140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Время настало и я запланировал купить свой дом, готовился, полировал КИ, гонял обороты в Сбере. Максимальная лояльность была к банку. Подал заявку, 3 раза не устраивал оформление НДФЛ и справки с работы (в других банках без замечаний), одобрили и тут началось 30 дней мучения. Собрал пакет документов, срочно сделал оценку, отправил. Менеджер А.М-на работала не быстро скажем так, ответы часто были неуверенные, иногда мне казалось, что это мне банк заплатит 4 млн. процентов, все рассматривалось медленно, то юристы, то кто-то еще возвращали документы несколько раз со странными придирками, например к ЕГРН на дом/землю, то к одному пункту, то потом форма не устраивает, то должна быть развернутая - и все эти замечания приходили после 1-3 раб дней каждый раз. Почему разом все нельзя выдать непонятно. Отсутствие взаимосвязи между сотрудниками из разных отделов, игнор менеджера, бывали моменты звонишь целый день, пишешь, она обещает перезвонить, в итоге через 2 дня выходит на связь. Так прошло почти 30 дней, при этом другие банки все уже одобрили 2 недели назад, а я все ждал Сбербанк. В итоге продавец не выдержал и настоял на выход на сделку,  звонил менеджеру, целый день не брала трубку, пришлось уйти в другой банк, который организовал сделку за полдня. Потратил время на вас, жутко расстроился, вы убили всю мою удовлетворенность в обслуживании по другим направлениям. Не умеете работать. Как обычно в этих историях поступил звонок уже позже, когда не нужно уже - объект одобрен когда будем выходить на сделку... Ф-н Д.

19.06.2017 г. я обратился в Сбербанк на пр.Культуры 22 к.1 хотел рефинансировать свой автокредит на остаток задолженности на срок 1 год. Первое, что меня поразило, так это незнание сотрудников своих же продуктов, точнее какие документы требуются для оформления кредита, а какие нет. Когда начали мне оформлять документы значит всё было хорошо, пока я не отказался от навязчивой страховки (мне прям впаривала сотрудник страховку), и она сказала, что т.к. вы отказываетесь от страховки скорее всего вам банк не одобрит кредит. Я всеравно отказался, я не собираюсь переплачивать. Значит всё согласился я на 1 год, рассчитала сотрудник мне всё, ок. Далее она пока заполняла заявление на кредит, пока там карту оформляли зачем-то раньше, хотя на кредит ещё заявку не посылала она. Так вот она мне сказала, что только на 2 года можем оформить, на один нельзя. Я спрашиваю почему - так программа мне показывает.  Я говорю так мы с вами же только недавно всё рассчитали, всё было же нормально. Сотрудник банка: только так и никак больше. На что я сказал, что я отказываюсь от оформления кредита и ушёл. Написал жалобу на сайте Сбербанка. Через 2 недели приходит 29.06.2017 отписка, что банк мне сам отказал в выдаче кредита. Вопрос, уважаемый банк: Как мне могли отказать в кредите, если даже заявку на оформление кредита не посылали? Не советую никому этот банк. И сообщите своим сотрудникам, чтобы не говорили заранее, что если я отказываюсь от страховки вам банк не одобрит кредит! Не хочу с вами больше иметь дело.

Два раза ходил в офис в г.Кирове на Октябрьский пр-кт 89 и один раз на Московская 55. Каждый раз ссылаются, что данных карт нет в наличии. Как они появляются, так и выдают. Хотел бы все-таки получить карту, так как хотелось бы моментально переводы делать знакомым и друзьям. Данная карта указана на сайте, что доступна для выпуска, а также при звонке в контакт-центр операторы информируют, что проблем с выпуском в офисах нет.

Сбербанк по адресу Земляной вал, д. 41, стр.1. вчера (28.06.2017.) при получении кредитной карты (которую я сама не просила) после активации этой карты заставили подключить автоплатеж на мобильный (с комментарием "Мы должны так делать, потом отключите, если вам не надо" на существующую уже несколько лет дебетовую карту маэстро), также сотрудник попытался самостоятельно с моего телефона подключить мне android pay без предупреждения.

Ситуация следующая: у меня есть небольшой потребительский кредит, сумма 2 тыс.руб. каждый месяц 26 числа списывается с дебетовой карты. Но в июне ни СМС от банка не поступала, ни сумма не списалась. 27-го я зашла в Сбербанк-онлайн и увидела, что мне уже и пени начислили, не великие, но обидно. Стала звонить на горячую линию поинтересоваться, почему с карты не списывают деньги. Девушка мне объяснила, что я же сама 5-го июня приходила в отделение банка г. Пскова (какое именно ей не видно) и оформила распоряжение, чтобы списание происходило со сберкнижки (а денег там у меня, на секундочку, 10 руб. открывала когда-то, чтоб просто была). Я ей объясняю, что физически не могла быть в банке, потому что была в отпуске за границей, и амнезией не страдаю, поэтому никаких распоряжений не писала. Короче, "горячая линия" посоветовала перевести деньги с карты на книжку, что я и сделала. Жду, ничего не происходит, деньги не списывают. Вечером после работы пришла в отделение банка, объяснила ситуацию и там мне также говорят, что я 5-го числа в банк приходила. Хотелось сказать - вы что издеваетесь? В итоге мне посоветовали снова перевести деньги с книжки на карту, сказав, что в программе исправили всё. Но! Нервы попортили, пени начислили, даже не извинились за этот инцидент. Не объяснили даже - кто в итоге виноват - программа сбилась или специалист какой-то напортачил. Очень обидно. Всегда думала, что уж в этом банке всё строго.

Добрый день! Сегодня 29.06.2017 мне в 15:33 по екб звонили с номера 8(343) ***-**-14 с новостью о том, что по программе АИЖК нужно зарегистрировать доп.солашение к Закладной в МФЦ. Уточню, что АИЖК мы получили в октябре 2016 года. Вы только опомнились?! Причем звонят посреди рабочего дня и говорят - завтра надо придти в Банк. Я по Вашему не работаю? Мне не нужно отпрашиваться и Вы имеете какое-то право ставить меня перед фактом? Когда я задаю вопросы сотруднику - почему только сейчас мне звонят, спустя более полугода. Она мне в грубой форме отвечает "Здрасьте! Вы должны знать закон об ипотеке!" и опять "Здрасьте!..." Говорила сотрудница со мной таким тоном, простите это далеко не уровень специалиста Банка, далеко от деловой речи. Это какой-то базарный язык! Но эти слова я попросила её назвать свою фамилию, она просто бросила трубку. Пыталась через Горячую линию выяснить, с какого отделения мне звонил сотрудник, но специалист Горячей линии Анастасия (44131) не смогла мне в этом помочь. Прошу разобраться в этой ситуации и применить санкции к сотруднику, который позволяет себе столь хамское отношение к клиентам.

Начитавшись форума по проблемам с выдачей бесплатных карт Momentum обратился в отделение 8619/0376 г Анапа с просьбой о перевыпуске карты Maestro, срок действия которой заканчивается 06/17 и как и ожидалось оператор предложил перевыпуск на платную именную. На просьбу выпустить карту по ТП 223 все-таки отказали, сославшись на то, что карт нет в наличии. Оставил претензию следующего содержания: =======29/06/201 7года я обратился в отделение 8619/0376  г. Анапа по адресу ул. Краснозеленых, 198/16 с просьбой перевыпустить мою карту Maestro у которой заканчивается срок действия 30 июня 2017 года. На что оператор отказал мне по причине отсутствия бесплатных карт в отделении.Прошу заключить со мной договор банковского обслуживания по тарифному плану 223 с выдачей карты Momentum MasterCard Standart с бесплатным годовым обслуживанием. Согласно ГК ст 846 п. 2 банк обязан открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях. Тарифный план 223 опубликован на официальном сайте ПАО Сбербанка по адресам http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum и https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/tarif/TP_223.pdf и является на сегодняшний день действующим, тем самым Сбербанком представлена публичная оферта на бесплатные карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Classiс и «Momentum»MasterCard Standart. В случае отказа – прошу предоставить мне отказ в письменном виде в течение 5 рабочих дней. В противном случае буду вынужден обратится в контролирующий органы (Центробанк, Федеральную Антимонопольную Службу и Роспотребнадзор), а также в суд.=======Подписали, поставили печать, потом правда позвонили попросили переписать по форме банка претензию, на что я вежливо отказал. Буду ждать решения банка, поэтому пока без оценки.

У меня дебетовая карта, на неё поступил ошибочный платеж, потом этот платеж обратно забрали. Прошло 4 года и банк забрал этот платеж ещё раз - 19 000. Подали на меня в суд не по месту прописки, об этом суде я узнал потом, от Сбербанка. Сказали, что суд они выиграли. Всю эту ситуацию они назвали - непредсказуемый овердрафт.

19 июня 2017 года мы с женой обслуживались в указанном отделении банка. Приём проводила Бунькова Елена Валерьевна,менеджер по продажам. Обслуживание прошло очень хорошо. Были предложены различные программы и варианты кредитования. Из которых мы выбрали нужный нам кредитный продукт. Доброжелательная атмосфера,внимание к посетителям,грамотные действия специалиста. Спасибо!!! Желаем Елене Валериевне новых профессиональных побед и достижений!!! Дудко А.В. Вице-президент Федерации джиу-джитсу Ленинградской области.

Добрый день! Изредка пользуюсь своей картой Сбербанк. Сейчас обнаружил, что у меня было взыскание средств, абсолютно непонятно за что и на каких основаниях? Ранее возможно были долги по ЖКХ. Но сейчас их нет. Почему тогда минус никто не убрал?! Более того были зачисления на карту, куда тогда они делись?! Почему никто не уведомил об этом? Почему карта ушла в минус? Как это вообще возможно? Просто шокирован ситуацией...

29.06.2017 года был совершен звонок по горячей линии банка в 11:57 с целью уточнения информации о работе отделения по адресу: г. Москва, ул. Большая Сухаревская площадь, 16/18с2. Сотрудник, спустя некоторое время сообщил информацию о том, что отделение работает, та же информация указана на сайте банка. По факту оказалось, что отделение закрыто, на двери вывеска о том, что с 23.06.17 года, обслуживание клиентов происходит по другому адресу. По имеющимся вопросам обращайтесь на горячую линию. Как обращаться, если до сотрудников КЦ не доведена актуальная информация по работе офисов? Тот же вопрос к сотрудникам, ответственным за достоверность сведений, указанных на сайте. У всех лето, все частично летают в облаках, мечтая о море и отпуске. Но за неделю можно было обновить информацию...

28.06.2017 обратился в ГЛАВНЫЙ офис по КБР в г. Нальчик, в очереди провел минут 30, для получения кредитной карты Сбербанк- Аэрофлот. С паспортом, со справкой 2 НДФЛ за 6 месяцев, к окну 14 менеджер С-в Мурат. Данный сотрудник абсолютно безграмотен, и не знает простых продуктов банка. На мою просьбу оформить заявку С-в отказал, сославшись на то, что данную карту я могу получить исключительно по спецпредложению банка. На условия получения указанные на сайте Сбербанка, которые я ему представил на обозрение со своего мобильного телефона ему плевать! На мою просьбу пригласить старшего менеджера смены, последовал ответ - обратитесь сами. На мой ответ - к сожалению, я не знаю Вашего старшего менеджера в лицо- мы прошли к другому окну. Возмущению нет слов, старший менеджер оказалась ещё та хамка, она даже не то, чтобы подойти к клиенту "ЗДРАСТИ" сказать, даже со стула не привстала. В итоге стали звонить по внутреннему номеру Сбербанка, и выяснять, могут ли они выдать данную карту. И это всё происходит в главном офисе! Боюсь представить даже, что происходит в остальных офисах. Собрались, понимаешь ли, депутаты народного собрания. Ужасающее отношение к клиентам. Больше всего возмутило то, что даже старший менеджер не посчитала нужным подойти к клиенту. Пусть снимет корону и спустится с небес на землю. Лучше бы продукты банка знала. Чем сидеть "понты" колотить! Я пришел за продуктом банка, а не на её понты смотреть.

Работаю в банковской сфере не первый год, ХУЖЕ БАНКА НЕ ВИДЕЛА. К моему сожалению, я стала Клиентом Сбербанка. При оплате товара карточкой, Банк списал с моей карты сумму в один день, потом через день. Позвонив, я услышала извинения от сотрудника и обещание, что деньги мне вернут в ближайшие дни. ПРОШЛО УЖЕ 20 ДНЕЙ, на мои звонки идет один ответ: Сейчас придут, ждите до вечера. Продолжается это уже почти месяц, не понимаю, каких специалистов набирают в колл-центр... но и пообщавшись с менеджером, он меня не смог проконсультировать. Говорят, что отправили запрос в Банк, который обслуживает точку. Меня, как КЛИЕНТА, не должно интересовать, какие внутренние запросы делает БАНК. Я дослуживаюсь в СБЕРБАНКЕ, расплачивалась в терминале СБЕРБАНКА. После последнего разговора, пообещали решить проблему до 28.06.2017... сегодня 29.06.2017, никаких средств не вернулось, да я уже не надеюсь. Наверное напрямую нужно идти в головной офис, к Вашему руководству, тогда чем-то помогут, чтобы не портить репутацию. Ужасное, не налаженное, не профессиональное отношение к Клиентам. Обращение мое 1706130613914300.

Моя карта участвует в зарплатном проекте, несмотря на это, сняли деньги за годовое обслуживание. В колл-центре информацией не владеют, ничего конкретного сказать не могут, отправляют в мой отдел кадров. При этом в выписке четко указано "...зарплата..."

У нас сбербанк работает хорошо, я уже 5лет пользуюсь картами, только вовремя делай необходимые оплаты. Приходят смс вовремя я пользуюсь в Онлайн. Выражаю благодарность всем нашим сотрудникам Сбербанка!

Более пяти лет я пользовался кредитной картой, выданной мне в городе Жуковский, очень удобно и обслуживание недорогое. С начала этого года, в связи с изменением графика платежей, два месяца задерживал с оплатой на два дня, и последний - на неделю (лечился в госпитале)- конечно, моя вина. Не без вины банка - сотрудника я выясняю, моя кредитная карта оказалась заблокированной, несмотря на более чем двойную переплату лимита.Банк отсылал к отделению, в котором я получал кредитную карту, горячая линия - вежливо, тоже отсылала.Случайно оказавшись рядом, когда я беседовал с сотрудницей, Наталья А-ба за несколько минут разъяснила мне ситуацию. Более того, она перепроверила нормативы на предмет обновления, рассказала мне о процедуре решения проблемы, предложила несколько!! вариантов решения. Я был очарован, проблема была решена за два дня (при сроке ожидания в неделю). Кстати, по горячей линии пытался зафиксировать благодарность - ничего.

Всем доброго дня! Я являюсь представителем ООО"Энергия солнца", в свою очередь наша компания - клиент сбербанка России. Начну с того, что изначально мы обслуживались в г.Менделеевске, но с прошлого года обслуживание юр. лиц в нашем отделении банка прекратили и перевели в г.Елабуга по ул. Интернациональная 4. Теперь мало того что сервис далек от совершенства, так еще приходится постоянно ездить в другой город и не по одному разу из-за непрофессионализма сотрудников банка. В апреле этого года в банкомате у нас захватило карту (карта была прикреплена к бизнес-счету). Поскольку карта принадлежит юр.лицу просто достать и получить ее невозможно (либо у нас эту процедуру не делают), надо ждать новую карту, что занимает минимум 3 недели. Нам предложили закрыть бизнес-счет, поскольку, по словам сотрудников банка, такие счета все равно скоро будут закрываться и перестанут обслуживаться и написать заявление на выпуск корпоративной карты , прикрепленной к расчетному счету организации. Заявление было написано, НО!!!бизнес-счет нам закрывали почти два!!! месяца, три раза ездили в отделение, так как при переводе остаточных средств и оформлении заявки сотрудниками допускались ошибки. Итак, этот вопрос в итоге все таки решился, счет закрыли, деньги перевели, новую карту выдали ( условия обслуживания карты почему-то тоже никто не потрудился огласить). НО! Получив карту и активировав ее в банкомате еще в мае мы до сих пор не можем ей пользоваться, поскольку она до сих пор стоит в статусе "не выдана". 19 июня я позвонила в техподдержку на горячую линию, там сказали что это произошло потому что при регистрации карты операционист допустил ошибку, было сформировано письмо-обращение и направлено в отделение банка. Попытки дозвониться до отделения по всем выданным и обнаруженным номерам не увенчались успехом-там просто никто не отвечает, никогда. Дозвонилась по личному номеру сотрудника, но до сих пор никаких изменений. Подводя итоги, хотелось бы : 1. получить возможность пользования и управления картой в ближайшие сроки 2. получать квалифицированное обслуживание и достоверную информацию о продуктах и услугах банка. Спасибо.

14.04.2017 г. оформила потребительский кредит в Сбербанке через онлайн. Деньги пришли на карту, в этот же день всю сумму перевела на вклад - и в этот же день банк списал 3-мя транзакциями сумму в 8%. 15.06.2017 обратилась в Сбербанк по адресу г. Чебоксары ул. И Яковлева 2А, чтобы они разъяснили. Специалисты банка предположили, что это страховка, я попросила заявление, чтобы написать отказ, потом сказали, что нет, и заявление не приняли. Затем начала выяснять причину, что это может быть, предположили, что просроченный кредит - я им поясняю как может - если я оформила 14.06.17 кредит и в этот же день списали просрочку. Оформила обращение 15.06.2017- перенесли  еще на 15 дней. Последний кредит оформляла 5 лет назад. Клиент банка более 10 лет. Все сбережения в Сбербанке, а банк даже пояснить не может за что!!!!!! просто оттягивает время. Стоит ли брать кредиты онлайн, если списывают суммы и не поясняют за что именно в день получения кредита!!!!!

14.04.2017 г. оформила потребительский кредит в Сбербанке через онлайн. Деньги пришли на карту, в этот же день всю сумму перевела на вклад - и в этот же день банк списал 3-мя транзакциями сумму в 8%.15.06.2017 обратилась в Сбербанк по адресу г. Чебоксары ул. И Яковлева 2А, чтобы они разъяснили. Специалисты банка предположили, что это страховка, я попросила заявление, чтобы написать отказ, потом сказали, что нет, и заявление не приняли.Затем начала выяснять причину, что это может быть, предположили, что просроченный кредит - я им поясняю как может - если я оформила 14.06.17 кредит и в этот же день списали просрочку. Оформила обращение 15.06.2017- перенесли  еще на 15 дней. Последний кредит оформляла 5 лет назад. Клиент банка более 10 лет. Все сбережения в Сбербанке, а банк даже пояснить не может за что!!!!!! просто оттягивает время. Стоит ли брать кредиты онлайн, если списывают суммы и не поясняют за что именно в день получения кредита!!!!!

В 2016 году мы столкнулись с неумением сотрудников отправлять страховки по ипотеке и в итоге нас гоняли с документами почти 4 месяца. Приходили, приносили документы их сотрудники сканировали и делали отметки в компьютере. И так 4 месяца подряд. Сдали документы до 01.04.16 г. (хотя страховка заканчивается 24.04.16) и нам каждый месяц приходили смс, что документов нет. И когда уже пришло письмо о повышении ставки за ипотеку, пришлось уже как следует поругаться. И в этот раз вроде документы прошли.  В 2017 году сделали страховку 31.03.2017 (страхование жизни и квартиры) Делали в Ресо гарантия. Документы отнесли и сотрудник все проверила и сделала отметки в компьютере (копии не помню делала или нет). Сотрудник заверила, что все нормально. Сегодня утром приходит сообщение мужу о невыполнении условий по кредитному договору 51295. Он звонит на горячую линию и оказывается у нас опять нет страховки. И со счета списали всю переплату по ипотеки!!!! И теперь у нас образовался долг, хотя мы регулярно оплачиваем все платежи. Квитанции все на руках.   Сегодня после работы опять придется ругаться с сотрудниками. Видно по-хорошему они не понимают. Если деньги не будут возвращены на карту и не будет снята задолженность - придется обратиться в соответствующие органы.