140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Невозможно подойти к банкоматам: огромные очереди. Ничего удивительного в этом нет, потому что в районе "эффективный менеджер" позакрывал почти все отделения, включая те, в которых стояли только банкоматы. Народ со всей округи вынужден толкаться в единственном отделении. Неужели нельзя хотя бы там поставить дополнительно 5-6 банкоматов, чтобы прекратить этот цирк и издевательство?

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, провожу всевозможные платежи через операционистов. При этом все как один повторяют мне "оцените качество моей работы на номер 9000". Даже при всём желании оценить работу сотрудника я не могу. Мне ни разу не поступило сообщение с подобным текстом, а на вопрос "как вы узнаете куда направить сообщение, если вы не спросили ни паспорт, ни номер телефона и у меня нет открытых счётов в вашем банке, мне не ответили. Вы либо наладьте систему оповещения, либо не озвучивайте данный речевой модуль.

Вроде государственный банк, а такое ощущение что обычная низкосортная шарашка. % берут абсолютно за все операции. Например, в любом другом нормальном банке перевод с карты на карту этого же банка происходит моментально и без всяких доплат, в сбербанке же готовы содрать все что только можно. -1 клиент

Всего за 1500 рублей консультант в Сбере заполнил за меня все бумажки, подсказал, какие собрать документы и прочие тонкости для возврата налогов. В итоге с ипотеки, которую мы выплатили вот только недавно, в семью вернулось почти 400 тысяч рублей. Купили на них новую машину)-

Оформлял онлайн заявку на потребительский кредит в сбербанке. Не смог внести в графу отделение Сбербанка в г. Инте. В списках нет.  В поиске отделения моего города Инта не находятся, хотя указывал адрес, а затем и номер отделения. Указал другие отделения города - бесполезно. Указал отделение в городе Твери, так как сейчас выезжаю туда в отпуск. Через час поступил звонок из Сбербанка с предложением прийти с ксерокопией паспорта в отделение. Зачем тогда онлайн заявка? Я объяснил, что сейчас подойти не могу, только через неделю и спросил можно ли перенести заявку в родной город. Получил ответ - идите в отделение. Я попросил снять заявку раз онлайн не выходит. Через несколько минут пришла смс с сообщением, что мне отказано в кредите. Каким образом, если я попросил снять заявку? Являюсь владельцем кредитной карты, зарплатной карты Сбербанка. На мобильный банк получил перед этим предложение о кредите на 1 300 000 на 2 года. Сейчас просил 240 000 на полтора. Заполнил заявки на кредит в ВТБ и Почта Банк. Уже получил за 20 минут предварительное одобрение на кредит от обоих. В данный момент плачу полгода кредит в Сбербанк 300 тысяч, вместе с навязанной страховкой, процент по кредиту 20,5. Хотел взять новый кредит, так как сейчас проценты упали и погасить старый. Теперь перекредитуюсь в ВТБ или Почта Банке. А Сбербанк потеряет проценты, какие мог получить. Кредитная история у меня безупречная. Постараюсь свести дальнейшее сотрудничество со Сбербанком к минимуму, наверно сдам и кредитку.

27.04.2017 г. на основании решения судебного пристава исполнителя от 25.04.2017г. банк произвел блокировку денежных средств на всех моих счетах, в том числе на зарплатную карту. Решение, вынесенное судебным приставом, было незаконным и вынесено по ошибке, о чем мною было сообщено в ФССП 18.05.2017г. В этот же день по заверению судебного пристава было направлено решение о разблокировке всех счетов, которое, к слову, по состоянию на 19.05.2017 Сбербанком не обработано и на моих счетах до сих пор сохраняется арест. В и то же день 18.05.2017г. я лично отнес в отделение оригинал постановления о снятии ареста с банковских счетов. Кроме того, все эти решения между ФССП и Сбербанком отправляются в электронном виде, подписанные ЭЦП.Я поинтересовался у службы по работе с клиентами Сбербанка сколько ждать мне разблокировки, в ответ услышал, что разблокировка средств производится в течение 10 дней. То есть получается, что я остаюсь без зарплаты в течение как минимум месяца, так как при перечислении на мой счет зарплаты сумма автоматом будет списана по отмененному исполнительному решению, которую, по словам сотрудника Сбербанка я должен буду требовать от ФССП. Замкнутый круг какой-то. Хочу услышать комментарий представителя Сбербанка по этой проблеме.

27.04.2017 г. на основании решения судебного пристава исполнителя от 25.04.2017г. банк произвел блокировку денежных средств на всех моих счетах, в том числе на зарплатную карту. Решение, вынесенное судебным приставом, было незаконным и вынесено по ошибке, о чем мною было сообщено в ФССП 18.05.2017г. В этот же день по заверению судебного пристава было направлено решение о разблокировке всех счетов, которое, к слову, по состоянию на 19.05.2017 Сбербанком не обработано и на моих счетах до сих пор сохраняется арест. В и то же день 18.05.2017г. я лично отнес в отделение оригинал постановления о снятии ареста с банковских счетов. Кроме того, все эти решения между ФССП и Сбербанком отправляются в электронном виде, подписанные ЭЦП.Я поинтересовался у службы по работе с клиентами Сбербанка сколько ждать мне разблокировки, в ответ услышал, что разблокировка средств производится в течение 10 дней. То есть получается, что я остаюсь без зарплаты в течение как минимум месяца, так как при перечислении на мой счет зарплаты сумма автоматом будет списана по отмененному исполнительному решению, которую, по словам сотрудника Сбербанка я должен буду требовать от ФССП. Замкнутый круг какой-то. Хочу услышать комментарий представителя Сбербанка по этой проблеме.

Оформлял онлайн заявку на потребительский кредит в сбербанке. Не смог внести в графу отделение Сбербанка в г. Инте. В списках нет.  В поиске отделения моего города Инта не находятся, хотя указывал адрес, а затем и номер отделения. Указал другие отделения города - бесполезно. Указал отделение в городе Твери, так как сейчас выезжаю туда в отпуск. Через час поступил звонок из Сбербанка с предложением прийти с ксерокопией паспорта в отделение. Зачем тогда онлайн заявка? Я объяснил, что сейчас подойти не могу, только через неделю и спросил можно ли перенести заявку в родной город. Получил ответ - идите в отделение. Я попросил снять заявку раз онлайн не выходит. Через несколько минут пришла смс с сообщением, что мне отказано в кредите. Каким образом, если я попросил снять заявку? Являюсь владельцем кредитной карты, зарплатной карты Сбербанка. На мобильный банк получил перед этим предложение о кредите на 1 300 000 на 2 года. Сейчас просил 240 000 на полтора. Заполнил заявки на кредит в ВТБ и Почта Банк. Уже получил за 20 минут предварительное одобрение на кредит от обоих. В данный момент плачу полгода кредит в Сбербанк 300 тысяч, вместе с навязанной страховкой, процент по кредиту 20,5. Хотел взять новый кредит, так как сейчас проценты упали и погасить старый. Теперь перекредитуюсь в ВТБ или Почта Банке. А Сбербанк потеряет проценты, какие мог получить. Кредитная история у меня безупречная. Постараюсь свести дальнейшее сотрудничество со Сбербанком к минимуму, наверно сдам и кредитку.

Начну по-порядку:Все уже слышали новость о том, что Сбербанк стал рефинансировать ипотеки любых других банков под сниженную ставку 10,9% (эта информация есть и на официальном сайте банка). У меня же ипотека с Сбербанке под 12,4 % и я плачу ее уже 5 лет, просрочек никогда не было. Поэтому я решила обратиться в Сбербанк с предложением снизить процентную ставку и по моему договору (в договоре это, кстати предусмотрено). И первым делом я написала запрос в систему прямо с сайта. На что мне пришел ответ: Ваше обращение 170424 0953 528700  от 24.04.2017 рассмотрено. Для того, чтобы уточнить возможность изменения процентной ставки в рамках кредитного договора необходимо подать заявление в любом Центре/офисе ипотечного кредитования и предоставить в Банк следующие документы: Паспорт Заемщика/ Титульного созаемщика; кредитный договор; договор-основание с отметками о регистрации; страховой полис и квитанция об оплате страхового полиса/договора; расписка о сдаче закладной на гос. регистрацию (при необходимости оформления закладной по кредитному договору). Банк рассмотрит обращение и предоставить ответ.26 апреля 2017 я обратилась со всем пакетом документов в отделение Сбербанка на Ветеранов 114 к. 1 (Петербург). На что мне с порога буквально дважды покрутили у виска, менеджер предложил обратиться с этим вопросом в любой другой банк, а когда я попросила письменный ответ, то от меня отмахнулись и отправили к начальнику. К слову, требуемый пакет документов никому даже и нужен не был. Я терпеливо около получаса дожидалась начальника, который сначала вновь сказал, что ответ может дать менеджер. Но когда я сказала, что хватит может уже футболить клиента уточнил: "То есть в хотите просто получить письменный отказ?". На что я все же сказала, что хочу письменный ответ. Ответ я получила (обращение №1704260043338400) и это, конечно же отказ. И у меня два вопроса:1. Почему вы так плохо относитесь к своим клиентам? Зачем было писать соберите пакет документов и идите в банк, если ответ заведомо известен? 2 часа вычеркнуто из рабочего дня.2. Вы действительно рекомендуете мне обратиться в любой другой банк для перекредитования ипотеки? Я в общем-то уже занялась этим вопросом, потому что и другие банки стали предлагать условия мягче - под 10.4%, например, а тут уж платить еще 15 лет и если разница будет в 2%, то для ипотеки это слишком существенно. Просто в голове не укладывается почему вы привлекаете под рефинансирование клиентов других банков, а своих же отдаете и так легко, что аж ваши менеджеры с порога в другой банк посылают. Мой номер кредитного договора можно увидеть в обращении на Ветеранов. Если нужна какая-то еще информация, то отвечу письменно. Спасибо заранее!

Начну по-порядку:Все уже слышали новость о том, что Сбербанк стал рефинансировать ипотеки любых других банков под сниженную ставку 10,9% (эта информация есть и на официальном сайте банка). У меня же ипотека с Сбербанке под 12,4 % и я плачу ее уже 5 лет, просрочек никогда не было. Поэтому я решила обратиться в Сбербанк с предложением снизить процентную ставку и по моему договору (в договоре это, кстати предусмотрено). И первым делом я написала запрос в систему прямо с сайта. На что мне пришел ответ: Ваше обращение 170424 0953 528700  от 24.04.2017 рассмотрено. Для того, чтобы уточнить возможность изменения процентной ставки в рамках кредитного договора необходимо подать заявление в любом Центре/офисе ипотечного кредитования и предоставить в Банк следующие документы: Паспорт Заемщика/ Титульного созаемщика; кредитный договор; договор-основание с отметками о регистрации; страховой полис и квитанция об оплате страхового полиса/договора; расписка о сдаче закладной на гос. регистрацию (при необходимости оформления закладной по кредитному договору). Банк рассмотрит обращение и предоставить ответ.26 апреля 2017 я обратилась со всем пакетом документов в отделение Сбербанка на Ветеранов 114 к. 1 (Петербург). На что мне с порога буквально дважды покрутили у виска, менеджер предложил обратиться с этим вопросом в любой другой банк, а когда я попросила письменный ответ, то от меня отмахнулись и отправили к начальнику. К слову, требуемый пакет документов никому даже и нужен не был. Я терпеливо около получаса дожидалась начальника, который сначала вновь сказал, что ответ может дать менеджер. Но когда я сказала, что хватит может уже футболить клиента уточнил: "То есть в хотите просто получить письменный отказ?". На что я все же сказала, что хочу письменный ответ. Ответ я получила (обращение №1704260043338400) и это, конечно же отказ. И у меня два вопроса:1. Почему вы так плохо относитесь к своим клиентам? Зачем было писать соберите пакет документов и идите в банк, если ответ заведомо известен? 2 часа вычеркнуто из рабочего дня.2. Вы действительно рекомендуете мне обратиться в любой другой банк для перекредитования ипотеки? Я в общем-то уже занялась этим вопросом, потому что и другие банки стали предлагать условия мягче - под 10.4%, например, а тут уж платить еще 15 лет и если разница будет в 2%, то для ипотеки это слишком существенно. Просто в голове не укладывается почему вы привлекаете под рефинансирование клиентов других банков, а своих же отдаете и так легко, что аж ваши менеджеры с порога в другой банк посылают. Мой номер кредитного договора можно увидеть в обращении на Ветеранов. Если нужна какая-то еще информация, то отвечу письменно. Спасибо заранее!

Доброго дня! Договор страхования по ипотечному кредитованию закончился 15 апреля. 12 мая обратился в отделение на улице Первомайская 2 для того, чтобы отдать документы на страхование своей квартиры и жизни, девушка забрала их, что-то там отметила в компьютере, отсканировала и вернула мне мои экземпляры. 15 мая зашел в СБОЛ и увидел следующую картину: два раза сняты с карты деньги, помимо ОБЯЗАТЕЛЬНОГО платежа, который вносится своевременно и сумма следующего платежа превышена порядком 10 000 рублей! При обращении в контактный центр, ( # обращения 170517 0173 679600) мне сообщили, что якобы вы не застраховали квартиру, соответственно, платеж стал больше и начисляются пени ежедневно, а на сумму ипотеки это немалые проценты! Составили претензию, которую до сих пор рассматривают?! Хочу заметить, что деньги были на карте даже для списания большей суммы!  Вопрос заключается так же в следующем - почему мне звонят Ваши сотрудники по нескольку раз, чтобы навязать услуги Вашей страховой компании, которые в разы выше, чем в той СК, услугами которой воспользовался я. Но мне никто не позвонил и не сказал, знаете Илья Валерьевич, мы не видим документы на страхование и вынуждены поднять вам сумму ежемесячного платежа. А если бы я не зашел и не увидел своими глазами весь этот бардак?! Или же у вас такое отношение к клиентам, отказавшимся от услуг Вашего банка?! Я прошу принять меры наконец, найти сотрудника, принявшего заявление, посмотреть камеры, что 12 мая я принес документы и успел в срок до 14 мая и вернуть все на свои места, а так же вернуть списанные деньги, иначе я вынужден буду обратиться в суд!

Хотите проблемы, хотите испортить настроение себе на 24 часа, хотите, чтобы Вас обобрали, как липку! Сбербанк поможет! Весь негатив можно получить от общения с обслуживающим персоналом этого банка! Всё делается для администрации банка! Каждый день новшество, как побольше снять с людей за обслуживание! У Вас много денег, хотите поделиться, идите в Сбербанк! Девиз Сбербанка - мы заберем у Вас всё, со скандалом! Если Сбербанк хранит видео, пусть посмотрят, я сомневаюсь, что это им надо!  В банке каждую минуту скандалы, я не первая и не последняя! Увы! Ещё он на первом месте с ВТБ, ужас! В ВТБ, хоть обманывают (не говорят всей информации) клиентов, но обслуживание тактичное!

Хотите проблемы, хотите испортить настроение себе на 24 часа, хотите, чтобы Вас обобрали, как липку! Сбербанк поможет! Весь негатив можно получить от общения с обслуживающим персоналом этого банка! Всё делается для администрации банка! Каждый день новшество, как побольше снять с людей за обслуживание! У Вас много денег, хотите поделиться, идите в Сбербанк! Девиз Сбербанка - мы заберем у Вас всё, со скандалом! Если Сбербанк хранит видео, пусть посмотрят, я сомневаюсь, что это им надо!  В банке каждую минуту скандалы, я не первая и не последняя! Увы! Ещё он на первом месте с ВТБ, ужас! В ВТБ, хоть обманывают (не говорят всей информации) клиентов, но обслуживание тактичное!

Добрый день!Мой муж много лет является зарплатным клиентом Сбербанка. Регулярно ему приходят предложения, например: «Предлагаем Вам, как нашему надежному клиенту подать заявку на кредит на специальных условиях под 15,9% годовых. Решение от 15 минут. Обратитесь в отделение с паспортом». Последнее такое предложение поступило 04 апреля 2017г. Поэтому, когда появилась потребность в деньгах (делаем дорогостоящий ремонт), муж, естественно, обратился в Сбербанк. Сотрудник подтвердила наличие предодобренного кредита, но посоветовала сначала попробовать вариант «Потребительский кредит под поручительство физических лиц», процентная ставка которого от 13,9%. При этом было сказано, что если вдруг предложенный вариант процентной ставки потребительского кредита с поручителем нас не устроит, то предодобренный кредит под 15,9% можно взять всегда. Поручителем у мужа выступала я. Собрав все необходимые для созаемщика документы и справки, мы обратились в доп офис 9038/0283. После почти двухчасового оформления всяческих анкет и выяснения количества дней моей работы на предыдущих местах в течение 20 лет и внесения всей этой информации в компьютер, пришел ответ банка с предложением кредита под самый высокий из вариантов ставки - 17,9%, от которого мы (имея предложение о 15,9%), естественно, отказались. Однако мужу почему-то пришло сообщение «По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение». Так как деньги нам все еще были нужны, 17 мая муж обратился в отделение 9038/0827. Сотрудник банка опять подтвердила наличие предодобренного кредита и, оформив все необходимое, отправила запрос. Однако, к большому удивлению мужа и сотрудника банка, пришел отказ в предоставлении кредита. И опять пришло сообщение «По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение». Возникает естественный вопрос и недоумение: если мой муж такой надежный клиент ( по словам банка), что ему постоянно приходят предложения банка, а при обращении за кредитом приходит отказ, то где же логика и смысл. Получается просто издевательство над надежным клиентом и его семьей. Финансовое положение нашей семьи достаточно стабильное, кредитная история хорошая у обоих.  Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации – причины такого поведения банка нам непонятны. Если мы сами отказались от кредита с более высокой ставкой, в системе не должно быть информации об отказе банка, которая может отрицательно влиять на последующие решения.

15.05.2017 года открывала р/сч в отделении на ул. Большая Андроньевская улица, 8 (доп.оф. № 9040/00022). Заполняя документы, специалист ошибся в номере телефона. Т.к. я торопилась, не стала проверять номер, но как оказалось и это тоже надо проверять. 17.05.2017 я снова посетила это отделение и написала заявление об изменении номера. После этого специалист сказал, ждите смс от банка. Прошло 2 дня, смс нет. Звоню сегодня в отделение, а в ответ от специалиста слышу: "а Вам надо было еще одно заявление написать". Мало того, что специалисты ошибаются, так и не все сразу говорят. Хотя перед тем как уйти, я уточнила, действительно все сделали, в ответ был "да, ждите смс". Очереди огромные, работают очень медленно. Комиссия была оплачена, а продуктом пользоваться не могу. Получается, я просто подарила деньги банку. Буду переводиться в другое отделение!

Положил деньги в Краснодаре 18.05.17г., в банкомате отделения Сбербанка по адресу: Красноармейская, 34. Банкомат принял деньги, выдал чек, но деньги на баланс не поступили. Начал звонить в колл-центр. Сначала оператор банка обещала решить вопрос в течение 24 часов, затем позвонил парень и уже сказал, что могут решать до 15 дней. Подскажите как побыстрее получить на счет свои деньги, куда писать претензию, жалобу или заявление?

Добрый день. Жду ответа по реструктуризации ипотеки по программе помощи заемщикам АИЖК. Ответ продлен до 90 дней. Написал дополнительное обращение в банк, что не устраивают сроки рассмотрения, но и это обращение продлено до 60 дней, короче замкнутый круг. Недавно узнал, что ответ пришел знакомым, им позвонили и сообщили, что закончились деньги. Думаю, что мне поступит аналогичный ответ, так как если денег нет, значит их НЕТ!Вопрос в другом. Если заявления сейчас разворачивают по причине того, что деньги закончились, то хотя бы вернули пошлины, уплаченные на справки из Росреестра, которые так были необходимы для СБЕБАНКА, подчеркну именно СБЕРБАНКА, так как другие банки не требовали от своих заемщиком данные выписки из ЕГРН.Неужели нельзя собраться руководителям данных структур и принять обоюдное решение, что если Заявления по реструктуризации ипотеки отказывают по причине того, что закончились деньги, то вернуть по таким заявлениям пошлины. Сумма пошлин на самом деле нереально завышенная. Из-за этого и нарастает недовольство в отношение СБЕРБАНКА. Люди, оказавшись в сложной ситуации, понесли еще больше затрат вместо обещанной помощи. Хотя бы вернули суммы гос.пошлин, которыми заемщики смогли оплатить часть кредита. Вот это была бы хоть не помощь, но понимание со стороны СБЕРБАНКА, что о них подумали. Недовольство из-за этого и нарастает, что у людей и так денег нет, а благодаря АИЖК и СБЕРБАНК их стало еще меньше!

Добрый день. Жду ответа по реструктуризации ипотеки по программе помощи заемщикам АИЖК. Ответ продлен до 90 дней. Написал дополнительное обращение в банк, что не устраивают сроки рассмотрения, но и это обращение продлено до 60 дней, короче замкнутый круг. Недавно узнал, что ответ пришел знакомым, им позвонили и сообщили, что закончились деньги. Думаю, что мне поступит аналогичный ответ, так как если денег нет, значит их НЕТ!Вопрос в другом. Если заявления сейчас разворачивают по причине того, что деньги закончились, то хотя бы вернули пошлины, уплаченные на справки из Росреестра, которые так были необходимы для СБЕБАНКА, подчеркну именно СБЕРБАНКА, так как другие банки не требовали от своих заемщиком данные выписки из ЕГРН.Неужели нельзя собраться руководителям данных структур и принять обоюдное решение, что если Заявления по реструктуризации ипотеки отказывают по причине того, что закончились деньги, то вернуть по таким заявлениям пошлины. Сумма пошлин на самом деле нереально завышенная. Из-за этого и нарастает недовольство в отношение СБЕРБАНКА. Люди, оказавшись в сложной ситуации, понесли еще больше затрат вместо обещанной помощи. Хотя бы вернули суммы гос.пошлин, которыми заемщики смогли оплатить часть кредита. Вот это была бы хоть не помощь, но понимание со стороны СБЕРБАНКА, что о них подумали. Недовольство из-за этого и нарастает, что у людей и так денег нет, а благодаря АИЖК и СБЕРБАНК их стало еще меньше!

Который раз возникают проблемы связанные с этим банком. Звоню оператору. Мало того что ответа нужно ждать минут десять, так они ещё отправляют от специалиста к специалисту. Сегодня разговаривала с девушкой по поводу проблемы с смс паролем от сбербанка онлайн. Такого не компетентного работника ещё не встречала. Абсолютно не умеет разговаривать и не может ответить мне на мой вопрос. Повышая с каждым разом голос, повторяла мне одно и то же. К сожалению не поинтересовалось именем, а она и не посчитала нужным ответить. Складывается очень плохое мнение.

Доброго времени суток! Судя по отзывам я не одна столкнулась с данной проблемой...Ничего плохого про работу Сбербанка сказать не хочу, всегда все устраивало...17.05.2017 г. оформила заявку на потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Получила одобрение, подтвердила. И откровенно радовалась тому как быстро и удобно все организовано. Однако, средства на счёт до сих пор не поступили. В личном кабинете у данного кредита статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Сутки, в течение которых средства должны были поступить на счёт, давно прошли. Я обратилась в Доп.офис Сбербанка № 9070/0128, мне предложили перезвонить в конт.центр на № 8-800-5555550, перезвонила, но мне не смогли помочь, в личном кабинете написала и отправила письмо с описанием проблемы. Мне ответили "Необходимо обратиться в отделение банка". И вот я снова в Доп.офисе! Девочки менеджеры-умнички, со всех сторон пытались мне помочь, но ничего не получилось. Сказали нужно подождать. И снова пишу письмо, в ответ просят вложить скрин с ошибкой! Но как таковой ошибки нет статус заявки "акцептовано, ожидает выдачи кредита" Скрины отправляю, сегодня приходит ответ "Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен № 1705190247768100, СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ 03.06.2017 г.? Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть ПРОДЛЕН!" (на сколько дней? месяцев?) Я пробовала использовать разные устройства для входа в онлайн банк,  но и в полной версии сайта кнопки "Выдать деньги". Получить деньги", как говорил оператор, нет и статус моего кредита прежний. Помогите, пожалуйста)))