140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.05.2017 в офисе № 9055/01975 в г. Санкт-Петербург был подписан договор на предоставление кредита. Сотрудник Ц-ва Е.П. заверила, что денежные средства будут переведены в течение 1-2 часов и "во избежание любых накладок" в индивидуальные условия были внесены специальные пункты с указанием всех активных счетов. 12.05.2017, т.к. кредит так и не был предоставлен, звонила по номеру 900 несколько раз: 1) с утра сотрудник сказал, что зачисление должно произойти в течение 1 рабочего дня; 2) вечером (когда день уже прошел и отделение, естественно, было закрыто), ответили, что только менеджер может объяснить почему деньги так и не зачислили. 13.05.2017 звонила в отделение по телефону, указанному на разных сайтах, т.к. возможности подъехать лично не было, но трубку никто не берет. Сегодня 15.05.2017 оказывается, что у отделения выходной и опять помочь мне никто не может. Так вот, уважаемый банк, с чем связана такая задержка? Если был отказ по предоставлению кредита, почему сотрудники об этом не сообщают, хотя навязать дополнительные услуги всегда успевают? Как же так получается, что этот подписанный мной и вашим сотрудником "договор" ничего не значит (по информации от сотрудников другого отделения)? Почему специалисты контактного центра не знают, могу ли я расторгнуть этот недодоговор в любом отделении банка? А также проясните, если вдруг с менеджером, который оформлял мою заявку и к которому так настойчиво меня отправляют работники других отделений, специалисты контакт-центра, что-нибудь произойдет? Заболеет человек, уволится или т.п.....мне, получается, весь Сбербанк помочь не сможет, если информация по моей заявке только у нее?

Сегодня 15.05.2017 в 12,00 мне необходимо было положить на свою карточку средства в размере 1 000 рублей. Я воспользовалась банкоматом, установленном в г. Ломоносов, Дворцовый проспект, дом 22а. Банкомат деньги принял, долго что-то крутил, потом "выплюнул карточку" и выдал сообщение об ошибке. Деньги на карту положены не были. Я обратилась к сотрудникам сбербанка: одна сообщила, что водительское удостоверение не является удостоверением личности и меня с моей проблемой не примут без паспорта. Пришлось тратить свое время (не говоря уже о нервах) и нестись за паспортом. Вторая приняла мое заявление, но сообщила, что оно будет рассмотрено с течении 3!!!! дней. Т.е. для того, чтобы мне вернулись несчастная 1000 рублей, я должна еще 3!!!  дня  ждать. Прошу как можно быстрее разобраться с моей проблемой и вообще перестать издеваться над людьми. С вашим банком не хочется иметь никакого дела после этой истории.

Решил взять потребительский кредит в Сбере, будучи многолетним клиентом. Зарплата там, процент был пообещан вменяемый, сумму пообещали выдать почти прям сразу. Ну и?В итоге, процент са-а-авсем не тот, что обещали, да и деньги уже пятый день жду. Зато отлично отвечают на письма в Сбербанк-онлайне. Подождите, говорят, мы тут разберемся, вас в приоритетное обслуживание поставили. В Сбербанк-онлайне с 11 мая висит надпись, "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Хотя в Индивидуальных условиях договора написано, что зачисление суммы происходит в течение 1 рабочего дня. А уже, повторюсь, пятый день, заканчивается. За просрочку кредита небось проценты будут брать как взрослые, за свои косяки ответить - это вряд ли...В общем хотите сложностей - рекомендую.

Для информации людям, чтобы были в курсе. Сбербанк разместил на сайте акцию по потребкредиту "получите ставку по кредиту ниже на 1%". Заведомо публикует ложные условия акции, условия которых не собирается соблюдать. Направил заявку в онлайн согласно всем требованиям, но банк в одностороннем порядке установил ставку выше 13,9%, хотя условия акции никто не отменял! Далее, дабы это не было единичным случаем, мои коллеги в количестве 4 человек подали заявки и ситуация повторилась точь в точь, хотя их финансовые и материальные возможности выше среднего. Это является прямым нарушением прав потребителей, Сбербанк не вводи людей в заблуждение! Данная акция по потребкредиту - ОБМАН!

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом "Сбербанка" и не собираюсь им становиться.  Меня не интересуют ни поздравления банка с праздниками, ни ипотека, ни кредиты. Всё, что я хочу, это чтобы банк удалил мои персональные данные и перестал присылать на мой электронный адрес свои рассылки. Неоднократно писал в сам банк по этому поводу. Обещали разобраться и перестать спамить мой ящик и вот опять пришла рассылка на 9 мая... Вас тоже с великим праздником, ребята. Но уж сделайте милость, не пишите мне больше. [img]https://s28.postimg.org/pb3inc7f1/sberbank.png[/img]

С недавнего времени Сбербанк России на своем официальном сайте предлагает получить платную услугу (580 руб)  - узнать кредитную историю. Воспользовавшись данной услугой, я выяснил, что информации по моему кредиту в отчете не имеется. Как оказалось, Сбербанк сотрудничает с ЗАО "ОКБ", у которого нет полной информации о том, когда и в каких банках человек брал/закрывал кредиты. Соответственно, предоставляемая информация далеко не полная, о чем Сбербанк России почему-то не потрудился пояснить перед взиманием платы за услугу.

В отделении Ростова-на-Дону у меня открыт счёт "до востребования" в GBP - британских фунтах стерлингов. Сейчас я живу в Санкт-Петербурге и хотел бы перевести счёт в отделение Санкт-Петербурга для того, чтобы иметь к нему доступ, в том числе через мобильное приложение.  12 мая я обратился на горячую линию 900 с вопросом, как я могу это сделать. Мне сообщили, что для этого я могу обратиться в любое отделение в Санкт-Петербурге, написать заявление и в течение 3 рабочих дней деньги будут переведены. Сегодня, 15 мая, я обратился в отделение по адресу Московский пр. 75, но оператор отказала мне в этой операции, мотивировав отказ тем, что их отделение не работает с фунтами стерлингов, и что я не могу это сделать в любом отделении Сбербанка, а только в некоторых конкретных. При этом оператор посетовала на некачественную работу горячей линии. Выйдя из отделения я снова перезвонил на горячую линию 900 и сотрудник вновь сообщила, что я могу совершить эту операцию в любом удобном для меня отделении. Она уточнила, что для этого в СПб будет открыт новый счёт в фунтах, на него будут переведены деньги, а мой предыдущий счёт будет закрыт. И вновь подтвердила, что сделать это можно в любом отделении. Очевидно, мне снова придётся идти в отделение банка и продолжать выяснять, можно ли совершить такую простую операцию или нет. Неужели в первом банке страны нет какого-то общего свода правил? Почему отделения работают по своим правилам, о которых не знает горячая линия?

04.05.2017 отправил денежный перевод дочери в другую страну для ЭКСТРЕННОГО РЕШЕНИЯ ОСТРОЙ ФИНАНСОВОЙ ПРОБЛЕМЫ. Мало того, что она его так и не увидела, но я теперь не могу получить его ОБРАТНО! В отделении сказали, что у Сбербанка возникли проблемы с банком-посредником, но почему эта проблема должна касаться меня, если я оплатил эту услугу?!

Уважаемый Герман Оскарович! Я 1,5 месяца назад подал заявку на получение ипотечного кредита в городе Уфа, получил одобрение в банке, нашел объект недвижимости - ЖК Первый Московский г. Москва. Агенство недвижимости месяц назад отправило в банк необходимые документы, но одобрение сделки не проходит. Сначала был менеджер Тансылу Ирековна К-на, Тел.: +7(987) *** 32 **, при ней сделка была фактически заморожена, потом стал менеджер в банке Гузель Рауфовна М-ва, тел.: +7 (987) *** 32 **, адрес: г Уфа, ул Менделеева, д 128/4. С ее слов сделка заморожена юристом банка, но при этом общался с менеджерами Сбербанка в городе Москва, они мне ответили, что сделки по данному объекту недвижимости у них проходят и никаких юридических вопросов не возникает.Помогите разобраться сданной ситуацией. Не могу совершить сделку в течение месяца и жду не понятно чего.

Добрый день!   02.05.2017г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником доп.офис №8621/010, 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, 47 А,  мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности расторжения договора (заявления) страхования сотрудник банка ответил, что однозначно страхование жизни невозможно. Я обратился 10.05.2017 в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудники мое заявление на удивление приняли, уточнив откуда я владею информацией о возможности досрочного расторжения договора страхования. Позвонил в колл-центр (900 с моб. телефона) мне и там в итоге сказали, что в течение 14 дней договор можно расторгнуть и всю сумму за подключение к Программе страхования в размере 87.138.00 (Восемьдесят семь тысяч сто тридцать восемь рублей 00 коп.) вернут мне на расчетный счет. Ответ сотрудника колл-центра был очень расплывчатым то ли от того, что не знает данную процедуру, то ли от нежелания дать информацию. В УСЛОВИЯХ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее: ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 5.2 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении, в течение 14 календарных дней с даты подачи настоящего заявления. Кредитный договор № 155940.

Хочу выразить особую благодарность Сервис-Менеджеру Скоробогатовой Ксении Николаевне. Уже не в первый раз прихожу с проблемами по работе сервисов Сбербанка и каждый раз, Ксения проявляет полную заинтересованность в решении проблемы и оказании помощи. Благодаря ей удалось вернуть деньги по ошибочному платежу, тогда как все остальные операторы разводили руками и говорили, что это невозможно. Хотелось бы, что бы таких работников было много больше, в каждом офисе, везде где есть прямая работа с людьми. Большое вам спасибо,уважаемая Ксения. Дай Бог вам здоровья и повышения зарплаты, и должности))

Хочу обратить внимание на недостойное отношение Сбербанка к своим клиентам. В частности это сказалась на участие Сбербанка в Программе помощи ипотечным заемщикам, попавшим в трудную ситуацию по программе АИЖК. Одно только название Программы говорит о том, что заемщик попал в трудную ситуацию, участвовали семьи с детьми, но несмотря на то, что АИЖК не требовал для Программы справок ЕГРН, Сбербанк обязал клиентов предоставить данные справки стоимостью 1800 руб. на одного члена семьи, в итоге затраты на семью составили от 5500 руб. и до 10-12 тыс. и данные справки требовались не после одобрения Помощи...нет без них просто не принимал банк документы...то есть если нужна помощь "заплати" сначала за помощь...А далее после подачи документов семьи попали в стадию "гнетущие ожидание", банк не выдал никакого документа о Принятии "дорогостоящих" документов, никакого регламента о рассмотрении и предоставлении Помощи так же Сбербанк не предусмотрел. При звонках в банк опять же никакой информации не предоставлялось, один звучал ответ:  "ЖДИТЕ"...и вот мы (когда я пишу Мы, это тысячи семей с детьми) дождались Отказа от Сбербанка с формулировкой "финансирование закончилось" и всЁ... Возмещение за справки ЕГРН банк не предоставляет, при этом БОЛЬШОЕ УВАЖЕНИЕ РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ, который возместил расходы семьям за справки, тем кому не была предоставлена помощь! ПО сути деньги вытянули из семей, отобрали у детей, вот какой клиентоориентированный Сбербанк! Сбербанк не идет навстречу своим клиентам, доходит до смешного - отказались в реструктуризации по программе АИЖК и предлагают реструктуризацию по своим "программам", а для чужих клиентов, ПОЖАЛУЙСТА, приходите-приносите свои ипотечные кредиты под лучшие условия рефинансирования... А свои клиенты ущемляются в правах на лучшие условия... Клиенты Сбербанка недостойны хорошего отношения и улучшения условий, а чужих клиентов НУЖНО ПЕРЕМАНИТЬ!И еще у Сбербанка есть страничка в Контакте, где официальный представитель вот уже неоднократно на вопрос "о рефинансировании своих ипотечных кредитов" отвечает: " В настоящее время Сбербанк работает над предложением для наших клиентов, которое позволит улучшить условия по существующим ипотечным кредитам." Когда же Сбербанк закончит работать над предложением и Позволит своим клиентам получить такие же условия (или даже лучше), как и "переманенные" клиенты других банков? А теперь простой вопрос к представитель Сбербанка: "Когда (обычное число-месяц-год) Сбербанк закончит работу и предоставит своим клиентам предложение, которое позволит улучшить условия по существующим ипотечным кредитам"? Просьба уважать своих клиентов и написать дату запуска предложения, а не очередную отписку типа:" следите за новостями".

Хочу обратить внимание на недостойное отношение Сбербанка к своим клиентам. В частности это сказалась на участие Сбербанка в Программе помощи ипотечным заемщикам, попавшим в трудную ситуацию по программе АИЖК. Одно только название Программы говорит о том, что заемщик попал в трудную ситуацию, участвовали семьи с детьми, но несмотря на то, что АИЖК не требовал для Программы справок ЕГРН, Сбербанк обязал клиентов предоставить данные справки стоимостью 1800 руб. на одного члена семьи, в итоге затраты на семью составили от 5500 руб. и до 10-12 тыс. и данные справки требовались не после одобрения Помощи...нет без них просто не принимал банк документы...то есть если нужна помощь "заплати" сначала за помощь...А далее после подачи документов семьи попали в стадию "гнетущие ожидание", банк не выдал никакого документа о Принятии "дорогостоящих" документов, никакого регламента о рассмотрении и предоставлении Помощи так же Сбербанк не предусмотрел. При звонках в банк опять же никакой информации не предоставлялось, один звучал ответ:  "ЖДИТЕ"...и вот мы (когда я пишу Мы, это тысячи семей с детьми) дождались Отказа от Сбербанка с формулировкой "финансирование закончилось" и всЁ... Возмещение за справки ЕГРН банк не предоставляет, при этом БОЛЬШОЕ УВАЖЕНИЕ РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ, который возместил расходы семьям за справки, тем кому не была предоставлена помощь! ПО сути деньги вытянули из семей, отобрали у детей, вот какой клиентоориентированный Сбербанк! Сбербанк не идет навстречу своим клиентам, доходит до смешного - отказались в реструктуризации по программе АИЖК и предлагают реструктуризацию по своим "программам", а для чужих клиентов, ПОЖАЛУЙСТА, приходите-приносите свои ипотечные кредиты под лучшие условия рефинансирования... А свои клиенты ущемляются в правах на лучшие условия... Клиенты Сбербанка недостойны хорошего отношения и улучшения условий, а чужих клиентов НУЖНО ПЕРЕМАНИТЬ!И еще у Сбербанка есть страничка в Контакте, где официальный представитель вот уже неоднократно на вопрос "о рефинансировании своих ипотечных кредитов" отвечает: " В настоящее время Сбербанк работает над предложением для наших клиентов, которое позволит улучшить условия по существующим ипотечным кредитам." Когда же Сбербанк закончит работать над предложением и Позволит своим клиентам получить такие же условия (или даже лучше), как и "переманенные" клиенты других банков? А теперь простой вопрос к представитель Сбербанка: "Когда (обычное число-месяц-год) Сбербанк закончит работу и предоставит своим клиентам предложение, которое позволит улучшить условия по существующим ипотечным кредитам"? Просьба уважать своих клиентов и написать дату запуска предложения, а не очередную отписку типа:" следите за новостями".

Являюсь держателем карты Visa Classic этого банка. Также пользуюсь другими услугами Сбербанка. Срочно понадобилась вторая карта. Исходя из заявленных сроков и условий выдачи, выбрал Momentum. Обратился в ближайшее отделение 9055/0763, Энгельса, 128. 14.05.2017 в 13:00 взял талон, отсидел в очереди минут 15-20 (в воскресенье, видимо, неполный штат сотрудников, ладно). Сажусь к специалисту, имя, к сожалению, не запомнил, но запомнил номер талона, Л003, окно 11. Начинаю: - Здравствуйте, я держатель Visa Classic, хочу оформить Mastercard Momentum. - К сожалению, мы не выдаём эту карту клиентам, имеющим наши продукты более высокого уровня. - Что, совсем никак? Альтернативы? - Нет. Разговор окончен, время потрачено, результат отрицательный, пришлось искать другие варианты без участия Сбербанка. Ни на сайте Сбера, ни по телефону в службе поддержки никаких ограничений (помимо возраста клиента) на выдачу этого продукта не обнаружено. Зато в результате поиска более детальной информации о продукте нашлась масса негативных отзывов об опыте получения карты. Вопросы: 1. Почему сотрудник банка отказал мне в выдаче карты, обосновав свои действия несуществующими правилами? 2. Как мне получить Mastercard Momentum? Позакрывать все свои счета в Сбере? 3. Зачем банк рекламирует и распространяет информацию о продукте, который отказывается выпускать? Где заявленные "Бесплатное оформление", "Получение карты за 10 минут"?

Сбербанк, когда продает свои невыгодные продукты - творчество хитрых мендежеров ЦА, очень любит, на все вопросы, отвечать следующим скриптом: "Спасибо, я понимаю Ваши опасения, но мы самый надежный Банк России и у нас самая большая банкоматная сеть". На это знающему обслуживание в ВТБ24, Россельхозбанках и пр. ответить нечего - кто метался по городу в поисках своего банкомата, тот в цирке не смеется. И происходит продажа, все того же невыгодного и забавного в своей непутевости продукта Банка.  Но вот, в очередной раз, постояв в очереди у банкомата - с целью положить наличку на карту, осознал, что у меня теперь есть аргумент на "заманчивое" предложение Сбербанка, обслуживаться у него: "Ваша банкомантая сеть не ценит мое время, значит не ценит меня". Вот так пафосно, но искренне. Почему так происходит: - начиная с 2011 года Банк решил избавиться от очередей, за счет приучения клиентов к дистанционному обслуживанию, к обслуживанию в банкоматах, к системе эл. очереди и т.д. - и у них получилось, существенное сокращение клиентов в окнах, которые переместились в УДБО и банкоматы. И вот тут должен был бы назреть вопрос - как бороться с очередями в банкоматах. Ан нет. Банкомат есть не просит, с ним не поругаешься, а стоять все равно надо - дешево и выгодно, поэтому у ЦА болит голова только о клиентской нагрузке на устройство и о ликвидности, стоящего банкомата, если неликвидный - снять и перенести, там где высокая нагрузка или вообще убрать (были тучные года, засовывали куда попало, теперь идет процесс сокращения). Но так как в управлении Банка стратегов мало (можно на пальце одной руки посчитать), а исполнителей много, как следствие метод управления - рефлекторный, т.е. или сгорело, ну или скоро сгорит (в отличии от Тинькова, которые планирует года на 3 вперед свои сервисы и технологии). Поэтому недопонимает менеджер ЦА, что лет через 7, клиенту будет фиолетово какой банк значится у него на карте, главное объем лояльности и удобство обслуживания, а что мы сейчас имеем у Сбербанка; - выборка дебетовых карт слабенькая, т.е. какую бы Вы карту не взяли, разница только в платеже, функционал, что у дорогой, что у дешевой одинаковый; - лояльнось - придумали историю со "Спасибо", которая хорошо работает только в Москве, в регионах это аптека Ригла, да Евросеть, ну и Бургер Кинг. Собственно все. Кэш бэк - ну это лишние траты для Банка. Т.е. в регионе, понятие "Спасибо" можно свернуть и выкинуть. - банкоматная сеть - в связи с экономией обслуживается через раз и то фигово, т.е. инкассация происходит не моментально, но хуже того, она тормозит в местах массовости клиентов - в торговых центрах, в крупных офисах. Плюс к этому большой объем ЖКХ платиться клиентами в банкоматах (стоит такая бабушка или мамочка и платит в единственном банкомате, а за ней человек 8 и рядом 5 свободных ИПТ). Нет бы перевести платежи в ИПТ, а полноценный банкомат оставить для других операций - но нет. Да, понятно, думать Сбербанку и ВТБ24, приходится меньше чем Тинькову, у них же есть зарплатники, но рано или поздно, клиенты даже с зарплатных проектов будут уходит в другие банки, в которых по России не надо отправлять деньги с комиссией, не надо ждать 45 дней, когда зачем-то закроют счет, чтобы получить моментум или слышать от службы поддержки, что откажите клиенту по основанию 3.2. в выдаче дебетовой карты, когда он-лайн банк будет написан не только для Apple и Samsung, и он не будет отваливаться через раз "на телефонах корейского и китайского производство" (дословно из уст поддержки). Итого, сегодня Сбербанк большой и прекрасный, но развитие технологий, показало, что Банк не способен быть удобным и лояльным, но для него страшно не это. Страшно, что сотрудники ЦА не способны работать с реальными вызовами, а работают в мире фантазий, ну или для Москвы. Ну а по этой ситуации, добавьте хотя бы в он-лайн банк, чтобы на карте высвечивалось не только места нахождение банкоматов, но и полный ли объем операций они осуществляют или прием наличных - недоступен.

Сбербанк отказал мне в предоставлении информации о выполнении моего перевода. 14 мая около 7 часов утра я осуществила перевод со своей карты ВТБ окончание 3502 на карту СБ своей племянницы окончание 1311. Хотела сделать сюрприз к дню рождения. До сих пор (15 мая , 10.15) деньги племяннице не поступили. Позвонила в СБ. Мне информацию не дали - а где мои деньги? Отправили - пусть племянница сама звонит в СБ и узнает. Испортили настроение.

12 мая в 10:23 я вносил денежные средства на счет своей карты через банкомат отделения по адресу: г. Волгоград, ул. м. Рокоссовского 42. Попытка оказалась неудачной, банкомат выдал аварийный чек. По данному факту была составлена претензия от 12.05.17 последние 6 цифр которой "542600". 12 мая сумма претензии была указана 2 000 р. 13 мая по моему звонку оператору была озвучена сумма претензии 2 500 р, т.к по моим словам, которые сбербанк должен записывать, я вспомнил что вносил в банкомат больше 2 000 р. 15 мая приходит смс что в течение 3х рабочих дней на мою карту будут возвращены 2 000 р. 500 р указанные мной 13 мая контактный центр не видит вообще. Прошу банк ответить: 1. Проводилась ли инкассация банкомата вообще? Какой излишек обнаружен при ней? 2. Просматривались ли записи камер с банкомата? 3. Сколько в итоге денег вернется на мою карту? Добавлю, я готов даже службе безопасности подтвердить, что вносил в банкомат больше 2 000 р.

Сегодня, 15 мая 2017 в 9-00 по местному времени подготовила платежное поручение на оплату НДФЛ (сегодня же выплачиваю сотруднику оплату по договору на выполнение работ, сотрудник уезжает, работы приняты по акту вчера, 14.05.17). В общем, налог, как ни крути, положено заплатить сегодня, перенести выплату сотруднику не могу, сегодня же он уезжает в места, где ни банкоматов, ни банков нет, работает у нас вахтовым методом. Организация - ТСЖ "Балтийская, 23", пользуемся системой "Сбербанк Бизнес Онлайн". Мы плательщики налогов исправные, я - председатель ТСЖ, сертификат банка оформлен на меня в марте 2017. Все прекрасно работало. Набираю платежное поручение, сохраняю, пытаюсь подписать - мне сообщается, что нет активных сертификатов. Думаю, что-то случилось с компьютером, перезагружаюсь, захожу снова в систему - то же самое. Звоню в техподдержку по тел. 88005555777, долго-долго общаюсь с сотрудницей, выясняется, что действительно нет активного сертификата, почему он отсутствует, она не знает, перенаправляет на другого сотрудника, который тоже после долгих выяснений сообщает, что сертификат заблокирован, потому что в архив банка не поступили бумажные копии документов. (!!!) При этом на меня обязанность предоставлять в архив бумажные копии документов никаким договором не возлагается, у меня нет такой обязанности. Я оформляла в марте все документы на сертификат, сдала своему операционисту. Без них у меня бы в марте ничего не запустилось бы, никаких предупреждений об истечении срока действия и т.д. мне не поступало. Кто в виноват в том, что в какой-то архив Сбербанка не поступили документы, по тел 8800555777 мне сказать не смогли и рекомендовали поехать (в Новосибирске дождина и холодина) в Сбербанк и на месте разобраться. Почему? Кто-то из сотрудников не сделал свою работу, а ехать должна я? Стала звонить в свое отделение по адресу Новосибирск, ул. Лыкова, 7, тел. 3399240 - никто трубку не берет, звонила несколько раз. Сотруднику не выдать средства "рука не поднимается", налог заплатить мне Сбербанк не дает. Звоню снова по 88005555777, прошу соединить меня с офисом на Лыкова 7, № 8047/0274. После минут 10 слушания музыки мне отвечает, как выяснилось, офис в Бердске Новосибирской области. Подрываюсь, еду-таки на Лыкова, 7. Ехать долго, пробки. Звоню снова на 88005555777, прошу принять жалобу. В общем минут 40 у меня ее принимали, телефон весь разрядился, я как раз в банк по холодным лужам дошлепала, и еще в банке стояла, свои контактные данные оставляла. В банке операционист крайне удивилась, сказала, что она ничего не знает про то, что у нашего ТСЖ на меня сертификат заблокирован. В общем-то там, на месте, да еще, поскольку я в гневе и девушкам сообщила, что подала жалобу, мне бумажную платежку, конечно же сделали,  я ее подписала и т.д. Надеюсь, что уйдет. Поехала обратно, простояла на остановке, находилась по лужам и т.д. В общем, вернулась около 13-00, маршрутка только 40 минут идет от банка до нас, по дороге приходит СМС, из которой следует, что обращение зарегистрировано и вопрос будет решен до 19.05.2017. Т.е. получается, что до 19 мая мне никто вообще сертификат, заблокированный по причине внутренних недоработок Сбербанка, разблокировать не будет? Мне не только надо налоги платить, мне нужно перечислить средства в МТС сегодня, мне надо завтра заплатить за вывоз мусора, мне надо в среду оплатить краски для летнего ремонта. Я должна опять в банк ездить? Кто мне возместит время? Кто мне возместит возможные штрафы поставщиков, отключение телефона (если я снова в банк не поеду), кто бы мне возместил пени за несвоевременную уплату налогов, если бы я не поехала в банк, кто мне возместит транспортные расходы? Со Сбербанком судиться? Я не планировала тратить 4 часа на оплату одного платежного поручения, к тому же с риском для здоровья, поскольку при такой погоде можно и простудиться. Сижу сейчас под тепловентилятором в офисе ТСЖ, сушу ноги и думаю, как же Сбербанк при своих немалых расценках на расчетно-кассовое обслуживание может так плохо относиться к своим клиентам? Почему за его плохую работу ответственность несут клиенты?

Сегодня, 15 мая 2017 в 9-00 по местному времени подготовила платежное поручение на оплату НДФЛ (сегодня же выплачиваю сотруднику оплату по договору на выполнение работ, сотрудник уезжает, работы приняты по акту вчера, 14.05.17). В общем, налог, как ни крути, положено заплатить сегодня, перенести выплату сотруднику не могу, сегодня же он уезжает в места, где ни банкоматов, ни банков нет, работает у нас вахтовым методом. Организация - ТСЖ "Балтийская, 23", пользуемся системой "Сбербанк Бизнес Онлайн". Мы плательщики налогов исправные, я - председатель ТСЖ, сертификат банка оформлен на меня в марте 2017. Все прекрасно работало. Набираю платежное поручение, сохраняю, пытаюсь подписать - мне сообщается, что нет активных сертификатов. Думаю, что-то случилось с компьютером, перезагружаюсь, захожу снова в систему - то же самое. Звоню в техподдержку по тел. 88005555777, долго-долго общаюсь с сотрудницей, выясняется, что действительно нет активного сертификата, почему он отсутствует, она не знает, перенаправляет на другого сотрудника, который тоже после долгих выяснений сообщает, что сертификат заблокирован, потому что в архив банка не поступили бумажные копии документов. (!!!) При этом на меня обязанность предоставлять в архив бумажные копии документов никаким договором не возлагается, у меня нет такой обязанности. Я оформляла в марте все документы на сертификат, сдала своему операционисту. Без них у меня бы в марте ничего не запустилось бы, никаких предупреждений об истечении срока действия и т.д. мне не поступало. Кто в виноват в том, что в какой-то архив Сбербанка не поступили документы, по тел 8800555777 мне сказать не смогли и рекомендовали поехать (в Новосибирске дождина и холодина) в Сбербанк и на месте разобраться. Почему? Кто-то из сотрудников не сделал свою работу, а ехать должна я? Стала звонить в свое отделение по адресу Новосибирск, ул. Лыкова, 7, тел. 3399240 - никто трубку не берет, звонила несколько раз. Сотруднику не выдать средства "рука не поднимается", налог заплатить мне Сбербанк не дает. Звоню снова по 88005555777, прошу соединить меня с офисом на Лыкова 7, № 8047/0274. После минут 10 слушания музыки мне отвечает, как выяснилось, офис в Бердске Новосибирской области. Подрываюсь, еду-таки на Лыкова, 7. Ехать долго, пробки. Звоню снова на 88005555777, прошу принять жалобу. В общем минут 40 у меня ее принимали, телефон весь разрядился, я как раз в банк по холодным лужам дошлепала, и еще в банке стояла, свои контактные данные оставляла. В банке операционист крайне удивилась, сказала, что она ничего не знает про то, что у нашего ТСЖ на меня сертификат заблокирован. В общем-то там, на месте, да еще, поскольку я в гневе и девушкам сообщила, что подала жалобу, мне бумажную платежку, конечно же сделали,  я ее подписала и т.д. Надеюсь, что уйдет. Поехала обратно, простояла на остановке, находилась по лужам и т.д. В общем, вернулась около 13-00, маршрутка только 40 минут идет от банка до нас, по дороге приходит СМС, из которой следует, что обращение зарегистрировано и вопрос будет решен до 19.05.2017. Т.е. получается, что до 19 мая мне никто вообще сертификат, заблокированный по причине внутренних недоработок Сбербанка, разблокировать не будет? Мне не только надо налоги платить, мне нужно перечислить средства в МТС сегодня, мне надо завтра заплатить за вывоз мусора, мне надо в среду оплатить краски для летнего ремонта. Я должна опять в банк ездить? Кто мне возместит время? Кто мне возместит возможные штрафы поставщиков, отключение телефона (если я снова в банк не поеду), кто бы мне возместил пени за несвоевременную уплату налогов, если бы я не поехала в банк, кто мне возместит транспортные расходы? Со Сбербанком судиться? Я не планировала тратить 4 часа на оплату одного платежного поручения, к тому же с риском для здоровья, поскольку при такой погоде можно и простудиться. Сижу сейчас под тепловентилятором в офисе ТСЖ, сушу ноги и думаю, как же Сбербанк при своих немалых расценках на расчетно-кассовое обслуживание может так плохо относиться к своим клиентам? Почему за его плохую работу ответственность несут клиенты?

После оформления заявки мне позвонили из Сбербанка и попросили принести паспорт для копирования и отправить заявку через менеджера. После отправки заявки менеджером через 1 минуту на мой телефон по смс пришел ответ отказать. Зачем в водить в заблуждения людей и присылать смс и предлагать кредит если планируете заранее отказать.