137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришли получить закладку на квартиру семьей с ребенком 4.5 года. Закладные, как оказалось, выдает только руководитель отдела ипотеки. Прождали в очереди более 30 мину. Пока ждали ребенок попросился в туалет по большому... Обратился к сотрудникам банка с данным вопросом, на что мне сказали нет туалета в банке. Очень возмутило нас такое отношение Сбербанка России к клиентам. Было огромное желание посадить ребенка какать прямо в банке, раз уж нет у них туалетов...

Прошу данное обращение к Сбербанку считать официальным, поскольку, колл-центр не может принять жалобу, а подразделения других тербанков не имеют права или не хотят разбираться в ошибках других тербанков.Итак, я клиент Сбербанка уже более 15 лет. в моей коллекции: Северный Сбербанк, Северо-Западный, Московский и с недавних пор Дальневосточный тербанк. Пользуюсь Сбером, потому что он есть везде, а мне часто приходится путешествовать по нашей огромной стране, к сожалению за брендом Сбербанк прячется более 15 различных юрлиц.Итак, я уже ранее писала жалобу в колл-центр на сотрудниц отделения в г. Соснвый Бор №9055/01091 по поводу того, что деньги банк от меня принял с робостью, а вот обеспечить к ним он-лайн доступ через интернет мне удалось только с 3-го похода в банк. Так как в ноябре 2015 Сосновом бору я была в командировке, а перед этим сменила фамилию, положить очень существенную сумму на свой счет, открытый под девичьей фамилией без комиссии я не могла. Тогда я попросила оформит мне карту Моментум, чтобы получить быстрый доступ к счету. Карта - не именная, дебетовая, оформляется всем желающим и мимо проходящим. Я положила на нее очень существенную сумму денег, которую через какое-то время потратила, последнюю операции. совершила 26.02.15... оставила на карте 349 рублей и практически забыла про нее.К моему большому удивлению 15.04.15 мне позвонили из банковской службы работы с просрочкой Северо-Западного банка (на этот момент Лен область я уже покинула и находила на территории Северного банка) с просьбой срочно погасить долг банку в размере 2500 рублей, а то у меня будет испорчена кредитная история. "У вас подключен овердрафт, в из него потратили деньги". Так как подойти в отделение у меня возможности не было - я просто перевела на эту карту 3000 рублей с другой карты. Проверила еще раз ее описание: карта ДЕБЕТОВАЯ, никакого овердрафта нет. счет на карте: 3349 рублей. Я позвонила в службу работы с просрочкой - спасибо, теперь все хорошо, очень странно, но у вас был овердратфт!!!16.04.15  с карты было произведено списание - 96,38 рублей, как сейчас уточнили мне в колл-центре - штраф за неразрешенный овердрафт, которого нет! Колл-центр говорит, что они не могут прокомментировать действия службы, карта дебетовая, минуса по ней не было, и все деньги, лежащие на ней - МОИ, а не банка.Прошу разобраться в "технических проблемах", и вернуть "штраф", который был списан нелегитимно.

Прошу данное обращение к Сбербанку считать официальным, поскольку, колл-центр не может принять жалобу, а подразделения других тербанков не имеют права или не хотят разбираться в ошибках других тербанков.Итак, я клиент Сбербанка уже более 15 лет. в моей коллекции: Северный Сбербанк, Северо-Западный, Московский и с недавних пор Дальневосточный тербанк. Пользуюсь Сбером, потому что он есть везде, а мне часто приходится путешествовать по нашей огромной стране, к сожалению за брендом Сбербанк прячется более 15 различных юрлиц.Итак, я уже ранее писала жалобу в колл-центр на сотрудниц отделения в г. Соснвый Бор №9055/01091 по поводу того, что деньги банк от меня принял с робостью, а вот обеспечить к ним он-лайн доступ через интернет мне удалось только с 3-го похода в банк. Так как в ноябре 2015 Сосновом бору я была в командировке, а перед этим сменила фамилию, положить очень существенную сумму на свой счет, открытый под девичьей фамилией без комиссии я не могла. Тогда я попросила оформит мне карту Моментум, чтобы получить быстрый доступ к счету. Карта - не именная, дебетовая, оформляется всем желающим и мимо проходящим. Я положила на нее очень существенную сумму денег, которую через какое-то время потратила, последнюю операции. совершила 26.02.15... оставила на карте 349 рублей и практически забыла про нее.К моему большому удивлению 15.04.15 мне позвонили из банковской службы работы с просрочкой Северо-Западного банка (на этот момент Лен область я уже покинула и находила на территории Северного банка) с просьбой срочно погасить долг банку в размере 2500 рублей, а то у меня будет испорчена кредитная история. "У вас подключен овердрафт, в из него потратили деньги". Так как подойти в отделение у меня возможности не было - я просто перевела на эту карту 3000 рублей с другой карты. Проверила еще раз ее описание: карта ДЕБЕТОВАЯ, никакого овердрафта нет. счет на карте: 3349 рублей. Я позвонила в службу работы с просрочкой - спасибо, теперь все хорошо, очень странно, но у вас был овердратфт!!!16.04.15  с карты было произведено списание - 96,38 рублей, как сейчас уточнили мне в колл-центре - штраф за неразрешенный овердрафт, которого нет! Колл-центр говорит, что они не могут прокомментировать действия службы, карта дебетовая, минуса по ней не было, и все деньги, лежащие на ней - МОИ, а не банка.Прошу разобраться в "технических проблемах", и вернуть "штраф", который был списан нелегитимно.

У меня в данном банке открыта кредитная и дебетовая карта. Дебетовая открыта специально для получения детских пособий. По кредитной карте возникла задолженность и банк начал списывать ВСЕ деньги ДО КОПЕЙКИ с карты, на которую приходят пособия. Я писала претензию в банк о возврате средств, т.к. детские пособия не могут быть обращены взысканию по закону! Даже приставы их не имеют права трогать. Претензия до сих пор не рассмотрена и сегодня 21.05.2015 у меня опять списали пособие сразу же после зачисления. Причем  очень интересно, что смс о поступлении средств не пришло, а о списании - да.Сколько можно тянуть с рассмотрением. Я не отказываюсь гасить кредит, но и отдавать все до копейки не согласна! На что тогда кормить детей? Пособия списывают уже с августа 2014!!

Кроме того, мне нужна справка, о том, что банк не против, что я сдам в аренду свое жилье, находящееся в ипотеке, ...никто, даже на горячей линии не могут помочь в решении вопроса, или хоть просто объяснить, что необходимо для её получения, ...как жить то?(

это что демонстрация работы или бюрократия в действии (принеси справку что на основании той справки тебе выдали эту справку) да чуть не эабыл один телефон вообще не работает

Заказала зарплатную карту в марте, пришла через 3 недели, не готова, написала заявление якобы из-за того что я сменила фамилию карту задерживают, через 3 недели пришла - карты еще нет, опять написала заявление.... Жду 2 месяц. А картой они пользуются, и свой процент уж сняли не забыли! А то что люди не могут деньги снять - это нормально, живите как хотите!!! Что делать, сколько ждать эту чертову карту не знаю!?

Наша организация является клиентом СБ уже 22 года (с 1993 года). За это время были клиентами только СБ. Неоднократно пользовались кредитными услугами, брали банковские гарантии и т.д. Под кредиты взятые в 2014 (на 2 года) и 2013 (на 5 лет) в залог предоставлено ликвидное недвижимое имущество покрывающее кредиты в 5 раз. Совсем недавно пришли письма об изменении кредитной ставки по этим уже существующим кредитам (увеличение). Попытки связаться с управляющим в Великом Новгороде не дали успеха. На письма он не отвечает, на прием к нему не записаться (он видимо очень занят). Хотелось бы понять причины. Президент РФ говорит не меняем, Греф говорит уменьшаем, а по факту все иначе. Недавно обратились за получением Банковской гарантии под существующие контракты. В течение месяца мы собирали документы, потом начались проволочки, то одно, то другое. В итоге с горем пополам гарантию выдали, но не с полным комплектом документов. Не могут предоставить нотариально заверенную копию доверенности руководителя, который подписывал. Без нее гарантия не действительна. Деньги за нее оплачены полностью, залог 5-ти кратный, но силы она не имеет. Вот и не могу понять, как с ними бороться!

23.04.2015 г. придя в отделение 8621/0209, я хотела досрочно погасить кредит и написать заявление на возврат части страховой премии. Сотрудник банка отказала принять заявление, сказав, что страховые премии не возвращаются (!), даже не посмотрев документов на страхование.Я позвонила на телефон гор. линии, где меня уведомили, что заявление обязаны принять даже не по форме банка. Я не стала в этом отделении погашать кредит. Тут-же направилась в отделение 8621/0206, предварительно составив заявление на возврат страхов. премии в свободной форме. В этом отделении мне сообщили, что нужно сделать досрочное погашение, а 24.03.2015 г., когда закроется кред. дог., придти заполнить заявление по форме банка. Мое заявление отказались принять.24 апреля 2015 я подошла в отделение, но мне сообщили, что кредит. договор может закрыться через 4-7 дней, и мне надо подойти через неделю. Я пошла к руководителю отделения и после того как я настойчиво попросила в моем заявлении поставить отметку о принятии, мне оформили его по форме банка (как оказалось мой кред. дог. закрыт!). Сотрудник М-ва М.И. дала мне копию заявления с отметкой. Озвучила срок возврата ден. средств 10 раб. дн. (перевод на карту).12 мая 2015 г. я решила позвонить на телефон гор. линии,что-бы уточнить сроки возврата д.с. Меня в течение получаса переводили на других сотрудников которые  внятного ответа не предоставили, ссылаясь на то, что мне надо обратиться в Сбербанк страхование (не уточнив какой у меня договор) и дав несколько раз не существующий номер страх.компании. Все-таки я дозвонилась в страховую компанию, где мне ответили, что мое заявление рассматривается в сбербанке и в страховую не поступает. В итоге мое заявление не понятно где и не понятно кто его рассматривает??? Но в Роспотребнадзор я все-таки жалобу напишу.

Подал заявку в Сбербанк на ипотеку, для покупки дома, который на данный момент снимаю, проживаю с сыном один. Дом, который снимаю, выставили на продажу, теперь не знаю, куда пойти. Занимаюсь грузоперевозками. Сегодня 12.05.2015 позвонили с банка и сказали, что отказ причину не объяснили. Как физ. лицу тоже  отказали. Подскажите, кому вообще дают ипотеку?

Не очень приятно писать негативный отзыв о банке, который дал мне ипотеку, но все же. Причину написания поста оглашу в самом конце. У меня ипотека в этом банке. По случайным обстоятельствам образовался долг аж в целых 20 руб 75 коп. Об этом долге мне напомнили позвонив из Банка в четверг 07.05.15. Сказали, срочно погасить, иначе в бюро кредитных историй информацию о Вас подадим, будете в статусе злостного неплательщика. Тут же пошёл в банкомат, закинул денег на карту, в сбербанк-онлайн перевёл средства на счёт списания. В выходные проверил там же с сбербанк-онлайн, списались ли деньги. Нет, не списались. Звоню в клиентскую службу - говорят, что деньги не списались, потому что это штрафы, они не списываются. Нужно брать паспорт, топать в отделение и там погасить эти 20 руб 75 коп. И опять предупреждения, мол если не погасите, мы о вас информацию в БКИ подадим, будете с запятнанной репутацией неплательщика. Сегодня 12.05.15 пошёл в отделение на ул. Бориса Галушкина, недалеко от работы. Попытался проделать всю вышеописанную процедуру. Итог: они этого сделать не могут!!! Данную операцию можно сделать только в отделении по месту получения ипотечного кредита, потому что ВНИМАНИЕ!!! в моих данных в какой-то форме №190 некорректно введена информация! 21 век на дворе, высокие технологии и т.п. Сбербанк России гоняет своего клиента туда сюда из-за 20руб 75 коп. Продолжая при этом постоянно угрожать, что подаст обо мне информацию в БКИ, что я мол злостный неплательщик. Так ещё выясняется, что это косяк самого Сбербанка. Вышел из отделения несолоно хлебавши, подумал позвонить в клиентскую службу, высказать им всё. Потом ещё раз подумал, что опять будут угрожать сделать из меня злостного неплательщика - решил здесь отзыв написать.

Так как в связи с майскими праздниками я получаю карточку не 28 АПРЕЛЯ а где-то в мае.. Берите трубку хоть иногда

1. Не смог заплатить с помощью СебранкаОнлайн, выдает сообщение о ошибке. "не найден идентификатор БЦ" Причем вне зоны видимости, чтобы увидеть надо  прокручивать экран.2. Не удалось заплатить с помощью банкомата  по штрих коду. Ошибки не помню.3. Не удалось заплатить с помощью банкомата  вводом реквизитов. Ошибки не помню.4. Не удалось заплатить с помощью операциониста. Электронная очередь не работала. А в ручной очереди, которую она вела по чекам я оказался потерян.В итоге благополучно заплатил через другой платежный сервис. Хорошо, что рассудком после всего этого я не повредился.Банк не собирает отзывы пользователей. Я пытался сообщить банку о том, что неплохо бы присылать пароли в первой части SMS, так как смс-ки ходят долго. Писал в  группу контакте, но был отфутболен. Мэйл для отзывов, это тайна до сих пор.

1. Не смог заплатить с помощью СебранкаОнлайн, выдает сообщение о ошибке. "не найден идентификатор БЦ" Причем вне зоны видимости, чтобы увидеть надо  прокручивать экран.2. Не удалось заплатить с помощью банкомата  по штрих коду. Ошибки не помню.3. Не удалось заплатить с помощью банкомата  вводом реквизитов. Ошибки не помню.4. Не удалось заплатить с помощью операциониста. Электронная очередь не работала. А в ручной очереди, которую она вела по чекам я оказался потерян.В итоге благополучно заплатил через другой платежный сервис. Хорошо, что рассудком после всего этого я не повредился.Банк не собирает отзывы пользователей. Я пытался сообщить банку о том, что неплохо бы присылать пароли в первой части SMS, так как смс-ки ходят долго. Писал в  группу контакте, но был отфутболен. Мэйл для отзывов, это тайна до сих пор.

Добрый день! Кратко поясню ситуацию: 12 мая обнаружила, что на моей карте (дебетовой) отсутствуют деньги, в размере 8000 т.р.. Сумма небольшая, но всё же.. Естественно начала разбираться, в мобильный банк зайти не могу, не верный пароль, пошла в отделение попросила выписку по счёту. Выяснилось, что деньги переведены кем-то куда-то.. Я всё понимаю, мошенники и так далее.. поразило другое - пофигизм и недобросовестное отношение к клиентам. Претензию мне конечно предложили написать, НО не на один мой вопрос не ответили, о блокировке карты и перевыпуске я сама должна догадываться?? Какие сроки рассмотрения претензии? Что с МОИМИ деньгами? В итоге цитата: "Вы извините у нас обед сейчас будет".Насколько я понимаю, если мной не были нарушены условия пользования картой (ПИН-КОД я не кому не давала, карта всегда при мне, данные номера карты и прочее тоже инкогнито), то это вина банка? Банк ведь обязан обеспечивать сохранность моего счёта. и оберегать своих клиентов от подобных ситуаций. Рассчитываю, что мне вернут МОИ деньги.

Добрый день, Уважаемые!Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты Сбербанка уже несколько лет. Решил тут расширить сотрудничество со Сбербанком и выпустить причитающуюся золотую бесплатную кредитную карту. Пришел 6.05.2015 в вышеупомянутое отделение и очень быстро оформил заявление на выпуск (5 баллов). СМС о том, что карта уже пришла в отделение, получил уже 9 мая (типа подарок ко Дню Победы - 5 баллов). Сегодня пришел забрать карту и оказалось, что выпущена ПЛАТНАЯ классическая карта (а не бесплатная золотая). Забрать ее отказался. Переоформление карты невозможно без закрытия счета, а на эту процедуру нужно минимум 30 дней (со слов сотрудника отделения). Только что получил СМС о подключении мобильного банкинга (полного пакета), о чем не просил, на невыданную карту. Я, конечно, понимаю, что кризис у всех, но ТАК впаривать платные услуги - это нонсенс. (это даже не 1, это минус 5)А так хорошо всё начиналось!!!P.S. В   Доп.офис №9038/01754 в книге отзывов оставлено соответствующее ситуации пожелание.

Добрый день! Обратилась в отделение Сбербанка для ЧДП по ипотеке 08.08.2015. Пришла с мужем. Взяла талон при входе на одну операцию, муж по другой операции так же взял талончик. Когда подошла моя очередь по талону я подошла к окну и спросила специалиста, могут ли они выполнить мою операцию и по одному талону операцию моему мужу, чтобы он не сидел в огромной очереди. На что специалист ответила грубо "нет" и попросила отойти моего мужа от окошка. Я сказала, что не нужно обслуживать по одному талону нас двоих, что выполните операцию по моему талончику, а супруг дождется своей очереди, он просто стоял рядом со мной! На что мне ответили, что он должен отойти от окошка, в повышенных тонах. Я сказала на каком основании? Он мой муж и если хочет будет стоять рядом. Но тут стала кричать зам. Руководителя, что он дома мой муж! А здесь он просто человек! Однако В соседнем окошке стояли двое обслуживались, я же не просила обслуживать двоих, муж просто стоял со мной. Ипотека вообще оформлена на нас двоих. Я нахожусь на 7 месяце беременности и я не имею права стоять с мужем??? Я работаю тоже в банке и такого бреда еще не слышала! И такого хамского отношения еще со стороны руководства, зам.руководителя не ожидала. Еще раз убедилась,что Сбербанк это ужасный банк с низким уровнем обслуживания. Очень жаль, что такой крупный банк имеет таких специалистов.

Данный отзыв написан по просьбе коллеги по работе, с которым произошел данный случай. Заявление в банк составлено через форму обратной связи на сайте Сбербанка, номер заявления: 000913-2015-060340. Связаться непосредственно с заявителем можно по данным, указанным при написании заявления онлайн в банк, ну или пишите сюда.Здравствуйте!Произошел случай несанкционированного вывода денежных средств с зарплатной дебетовой карты Сбербанка. В апреле, 27 числа, мне на счет банковской карты перечислили аванс (в размере 3000 руб.), итого включая авансовый перевод на счету карты должно было находиться чуть более 3400 руб. Спустя некоторое время (15 минут) после прихода СМС с номера 900 (Сбербанк) о перечислении 3000 руб. в качестве аванса, я решил проверить баланс счета карты путем отправки СМС с текстом "баланс 4 цифры номера карты" на номер 900, пришла смс от банка. В этой смс, я был шокирован фактом, что баланс карты равен 80 коп.На след. день отправился в банк, доп. офис 8586/0136 г. Иркутск, ул. Ленина, д.30, с желанием уточнить ситуацию и подать заявление о разбирательстве по данному факту.Далее, менеджер в банке заявила, что "нужно обратиться с заявлением в отделение полиции", невзирая на тот факт, что кражи денежных средств по сумме менее 10 тысяч рублей не является уголовным преступлением, а является административным, и никто им просто заниматься не будет.В ходе разговора с менеджером банка, выяснилось, что к счету моей карты в качестве клиентского номера для мобильного банка также привязан неизвестный мне номер, по базе номеров сотовых операторов относящийся к иному региону (Челябинская область, оператор ТЕЛЕ2).На каком основании и откуда взялась привязка этого номера к счету моей банковской карты, и когда она появилась?Почему я не получил смс о транзакции в момент кражи (перевода в неизвестном направлении)? И почему даже в офисе банка, не могут сказать куда именно ушли деньги со счета? Неужели отслеживание всех операций не ведется, так быть не может! Также со стороны менеджера банка последовало заявление, "карта не была застрахована-помочь ничем не можем, вот если бы вы ее застраховали-сразу бы вернули деньги". Налицо навязывание услуг, куда смотрит ФАС?Заявление в банке приняли, но номера входящего обращения я не получил, и смс/звонков по этому поводу с банка не было. Заявление было зарегистрировано?Резюме:1. Прошу вернуть украденную сумму денежных средств со счета, в ходе невыясненной транзакции, а именно чуть более 3400 руб.2. Объяснить причины появления чужого номера в качестве номера телефона для Мобильного банка.Карта MAES5220.

Меня зовут Г-а Наталья, мы с мужем являемся клиентами Сбербанка, а также обладателями ипотеки. В этом году решили подать документы на налоговый вычет по имуществу. Собирая документы мы поняли, что у нас нет подтверждения об уплате первоначального взноса и обратились в доп.офис, где получали кредит. В ответ на нашу просьбу нам ответили, что наше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. Данное известие  нас очень огорчило, так как это затягивало процесс подачи документов. Находясь рядом с доп.офисом 1268 на Ташкентской улице мы решили зайти и еще раз уточнить данный вопрос. Сотрудник З-а Евгения, выслушав нас, взяла выписки счетов и телефон для связи, сказав, что мы уточним, как можно решить Вашу проблему и Вам перезвоним. Решив, что сотрудники  Сбербанка в очередной раз отмахнулись от клиентов, мы с мужем ушли. Но вечером раздался звонок и руководитель доп.офиса 1268 Л-я Татьяна вежливо сообщила, что наши документы готовы и мы можем забрать их в любое удобное для нас время. Мы были очень удивлены, что сотрудники не остались к нашей проблеме равнодушными, да и решили ее в такие короткие сроки. В этом доп.офисе мы были проездом, поэтому хотим выразить большую признательность и благодарность, а Сбербанку побольше таких сотрудников! Большое спасибо!

Говорили знакомы, писали незнакомые, что Сбербанк не надежный партнер - не верил!И вот поплатился - подчистую украли деньги с карты Сбербанка...А ведь они гарантию безопасности давал?! Однако, теперь и слышать не хотят! Толком объяснять не могут в чем моя вина, но орут во вес голос: "Сам виноват"! Куда же мне податься?