140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.06.2017 банкомат зажевал 70 тыс, не зачислил и не вернул, оставил внутри и отключил функцию приема (ДО 8637/0281, Архангельская область, Северодвинск). Деньги – вся только что полученная зарплата, срывается отпуск. Обратился к оператору, зафиксировали обращение 1706130595883801 (в смс почему-то пришел номер обращения 1706130595883800), но сказали, что расследование будет только через неделю, после 19.06, когда по расписанию будет разгрузка банкомата. На вопрос «можно ли ускорить?» ответили, что невозможно. Т.е. я неделю не смогу ни пользоваться деньгами, ни даже узнать об их судьбе? Неужели не организовать досрочную выгрузку сломавшегося банкомата и безразличен его недельный простой?

19.04.2017 обратилась в отделение Сбербанка # 9038/01275 (Москва, ул. Большая Переяславская, 9, корп.1) с целью закрытия дебетовой карты. Сотрудница отделения В-ва Лариса Александровна приняла от меня заявление 19.04.2017 в 16-02. По словам В-вой Л.А. моя карта должна быть закрыта через 45 календарных дней со дня подачи заявления (02.06.2017). 07.06.2017 (50-й календарный день после подачи заявления) я позвонила в call-центр Сбербанка с целью получения информации о состоянии моей карты. Сотрудница call-центра сообщила, что карта на закрыта и без объяснения причин предложила оформить обращение. Обращение N 1706070266 151700 принято 07.06.2017, о чем пришло смс с указанием срока рассмотрения до 6 дней (до 13.06.2017).  При этом сегодня 13.06.2017 пришло смс о необходимости дополнительного времени для рассмотрения обращения, и срок продлён до 10 дней момента оформления обращения. Сегодня 56-й день с даты подачи заявления о закрытии карты! Просьба разобраться в неоперативности работы отделения и закрыть дебетовую карту.

Здравствуйте! Я потерял карту, на которую приходила пенсия по группе и в связи с этим заблокировал ее. Затем оформил перевыпуск, не имея регистрации. Однако сейчас когда я пришел забрать ее мне сказали что мне ее не отдадут т.к. у меня нет никакой регистрации. Я позвонил в колл центр и там мне сказали, что подобное не должно являться помехой, главное требование, что я гражданин РФ. Как быть?

Обратившись в отделение банка 7981/1126, расположенного по адресу ул. Полярная Северо-Восточного административного округа г. Москвы, я получил всю необходимую информацию от сотрудника М-вой Анны, которая в свою очередь дала исчерпывающие ответы на все поставленные мною вопросы, одновременно разъяснив продукты Банка, в том числе политику компании по обслуживанию карт в других региональных отделения Российской Федерации, так как я являюсь клиентом Московского отделения Сбербанка России, в свою очередь объяснив и пояснив мне, что оплата через терминал (проведение операций) в свою очередь экономит мои денежные средства, а также пояснила разницу проведение наличной и безналичной оплаты (о чем я просто не знал, что разница составляет в процентном списании за произведение операции сотрудником). Анна, проявив свои профессиональные качества, знания и умения, руководствуясь внутренними регламентами компании, одновременно проинформировала меня о возможности самостоятельно запрашивать информацию через личный кабинет выписку из ПФР (так как я являюсь клиентом и в данной отрасли Банка, которая получила свое развитие на территории не только Москвы, но и всей Российской Федерации).Хочу поблагодарить компанию Сбербанка России за подбор и профессиональную подготовку своих кадров.Учитывая изложенное, прошу выразить огромную благодарность М-вой Анне, за профессиональное выполнение своих обязанностей, а также за неравнодушный подход к клиентам Банка. Спасибо огромное за обслуживание! Именно благодаря таким профессионально обученным и подготовленным сотрудникам, как Анна М-ва, хочется возвращаться в отделение Банка для дальнейшего обслуживания.С уважением, Владимир Алексеевич А-в.

Указываю и г. Москву и г. Шахты (Ростовская область) по причине задействования в вопросе специалистов обоих городов. Итак, на Банки.ру был презентован новый продукт от Сбербанка - рефинансирование под залог недвижимости. Он же изложен на официальном сайте Банка (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/refinancing_mortgages). Так как предложение оказалось интересным, я обратился в местное отделение (г. Шахты) с заявкой. Ее у меня приняли (не без препонов, но это опустим), даже вынесли положительное решение - пришла смс, со мной связалась менеджер, обсудили начало работы по дальнейшему оформлению. Потом начались звонки с вопросами и уточнениями. В итоге та же менеджер позвонила и сказала, что к сожалению они не смогут выдать мне кредит, так как он не вписывается в данную программу.Поясню. По данной программе "Рефинансирование под залог недвижимости" имеется возможность рефинансировать 1 ипотечный кредит на приобретение недвижимости + до пяти различных кредитов, как понимаю по одному каждого вида, (потребительский, автокредит, кредитная карта и т.д.). У меня есть действующая ипотека на приобретение квартиры, также имеется потребительский кредит, который выдавался под залог имеющейся недвижимости (другой, не ипотечной). Эти все моменты я оговаривал, когда обратился с заявкой в отделение. Более того, у меня взяли копии с договоров и графиков погашения, где прекрасно видно, что и как.А потом, как оказалось, в неких "внутренних документах" выяснилось, что две ипотеки не рефинансируется. Попытка доказать, что вторая не ипотека, а потребительский кредит под залог недвижимости успеха не принесла. Потом новое - мне, опять-таки ссылаясь на "внутренний документ", утверждают, что теперь нельзя не только две ипотеки, но даже и потреб под залог недвижимости/авто. Звоню в ипотечный центр в Москве (другие на сайте не обозначены), пообщался в двумя специалистами, у которых моя ситуация вопросов не вызвала, сказали, да, все возможно, стоп-факторов нет. Устав от разных мнений по одному продукту я написал уже в рубрику "Вопрос-ответ" на Банки.ру. Была получена просьба ответить на личное сообщение, в котором попросили назвать мои ФИО, отделение, в котором оформлял заявку и ждать ответа.Прошло уже 10 дней. Если молчание на мои идентификационные данные я расценил как должное, мол, смотрят, ищут, разбираются, то тишина на вопрос "а когда ж ждать ответ?" уже настораживает. Причем, ставлю уведомление о прочтении своего письма и, если, в первый раз оно пришло, т.е. письмо открыли, то на последующие уже никакой реакции. Складывается впечатление, что даже не открывают. Отсюда вопрос - если вы выпускаете в свет новый продукт, то по идее, по нему должны быть оговорены все нюансы, на сайте Банка на странице данной программы никаких уточнений нет, во вложении "Prilozhenie_ref" на той же странице вновь ничего не сказано о дополнительных ограничениях.Никто не требует, чтобы вы выкладывали критерии оценки платежеспособности потенциального заемщика, но уж о параметрах продукта можно написать. Непонятна позиция разных подразделений, которые по-разному видят продукт. Складывается впечатление, что данная программа была выпущена на рынок сырой, без обучения специалистов, каждый трактует ее пункты как ему удобно, при этот головной офис (а на "Вопрос-Ответ" отвечает вроде как официальное лицо Банка (Мария Александрова, Служба заботы о клиентах, ПАО Сбербанк, Представитель Банка ПАО «Сбербанк России»)) или не может дать ответ, или не хочет это делать. Надеюсь все же, что ответ получу и пауза в 10 дней связана с чем угодно, только не с нежеланием разобраться в продукте собственного сочинения. Тем более задумка у продукта хороша и наверняка будет востребована, если до всей сети будет доведена единая концепция.

Закрывал вклад, просто закрывал вклад! От момента получения талона до момента получения денег прошло 1 час 20 минут. Работники банка все милые и дружелюбные: - Вы в следующий раз берите талон не "Вклады", а "Получить наличные деньги", быстрее будет... - Пройдите в другое окошко.. - Маш, клиент долго ждёт! (стучит в стенку между залом и кассой) - Это не мы, это эл. очередь! Спасибо банку за погружение в совок с его очередями, правда теперь с электронными! Если выхода нет и надо идти в Сбер, то не планируйте другие дела после визита в банк, всё равно никуда не успеете!

Пользовался достаточно долгое время Молодежной картой от Сбербанка, но случайно запросив выписку увидел списание 2 999,52 рублей, в наименовании операции значилось: Списание просроченной задолженности овердрафта. Карта у меня дебетовая и в минус я никогда не уходил по ней, т.к. попросту не совершаю покупки если на счете не достаточно средств, также никаких уведомлений о списании мифического овердрафта я не получал, ну и самое главное, - это какая же должна быть просрочка (а ее не было) чтобы я задолжал банку 3 000 рублей.Завтра с паспортом пойду в отделение и напишу претензию (сегодня просто паспорта с собой нет), на текущий момент встал вопрос о смене банка ввиду таких обстоятельств. Будьте бдительны и хотя бы раз в 3 месяца заказывайте банковскую выписку для сверки операций по карте.

В славном городе Богородицк Тульской области стоит никому не примечательный торговый центр, в котором Сбербанк разместил свой банкомат. Банкомат это работает через день и с накладками и сбоями, но стоит, люди им пользуются, хоть и ворчат. Но Сбербанк такая опупительно большая и важная птица, что играет только по своим правилам. Поэтому с июля 2016г. банк перестал платить аренду в размере (присядьте, обалдеть какая цифра) 5 000 рублей в месяц. Все бывает, сменилось руководство в Тульском регионе у Сбера, у нас изменился БИК и реквизиты банка, мы бесконечно подписывали допники, изменения и прочую муть. Нас кормили завтраками, что вот-вот все оплатим, но в банке возникали новые и новые неувязки, с нас требовали новые бумажки, уверяя что вот теперь то платежи восстановятся. Тульский представитель нес управляющему такую ахинею про несовпадения БИКа и кор счета, что казалось, он болен и в бреду. Вот и наступил июнь 2017г, мы по прежнему шлем счета и акты, но денег нет, мы держимся))) И вот, что хочу вам сказать, представители Сбербанка, 5000 на сегодняшний день - это не деньги, а так, расходы на туалетную бумагу. И биться головой об стену за ваши долги никто не будет. Но все таки, можно быть немного "ЧЕЛОВЕКАМИ", брать на себя ответственность в решении таких пустяковых вопросов и находить или обучать свои кадры, а не делать из собственников умственно отсталых. Тульскому представительству отдельный привет и пожелание, пусть ваши сотрудники хотя бы 9 классов заканчивают, прежде чем вы их принимаете на работу, а то аж иногда думаешь он некомпетентен или болен?

Здравствуйте! В пятницу, 09 июня в 17-21 я переводил денежные средства с дебетовой карты Сбербанка Mastercard на карту Тинькоф Mastercard через приложение Тинькоф-Card to Card. Деньги на карту Тинькоф не поступили, приложение выдало сообщение, что операция отклонена банком, т.е. Сбербанком. Далее пришла смс от Сбербанка о списании суммы с карты, но деньги (спустя 5 дней) на карту Тинькоф так и не поступили. 13 июня в 12-09 я обратился в контактный центр Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 и оператор подтвердила, что в день перевода (09 июня) у Сбербанка были технические проблемы, поэтому перевод не осуществился. Оператор предложила подождать мне возврата суммы обратно на карту 20 календарных дней, и это в 21 веке. На мой взгляд, это никуда не годится. Буду признателен, если Сбербанк сможет вернуть мне мои деньги, гораздо раньше 20 календарных дней.

В четверг (08.06.) решила закинуть на карту деньги через банкомат Сбербанка в размере 5 000 рублей. Банкомат благополучно забрал карту и деньги. Спустя определенное время, начал  пытаться вернуть мои купюры. Глючил купюроприёмник (открывался и закрывался каждые 10 секунда в течение 20 минут). Заняло это порядка 20 минут. Вернул лишь 1 000 рублей из вложенных 5 000. После чего экран загорается синим и все - первоначальное меню. Созвон с оператором был, за меня якобы заполнили заявку, после чего должна была прийти смс с подтверждением. Смс так не поступила. В итоге: карту заблокировали, наличку свою обратно не получила. При повторном звонке в сбер, мне радостно сообщили что статус - принятие решения, и следует ожидать до 18 июня. Уверяли, что не стоит идти в сам банк. Мол та же самая процедура будет проходить - спросят 4 последние цифры карты и заполнят заявку и снова ожидание. Клиентоориентированность 80 лвл. :( Кстати, на следующий день произошел тот самый глюк, о котором писали во многих СМИ :(

Добрый день!Прошу вас разобраться в ситуации. 22.12.15 я оформила ипотеку и застраховала жизнь и залог в "Страховой компании Сбербанк". Год спустя (в декабре 2016), ближе к окончанию срока страховки мне позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили о том, что нужно застраховаться. Для удобства сообщили, что я могу застраховаться дистанционно. Что я и сделала. Сотрудники страховой сообщили, что все нормально и больше ничего не нужно. В апреле при внесении очередного платежа по ипотеке образовалась задолженность. Когда я начала разбираться мне сказали, что у меня начислен штраф из-за отсутствия страховки. Полис я выслала на эл.адрес страховой. Потом выяснилось, что мне застраховали только жизнь. Вопрос: почему сотрудники не сообщили мне про вторую страховку (я думала, что все было сделано за один раз)? Также вопрос: почему в течение 4-х месяцев мне никто не сообщил о том, что мне начисляются штрафы, а выставили сразу круглую сумму? Штраф сейчас более 20 000 руб. Никаких уведомлений (телефон, почта) в свой адрес о начислении штрафов я не получала. Прошу аннулировать начисленные штрафы, ввиду того, что про них мне своевременно никто не сообщал. Если моя претензия не будет удовлетворена, я буду вынуждена обратиться в суд.

У меня есть автокредит в Сетелем-банке, являющимся дочерним банком Сбербанка. Данный автокредит я всегда погашаю через оператора Сбербанка, в отделении 5221 филиал 723, который находится: Ростовская область, город Батайск, ул Рабочая д.71. 3.05.2017г в 16.03, номер операции 84, терминал 2. Оператором Ц93325 был произведен перевод денежных средств для погашения автокредита в Сетелем-банк, на сумму 11100 + 333 рубля комиссия. Общая сумма составила 11433 рубля.  Данный платеж по назначению не поступил. Обратившись в вышеуказанное отделение сбербанка, я попыталась указать оператору на допущенную при переводе ден.ср-в ошибку. Оператор Ц93325 отказалась меня выслушать, обслужить и покинула свое рабочее место сославшись на то, что у нее все правильно. Итог стало то, что она отказалась со мной разговаривать. Тогда я попросила пригласить мне управляющего. Ко мне подошел сотрудник, не представился, но сказал, что он управляющий банком. Не выслушав меня, даже не попытавшись решить проблему и вникнуть в ее суть, развернулся и также покинул рабочее место.  Я составила претензию 5.05.2017 в 12.30. В работу его приняла сотрудница Ф-ва Н.С. До настоящего времени (13.06.2017) судьба моего платежа все еще не известна. Я неоднократно приходила в данное отделение сбербанка где мне говорили, что они отправили деньги по назначению, не смотря на то, что деньги до сих пор не поступили на счет Сетелем-банка. Я просила вернуть мне данную денежную сумму, хотя бы наличными, т.к и оплату я производила наличными. НО мне было отказано, сославшись на то, что мой платеж найден не был. На очередную просьбу пригласить управляющего я получаю отказ. Просьба разобраться в данной ситуации. Возможно оказать помощь в розыске денежных средств, в сумме 11433 рубля. Так как благодаря "квалифицированной" работе Оператора Ц93325, я имею просроченный платеж по автокредиту + штрафные санкции и нервный срыв. Так как из-за данного платежа, мне постоянно названивают из Сетелем-банка с угрозами.

Добрый день. Пишу сюда, потому что уже наболело. 28 февраля подала полный комплект документов на реструктуризацию ипотеки, включая справки из ЕГРН. Специалист сказала, что в течение месяца будет получен ответ. Никаких смс о статусе моего заявления не приходило. К началу марта в отделении выяснила, что банк согласовал реструктуризацию и направил документы в аижк. И все. До сих пор тишина. Сначала говорили, ждите до 31 мая, очень много заявок, все в обработке. Теперь говорят, что после 31 мая аижк вообще никаких сведений в сбербанк не подает. Что это за безобразие?Да, я понимаю, деньги кончились, но почему нельзя оповестить, прислать письменный отказ в конце концов. Справки стоили немалых денег, а вот эта тишина, я считаю, полное неуважение к клиентам. Мало того, после того, как я подала заявление на реструктуризацию ипотеки, мне заблокировали кредитную карту, она работает только на внесение денег, хотя просрочек по ней не было и нет. После звонка в Сбербанк, мне сказали, что за просрочку, за какую просрочку, если у меня подключен сбербанк онлайн и я регулярно снимаю отчеты по карте? И вот теперь приходит смс о увеличении лимита по карте до 30 тыс. рублей. По заблокированной карте, заметьте. Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. Пишу сюда, потому что уже наболело. 28 февраля подала полный комплект документов на реструктуризацию ипотеки, включая справки из ЕГРН. Специалист сказала, что в течение месяца будет получен ответ. Никаких смс о статусе моего заявления не приходило. К началу марта в отделении выяснила, что банк согласовал реструктуризацию и направил документы в аижк. И все. До сих пор тишина. Сначала говорили, ждите до 31 мая, очень много заявок, все в обработке. Теперь говорят, что после 31 мая аижк вообще никаких сведений в сбербанк не подает. Что это за безобразие?Да, я понимаю, деньги кончились, но почему нельзя оповестить, прислать письменный отказ в конце концов. Справки стоили немалых денег, а вот эта тишина, я считаю, полное неуважение к клиентам. Мало того, после того, как я подала заявление на реструктуризацию ипотеки, мне заблокировали кредитную карту, она работает только на внесение денег, хотя просрочек по ней не было и нет. После звонка в Сбербанк, мне сказали, что за просрочку, за какую просрочку, если у меня подключен сбербанк онлайн и я регулярно снимаю отчеты по карте? И вот теперь приходит смс о увеличении лимита по карте до 30 тыс. рублей. По заблокированной карте, заметьте. Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Произвел оплату через моб приложение. Сделал отправку чека на email. Чек всегда сразу, но в этот раз с запроса на чек прошло более 10 дней, а его всё нет. 3 раза звонил в службу поддержи и меня это удивило! Сотрудники не знают с чем работают! В первый раз я получил ответ что письмо идет в течении 24 часов с момента запроса. Когда прошли эти 24 часа я повторно позвонил в банк и уже получил ответ что письмо идет только на следующий день в течение 24 часов! Окей. Я прождал более 10 дней и сотрудник говорит, что письмо приходит сразу после запроса! А потом говорит, чтобы получить чек в электронке мне нужно идти в банк! Ребята, вы понимаете что сейчас есть блокчейн, в Азии его во всю используют, сейчас уже вот вот квантовые компьютеры появятся, а вы мне говорите что за электронным чеком я должен идти пешком в ваше отделении и там еще в очереди стоять? При этом чек мне нужен не просто так а для того чтобы отправить в другую фирму черт побери но из-за вас у меня теперь проблемы. Банк ужасен.... В другом банке все мои запросы выполнялись быстро, даже когда на картах менялись отделения почти через час после обращения места на карте менялись но вы.... Банк ужасен, моя проблема не решена. В банк пешком идите сами. Никакого желания иметь с вами дел у меня нет.

Добрый вечер! Столкнулся сегодня с такой проблемой. Нужно было положить и снять средства с дебетовой карты. Живу я в Таганроге. Пошел я в отделение Сбербанка. В отделении было 7 банкоматов, но к моему удивлению ни снять, ни положить деньги было нельзя. Вставляя карту появлялась надпись: извините, но снятие денежных средств невозможно, продолжить работу? Я не говорю уже о том, что положить деньги тоже нельзя. Пока я пробовал засунуть карту в каждый банкомат, приходили люди и также, как и я, разочарованно уходили. А ведь сегодня праздник и есть места, где карточкой нельзя рассчитаться. Более того, чтобы рассчитываться картой на ней должно что-то быть. А положить элементарно невозможно. В другие отделения желания идти не было. Пришлось через Связной оплачивать интернет и вносить деньги на свою карту Тинькофф, хотя бы с нее снять можно в любом банкомате и без комиссии. Вот вопрос: может стоит совсем забросить Cбербанк и перейти на карты других банков?

Добрый вечер! Столкнулся сегодня с такой проблемой. Нужно было положить и снять средства с дебетовой карты. Живу я в Таганроге. Пошел я в отделение Сбербанка. В отделении было 7 банкоматов, но к моему удивлению ни снять, ни положить деньги было нельзя. Вставляя карту появлялась надпись: извините, но снятие денежных средств невозможно, продолжить работу? Я не говорю уже о том, что положить деньги тоже нельзя. Пока я пробовал засунуть карту в каждый банкомат, приходили люди и также, как и я, разочарованно уходили. А ведь сегодня праздник и есть места, где карточкой нельзя рассчитаться. Более того, чтобы рассчитываться картой на ней должно что-то быть. А положить элементарно невозможно. В другие отделения желания идти не было. Пришлось через Связной оплачивать интернет и вносить деньги на свою карту Тинькофф, хотя бы с нее снять можно в любом банкомате и без комиссии. Вот вопрос: может стоит совсем забросить Cбербанк и перейти на карты других банков?

Я не понимаю каким образом работает служба безопасности сбербанка, но каждый раз когда я перевожу с карты деньги, у меня просто блокируют ее и мне приходится каждый раз ее перевыпускать причем проблема не только у меня, но у мамы и у тети и все бы ничего, но это были случаи серьезной необходимости и каждый раз "подозрительные действия" и сумма перевода до 10к и карты у нас разные : социальные и молодежные, maestro/visa началось с недавнего времени я понимаю хакерские атаки и вы пытаетесь наверное защитить нас но нет ничего подозрительного чтобы отправить 5к тетя третий раз меняет карту интересно это просто мы такие везучие или реально СБ играется

Добрый день! Возникла проблема: у меня в сентябре и октябре мошенники украли деньги с кредитной и дебетовой карты. Карты были застрахованы в Сбербанк страховании. Возбуждено уголовное дело по факту кражи. При обращении и представлении всех необходимых документов мне в страховом случае отказали. По приходящим на мой телефон смс сообщений с номера 900 у меня все было нормально - расход соответствовал полученным остаткам. На все мои заявления Сбербанк меня футболит, до сих пор не могут прислать мне смс за сентябрь и октябрь месяц 2016 г. Присылают всякую чушь, даже не читая моих заявлений. Зачем тогда страховать карты? Вся переписка уже длится уже 9 месяцев. Мое заявление в страховую компанию осталось без ответа. Подскажите что делать? Заранее благодарю. В-нюк В.

Добрый день! Возникла проблема: у меня в сентябре и октябре мошенники украли деньги с кредитной и дебетовой карты. Карты были застрахованы в Сбербанк страховании. Возбуждено уголовное дело по факту кражи. При обращении и представлении всех необходимых документов мне в страховом случае отказали. По приходящим на мой телефон смс сообщений с номера 900 у меня все было нормально - расход соответствовал полученным остаткам. На все мои заявления Сбербанк меня футболит, до сих пор не могут прислать мне смс за сентябрь и октябрь месяц 2016 г. Присылают всякую чушь, даже не читая моих заявлений. Зачем тогда страховать карты? Вся переписка уже длится уже 9 месяцев. Мое заявление в страховую компанию осталось без ответа. Подскажите что делать? Заранее благодарю. В-нюк В.