140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 18 мая 2017 г., на просьбу узнать состояние пенсионного счета по паспорту получила отказ в грубой форме от кассира Наталья П-я. Мало того, что мне было заявлено повышенным тоном, что делать она мне ничего не будет, так еще мне обратно швырнули мой паспорт. Я вынуждена была пригласить заместителя управляющего отделением Е.В. М-ну. Она повела себя корректно и вежливо, извинилась и сделала все сама. Со своим сотрудником пообещала "побеседовать" позже. В-ва Л.М.

Недавно по интернету прошла знаменательная новость: перевыпустить карту Сбербанка можно в любом отделении по России. Волей судьбы пришлось воспользоваться это услугой. 9 мая в Москве была утеряна карта, выпущенная в Кировской области. Карта использовалась для расхода денег со вкладов, открытых в Кировской области. После утери деньги с карты были переведены на вклады обратно, а карта заблокирована.  В отделении в Москве без вопросов приняли заявление на перевыпуск и действительно выдали новую карту. Но толку от нее теперь никакого. В Сбербанк-онлайн невозможно сделать на нее перевод со вклада с неопределенной ошибкой. Специалист техподдержки утверждает, что раз карта была перевыпущена в Москве, то теперь она "московская" и это нормально, несмотря на то, что на самой карте стоит код кировского отделения 8612/7770. Специалист предложил ехать в Киров, дабы там открыть карту, на которую можно переводить деньги со вклада из Кирова. Бред! В итоге на руках бесполезный кусок пластика. Что делать, ау?!!

Недавно по интернету прошла знаменательная новость: перевыпустить карту Сбербанка можно в любом отделении по России. Волей судьбы пришлось воспользоваться это услугой. 9 мая в Москве была утеряна карта, выпущенная в Кировской области. Карта использовалась для расхода денег со вкладов, открытых в Кировской области. После утери деньги с карты были переведены на вклады обратно, а карта заблокирована. В отделении в Москве без вопросов приняли заявление на перевыпуск и действительно выдали новую карту. Но толку от нее теперь никакого. В Сбербанк-онлайн невозможно сделать на нее перевод со вклада с неопределенной ошибкой. Специалист техподдержки утверждает, что раз карта была перевыпущена в Москве, то теперь она "московская" и это нормально, несмотря на то, что на самой карте стоит код кировского отделения 8612/7770. Специалист предложил ехать в Киров, дабы там открыть карту, на которую можно переводить деньги со вклада из Кирова. Бред!В итоге на руках бесполезный кусок пластика. Что делать, ау?!!

Добрый день! Прошу Вас провести соответствующий мониторинг по реализации программы Правительства РФ № 373 от 20.04.2015 г. Мною поданы документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе Правительства РФ № 373 в отделение Сбербанка по адресу: МО, г.Мытищи, Новомытищинский проспект дом 5,корп.1. К сожалению, на сегодняшний день не получен ответ ни от кредитора, ни от АИЖК о ходе рассмотрения заявления по реструктуризации. В Сбербанке информация отсутствует о решении, в АИЖК отвечают, что необходимо уточнять всю информацию у кредитора, что с физическими лицами не работают, для полученияинформации, необходимо, чтобы кредитор (Сбербанк) обратился в АИЖК с официальным запросом о статусе заявления. Сбербанк в свою очередь утверждает, что является лишь "почтальоном" в передаче пакета документов, решение никакое не принимает и звонить необходимо в АИЖК.Прошу посодействовать в решении вопроса и получении официального ответа со стороны АИЖК и Сбербанка о принятом решении. В связи с тем, что Правительство РФ наделило эти организации принимать участие в организации и реализации действующей Программы, соответственно несут определенную ответственность перед Правительством РФ и заемщиками, утверждены определенные регламенты, жесткие сроки и порядки о ходе рассмотрения заявлений с гражданами, с государственными органами, органами местного самоуправления, коммерческими организациями  и должностными лицами в рамках Постановления № 373. Для участия в программе мною тщательно  был собран большой пакет документов,дорогостоящие справки, выписки, потрачено много личного времени. В документах личная и конфиденциальная информация. И на сегодняшний день, по факту получается, что Сбербанк лишь «почтальон», АИЖК – направляет к кредитору, никто ничего не знает, документы неизвестно где, о ходе рассмотрения никто не в курсе. Сроки в предоставлении ответа нарушены.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, посодействовать  в скором рассмотрении моего заявления,посодействовать в установлении сотрудников и должностных лиц, ответственных  за обработку и хранение документов,предоставить  официальную информацию о ходе рассмотрения заявления и о принятом решении. Согласно Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» от 5.05.2006 г. № 59-ФЗ, и соответствии со ст.ст. 5, 12 которого гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, и письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

07.05.17 мною был совершен платеж через сбербанк онлайн по кредиту в другой банк. Платеж прошел успешно. Заплатила и сплю спокойно. Но 18.05.17 мне на телефон приходит смс о том, что деньги по платежу мне якобы вернули. Обратилась на Мичурино 1б там мне даже сделали выписку, якобы деньги мне вернули и они у меня на счету. Но денег нет. Позвонила по номеру 900, там мне дали информацию о том, что 07.05.17 платеж прошел успешно, никаких возвратов не было. Звоню в банк получателя, туда деньги не поступали. Где я теперь должна искать свои деньги, - непонятно.

Потрясены обслуживанием в Сбербанке России. За месяц не решена проблема с вкладом покойного отца, на который он оставлял в 1997 году завещание на маму. Это просто хождение по кругу из-за 900 с копейками рублей. Похоже, что работники банка дожидаются, чтобы мы "отстали". Только вот причину не понимаю. "Заявление принято, приходите через 2 недели", "Банк переехал, сейчас у нас нет специалиста, который может вас обслужить", "ой, а заявление почему-то удовлетворено не было, я вам позвоню".... звонка ждём. Не очень верится, что дождёмся.  Я понимаю, что Сбербанк не пропадёт, поэтому можно себя вести с клиентами как попало.

Нашей организацией в апреле месяце 2017 года было принято роковое, как оказалось, решение об открытии расчетного счета в Сбербанке. Для начала мы столкнулись с непониманием при подаче документов, дело в том, что открытие счета осуществлялось не руководителем предприятия, а доверенным лицом на основании нотариальной доверенности с подробным указанием полномочий сотрудника. Получив доверенность, менеджер осуществлявший прием документов,потребовал у нас паспорт доверителя. И вот Вам первый вопрос - а на каком основании? Мы открываем счет как юридическое лицо, соответственно, подтверждением личности, а точнее полномочий доверителя является устав, на основании которого он действует, а так же выписки из ЕГРЮЛ, где доверитель так же прописан. Для чего нужен паспорт физического лица? Ладно, как говориться против лома нет приема, паспорт принесли, отдали, все документы передали и понадеялись, что на этом наши визиты в банк закончены. Но нет, день в день открытие счета невозможно, уж очень много у Сбербанка клиентов. Договорились с нашим менеджером о встрече для подписания всех документов на следующий день. Приехали в оговоренное время, карточки с образцами подписей оформили, печати везде поставили и думали все, но опять не угадали, вечером того же дня (а это была пятница, заключительный рабочий день моего руководителя перед отпуском) мне позвонил наш менеджер и сказал, что при оформлении документов со стороны банка была допущена ошибка, нужно опять все переподписать. Вообщем моего директора представитель Сбербанка ловил на вокзале в воскресенье, так как у того на руках были билеты и впереди его ожидал отпуск. А мне пришлось повторно ехать в отделение и подписывать документы из-за ошибки, допущенной компетентными сотрудниками. И так с горем пополам счет открыт, настало время получить ЭЦП. Сформировав в программе сертификаты, направилась в банк, так как при заключении договора на меня была предоставлена доверенность на право подписи и проведение всех манипуляций со счетом (получение выписок, снятие наличных, сдача платежек и требований и т.д.) с собой я взяла только паспорт. Операционистка взяла на проверку мои документы и тут же вернула их обратно, мол пока доверенность по форме банка не дадите, смотреть даже не буду, на мои доводы о том, что все необходимые документы, подтверждающие мои полномочия, были сданы при открытии счета, она твердила, что это все не то, это просто наделяет Вас правом подписи и не более, документы по такому документу сдать нельзя.  Ладно, проглотив эту информацию, взяла образец доверенности и поехала на работу оформлять. Собрала подписи и вперед, обратно в отделение, попала уже к другой операционистке, сую ей сертификаты и доверенность, а та, округлив глаза, спрашивает, а зачем доверенность? В базе же прописано, что у Вас при подаче документов на открытие счета была доверенность и ее вполне достаточно....Передать словами весь спектр моих эмоций в тот момент просто невозможно...То есть ее коллега просто не удосужилась посмотреть в базу, а сразу отправила меня. Но и на этом все не закончилось, сертификаты сданы, получены смс, что ключи ЭП активны. Захожу в Сбербанк бизнес онлайн, первый ключ записывается сразу же, а вот второй почему то выдает ошибку. Пробовала несколько раз, обратилась на горячую линию, спустя 1,5 часа телефонных разговоров и прохождения проверок через сайты Инфокрипто, выяснилось, что просто так бывает, ключ некорректно записался на токен....Просто так бывает...Просто, нужно заново создать запрос на сертификат и опять вперед в отделение. Вообщем очень благодарны Вам за удобство и качество обслуживания!

Нашей организацией в апреле месяце 2017 года было принято роковое, как оказалось, решение об открытии расчетного счета в Сбербанке. Для начала мы столкнулись с непониманием при подаче документов, дело в том, что открытие счета осуществлялось не руководителем предприятия, а доверенным лицом на основании нотариальной доверенности с подробным указанием полномочий сотрудника. Получив доверенность, менеджер осуществлявший прием документов,потребовал у нас паспорт доверителя. И вот Вам первый вопрос - а на каком основании? Мы открываем счет как юридическое лицо, соответственно, подтверждением личности, а точнее полномочий доверителя является устав, на основании которого он действует, а так же выписки из ЕГРЮЛ, где доверитель так же прописан. Для чего нужен паспорт физического лица? Ладно, как говориться против лома нет приема, паспорт принесли, отдали, все документы передали и понадеялись, что на этом наши визиты в банк закончены. Но нет, день в день открытие счета невозможно, уж очень много у Сбербанка клиентов. Договорились с нашим менеджером о встрече для подписания всех документов на следующий день. Приехали в оговоренное время, карточки с образцами подписей оформили, печати везде поставили и думали все, но опять не угадали, вечером того же дня (а это была пятница, заключительный рабочий день моего руководителя перед отпуском) мне позвонил наш менеджер и сказал, что при оформлении документов со стороны банка была допущена ошибка, нужно опять все переподписать. Вообщем моего директора представитель Сбербанка ловил на вокзале в воскресенье, так как у того на руках были билеты и впереди его ожидал отпуск. А мне пришлось повторно ехать в отделение и подписывать документы из-за ошибки, допущенной компетентными сотрудниками. И так с горем пополам счет открыт, настало время получить ЭЦП. Сформировав в программе сертификаты, направилась в банк, так как при заключении договора на меня была предоставлена доверенность на право подписи и проведение всех манипуляций со счетом (получение выписок, снятие наличных, сдача платежек и требований и т.д.) с собой я взяла только паспорт. Операционистка взяла на проверку мои документы и тут же вернула их обратно, мол пока доверенность по форме банка не дадите, смотреть даже не буду, на мои доводы о том, что все необходимые документы, подтверждающие мои полномочия, были сданы при открытии счета, она твердила, что это все не то, это просто наделяет Вас правом подписи и не более, документы по такому документу сдать нельзя. Ладно, проглотив эту информацию, взяла образец доверенности и поехала на работу оформлять. Собрала подписи и вперед, обратно в отделение, попала уже к другой операционистке, сую ей сертификаты и доверенность, а та, округлив глаза, спрашивает, а зачем доверенность? В базе же прописано, что у Вас при подаче документов на открытие счета была доверенность и ее вполне достаточно....Передать словами весь спектр моих эмоций в тот момент просто невозможно...То есть ее коллега просто не удосужилась посмотреть в базу, а сразу отправила меня. Но и на этом все не закончилось, сертификаты сданы, получены смс, что ключи ЭП активны. Захожу в Сбербанк бизнес онлайн, первый ключ записывается сразу же, а вот второй почему то выдает ошибку. Пробовала несколько раз, обратилась на горячую линию, спустя 1,5 часа телефонных разговоров и прохождения проверок через сайты Инфокрипто, выяснилось, что просто так бывает, ключ некорректно записался на токен....Просто так бывает...Просто, нужно заново создать запрос на сертификат и опять вперед в отделение. Вообщем очень благодарны Вам за удобство и качество обслуживания!

Когда брали с супругом ипотеку, долго выбирали банк. Самые выгодные условия оказались в Сбербанке, поэтому мы туда и обратились. Процентная ставка ниже, чем во всех других банках. Плюс, нам, как молодой семье, еще и дали некоторые бонусы. Приятно, что молодым дают возможность получить свое жилье и всячески способствуют этому)-

Беру с Сбербанке уже не первый раз кредит. То на ремонт, то хотели прикупить некоторую технику. В общем – когда нужно сразу и много денег. Обычно всегда возвращал раньше срока, но даже если бы тянул до последнего –не расстроился бы особо, поскольку процент небольшой и переплата получается совершенно минимальная.

Для пополнения карты другого банка был сделана попытка перевода с двух имеющихся у меня карт Виза Голд и Мастер Кард Сбербанка, оба раза при выдаче одноразового пароля операция выполнена не была: в первый раз при отказе перевода Виза Голд было прислано СМС о невозможностью провести операции из-за не озвученных мне подозрений. Не смотря на мои обращение в колл центр (обычный и Премьер) по поводу невозможности перевода средств, повторная операция уже с Мастер Кард не была выполнена, а в пришедшем СМС Сбербанк сообщил, что в одностороннем порядке заблокировал карту, ссылаясь также на якобы подозрительную операцию.Часовое общение с пятью (!) операционистами положительного результата, кроме регистрации моей претензии, не принесло. Более того, руководитель смены Анна и операционист Оксана требовали от меня полный номер карты, которую самовольно заблокировал Сбербанк. Это при том, что я сообщил свои ФИО, конфиденциальную информацию и разговор велся по зарегистрированному в системе мобильному телефону. Карта из Сбербанк он Лайн исчезла, хотя на нее сегодня успел перевести деньги, на сайте официальную претензию отправить невозможно; регулярно выдает ошибку в процессе регистрации обращения, имею "скриншоты" этого "безобразия".

Впервые отправился в Сбербанк и ...пожалел. Послал денег на карту, обещали в течении ТРЕХ часов перевести ( сорок км. от банка за ТРИ ЧАСА ) по прошествии более трех часов ни денег ни помощи !!! На все вопросы стандартные отмазки - так работает система , мы не можем ничего изменить и т.д. и т.п.Вопрос - НАФИГА МНЕ ТАКИЕ УСЛУГИ от ТИПА госбанка ? В ПЕРВЫЙ И В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ обратился в данный "банк"

Продавал на Avito телефон с рук. Позвонил парень и сказал, что точно берет. А чтобы я не продал никому, готов перевести деньги сейчас. Я назвал ему карту. И тут мне приходит смс – что кто-то хотел войти в мой Сбербанк онлайн. И тот мне звонит и говорит "там код пришел, вы назовите, так надо". Хорошо что Сбербанк сразу предупреждает клиентов, что этот код секретный и нельзя его называть. Отправил этого горе-покупателя куда подальше.

18 мая 2017 г. в зале банкоматов Сбербанка по адресу ул. Пархоменко д.156, мне было навязано подключение услуги "Копилка" сотрудником банка, путем введения меня в заблуждение и обмана. Хотя конечно речь скорее о навязывании сотрудником своих же услуг. В разговоре сотрудник сообщил, что "Копилка" - это как "Спасибо от Сбербанка", только идет начисление 1% от потраченных средств любым способом. Типа кэшбэк. Сотрудник не сообщил, что этот процент на самом деле не является бонусом, а моими же собственными средствами. Что попросту является введением в заблуждение. Это раз. Далее, на мой вопрос "могу ли я сам это подключить используя Сбербанк Онлайн" он ответил, что это надо сделать в отделении банка, т.к. сотрудник должен подтвердить данную операцию, введя свой "код консультанта". Что он и сделал, войдя в мой Онлайн Сбербанк, вынудив меня взять распечатку логина и пароля в банкомате. Ознакомившись позднее с информацией на официальном сайте, стало очевидно, что "консультация" сотрудника не соответствует действительности, а его слова про необходимость подтверждения операции сотрудником - откровенная ложь. Судя по отзывам, это не единственный случай. На мой взгляд, система поощрения сотрудников Сбербанка сама порождает подобные случаи. В крупнейшем банке Российской Федерации такого быть не должно. Считаю такое поведение сотрудников вопиющим и совершенно недопустимым.

10/05/2017 обратилась в отделение Банка 5221/0359. Прежде всего хочу отметить то, что я простояла в очереди 2,5 часа, передо мной было 90 человек, я спокойно взяла талон и ждала своей очереди, мне нужно было снять некоторую сумму со вклада и оплатить коммуналку, госпошлину за мужа. Когда подошла очередь со мной начал работать менеджер по обслуживанию В-ва А. Во-первых, сотрудник начал сходу учить меня как мне нужно делать, мол нужно оплачивать через терминалы и что вы тут все вообще стоите, я сделала замечание, на что сотрудник без основательно нахамила мне и не стала обслуживать, молча встала со своего рабочего места и покинула его, отказалась пригласить управляющего. В итоге я простояла столько времени в очереди и со мной по-хамски обошлись, я не заплатила за услуги и только после скандала мне выдали сумму со вклада. Товарищи, о каком сервисе идет речь? Хамское отношение к клиентам показывают сотрудники, особенно В-ва А.! Неоднократно на этого сотрудника были жалобы, да примите меры! Вышвырните ее, если вам дороги ваши клиенты и имидж Банка!

Хочу сказать спасибо сотруднице ипотечного отдела Тереховой Алёне!) Не смотря на все мои косяки при оформлении документов на военную ипотеку, она очень помогла со всем разобраться, и не оставила "утопающего". Если бы все сотрудники банковской сферы были похожи на неё при работе с клиентами-цены бы им не было! Оценка 5+! Для руководства отделения - её в боссы!)

Добрый день, подавали документы на реструктуризацию в Январе месяце 2017 г. , никакого номера, ни расписки не присвоили. На наш вопрос почему, ответили, что не дают, что все это добровольно. В феврале позвонил сотрудник банка и сказал, что АИЖК требует донести более свежие справки. Мы в один день все собрали привезли, мотались в соседний город с детьми. После этого абсолютная тишина, на звонки в банк нам отвечают, что все вопросы на горячую линию, там отвечают, что обязательно ответят до 31 мая. Но неужели за 3,5 месяца ничего неизвестно? Принимала документы сотрудник Ольга.

07.02.2017 года я обратился в отделение банка ПАО Сбербанк 16 №8599/00062 о закрытии счета карты 6761********3715, ожидание 45 дней. На данной карте лежат деньги, которые мне не могут выдать. 09.03.2017 года я обращаюсь в отделение ПАО Сбербанк № 9013/00900 с заявлением о переводе средств с закрытой 6761********3715 на счет *************5773. Данные средства не поступили до сих пор. Писал повторно дважды такое же заявление о переводе средств. Результатов никаких не дало.  14.04.2017 года оставил заявку по данному вопросу №170414 0397 975500. Заявка была принята к рассмотрению и должен был дать ответ через 15 дней. В итоге продлили на 60 дней, объяснив, что находится на рассмотрении. В чем проблема? Почему счет не закрыт по моему требованию? Почему средства не переведены? Почему банк должен пользоваться моими средствами, а именно моими деньгами? В общем халатное отношение банка как к клиенту, так и к закону согласно ст. 859 ГК РФ.  Исходя из вышеизложенного я собираюсь идти в прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав и нанесения морального ущерба.

24.04.17 г. я обратился в офис сбербанка в г. Абакане по адр.г. Абакан, ул. Пушкина,165 для оформления дополнительной карты к моему лиц.счёту для моей жены. Заявление было принято специалистом. В графе "место получения карты" был указан адрес г. Абакан, ул. Пушкина, 165. Так же, нам были указаны сроки изготовления и доставки карты - 10 рабочих дней, по истечении которых моей жене должен был поступить звонок или сообщение о доставке карты. По происшествию этого времени, ни сообщения, ни звонка не поступило. С 10.05.2017 я несколько раз звонил на горячую линию с целью уточнения местонахождения карты. Операторы лишь говорили, что карта выпущена, а о сроках её доставки в офис им неизвестно. Дозвониться в доп.офис 8602 невозможно! В интернете номеров нет, операторы горячей линии контактов ответственного сотрудника не знают. Цель работы горячей линии мне не ясна, т.к. получить адекватную информацию возможным не предоставляется! 18.05.2017 моя жена приехала в доп.офис. После продолжительного обзвона сотрудником офиса других офисов на территории респ.Хакасия, было выяснено, что карту доставили в г. Черногорск и сотрудником было предложено моей жене съездить самостоятельно за картой либо ждать ещё 10-15 дней пока доставят в Абакан. Теперь, из-за халатного отношения сотрудников сбербанка моей беременной жене приходится ехать в другой город, тратить своё время, бензин, опять стоять в очереди, чтобы наконец получить карту! Специально оставляю этот отзыв на сайте Банки.ру, т.к. проверка информации, полученной в отзыве на сайте Сбербанка либо не производится вообще, либо делается поверхностно (в 2015 г.моя жена оставляла отзыв по поводу хамского поведения сотрудника офиса, спустя 3 месяца ей перезвонили и сказали, что было взято объяснение с этого сотрудника и он не подтвердил данной информации, а для чего в опер.зале висят камеры с функцией аудио и видео записи, также непонятно!)

16.05.17 оформила заявку на потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Получила одобрение, подтвердила. И откровенно радовалась тому как быстро и удобно все организовано. Однако, средства на счёт до сих пор не поступили. В личном кабинете у данного кредита статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Сутки, в течение которых средства должны были поступить на счёт, давно прошли. Я обратилась в отделение Сбербанка, обслуживающего кредит (Москва, пр-т Вернадского 41 стр. 3), но мне не смогли помочь, сославшись на сбой, порекомендовали обратиться в контактный центр банка. Я сделала это трижды. В результате первого звонка мне мало что смогли объяснить и предположили, что нужно оформить новую заявку. По итогам второго звонка меня переадресовали в отделение Сбербанка, за которым закреплен кредит. При разговоре с третьим специалистом возникло предположение, что все проблемы от того, что я использую для выхода в Интернет планшет и фаблет, т.е. необходимо применить полную версию сайта и вновь перенаправили в отделение Сбербанка. Я, конечно, попробовала использовать ПК, но и в полной версии сайта кнопки "Выдать деньги"/"Получить деньги", как говорил оператор, нет и статус моего кредита прежний. Сегодня дважды общалась по телефону со специалистом отделения Сбербанка, она порекомендовали мне отказаться от этого кредита и оформить новый уже в отделении Сбербанка. Завтра во второй раз поеду в отделение, чтобы написать заявление на имя руководителя.