать каждый день. Обратился на Первомайскую 29.07.2017 там ответили, что не могут посмотреть информацию об оплате страховки и о начисленных пени, отправили на Октябрьский снова. Аргументируя тем, что скорее всего сотрудник не предоставил полис страхования в страховую. 31.07.2017 снова обратился в отделение на Октябрьском, 75 "А", Сотрудник заверила меня что свои обязанности она выполнила и полис отправлен в страховую и страхование имущества оплачено в полном размере, НО она не видит в программе оплату по страховке жизни! Страхование жизни было оплачено 16 мая 2017. Позвонил на горячую линию Сбербанк Страхование ответили, что страховка жизни оплачена в мае. Тогда откуда мне начисляют пени? А, еще очень важный момент! Из-за этой якобы "просрочки" мне пересчитали процент по ипотеке! И теперь я должен отдавать каждый месяц на 4 000 тысячи больше! Очень возмущает эта непонятная ситуация. Гоняют меня по всему городу, а разобраться никто не может.

N лет назад соблазнилась на Momentum от Сбербанка (Maestro) - оформили за 15 минут, нет оплаты годового обслуживания, ежемесячно 30р за мобильный банк. Минус был один - 18-ти разрядный номер карты вместо обычных 16 цифр. Минус один существенный, не везде 18 символов номера карты 'умещались' в графу, картой банально не везде можно было заплатить. В июле 2017 срок действия карты истек, 31.07 зашла в отделение для перевыпуска карты. Было важное условие: лицевой счет карты (СКС) нужно сохранить! Испытала неприятное удивление: при перевыпуске Momentum Maestro на Momentum MasterCard нужно заплатить комиссию банку - 790 руб. Maestro закончились) Как бесплатная (?) не персонифицированная (!) карта может стоить таких денег? Ок, платно. Но раз за деньги, то предложите адекватную замену - типа персонифицированной карты. Такой опции нет, 'программа так не даст.' Вообще нет никаких опций, которые позволили бы клиенту сохранить счет в такой ситуации. Только заплатить денег за новый Momentum. Конечно, ни о каком PayPass речи нет, тот же кусок пластика, без фамилии и финансовых удобств. Видимо, нужно радоваться, что теперь у меня наконец стандартные 16 символов вместо 18 :) , и всего лишь за 790 рублей. Радуюсь! Банк Друзей? ps Мобильный банк 'забыли' подключить; пришлось дополнительно звонить, отдельная забавная история; видимо, за июль месяц дважды по 30р спишут, карточек-то две 31 числа существовало)) pss Другой банк персонифицированную карту выпускает за 1 день, бесплатно.

Добрый день! Ситуация следующая: мы работаем с 2014 года, с этого же года был открыт расчетный счет в сбербанке г. Воронежа (отделение на  Ленинском проспекте), юридический адрес был также в г. Воронеже, собственник бизнеса 1, который тоже имеет постоянную регистрацию там. С 2015 года деятельность бизнеса перенесли в Москву, но расчетный счет остался в Воронеже, в 2017 году в мае нам очень требовался кредит, а именно овердрафт для развития бизнеса. В отделении в Воронеже нам его рассчитали, мы предоставили все документы, приехали на подпись и оказывается, что мы не имеем права на получение этого продукта сбербанка. И вообще, так как наш юр.адрес теперь в г. Москве, мы не имеем права ни на один продукт сбербанка, так как расчетный счет открыт в Воронеже, обороты по нему ведутся постоянно, каждый день приходят оплаты от поставщиков. Ни в отделении Воронежа, ни в гл.офисе в г. Москве нам не сказали, что теперь делать. Счет перенести нельзя, только открывать новый, а значит ждать еще как минимум 6 мес и только потом подавать заявку на кредит. Вопрос, почему никто не предупреждал нас об этом, что ни один продукт сбербанка станет недоступен для нас после смены юр.адреса, когда я лично привозила новый огрн с уведомлением о смене юридического адреса в отделение банка г. Воронежа. Итог- потраченное время, нервы и силы, и возможности развития нашего бизнеса в этом году.

На каком основании мне было отказано в реструктуризации кредита? У меня снизился доход до 16 500 руб. А кредитные платежи составляют 13 000 + кредитная карта 9 000 + две кредитки другого банка. Все это я указала. В ответ мне - вам отказ. Вы что совсем считать не умеете? Или вы не смотрите кредитную историю, когда принимаете решение в отказе реструктуризации? Даже никакой информации об отказе не пришло. Сижу жду чего- то. Я пойду в суд. На каком основании принят отказ? Я пойду до Грефа. Мне нужно, чтоб мне организовали личную встречу. Если этого не произойдет, я пойду абсолютно во все инстанции. В Иркутске на площади декабристов я оставляла заявление на реструктуризацию.

В очередной раз столкнулся с полуживым банкоматом сбера, таких у нас полно. Купюроприемник деньги считать не стал - банкомат выдал аварийный чек и карту (деньги оставил себе). Позвонил в поддержку-сказали идти в любое отделение и деньги вернут. Пошел в отделение, время уже 19-00 послали нафик и спросить не дали, посмеялись и послали. До 19-00 работаем, это ваши проблемы, приходите завтра. Позвонил еще раз в поддержку, уже предложили оставить заявку. Заявку составили - деньги вернуть не обещают, кто ее знает, может мне причудилось и не было ничего на самом деле. 10 дней срок рассмотрения. На след день ходил в центральное отделение, но вывод один ждите. Завтра уже будет 4-й день, сберу пофиг. Обслуживание банкоматов и отношение к клиенту ужасное. Сколько этих банкоматов в нашем районе висло и глючило - все так и остается. Постоянно замечаю как стоят люди и не могут забрать свою карту, а на банкомате синий экран. Также попадал с картой, была индивидуального дизайна. Банкомат завис с ней, держал кнопку отмена и кнопку ноль минут по 10 - не отдал. Ждал перевыпуск 2 недели, сняли 500р. за перевыпуск! За то, что банкоматы неисправны, я должен платить свои деньги!!! и ждать 2 недели Это еще не все, забрать карту я не смог, т.к. на данный момент мне ее получить нельзя т.к. я уже не попадаю под программу "молодежной карты" (хотя зачем было ее вообще перевыпускать тогда??) Заказывал другую карту, ждал еще 2 недели. СМС оповещения обещанные не приходят, о том что она готова оповещен не был и пошел забирать тогда, когда терпение уже кончилось, а она уже готова как несколько дней. Такое чувство, что надо с видеокамерами пользоваться этими банкоматами. Вернут ли мне эти 38 000 р.? Если нет, как доказать правоту в суде? Могут ли они стереть информацию с видеокамер банкомата? Работают ли эти камеры то? Сорри за ошибки... у меня горит... лучше бы эти деньги гопники отжали, чем так.

11.02.2017 на мобильный телефон позвонил сотрудник Сбербанка , провел длительную консультацию по продукту НПФ и дистанционно подключил мне услугу списания денежных средств с карты в пользу негосударственных накоплений, ежемесячно, в сумме 3 000,00 рублей. А также проинформировал что договор я смогу видеть в мобильном приложении, и на бумажном носителе теперь можно не подписывать. Первый платеж успешно списался 28.02.2017. В дальнейшем я посчитала что данная услуга мне не нужна, и от переводов отказывалась посредством смс-ответов. 29.07.2017 я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы полностью отключить эту услугу и расторгнуть договор. Оказалось! 1. Моего договора специалисты не видят в программе, т.к. это Москва.2. При расторжении договора перечисленная сумма должна пролежать на счете не менее 2-х лет, чтобы я не потеряла проценты. В любом случае я никаких процентов не получаю.3. Оформить расторжение договора я также не могу в отделении банка.Вопрос - куда бежать и что делать? О таких специфических условиях я не была осведомлена. И как оказалось, сумма платежа могла быть гораздо меньше, минимальный взнос составляет 1 000,00, а не 3 000,00 как уверял сотрудник. Прошу разобраться и дать мне вразумительный ответ. Номер договора 9999009002784667.

Добрый день!Прошу дать разъяснения по рефинансированию ипотеки. В офисе по адресу г. Пермь, ул. Юрша 62. Доп.офис № 6984/0280 31.07.2017г мне было отказано в принятии заявления на рефинасирование под залог недвижимости в связи с тем, что они этим не занимаются, также на вопрос о пакете документов потребовали в обязательном порядке предоставить справку об остатке ссудной задолженности, хотя на сайте указанна совсем другая информация по этой справке. По номеру 900 на эти вопросы ответили, что в этом отделении занимаются рефинансированием и справка об остатке ссудной задолженности вовсе не обязательна, но сделать они тоже ничего не могут. Телефонов в отделениях нет, что бы заранее узнать захотят ли в банке принять заявление, что бы не ездить по всему городу. Вопросы. Что у Вас происходит, доводится ли информация до менеджеров? Кто мне врет и зачем? Как и куда подать заявление? Какие документы нужны? Кто у вас в состоянии что то решить? Так же 29.07.2017г при обращение по этому же вопросу в отделение по адресу г. Пермь, ул. Юрша 100. мне так же было отказано по причине отсутствие специалиста в субботу. Прошу дать письменный ответ. Сколько по Вашему мнению можно и нужно обежать отделений, чтобы подать заявление?

Здравствуйте!Постараюсь без эмоций и по сути. Сегодня, 31.07.17 пошли с женой в Сбер. Жене пришла смс о том, что ее карта перевыпущена, доставлена в отделение и ждет выдачи. В очереди не стояли, сразу позвали в 8 окно. Просидели достаточно долго - девушка не могла разобраться как идентифицировать жену, по паспорту иностранного гражданина или по виду на жительство) Причем в компьютере, был виден экран, у нее вышли данные по жене и был там, естественно, паспорт В итоге карточку принесли, уважаемый Сбер, почему только карточка не в конверте? Девушка пыталась впарить страховку от мошеннических действий, но от этого мы отбились) Потом отправили нас активировать карту... Девушка консультант заявила, что необходимо зайти в личный кабинет, поэтому заставила получить чек с новым паролем и логином от сберонлайн. На замечание о том, что у нас все это подключено был ответ, что заходить она будет в личный кабинет, а не в сберонлайн. Провела она нас в зал, где много посторонних (клиентов), по чеку ввела логин и пароль (хотя на чеке указано, что НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ!!!), наблюдая экран планшета было видно, что входит она в сберонлайн  Ну активировала вроде, вернула карту и чек, на вопрос, остались ли прежними логин и пароль прозвучал четкий ответ: остались.Пришли домой, попытка зайти в сберонлайн закончилась отказом. Ввели данные с чека - вошли. Попытались поменять логин обратно на старый, жене он нравился, отказ - такой логин используется в системе... Пароль поменялся. Звонок в техподдержку ошарашил - вы не сможете использовать старый логин - заводите новый... Впечатления от похода в Сбер не очень... Оценку ставлю я, так как присутствовал с женой, утверждал, что вводом новых пароля и логина поломают доступ - я, вопрос о валидности старого логина и пароля, получил ответ о действительности их - тоже я.Прошу Вас, проведите обучения молодого персонала, они же нас, не старых, вгоняют в замешательство, что уж говорить о человеке пенсионного возраста? И почему сотрудники требуют данные, которые нельзя сообщать? (логин пароль на чеке, а если их не сообщить, то типа активация не пройдет)... Не требую и не призываю наказывать сотрудников, хочется нормального отношения. И профессиональных знаний от сотрудников.