137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Дело в том, что 16 апреля сего года с номера 8(499)6813814 некая Екатерина от Сбербанка уговорила на оформление кредитной карты (Gold, бесплатно, кредитный лимит, льготный период). Выдачу кредитки обещала через неделю в отделении по улице Тихой 8, говоря что только там выдают этот пластик, игнорируя замечание, что у меня счет и дебетовка уже есть в другом отделении. Сразу не проверил правильность адреса, но вот спустя майские праздники вспомнил разговор и посмотрел где этот адрес на карте. Внимание! Такое отделение находится в Хабаровском крае! Мне до него 8900 км. Вопрос: надо ли забыть про этот звонок от Екатерины как недоразумение или в самом деле Сбербанк может выпустить карту вот так по звонку и она будет скромно дожидаться когда кто-то ее заберет? В интернет-банке смотрел - новых карт пока не прибавилось.

В начале 2014 года истек срок действия социальной карты, новую карту не выдали, поскольку, как мне пояснили операторы отделения, этот счет является якобы устаревшим. Мне предложили закрыть старый расчетный счет и открыть новый, а деньги, которые перечисляются на карту, выплатят потом (в течение двух месяцев). То есть мне теперь нужно будет обегать все соц. службы, где я засветил старый счет и просить их перечислять мне пособия на новый счет? 1. Зачем мне это делать, разве нельзя выдать мне новую социальную карту на этот счет?2. Почему я не могу перевести накопившиеся (более года уже прошло) на этом счете деньги на другой счет или просто снять в кассе?Одним словом, я не доволен работой Сбербанка и ставлю единицу.

Вообще, мне кажется, что это на всех так весна действует. Иначе объяснить всю эту цепь событий я просто не могу.23 апреля 2015 года я ошибочно, через Сбербанк.Онлайн перевел деньги не на тот номер телефона. Тут же поехал в ближайшее отделение МегаФона, чтобы его отменить – оказалось, нужен документ с синей печатью из банка (что, скажем прямо – логично), о том, что такой платеж действительно был.Приезжаю в отделение Сбербанка. Объясняю ситуацию, на что специалист мне отвечает, что тот перевод, который я совершил, они в своей системе увидят на следующий день (или через два-три, не помню уже точно). А выписка по карте будет доступна не сразу (три или четыре дня),  а никакой справки с синей печатью о том, что эти платежи были произведены – они мне выдать не могут. Но, можно написать заявление на возврат платежа. Которое будет отправлено на рассмотрение в Москву (24 апреля), там его рассмотрят и в течение 3 рабочих дней будет принято решение. Соответственно, если просто посчитать дни, то 28 апреля уже должен быть какой-то результат. Я на это соглашаюсь, заполняю заявление, указываю номер счета, прикладываю квитанцию, распечатанную из Онлайна о том, что такой платеж действительно был. Специалист также порекомендовал следить за состоянием счета, т.к. никаких смс не придет, а будет просто отмена операции.Как вы понимаете, никаких новостей ни 28, ни 28, ни уж тем более 30 не было. Дальше начались выходные. На выходных я отписал в обратную связь Сбербанк.Онлайна, чтобы как-то прояснить текущую ситуацию. Оказалось, что нужно обращаться в отделение подачи заявления и если ничего не прояснится – уже обращаться в службу поддержки.Сегодня (6 мая 2015) утром заехал в это отделение. Ну, что вам сказать – это просто феерия. Специалист, который меня обслуживал – ушел в отпуск. Моего заявления нет. Ну, вот так – его нет ни в папке, ни в системе. Возможно, специалист заказала выписку по моей карте к себе на электронную почту. Но, т.к. она в отпуске – узнать это не представляется возможным. Чудно, не правда ли? Зачем я потратил свое время в прошлый раз в очереди, а также заполняя заявление – одному отпускному специалисту известно. И операции так не отменяются. Но! Зато можно получить письмо о проведенном платеже с синей печатью, и отвезти его в МегаФон. Что я собственно и сделал.В оконцовке хотелось бы обратиться к руководству филиала (офиса) с тем, чтобы оно как-то проинструктировало личный состав на тему того, что можно и нужно делать в ситуации отличной от какой-то шаблонной, типа выдачи карты или пополнения счета.

Второй день не могу дозвониться в отделение в Красногорске №9040/00911 по тел. 495-5643032 для физ.лиц, чтобы попросить их подготовить средства для выдачи по окончании срока вклада или обсудить другие способы. Телефон или занят или трубку никто не берет. Ответ, что "все служащие отделения заняты на обслуживании клиентов" - меня не устраивает. Как я могу связаться с сотрудником этого отделения еще (другой телефон, электронная почта)? Заранее спасибо!

23.04.2015 г. обратился в отделение сбербанка по факту не законного снятия денежных средств (1520, 1500, 700 руб.), а 30.04.2015 г. получил отписку от старшего специалиста по работе с обращениями граждан М-ва А.Е. (№ 004949-2015-018043) с указанием статей из ГК РФ и информацию, которую я предоставил когда получил распечатку перевода денежных средств. Работа была сделана за сотрудника, а ему только оставалось написать ответ, а точнее вставить данные в предыдущее письмо и отправить.Вот так работает наш сбербанк России. А кричат, что у них хорошие технологии по защите, а где они? Если любой мошенник может взять и снять (перевести) деньги с счета на счет, а сбербанк пишет только одни рекомендации и основания по возврату отсутствуют. Зачем нам такой сбербанк. А как безобразно работает мобильный банк, СМС то приходят, то нет. Зато сбербанк говорит, а это оператор сотовой связи виноват. А сбербанк бедный, пушистый и все его обижают. Офисы отгрохали по городу, а обеспечить сохранность денежных средств граждан не могут, а наверно не хотят. Позор такому банку, который не хочет разбираться в ситуациях в которые попадают граждане. И с каждым годом сбербанк опускается в глазах народа. И люди уже задумываются, а стоит ли взаимодействовать с сбербанком, если такое отношение.

Приехал в дежурный офис в воскресенье (3 мая 2015) в 19:20 (№9038/01418). Дверь закрыта, сотрудники сидят внутри. На стук никто не открыл, только руками машут, мол проваливай. Спешил Очень неприятно такое видеть На двери есть режим работы офиса в майские праздники, в котором указано, что офис работает до 20:00.

Добрый день!Очень жаль, что такие некомпетентные и двуличные менеджеры, как Менеджер по ипотечному кредитованию К-ва О.С. из  банка по адресу Москва, ул. Каланчевская  д.15, работают в таком большом  и стабильном банке!Мы брали ипотеку в банке, и до совершения сделки Ольга вела себя очень мило и корректно (старалась скорее всего получить себе процент за совершение сделки), НО как только мы пришли с продавцами для подписания кредитного договора и Ольга поняла, что мы уже никуда не уйдем и сделка совершится - менеджера, как будто, подменили. На все наши вопросы по договору она отвечала грубо и в основном фразой: "Это вас не касается, это внутренние расчеты -  быстрее подписывайте - много работы". Конечно же сделка совершилась и все радостные ушли.Через пару месяцев у нас возникли вопросы по кредиту и досрочному погашению и  мы позвонили ей, как нашему менеджеру, и что мы услышали в ответ на наши вопросы: "Не знаю, почитайте в интернете". Скажите, пожалуйста, как такие менеджеры могут работать в банке??? Грубость еще можно оправдать плохим настроением или объемами работы, НО - фразы "Не знаю, посмотрите в интернете"...нет слов... 

кто обслуживает данный терминал непонятно, работники подразделения Сбербанка России Доп. офис №8622/0385 никакой информации по работе банкомата не дают, говорят, что это не их банкомат, кто его обслуживает не знают. вот и получается "деньги есть, но взять не можем" живите как хотите!!! придется обращаться к Президенту Р.Ф. ,чтобы обратил внимание на работу Сбербанка и его обслуживание клиентов, т.к. согласно отзывам "об обслуживании", по всей России клиенты встречают хамство со стороны обслуживающего персонала.

5 мая обнаружила, что с моей карты исчез остаток средств более 4000 р. (кроме 47 рублей). В онлайн банке выяснила, что деньги снимались ночью разными суммами. Никаких смс оповещений не приходило. Также, выяснилось, что всю ночь с моего номера телефона, привязанного к карте шла рассылка сообщений с ссылкой на сайт umms.biz/mg, каждую минуту с 20.00 до 9.00 уходило 1 ммс сообщение стоимостью 1.60 и выше, причем смс оповещения тоже не приходили.Я позвонила на номер 8 800 5555550 (около 15.00), где мне заблокировали карту, порекомендовали ее перевыпустить и подтвердили о ночном переводе средств. На вопрос - что мне делать и будет ли надежда на возвращение средств, мне сказали - что надо обращаться в полицию с заявлением о мошеннических действиях, а ой случай передадут в службу безопасности банка. И все!Далее, я обратилась в отделение 1805/0039 R  Z, где мне ранее выдали карту, там я написала заявление о перевыпуске карты и консультант предложила обратиться в полицию. Мне пришлось настоять на том, чтобы оформить претензию о пропаже средств с карты непосредственно в отделении, причем, консультант задавала мне такие вопросы: почему я пришла именно в их отделение, почему не иду в Полицию, показывая всем своим видом нежелание того, чтобы я оформляла претензию. Далее последовал долгий поиск бланка претензии, а когда я ее заполнила, консультанта уже не было (хотя талон был выдан в ее окно и консультация не завершилась) и мне пришлось заново объяснять мою проблему другому консультанту.После того, как претензия была принята, мне обещали позвонить.Вопрос - в чем дело? Что за отношение к клиентам? Ведь, если это вирус, то пострадают и другие люди, тем более, что только с моего номера было отправлено более 200 сообщений с ссылкой на этот вирус, и какое тогда у населения будет мнение о банке?

Достало дозваниваться в службу поддержки и пытаться решить проблему.При попытке перевода в сбербанк онлайн с карты на счет организации валится ошибка: Ошибка обработки, операция не может быть выполнена. Сотрудники саппорта либо в середине разговора обрывают связь, либо лепят отмазки о каком-то списке счетов начинающихся на 407028 и на 408028. Короче на все счета юриков перевод сделать нельзя, если он не в списке сбера. ДБО подключено.Уже регистрировал несколько обращений, приходит ответ - мы проверили, все нормально. Что бы не быть голословным - вот последний номер обращения: 1-5594426863Короче банк как был в СССР, так и остался там же.

реквизиты введены правильно,но деньги на счет детского сада не поступили.прошу вас рассмотреть мою просьбу и помочь мне найти денежные средства.

В начале марта, при попытке снять деньги я получал отказ в операции в различных банкоматах. Когда я зашел в банк мне сказали, что карта заблокирована. И возможен только перевыпуск карты. При попытке снять деньги я обнаружил, что на карте меньшая сумма. Позвонил в тех поддержку, где мне сказали, что с картой были совершены мошеннические действия (10.03.15 была снята с карты сумма 2200р вообще в другом городе!!) и она заблокирована банком и посоветовали обратиться в отделение сбербанка и написать заявление о спорной операции (данная проблема была не только у меня одного, как сообщали в новостях, злоумышленниками был взломан один из банкоматов). В результате чего я написал данное заявление 23.03.15 в отделении сбербанка на ул. Русская 16 г. Владивосток. Перевыпуск заблокированной карты я ждал больше месяца!!, после чего зашел в офис сбербанка узнать, в чем же дело. В  результате я получил ответ, что карта еще не готова. Я слегка был удивлен, откуда такие сроки. На что сотрудница банка сама пошла и оформила мне за считанные минуты мою карту, которая как оказывается лежала у них. За что ей огромное спасибо. Но вот по вопросу о моем заявлении о спорной операции, 24.04.2015  мне ответили, что заявление еще не рассмотрели, так как сотрудница находится в отпуске и максимальный срок решения составляет 45 суток!!05.05.15 я позвонив в тех. поддержку узнал, что заявки как таковой у них не отображается и срок решения составляет 5-30 дней, мне посоветовали обратиться в отделение сбербанка, где я собственно и писал данное заявление. В результате чего, я сегодня 06.05.15 посетил отделение сбербанка, где я узнал, от сотрудницы банка, что о заявлении вообще никто не вкурсе. И мне предложили написать, новое заявление, что меня категорически не устроило. И так как у меня с собой не было копии заявления, которое я писал, мне пришлось съездить за ним домой. Когда я прибыл в отделение сбербанка, предоставил копию заявления меня уведомили, что моего заявления вообще нет и оно нигде не зарегистрировано. И предложили написать новое, на что я отказался. Так как оно также может куда то пропасть или еще что случится. И я не готов ждать еще неведомое количество времени и постоянно ездить в сбербанк. Так как на "походы" в отделение сбербанка и я уже потратил больше денег, чем у меня сняли мошенники. При том имея копию моего заявления, сотрудница банка мне ответила, что не она принимала это заявление, что я могу обратиться к той сотруднице, которая его принимала. Но это же не моя проблема кто у меня принимал заявление. В конце концов в банке висят камеры видеонаблюдения, там вполне можно посмотреть, что я приходил и писал его и его принимали. Даже если его забыли зарегистрировать, потеряли. Зачем тогда мне 24.04.15, через месяц!!! сказали, что заявление находится на обработке и будет рассмотрено на следующей неделе, как выйдет сотрудница, которая им занимается из отпуска. Тогда вообще можно предположить, что она вышла из отпуска и выкинула его! Так как 06.05.15 никакого заявления обнаружено не было. На мой вопрос, к кому мне обратиться с моей проблемой мне ответили, что к некой сотруднице этого же отделения, на вопрос, где ее найти мне сказали, что она ушла на обед... и когда будет вообще и как ее найти остался непонятным для меня. Итог: либо писать еще одно заявление, ждать неведомо сколько, опять постоянно отпрашиваться с работы, ездить в отделение сбербанка и т.п, либо ждать с обеда эту неизвестную сотрудницу, которая скорей всего также не решит мою проблему.. Меня это все не устроило и я ушел. Кстати, карту, которую я заказывал, через сайт сбербанка с индивидуальным дизайном одновременно с перевыпуском заблокированной карты, я до сих пор не получил.. 22.04.15 я получил уведомление, что карту все таки выпустили, 24.04.15 в отделении мне сказали, что она прибудет в первых числах мая, и вот 06.05 и карты до сих пор нет.. я все понимаю, индивидуальный дизайн, работа почты России, но все же результат.. карты нет больше двух месяцев...P.S. пользователь сбербанка уже 7 лет и вот впервые столкнулся с таким обслуживанием.. чем крайне недоволен и уже не особо хочется доверять банку, со счета которого пропадают деньги и возникают реальные проблемы с их возвращением.. мало того, что я больше месяца вообще остался без карты...

Взял ипотеку, платил исправно без опозданий и задержек. Новое смс-сообщение информировало меня, что в текущем месяце я должен платить сумму превышающую свою ежемесячную сумму на 1500 руб. (должен 19 900 +- ежемесячно, нужно 21 500+-). Пошел в Сбербанк за разъяснениями, мне сказали, что все ок это сбой. платите в соотв с договором. Ежемесячно я клал на счет 20 000. Подходит платежный период с меня снимают 19 900 и все остатки до нуля. Иду в банк за разъяснениями. После часового выяснения:  - сначала мне что-то говорили про страховку, я сказал что заплатил за год проблем нет - согласились. - потом что-то про процентную ставку и т.д, но в общем выяснилось, что я (по мнению банка) не подал какие-то документы на купленную квартиру и это штраф. После разбирательств выяснилось, что все документы я подал в день сделки и штраф не обоснован. Извинились, сказали что напишут служебку, однако по сей день деньги взысканные с меня мне так  и не вернули. При втором своем обращении я прошел примерно такую же процедуру как в первый раз, все смотрели на меня как будто бы первый раз видят. Причем наверное за месяц мне уже звонила специально обученная девочка и спрашивала, подал ли я все документы. я сказал что все документы подал, девочка сказала, что разберется и все будет ок. Подскажите какие действия мне нужно сделать, чтобы урегулировать данный вопрос, штраф продолжает висеть, банк говорит, что нет документов, деньги взимаются, после моего приезда все соглашаются, что все документы есть, уезжаю -> действий ноль. В добавок к прочему скажу, что наш "ипотечный филиал на Мира 100" теперь переехал в другой микрорайон, и это стало крайне не удобно, дозвониться до любого отделения невозможно, всегда занято, за полгода с момента как я взял кредит, мне не удавалось дозвониться ни разу!!! по телефону "8800555..." информацию не дают говорят иди в свое отделение. + я провел такой эксперимент: Я забил все номера телефонов своего отделения и отделения ипотечного кредитования в программу автоматического дозвона. За двое суток даже программе не удалось дозвониться ни по одному телефону. Зато уже второй раз банк позвонил и  сказал, что я вип клиент и за мной желают закрепить персонального менеджера, я просто попросил дать мне его номер телефона, но.... идите в банк!

Не могу, опять тошнит от Сбера. Ну сколько можно? Я уже закрыл глаза на все!!! Стараюсь вообще не пользоваться картой Сбера, но она зарплатная и это наша беда!В очередной раз, вернувшись из Европы, мне понадобилась выписка. Попробовал сделать ее в Сбер-Онлайн - и что вы думаете? Код операции, шифр какой-то, коррсчет и еще что-то. Ни место совершения операции, ни суммы в валюте - нет ничего. Нет, конечно приятно поразгадывать что это за ШИФР, но в данный момент у меня нет на это времени и желания. Вот и хочется узнать, я один такой капризный не хочу переться в отделение банка и там выпрашивать выписку или никто не делает выписок по валютным платежам кроме меня? Неужели, нельзя было сделать по-человечески?! Можете не отвечать на мои вопросы. Ответ о правилах банка, функционале и т.п. меня не интересует. Просто хочу, чтобы вы знали, что я о вас думаю и все.

Здравствуйте, уважаемый представитель банка!Через несколько месяцев у меня заканчивается срок действия обычной неименной дебетовой карты.Сложность в том, что она выпущена не в том территориальном отделении, где я проживаю. Карта выпущена в Ростовской области, а проживаю я постоянно в Московской области. Сотрудники горячей линии Сбербанка проконсультировали меня, что дистанционно заказать перевыпуск не именной карты в другом территориальном подразделении нельзя (кстати, ответы на данный вопрос по моему звонку на номер 8 (800) 555-55-50 вчера, 05.05.2015 г., в 12:59 давали противоречивые: сначала сообщили, что это возможно, потом - что нет). ПОЧЕМУ? Неужели нужно ехать в другой регион специально для посещения другого отделения и тратить время и деньги? ПОЧЕМУ ИМЕННУЮ КАРТУ МОЖНО ЗАКАЗАТЬ ДИСТАНЦИОННО, А НЕ ИМЕННУЮ - НЕЛЬЗЯ?! Помогите, пожалуйста, решить данный, безусловно, сложный, но уверена, решаемый, вопрос.C уважением, Елена.

Она писала заявление, сотрудница заверила маму, что Самарский офис деньги вернёт, но... Долг "повесили" на маму, обвинив её в том, что на прежний сотовый номер, который она за год до этого бросила, был подключен "Мобильный банк", и она сама виновата в том, что деньги мошенники "ушли". Но и мама, и я прекрасно знаем, что такая услуга подключена не была!!! Кстати, в ходе крошечного расследования было выяснено, что деньги были сняты через компании "МТС" и "Мегафон". И, представьте себе, дальше не было сделано для пожилого человека НИЧЕГО! Даже второго ответа из полиции не поступило. Осталась мама с отпиской из банка и из полиции, и всё. А дальше сама виновата. Да что это за банк такой, "банчишка", который не может контролировать (ИЛИ НЕ ХОЧЕТ) карты, придумывает "отмазки" и настолько подрывает доверие. Получили 32 тысячи рублей - возможно, "вскладчину", и довольны. А пожилой уважаемый человек - виноват... Фу!

Я понимаю, что у любого крупного и популярного учреждения хватает проблем. Моя лояльность Сбербанку высокая. Я пользуюсь его услугами всю жизнь и в целом доволен всем. Я хочу обратить внимание на непрофессионализм руководителя офиса № 9055/0271. Потому что рыба гниет с головы. Не возможно наладить работу отделения, если руководитель некомпетентен.Ситуация: 30.04 15:34 (по талону) пришел в отделение получить готовую кредитную карту. Эту карту меня уговорил заказать сотрудник Сбербанка по телефону. Потом три раза мне напоминали звонками, что карта готова и ее надо забрать.  Я наконец нашел время и пришел. На входе мне помогли взять талон и подсказали куда идти. На табло "окошке" сразу загорелся мой номер. Но сотрудника не было на месте. После 15 минут ожидания я начал спрашивать почему мой номер горит уже столько времени, а никого нет. Сотрудница, выловленная в коридоре, сообщила, что в это окно "живая очередь"!!! и она через 5 минут подойдет туда. Потеряв терпение и желая услышать комментарии руководства, я обратился с просьбой позвать его сюда. Мне сообщили что руководитель работает в окне обмена валют и пока занят. Но сходили и предупредили его что я жду. Более того я видел девушку в окне обменника, а она меня. Но когда она освободилась от обслуживания, то практически смотря на меня через стекло вызвало следующего клиента. Так что проблема не столько в "хитростях" якобы быстрого вызова номерков, хамстве персонала, не умении организовать работу офиса, а дела в том, что руководитель не знает даже базовых основ решения конфликтной ситуации. Я написал жалобу на сайте и очень хочу личного разговора с этой девушкой. Крайне любопытно услышать ее комментарии к ситуации.

Добрый день. Уважаемые руководители Сбербанка, прошу Вас обратить внимание на  вашего сотрудника Л-ву Е.Н., работающую в кассовом центре 406 Красноармейского района города Волгограда. Несколько лет назад она брала кредит в нашем банке РС, и сейчас не выплачивает по нему задолженность. Просто игнорирует и в открытую говорит, что не будет платить. Мы обращались к ее руководителю, получили ответ, что человек не управляем. Лично мое мнение это не допустимо. Еще раз прошу заметить сугубо мое личное мнение. Но если человек попробовал один раз, то сделает это  еще и не раз. Поэтому делать выводы вам, т.к. ваш сотрудник и только Вам решать, на мой взгляд столь щекотливый момент. Всего Вам доброго.

работник банка Ольга М-ла допустив ошибки в работе (главный специалист)по снятию денег со счета полтора часа продержала меня перед окошком банка .Помогала ей в работе руководитель Шумилина Н А ,но они вместе не способны были выдать деньги и объявили ,что в ближайшее время я не смогу получить деньги ни в одном отделении сбербанка! Пока они не исправят ошибку.Научите своих работников элементарной программе снятия денег со счета! В итоге ветеран ,инвалид остался на 9 мая без денег! Где Вы берете таких работников? Оставила жалобы в книге Сбербанка.

Добрый день,В очередной раз столкнулся с навязыванием услуг. Но на этот раз от государственной компании. Во время оформления потребительского кредита, менеджер прямым текстом сказала, что с декабря 2014 года услуга "ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни" ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ и настояла на оформление данной услуги.