140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в банк в начале апреля, одобрили кредит, дали сразу же карту и... на этом все встало. Ждите мы перезвоним. Жду уже 3 месяца, приезжаю говорят "ждите, что-то напутали с карточкой, тех. поддержка решает этот вопрос." Почему так долго, вопрос??? Первый раз с этим сталкиваюсь, нелепость какая-то! При оформлении кредита заставляют брать страховку! Ладно с этим, но видимо в этом банке я уже не дождусь и верну им карту обратно! Потерял лишь время, жалко!

Мы живем в городе Железнодорожный, но ездим обслуживаться в г. Реутов именно в это отделение Сбербанка. Весь коллектив и заведующая отделением высокопрофессиональные, доброжелательные и ответственные работники. Недавно в этом отделении стала работать Б-ч Надежда Владимировна, которую мы знаем с 2011 года, когда она работала в отделении Банка в г. Балашиха на ул. Твардовского и оказывала нам помощь в получении потребительского кредита. Кроме профессионализма она отличается тем, что в рамках установленных правил всегда найдет решение вопроса и пойдет навстречу. В апреле 2017 года нам надо было перевести деньги из другого города по доверенности. Три отделения Сбербанка не смогли решить наш вопрос и по-хамски разговаривали с нами. В этом отделении не только решили вопрос по переводу денег, но и сделали это в короткий срок. При утерянной банковской карте сотрудники сделали все необходимое, чтобы мы получили пенсию.02.06.2017 г были свидетелями того как заведующая отделением спокойно "разрулила" конфликт с клиенткой банка, которая начала кричать и нервничать. Теперь именно в этом отделении мы открыли счет. Огромная благодарность всем работникам данного отделения.

Мы живем в городе Железнодорожный, но ездим обслуживаться в г. Реутов именно в это отделение Сбербанка. Весь коллектив и заведующая отделением высокопрофессиональные, доброжелательные и ответственные работники. Недавно в этом отделении стала работать Б-ч Надежда Владимировна, которую мы знаем с 2011 года, когда она работала в отделении Банка в г. Балашиха на ул. Твардовского и оказывала нам помощь в получении потребительского кредита. Кроме профессионализма она отличается тем, что в рамках установленных правил всегда найдет решение вопроса и пойдет навстречу. В апреле 2017 года нам надо было перевести деньги из другого города по доверенности. Три отделения Сбербанка не смогли решить наш вопрос и по-хамски разговаривали с нами. В этом отделении не только решили вопрос по переводу денег, но и сделали это в короткий срок. При утерянной банковской карте сотрудники сделали все необходимое, чтобы мы получили пенсию.02.06.2017 г были свидетелями того как заведующая отделением спокойно "разрулила" конфликт с клиенткой банка, которая начала кричать и нервничать. Теперь именно в этом отделении мы открыли счет. Огромная благодарность всем работникам данного отделения.

Взял потребительский кредит с большой страховкой, в течение 14 дней обратился в банк за возвратом страховки, но что получил отказ. Хотя по закону обязаны вернуть. В договоре тоже указано, что я могу вернуть страховку! Несмотря на все эти проблемы, против обслуживания ничего не имею, обслуживание было вежливым.

31.05.17 неожиданно для меня пришла смс с интернет-банка о списании платы в размере 2,21 р за овердрафт. К слову, эту услугу я никогда не подключала, не пользовалась, не совершала никаких операций в иностранной валюте, всегда имела денежные средства на счету. Карта у меня самая обыкновенная, дебетовая мгновенная. Позвонила в колл-центр, составила претензию. Сроки назвали какие-то фантастические (25 дней рассмотрение). Минуточку, на рассмотрение претензии законодательством отведено 10 дней! В том числе для требований о возврате денег. О каких 25 идет речь?Через несколько дней (а точнее, 02.06.17) перезвонила, напомнить, что у них не 25 дней, а 10. Конечно, решения еще нет. И о 10 днях они не слышали. Так вот что я могу сказать, на незаконное списание им достаточно 1 минуты, а на возврат сколько? Я нахожу одно только решение - вывести все средства со счета и закрыть его. Некоторые любят говорить о "техническом" овердрафте, что просто смешно. Если нет денег на счету, то хоть что делай, не выйдет совершить никакой расходной операции, даже если не хватает всего 1 рубля для выполнения нужного перевода. Если же операция выполнена - значит деньги были зачислены. Это абсолютное самовольство!

Здравствуйте! Брал потребительский кредит в 2012 году на сумму 41 440 руб, по мере выплаты совершил просрочку, после чего посетил банк с целью погашения кредита. Специалист назвал сумму достаточную для погашения кредита и я внес достаточную сумму для выплаты кредита с зачислением на сберкнижку. И вот спустя 2 года, В 2016 году через сбербанк онлайн заказал кредитную историю и там вижу сбербанк просрочка 1 рубль, обратился в сбербанк по улице Проспект Парковый город Сорочинск, менеджеры пожали плечами сказали, что ничего не видят это какая-то ошибка, что долгов перед банком нет. Ну я и забыл про это. Потом в 2017 году проверяю кредитную историю и здесь снова долг по этому договору просрочка по кредиту тот же рубль уже 24 месяца. Обращаюсь в банк по улице Карла Маркса и специалист находит этот долг 37 копеек! 37 копеек! Почему специалисты не смогли найти этот долг 13.07.2016, а смогли же найти 13.03.2017 года! Специально? Чтобы насолить мне еще больше? Ну спасибо сбербанк! Я и так испортил кредитную историю себе по глупости так и Сбербанк решил ее убить до конца! Что за некомпетентные сотрудники мне попались, которые сообщили, что задолженности нет? Почему из-за этой ошибки должен я страдать? Почему банк не сообщил об этом? Ладно, я погасил этот долг, но кредит остается открытым, почему?

Что хочется сказать, очень жаль, что банк которому доверяет государство. Так обманывает население, получая сверхприбыли. Граждане будь бдительны и не берите карты с Грейс периодом ДО 50 в Сбербанке. Это значит, что вас надувают. И в любой момент к вам придет СМС грубая, хамская "ПОЧЕМУ ВЫ ЕЩЕ ЗАПЛАТИЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ" при этом банк не удосужился своевременно сообщить вам о задолженности. Ужасное обслуживание. Сотрудник ничего пояснить толком не смог. С какой суммы начислялись проценты - неизвестно.

Три года назад я обратилась в Сбербанк для получения потребительского кредита, чтобы купить подержанное авто. Мне кредит одобрили, на руки мне нужно было 350 тыс. (цена авто), но сумма кредита составила на 22 тыс больше, ибо страховка. Я была на все согласна, идя к заветной цели. Итог - деньги получила, машину купила, выплаты без просрочек. Но тут в июле 2016 года случается со мной неприятность, обнаруживают запущенную опухоль. Я попадаю в больницу на 2 месяца, потом ещё два - реабилитация, в итоге инвалидность 2 группы, потеря работы и все прелести. Подушки безопасности мне хватает ещё на полгода выплаты по кредиту. Потом чуть отправившись от депры, я вспоминаю - у меня же есть страховка! Иду в Сбербанк, где мне дружно сообщают, что кредитный эксперт, оформлявший мой кредит, присвоила деньги, страховку не оформила и вообще давно уволена. В итоге, долгих пререканий сотрудники банка согласились принять мою претензию. Я же не с бабой Дусей на лавочке заключала договор! Все происходило в офисе банка с официальным сотрудником! В итоге после 3 месяцев ожидания я получила отписку, что мы ни в чем не виноваты, страховки у вас нет, гудбай, всего хорошего. Я пошла в полицию. Выяснилось, что эта дама (кредитный эксперт) на момент принятия её в Сбербанк на работу, была дважды судима, один раз за кражу. Как её могли взять на работу? И на момент моего обращения на ней "висело" уже порядка 30-40 аналогичных моему дел. Сейчас её ищут, суда ещё не было. Сбербанк регулярно шлет угрозы о передаче меня коллекторам, приезжают на дом, звонят.В общем, после больницы моя жизнь превратилась в ад. Опустились руки, я уже не знаю, кого просить о помощи и что делать. Доходы мои на нуле, двое школьников на руках. Я в отчаянии.

Был сегодня утром в дополнительном офисе № 9038/01761 Сбербанка  (г .Москва, ул.Череповецкая 20). Стоит  сотрудник банка возле терминала по раздаче талончиков, на здравствуйте даже не отвечает, с таким видом как будто делает одолжение клиентам банка.Доброжелательней надо быть к клиентам банка, а то отношение чем-то напоминает обслуживание в Сберкассе  СССР ....

Всегда считала Сбербанк России одним из лучших банков, который отличается быстротой и качеством обслуживания, где интересы клиента всегда оставались на первом месте. До недавнего времени. Немного предыстории. 12 мая 2017г. мною в дополнительном офисе 8624/00128, находящемся по адресу: Пензенская обл.,г. Сердобск,ул.Быкова,7 был отправлен запрос в Московский банк, в структурное подразделение № 9038/00708 г. Москва, ул.Бориса Галушкина,16 о переводе остатка денежных средств с закрытием имеющего карточного счета № 40817810038093406465. Сотрудники доп.офиса, в котором я осуществляла данную операцию сказали, что перевод должен быть выполнен в течение одного дня, но счет так и не был закрыт, денежные ср-ва в указанный срок мне не перечислили. Являясь бывшим сотрудником Сбербанка (Московский Банк) могу утверждать, что запрос был оформлен корректно, по ф.143, в связи с тем, что счет открывался на старую фамилию, предыдущие паспортные данные сотрудником были указаны. Также указаны номер и серия св-ва о браке, в связи с чем была смена фамилии. Но видимо таких данных сотрудникам офиса 9038/00708 оказалось недостаточно. Я обратилась с претензией на горячую линию. 13 мая 2017 года, сотрудник Coll-центра принял мое обращение, которое было зарегистрировано под номером № 170513 0922 843800. На следующий день 14 мая 2017 года, был звонок от сотрудника банка, который сказал, что путаница такая выходит из-за того, что произошла смена фамилии, но на этой неделе мой вопрос разрешится. Срок до 28 мая 2017 года. "Хорошо, я готова ждать",- ответила я, хотя так и не понимала в чем сложность в данной операции, которая выполняется в течение пяти минут. Но, моему изумлению не было предела, когда 28 мая 2017 года я получила смс уведомление, что срок рассмотрения моего обращения был продлен еще на 5 дней. Я позвонила снова на горячую линию, с целью услышать вразумительный ответ в чем причина? Что является камнем преткновения? Но ответа я так и не услышала, девушка-оператор просто сказала, я не могу ответить почему. 29 мая 2017 года мною была написана претензия в личном кабинете Сбербанк он-лайн с просьбой ускорить рассмотрение моего обращения ибо меня не устраивают такие  длительные сроки. В этот же день я получила ответ, что мое обращение №170513 0922 843800 от 13.05.2017 направлено на рассмотрение в приоритетном порядке и Банк сделает все возможное, чтобы решить мой вопрос в максимально короткие сроки. Но чуда так и не произошло. То ли звезды не сошлись, то ли сотрудник, который занимался рассмотрением моей претензии не захотел немного поработать. И, 2.06.2017 года мне снова пришло смс уведомление от банка, что рассмотрение моего обращения продлено еще на 10 дней. У меня вопрос: "Ребята, Вам не смешно?". Если мой вопрос, где работы на 5 минут рассматривают 30 дней (может еще это и не предел), мне чисто по- человечески жалко других клиентов, у которых операции сложнее. Я возмущена такой работой. "Уважаемое руководство Банка, обратите внимание на квалифицированность ваших подчиненных, по моему им срочна нужна замена". И пожалуйста, решите мой вопрос в МАКСИМАЛЬНО КОРОТКИЕ СРОКИ. С уважением, Марта А-ва.

Обращаюсь к вам повторно.02 февраля 2017 г. мы обратились в отделение сбербанка (г. Уфа, ул. З. Валиди 64/2) и подали полный пакет документов  по реструктуризация ипотеки (постановление Правительства РФ № 373). В моем первом отзыве (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10054473/#bankAnswer), вы как красиво написали "Ваше заявление вместе с пакетом документов было направлено в АИЖК 13.02, и в данный момент находится на рассмотрении. Как только мы получим оттуда ответ, сообщим вам по телефону о принятом решении"Я так понимаю вы решение до сих не получили или не смогли дозвониться до меня. Единственное отделение вашего банка, в который все подавали заявление (г. Уфа, ул. З.Валиди 64/2) просто закрыли, поскольку устали от приходящих людей с одним и тем же вопросом.Я почитал предыдущие комментарии, нет ни одного по этой тематике, где бы вы смогли реально решить проблему, одни отписки, которые у людей вызывают больше агрессию. Люди ходили собирали справки, вынуждены были потратить денежные средства, стояли в очереди, а вы им даже  не можете ответить. За всю компанию за проведение реструктуризации в 2017 году общий бал 2, ни одного положительного отзыва.Вопрос: Что с моим заявлением по реструктуризации? И в случае положительного/отрицательного ответа прошу письменно об этом сообщить по адресу, Д-ву Руслану Валерьевичу.

Оформляла карту у менеджера Н-ко Екатерина, качество обслуживания на высшем уровне, очень приятно было обслуживаться у Менеджера Екатерины, все понятно рассказала, ничего лишнего, доступно, сразу определила какую именно карту надо оформить, так же подключили мобильный банк, что не мало важно, особенно в поездках, часто бываю в командировках и мне нужна была именно такая карта , которая работала бы по всей России и за границей, в Сбербанке предоставляют такую возможность и самое главное цена годового обслуживания не пугает! Это самый лучший менеджер в Сбербанке! Конечно же хочется вернуться в это отделение!

31 мая 2017 г. и 02.06.2017 г. с моей дебетовой карты Сбербанк было списано 2,76 руб. и 6,10 руб. с формулировкой "списание платы за овердрафт" (текст смс). Однако овердрафт к дебетовой карте я не подключала. Сегодня специально попробовала провести операцию на сумму, превышающую остаток на карте, на что получила сообщение, что "Вы ввели сумму, превышающую остаток средств на Вашей карте. Пожалуйста, введите другую сумму". Мне не жалко 2 рублей, но списываемая сумма стремительно растет. Обратите внимание, может и у вас потихоньку списывают % за несуществующие овердрафты по дебетовым картам. Сотрудников Сбербанка прошу обратить внимание на ситуацию, прекратить списания и вернуть необоснованно списанные средства на мой счет.

Вчера 01.06.2017 была прятно удивлена профессиональным подходом к работе клиентского менеджера Руслана Х-ва, который помог мне максимально быстро решить мою проблему, а именно максимально быстро получить заказанную мной новую карту. Руслан вошёл в мою ситуацию,созвонился с руководством и заручился их словом, что карта будет изготовлена в кротчайший срок. Отрадно, что есть такие неравнодушные и профессиональные менеджеры....Спасибо.

Добрый день! Первая моя попытка описана тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049698/. Вернулся с небольшого путешествия, решил повторно попытать удачу в получении кредита. 01.06.2017 г. оформил заявку в интернет банке, выбрал удобное для себя отделение. От банка пришло предварительное одобрение и приглашение прийти в указанный офис с документами. Что я и сделал сегодня. Выбрал  дополнительный офис 9040/00913 в г. Нахабино. Посидел в очереди (эра электронной очереди в этом отделении еще не дошла). И вот дошла моя очередь... Где оператор мне говорит, что с 01.06.2017 г. в данном отделении сократили кредитного специалиста и принять мою заявку они не могут и со словами идите в другой офис, я ушел. В другом офисе мне сообщили, что заявку они оформить не могут, так как я в интернет банке уже выбрал другое отделение. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Спустя 15 минут ожидания, что же мне делать, мне предложили отменить мою заявку в интернет банке и заново подать заявку (а это скоринг, очередное обращение в БКИ). На этом пожалуй и закончится все попытки работы с данным Банком. Спасибо Сбербанк, что не несомненно меняетесь к лучшему и вводите искусственный интеллект в аспекты работы, но увы в работе с людьми ничего не меняется.

Огромное спасибо Светлане Королевой за профессиональный подход к решению проблем клиентов банка, оказанную помощь, терпение в работе с каждым клиентом, трудолюбие. В процессе поиска совместного со Светланой решения по нашей ситуации (ипотечное кредитование), возникло очень приятное впечатление и от сотрудницы, и от банка в целом. Спасибо банку за грамотный подбор персонала. Спасибо Светлане, Вы уже значимый сотрудник для банка!

При посещении вашего филиала имела удовольствие общаться с консультантом офиса 037 Сапрыкиным Владиславом. Хочется отметить потрясающее знание и умение прийти на помощь Владислава. Грамотный, вежливый, корректный, очень тактичный молодой сотрудник, общение с которым оставляет отличное настроение на долгое время. Спасибо за такие кадры Сбербанку! Спасибо большое Владу и успехов ему на трудовом поприще!!! С уважением, клиент Сбербанка.

Добрый день! Как я понял, у Сбербанка качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка. 02.06.2017 в обеденное время мне надо было снять со своей  карты «VISA Сlassic» деньги в сумме 300 000 рублей. 150 000 рублей я снял в банкомате, остальные 150 000 рублей необходимо снять в кассе сбербанка. Зашел в Сбербанк № 8369/02 по пр. Мира, 76 г. Ноябрьска ЯНАО. Сотрудник, находившийся у стойки при входе, подсказал: «берете талон «Наличные», затем по вызову в кассе снимете деньги. Что я и попытался сделать. Дождался вызова, подошел к окошку кассы № 12. Кассирше пояснил, что хочу снять деньги в сумме 150 000 рублей, а до этого я уже снимал в банкомате. Но она в ответ стала меня спрашивать кто вообще меня к ней отправил. Я ей говорю: «Ваш сотрудник со стойки», она снова в ответ: «Сколько можно их учить, они ничего не понимают, постоянно все путают! Идите в операционный в зал и снимайте там. Вы у меня снять не можете, я переадресовываю в операционный зал. Идите». Выстояв в очереди сажусь перед сотрудником 6-го окошка. Снова в очередной раз объясняю свою ситуацию. Она мне тоже в ответ: «Кто вас сюда направил, у меня нет таких наличных, идите в кассу, снимайте там». Я попытался ей сказать, что как раз с кассы и направили к вам. Но суровая сотрудница: «Нет, идите в кассу, я переадресовываю вас в кассу». Наконец-то, дождавшись очередного вызова в кассу, снимаю деньги. Перед этим в очередной раз вынужден пояснять, что и как, почему я снимаю деньги в кассе. К этому моменту, касса под номером 12 уже была закрыта, снимал уже в соседней кассе № 13.    Хочу узнать, это некомпетентность при обслуживании или нежелание некоторых работников работать с клиентами! За все время общения с сотрудниками банка, улыбнулась только сотрудница кассы № 13.

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно и пользуюсь такими продуктами, как дебетовая карта и вклад.  До прошлой недели успешно перекидывала деньги с карты на вклад через банкоматы Сбера. Через интернет-каналы банка подобное проделать не получалось - появлялось сообщение, что "перевод с данной карты невозможен, выберите другой счет списания". Я не придавала этому значения, поскольку для перевода использовала банкоматы. Но на прошлой недели большинство банкоматов в моей округе "обновили", и в новом интерфейсе переброс денег с карты на вклад стал сталкиваться с тем же информационным сообщением об ошибке. Был разговор с девушкой из колцентра, которая сказала, что мой ДБО заключен на одни паспортные данные (актуальные), а карта - на данные прежнего паспорта. К слову, с новым паспортом я хожу уже четвертый год и перевыпущенную карту забирала по новому паспорту. На вопрос, как мне выдали перевыпущенную карту, оформленную на другие паспортные данные, по новому паспорту, комментариев мне не дали. Более того, в первые месяцы после получения нового паспорта в одном из отделений Сбера оператор внесла в систему мои новые данные. Почему карта прикреплена к старым осталось для меня загадкой. Зато в колцентре подсказали, что нужно прийти в любое отделение банка и попросить объединить данные - мол, в системе сейчас два варианта моих паспортных данных: в "новых" банкоматах перевод с карты на вклад производится с обращением в личный кабинет, поэтому возникает конфликт паспортных данных, и операция не совершается (тут вопрос, с каких пор нельзя перекинуть деньги со счета одного лица на счет другого лица). Обратившись в отделение Сбера на Валовой улице, я получила указания ждать ~5 дней до получения результатов по моей заявке. В итоге должно было все объединиться и заработать. Сотрудница (к сожалению, не помню её имя) обещала перезвонить, как получит ответ по заявке на объединение данных. Звонок я действительно получила в этот вторник: данные были объединены, я снова могу распоряжаться своими счетами в полной мере. Бонусы-спасибо, кстати, обнулились, хотя номер контакт-центра / логин / пароль остались прежними. Неприятно, но не критично. [b]Итог[/b]: какой-то нереальный бардак с данными творится. Их как бы вносят, но они оказываются не внесенными или внесенными только в часть используемых продуктов. Паспорт при выдаче карт, судя по всему, не проверяется вообще, или попросту сотрудники колцентра не знают, как работают процессы внутри их банка. Короче, тройка только из-за сотрудницы в отделении, которая добросовестно исполнила свою работу: разобралась в ситуации, оформила заявку и перезвонила, как и обещала.

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно и пользуюсь такими продуктами, как дебетовая карта и вклад. До прошлой недели успешно перекидывала деньги с карты на вклад через банкоматы Сбера. Через интернет-каналы банка подобное проделать не получалось - появлялось сообщение, что "перевод с данной карты невозможен, выберите другой счет списания". Я не придавала этому значения, поскольку для перевода использовала банкоматы. Но на прошлой недели большинство банкоматов в моей округе "обновили", и в новом интерфейсе переброс денег с карты на вклад стал сталкиваться с тем же информационным сообщением об ошибке.Был разговор с девушкой из колцентра, которая сказала, что мой ДБО заключен на одни паспортные данные (актуальные), а карта - на данные прежнего паспорта. К слову, с новым паспортом я хожу уже четвертый год и перевыпущенную карту забирала по новому паспорту. На вопрос, как мне выдали перевыпущенную карту, оформленную на другие паспортные данные, по новому паспорту, комментариев мне не дали. Более того, в первые месяцы после получения нового паспорта в одном из отделений Сбера оператор внесла в систему мои новые данные. Почему карта прикреплена к старым осталось для меня загадкой. Зато в колцентре подсказали, что нужно прийти в любое отделение банка и попросить объединить данные - мол, в системе сейчас два варианта моих паспортных данных: в "новых" банкоматах перевод с карты на вклад производится с обращением в личный кабинет, поэтому возникает конфликт паспортных данных, и операция не совершается (тут вопрос, с каких пор нельзя перекинуть деньги со счета одного лица на счет другого лица).Обратившись в отделение Сбера на Валовой улице, я получила указания ждать ~5 дней до получения результатов по моей заявке. В итоге должно было все объединиться и заработать. Сотрудница (к сожалению, не помню её имя) обещала перезвонить, как получит ответ по заявке на объединение данных.Звонок я действительно получила в этот вторник: данные были объединены, я снова могу распоряжаться своими счетами в полной мере.Бонусы-спасибо, кстати, обнулились, хотя номер контакт-центра / логин / пароль остались прежними. Неприятно, но не критично.Итог: какой-то нереальный бардак с данными творится. Их как бы вносят, но они оказываются не внесенными или внесенными только в часть используемых продуктов. Паспорт при выдаче карт, судя по всему, не проверяется вообще, или попросту сотрудники колцентра не знают, как работают процессы внутри их банка. Короче, тройка только из-за сотрудницы в отделении, которая добросовестно исполнила свою работу: разобралась в ситуации, оформила заявку и перезвонила, как и обещала.