140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем здравствуйте!Итак. Хочу оставить отзыв, без оценки (я не знаю как его оценить, хочу поделиться)Я являюсь клиентом Сбербанка, есть дебетовая и крединтая карты.Сбербанк активно рекламирует Карту с Большими Бонусами - дебетовую Visa Platinum, со стоимостью обслуживанию 4900 р. в год и хорошим кэшбеком с оплат бензина и др.Это реклама.А что на деле? Мало того, что это очень дорого, что кэшбэк ввиде бонусов Спасибо, а не в реальных деньгах. Ладно, это всё понятно. Прикинул - трат даже на АЗС мне хватит на покрытие стоимости годового обслуживания. Заказал карту на сайте.Никаких премиальных услуг (Премьер, Приоритипасс и т. д.) карта не даёт (по крайней мере на сайте ничего об этом не сказано, ни кредита ни овердрафта. Карта рекламируется исключительно для получения юольших бонусов и ничего больше не даёт.Так вот. заказанная карта была выпущена и доставлена в отделение. Но вот получить её мне не удалось.Сотрудник, к которому я обратился с целью получения заказанной карты, был очень удивлён тому факту, что такая карта была доставлена в их отделение. Со слов сотрудника, такие карты выдают только в отделениях где обслуживаются клиенты Премьер. Ничего сделать не смогла и предложила дождаться ответа от руководителя, которого в это время не было на месте. Всяли телефон, обещали перезвонить.На следующий день перезвонили, пригласили подписать специальный запрос на разрешение выдачи такой карты. Пришёл, подписал.Сегодня сообщили о том, что банк отказал в выдачи мне такой карты.Собственно, чем я хочу подитожить. У меня нет никаких претензий к работникам отделения, в которое я обращался. Всё очень вежливо, доброжелательно. Всё, что обещали - всё сделали, обо всём мне сообщили. Это приятно. Вопрос в другом. Банк рекламирует карту, которая на самом деле ничем не отличается от классической, ничего не даёт клиенту (кроме бонусов), но стоит очень дорого. При этом по инструкциям для сотрудников карта очевидно относится к премиальному уровню и не может быть выдана без особого разрешения.Но карта была выпущен и доставлена в отделение! А вот в её выдаче было отказано.Но при заказе карты я не увидел никаких особых условий для получения такой карты.Неприятно это, понимаете? Неудобно было в отделении, неприятный осадок остался.Если для получения такой карты нудны определённые условия и требования к клиенту - стоит озвучить это заранее, что бы не получалось как в мультфильме Простовкашено, когда посылку я вам принёс, но отдать не могу...P. S. К сотрудникам вышеуказанного отделения никаких претензий не имею - наоборот, мне очень приятно с ними общаться, все вопросы решают быстро и вежливо. Можете их даже похвалить

31.05.2017 в центральном отделении Нижнего Новгорода было написано заявление с просьбой предоставить ответ по причине блокировки зарплатной карты! Сотрудник сказал, что ответ будет уже 01.06.2017, что меня очень порадовало. И я уже хотела писать благодарность по оперативному обслуживанию клиентов. Но 01.06.2017 ответ мне предоставлен не был. В этот же день я позвонила на горячую линию Сбербанка, сотрудник мне озвучил, что моего заявления в работе нет и никто ответ дать не может!

Сумасшедшие проценты, за снятие своих, наличных средств! У меня на Сбербанковской кредитной карте было 25 332,63 р, то есть 25 000 р кредитных и 332,63 своих! Снял с карты свои 300 р в Сбербанковском банкомате, и с моей карты ещё списали 390р комиссии! Банкомат при этом не предупредил, что будет списано 130% (процентов) комиссии с карты! Т.е. получается так, снял свои деньги и остался должен больше чем снял денег! Ходил по поводу этой проблемы в офис Сбербанка и звонил в службу поддержки, везде меня вежливо, послали!Ничего не осталось как, положить на счёт, те свои 300 р, которые мне выдал банкомат и плюсом свои же 100р из кармана, чтоб покрыть долг и забыть про те 332,63 р., которые лежали на карте! Вот так, на нас зарабатывает Сбербанк!

05.05.2017 Оформили ипотеку в сбербанке 10.9 %, сегодня 01.01.17  узнали, что банк понизил ставки по ипотеке  и наш застройщик теперь уже входит в перечень по программе субсидирования ипотеки застройщиками со ставкой 8.4 %. Когда оформляли ипотеку нашего застройщика не было в этом перечне. Очень обидно, еще не успели ни разу заплатить по кредиту, а уже такое огорчение! Я так понимаю уже ничего поменять нельзя.

Обращение № 1702020597 082900 от 02.02.17, ответили даже не письменно, а по смс, что произвели корректировку и разъединили данные, которые накладываются с другим клиентом. 03.03.17 обращалась на Банки .ру, сбербанк ответил 08.04.17, что произведена корректировка данных. На карту Маэстро моментум была перечислена страховая выплата, запросив баланс для снятия выплаты просто была ошарашена (МЯГКО СКАЗАНО), на карте -59 000. Как можно карту вогнать в минус - не понятно и страховая выплата ушла неизвестно куда, где корректировка данных, про которую отчитываются сотрудники Сбера. Неоднократно обращалась в отделения Сбербанка, почему не могут вызвать другого клиента, с которым накладываются данные, почему он уже второй раз снимает мои деньги, на карте -59 000, почему ему все сходит с рук, а может он сотрудник банка? РАЗБЕРИТЕСЬ НАКОНЕЦ В СВОЕМ БАРДАКЕ, ВЕРНИТЕ СТРАХОВУЮ ВЫПЛАТУ И СПИШИТЕ МИНУС С КАРТЫ. ВСЕ ЭТО ДЛИТСЯ С МАРТА  2013 ГОДА.

Обращалась на получение кредита - быстро и профессионально обслужили. Возник вопрос по кредитной карте -не работала, пришлось несколько раз пробовать решить проблему - терпеливо выслушивали и решали все возникающие вопросы. Что особенно понравилось - это взаимовыручка: если кто-то не может быстро решить вопрос, то сразу же подключается другой специалист. Обратила внимание, как работает с клиентами Р-а Валентина: ни нетерпения, ни раздражения не проявила никогда, кого бы не обслуживала. Объяснит несколько раз, поможет, успокоит особо нетерпеливых и раздражительных. Очень профессиональный специалист.

Обращалась на получение кредита - быстро и профессионально обслужили. Возник вопрос по кредитной карте -не работала, пришлось несколько раз пробовать решить проблему - терпеливо выслушивали и решали все возникающие вопросы. Что особенно понравилось - это взаимовыручка: если кто-то не может быстро решить вопрос, то сразу же подключается другой специалист. Обратила внимание, как работает с клиентами Р-а Валентина: ни нетерпения, ни раздражения не проявила никогда, кого бы не обслуживала. Объяснит несколько раз, поможет, успокоит особо нетерпеливых и раздражительных. Очень профессиональный специалист.

Обращалась на получение кредита - быстро и профессионально обслужили. Возник вопрос по кредитной карте -не работала, пришлось несколько раз пробовать решить проблему - терпеливо выслушивали и решали все возникающие вопросы. Что особенно понравилось - это взаимовыручка: если кто-то не может быстро решить вопрос, то сразу же подключается другой специалист. Обратила внимание, как работает с клиентами Р-а Валентина: ни нетерпения, ни раздражения не проявила никогда, кого бы не обслуживала. Объяснит несколько раз, поможет, успокоит особо нетерпеливых и раздражительных. Очень профессиональный специалист.

Обращалась на получение кредита - быстро и профессионально обслужили. Возник вопрос по кредитной карте -не работала, пришлось несколько раз пробовать решить проблему - терпеливо выслушивали и решали все возникающие вопросы. Что особенно понравилось - это взаимовыручка: если кто-то не может быстро решить вопрос, то сразу же подключается другой специалист. Обратила внимание, как работает с клиентами Р-а Валентина: ни нетерпения, ни раздражения не проявила никогда, кого бы не обслуживала. Объяснит несколько раз, поможет, успокоит особо нетерпеливых и раздражительных. Очень профессиональный специалист.

Добрый день!Мы владельцы квартиры с ипотекой в Сбербанке России. Ввиду изменившихся условий и семейных обстоятельств, квартиру мы вынуждены продать. Мы нашли покупателя с одобренной ипотекой также в Сбербанке. Наши юридические консультанты подготовили и предоставили весь пакет документов. Ипотечный отдел дал согласие на сделку в конце апреля (28 число) также, в начале мая было получено предварительное согласие от Юридического отдела. По дополнительному запросу о том, не вкладывали ли мы в ипотеку материнский капитал мы также предоставили разъяснения.Но последние три недели процесс согласования застопорился и сотрудники банка никак не комментируют положение вещей кроме того, что меняется или изменился внутренний регламент и сделки приостановлены Мы не понимаем что делать дальше и куда обратиться так как никаких сроков обработки нам не предоставляют. Искать нового покупателя в случае если Сбербанк хочет отклонить сделку мы не можем пока сделка не отклонена. Это существенное бремя для семьи и мы аккуратно вносим все необходимые платежи, но у нас складываться ощущение что Сбербанк намерено затягивает сроки обработки заявки . Это очень важный для семьи процесс и мы близки к отчаянию. Неясно почему так много времени нужно чтобы применить к сделке новый регламент и получить решение. Также непонятно как узнать хотя бы какие-то оценки по времени обработки. С уважением, Кристина.

Уже устала хоть в петлю, ни один банк не дает кредита чтобы погасить хотя бы несколько. Только рекламу пускают на каждом шаге куда ни глянешь. В МФО уже как лучший клиент стала, а история все не исправляется. Брала кредиты действительно на дело, а не просто так погулять.Случились трудности в семье и погрузилась в пучину. Я могу оплачивать, я работаю, но и помощь мне тоже нужна!

23.05 мною в отделение банка были предоставлены 2 полиса по ипотеке, один страхования недвижимости, второй на страхование жизни, по условиям озвученным мне ранее, после предоставления полиса на страхование жизни и здоровья по ипотечному кредиту ставку снижают на 1%, то есть в моем случае будет не 15%, а хотя бы 14. Оказывается это не соответствует действительности и банк вправе отказать, причем отказать и не сообщить, чтобы узнать об этом мне пришлось вновь ехать в отделение.

Менеджер, Юлия М-кая, абсолютно некомпетентный работник, не знает продукт который продает, на все вопросы отвечает неправильно, так как консультируюсь с другим менеджером СБ, да еще и забивает на клиентов, ей клиенты не нужны, объект недвижимости одобрили уже 3 дня назад, врет, что не ей не пришло подтверждение, хотя на сайте ipoteka.domclick  уже все одобрено, звоню ей целыми днями, ей все некогда, сейчас перезвоню, сейчас перезвоню и не перезванивает, а потом трубку не берет, звоню с другого номера, как узнает, что я уже в шоке от того, что она меня игнорирует, бросает трубку. Ужас, это что вообще такое?

В связи с тем, что с моей дебетовой карты Сбербанка, на которой был нулевой баланс, третьими лицами было сделано списание средств в размере 235 EURO в торгово сервисном предприятии TAX REFUND ROMA IT. Знаю о том, что при покупке в TAX REFUND требуют паспорт,  я в это время была в Москве, и в Риме  была последний раз 20 лет назад, о чем свидетельтствует мой загранпаспорт. Прошу разобраться в моей ситуации, так как Сбербанк требует от меня возмещения этих денег.

Мой работодатель в рамках зарплатного проекта перечисляет мою заработную плату на карту Сбербанка. 28.05.2017 я получила смс с номера 900 о покупке на сайте Aliexpress.com на сумму 1579.37 руб, при этом не было запроса одобрения покупки путем введения мной специального кода. Просто констатация факта! Так как эту покупку я не совершала, я бросилась проверять наличие карты, оказалось у меня ее нет. Пока я дозвонилась на горячую линию, чтобы заблокировать карту, таких покупок было совершено всего 6 штук, на общую сумму более 6 тысяч рублей. Интересная получается ситуация, даже пополняя счет мобильного телефона, к которому привязана карта Сбера с меня обязательно требуется введение специального кода для одобрения платежа, а перевод денег фактически в другую страну, ведь всем известно, что Aliexpress.com - огромный китайский рынок, можно и не вводить никаких подтверждающих кодов, а суммы покупки не 200 и не 300 рублей. Проблема эта не новая, и к Сбербанку России уже обращались пострадавшие от подобных транзакций граждане, вот ссылка на отзыв даже на этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8805890/]сайте[/url]. Однако ситуации повторяются и каких-то действенных мер защиты наших заработных плат Сбербанком не принято, что безусловно очень огорчает нас -  держателей карт. Безусловно, на следующий день 29.05.2017 (так как 28.05 было воскресенье и банк в моем городе не работал) я обратилась в отделение с заявлением с просьбой разобраться и вернуть украденные с моей карты средства: № обращения 170529 0807 921200 от 29.05.2017  К обращению приложена детализация оказанных услуг связи по номеру моего мобильного телефона, к которому привязана карта, из которой следует, что данные транзакции я не одобряла. Пин-код мной не утерян и до сих пор хранится у меня дома. Да получается он и не нужен? Совсем недавно в соответствии с Указом Президента РФ всем бюджетникам, в том числе и мне, вручили карту Сбербанка МИР, данные карты не были никак упакованы и как минимум специалисты, которые вручали нам карты видели и их номера, я честно сказать теперь боюсь пользоваться ей. А в скором времени заработная плата бюджетников будет перечисляться на эти карты. [u]Я обращаюсь к Сбербанк с просьбой о возврате мне средств по несовершенным мной операциям и главное о принятии дополнительных мер защиты наших заработанных денег, которые являются единственным источником доходов для бюджетников в частности. Иначе использование карт Сбербанка становится опасным и приводит к лишению нас средств к существованию![/u]

Мой работодатель в рамках зарплатного проекта перечисляет мою заработную плату на карту Сбербанка. 28.05.2017 я получила смс с номера 900 о покупке на сайте Aliexpress.com на сумму 1579.37 руб, при этом не было запроса одобрения покупки путем введения мной специального кода. Просто констатация факта! Так как эту покупку я не совершала, я бросилась проверять наличие карты, оказалось у меня ее нет. Пока я дозвонилась на горячую линию, чтобы заблокировать карту, таких покупок было совершено всего 6 штук, на общую сумму более 6 тысяч рублей. Интересная получается ситуация, даже пополняя счет мобильного телефона, к которому привязана карта Сбера с меня обязательно требуется введение специального кода для одобрения платежа, а перевод денег фактически в другую страну, ведь всем известно, что Aliexpress.com - огромный китайский рынок, можно и не вводить никаких подтверждающих кодов, а суммы покупки не 200 и не 300 рублей.Проблема эта не новая, и к Сбербанку России уже обращались пострадавшие от подобных транзакций граждане, вот ссылка на отзыв даже на этом сайте. Однако ситуации повторяются и каких-то действенных мер защиты наших заработных плат Сбербанком не принято, что безусловно очень огорчает нас -  держателей карт. Безусловно, на следующий день 29.05.2017 (так как 28.05 было воскресенье и банк в моем городе не работал) я обратилась в отделение с заявлением с просьбой разобраться и вернуть украденные с моей карты средства: № обращения 170529 0807 921200 от 29.05.2017  К обращению приложена детализация оказанных услуг связи по номеру моего мобильного телефона, к которому привязана карта, из которой следует, что данные транзакции я не одобряла. Пин-код мной не утерян и до сих пор хранится у меня дома. Да получается он и не нужен? Совсем недавно в соответствии с Указом Президента РФ всем бюджетникам, в том числе и мне, вручили карту Сбербанка МИР, данные карты не были никак упакованы и как минимум специалисты, которые вручали нам карты видели и их номера, я честно сказать теперь боюсь пользоваться ей. А в скором времени заработная плата бюджетников будет перечисляться на эти карты.Я обращаюсь к Сбербанк с просьбой о возврате мне средств по несовершенным мной операциям и главное о принятии дополнительных мер защиты наших заработанных денег, которые являются единственным источником доходов для бюджетников в частности. Иначе использование карт Сбербанка становится опасным и приводит к лишению нас средств к существованию!

Добрый день! Я воспользовалась услугой ипотечного кредитования в 2014г. До апреля 2017г никаких проблем не было. Начиная с 25 апреля по платежам началась непонятная ситуация за месяц помимо основной суммы которую я всегда платила произошло списание 4000р. я обратилась в отделение банка г.Армавира по ул. 30 лет победы где мне объяснили, что оказывается у меня не оформлена страховка в размере 1 700 р. 3 мая страховка была оформлена и документы отправлены в Москву, однако помимо списанных 4 000р. якобы штрафа за несвоевременное предоставление документов банку ежедневно с моего счета списывались средства в размере 116 р. В банке меня убедили, что начиная с 3 мая средства списываться не будут, однако списание продолжалось. 13 мая документы по страхованию повторно были переданы по электронной почте сотрудниками банка и составлена претензия о возврате средств с 4 мая по 14 мая номер обращения 1705130920643100. Однако 14 мая мы сделали полное погашение и закрытие ипотечного кредита. Через неделю был звонок от сотрудника банка и сказал что сделан возврат 130 р вместо 1 160 р, средства на счет поступили но со знаком минус? Как минус если на момент зачисления счёт был полностью закрыт и ипотека погашена? Было сотрудником банка оформлено новое обращение от 17 мая 2017 № 1705170137397400 которое до сих пор не рассмотрено, уже дважды продлевали срок обращения, неужели рассмотрение таких заявок требует такого времени? И еще вопрос, почему никем не прозванивалось и информировалось, что в феврале нужно было продлить страховку, я понимаю что я сама должна знать что надо оформлять вовремя но перед тем как страховка истекает начинают за месяц звонить и предлагать оформить, а тут никаких действий со стороны банка и никаких звонков до 25 апреля не было, хотя на линии была информация о прозвоне оператора хотя никто не звонил. Считаю, что действия банка не правомерны и решение по обращению специально переносится. Прошу принять меры или копию данного обращения продублирую на сайте президента РФ.

31.03.2016 между ПАО «Сбербанк России» в лице Менеджера по ипотечному кредитованию доп.офиса подразделения № 01751 А-на Эльмара Рамизовича, действующего на основании доверенности № 12-2/5372 (Кредитор) с одной стороны, мной – Д-ко В.А. и моей супругой – Д-ко О.С. (Созаемщики), заключен кредитный договор № 40091810 (Далее - Договор), по условиям которого Кредитор предоставляет Созаемщикам в кредит 4 374 100 рублей 00 копеек, под 14,25% годовых, на срок 180 месяцев, с целью приобретения земельного участка и жилого дома. Все необходимые страховые документы на жизнь и на дом были предоставлены. И по истечению года подготовлены и предоставлены в банк новые. 31.03.2017 года были предоставлены все страховки и чеки отправлены на электронный адрес банка 'mfk@sberbank.ru'. [b][u]Сотрудник в банке все принял и сделал копии. НО! спустя месяц нам подняли % по кредитному договору до 15,25% за непредоставление страховых документов. [/u][/b]ЭТО  КАКОЙ ТО КОШМАР! СО СБЕРБАНКОМ ЖИТЬ СПОКОЙНО НЕ ВОЗМОЖНО! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В НАШЕЙ ПРОБЛЕМЕ, ТАК КАК С НАШЕЙ СТОРОНЫ ВСЕ ОБЯЗАННОСТИ БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ.

Хочу рассказать о [b]некомпетентности ипотечного менеджера.[/b] Оформление ипотечного кредита проходило как обычно в несколько этапов. Заполнение анкеты, предоставление документов, одобрение, и т.д. На каждом этапе мы сообщали, что у нас особая ситуация: [b]имеется брачный договор по которому один из супругов имеет право не участвовать в ипотеке[/b], т.е. не быть созаёмщиком/поручителем. И что мы хотели бы, чтобы заёмщиком являлся только один из супругов. На что нам на каждом этапе сообщали, что всё в порядке, наш брачный договор будет учтён. Причём [b]копия самого брачного договора была получена банком на ранних этапах оформления кредита[/b]. И вот наступает день сделки. Продавцы, покупатели, агенты, нотариус выделили время, кое-кто специально взял на работе отгул на этот день. Приходим мы в банк,[b] получаем ипотечный договор и оказывается, что в нём в качестве созаёмщика фигурирует второй супруг[/b]. Естественно, мы отказываемся подписывать подобный договор. Сделка отменяется. 6 человек теряют время, нервы, деньги. А менеджер по ипотечному кредитованию делает невинное лицо и выдаёт различные объяснения случившемуся, одно фееричнее другого. В частности, пытается заёмщика же выставить виновником случившегося, хотя он несколько раз сообщал и о наличии брачного договора (даже копия договора была у менеджера за пару недель до сделки) и об особенностях оформления ипотеки в данном случае. Ипотеку нам одобрили несколько банков, несмотря на наши особые условия. Сбербанк выбрали за его вековую историю и кажущуюся надёжность. Теперь думаем зря :(

Отзыв на прекрасную работу сотрудников Сбербанка.Лучше поздно, чем никогда. В среду 29 марта я пришла в дополнительный офис Сбербанка №9038/0191 снять деньги со всех сберкнижек, так как в понедельник они нужны были на сделке с недвижимостью. Оказалось, что в системе какая-то проблема и деньги снять не получается. С этого момента в бой с системой вступила менеджер Сбербанка Яна Моисеенко. Она искала человека, который сможет исправить ошибку в системе. Естественно найти его было почти невозможно, и конечно, все люди, которые могли исправить ошибку находились в каком-то другом городе. Среду, четверг и часть пятницы Яна самоотверженно искала разбиралась в том кто из айтишников может помочь найти и решить ошибку. Вечером пятницы к ней подключилась Руководитель отдела Мещерякова Светлана Алексеевна и квест усложнился тем, что наступили выходные. Все эти дни Яна и Светлана Алексеевна не только решали проблему, но и терпеливо объясняли мне, что все будет хорошо и деньги в понедельник мне обязательно отдадут. Утром в понедельник 3 апреля, после нескольких дней разбирательств почему в системе ошибка, кто ее может решить и как ее решить скорее мне выдали деньги. Спасибо руководителю отдела Мещеряковой Светлане Алексеевне и менеджеру Яне Моисеенко за решение проблемы, такт и терпение.