140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!В очередной раз разочаровываюсь в обслуживании Сбербанка. Этим банком я пользовалась еще учась в институте, давно оформлена дебетовая карта, на которую перечислялась зарплата. В ноябре месяце у меня родился второй сын, но вместо того, чтобы радоваться и заниматься полностью ребенком, приходится ходить несколько раз с коляской в отделение банка, стоять в очереди за выпиской. Мой работодатель отказывается выплачивать декретные, в связи с этим я готовлю исковое заявление в суд, чтобы доказать, что он мне перечислял на карту зарплату. Мне для этого нужна подробная выписка, где написана ФИО отправителя денежных средств. С этой просьбой я обратилась в окно отделения, на что мне молодой человек распечатал выписку только с указанием снятия денег с карты, сказал, что для подробной выписки нужно писать заявление, что я собственно и сделала. За "готовой" выпиской я пришла через неделю, мне выдали на руки выписку уже с расходами и поступлениями, но без указания ОТ КОГО, а именно это я просила, чтобы было написано от Иванова Иван Ивановича, а выписке было указано только "Сбербанк-онлайн". После этого мне сказали написать заявление и сообщили, что такая подробная выписка придет мне на почту через месяц, но до сих пор ничего не пришло, хотя я писала заявление еще до нового года - в декабре. Обидно, что для подачи иска, когда все документы дела собраны, а элементарной выписки из банка я не могу получить три месяца, чтобы оформить декретные выплаты на новорожденного ребенка. Сегодня я пришла в отделение, чтобы узнать, почему мне до сих пор на почту не пришла выписка, показала зарегистрированное мое заявление, на что мне ответили - ждите, мы ничем Вам помочь не можем. Страшно представить, как предоставляются другие услуги более сложные этим банком и в следующий раз задумаешься, стоит ли туда обращаться.

Я, Евгений Михайлович являюсь клиентом вашего банка, уже более 5 лет. Но вчера вечером был крайне разочарован, когда увидел, что с моего кредитного счета было списано 55 000 рублей. 16 февраля около 17.20 часов мне позвонил молодой человек по имени Денис (8-966-**34-7**) с целью приобрести мой товар выставленный на авито, деньги за товар Денис предложил перевести на карту банка Москвы или Сбербанка, так как находится далеко, то товар заберет его водитель, а деньги он переведет сейчас сам. Так как у меня есть карта Сбербанка, я предоставил ему номер своей зарплатной карты,  имя и фамилию. Денис также предупредил меня, что перевод будет делать со счета юридического лица, открытого в Сбербанке, для получения денег мне нужно будет подтвердить свои данные по телефону сотруднику банка. Спустя час около 18 часов Денис сообщил, что перевел деньги и мне скоро позвонят из банка для подтверждения платежа. Через 5 минут мне позвонил сотрудник банка Павел, как он представился (с номера телефона +7-999-80**00*) уточнил мое имя, фамилию и номер карты, после чего на мой телефон пришли смс из банка, которые мне отправил Павел для сверки данных, сказав что вся информация указана верно и деньги поступят через 15-20 минут. Спустя 20 минут я обнаружил, что мой телефон заблокирован и доступа в сбербанк -онлайн тоже нет. Я с помощью интернета (фэстайм) позвонил сестре и попросил позвонить моему оператору, уточнить по какой причине номер заблокирован (деньги на телефоне были). Через 15 минут мне позвонила сестра и сообщила, что номер был заблокирован третьими лицами, сообщив мои паспортные данные (могу предоставить письмо от оператора связи, что номер был заблокирован в течение 30 минут). Когда номер был разблокирован позвонил в банк уточнить о состоянии своего счета, мне сообщили, что со счета кредитной карты было списано 55 000 рублей, хотя номер кредитной карты я не сообщал (карта была дома и не активирована). В следствие чего прошу банк разобраться в мошеннических действиях со стороны сотрудников, которые воспользовались моими данными для блокировки номера, из-за чего не получил ни одной смс о списании денег со счета и требую вернуть списанные деньги. Также расстроен не безопасностью пользованием онлайн банка, который так легко взломать и перевести деньги. В дальнейшем буду писать жалобу в ЦБ РФ .

В отделении № 9038/01127 сегодня получила отказ в открытии Сберегательного счета, т.к. нашлось тысяча причин почему его нельзя открыть, в т.ч. что у меня другие счета в Сбербанке есть. При этом сразу стали оформлять мне вклады типа Управляй, которые мне абсолютно не нужны. А предварительно еще и промурыжили меня в разных очередях, окошках и комнатках в течение часа. Таким образом, потратив уйму времени, так ничего и не удалось сделать.Хочется предупредить всех подумать тысячу раз прежде чем идти в Сбербанк, обслуживание в нем на нулевом уровне.

На выходных была в офисе продаж квартир, познакомилась с представителем Сбербанка с целью оформления Договора ипотеки. При заполнении было ощущение, что я уже должна. Отношение сотрудника прямо сквозило. После озвучивания своей зп, сотрудница не постеснялась уточнить а чем же именно я занимаюсь в своей компании (по этапу заполнения анкета того не требовала в тот момент, так сказать "праздное любопытство"), в  - воспитание...). Но суть моего "восхищения" даже не в этом. Заявление заполнила, копию паспорта сняли. Осталось направить документы по почте, т.к. с собой у меня их не оказалось. Договорились в понедельник, отправила и на рабочую и продублировала на личную почту, попросила ответить хотя бы о том, что получили. Тишина, жду. Звоню - рабочий не отвечает, мобильный не абонент. Дублирую письмо, прошу еще раз ответа. Тишина. Прошло 3 дня. Я боюсь представить какое отношение к клиентам с кредитной картой и лимитом в 10 тыс. руб, если к ипотечным клиентам такое...

Как получить за полчаса три разных ответа на один и тот же вопрос? Звоните в call-центр Сбербанка! История такая: банк дважды списал с моей карты деньги за ОДНУ покупку в Интернет-магазине 07.02.2016 и 10.02.2016. Я позвонила 10.02 в банк, ответили, чтобы разбиралась с магазином - он снял. Обратилась в магазин, мне прислали все прохождения, транзакции, где деньги списаны только один раз. Сегодня звоню в callцентр Сбера. Мне опять впаривают мульку, что магазин снял. Говорю - неправда ваша, диктую письма от магазина. А, говорят, соединим со специалистом. Жду, соединяют. Некто, представившись Василием, говорит, чтобы я написала письмо на help Сбера. Спрашиваю, когда ждать ответ? Внимание!!! Василий отвечает: "..в течение 24 часов". Ок. Пишу. Тут же приходит автоматический ответ на мою почту, который сообщает, что ответ последует в течение 5 дней. Я не устаю, звоню опять в call-центр, спрашиваю, кто врет о сроках - специалист Василий или автоматическое сообщение? Отвечают, что любое обращение рассматривают в течение 20-25 суток. Было ощущение что говорю ни с сотрудниками Сбербанка. Более того, из-за списания Сбербанком второй суммы мне отключили мобильный банк и не прошел автоплатеж МГТС, так как не осталось денег на этой карте. И вместо того, чтобы извиниться и быстро вернуть деньги на карту за незаконное списание (полагаю, на экране моих абонентов также видны все списания и авторизации сумм), мне неделю рассказывают сказки и просят обращаться в магазин, в другие службы Сбера. Пора Оскаровича на пресс-конференцию звать. Только вряд ли пойдет - беспорядок в его хозяйстве.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения, особенно заместителю руководителя С-ной Анне Сергеевне, за отличное качество обслуживания. Несколько лет являюсь клиентом банка, постоянно обращаюсь в данный филиал. Неоднократно прибегал к помощи Анны Сергеевны по разным вопросам и очень доволен ее работой. Компетентна, очень умна, обаятельна, одним словом, человек - лицо банка. Побольше бы таких сотрудников.С уважением, Руслан Владимирович Белый.

:nightmare: Пишу третью жалобу!!!Такого бардака я не видел!!! Я уже 20 раз пожалел, что оформил ипотечный кредит в вашем Банке... У меня у супруги и у меня кредиты в других Банках, никогда проблем не было... А тут мало того, что тратишь время, нервы, деньги, так еще и портят кредитную историю.. Как ни месяц, то у нас проблемы - то договор мы чтобы не предоставили в отдел сопровождения, то карту не привязали к счету, то полис о продлении договора страхования не предоставили...😤 В январе 2015 года был оформлен договор - 38345896 от 13.01.2015. Через год необходимо предоставить полис страхования жизни и здоровья. Полис после долгих колебаний, и постоянно возникающих проблем, конечно же в Сбербанке. Полис был предоставлен в отдел сопровождения. С нашей стороны обязательства выполнены в полном объеме. Спустя неделю поступил звонок из Москаы и была доведена информация о том, что полис не продлен, и процент по ипотеке вырос. Бала написана жалоба # 002204-2016 012221. Результата по жалобе нет - только обвинения в том, что полис не предоставлен, хотя я предоставил все документы которые мне выдали в офисе (квитанция, заявление на страхование, условия участия в программе страхования - нигде кстати нет ни подписи ни печати со стороны Банка). 10.02  я обратился в офис на пр.Науки д 14 к.1 -написал вместе с управляющей офисом (хороший сотрудник, никаких претензий ни к сотруднику, ни к офису в целом нет) написали еще одну жалобу - сотрудник меня заверил, что все будет хорошо, но в результате тишина... Ответа нет, с офисом не связаться... Складывается впечатление что моим вопросом никто не занимается... Сегодня 17.02 пришла смс сообщение о том, что процент по ипотеке повысился. Уважаемый Банк! Когда это все закончится? Прошу решить мой вопрос, восстановить мою кредитную историю, и привести в соответствие процент по договору-так как все условия мной соблюдаются. Если мой вопрос не будет решен-тогда мне только остается обращаться в суд, и в инстанции выше - так как идет несоблюдение договора и ущемление моих прав. :achtung:

Имею ипотеку в Сбербанке от ноября 2012 г., я и еще 2 созаемщика (муж и мама). В мае 2015 года родился второй ребенок, решили часть ипотеки погасить мат.капиталом. Но так как в собственности иной родственник ( т.е. мамы) ПФ РФ не пропускает погашение. Необходимо вывести маму из собственников, переоформить св-во в рос.реестре и все. Чтобы рос.реестр переоформил св-во необходимо разрешение банка. 07.08.2015. в отделение Сбербанка было отдано три  заявление от собственников, в просьбе о выводе и выписка из ЕГРП. 12.08.2015 г. был дан ответ: "..необходимо предоставить договор дарения (от мамы к сыну) и еще заявление от мамы по образцу (смысл в нем, об изменении условий и передачи доли сыну). В виду семейных обстоятельств договор дарения на проверку был передан в начале октября (изначально не был подписан). Спустя 2 недели позвонил сотрудник и сказал договор проверили, можно подписывать и с заявлением (от мамы) приносить в офис. 28.10.2015 года документы отданы были в банк. Сказали как ответ придет - нам позвонят. До нового года мы приезжали 2 раза в офис, получалось вечером, этого сотрудника не было, никто ничего не знает, но уверяли как ответ будет - так позвонят. Никто не позвонил, прошли праздники. 11.01.2016 года обратились снова, как оказалось, ответ пришел до нового года положительный, закладная тоже пришла, но нам просто забыли позвонить... Отдали нам наш договор дарения и сказали идите в рос.реестр больше ни чего не надо. Подразумевая, что, что-то не так, мы как дураки пришли туда. Там нас ни кто слушать не стал, без письменного подтверждения банк. Возвращаемся обратно в офис. Задаем вопрос: Где письменное подтверждение? Созвонившись, сотрудник Елена, с отделом юристов говорит: "Вам необходимо снова предоставить выписку из ЕГРП и переписать заявление, т.к комитет от 12.08.2015 года уже недействительный т.к. выписка из ЕГРП не действительна!". КАК? ПОЧЕМУ? Почему 28.10.2015 года, когда были переданы последние документы, нам никто об этом не сказал!!! Здесь начинается самое ИНТЕРЕСНОЕ!!! Второй раз документы были переданы 05.02.2016 года и было написано доп. заявление с просьбой дать письменный ответ. На что 12.02.2016 года был дан ответ сотруднику офиса Елене: "Необходимо срочно продлить страховой полис, т.к юристы без него не рассматривают. Продление страхового полиса предусмотрено кредитным договором. Ответ письменный мы предоставлять не будем, можем передать ее только в УРПЗ, там уже по другому разговаривают. Поясните клиенту в корректной форме, что это в первую очередь в ее интересах продлить страховку". Выписка из письма от З-ко О.С. старшего специалиста центра ОПП Алтайского отделения. P.S. обратившись в Сбербанк с такой пустяковой задачей в августе 2015 года мы до сих пор не можем решить проблему. В нашем кредитном договоре нет ни одного слова об обязательном страховании недвижимости и продлении страхования каждый год, да не в этом дело. Погасив половину ипотеки мат. капиталом я БЫ заплатила страховку ни 6000 рублей (сейчас от меня требуют), а всего 3000 рублей, и платила бы ежемесячно ни 12000 руб., а 6000 рублей. Я нахожусь в декретном отпуске, а муж в декабре остался без работы и никто не задумывается как семья с двумя детьми платят кредиты... 17.02.2016 года мною было написано заявление в офис банка 8644 с просьбой предоставить документы, подтверждающие обязательное страхование недвижимости, подписанные мною и созаемщиками,  копия кредитного договора приложена. Хотя мало вериться, что мы получим внятный ответ... Надеюсь, что хоть кто-нибудь из сотрудников прояснит этот вопрос...

Здравствуйте! По пластиковой карте Pro 100 в доп офисе №8588/0030 г Ульяновск ул Хрустальная 38, мой папа попытался снять наличные через банкомат по моей карте, однако вышла квитанция "отказано в выдаче денежных средств". Вышла сотрудница сбербанка Ф-ва Елизавета Андреевна и предложила свою помощь. 16.02.2016 в 09.00 они подошли к банкомату и запросили идентификатор пользователя и постоянный пароль, 20 одноразовых паролей. После чего был выполнен вход в сбербанк-онлайн и сделан перевод на карту М-ва Алмаза (операцию подтверждаю). Далее сотрудница не понятно по какой причине забрала одноразовые пароли. 17.02.2016 в 1.42 был выполнен вход неизвестно кем в сбербанк онлайн и пришла смс на мой тел с паролем. Я никому пароль не сообщала, поскольку было очень поздно. Далее в 01.50 были переведены деньки со сберкнижки на пластиковую карту. В 02.07, 02.30, 02.32, 02.33, 02.35, 02.36, 02.38, 02.40, 02.43, 02.44, 02.45, 02.47, 02.49, 02.53 были произведены переводы в сбербанк-онлайн в сумме по 3000+30 комиссия, в итоге с карточки была списана сумма 42 420 руб, при том карта находилась на руках. Перевод был совершен по одноразовым паролям. Просьба в кратчайшие сроки наказать сотрудницу, проявившую халатное отношение к конфиденциальной информации в случае одноразовых паролей. Произвести расследование и вернуть не законно списанные с карты денежные средства в сумме 42 420, не подтвержденные мною. Мною написано заявление в сбербанке в доп офисе г Желенодорожный №004040-2016-011953 от 17.02.2016.

Здравствуйте! По пластиковой карте Pro 100 в доп офисе №8588/0030 г Ульяновск ул Хрустальная 38, мой папа попытался снять наличные через банкомат по моей карте, однако вышла квитанция "отказано в выдаче денежных средств". Вышла сотрудница сбербанка Ф-ва Елизавета Андреевна и предложила свою помощь. 16.02.2016 в 09.00 они подошли к банкомату и запросили идентификатор пользователя и постоянный пароль, 20 одноразовых паролей. После чего был выполнен вход в сбербанк-онлайн и сделан перевод на карту М-ва Алмаза (операцию подтверждаю). Далее сотрудница не понятно по какой причине забрала одноразовые пароли.17.02.2016 в 1.42 был выполнен вход неизвестно кем в сбербанк онлайн и пришла смс на мой тел с паролем. Я никому пароль не сообщала, поскольку было очень поздно. Далее в 01.50 были переведены деньки со сберкнижки на пластиковую карту. В 02.07, 02.30, 02.32, 02.33, 02.35, 02.36, 02.38, 02.40, 02.43, 02.44, 02.45, 02.47, 02.49, 02.53 были произведены переводы в сбербанк-онлайн в сумме по 3000+30 комиссия, в итоге с карточки была списана сумма 42 420 руб, при том карта находилась на руках. Перевод был совершен по одноразовым паролям.Просьба в кратчайшие сроки наказать сотрудницу, проявившую халатное отношение к конфиденциальной информации в случае одноразовых паролей. Произвести расследование и вернуть не законно списанные с карты денежные средства в сумме 42 420, не подтвержденные мною. Мною написано заявление в сбербанке в доп офисе г Желенодорожный №004040-2016-011953 от 17.02.2016.

17.02.16г. пришёл оформить карту "Маэстро" для получения зар. платы. Операционист М-ва Д. "осведомила" меня, что "Сбербанк" перестал выпуск карт "Маэстро", можно оформить "Визу" и "Мастеркарт" с годовым обслуживанием в 750 руб. Пришлось оформить. Через 20 минут в другом отделении "Сбербанка" получил информацию, что "Сбербанк" не прекращал и не собирается прекращать выпуск карт "Маэстро" с годовым обслуживанием - 300 руб. Оформил "Маэстро". Проверил информацию на сайте "Сбербанка". Пошел общаться с руководителем офиса № 8630/01540 Г-ой Еленой Викторовной. Из общения с ней понял, что сейчас все едут за границу и всем оформляют "Визу" или "Мастеркарт", от "Маэстро" "ОТХОДЯТ"! Мне не надо со "Сбербанком" ехать за границу.

Покупал билет, зависло приложение Аэрофлота, билеты не оформились, деньги с кред карты Сбера списались. Аэрофлот денег не нашел, бронь не подтвердил, послал в Сбер. Сбер послал в Аэрофлот. На отказ туда слаться оформлено обращение со сроком ответа 30 рабдней. Пришла отписка, посылающая в Аэрофлот. Очень помогла, спасибо. Не понятно, почему Сбер так безразлично относится к своим денежным средствам на кредитной карте. Вместо блокировки ошибочной операции по вине банка (технически возможна в теч как минимум 1 дня и не влечет никаких фин последствий для Сбера), Сбер растянул процесс на 30 дней, чтобы послать своего клиента, так и не решив вопрос. Сбер живет в реальности, что деньгами не рискует, потому что списанные кредитные средства вместе с процентами обязан возвращать клиент. Но такая позиция демонстрирует отсутствие интереса банка в сохранении своих средств на кредитной карте (=имущества) и с юридической точки зрения служит достаточным основанием для лишения банка права собственности на эти средства, а значит, и права получать проценты за его использование.

17.02.2016 в 15:45 пытался получить справку о состоянии счёта (карты) для посольства с целью получения визы... Ха! Кто ж готовит ваши "кадры", господа? Первая сотрудница рекомендовала положить деньги ч/з банкомат на карту, после чего обратиться тут же в окно к оператору и получить справку. Так я и сделал. Но девушка-оператор проверив счёт, сказала, что деньги ещё не видны в системе и нужно погулять минут 15... Уффф... Ну, хорошо, погулял... Другой оператор, к которому я попал, сказал, что деньги будут видны дня через 2-3! Я удивился, кивнув на рядом сидящую девушку. Он не ответил, что понятно. После этого он предложил (вероятно, из лучших побуждений) снять деньги с карты (120 тыс.), открыть какой-то обычный счёт, положить деньги на него и тогда можно будет тут же получить нужную справку.Ну, что ж... Пошёл к банкомату и снял все деньги. Обратился к другой девушке для открытия счёта. Девушка (!!!) подвела меня к тому же банкомату и предложила внести снова всю сумму на карту, чтобы потом заняться открытием счёта... Бр-р-р-р!!! Здесь я уже не выдержал! В общей сложности к решению этого вопроса в указанном филиале приложили руку 5 человек, которые дали разные рекомендации, отправляя меня кто куда. В результате настроение очередной раз (как это часто бывает в Сбере) изгажено АБСОЛЮТНЫМ непониманием сотрудников того, что они делают. Справки нет.Кстати, жена потом позвонила в колл-центр Сбера, где ей объяснили, что день в день сделать справку в их банке вообще невозможно. Люди, учите молодняк, блин! Сил же нет уже и времени тоже! Безобразная работа!

Добрый день.Хочу выразить свое негодование на качество обслуживания в отделение №9038/01289 107076, г. Москва, ул. Краснобогатырская, 75/1.10 февраля в 16:30 посетил отделение №9038/01289 для перевыпуска банковской карты в связи с изменением фамилии, в автомате получил талон в котором было указано перевыпуск карты, ждал 45 минут пока не подошла моя очередь, затем в окне № 3 мне сказали, что нужно еще подождать и перенаправили в другое окно, еще через 15 минут специалист взял мои документы изучал их 10 минут и сообщил, что он не сможет мне помочь и мне необходимо еще подождать и перейти в другое окно к следующему специалисту. Новый специалист наконец-то оформил мне перевыпуск карты и сообщил, что карта будет готовиться до 30 дней, хотя по телефону специалисты call центра сообщили что перевыпуск карты занимает от 2 до 4 дней по городу Москва. В отделение не работало 4 окна из-за этого была большая очередь и я провел в отделение более 90 минут. Сегодня я пытался связаться с отделением №9038/01289 по телефону указанному на сайте (для физ.лиц: (499) 500-00-05 44-65-20, 44-65-21) в сотрудники банка сбрасывали трубку. Большая просьба к руководству "Сбербанка" обратить внимание на работу отделения №9038/01289, в данном отделение отвратительное обслуживание клиентов, везде грязно, техника в пыли, провода от техники не убраны, на весь зал один грязный стул. Создается впечатление что находишься в сельской местности конца 90-ых годов, а не в Москве в одном из крупнейших банков России.

Между мной и ПАО Сбербанк (доп. офис №9038/01259 г. Москва, Смоленский бульвар, д. 4) 12.12.2014 года был заключен кредитный договор № 48042482. Я всегда добросовестно исполняю свои обязательства по данному договору, кроме того по возможности частично досрочно возвращаю кредит. 22.12.2015 года в отделении по месту заключения кредитного договора (доп. офис № 9038/01259, адрес г. Москва, Смоленский бульвар, д. 4) мною было продлено страхование жизни «Защищенный заемщик» с [u]13.12.2015 до 12.12.2016[/u] (Страховщик ООО СК «Сбербанк страхование жизни») и полностью осуществлена оплата в размере 12 648,39 руб. Сотрудник доп. офиса выдал мне Заявление на заключение договора страхования жизни «Защищенный заемщик» и банковский ордер (подтверждение оплаты), заверив меня, что других документов, подтверждающих во время исполненные мной обязательства по страхованию жизни, ПАО Сбербанк предоставлять не должно. 12.01.2016 года (очередная дата пографику платежей) с моего лицевого счета было списано на 35,54 руб. больше, чем составлял мой ежемесячный платеж. Ежемесячный платеж составлял 19 565,67 руб. Были списаны все денежные средства, которые находились по состоянию на 12.01.2016 на моем лицевом счете, а именно 19 601,21 руб. Я незамедлительно позвонила в ПАО Сбербанк, чтобы выяснить причины данного неправомерного списания. По телефону мне ответили, что это штраф за несвоевременно предоставленные документы, также сказали, что мне выставлен общий штраф на сумму более 300 руб. 13.01.2016 за разъяснением ситуации я обратилась к руководителю доп. офиса № 9038/01259 С-ве Галине Николаевне. Она меня заверила, что с моей стороны нет никаких нарушений по кредитному договору, что это ошибка системы, что мне вернут все неправомерно списанные денежные средства, что в общей системе ПАО Сбербанк не видно, что мной было продлено страхование жизни, и попросила меня написать заявление, и приложить копии всех документов. Заявление я тут же написала. 20.01.2016 года мне позвонила сервис-менеджер доп. офиса № 9038/01259 В-на Елена Игоревна и по телефону сообщила, что получен ответ на мою заявку. В ответе меня просят предоставить оригинал полиса страхования «Защищенный заемщик» от 2015 г. в отделение банка по месту ссудного счета. Но я оформляла и оплачивала страхование жизни как раз в отделении по месту ведения ссудного счета (доп. офис № 9038/01259). Как я и писала ранее, мне не выдали полис, мне выдали заявление на заключение договора страхования жизни и уверили, что этого достаточно. В-на Е.И. в свою очередь это подтвердила и сказала, что их доп. офис не согласен с полученным ответом и что они планируют писать служебную записку по моей ситуации, чтобы я не переживала, что по-прежнему они обещают мне возврат денежных средств и устранение данной технической ошибки ПАО Сбербанк.  12.02.2016 года (очередная дата по графику платежей) я обнаруживаю, что с моего счета списано не 19 565,67 рублей, а 19 570,00 рублей, т.е. опять все денежные средства, которые находились на моем счете, кроме того с моей карты Сбербанка списаны все имеющиеся на тот момент деньги – 16,09 рублей в счет погашения кредита. 12.02.2016 я снова обращаюсь к руководителю доп. офиса № 9038/01259 С-ве Г.Н. и сервис-менеджеру В-ой Е.И. Меня опять заверяют, что все в порядке, что это общая ошибка, что я такая далеко не одна, ошибку устранят, и что у меня нет долга перед ПАО Сбербанк. Далее В-на Е.И. пишет очередную служебную записку по моей ситуации. 16.02.2016 мне приходит смс с просьбой погасить просроченную задолженность в размере 704,14 рублей в течение трех дней. Я звоню по телефону 8-800-333-31-38, выясняю, что у меня повышена ставка с 12,5% годовых до 13,5% годовых в связи с непредоставлением в свой доп. офис полиса страхования жизни, я объясняю, что я заплатила и оформила страхование в своем отделении, что то, что у меня нет полиса, который якобы нужен, не моя вина, и заявляю, что я не согласна с неправомерным повышением ставки и отказываюсь платить, но не потому, что не готова исполнять свои обязательства по кредитному договору, а так как категорически не согласна с повышением ставки из-за непредоставления оплаченного и оформленного полиса. Вечером 16.02.2016 я в третий раз обращаюсь в доп. отделение № 9038/01259. Веретина Е.И. в этот раз не может разъяснить мне ситуацию, говорит, что действительно нужен полис, но она не может мне его распечатать и предоставить, так как в системе ПАО Сбербанк ошибка, повторяет, что я такая не одна, снова подтверждает, что моей вины нет, показывает служебные записки, которые она писала по моей ситуации, и отказы на эти записки с просьбой предоставить полис. Выдать копии внутренней переписки отказалась. Также сообщила, что дата устранения ошибки 15.03.2016. В итоге получается, что я полностью и своевременно в декабре 2015 года выполнила свои обязательства согласно кредитному договору, оформила и внесла полную оплату по страхованию жизни. Сделала это именно в отделении Банка по месту ведения ссудного счета, а именно в доп. отделении № 9038/01259, адрес г. Москва, Смоленский бульвар, д. 4. Страховщиком является не сторонняя страховая компания, а ООО СК «Сбербанк страхование жизни». То есть я заплатила деньги, но услуга оказана мне не была. И, кроме того, это повлекло незаконное повышение ставки по кредитному договору и отразилось на моей безупречной кредитной истории. Соответственно (т.к. мое заявление ислужебные записки доп. офиса 9038/01259 не каким образом не повлияли на сложившийся беспредел), я буду обращаться к Директору департамента Банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации (107016, г. Москва, Неглинная, д. 12) с просьбой:[*]Произвести проверку действий ПАО Сбербанк понезаконному поднятию процентной ставки с 12,5 % по 13,5 % годовых, а также по непредоставлению мне оплаченной услуги по страхованию жизни.[/*][*]Обязать ПАО Сбербанк понизить мне процентную ставку всоответствии с условиями моего кредитного договора до 12,5% с 12.02.2016, а также вернуть мне все незаконно списанные денежные средства. [/*]Также параллельно буду обращаться в Роспотребнадзори, соответственно, в суд.Такая я действительно не одна. Интернет полон подобными обращениями. Все обращения у меня имеются. Также я записывала на диктофон все общение с сотрудниками банка.

У моего отца открыт в Сбербанке р/сч, кредитная карта и вклад с привязкой к потребительскому кредиту (открыто в ОСБ 8605/0140). В начале февраля моему отцу заблокировали доступ ко всем счетам и картам. При открытии Сбербанк-онлайн они все показываются в разделе заблокированные. Денежные средства там присутствуют, но сделать ничего нельзя. При первичном обращении в ОСБ 8605/0140 никакой информации выяснить не удалось. При вторичном обращении выяснилось, что он имеет задолженность по кредиту более 6000 руб. Сотрудник пояснила, что для разблокировки счетов необходимо внести минимум 5200 руб. 11 февраля в ОСБ 8605/0138 я внесла 6000 руб. наличным. Т.к. счет вклада заблокирован, перевод сделали по форме 143 (денежный перевод на ссудный счет, кажется так). 16 февраля я обратилась в ОСБ 8605/0115 для уточнение статуса перевода. Сотрудница сказала, что сама не видит никакой информации, сделав звонок по внутренней линии, она сказала, что этот перевод стоит на возврате по месту ведения и посоветовала обратиться туда. Также она посоветовала в дальнейшем по таким вопросам обращаться на горячую линию. В этот же день, при обращении в ОСБ 8605/0138 и пояснив ситуацию сотруднику ОСБ, в ответ я услышала, что сотрудник никакой информации не видит, также не видит информацию, что платеж на возврате и также, не видит, что у моего отца какие-то блокировки или задолженности. Карту я проверила через 10 минут и до сих пор блокировку не сняли. 17 февраля я обратилась на горячую линию для выяснения статуса перевода. Сотрудница Олеся сказала, что никакой информации по этому вопросу предоставить не может и посоветовала обратиться по месту ведения платежа. Финиш…

У моего отца открыт в Сбербанке р/сч, кредитная карта и вклад с привязкой к потребительскому кредиту (открыто в ОСБ 8605/0140). В начале февраля моему отцу заблокировали доступ ко всем счетам и картам. При открытии Сбербанк-онлайн они все показываются в разделе заблокированные. Денежные средства там присутствуют, но сделать ничего нельзя. При первичном обращении в ОСБ 8605/0140 никакой информации выяснить не удалось. При вторичном обращении выяснилось, что он имеет задолженность по кредиту более 6000 руб. Сотрудник пояснила, что для разблокировки счетов необходимо внести минимум 5200 руб. 11 февраля в ОСБ 8605/0138 я внесла 6000 руб. наличным. Т.к. счет вклада заблокирован, перевод сделали по форме 143 (денежный перевод на ссудный счет, кажется так). 16 февраля я обратилась в ОСБ 8605/0115 для уточнение статуса перевода. Сотрудница сказала, что сама не видит никакой информации, сделав звонок по внутренней линии, она сказала, что этот перевод стоит на возврате по месту ведения и посоветовала обратиться туда. Также она посоветовала в дальнейшем по таким вопросам обращаться на горячую линию. В этот же день, при обращении в ОСБ 8605/0138 и пояснив ситуацию сотруднику ОСБ, в ответ я услышала, что сотрудник никакой информации не видит, также не видит информацию, что платеж на возврате и также, не видит, что у моего отца какие-то блокировки или задолженности. Карту я проверила через 10 минут и до сих пор блокировку не сняли. 17 февраля я обратилась на горячую линию для выяснения статуса перевода. Сотрудница Олеся сказала, что никакой информации по этому вопросу предоставить не может и посоветовала обратиться по месту ведения платежа. Финиш…

У моего отца открыт в Сбербанке р/сч, кредитная карта и вклад с привязкой к потребительскому кредиту (открыто в ОСБ 8605/0140). В начале февраля моему отцу заблокировали доступ ко всем счетам и картам. При открытии Сбербанк-онлайн они все показываются в разделе заблокированные. Денежные средства там присутствуют, но сделать ничего нельзя. При первичном обращении в ОСБ 8605/0140 никакой информации выяснить не удалось. При вторичном обращении выяснилось, что он имеет задолженность по кредиту более 6000 руб. Сотрудник пояснила, что для разблокировки счетов необходимо внести минимум 5200 руб. 11 февраля в ОСБ 8605/0138 я внесла 6000 руб. наличным. Т.к. счет вклада заблокирован, перевод сделали по форме 143 (денежный перевод на ссудный счет, кажется так). 16 февраля я обратилась в ОСБ 8605/0115 для уточнение статуса перевода. Сотрудница сказала, что сама не видит никакой информации, сделав звонок по внутренней линии, она сказала, что этот перевод стоит на возврате по месту ведения и посоветовала обратиться туда. Также она посоветовала в дальнейшем по таким вопросам обращаться на горячую линию. В этот же день, при обращении в ОСБ 8605/0138 и пояснив ситуацию сотруднику ОСБ, в ответ я услышала, что сотрудник никакой информации не видит, также не видит информацию, что платеж на возврате и также, не видит, что у моего отца какие-то блокировки или задолженности. Карту я проверила через 10 минут и до сих пор блокировку не сняли. 17 февраля я обратилась на горячую линию для выяснения статуса перевода. Сотрудница Олеся сказала, что никакой информации по этому вопросу предоставить не может и посоветовала обратиться по месту ведения платежа. Финиш…

У моего отца открыт в Сбербанке р/сч, кредитная карта и вклад с привязкой к потребительскому кредиту (открыто в ОСБ 8605/0140). В начале февраля моему отцу заблокировали доступ ко всем счетам и картам. При открытии Сбербанк-онлайн они все показываются в разделе заблокированные. Денежные средства там присутствуют, но сделать ничего нельзя. При первичном обращении в ОСБ 8605/0140 никакой информации выяснить не удалось. При вторичном обращении выяснилось, что он имеет задолженность по кредиту более 6000 руб. Сотрудник пояснила, что для разблокировки счетов необходимо внести минимум 5200 руб. 11 февраля в ОСБ 8605/0138 я внесла 6000 руб. наличным. Т.к. счет вклада заблокирован, перевод сделали по форме 143 (денежный перевод на ссудный счет, кажется так). 16 февраля я обратилась в ОСБ 8605/0115 для уточнение статуса перевода. Сотрудница сказала, что сама не видит никакой информации, сделав звонок по внутренней линии, она сказала, что этот перевод стоит на возврате по месту ведения и посоветовала обратиться туда. Также она посоветовала в дальнейшем по таким вопросам обращаться на горячую линию. В этот же день, при обращении в ОСБ 8605/0138 и пояснив ситуацию сотруднику ОСБ, в ответ я услышала, что сотрудник никакой информации не видит, также не видит информацию, что платеж на возврате и также, не видит, что у моего отца какие-то блокировки или задолженности. Карту я проверила через 10 минут и до сих пор блокировку не сняли. 17 февраля я обратилась на горячую линию для выяснения статуса перевода. Сотрудница Олеся сказала, что никакой информации по этому вопросу предоставить не может и посоветовала обратиться по месту ведения платежа. Финиш…

Выражаем огромную благодарность Светлане Новиковой - менеджеру по ипотечному кредитованию в отделении Сбербанка на ул. Жуковского, д.3. Светлана очень грамотный специалист, все делает добросовестно и в срок! Идеальный сотрудник в плане обратной связи, всегда легко дозвониться. Одобрение объекта на предмет залога с ее помощью проходит на "Ура". Спасибо Светлана, мы вас любим! by Sokolov Production.