140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

в офисе Сбера отказались предоставлять выписку по счету (я физик) с указанием плательщика, получателя платежа, наименование платежа. Вместо этого дали распечатку с указанием сумм, дат и "-" "+", которые никак не идентифицируют платежи и их основания - то есть никчёмную бумагу. После настойчивых требований,мне дали образец заявления на получение запрашиваемой выписки, но принимать такое заявление у меня отказались тк я указала на факт отказа предоставить мне такую выписку по устному запросу. Эпопея длилась больше часа, каждый новый менеджер просил рассказать ситуацию, куда-то звонил, уходил, взамен приходил другой и опять всё заново. Мне беготня надоела, включила камеру для фиксации отказа и тут от меня все мигом попрятались в кабинеты. Говорю -  хотя бы верните моё непринятое заявление назад, а мне на это наряд полиции вызвали для "вышвыривания" из банка!!! К счастью, полицейские вникнув в суть, спросили: "..почему отказываете клиенту в принятии заявления?". Менеджеры чего-то невнятное пробурчали, но мгновенно заявление приняли, сказали что я могу прийти за выпиской через 30 рабочих дней. Вопрос о законности таких сроков выдачи выписки остался без ответа. Говорю, ведь ни в тарифах, ни в Универсальном ДБО такого нет... Копию заявления (с отметкой о принятии) пытались выторговать на мою видеозапись, но хмурый взгляд полиции сделал торг неуместным. С удовольствием бы не ходила к этим милым людям, но в приложении "Мобильный банк" "расширенной" выписки нет, а вся информация об операциях содержится в неинформативном виде (только даты цифры и плюсики с минусами) да еще и аббревиатуры на иностранном языке, что кстати прямо противоречит  порядку оказания услуг и продажи товаров на территории РФ.Проведя час в банке и затем поискав отзывы в интернете, показалось, что поведение Сбербанка носит системный характер. Так, при мне отфутболили клиента с заблокированными из-за кражи картами, пытавшегося взять выписку для приложения к заявлению в полицию, а другой никак не смог добиться от операциониста объяснений по его так называемой "выписке" кто и за что списал с него несколько сумм.

Повторно! Здравствуйте, получила кредитную карту с лимитом 20 000 рублей, изначально предлагалась карта Visa Gold с лимитом 50 000 рублей, я согласилась на 30 000 рублей. Написала претензию в банк с просьбой увеличить лимит до 30 000 рублей 15.02.2016 г. заявление № 00255-2016-023983, приняла его К-на С.Н. Как выяснилось вчера, мне выдали карту с меньшим лимитом в связи с ошибкой сотрудника. Прошу увеличить лимит по моей карте до 50 000 рублей. Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки.С уважением.

Я являюсь пенсионером МВД РФ и 2 года получал пенсию в банке Петрокоммерц. В феврале 2016 года я не получил очередную пенсию за январь. После обращения в Сбербанк (расчетный центр г. Тула) стало ясно, что изменились реквизиты (БИК) банка Петрокоммерц, так как он вошел в ФК "Открытие". После этого, я поучил новые реквизиты и предоставил их в пенсионный отдел УВД, который переслал их в Сбербанк. После этого, я опять не получил пенсию. В результате выяснилось, что платеж поступил, но бухгалтер Сбербанка не указал в назначении платежа необходимую информацию из предоставленных мной реквизитов. По этим причинам банк Петрокоммерц отправил этот платеж в очередь до выяснения с последующим направлением отказа. Мои попытки уговорить сотрудника по работе с пенсиями МВД в расчетном центре Сбербанка (г. Тула) и ссылки на то, что они уже 2 года мне таким образом начисляли пенсию, а также, что деньги пришли по указанным реквизитам и вся проблема состоит в том, что нет доп. информации не увенчались успехом. Сотрудник Сбербанка (фамилию не назвала) стала мне указывать на какую-то инструкцию ЦБ РФ. Хотя они уже отработали этот платеж. Кроме этого, изначально и своевременно отказ в проведении такого платежа не был направлен в адрес пенсионного отдела МВД РФ. В результате - я остался без пенсии в феврале и без какого-то варианта решения своей проблемы.  Обратился в ЦБ РФ и в СБ РФ в Москву. Может все таки помогут.Поэтому и получается, что главное в банке - не люди, а ИНСТРУКЦИИ! Браво!

еще 16 сентября пришло смс от банка по операциям с кредитной картой, но у меня такой карты нет и не было, я пользовался совершенно другой кредитной картой моментум и срок её действия еще не истек, стал разбираться, но сотрудники среднерусского сбербанка ничего не знают об этой карте. Стал писать обращения и до сих пор пишу, но в ответ получил только унижения и оскорбления от руководителей среднерусского банка, таких как зам пред среднерусского банка, начальник департамента качества и её сотрудники, начальник департамента качества среднерусского банка по Мос .обл , зам начальника северного отд. среднерусского сбербанка, руководителя департамента разничных сетей центрального аппарата С. Наталья Алекс., служба заботы о клиентах на Вавилова19 и еще много кого.то есть всем наплевать на клиента. Сам разобрался из за чего сыр бор, смс пришла с карты которая лежит на стадии выпуска в сбербанке и с неё стали приходит смс по операциям с этой карты, там и номер новой карты и все такое,кто то в среднерусском банке придумал новый способ воровства денег у клиентов, ищут у кого карта кредит моментум, и есть просрочки, а пи н код то у меня на руках, что они делают, перевыпускают под моё имя именную кредитную карту, карта другая и с ней идет уже новый пин код, они его спокойно пин код берут, активирую кредитную карту, а долг вешается на клиента, из расчета того, что он жаловаться не пойдет, так как есть просрочки по кредиту и как мне сказала Наталья Евгеньевна это начальник департамента качества среднерусского банка Московской обл, в морды тыкнула договор и стала твердить, ваша подпись и теперь вы никому ничего не докажите!!! отношение как к скоту. Мне все говорят что карта моя, но так никто не пояснил, как я мог активировать эту карту, если её даже нет в отделение сбербанка, он вообще ни где не числится, она только выпущена и находится в сбербанке. А может просто под мой счет пишут заявление на перевыпуск карты получают пин код и спокойно варуют деньги с моего счета.

Являюсь зарплатным клиентом, последние 2 месяца постоянно звонят из банка и упорно пытаются навязать золотую кредитную карту. Звонили уже раз 15! Каждый раз отказываюсь и прошу больше не звонить, отметить у себя с системе, что мне карта не нужна. Говорят, что больше не будут, но звонки продолжаются!

С карты Маэстро через онлайн была списана крупная сумма 494 000 р. без звонка на мобильный телефон, подключенный к этой карте, для подтверждения этой операции. Карта была заблокирована клиентом сразу после списания этой суммы. А в отделении сбербанка на Миллионной улице третий день не дают выписку об этом списании, говоря, что у них сбой. В отделении полиции требуют эту выписку как можно скорее для начала расследования, а в сбербанке, такое впечатление, намеренно тормозят? Наводит на размышления... Причем,  подозрительно, что женщина, позвонившая клиенту по городскому телефону и представившаяся сотрудницей банка, знала и номер карты клиента, и ФИО, и год рождения, и то, что у клиента подключен мобильный банк. Она ввела в заблуждение пожилого человека (мою маму), сказав, что по акции "Дети войны" ей будут перечислены 12 т.р. и попросила подтвердить это, сказав, что пришлет СМС, в котором ей надо сказать 5 цифр. Мама не дружит с СМС-ками, поэтому долго не могла найти эти цифры, а та ей морочила голову 50 минут. В это время мошенники пытались зарегистрировать сбербанк онлайн для андроид, что и сделали с 4-ой попытки. Потом стремительно перевели деньги со вклада на карту, а затем увели с карты неизвестно куда.

С карты Маэстро через онлайн была списана крупная сумма 494 000 р. без звонка на мобильный телефон, подключенный к этой карте, для подтверждения этой операции. Карта была заблокирована клиентом сразу после списания этой суммы. А в отделении сбербанка на Миллионной улице третий день не дают выписку об этом списании, говоря, что у них сбой. В отделении полиции требуют эту выписку как можно скорее для начала расследования, а в сбербанке, такое впечатление, намеренно тормозят? Наводит на размышления... Причем,  подозрительно, что женщина, позвонившая клиенту по городскому телефону и представившаяся сотрудницей банка, знала и номер карты клиента, и ФИО, и год рождения, и то, что у клиента подключен мобильный банк. Она ввела в заблуждение пожилого человека (мою маму), сказав, что по акции "Дети войны" ей будут перечислены 12 т.р. и попросила подтвердить это, сказав, что пришлет СМС, в котором ей надо сказать 5 цифр. Мама не дружит с СМС-ками, поэтому долго не могла найти эти цифры, а та ей морочила голову 50 минут. В это время мошенники пытались зарегистрировать сбербанк онлайн для андроид, что и сделали с 4-ой попытки. Потом стремительно перевели деньги со вклада на карту, а затем увели с карты неизвестно куда.

В ноябре 2013 года истёк срок действия карты мастеркард, эмитированной Сбербанком. На счёте образовался технический овердрафт в минус 20 с чем-то рублей... В сбербанк онлайне есть другая карта, на счёту которой есть деньги - но перевести их для погашения задолженности нельзя - дескать, карта истекла, топай наш дорогой клиент в отделение сбера ножками свои 20 рублей гасить... мы о тебе очень заботимся, ага. Это часть истории, так сказать "зачин". Всё никак не мог собраться, сходить погасить эту задолженность - 20 рублей не стоят траты времени и сил. И вот, в январе 2016 года - вижу, что задолженность уже больше 700 рублей. Ну, думаю, начислили проценты за неразрешённый овердрафт. Но решил спросить банк, откуда такая сумма-то? И что вы думаете? Оказывается, Сбербанк в апреле 2013 года якобы не провёл какую-то из операций по карте, но провёл её по счёту. И, в конце 2015 года (т.е. через два с половиной года!!!) они обнаружили этот "технический сбой" - и увели ЗАКРЫТУЮ карту в минус ещё на 682 рубля. В результате я должен погасить сумму за непонятную операцию, которую Сбербанк "обнаружил" через 2,5 года после её проведения + чтобы вернуть проценты за использование тех.овердрафта на эту сумму - написать им ещё обращение. Отличный бизнес, Сбербанк. Где гарантии, что завтра вы не "обнаружите" ещё какие-нибудь "операции, не прошедшие в результате технического сбоя по истории карты"? Запросил ответ (который пришёл в электронном виде, см. ниже) в письменном виде - обращусь в местное отделение ЦБ с жалобой. Ответ на мою претензию: Уважаемый Роман Викторович! Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее-Банк)  от 10.02.2016 года. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что по Вашему счету №**** проведена расходная  операция на сумму 682,54 рублей от 17.04.2013 года, которая отразилась только по лицевому счету, а по истории  карты № ***  не была отражена. Из-за сбоя в автоматизированной системе Банка остаток по карте не был уменьшен, и по карте Вам было доступно на 682,54 рублей больше. Ошибка была выявлена и устранена Банком 06.11.2015 года. С целью приведения в соответствие остатков по счету карты и расходного лимита по карте, денежные средства в размере 682,54 рублей отражены в качестве списания по расходному лимиту карты № ****. На момент списания суммы 682,54  рублей денежных средств на расходном лимите карты было недостаточно, в связи с чем образовался отрицательный баланс. В связи со сбоем, по счету карты произошло образование неразрешенного овердрафта и были начислены проценты за пользование технологическим овердрафтом. Сообщаем Вам, что на данный момент задолженность по счету и карте составляет  707,00 рублей, так как 08.10.2013 года была авторизована плата за услугу "Мобильный банк" и будет списана при поступлении денежных средст на счет карты. Дополнительно сообщаем, что относительно возврата удержанных Банком процентов за пользование неразрешенным овердрафтом сообщаем, что указанная процедура возможна только при отсутствии задолженности по счету банковской карты, в связи с чем, Вам необходимо: 1. Обеспечить в кратчайший срок погашение имеющейся задолженности по счету банковской карты в сумме возникшего овердрафта и начисленных процентов на дату платежа. 2. Оформить надлежащим образом претензию в любом удобном офисе Банка к сумме начисленных процентов за пользование неразрешенным овердрафтом.

В ноябре 2013 года истёк срок действия карты мастеркард, эмитированной Сбербанком. На счёте образовался технический овердрафт в минус 20 с чем-то рублей... В сбербанк онлайне есть другая карта, на счёту которой есть деньги - но перевести их для погашения задолженности нельзя - дескать, карта истекла, топай наш дорогой клиент в отделение сбера ножками свои 20 рублей гасить... мы о тебе очень заботимся, ага. Это часть истории, так сказать "зачин". Всё никак не мог собраться, сходить погасить эту задолженность - 20 рублей не стоят траты времени и сил. И вот, в январе 2016 года - вижу, что задолженность уже больше 700 рублей. Ну, думаю, начислили проценты за неразрешённый овердрафт. Но решил спросить банк, откуда такая сумма-то? И что вы думаете? Оказывается, Сбербанк в апреле 2013 года якобы не провёл какую-то из операций по карте, но провёл её по счёту. И, в конце 2015 года (т.е. через два с половиной года!!!) они обнаружили этот "технический сбой" - и увели ЗАКРЫТУЮ карту в минус ещё на 682 рубля.В результате я должен погасить сумму за непонятную операцию, которую Сбербанк "обнаружил" через 2,5 года после её проведения + чтобы вернуть проценты за использование тех.овердрафта на эту сумму - написать им ещё обращение. Отличный бизнес, Сбербанк. Где гарантии, что завтра вы не "обнаружите" ещё какие-нибудь "операции, не прошедшие в результате технического сбоя по истории карты"? Запросил ответ (который пришёл в электронном виде, см. ниже) в письменном виде - обращусь в местное отделение ЦБ с жалобой.Ответ на мою претензию:Уважаемый Роман Викторович! Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее-Банк)  от 10.02.2016 года. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что по Вашему счету №**** проведена расходная  операция на сумму 682,54 рублей от 17.04.2013 года, которая отразилась только по лицевому счету, а по истории  карты № ***  не была отражена. Из-за сбоя в автоматизированной системе Банка остаток по карте не был уменьшен, и по карте Вам было доступно на 682,54 рублей больше. Ошибка была выявлена и устранена Банком 06.11.2015 года. С целью приведения в соответствие остатков по счету карты и расходного лимита по карте, денежные средства в размере 682,54 рублей отражены в качестве списания по расходному лимиту карты № ****. На момент списания суммы 682,54  рублей денежных средств на расходном лимите карты было недостаточно, в связи с чем образовался отрицательный баланс. В связи со сбоем, по счету карты произошло образование неразрешенного овердрафта и были начислены проценты за пользование технологическим овердрафтом. Сообщаем Вам, что на данный момент задолженность по счету и карте составляет  707,00 рублей, так как 08.10.2013 года была авторизована плата за услугу "Мобильный банк" и будет списана при поступлении денежных средст на счет карты. Дополнительно сообщаем, что относительно возврата удержанных Банком процентов за пользование неразрешенным овердрафтом сообщаем, что указанная процедура возможна только при отсутствии задолженности по счету банковской карты, в связи с чем, Вам необходимо:1. Обеспечить в кратчайший срок погашение имеющейся задолженности по счету банковской карты в сумме возникшего овердрафта и начисленных процентов на дату платежа.2. Оформить надлежащим образом претензию в любом удобном офисе Банка к сумме начисленных процентов за пользование неразрешенным овердрафтом.

Сегодня, 16 февраля 2016 года, рано утром, мне нужно было срочно снять денежные средства в банкомате. Я, пользуясь раньше услугами Сбер банка и являясь его давним клиентом, заехала по дороге в офис Сбер Банка на Дмитрия Донцова, 33, отделение 8047/0330, чтоб воспользоваться банкоматом в столь ранний час, было около 8-30. К моему удивлению у входа в зону банкоматов стояли несколько человек, почему то не решавшихся войти внутрь. Вскоре, мне все стало ясно и я удивилась еще больше. Технический работник (далее техничка) закрыла дверь к доступу банкоматов на свой ключ и на наши вопросы отвечала сквозь дверь, довольно грубо, дескать погодите, куда ломитесь, щаз помою пол и зайдете через 15 минут. На наши возражения и не желание стоять 15 минут на утреннем морозе она весьма хамовато отвечала, что пока не домоет, не откроет. И ведь и вправду, что было распыляться, пока не домыла не открыла! Граждане, сидящие в кабинетах Сбера, это как??? Я доверяю вам свои сбережения, верю улыбающейся рекламе и вашим супер предложениям, а тут... Если существует технические перерывы для уборки помещений, будЬте добры, пишите объявления, чтоб не стоять на морозе и не ждать, и не слушать, как когда -то "понатоптали тут!" Всего хорошего

15.02.2016 в отделении Сбербанка доп.офис №8598/0221 в г. Уфа при попытке пополнить карту на 30 000р произошел сбой, в результате которого, деньги не поступили на банковскую карту. Написал заявление. Сегодня получил ответ: Благодарим за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 002205-2016-019718. Срок рассмотрения обращения от 5 до 25 календарных дней (без учета официальных праздничных дней), в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на Вашу электронную почту. Тут же возникает вопрос - Почему так долго? С чем там можно возиться 25 дней? В тот же день сотрудниками офиса была снята принятая банкоматом за день наличность - обнаружился излишек в размере 30000 - т.к. деньги не дошли до счета моей банковской карты. Есть зафиксированное время сбоя, есть данные по карте, которая находилась в банкомате в момент, когда сбой произошел. Вся необходимая информация у банка есть чтобы решить вопрос в течение суток. Получается Сбербанк будет бесплатно пользоваться моими деньгами все время рассмотрения? Что делать мне? Денег у меня нет ни на руках, ни на карте.

08.02.2016 обратилась на горячую линию "Сбербанка России" с просьбой рассмотреть нашу компанию для предоставления кредита "Бизнес Овердрафт", женщина, которая меня консультировала, предложила на выбор 6 офисов, находящихся на очень приличном расстоянии от нашего, точнее все они располагались в центре (неужели при таком количество офисов Сбербанка, обслужить по данному продукту могут только в 6?), после выбора офиса мне было обещано, что со мной свяжется клиентский менеджер в течение 3х дней, однако до 12.02.2016 никто не позвонил. 12го я позвонила снова на горяую линию, и мне сказали, что мой запрос не передали клиентскому менеджеру (почему?) и предложили САМОЙ позвонить в нужный мне офис. 12го же, я позвонила в офис  на ул.Большой Дорогомиловской д.10, где сотрудник Ирина сказала, что свяжется со мной в течение часа, но звонка не последовало, сегодня 16.02.2016 в 10-00, в данном офисе по телефону мне сказали, что Ирина сейчас не может говорить и перезвонит мне в течение часа (это видимо фишка такая?), и вот в 15-45, оказывается, что Ирина сегодня на обучении и перезванивать мне и не собиралась. У вас там все в порядке в Сбербанке?

С-на К-рь, сопровождение банкоматов в зале. Несмотря на загруженность, успевает и охотно делает больше. В этот раз указала на дублированную квитанцию по квартплате. Сам виноват, не поменял код плательщика. Отделение ближайшее к дому, получать пенсию и оплачивать коммунальные услуги мне удобнее в Сбербанке, тем более при такой поддержке.

14.02.2016 года с карты Visa  были списаны все деньги около 16 тысяч рублей (вся зарплата). Какими-то Retail RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP карту заблокировал, заявление написал в банке и полиции, я так понимаю, что карта была привязана к старой сим-карте, которой я уже 2 года не пользуюсь и она валяется без дела где-то дома. Скажите, каковы шансы, что деньги мне вернут?! А вот от сотрудничества с банком России наверно придётся отказаться. Столько жалоб в интернете похожих. Не верю, что нет средств борьбы с такими мошенниками.

30 декабря написали заявление на перевыпуск зарплатной карты, сказали придти через 3 недели. Мы же обратились через 4 недели. В результате нам объяснили, что карта находится в Сбербанке г. Владимира, нас отправили в другое окно данного Сбербанка, для написания заявления, чтобы карту перенаправили в г. Ковров. Сотрудник Сбербанка ничего не спросив и не создав заявления сказала придти через неделю. Мы же обратились через 2 недели, карта все еще находилась в отделении Сбербанка г.Владимира. И тогда мы написали заявление на перенаправление карты в г.Ковров и сказали придти через неделю или они позвонят. Сейчас 16 февраля и до сих пор нет ни звонка из банка ни карты.Вопрос: сколько раз нужно еще обратиться в данный Банк, чтобы был результат?

30 декабря написали заявление на перевыпуск зарплатной карты, сказали придти через 3 недели. Мы же обратились через 4 недели. В результате нам объяснили, что карта находится в Сбербанке г. Владимира, нас отправили в другое окно данного Сбербанка, для написания заявления, чтобы карту перенаправили в г. Ковров. Сотрудник Сбербанка ничего не спросив и не создав заявления сказала придти через неделю. Мы же обратились через 2 недели, карта все еще находилась в отделении Сбербанка г.Владимира. И тогда мы написали заявление на перенаправление карты в г.Ковров и сказали придти через неделю или они позвонят. Сейчас 16 февраля и до сих пор нет ни звонка из банка ни карты.Вопрос: сколько раз нужно еще обратиться в данный Банк, чтобы был результат?

Добрый день! Хочу поведать свою историю получения ипотеки в Сбербанке и настоятельно попросить СРОЧНО вернуть мне мою процентную ставку по ипотеке, так как 20 февраля будет очередной платеж и я не собираюсь платить больше, чтобы мои деньги пошли в оборот. Все началось 15.01.2015, когда я подписала договор ипотечного кредитования №38346008 в городе Санкт-Петербурге, на пр. Невском, 38 в отделении №9055/01795. Но у меня стройка и квартиру я покупала по договору долевого участия. Соответственно, после подписания кредита мой ДДУ находился на регистрации в ФРС. Получила я договор в начале февраля с датой регистрации 04.02.2015. И довольная записалась в Сбербанк на выдачу средств на покупку квартиры. 20.02.2015 подписала в Сбербанке новый график платежей, где указано, что [b]"Дата фактического предоставления ипотеки 20 февраля 2015 года"[/b]. Заключила в этот же день договор страхования жизни "Защищенный заемщик" № 1400188363 от 20.02.2015 сроком на 12 месяцев и суммой 1% от суммы кредита, то есть 20 280 рублей. Оплатила в кассе. Все документы с печатями и подписями сотрудников Сбербанка на руках у меня имеются. Начала выплачивать ипотеку, каждый месяц получая смс с напоминанием не забыть оплатить ежемесячный платеж в размере 27 692.36 рублей. 18.09.2015 года получаю смс, что должна я уже 28 489.65. Пошла разбираться, оказалось, что я не предоставила документы, подтверждающие цель моего кредита, поэтому банк начислил пени, которые благополучно и списал с сентябрьским платежом, так как на расчетном счете денег было больше. Созвонилась со своим менеджером, которая выдавала мне кредит. Она мне рассказала, что Сбербанк потерял договора долевого участия клиентов из-за сбоя в системе и нужно прислать ей сканы моего договора, чтобы в систему снова смогли внести информацию обо мне и вернуть мне деньги. Но при этом настоятельно порекомендовала мне больше не размещать на расчетном счете денег больше, чем требуется для оплаты ежемесячного платежа. Через месяц наконец-то мне вернули деньги и все пересчитали. Я подумала: "Ладно, с кем не бывает, главное, что все решилось". Но не прошло и 2 месяцев, под Новый Год (27 декабря 2015 года) получаю звонок от сотрудника Сбербанка, которая "с порога" мне заявляет, что я не продлила страховку и собираюсь ли я вообще покупать ее, так как она у меня закончилась 19.12.2015. Представьте мое удивление, когда я отсчитываю 12 месяцев и получаю дату 20.12.2014. Договор ипотеки у меня от 15.01.2015, а деньги я получила 20.02.2015. Заявляю сотруднику, что страховка у меня действует еще 2 месяца и ничего в Сбербанк я не должна. На что мне, замявшись, отвечают, что нужно подойти в отделение Сбербанка к менеджеру по сопровождению и предоставить все документы по страховке. После праздников беру всю кипу документов и иду в Сбербанк. Сижу в очереди, но так и не попадаю в кабинет к менеджеру по сопровождению, так как у нее начинается обед. Она дефилирует передо мной, кидает на меня взгляд, спрашивает: "Вы по какому вопросу?". Я отвечаю, что у меня проблемы со страховкой, в колл-центре посоветовали подойти в отделение. На что она довольная заявляет, что страховками она не занимается и нужно идти к менеджеру по страхованию. Подошла к менеджеру, посмотрели все в системе. Она даже мне на экране все показала. Сказала, что проблем нет и быть не может. В системе все данные есть. 19.01.2016 получаю на телефон смс "Уважаемый клиент! Просим Вас предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни по программе "Защищенный заемщик". Дата предоставления истекла - 19.12.2015 Тел:8800333**** Ваш Сбербанк". Ничего не понимая, начинаю всех обзванивать. Позвонила в Сбербанк Страхование жизни. Они подтвердили, что полис есть и все с ним хорошо. Начинаю звонить в колл-центр Сбербанка с целью выяснения ситуации. Меня отправляют снова в отделение. Иду к тому же менеджеру по сопровождению, которая сказала, что со страховками - это не к ней. Она мне объявляет, что данных о моем полисе вообще нет в Сбербанке, нет номера, даты и конкретного срока его окончания. И по дате заключения договора она констатирует факт, что оплатить полис мне надо было до 15.01.2016. Когда я ей даю прочитать смс, она еще раз смотрит в систему и видит чудную дату 19.12.2015. Выпучивает глаза, куда-то убегает с бумажкой. Потом приходит и заявляет мне: "Вам нужно предоставить в Сбербанк ваш текущий полис, а так же объяснительную от вашего менеджера по ипотеке, почему так случилось". Вот тут уже я выпучила глаза. Почему клиент должен просит у сотрудника банка объяснительную и куда-то ее предоставлять!!! Пока я пыталась дозвониться до своего менеджера, мне повысили процентную ставку с 14.5 до 15.5. Решила позвонить в колл-центр и оставить обращение. Рассмотрели на следующий же день, сказав, что я ничего не покупали и у них нет информации о моем полисе, поэтому все законно. Озадаченная ответом, оставляю еще одно обращение с просьбой все-таки выяснить, за что же я тогда оплатила 20 280 рублей в феврале прошлого года. Обращение опять-таки рассматривается со скоростью звука и на следующий день 05.02.2016 получаю звонок из Сбербанка, где мне зачитывают все тоже самое, что и по первому обращению. Не занимайтесь копипастом! Это не профессионально! Вот тут я начинаю злиться конкретно. И объявляю о том, что хочу оставить третье обращение в подряд того же содержания. Меня переключают на начальника колл-центра и мы составляем обращение. С тех пор я ничего не слышу от Сбербанка, но при этом моя процентная ставка не меняется. Вчера (15.02.2016) отправилась в отделение Сбербанка №9055/01824, продлила полис с 21.02.2016 еще на 12 месяцев. Сотрудник подтвердил, что у меня в системе уже стоит 15.5%. Показал в очередной раз, что всю информацию по предыдущему полису он тоже видит и чего не видит сам Сбербанк, он не понимает. РЕЗЮМЕ: У вас что принято ничего не проверять, когда клиент требует проверить? Вы элементарно не проверили, когда я физически взяла ипотеку, вы не запросили информацию в собственной дочерней фирме "Сбербанк страхование жизни". Вы даже не удосужились проверить списания с моего расчетного счета. Вы потеряли мой ДДУ, вы потеряли мою страховку, начислили мне пени и пользовались ими, повысили мне процент по ипотеке и несете абсолютную чушь мне в трубку, что повышение процента "легально". Не вам судить о легальности ваших действий, а суду, в который я подам на вас, если до 20 февраля 2016 года вы не вернете мне мою процентную ставку 14.5%!

В январе оформил дебетовую карту в долларах США. Сотрудник банка подключил смс-банкинг. Карту не пополнял. В феврале списалась плата за этот самый смс-банкинг и, поскольку на карте не было средств, баланс ушел в минус. Процедура пополнения карты, номинированной не в валюте нашей страны - отдельная история: только через операциониста в офисе банка. Доступность средств, после пополнения, в течении суток(!). Средства поступили раньше, чем через сутки, оплата за смс-банкинг списалась, но какого же было мое удивление, когда я не смог провести расходную операцию по карте, потому что, на зарегистрированный номер телефона, не приходит смс-пароль! После звонка в колл-центр банка выяснилось, что услуга подключится, опять же, в течении суток.Итог: профукал оплату зарубежному контрагенту. Сижу жду. Пользоваться продуктом тогда, когда хочется клиенту, невозможно.

Никому не посоветую брать кредит в Сбербанке, у них его просто не возможно закрыть добросовестным плательщикам. 07 ноября 2014 года мной был оформлен автокредит (кредитный договор N11401). Получали его с проблемами: деньги были куда-то отправлены, но только не в тот автосалон, где мы покупали машину и гуляли деньги ещё две недели, а за них шли проценты. А Сбербанк взял свои проценты и даже не извинился. Оказывается это были цветочки. До декабря 2015г. всё шло нормально, в декабре начались проблемы. До 7 декабря 2015 года был внесён платёж плановый, потом второй, числа 25 декабря, за январь был внесён ещё платёж, так как вносить платёж надо до 7 числа, а мы уезжали в отпуск. Уехали со спокойной душой, считали что всё вовремя оплатили, а получилось нет. 07 января 2016г у меня с карточки списывают все деньги и я остаюсь вдали от дома без денег на морозе -40 и с детьми. Эти эмоции просто так не передать... И снова Сбербанк требует внести плановый платёж... Как так? Оказывается у них сбой и платежи задвоились и по каким-то причинам мои платежи не прошли у них. Сбербанк ничего лучшего не придумал как оставить меня и мою семью без денег на морозе -40 вдали от дома сняв все деньги с карточки. А дальше ещё интересней. Слов у меня на работу Сбербанка просто нет... тем более ни одной просрочки по платежам по кредитному договору 111401 не было ни разу. Из такого хамского отношения к своим добросовестным плательщикам я взял кредит в другом банке и 23 января 2016 года написал в отделение Сбербанка на Высотной 27 о полном закрытие автокредита взятого 07 ноября 2015г. договор N111401, внёс сумму указанную сотрудником банка в кассу Сбербанка и закрыл этот кредит. Через две недели (раньше просто не мог) поехал на отделение Сбербанка на Высотной 27 взять справку о закрытие кредита. И что вы думаете? Да, кредит оказался не закрытым. Мне в грубой форме предложили внести очередной платёж при этом сказав если не заплачу, то кредит не закроется. Это просто кашмар и не в какие рамки это уже не входит!!! Как так? Об остатке   по кредиту мне считала сотрудница банка в отделение на Высотной 27 г. Красноярска, какую сумму она озвучила, притом что всё в письменной форме ту я и внёс. Где моя вина? За Сбербанк остаток кредита я сам посчитать ну просто никак не могу. Написал претензию в отделение Сбербанка на Высотной 27 г. Красноярска, прошло ещё две недели а кредит так и не закрыли. Требуют  ещё денег и притом что с процентами, а у меня кредит уже в другом банке и там надо вносить платёж и проценты. Вот так Сбербанк!!! Хорошо пристроились деньги с карточки снимать, а у меня это пенсия. Собираю документы в прокуратуру. Будьте внимательны и осторожны со Сбербанком России, берите все копии заверенные печатью, а лучше возьмите кредит в любом другом банке и это будет куда лучше.

Здравствуйте! 05 декабря 2015 года заключил кредитный договор №47842032 в Доп. офисе Сбербанка №9038/01562. В процессе получения потребительского кредита был подключен к системе добровольного страхования. После чего я принял решение об отключении от Программы страхования и 12 декабря 2015 обратился в тот же доп. офис с заявлением о возврате мне платы внесенной за подключение к программе. Мое заявление приняли к рассмотрению, и выдали мне копию, подписанную Руководителем специализированного офиса №9038/01562 отделения Московского банка Ив-вым Н.Ю., и заверенную сотрудницей данного отделения Па-киной Е.И. На сегодняшний день, 15 февраля 2016 года, средства мне до сих пор не перечислены, сотрудники отделения не могут дать внятного ответа о сроках и состоянии заявления. Поскольку я написал заявление в течение 14 дней со дня составления договора и имею на руках документы, подтверждающие это, то в случае дальнейших проволочек буду вынужден обратиться в суд для возврата средств. Прошу Вас разобраться в данном вопросе и решить вопрос мирным путем. Спасибо.