140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, сегодня мне позвонила моя мама и рассказала как ее обманули в Сбербанке. Она каждый месяц в день выплаты пенсии ходит в Сбербанк с книжкой, чтобы ей отметили пенсию. Сегодня ей вместо того, чтобы отметить в книжке остаток, в данном офисе пробили снятие 5000 рублей и при том задним числом поставили данную операцию. При дальнейшем разбирательстве с заведующей отделением последняя (заведующая) не смогла подтвердить снятие мамой 5000. В итоге было написано заявление и сказали, что будут 30 дней разбираться. Хорошо, что у мамы есть кому помочь финансово, а так для пенсионеров пропажа 5000 с книжки довольно ощутимая сумма. До сегодняшнего дня в книжки последняя операция по снятию была 14.01.2016, сегодня операционистка пробила снятие, которое якобы было еще и 19.01.2016. Книжка это не карточка, по ней когда приходят снимать тогда и пробивают. Также показать расходник с подписью мамы о получении данной суммы заведующая показать не смогла.

Хочу вынести благодарность сотруднице  доп.офиса №8615/0456 г.Кемеровo, Б-ной Маргарите. Очень доброжелательный, вежливый, внимательный, умеющий слышать клиента сотрудник. Выслушала внимательно, приложила максимум усилий для решения проблемы. Продолжает держать связь с клиентом,  проинформировав о решении банка. Прошу руководство банка, обратить внимание и поощрить такого ценного сотрудника как Маргарита. Это отличное  лицо вашего банка. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанке!

Добрый день, знаете более неслаженного и неорганизованного банка я не видела, вроде огромный, а толку мало, между их мини-отделениями связи вообще нет. Я устраивалась на работу - там завели карточку, я уволилась - отказ от нее сделала фирма, потом я пришла сама, заказала карточку, но пока она шла, я уже устроилась на постоянную работу и мне там сделали ее, а от этой отказалась, не получала. Так вот, в Сбербанк онлайн весит уже 4 мои карточки, одной я пользуюсь, другую они хотели мне (типа бесплатная) навязать, но я не взяла, а по поводу закрытия остальных они не спешат вообще. Я в шоке...

Обслуживание на нуле!!! девочки бестолковые!три раза переделывали документы,по их вине.То печать не туда поставят ,то подпись,то документы подсунут совершенно другой организации,а с банк-клиентом вообще целая неделя была веселья и радости!!!по три раза на дню ездили с "дружественными" визитами!!!плюс ко всему еще и не дозвониться,ладно если б занято было так они вообще трубку не берут!!!ни по одному телефону!да я и сама видела как красавицы у себя на рабочем столе сняла с аппарата трубку телефонную положила рядом,а сама трепаться ушла к подружкам!я думала по делу,ан нет!30 минут ее ждала...короче граждане это полный финиш!!!прошу разобраться как можно скорее.если потребуется я даже конкретные имена назову!

Здравствуйте. Я У-на Полина Александровна. Проблема в том, что по вине Сбербанка я не могу получить денежные средства. Дело в том, что человек мне перевел денежные средства на мою золотую карту, но они ушли на карту другую, которую я не получала в Сбербанке за ненадобностью. Эту карту заблокировали на которой деньги. Мою золотую карту зачем-то перевыпустили заново. Ни денег не переводят, не так не выдают. Написала претензию и никакого толка. Вообще не шевелятся. Финансовые операции рассматриваются в первую очередь! Но мне никак не могут ее рассмотреть. Уже пошла третья неделя, с момента подачи претензии! Это еще что такое? Денежные средства срочно нужны, но я не могу их получить по вине Сбербанка!

Добрый день. 4 февраля я обращался в ваш колл центр (002204-2016-017471). Оплатил 31го декабря квитанцию за электроэнергию и ввел показания счетчика, чек в сбер-онлайне с суммой и правильными показаниями счетчика есть, деньги в банк энергокомпании ушли. В следующей квитанции поставщика электроэнергии значатся не те показания, которые я ввел, а показания от предыдущего (!) месяца, т.е мои данные пропали. Позвонил в колл центр, спросить почему же потеряли мои цифры, оттуда меня по доброй традиции сбера отправили в банк, пришлось настоять, что я не в банке оплачивал, а с помощью сбер-онлайна. Несколько раз подождал на линии, составили обращение. С трудом. Сотрудник плохо понимал, что вообще происходит. Ситуация складывается так, что энергокомпания, не видя показаний счетчика, выкатит мне претензию о долге, и деньги будет считать совсем иначе. Прислали мне в ответ письмо, малосодержательное, про то, что не хватает вам данных для подтверждения проблемы, а куда отправить - не очень ясно. Странно, что не хватает данных. Операцию и её номер сотрудник видит, деньги видит, а внутренностей не видит с показаниями счетчика. Дальше без участия клиента проверить видно не судьба, с помощью более доверенных лиц, чем сотрудник колл центра. Созвонился снова, и... меня опять отправляют в банк(!) Иди и там тебе проверят. Для завершения картины, стоит сказать, что в банке точно так же отправляют в колл центр. Путем нескольких уточнений и ожиданий на линии я выяснил, что можно отправить письмо на определенный емейл, указать номер обращения и приложить скриншоты, файлы и проч. Тут, естественно, проступает некомпетентность сотрудника колл центра, потому что его надо убеждать, его надо заставлять работать и он не в курсе бизнес процессов, в которых участвует. Отправил файлы и стал ждать. Через две недели мне приходит письмо о закрытии обращения. В письме сказано, что я реквизиты ввел, деньги оплатил, деньги в банк получателя ушли, и банк получателя деньги не возвращал и отменить операцию нельзя на основании закона. А ещё я вправе потребовать у энергетиков возврата средств. Браво! Вы на какой вопрос отвечали из моего обращения? Что за ерунду вы мне прислали? Я вас спрашивал о передаче показаний счетчика, которые я ввел в сбер-онлайне. Почему показания счетчика не дошли? Вы их передавали? Вы ответили не на те вопросы. А в довесок вы прислали мне файл платежки, в котором зачем то нет ни моей суммы, ни показаний счетчика. Чтоб солиднее было?  Я хочу поставить за такую работу 2: за ошибки в передаче данных, за некомпетентность сотрудников колл центра и за почтовую отписку. Номер обращения в сбер 002204-2016-017471.

Ранее я уже письменно обращался в  Банк на нарушения в выписке (отчёте по карте), и Банк приносил мне извинения за неверную дату платежа по кредитной карте. Но воз и ныне там! По правилам установленным самим Сбербанком, если дата платежа по кредитной карте выпадает на выходной/праздничный день, то она переносится на следующий рабочий день. В феврале 2016г в моём отчёте снова указано 23 февраля (выходной, праздничный день). В прошлом году было аналогично неверно, за несколько лет использования карты правильно было лишь единожды в 2014-м году (указано 24 февраля)! Не смотрел по другим выходным дням. Написав претензию в Сбербанк-онлайн неоднократно получал отписки от сотрудницы Банка Л. С-ой, которая только по телефону подтвердила, что дата указана некорректно, но исправить её якобы Банк уже не может. Почему? С другой стороны, сотрудница колл-центра Банка по кредитным картам-Яна (номер 44962) уверяла меня, что таких положений (о переносе платежа на рабочий день) никогда не было и нет! (разговор от 17 февраля,~11ч. мск). Прошу Банк исправить дату по отчёту, чтобы никогда уже не возвращаться к этому вопросу и довести до сотрудников условия по картам. Ещё одна ситуация. 3-го февраля 2016г. я произвёл платёж в Сбербанк онлайн в Систему Город (получатель платежа Челябинвестбанк). Платёж частично не исполнен.Но в Сбербанконлайн написан, как исполнен. До Системы Город (до Челябинвестбанка) не дошёл платёж по услуге №7 (коммунальные платежи ДЭЗ Калининского р-на). Я пытался оформить заявление/претензию в Сбербанк онлайн и в колл-центре Банка, но в Сбербанк онлайн я снова получал лишь отписки от сотрудницы Банка Татьяны К-ой. В кол-центре тоже не горят желанием зафиксировать обращение. Зафиксировано далеко не с первого раза! Абсолютно все сотрудники пытаются направить меня тратить своё время в очередях, в офисах Банка! А я говорил, что в настоящее время нахожусь в сельской местности и до ближайшего отделения Банка - десятки километров! Лишь один сотрудник  посоветовал скачать бланки заявления и отправить их по эл.почте (е-майл). Что я и сделал. Прошу Банк разобраться и с моими платежами и с недостаточно профессиональной работой сотрудников (наряду с неверной датой платежей по кредитной карте). С уважением.

Ранее я уже письменно обращался в  Банк на нарушения в выписке (отчёте по карте), и Банк приносил мне извинения за неверную дату платежа по кредитной карте. Но воз и ныне там! По правилам установленным самим Сбербанком, если дата платежа по кредитной карте выпадает на выходной/праздничный день, то она переносится на следующий рабочий день. В феврале 2016г в моём отчёте снова указано 23 февраля (выходной, праздничный день). В прошлом году было аналогично неверно, за несколько лет использования карты правильно было лишь единожды в 2014-м году (указано 24 февраля)! Не смотрел по другим выходным дням. Написав претензию в Сбербанк-онлайн неоднократно получал отписки от сотрудницы Банка Л. С-ой, которая только по телефону подтвердила, что дата указана некорректно, но исправить её якобы Банк уже не может. Почему? С другой стороны, сотрудница колл-центра Банка по кредитным картам-Яна (номер 44962) уверяла меня, что таких положений (о переносе платежа на рабочий день) никогда не было и нет! (разговор от 17 февраля,~11ч. мск). Прошу Банк исправить дату по отчёту, чтобы никогда уже не возвращаться к этому вопросу и довести до сотрудников условия по картам. Ещё одна ситуация. 3-го февраля 2016г. я произвёл платёж в Сбербанк онлайн в Систему Город (получатель платежа Челябинвестбанк). Платёж частично не исполнен.Но в Сбербанконлайн написан, как исполнен. До Системы Город (до Челябинвестбанка) не дошёл платёж по услуге №7 (коммунальные платежи ДЭЗ Калининского р-на). Я пытался оформить заявление/претензию в Сбербанк онлайн и в колл-центре Банка, но в Сбербанк онлайн я снова получал лишь отписки от сотрудницы Банка Татьяны К-ой. В кол-центре тоже не горят желанием зафиксировать обращение. Зафиксировано далеко не с первого раза! Абсолютно все сотрудники пытаются направить меня тратить своё время в очередях, в офисах Банка! А я говорил, что в настоящее время нахожусь в сельской местности и до ближайшего отделения Банка - десятки километров!Лишь один сотрудник  посоветовал скачать бланки заявления и отправить их по эл.почте (е-майл). Что я и сделал. Прошу Банк разобраться и с моими платежами и с недостаточно профессиональной работой сотрудников (наряду с неверной датой платежей по кредитной карте).С уважением.

Уважаемый Герман Оскарович!Доступная ипотека стала вдруг совсем не доступна. Меня зовут К-ин Денис Юрьевич, я очень хотел бы быть Вашим клиентом, но, к сожалению не могу. Суть проблемы вот в чем: мы с супругой хотели купить себе дом - семья у нас большая, жить в квартире больше не хочется. Выбрали подходящий объект, подали на ипотеку, получили положительное решение (даже сумму одобрили больше - вместо 2 млн - около 4 млн). Когда мы собрали все необходимые документы и собрались уже выходить на сделку, оказалось, что по новым требованиям для сделки необходимо иметь кадастровый паспорт на участок с межеванием, его у продавца не было. Мы быстро, насколько это возможно, оформили все необходимые документы. К этому времени, к сожалению, срок одобрения заявки закончился, мы подали заявку по новой - не изменилось ничего - ни работа, ни зарплата, наоборот, сумма долга по существующим кредитам уменьшилась. И нам приходит отказ без объяснения причин. Самое печальное, что мы уже оставили залог за дом - 400 т.р., оплатили межевание - 40 т.р., сделали оценку - 8 т.р. Мной уже была оставлена заявка в службу обратной связи банка, но она осталась без ответа, номер обращения: 000913-2016-021215.Исходя из вышеизложенного прошу пересмотреть мою заявку на ипотеку. В противном случае, я буду вынужден уйти в другой банк, чего сильно не хотелось бы... Жду скорейшего решения по своему вопросу. С уважением, К-ин Денис Юрьевич, г.Кировтел. 8-912-826-**-**

Приятно удивила отзывчивость сотрудников отделения на ул.Ленина, д 4. Благодаря грамотной консультации и помощи сотрудников Пикаловой Анастасии и Дмитрия Княжевского мною было принято решение оформить ипотечный кредит в Сбербанке...

Дело в том, что у меня есть кредитная карта в Сбербанке с 2010 года. По состоянию на сегодняшний день у меня по ней уже идет просрочка. В данный момент у меня серьезные финансовые трудности и мне нечем платить, но я работаю с юристами, которые уже отправили и письма и иски в банк. Иск из суда был направлен 10 февраля. Мало того что мне названивают коллекторы "АктивБизнесКоллекшн" так они назвались в день по несколько раз, да еще с моей детской карты 11 февраля была снята сумма 3.240.91. Эта сумма поступила, как компенсация из детского сада. В банке мне сказали, что не имеют права снимать детские деньги. Мой кредит -это мой, а мне теперь нечем оплатить за сад. И прошу Вас еще разобраться со своими коллекторами. На всякий случай телефоны: 895876178**; 895876179** и т.д.

Доброго времени суток. Проблема состоит в том, что банк обслуживает студенческие карты, перечисляя на них стипендии.(в конкретном случае речь идет о Глазовском медицинском техникуме). Ситуация состоит в том, что студенту по непонятной причине перечисления (от вашего отделения на карту) прекратились, при том, что в остальном все в порядке и деньги на ваш счет поступают. При многократном обращении(по телефону) классного руководителя было обещано уладит вопрос, однако никаких телодвижений не произошло. При личном посещении вашего отделения 15.02.16.г. было обещано произвести перевод до 17.02.16.г. однако и этого не произошло. Теперь обещание продлилось до 19го числа. Обращаюсь к администрации отделения банка..!!! у вас там вообще кто работает? Вы бюрократы проволочные в состоянии хотя бы вразумительно объяснять людям (при чем вежливо) этапы и временные интервалы ваших бумажных ковыряний. Или у вас там просто всем пофиг на все? Как студент должен жить 2,5 мес без стипендии законно заработанной? Не порядок господа хорошие! Разберитесь! Или нужно обязательно звонить по номеру горячей линии или в обэп какой ни будь. Благодарю за внимание, требую понимания!!!

Для ребенка 15 лет открыли карту visa Молодежную в Сбербанке в начале февраля. Забрать смогли вчера 16 февраля 2016 года. В отделении нам настроили Сбербанк-Онлайн, установили приложение, все хорошо. Далее карту не трогали. Сегодня в 7:58 ребенку на телефон приходит смс: "Ваша БАНК-КАРТА Заблокирована, инфо по тел: 892257203**".Т.е. получается менее чем за сутки с момента получения карты, слили номер телефона. При том, что номер у ребенка корпоративный, связи с фио нет. Вот так банк хранит данные своих клиентов.

Я, оформила в г. Уфе по ул Мушникова 13/1, кредит № 15895 от 28.12.2010г. до 28.12.2015г. Так как я оплачивала счета чуть больше назначенной цифры, то полное покрытие счёта прозошло на полгода раньше. При тщательном пересчёте я обнаружила переплату. А так как я теперь живу в Электростали, то получить переплату не могу уже полгода из-за бюрократических барьеров, хотя и признают переплату. На запросы не отвечают. Личный приезд со счетами также не помог. Попросили реквизиты на предъявленную карточку для отсылки переплаты, хотя мы им дважды реквизиты пересылали в запросах. В компьютерный век людей заставляют решать архаично, попросили лично привезти и реквизиты.

Добрый день! Оплачиваю потребительский кредит Сбербанка в кассе этого же банка. Имею на руках книжку (сберкнижка), оформленную на меня, зарплатную карту, оформленную на меня. для оплаты передаю девушке операционисту эти документы и с меня спрашивают дополнительный документ для подтверждения личности, а именно паспорт. Без паспорта оплату кредита не производят. Для подтверждения операции вместо подписи используют пин-код карты, который я набираю на терминале.Звонил на номер 8800 и задал вопрос: Для чего же все таки нужен паспорт? На что девушка три раза подряд повторила: Сотрудники Сбербанка могут полное право попросить документ для проведения операции. Для чего же так и не объяснила.Это же логично пришел клиент, на которого оформлен кредит, со своей зарпл. карты переводит деньги Вам, вводя пин-код карты, так для чего ему еще нужно носить с собой документ удостоверяющий личность? Кроме паспорта для данной операции какой еще возможно показывать документ? (Водительское удостоверение?)

Здравствуйте! Сегодня, 17.02.2016г. вынужденно по личным обстоятельствам закрыл досрочно (срок действия был до 18 мая 2016г.) онлайн вклад, открытый в Сбербанк Онлайн, "Управляй Онлайн". На счету вклада, с учетом сегодняшнего начисления процентов - около 61 200 руб. При закрытии вклада, перечислением на свою карту Сбербанка получил всего 59 569.76 руб., при том что там моих честно положенных туда средств было 60 тысяч рублей.Скорее дале 160 тысяч, 100 тысяч снял чуть раньше безо всяких регрессов. То есть я дал Сбербанку попользоваться моими деньгами и в итоге при досрочном снятии получил меньше чем положил туда? Что за бред? Понимаю, что раз вклад был активен менее полгода - я мог лишиться процентов, но полную сумму внесенных туда средств я получить должен - а именно 60 тысяч рублей. Разберитесь в ситуации пожалуйста!Заранее благодарен!

На протяжении 2-ух лет сбербанк списывал с моей социальной карты детское пособие и алименты в счет погашения кредитной карты моментум классик. Дело в том, что на эту карту даже договора мне не выдали, где был бы пункт безакцептное списание, даже если бы и был бы этот договор и пункт, сбербанк не имеет ни малейшего права накладывать свои руки на деньги детей, выплачивающиеся им государством! Подала претензию в письменном виде Сбербанку и приложила все документы, подтверждающие что деньги принадлежат детям! Прошу ускорить этот процесс и вернуть деньги детям!

На протяжении 2-ух лет сбербанк списывал с моей социальной карты детское пособие и алименты в счет погашения кредитной карты моментум классик. Дело в том, что на эту карту даже договора мне не выдали, где был бы пункт безакцептное списание, даже если бы и был бы этот договор и пункт, сбербанк не имеет ни малейшего права накладывать свои руки на деньги детей, выплачивающиеся им государством! Подала претензию в письменном виде Сбербанку и приложила все документы, подтверждающие что деньги принадлежат детям! Прошу ускорить этот процесс и вернуть деньги детям!

Добрый вечер, хотелось бы выразить "огромную признательность" работникам подразделения сбербанка №9038/01763 - Г-ль Владимиру Сергеевичу и М-ву Александру Александровичу, благодаря которым у меня и еще нескольких москвичей сегодня сорвалась цепочка сделок по купле-продаже квартир. 10 февраля я обратилась в отделение сбербанка, расположенное  по адресу: Москва, Преображенская Площадь, 7а стр.1,с просьбой перевести на мой расчетный счет мои же деньги, находящиеся в сбербанке в другом городе, заявление на перевод  денег оформлял Г-ль Владимир Сергеевич, он же заверил меня в том, что перевод денег займет максимум три рабочих дня.Вчера, 15 февраля, в два часа дня я обратилась в это отделение сбербанка, дабы получить свои деньги, но оказалось, что денег на моем счете нет. Девушка-оператор, округлив глаза, объяснила мне, что заявлением, оформленным Г-ем, я требую какую-то неведомую компенсацию за счета, открытые в сбербанке до 1991-го года, и это заявление, соответственно, оформлено неправильно и денег своих по нему я получить не могу, она порекомендовала мне обратиться к администратору М-ву Александру Александровичу, который почему-то тут же оформил новое заявление на перевод моих средств, на мой вопрос: зачем это нужно, он сказал, что нужно подстраховаться, на мои просьбы как-либо ускорить процесс перевода моих денег, так как у меня на сегодня была назначена сделка по покупке квартиры, он ответил, что времени на это у него нет, и моим вопросом он займется только после восьми вечера. Да, мы поговорили с ним вчера, в девятом часу, он заверил меня в  том, что сделает все от него зависящее и позвонит мне сегодня до двенадцати дня.Вчера мы созвонились с директором того подразделения Сбербанка в другом городе, где хранились мои деньги, она сказала, что мои деньги по-прежнему на моем счете, и никаких запросов из Москвы к ним не поступало. Сегодня до двенадцати дня я безнадежно прождала звонка М-ва Александра, но он так и не позвонил - в итоге, моя сделка по покупке квартиры уже была сорвана, квартира досталась другим людям, я понесла финансовые потери. Решив все-таки до конца прояснить ситуацию, к часу дня я подъехала в Сбербанк на Преображенской Площади, до этого мы снова созвонились с руководителем отделения того города, где лежали мои деньги - никаких запросов из Москвы им по-прежнему не поступало. Александр, по-моему, и не вспомнил, о чем мы вчера с ним договаривались, но мне повезло: я обратилась к Г-ву Николаю Александровичу, заместителю руководителя, стараниями которого деньги были переведены на мой счет всего лишь за два часа, правда, мою ситуацию с покупкой квартиры это уже не спасло - время было упущено.Очень хотелось бы знать:1. Что изначально помешало господину Г-лю Владимиру Сергеевичу правильно составить заявление?2. Что помешало господину М-ву Александру Александровичу решить вопрос с моим переводом еще вчера, когда я его об этом просила, и, как выяснилось сегодня, еще была техническая возможность решить мою проблему, возникшую, замечу, по вине сотрудника Сбербанка? Очень интересно, почему я должна кого-либо о чем-либо просить за свои же деньги?3. Кто и как компенсирует мне мои финансовые потери? И до каких пор в Сбербанке будут работать такие горе-специалисты, подобные Г-лю и М-ву?

Весной 2014 года оформляли в ипотеку однокомнатную квартиру. С нами начала работать менеджер Анастасия К-на. Сначала она грубо ошиблась в размере выданного кредита, проинформировав по телефону, что одобрена сумма в 1,6 млн. р. (которой явно не хватало для оформления сделки), в то время как была одобрена сумма в 16 млн.р. После того, как мы предоставили документы по объекту недвижимости, наступило молчание. Я написал Анастасии на почту. И получил вот такой ответ: [i]"У вас взять кредит не возможно в вас наложены обременения введи ипотеку в ВТБ на данную квартиру им нужно сначала снять обремененному данная квартира находиться в залоги другого банка" [/i](это цитата, могу предоставить сканы переписки или выслать переписку полностью). После этого, я решил позвонить менеджеру, т.к. полученное от Анастасии послание по электронной почте, честно говоря, было непонятным. Телефон оказался отключен. В итоге, когда я пришел в банк, выяснилось, что Анастасия убыла в отпуск, "забив" на своих клиентов. Дальше нас обслужила другая менеджер. Сквозь зубы и крайне невежливо. Имя не помню, она даже не представилась. Прошло 2 года. Ипотека уже скоро год как выплачена, возникла надобность в получении нового кредита на недвижимость. Снова то же отделение, снова проблемы. Подали заявку, которая предварительно была одобрена банком. С нами связалась менеджер Ирина, которая сказала, что нужно явиться вместе с супругой в отделение банка для "окончательного одобрения ипотечного кредита" и назначила время. Когда мы приехали, встреча заняла всего 10 минут, и нам выдали информацию по тратам при оформлении сделки, которую можно было запросто отправить по электронной почте, вместо того, чтобы разъезжать по пробкам вечернего Питера. Когда я спросил насчет сроков выхода на сделку, Ирина сказала, что сделку возможно оформить после 15 марта, когда она выйдет из отпуска. Видимо, у ипотечных специалистов заложена премия, и Ирине выгодно, чтобы сделка была оформлена именно у нее. Но какой в этом наш интерес? Почему мы должны сидеть и ждать, когда выйдет специалист из отпуска, чтобы позволить ей заработать денег? Почему ни в первом, ни во втором случае нам не был предложен замещающий специалист? Я долгое время являюсь "зарплатным" клиентом Сбербанка, и каждый раз, встречаясь с необходимостью оформления займа, сталкиваюсь с какими-то проблемами (подобная же ситуация была и в 2013 году, когда я оформлял потребительский кредит - "одобренные" деньги никак не могли "упасть" мне на счёт). А в случае общения со специалистами из отделения ипотечного кредитования на метро "Московская", я еще и явно ощущаю желание личной наживы на мне. Учитывая и так крайне высокую стоимость ипотеки в РФ, чувствовать это чрезвычайно противно.