140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! У меня 4 продукта в Сбербанке. В 2016 году приказом министра транспорта были закрыты маршрутные такси (я работала руководителем отдела кадров), и все люди остались без работы. Все кредиты у меня застрахованы, кроме карты. Два кредита принадлежат Среднерусскому банку, а один Сбербанку Москвы. После отказа страховой (в моем понятии, если есть страховка, то ее обязаны выплатить, но оказывается есть еще внутренние документы, по которым находят причину не платить) Я обратилась в отделение за кредитными каникулами на 3 месяца, пока я найду себе работу (Был декабрь, впереди новогодние праздники). 27 декабря старший сын ломает ногу (кредит брали для него). Среднерусский банк (отделение в Балашихе) в течение 5 рабочих дней заключил договор о реструктуризации на 3 месяца, с выплатами 1 600 и 4 000 рублей (при том, что платеж был 13 000 рублей и 11 000 рублей) Московское отделение присылало смс-ки о рассмотрении, а затем о продлении рассмотрения моего заявления на 60-90 дней.  В конце февраля мне позвонила Наталья и сказала, что мне одобрено мое заявление, но с условием: 1. Внести сразу 6 000 рублей (сумма платежа по кредиту была 9 000 рублей) 2. Кредитный договор продлевается на 2 года + 6 месяцев, которые я просила, а сумма выплаты будет в месяц 11 800.  В итоге мой кредит 300 000 рублей под 29,8 % взят на 60 месяцев, и выплатив только 10 месяцев превратился (из 90 тысяч выплаченных мной было списано только 7 000 рублей, а остальное проценты) в сумму подлежащую к выплате 944 000 рублей. Т.к. я первые дни работала на новом предприятии, я сказала, что отказываюсь, и погашаю весь долг с зарплаты. Все время я вносила минимальную сумму в размере 1 000 рублей. Долг был 28 000 рублей по кредиту, а также по кредитной карте необходимо было внести 11 200. Получив зарплату, Я кладу деньги на кредитную карту и погашаю кредит. Внесла 43 000 рублей. Позвонила в колл-центр, назвала номера чеков. 20 апреля мне сказали, что у меня есть долг 3 500 рублей. При разбирательстве выяснилось, что некорректно списаны деньги, т.е. произошел двойное зачисление на карту. Договорившись с сотрудниками банка, что 22 апреля я приеду в отделение  банка на Б. Андроньевской 6, где напишу заявление. Но 22 апреля умирает мама, я позвонила в банк, предупредила. Приехала, и после похорон 2 мая внесла  3 500 рублей, и написала заявление. Мне пришел отказ (очередной раз), и банк выставил полностью сумму 275 000 к погашению (ежедневно начисляя проценты). А теперь пришел приказ мирового судьи, о полном погашении суммы.  Юристы Сбербанка, ответьте пожалуйста: 1. Вы просматриваете документы перед вынесением своего "приговора"? 2. Я от своих обязательств не уклонялась, у меня просрочки по моим данным нет, а по вашим получается 170 дней? Я полностью плачу по всем своим продуктам, даже по просроченному сумму платежа . Я самостоятельно звоню в банк, прихожу, никуда не скрываюсь. 3. Почему банк отказывается заключать мировое соглашение? Представителям банка станет легче от того, приедут ко мне домой, напугают беременную невестку (дети съехали с квартиры, которую снимают, и мы все живем в одной комнате), доведут до самого страшного моего свекра (муж погиб в 1996 году). Ответьте мне пожалуйста. Ведь если бы деньги не были списаны неправильно, то ни у банка ко мне, ни у меня к банку вопросы не возникали. Р.S. И еще (это уже личное. Прежде чем впихнуть страховку впишите договор все внутренние положение, или хотя бы ссылку на инструкции страховой компании. А то в договоре страховки получается одно, а по факту совсем другое).

Добрый день! У меня 4 продукта в Сбербанке. В 2016 году приказом министра транспорта были закрыты маршрутные такси (я работала руководителем отдела кадров), и все люди остались без работы. Все кредиты у меня застрахованы, кроме карты. Два кредита принадлежат Среднерусскому банку, а один Сбербанку Москвы. После отказа страховой (в моем понятии, если есть страховка, то ее обязаны выплатить, но оказывается есть еще внутренние документы, по которым находят причину не платить) Я обратилась в отделение за кредитными каникулами на 3 месяца, пока я найду себе работу (Был декабрь, впереди новогодние праздники). 27 декабря старший сын ломает ногу (кредит брали для него). Среднерусский банк (отделение в Балашихе) в течение 5 рабочих дней заключил договор о реструктуризации на 3 месяца, с выплатами 1 600 и 4 000 рублей (при том, что платеж был 13 000 рублей и 11 000 рублей) Московское отделение присылало смс-ки о рассмотрении, а затем о продлении рассмотрения моего заявления на 60-90 дней.  В конце февраля мне позвонила Наталья и сказала, что мне одобрено мое заявление, но с условием: 1. Внести сразу 6 000 рублей (сумма платежа по кредиту была 9 000 рублей) 2. Кредитный договор продлевается на 2 года + 6 месяцев, которые я просила, а сумма выплаты будет в месяц 11 800. В итоге мой кредит 300 000 рублей под 29,8 % взят на 60 месяцев, и выплатив только 10 месяцев превратился (из 90 тысяч выплаченных мной было списано только 7 000 рублей, а остальное проценты) в сумму подлежащую к выплате 944 000 рублей. Т.к. я первые дни работала на новом предприятии, я сказала, что отказываюсь, и погашаю весь долг с зарплаты. Все время я вносила минимальную сумму в размере 1 000 рублей. Долг был 28 000 рублей по кредиту, а также по кредитной карте необходимо было внести 11 200. Получив зарплату, Я кладу деньги на кредитную карту и погашаю кредит. Внесла 43 000 рублей. Позвонила в колл-центр, назвала номера чеков. 20 апреля мне сказали, что у меня есть долг 3 500 рублей. При разбирательстве выяснилось, что некорректно списаны деньги, т.е. произошел двойное зачисление на карту. Договорившись с сотрудниками банка, что 22 апреля я приеду в отделение  банка на Б. Андроньевской 6, где напишу заявление. Но 22 апреля умирает мама, я позвонила в банк, предупредила. Приехала, и после похорон 2 мая внесла  3 500 рублей, и написала заявление. Мне пришел отказ (очередной раз), и банк выставил полностью сумму 275 000 к погашению (ежедневно начисляя проценты). А теперь пришел приказ мирового судьи, о полном погашении суммы.  Юристы Сбербанка, ответьте пожалуйста: 1. Вы просматриваете документы перед вынесением своего "приговора"?2. Я от своих обязательств не уклонялась, у меня просрочки по моим данным нет, а по вашим получается 170 дней? Я полностью плачу по всем своим продуктам, даже по просроченному сумму платежа . Я самостоятельно звоню в банк, прихожу, никуда не скрываюсь.3. Почему банк отказывается заключать мировое соглашение?Представителям банка станет легче от того, приедут ко мне домой, напугают беременную невестку (дети съехали с квартиры, которую снимают, и мы все живем в одной комнате), доведут до самого страшного моего свекра (муж погиб в 1996 году).Ответьте мне пожалуйста. Ведь если бы деньги не были списаны неправильно, то ни у банка ко мне, ни у меня к банку вопросы не возникали.Р.S. И еще (это уже личное. Прежде чем впихнуть страховку впишите договор все внутренние положение, или хотя бы ссылку на инструкции страховой компании. А то в договоре страховки получается одно, а по факту совсем другое).

Подал он-лайн заявку на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом и пенсия хранится в Сбербанке. Одобрили быстро, на следующий день позвонила девушка-оператор и пригласила в отделение банка и рассказала условия. Всё компетентно и понятно (350 000 рублей на 60 месяцев, ежемесячный платёж 8965). Пришел в офис №9038/0491, попал к сотруднику Александру. Он мне заявляет, что такого предложения нет, а есть только со страховкой и других не видит (412 000 на 60 месяцев, платёж 10512). Говорю у меня утвержденная в он-лайн банке, он предложил он-лайн оформить. Зашёл в он-лайн банк, оформил с кодом, все как полагается. Александр сказал подождать зачисления денег. Ждём. Прошло 30-40 минут денег нет, Александр начинает звонить и консультироваться по телефону и сообщает, что денег я не увижу, так как система не видит зарплатную карту Сбербанка и начинает на меня оформлять неименную карту. Я прошу объяснить зачем мне нужна еще одна карта и я не заинтересован в ней, т.к. есть зарплатная, которую система он-лайн заявки на кредит прекрасно утвердила. Александр - раз не хотите, то кредит не получите и оформил мне печать, что в кредите банком отказано, по которому я не могу подать заявление в течение 2 месяцев. Прошу представителей Сбербанка прояснить ситуацию почему при одобрении кредита лояльному клиенту, сотрудники банка отфутболивают клиента и ставят печати, якобы это ошибка клиента?

Подал он-лайн заявку на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом и пенсия хранится в Сбербанке. Одобрили быстро, на следующий день позвонила девушка-оператор и пригласила в отделение банка и рассказала условия. Всё компетентно и понятно (350 000 рублей на 60 месяцев, ежемесячный платёж 8965).Пришел в офис №9038/0491, попал к сотруднику Александру. Он мне заявляет, что такого предложения нет, а есть только со страховкой и других не видит (412 000 на 60 месяцев, платёж 10512). Говорю у меня утвержденная в он-лайн банке, он предложил он-лайн оформить. Зашёл в он-лайн банк, оформил с кодом, все как полагается. Александр сказал подождать зачисления денег. Ждём. Прошло 30-40 минут денег нет, Александр начинает звонить и консультироваться по телефону и сообщает, что денег я не увижу, так как система не видит зарплатную карту Сбербанка и начинает на меня оформлять неименную карту. Я прошу объяснить зачем мне нужна еще одна карта и я не заинтересован в ней, т.к. есть зарплатная, которую система он-лайн заявки на кредит прекрасно утвердила. Александр - раз не хотите, то кредит не получите и оформил мне печать, что в кредите банком отказано, по которому я не могу подать заявление в течение 2 месяцев.Прошу представителей Сбербанка прояснить ситуацию почему при одобрении кредита лояльному клиенту, сотрудники банка отфутболивают клиента и ставят печати, якобы это ошибка клиента?

Сделал запрос в банк на рефинансирование ипотеки через их мобильное приложение в июле в 2017, перезвонили попросили прийти в банк написать заявление(непонятно зачем мобильное приложение создавали) пришел в банк просят кроме паспорта еще и кредитный договор который и так лежит у них собирают копии своих же договоров по ипотеке молодцы, после небольшого спора девушка сдалась и приняла заявление. На след день приходит сообщение с мобильного банка что мне отказано в рефинансировании - причины не объяснены. Сделал еще один запрос через приложение пояснить почему было отказано в рефинансировании ипотеки - получилд ответ мгновенно через 5 минут в приложении от Дмитрия С-ко, что оказывается у них нет программы рефинансирования, а только рефинансирование потребительского кредита. Даже и не знаю что думать, или Дмитрий врет или девушки которые принимали заявление вообще не интересуются что у них в банке происходит...

Всем доброе время суток! Мне первый раз в жизни захотелось оставить свой отзыв на работу банка и данная честь выпала Сбербанку. Началась моя  страшная история недавно, но давайте по порядку. У меня мама инвалид первой группы и самостоятельно передвигаться не может, соответственно, она не может самостоятельно доехать до банка и получать пенсию, для решения данного вопроса у нотариуса была оформлена неполная генеральная доверенность с формулировкой «Быть моим представителем во всех банках Российской Федерации в том числе ПАО «Сбербанк России» и его структурных подразделениях, открывать и закрывать любые счета (в том числе валютные, рублевые и др.), распоряжаться любыми счетами (для чего предоставляю право получать любые суммы денег, проценты, компенсации и начисления) в отделениях  Сбербанка и других коммерческих и некоммерческих банках, иных кредитных организациях; получать пластиковые карты, конверты с pin кодом и распоряжаться ими, с правом pin кода, проводить блокирование и разблокирование карт, операции по внесению наличных денежных средств, осуществлять переводы денежных средств, получать любые суммы денег, проценты, компенсации и начисления, подавать от моего имени заявления, получать документы, в случаи необходимости получить в отделе обслуживания физических лиц новые пластиковые карты (в том числе взамен истекших пластиковых карт), выданных на мое имя, и невскрытый pin конверт, с правом самостоятельной регистрации pin кода, для чего заключать и подписывать необходимые документы, договора..». С данной доверенностью я спокойно получала деньги через операциониста, но в офисах в Сбербанке всегда очередь, и для экономии времени мы решили оформить пенсионную карту. Для  уточнения  возможности оформления я подошла  в офис где получала деньги по сберкнижке мамы (Владивосток, оперо 8635\013), сотрудники офиса проверили доверенность и сообщили, что это возможно сделать, для оформления мне ничего не нужно? только взять талон и подойти к специалисту, что я сделала… Меня обслуживал сотрудник Алексей, снял копию доверенности и пошел к главному специалисту уточнять о возможности провести данную процедуру, пришел с начальником сказал, что все в порядке и мы начали заполнять заявку, в процессе выяснилось, что нужно внести не только паспортные данные, но и снилс. К сожалению, данного документа у меня не было и мы договорились, что я приду на следующий день и мы закончим процедуру. Я пришла 23.06.2017 в данный офис для продолжения оформления, но Алексея не было и я уточнила можно ли провести оформление у другого специалиста или мне нужно ждать именно Алексея, на что мне был  дан ответ, что я могу провести оформление у любого специалиста. Я взяла талон и подошла к другому специалисту, объяснила, что я хочу и предоставила все документы и оригинал доверенности, специалист взял доверенность и ОПЯТЬ убежал уточнять возможность оформления… отсутствовал минут 5, появился с печалью в глазах и уведомил меня, что данная процедура невозможна, так как в доверенности не прописано, что я могу это сделать… Я обалдела, вчера было можно, а сегодня нельзя. Причем я указала, что по доверенности я могу это сделать, но мне сказали, в доверенности должно быть прописано «открытие карточных счетов" и т.д.  Резюмирую: 1.      Сбербанк России - это отдельная территория, не связанная с Российским Государство никакими юридическими нитями и законами. Раз в доверенности указан ПАО Сбербанк России отдельно и выделен, видимо не только у меня возникают вопросы при работе с данным банком и нотариусы прописывают уже отдельно для этого банка все процедуры, но видимо недостаточно и тоже не достаточно. 2.      Для Сбербанка необходимы видимо отдельные доверенности, где прописаны процедуры и операции доступным для них языком. 3.      Сотрудники обладают знаниями по своей работе только частично, никто не знаком со своим функционалом в полном объёме, такое впечатление, что только я пришла с доверенностью и они ее видят в первый раз.   Вывод: работать с данным банком сложно и неудобно. Буду думать как решить вопрос для обслуживания в другом банке.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО 8595/0104. В феврале прошлого года решили взять ипотеку. Подошли к вопросу выбора банка достаточно серьезно, изучили все предложения и программы кредитования. Обратились в несколько банков. И только в ДО 8595/0104 сотруднику Мачурашвили Ольге удалось достаточно подробно, доступно проконсультировать об имеющейся программе кредитования и необходимом пакете документов. Кредит одобрен был в течение нескольких дней....И вот мы получили ключи и сейчас с удовольствием приходим к нашему менеджеру для досрочных погашений и консультаций по банковским продуктам, так как наш менеджер один из лучший в ДО, достаточно доступно предоставляет информацию по банковским продуктам, услугам... и всем его рекомендую.PS. хотелось, чтобы досрочные погашение были почаще, но мы не унываем. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Являюсь клиентом Сбербанка три года, до этого не возникало никаких проблем. Неделю назад мною была получена справка на английском языке о текущем счете в банке (выписка), которая была необходима для получения визы. При оформлении, я указала, что мне необходимо наличие фразы в выписке о том, что средства являются доступными в любой момент. На что менеджер отметил, что все выдаваемые справки являются однотипными и в них нельзя ничего дописать. Впоследствии из-за этого не приняли документы на визу. Уже сегодня обратилась снова в банк за новой выпиской, тот же ответ - "не можем ничего добавить в выписку". Придется открывать новую карту в другом банке только из-за того, что мне не могут предоставить нужную справку.

Выражаю огромную благодарность Воловик Ксении кредитному специалисту ГК МИЦ "Новоград Павлино" за то, что убедила взять ипотечный кредит недостающей суммы именно в Сбербанке, рассчитала все на примере в цифрах и сроках. И действительно вся процедура от оформления заявки/ одобрение/ выдача кредита заняла по времени неделю. Регистрация ДДУ электронно, тоже через отделение Сбербанка. Все практически за одним столом у кредитного специалиста, без очередей. Ксения очень доброжелательна, внимательна, осталось хорошее впечатление от общения с таким специалистом. Спасибо!

09.01.2017 мною был полностью погашен ипотечный кредит и снято обременение. 19.06.2017 мною была запрошена услуга Кредитная история, согласно которой я все еще был должен 1 200 000 р. При обращении в отделение Сбербанка на Невском проспекте 59, где и было снято обременение, мне было отвечено, что сотрудники Сбербанка здесь ни при чем, и что мне нужно ехать в отделение на Фурштадской, где я и оформлял ипотеку и разбираться там. На мой вопрос, надо ли мне будет после исправления опять платить за услугу Кредитная история - 580 руб. На что был ответ, сколько раз будут исправлять, столько и будите платить... Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям и наплевательское отношение к клиентам.

Юлия Королева!!! Редко встретишь такого профессионального специалиста. Проводила нам ипотечную сделку - два кредита, т.е. два клиента с кредитами. Альтернатва. Миллион вопросов - всегда отвечает по телефону, всегда берет трубку. Отвечает по делу, перезванивает, если надо. Редкая умница. Умеет общаться. Что вообще редкость. Очень довольны - и риелторы и клиенты!!! Спасибо Юлия большое!!! Поднимаете рейтинг банка!!!

На карточку сбербанка приходит моя пенсия и моя заработная плата,несколько раз обращалась за кредитом и каждый раз отказ,не могу понять почему,пенсия и зарплата приходят на карточку и списываться будут тоже с карточки,почему же такое недоверие к своим клиентам.

Пришла в банк для перевыпуска карты (истек срок действия).  Дали подписать кучу бумаг, среди которых (уже дома прочитала) - заявление на выпуск кредитной карты. Сотрудник банка сразу вручил мне кредитную карту и сказал, что она ни к чему не обязывает, хотя я несколько раз сказала, что она мне не нужна. На просьбу закрыть карту, он сказал, что сделать это можно только через несколько дней.  22.06.2017 - Вторая история произошла, когда я получала перевыпущенную карту. Сотрудник банка сказал, что нужно активировать карту и для этого попросил мой мобильный телефон, долго в нем копался. В итоге: подключена услуга Копилка автоплатеж на мой номер телефона (200 р), и мобильный банк. Все это подключено без моего согласия! + cсотрудник заходил в Сбербанк-онлайн мой. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и наказать сотрудников, которые позволяют себе такое! Видимо ради бонусов, которые они получают за подключение таких услуг!

Автоплатеж штрафов ГИБДД. В Сбербанк "премьер" сотрудник банка любезно предложила мне попользоваться данной услугой, рассказав как это удобно. И действительно, у меня несколько автомобилей, на которых ездят сотрудники, и было бы удобно, чтобы их штрафы оплачивались автоматически, со скидкой. Завел на 3 машины автоплатежи. В разговоре с девушкой я объяснил, что хочу списание только по конкретным автомобилям, она меня заверила что так и будет. Какое-то время все работало нормально, списывали штрафы, которые приходили на эти машины.Уехал на охоту, несколько дней находился без связи. По приезду получаю СМС, что у меня произошло списание одного и того же штрафа по каждому автоплатежу! Выясняю, что данный штраф выписан на машину, которая вообще не участвует в автоплатежах! Звоню в банк, оставляю обращение, говорят перезвонят. Через некоторое время перезванивают и говорят, что все нормально, у тебя 3 автоплатежа, 3 раза и списали. Я объясняю, что машина не участвует в автоплатежах, это ошибка! Опять регистрируют обращение. После присылают ответ на почту, что все нормально, так  и должно быть, у тебя в трех автоплатежах один и тот же номер ВУ, три раза и списали  Обращаюсь повторно в банк, объясняю что проблема не решена и деньги мне не вернули. Опять регистрируют обращение, опять ждем ответ  Ответ попросил озвучить по телефону. Звонит молодой человек, объясняет, что в моих автоплатежах указан один и тот же номер прав, поэтому и списали 3 раза. С моими замечаниями, что система должна работать не по номеру ВУ, а по номеру постановления, номеру автомобиля и т.д. он согласился и признал, что это "дыра" в системе, и она не должна так работать. Обещал перезвонить на следующий день. И правда, на другой день звонит уже девушка и объясняет мне, что система так и должна работать, т.е. производить списание по каждому автоплатежу, в котором указан номеру ВУ, на который выписан штраф! На мои возражения, что если система списывает штрафы по номеру ВУ, она не должна позволять указывать один и тот же номер ВУ в разных автоплатежах, т.к. заведомо понятно, что произойдет многократное списание штрафа по каждому автоплатежу, т.к. единственным признаком для списания, по заверениям девушки (да и по письменным ответам от них), является лишь номер ВУ, девушка ответила мне, что все нормально и система работает так, как она и должна работать!!! Я был шокирован. Мне нечего было ей ответить. Честно говоря не ожидал такого развода от СБ. И они в открытую в этом признаются. Так что будьте осторожней, меня наказали всего на 1 000, спасибо моим сотрудникам, что они мало нарушают .

Хочу поделиться впечатлениями от получения зарплатной карты «Мир», выпущенной Сбербанком. Карты нам выдавали по месту работы сотрудники отделения г. Петрозаводск. Организация у нас солидная, основная масса работников – грамотные женщины с высшим образованием, поэтому мы слегка опешили от cвоеобразной манеры обслуживания сотрудниками банка. При выдаче карт любыми способами – наглостью, шантажом или просто втихаря подключали сотрудникам дополнительные услуги, в том числе платные. Конкретно мне, например, сообщили, что обязательно подключение мобильного банка (условия обслуживания – первые два месяца бесплатно, далее 60 рублей). Когда я попыталась отказаться (услуга мне не нужна), мне категорически отказались выдавать карту, с применением откровенного шантажа – не хотите сейчас подключать мобильный банк, потом поедете получать карту в офис филиала (50 км. от нашего города). Причины отказа в выдаче мне внятно не пояснили; при мне сотрудник, обслуживавший меня, созвонился с начальником сектора, от нее я услышала – «у нас такая технология». Интересно, что именно за технология в банке – навязывания ненужных клиенту платных услуг? Или технология – в офисе получай без мобильного банка, а если на работе – то только с ним? Карту в итоге я получила потому, что не хотелось подводить и задерживать собственное руководство и бухгалтерию, при этом мобильный банк мне соответственно подключили. Сотрудника, выдававшего мне карту (Т-п Н., представилась после моей просьбы, бейджа не было), хочу охарактеризовать отдельно: полнейший непрофессионализм, некомпетентность, грубость, наглость, хамство, неумение слушать, разговаривает свысока, с издевкой, в разговоре употребляет такие выражения, как, например, «вы же сказали, что вы такая грамотная, почему же вы этого не знаете?», «мы к вам наготово приехали, тратим тут свое время, а у нас тоже семьи», «вы поняли, что я вам объяснила? Я вам еще раз повторяю – вы меня поняли? Пока вы мне конкретно не скажете, что вы поняли, я не буду вам дальше продолжать объяснять». Тушите свет… Видимо оттого, что я ей посмела перечить, она никак не могла успокоиться и искала любые возможности унизить меня и настоять на своем. К слову сказать, такое же впечатление сложилось и у других моих коллег. Пока мне искали карту, милая девушка была занята своим телефоном. Про семь шагов тут и не слыхали… Двух то не было, услышала только злорадное «до свиданья»)))). Хотелось бы поинтересоваться у начальства Н.Т-п – вы хоть иногда проверяете, как общаются с клиентами ваши сотрудники? Ведь сотрудники, которые общаются с клиентами - это лицо банка! Далее «приятно поразил» тот факт, что пин-конверт сотрудник вскрывает самостоятельно и видит при этом пин-код! Такого я не видела нигде и никогда. Общее впечатление – очень неприятное, даже близко не уровень банковского работника солидного учреждения, отношение к клиентам, как к надоедливым баранам, откровенное глумление, неумение решать проблему и гасить конфликт, наоборот, сделано все, чтобы раздуть его и настоять на своем, отсутствия даже попытки прийти к какому-либо компромиссу. Я убеждена, что прямая обязанность сотрудника, работающего с клиентами, уметь находить подход, в любых ситуациях разговаривать вежливо, и использоваться должны мягкие аргументированные методы, а не жесткое и агрессивное навязывание услуг, шантаж и глумление над клиентами. В общем, очень обидно за нашу российскую банковскую систему, и конкретно за крупнейший банк в стране, где до уровня хорошего сервиса еще очень и очень далеко.

Добрый день. Я пользуюсь сбербанком онлайн, два месяца назад на вкладке КРЕДИТЫ обнаружила у себя кредит, выданный 31 января 2017 на сумму 60 000 руб. сроком 60 мес. Я КРЕДИТ НЕ БРАЛА! Я пошла в Сбербанк, там в программе у них кредитов за мной не числится, о чем и выдали справку, а по поводу данного кредита посоветовали обратить в техподдержку, мне много звонили с тех.поддержки и писали СМС, просили прислать фото со страниц сбербанк онлайн, где видны данные о кредите .Я высылала разными способами -эл.почта и на странице сбербанк онлайн через службу поддержки. Если говорить коротко, то кредит так и висит у меня на страничке. Просьба убрать данные о несуществующем кредите с моего личного кабинета Сбербанк онлайн.

Добрый день. Я пользуюсь сбербанком онлайн, два месяца назад на вкладке КРЕДИТЫ обнаружила у себя кредит, выданный 31 января 2017 на сумму 60 000 руб. сроком 60 мес. Я КРЕДИТ НЕ БРАЛА! Я пошла в Сбербанк, там в программе у них кредитов за мной не числится, о чем и выдали справку, а по поводу данного кредита посоветовали обратить в техподдержку, мне много звонили с тех.поддержки и писали СМС, просили прислать фото со страниц сбербанк онлайн, где видны данные о кредите .Я высылала разными способами -эл.почта и на странице сбербанк онлайн через службу поддержки. Если говорить коротко, то кредит так и висит у меня на страничке. Просьба убрать данные о несуществующем кредите с моего личного кабинета Сбербанк онлайн.

Как ни ругают Сбер, но у него наибольшая филиальная сеть и нет проблем с наличкой. Именно по этой причине деньги "на всякий случай" я держу не дома под подушкой, а в Сбербанке на бессрочных счетах и картах. Иногда там накапливаются немалые суммы и лежат по нескольку месяцев, поддерживая экономику страны и баланс СБ). Но я не альтруист и не мазохист, а поступаю так, потому что до сего дня даже без предзаказа у меня не возникало проблем с обналичиванием через кассу в пределах полумиллиона даже в отдаленных райцентрах. НО!.. Есть в МО, г. Королев доп.офис №9040/00815, по адресу ул. Грабина, 8Б... Захожу я туда нечасто, хоть он и расположен удобно, по причине постоянного хамско-высокомерно-снисходительно-наплевательского отношения к клиентам. Ранее особо не заострял на этом внимания, ввиду незначительности деяний и лени написания отзыва, но сегодня достало. Срочно потребовалась сумма 350 т.р, перевел ее с карты на счет, дабы не разориться на комиссии и пошел в означенное отделение, благо оно по пути и, повторюсь, ранее даже в глубинке особого геморроя не возникало. Беру талон, иду в кассу, запрашиваю нужную сумму. Молодой человек говорит, что без предзаказа может выдать лишь 45 000 р. Удивляюсь, спрашиваю, с чем это связано, т.к. еще недавно эта сумма составляла 300 т.р, и даже в маленьких банках без вопросов отдают 100 000 р., что проблемы с ликвидностью в банке, или просчитались с наличностью в отделении? Говорит нет, и там, и там полные закрома, просто в Банке новые лимиты на выдачу через кассу (45 000 р), что, с его слов, связано вероятно с мошенничеством. Ну а я видимо тот самый мошенник, поскольку все сотрудники настаивали на подтверждении транзакции картой, хотя мне удобнее было просто поставить закорючку в чеке, тем паче, что карты с собой могло и не быть, и тогда как?.. А тогда, говорит, без проблем выдали бы по чеку... Более того, говорит радуйся, что с картой, снимай сколько хочешь, только комиссию знай плати, а без комиссии иди в другое отделение и снимай еще 45 т.р, затем в третье и т.д., или заказать на 26.06 (если верно услышал). Спрашиваю, если нет суточного ограничения по сумме, то зачем устраивать геморрой клиентам, при наличии денег - чтобы отвадить от Банка? Разводит руками, говорит такие теперь правила. Выхожу из кассы, спрашиваю у консультанта, где ближайшее отделение - "чешет репу", другие коллегиально вспоминают адрес, получается пол-локтя по карте. А мне, чтоб собрать всю сумму, нужно оббежать все восемь, отстоять очередь и т.д. Выхожу из отделения связываюсь с "горячей линией" Сбербанка, уточняю вопрос - отвечают, что при наличии нужной суммы в отделении никаких ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ. Моя в шоке! Возвращаюсь в отделение, подхожу к заместителю руководителя Ольге Анатольевне С., она разговаривает с бабушкой и, как часто бывает с пожилыми людьми, нет внятного окончания беседы - спрашивают, прощаются, думают, вспоминают, спрашиваю и т.д. Не понимая, можно ли уже обращаться, со своим вопросом, или стОит подождать, я без всяких обиняков вежливо спрашиваю у зам.руководителя: "Простите, Вы освободились?", - в ответ на что: "НЕТ, ИДУ ЧАЙ ПИТЬ!"... И после немой сцены с моей стороны, тем же тоном: "ВИДИТЕ Я ЗАНЯТА!". После чего говорит бабушке "До свидания" и мне с одолжением "Теперь, Я вас слушаю". Я честно говоря немного потерялся от хамства РУКОВОДСТВА ОТДЕЛЕНИЯ, а не рядового сотрудника с зарплатой в три копейки, и спрашиваю почему мне нахамили, а не ответили просто "Я занята", после чего еще одна реплика с вызовом: "Я ЗАНЯТА!". Картина поменялась лишь после того, как я взял ручку с бумагой и переписал информацию с бейджа. Меня ужЕ выслушали, сходили в кассу, вернулись, сказали, что могут выдать всю необходимую сумму, но часть тысячными купюрами... Вопрос: "Зачем надо было гонять по городу и хамить?" - повис в воздухе. Опять разглядывание меня и паспорта операционисткой, тут же повторное разглядывание меня и тщательная проверка паспорта зам. руководителя, подтверждение транзакции авторизацией по карте; в кассе тот же Денис С. та же игра в гляделки, "слюнявливание" всех страниц паспорта, будто не нагляделся 20 мин. назад (хотел уже фото на память предложить)... Для справки - я был трезв, постиран, причесан и даже побрит?.. А теперь вопрос: Моя эпопея - это кадровая проблема "с головы до пят" в конкретном отделении или политика Сбербанка в целом? Может зря я наезжаю на кассира, когда с него негласно требуют зажимать наличность и выдавать только 45 т.р., а еще предупреждают, что каждый клиент Банка - мошенник? Или хамство руководства отделения - это маркетинговый ход, призванный избавиться от лишних клиентов и их денег? Но по-моему первое противоречит второму?.. Похоже стОит вслед за брокерским счетом закрывать все остальные, а ежемесячные поступления и деньги "до востребования" переводить в другой банк, или под подушку...

В августе 2016 г. Сбербанк в течении недели трижды списывал с зарплатной карты ВИЗА Классик в день 2 раза сумму по 14300 рублей. Всего за три дня было списано 86000 рублей. Картой я не пользовалась. Никакой информации о списании Сбербанк не сообщал. Мошенничество Сбербанка было обнаружено случайно. На претензию, поданную в Сбербанк не отвечал в течение 6 месяцев и не представил ни единого доказательства что проводилась проверка которая подтвердила бы мое обращение в Сбербанк по которому были списаны деньги. Деньги, которые мошенники Сбербанка, перечисляли на неизвестные мне счета, мне не вернули. Еще раз говорю ни одного доказательства, что я обращалась в Сбербанк не было представлено. Одни отписки с бесплатным сочувствием. Т-ва Лидия Александровна

После перередактирования кредита, выданного в Сбербанке (процентная ставка была ниже на 2 процента), попросил Сбербанк выдать справку об отсутствии задолженности с указанием моих паспортных данных и фразой о том, что кредит погашен. И что выдумаете, это оказалось невыполнимой услугой, т.к. все справки в Сбербанке стандартные и добавить в них другие фразы выше способностей сотрудников данного банка. На все мои обращение в call-центр - нулевая реакция