140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Оформили ипотеку в Сбербанке, т.к. имелся материнский капитал, решили им воспользоваться и направить средства в качестве первоначального взноса. Пенсионный фонд перечислил средства материнского капитала 29.06.2017 на счет ПАО Сбербанк, а ПАО Сбербанк в свою очередь должен был перечислить денежные средства застройщику. НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО и второй месяц деньги где-то блуждают. Дом уже сдан, мы не можем оформить квартиру в собственность, не можем прописаться сами и прописать детей, соответственно дети не могут пойти в детский сад и школу по месту новой прописки. ПАО Сбербанк не может нам внятно ответить, куда пропали средства материнского капитала и в какой срок деньги будут перечислены. Прошу проверить данную информацию и ускорить данный процесс.

В очередной раз с замиранием сердца подходила к банкомату Сбербанка. Каждый раз при снятии денег можно получить мини-инфаркт. А все потому что НЕРЕАЛЬНО вытащить карту из картоприемника. Вопрос в том, что неужели у Сбербанка, банка №1 нет возможности установить нормальные банкоматы?! Я сегодня снимала ДС в одном из банкоматов, попросила двух парней подстраховать меня, если не получится вытащить карту. И о чудоооо! мы втроем не смогли вытащить карту. ВТРОЁМ!!!! Ладно бы вы мне сказали, что пальцы кривые или ногти есть, но мы пытались вытащить и с помощью пинцета и пальцев. ИТОГ ни денег, ни карты. А мне позарез нужны ДС. Паспорта с собой не оказалось. Решение было принято перевести пенсию в Совкомбанк. Там банкоматы нормальные, хоть и не натыканы на каждом углу и персонал приветливый. Спасибо за все, и прощайте!

13 июня обратилась в офис Сбербанка в г. Черноголовка Московской области. Вопрос был несложный - необходимо было получить реквизиты счета моей карты, обязательным требованием организации, куда нужно было предоставить реквизиты, было наличие синей печати или штампа Банка. По моему талону меня вызвали в окно 5. За окном меня встретила сотрудница, реквизиты девушка распечатала, на мою просьбу проставить печать или штамп сотрудница ответила, что печать на данном бланке не предусмотрена (данный факт мне понятен), и больше ничего проставлять она не будет! На мои неоднократные просьбы поставить штамп с реквизитами Банка сотрудница, мне отказала, в не очень корректной форме - это мягко сказано! Далее я спросила имя сотрудницы, т.к. на ней не было бейджа, на что я снова получила отказ, я попросила пригласить руководство, ответ меня поразил: "У руководителя обед, приходите через некоторое время"!!!  В данный офис обращаюсь неоднократно, почему-то похожее отношение к клиентам слышу там не раз! Возникает вопрос - почему сотрудники, для которых "клиент всегда прав" и которые должны соблюдать стандарты сервиса, так себя ведут, а ведь у меня был очень простой вопрос!!! Как будут общаться с клиентом, который обратиться за помощью с реальной проблемой!!! Ведь именно из-за такого отношения складывается общее впечатление о Банке!!!

Всей душой ненавижу кредитную карту Сбербанка, которую уже не первый месяц не могу погасить или хотя бы продвинуться в этом направлении. Иногда получаю переводы от друзей - им удобнее на карту, а мне нужно закрывать ежемесячные платежи. И, клянусь, за последние два или три месяца ни разу я не видел этих денег. Приходит смс "вам перевели 500 (или 300, или 1 000) рублей", я с нетерпением жду собственно поступления - а его и нет. Сегодня - пополнение в 1 000, баланс 2 рубля. Очень смешно, Сбербанк. Вырваться из минуса при таком раскладе я не вижу ни малейшей возможности. Вы можете сказать, что я сам виноват и надо скорее закрывать кредит, но мое финансовое положение крайне плачевно на данный момент, даже с учетом работы, и эти комиссии нисколько не улучшают мою ситуацию. Другой неприятный момент - комиссия в 390+ рублей при снятии любой суммы наличных. Крайне неприятно отдавать их просто так. С кредитной карты невозможно перевести на другую карту, а дебетовые банк категорически отказывается оформлять, заподозрив несколько лет назад в мошенничестве (которого не было). При снятии наличных с книжки (у меня инвалидность) каждый раз проверяют по 10 минут, советуются друг с другом и смотрят как на преступника. Регулярно отказывают в половине отделений. Так и живем. Надеюсь, что рано или поздно смогу полностью прекратить с этим банком сотрудничество.

Всей душой ненавижу кредитную карту Сбербанка, которую уже не первый месяц не могу погасить или хотя бы продвинуться в этом направлении. Иногда получаю переводы от друзей - им удобнее на карту, а мне нужно закрывать ежемесячные платежи. И, клянусь, за последние два или три месяца ни разу я не видел этих денег. Приходит смс "вам перевели 500 (или 300, или 1 000) рублей", я с нетерпением жду собственно поступления - а его и нет. Сегодня - пополнение в 1 000, баланс 2 рубля. Очень смешно, Сбербанк. Вырваться из минуса при таком раскладе я не вижу ни малейшей возможности. Вы можете сказать, что я сам виноват и надо скорее закрывать кредит, но мое финансовое положение крайне плачевно на данный момент, даже с учетом работы, и эти комиссии нисколько не улучшают мою ситуацию. Другой неприятный момент - комиссия в 390+ рублей при снятии любой суммы наличных. Крайне неприятно отдавать их просто так. С кредитной карты невозможно перевести на другую карту, а дебетовые банк категорически отказывается оформлять, заподозрив несколько лет назад в мошенничестве (которого не было). При снятии наличных с книжки (у меня инвалидность) каждый раз проверяют по 10 минут, советуются друг с другом и смотрят как на преступника. Регулярно отказывают в половине отделений. Так и живем. Надеюсь, что рано или поздно смогу полностью прекратить с этим банком сотрудничество.

Всей душой ненавижу кредитную карту Сбербанка, которую уже не первый месяц не могу погасить или хотя бы продвинуться в этом направлении. Иногда получаю переводы от друзей - им удобнее на карту, а мне нужно закрывать ежемесячные платежи. И, клянусь, за последние два или три месяца ни разу я не видел этих денег. Приходит смс "вам перевели 500 (или 300, или 1 000) рублей", я с нетерпением жду собственно поступления - а его и нет. Сегодня - пополнение в 1 000, баланс 2 рубля. Очень смешно, Сбербанк. Вырваться из минуса при таком раскладе я не вижу ни малейшей возможности. Вы можете сказать, что я сам виноват и надо скорее закрывать кредит, но мое финансовое положение крайне плачевно на данный момент, даже с учетом работы, и эти комиссии нисколько не улучшают мою ситуацию. Другой неприятный момент - комиссия в 390+ рублей при снятии любой суммы наличных. Крайне неприятно отдавать их просто так. С кредитной карты невозможно перевести на другую карту, а дебетовые банк категорически отказывается оформлять, заподозрив несколько лет назад в мошенничестве (которого не было). При снятии наличных с книжки (у меня инвалидность) каждый раз проверяют по 10 минут, советуются друг с другом и смотрят как на преступника. Регулярно отказывают в половине отделений. Так и живем. Надеюсь, что рано или поздно смогу полностью прекратить с этим банком сотрудничество.

24 июля задал вопрос в поддержку в фб: "Мне нужны ваши официальные комментарии относительно мнения работников отделения Сбербанка по доверенности, которую мама (80 лет) прислала из Германии: 1. Им не понравилось, что доверенность заверена в мэрии, а не в консульстве/у нотариуса, но городская мэрия в Германии тоже имеет право заверять такие документы, до консульства ехать далеко. 2. Доверенность только на русском языке, нет немецкого варианта (Это вообще к чему??)Отдельный вопрос: нет ли у Сбербанка электронного образца ПРАВИЛЬНОЙ доверенности, который можно было бы редактировать? Либо хотя бы такого официального образца, с которым можно было бы свериться. Пока смог найти бланки только на очень сомнительных ресурсах. Заверять, пересылать и снова получать... странные претензии ваших работников не хочется."Через 2 дня напомнил о себе, получил ответ : "Вопрос находится в обработке, вернемся с ответом в ближайшее время. Спасибо за обращение!"Прошло еще 6 дней...

Пару недель назад, а может и больше, заказал на сайте дебетовую карту Visa классическая с доставкой в отделение банка. После заказа смс не пришло, представитель банка не звонил. Вроде после заказа был номер заявки на экране, но я его не сохранил. Я получу карту? 

Обратилась в Сбербанк по программе рефинансирования кредитов по сниженной ставке в июле. Менеджеры всё подробно разъяснили, выдали список документов для рефинансирования. После сбора документов подала заявку, кредит на рефинансирование одобрили под хорошую ставку 13,9%. На всё потратила 1 день на сбор справок по 4 кредитным продуктам и 1 час на заполнение заявки в отделении. Отдельное спасибо менеджеру Ольге Борисовой за доброжелательность, компетентность и внимание к клиентам.

Обратилась в Сбербанк по программе рефинансирования кредитов по сниженной ставке в июле. Менеджеры всё подробно разъяснили, выдали список документов для рефинансирования. После сбора документов подала заявку, кредит на рефинансирование одобрили под хорошую ставку 13,9%. На всё потратила 1 день на сбор справок по 4 кредитным продуктам и 1 час на заполнение заявки в отделении. Отдельное спасибо менеджеру Ольге Борисовой за доброжелательность, компетентность и внимание к клиентам.

В связи с обнаружением того, что за мной в банке числится карта 4276 8310 **** 5537 с истекшим ещё в 2010 году сроком действия, но некоторой суммой на счете, обратился в офис 16.06.2017, где написал заявление на закрытие карты. В связи с тем, что действующая карта у меня одна, сотрудник банка сказала не заполнять на бланке реквизиты счета, куда переводить остаток. Мне обозначили срок закрытия и перевода средств - 45 календарных дней. Через несколько дней указанная карта исчезла из мобильного приложения Сбербанка, но остаток денежных средств на 01.08.2017 так и не переведён. Обратился с вопросом на горячую линию, где мне подтвердили, что счёт карты не закрыт и сказали, что мне необходимо обратиться за разъяснениями сего факта повторно в офис. В связи с тем, что банком не исполнено моё заявление в установленный срок, на горячей линии мне с решением вопроса не помогли, оставляю данный отзыв и прошу банк решить вопрос без повторного визита в офис.

Пришел в банк в Перми на Ленина 72а за перевыпущенной картой. Сначала ошибся с талоном эл.очереди, за что мне высказали аж 2 сотрудников банка. Строго настрого сказали больше так не делать. Карту выдали, потом был долгий процесс активации, вводили какие-то пароли, несколько подтверждений через телефон. Девушка-консультант, не спросив меня, в моем телефоне подключила мне андроид пей, при том, что NFC в моем телефоне нет. Скорее всего, бедняга не знает, что такое NFC. Сказала, что пароль и логин от интернет-банка не поменялся и сказала, что чек можно выбросить. Я, конечно, поверил. В итоге потратил еще 30 минут своего времени, вернуть доступ к интернет-банку через оператора. Если есть возможность пользоваться другим банком, обязательно ей воспользуйтесь.

Пришел в банк в Перми на Ленина 72а за перевыпущенной картой. Сначала ошибся с талоном эл.очереди, за что мне высказали аж 2 сотрудников банка. Строго настрого сказали больше так не делать. Карту выдали, потом был долгий процесс активации, вводили какие-то пароли, несколько подтверждений через телефон. Девушка-консультант, не спросив меня, в моем телефоне подключила мне андроид пей, при том, что NFC в моем телефоне нет. Скорее всего, бедняга не знает, что такое NFC. Сказала, что пароль и логин от интернет-банка не поменялся и сказала, что чек можно выбросить. Я, конечно, поверил.В итоге потратил еще 30 минут своего времени, вернуть доступ к интернет-банку через оператора. Если есть возможность пользоваться другим банком, обязательно ей воспользуйтесь.

Много лет являюсь клиентом Сбербанка, дебетовая карта, когда-то были кредитные карты, помимо того кредиты, которые досрочно погашались. Сейчас ипотека, другие банки я даже не рассматривал, т.к. в сбербанке была уже приличная кредитная история. 27-28 июня подал заявление по снижение процентной ставке, 1 июля заявка была принята, пришло СМС, нужно подождать до 10-го июля, но 10 числа пришло СМС - нужно ещё время до 15 июля для принятия решения, но 15 июля никакого ответа не было. 18 числа попросил дать ответ по поводу заявки, но 19 июля пришло СМС - нужно подождать до 30 июля. Стало немного нервировать. Я понимаю, дали бы отрицательный ответ, но нет - мы не можем принять решения вот уже месяц. 30 июля попросил дать ответ на мою заявку, через СМС ответили, что нужно подождать ещё 30 дней! Всего 60 дней на рассмотрение заявки! И это Сбербанк. Начал контактировать с другими банками. Такого от Сбербанка я не ожидал.

Добрый день! Меня зовут В-ко Александр Павлович, я являюсь клиентом ПАОСбербанк, мной в данном банке была открыта дебетовая карта платежной системы VISA (последние цифры 1113), 5 июля 2017 года я приобрел в магазине Borderfree товары для личного потребления на сумму 13 514,37 рублей, доставка была не осуществлена данным магазином в срок и денежные средства были возвращены мне на карту 26 июля 2017 года в 10.03 по МСК, затем в тот же день по непонятным мне причинам была совершена повторная попытка списания этой же суммы ПАО Сбербанкв 18.25, но из-за недостаточной суммы на счете операция была не произведена/Далее 28 июля 2017 года ПАО Сбербанк в 18.15 по МСК, производит списание 13 514,37 рублей и вводит мою ДЕБЕТОВУЮ карту в минус 10 832 рубля, на все мои вопросы, как это возможно, внятного ответа я не получил, было составлено обращение №1707280107228000 от 28.07.2017 года, позже при просмотре мной информации по карте я был крайне удивлен тому, что карта изменила статус на овердрафтную, но никаких дополнительных соглашений я с банком не подписывал.Далее 01.08.2017 года банк по своей инициативе аннулировал мою карту, лишив меня тем самым возможности пользоваться денежными средствами, и предложил мне приехать в отделение банка для перевыпуска карты (ожидание 8 рабочих дней). Прошу Вас провести проверку поданному факту в случае выявления нарушений в деятельности ПАО "Сбербанк", привлечь должностных лиц к установленной законодательством ответственности. Большое спасибо! С уважением, Александр В-ко.

Добрый день! Долго не хотела становиться клиентом Сбербанка, но так случилось, пришлось оформить карту. В начале июля, к несчастью, решила через банкомат пополнить счет карты, после внесения средств банкомат завис, "съел" деньги и карту. Сумма 42 000 руб естественно не была зачислена на счет. Сразу же позвонила на горячую линию, зафиксировали обращение 1707110153574600, сказали, что карта блокируется, а деньги после инкассации вернут, срок рассмотрения 10 дней, но постараются быстрее, я могу спокойно идти домой все под контролем)))) Ага!!! Через 10 дней сообщили требуется еще 5 дней, затем еще 5 дней, затем 10 дней и всегда надеются на мое понимание))), а тем временем банк спокойно месяц держит мои 42 000, как это называется? Кстати, посетила отделение, где стоит злополучный банкомат, банкомат не работает, на нем висит табличка "Банкомат не работает". Естественно я еще писала обращение на сайте Сбербанка 1707270021067100 - даже не ответили!!!! В чем проблема провести инкассацию и вернуть клиенту деньги? Моя вина лишь в том, что я клиент Сбербанка! В общем, хотите проблем - пользуйтесь банкоматами Сбербанка...

Около 3 лет все вокруг пользовались карточками Сбера, а я мучался, переводя с процентами деньги с Альфы на Сбер и с Тинькова на Сбер. Причем народ искренне недоумевал, а почему у вас карточка какого-то ДРУГОГО банка. И почему платеж с Тинькова на Сбер может идти 3 суток. И почему вы "просто не можете открыть СБербанк Онлайн". В итоге все это задолбало, я сдался и реально за 30 минут открыл карточку Сбербанка. Использую ее как прокси. Чтобы отправлять деньги клиентам Сбера.

Добрый день! История следующая. У меня заканчивался в июне срок действия бесплатной карты Maestro, решил я заранее заказать замену, но уже классическую карту Visa с индивидуальным дизайном. 15 мая я оформил заявку и получил смс с подтверждением и 22 мая пришла смс о том, что индивидуальный дизайн моей карты Visa Classic одобрен. Но я не мог даже предположить, что для изготовления карты в 2017 году может понадобится так много времени. Прождав несколько недель и не получив никакой информации о моей новой карте, я обратился в банк с вопросом о разъяснении статуса заявки. Увы сотрудники банка не смогли это выяснить, поэтому создали обращение (9 июня), ответ на которое я должен был получить по смс. На то, чтобы выяснить (а точнее не выяснить), что с моей картой потребовалось 7 дней, и 16 июня мне прислали смс, содержание которой сводилось к тому, что это не Сбербанк выпускает карты с индивидуальным дизайном и что дату доставки и изготовления карты узнать невозможно, но ориентировочно надо 45-60 дней (кошмар, вручную рисуют наверно и почему про это все нет ничего на сайте при оформлении карты???). Прождал я почти 60 дней (с момента одобрения), и позвонил опять и опять мне сотрудник банка не смог ничего ответить - где моя карта, и создал опять заявление (12 июля). Но далее началась вакханалия безумия - через 10 дней мне пришло смс, в котором было написано, что для рассмотрения обращения надо 15 дней, через 15 дней что надо 20 дней, через 20 дней что надо 30 дней (1 августа). Ну это уже похоже на бред, подумал я, и позвонил снова в банк (1 августа), там как всегда ничего не знают про карту (где она, что с ней) и банку для выяснения того, где она нужно еще 10 дней (сколько можно то?), срок рассмотрения продлили до 11 августа. Складывается впечатления, что никто моим вопросом там не занимается, а просто делают отписки. Старая моя карта не действительна, новую я не получил, клиентоориентированность на нуле. Сотрудники как роботы только создают заявки и ничего не знают. Бардак. И при всем при этом Сбербанк скажет, что ни в чем не виноват, так как эмитент карты не он.

В июне перевыпустил карту Сбербанка в связи с утерей. Подключили мне платное СМС-информирование, съедающее 30 рублей каждый месяц. Через 1,5 месяца решил отключить за ненадобностью. Звоню на горячую линию, прошу оператора отключить. Она меня предупреждает, что интернет-банк работать перестанет. Переживу. Говорю, отключай. Она сверила еще раз номер карты по последним четырем цифрам. Сказала что всю отключила. Месяц заканчивается и с меня вновь списывают деньги. Звоню вновь на горячую линию. Спрашиваю, почему не отключили. Оператор говорит что в прошлый раз оператор мне не отключила, а подключила эту функцию. Сейчас она ее отключит. Я спрашиваю как мне компенсируют средства из-за ошибки оператора? Оператор меня посылает в отделение писать жалобу. Тратить свое время, сидя в очередях и деньги на проезд до офиса и обратно. Вы совсем там обнаглели? Выгрузите разговор, прослушайте, проверьте. Не доволен банком, как и действиями его сотрудников. Все делают чтобы навредить и усложнить жизнь клиентам.

Даже и не знаю с чего начать описывать это безобразие… решил 24 июля 2017 года (понедельник) оформить кредит на 2 млн.руб. Составил заявку через Сбербанк Онлайн, но при назначении пункта выдачи мне было предложено выбрать только 1 отделение в Москве (крайне неудобное для меня) и кучу отделений по всей России (от Тулы до Владивостока). Позвонил в службу поддержки, в которой как и обычно, ничем помочь не смогли и посоветовали оставить заявку на звонок специалиста для заполнения формы. Не предполагая ничего плохого, так и сделал. В итоге через пару часов позвонил сам и спросил, почему специалист не связывается со мной и…барабанная дробь… оказывается специалист свяжется после заявки в течение 2-5 дней (!!) вот это сюрприз)) Решил зайти в ближайшее отделение и оставить заявку на месте, но...оказывается теперь то это невозможно, т.к. заявка весит в Сбербанк онлайн))) повезло, позвонили через 2 дня)) и…не решили проблему)))) просто поставили именно это единственное отделение, неудобное для меня, заверив, что деньги будут зачислены на карту, проблем не возникнет, и мне не надо будет ехать в отделение (время в пути до отделения и обратно+оформление бумажек у меня займет минимум 3 часа). Прошло еще пару дней и кредит был одобрен. Правда на меньшую сумму -1 750 и под 18% годовых (вместо 15%)- но это Сбер, уже привык. Но на этом история не заканчивается, т.к. деньги то я в итоге еще не получил))) в субботу для подтверждения получения кредита с моей стороны отправил смс с кодом, что является по сути акцептом и подписанием кредитного договора. Опять жду часа 2…звоню… оказывается, после смс деньги будут зачислены в течение 1 рабочего дня)) что ж терпения я уже подкопил, ждать то недолго…пока пройдет понедельник, но и тут то ошибся)) это ж Сбер, как я мог забыть) звоню во вторник в службу поддержки с вопросом, почему не зачислены деньги…к сожалению, надо обратиться в отделение, которое указано в анкете, для получения кредита)))) в итоге прошло 8 дней (сейчас 1 августа) – деньги я не получил, а потратить минимум 3 часа на банк придется… правда, теперь уже для отказа от кредита, т.к. сотрудничать с таким банком желания больше нет… Греф, браво! "Хорошая" работа банка!