140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Уважаемые сотрудники банка, объясните, пожалуйста, как произошла такая ситуация: сегодня 28.08.15 в 13.00 я зашла в сбербанк-онлайн и обнаружила, что на аватаре загружена фотография какой-то девушки (уж точно не я!!). Я никогда раньше не загружала фотографию, и аватар был пустым. Телефон подключен к смс-сервису и никаких сообщений о чужом входе в сбербанк-онлайн без моего участия неприходило. А самое главное: вчера я не заходила в сбер-онлайн, а как видно на скриншоте последнее посещение было вчера в 16.34 с IP:178.65.3.59 (мои статический внешний и внутренний IP совсем другие). Прошу разобраться и дать подробное объяснение, как такое могло случиться.Я очень обеспокоена сложившейся ситуацией, ведь это означает, что защита у сбер-онлайн очень плохая! Но мне это совсем не понятно!!Может это как-то связано с тем, что сегодня 28.08.15 в 12.50 банкомат в Удмуртии в  г. Воткинске в торговом центре «Мировский» по ул. 1 Мая д.6 захватил карту, ничего вообще не написав на экране. Мною было составлено обращение по телефону и карта заблокирована. Но у меня есть и вторая карта, и она отображается в сберонлайн. Я изменила пароль на всякий случай, а фото оставила.Благодарю за внимание и надеюсь на скорый ответ! Вопрос безопасности для меня очень важен и я буду разбираться до конца!

Здравствуйте. Уважаемые сотрудники банка, объясните, пожалуйста, как произошла такая ситуация: сегодня 28.08.15 в 13.00 я зашла в сбербанк-онлайн и обнаружила, что на аватаре загружена фотография какой-то девушки (уж точно не я!!). Я никогда раньше не загружала фотографию, и аватар был пустым. Телефон подключен к смс-сервису и никаких сообщений о чужом входе в сбербанк-онлайн без моего участия неприходило. А самое главное: вчера я не заходила в сбер-онлайн, а как видно на скриншоте последнее посещение было вчера в 16.34 с IP:178.65.3.59 (мои статический внешний и внутренний IP совсем другие). Прошу разобраться и дать подробное объяснение, как такое могло случиться.Я очень обеспокоена сложившейся ситуацией, ведь это означает, что защита у сбер-онлайн очень плохая! Но мне это совсем не понятно!!Может это как-то связано с тем, что сегодня 28.08.15 в 12.50 банкомат в Удмуртии в  г. Воткинске в торговом центре «Мировский» по ул. 1 Мая д.6 захватил карту, ничего вообще не написав на экране. Мною было составлено обращение по телефону и карта заблокирована. Но у меня есть и вторая карта, и она отображается в сберонлайн. Я изменила пароль на всякий случай, а фото оставила.Благодарю за внимание и надеюсь на скорый ответ! Вопрос безопасности для меня очень важен и я буду разбираться до конца!

Здравствуйте! Я - клиент банка. Получаю з/п на карту сб. Также есть два кредита: потреб и карта. В ноябре 2014 г. я реструктурировала потребительский кредит в связи с нахождением в декретном отпуске и затруднением с выплатами. Недавно вышла на работу и хотела побыстрее выплачивать кредит, но как оказалось сумма по реструктурированному кредиту не может превышать сумму по графику. Могу ли я выплачивать большими суммами, чтобы побыстрее погасить? Что для этого предпринять? Спасибо.

Уже много лет пользуюсь услугами Сбербанка, всё в общем-то устраивает, а какие-то серьёзные "косяки" исправлялись относительно в срок. Всё бы ничего, но звонки в колл-центр каждый раз убивают просто наповал. Операторы то глуховаты, то, прошу прощения, туповаты. Вот, буквально сегодняшняя ситуация.Срок действия моей дебетовой карты - до сентября 2015. Сегодня мне пришло сообщение от Сбера о том, что моя карта перевыпущена и доставлена в отделение. Окей, отлично, но зная о некоторых косяках Сбера, решила позвонить и удостовериться, что карта действительно есть в отделении и что мне её выдадут (чтобы не мотаться зря на другой конец Москвы).Мой первый звонок на горячую линию занял 15 (!!!) минут. Вначале оператор Надежда упорно путала моё отчество, потом путала и сведения о моей карте - то она будет доставлена после 25, то она уже доставлена в отделение. Потом - апогей, СМС от номера 900 она вообще не видит. Сегодня от Сбера мне приходило 3 смс в следующем порядке:1) покупка2) инфа о том, что карта перевыпущена и доставлена3) оплата мобильного банка.Но почему-то оператор Надежда видела только первую и последнюю сегодняшнюю смс! Ладно, этот момент опустим, попросила её перевести меня на другого оператора, потому что времени выяснять, кто прав и кто виноват, особо не было. В итоге - ещё 10 минут ожидания, в ходе которых каждые 2 минуты Надежда сообщала - "одну минуту, перевожу Вас на оператора". После 6-го такого ответа я не выдержала и положила трубку, повторно набрав номер горячей линии. И - о, чудо! - новому оператору потребовалась всего минута, чтобы ответить на мой звонок. Девушка по имени Наталья без проблем нашла инфу по моей карте, увидела сообщение о том, что карта доставлена и в качестве приятного бонуса ещё и сообщила статус от транспортной компании, которая привезла мою карту в отделение вчера, 27-го августа. Спасибо Наталье.В общем, уважаемый Сбербанк, очень хотелось бы, чтобы все операторы колл-центра работали так, как в.у. Наталья, а не как Надежда. Люди всё-таки не ругаться звонят, а инфу о своих деньгах узнавать.

Добрый день!Сразу оговорюсь, что пишу этот негативный отзыв для пользы дела, как говорится, т.к. сама являюсь сотрудником компании, входящей в структуру Сбербанка.Итак, доп. офис 1439 по адресу: ул. Лескова, д. 30 или 19 (всегда путаюсь). Находясь в декрете и имея ограниченную мобильность, т.к. малыш еще маленький, вошла в этот доп. офис, чтобы пополнить карту. Зашла днем, т.к. в другое время в зоне самообслуживания много клиентов. Не увидев в меню банкомата пункта о пополнении карты, я естественно, глянула в через стеклянную дверь в оперзал и увидела стоящую девушку-сотрудницу. Она просто стояла, одна, вокруг нее никого не было. Я привлекла ее внимание и жестом показала, что мне нужна помощь. На мой "зов о помощи" мне пренебрежительно помотали головой. Я была крайне этим возмущена и мне пришлось въехать с ребенком в оперзал. Я сразу же направилась к этой девушке (другие консультанты, действительно, были заняты). Она уже тоже была занята - открыла аппарат самообслуживания. Я попыталась дважды ее "отвлечь" - уже из принципа. После того, как она закончила, она, НЕ ПОВОРАЧИВАЯСЬ ко мне, решила удалиться. Я успела заглянуть и озвучить ее бейдж - Х-ян О.И. Она, увидев, что я заглянула бейдж, раздражительно заявила: "Я НЕ КОНСУЛЬТАНТ!". На что я ей, не менее раздражительно, ответила: "Вы сотрудник Сбербанка!" Не оглянувшись, она пошла по своим делам. И я, с малышом в коляске, осталась ждать освобождения консультанта... а что делать... у меня был простейший вопрос, на который могла бы ответить даже НЕ КОНСУЛЬТАНТ.Хочется от себя добавить, что никакие гигантские суммы денег, которые тратятся на создание клиентоориентированного имиджа Банка не имеют значения, пока некоторые (НЕКОТОРЫЕ) сотрудники будут вот так относится к клиентам. Ведь любой сотрудник Банка, к которому бы не обратился клиент, а тем более с ограниченной мобильностью, маленьким ребенком, и т.п. просто ОБЯЗАН выслушать и принять меры, чтобы помочь клиенту! По-моему, именно так звучит миссия Банка. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника. Спасибо!

Я раньше не очень относился к сберу, а оказалось зря, у них реально здорово поставлена работа с клиентами, если берешь кредит, то тебе все разжуют, растолкуют, я вот буквально неделю назад расплатился и могу подтвердить, что никакого двойного дна, никаких неприятных сюрпризов не было. Отдавал через карту, никаких проблем и очень удобно.

Здравствуйте. Я являлся зарплатным клиентом Сбербанка некоторое время назад, в то время оформил кредит на 36 тыс. руб. и кредитную карту, большую часть кредита и выбранного лимита по карте я добросовестно погасил, однако потом уволился из-за личного конфликта с непосредственным начальством и не смог выполнить до конца обязательства по кредиту. После общения с коллекторами я выплатил ещё часть долга, пока имел хоть какую-то возможность для этого. Звонки прекратились. Прошёл год, или даже больше, выправив своё финансовое состояние я обратился в банк для уточнения суммы задолженности для её полного погашения, мне были озвучены цифры 4500р кредитная карти и 5500р кредит (с учётом всех пеней и штрафов), платёж на кредитную карту я внёс в тот же день и с запасом на 500р (так как банки любят ловить на копейках). Баланс на кредитной карте ушёл в + 600р счёт заблокирован, ну и ладно, однако в интернет банке отображался отрицательный баланс на счетах 2 дебетовую карт (одна из которых заблокирована), обратился за консультацией к сотрудникам банка, пофутболив, с разным бредом (от баг системы до "у вас скрытые блокировки от службы судебных приставов (блокировок нет)) один из сотрудников сказал, что это нормально и это из-за задолженности по кредиту и там может отображаться любой отрицательный бред, сказали смело вносите средства на счёт кредита. На следующий день я внёс всю необходимую сумму (опять с запасом на 500р) на дебетовую карту и перевёл на вклад "Универсальный", привязанный к счёту кредита. Средства повисли там, они не списываются в счёт погашения кредита, пеня капает, сотрудники молчат. При звонке в службу поддержки по номеру [url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]8 (800) 555 55 50[/url]  было озвучено что мне необходимо обратиться в службу по взысканию задолженностей по моему региону, сделать мне это предложили по номеру 8 (800) 500 05 90, дозвониться по которому в их рабочие часы не удалось даже в течение 5 часов непрерывного дозвона. Куда обратиться, никто не говорит, пеня капает, деньги лежат на счету, в размере достаточном для погашения задолженности.

Оба говорят, что раньше сбербанк был обыкновенной сберкассой а сейчас вполне современный банк (я сам кстати тоже так считаю). Банк конечно большой и отделения в разных городах наверно отличаются друг от друга, но я просто говорю что заметили мои друзья и я лично

меня просто возмутил отказ об обмене валюты причем не однократно. Кассир этого банка отказала мне в обмене валюты и сослалась на то , что мои денежные купюры немного в поношенном состоянии и принимать их не стала, в наличии у меня были доллары и евро. На это я ответила: я не печатаю деньги, а пользуюсь теми какие получаю в магазине или также в банке г. Берлина. И если вы банк, то банк обязан принять денежные купюры в любом состоянии,и я не считаю,что мои купюры в плохом состоянии. Еще меня возмутило то,что когда я пришла в этот банк и взяла талон на обмен валюты, по истечению 20 минут, высветился мой номер на табло в какое окно я могу обратиться, мне сказали что я не правильно взяла талон и мне в другое окошко по обмену валюты, а потом добавили что кассир на обеде и я должна ждать еще 30 минут . На что я ответила , что талон я взяла правильно , а на вывеске вашего филиала Сбербанка написано ваше рабочее время без перерыва на обед с 8:30 до 18:00. В окончании всего я была просто возмущена , банк не обслужил меня и мне пришлось уйти...Отвратительное отношение к клиентам по моему мнению.

Доброе утро! Уважаемое руководство Сбербанка России и всех его филиалов! Может кто-нибудь из Вас обоснует отказ в потребительском кредите за 3 - мин).По порядку: Как и всегда подала документы в г. Истра, мурыжили 2 недели (то сотрудник уволился, то справка не такая), хотя я буквально в мае этого года досрочно там же закрыла кредит и с подаваемыми документами была знакома. После моего очередного похода в банк, я все же  дождались звонка от сотрудницы банка. Разговор был долгий (хотя в моей жизни как в личной, так и в общественной) ничего не менялось, это доказывали поданные мной документы. Буквально повесив трубку через 5 - мин. мне пришло сообщение СМС, что в кредите мне отказано ... Это что? НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ? ИЛИ ДЕТСКИЕ ИГРУШКИ?    PS : Хотя за неделю до этого мне приходило СМС, что по универсальному коду дают мне денежную сумму... Где логика? Заранее благодарна.

Из плюсов – сниженная ставка11,4%, но при этом надо оформить обязательно страховку и каждый год ее продлевать, иначе и проценты вырастут. Конечно, Россия не Европа, адские ставки у нас по ипотеке, но этот вариант в Сбербанке лучшее, что мы смогли найти.

Произошла у меня вот такая история. Я давно являюсь клиентом Сбербанка и часто пользуюсь мобильным приложением для мобильного телефона на базе «Андроид» «Сбербанк онлайн». Всегда все работало бесперебойно как часы, но 22.08.2015 что-то пошло не так. Началось все с того, что у моего телефона повредился экран и мне для осуществления платежа, пришлось воспользоваться аппаратом супруги. На нем не было установлено приложение «Сбербанк онлайн и я его установил. Приложение запустилось как обычно, запросило регистрации на новом устройстве и ввести номер карты. Я ввел номер карты на что появилось сообщение «Введите СМС код присланный на ваш номер». СМС я долго ждал, но оно не приходило. Я повторил попытку зарегистрировать устройство, но СМС так и не приходило. У меня были одноразовые пароли, и я ими воспользовался для входа в личный кабинет с компьютера чтоб оттуда осуществить платеж. К личному кабинету у меня привязаны все счета (две сберкнижки и две карты) для удобства в распределении денежных средств (так я откладывал с зарплатной карты средства на черный день на отдельные счета и на погашение кредита). При попытке осуществить платеж (перевод) из личного кабинета, выяснилось, что с помощью одноразового пароля можно перевести не более 3000 рублей, а мне нужно было перевести почти 10 000 руб. Я указал, что перевод будет осуществляться через СМС подтверждение, набрал все реквизиты, но и тут СМС мне не пришло.Звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550, описываю ситуацию и мне отвечают «от нас СМС уходя, звоните оператору сотовой связи» что я и сделал. Оператору сотовой связи я тоже обрисовал всю ситуацию и получил ответ «сбоев нет, затребуйте со Сбербанка отчет об отправленных СМС».Наследующий день (23.08.2015) я опять звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550 и опять прошу о помощи. Представитель Сбербанка предложил поменять телефонный аппарат и СНЯТЬ защиту антивируса или заменить его на другой, так как установленный может блокировать СМС. Я удалил антивирус, но результата не было. Я опять звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550 и объясняю, что ничего не помогает, СМС так и не приходят от Сбербанка. Представитель сбербанка принял у меня заявку на поиск и устранение системной ошибки и порекомендовал осуществить необходимый перевод денежных средств с помощью одноразовых паролей, частями, по 3000 руб.24.08.2015 утром, мне позвонил представитель Сбербанка с Московского номера и рассказал, что моя заявка рассмотрена, попробуйте еще раз пройти на устройстве регистрацию приложения «Сбербанк онлайн» и если ничего не получится, то сделайте то что я уже делал. Я попробовал, но СМС так и не пришли. Поняв что другого выхода как перечислять средства частями у меня нет, я зашел в личный кабинет с компьютера на работе, но что-то заглючило, меня выкинуло из личного кабинета, я психанул и пошел делать перевод из банкомата. Сую карточку в банкомат, ввожу ПИН, указываю номер карты на который необходимо перевести средства, а денег на счету для завершения операции не хватает. У меня возник вопрос, так как я знаю, что на счетах лежат деньги. Захожу с банкомата в личный кабинет и вижу картину, со всех моих счетов средства переведены на один мой и переведены на какой-то неизвестный счет в сумме 55 000 руб. Для меня это был шок.Звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550 и прошу объяснить, в чем дело? Как без моего ведома сняты все средства с моих счетов? С одного счета средства сняты с закрытием счета, т.е. подчистую. Меня оператор спросила: «Вы не подтверждаете данные операции с вашими счетами?» я ответил что «НЕТ» и вот теперь мне предложили обезопасить свои средства и заблокировать личный кабинет. Личный кабинет заблокировали, но что толку? Денег-то нет! Самое смешное – это действия сотрудников банка. Почему раньше мне не предложили этого сделать? Позднее в интернете я прочитал, что в июле 2015г. таким же способом ограбили более 100 000 клиентов Сбербанка на сумму более 2 000 000 000 рублей и первыми признаками, что вас хотят ограбить, является отсутствие подтверждающих СМС от Сбербанка. Таким образом, получается, что сотрудники, к которым я обращался за помощью, либо специально мне об этом не говорили, или они просто не компетентны и из-за них страдают люди. Я написал в тот же день заявления в Полицию и в Банк, но пока чем кончится данная история, не знаю. Работник банка говорит, что, скорее всего, мне придется обращаться в суд, т.к. ответственность за то, что у них дырявая защита средств клиентов, они не несут.Так что делайте выводы. Я для себя уже сделал. Если деньги Банк мне не вернет, сам уйду и всех знакомых и друзей на это сагитирую. Стоит ли хранить средства там, где их не берегут?

Произошла у меня вот такая история. Я давно являюсь клиентом Сбербанка и часто пользуюсь мобильным приложением для мобильного телефона на базе «Андроид» «Сбербанк онлайн». Всегда все работало бесперебойно как часы, но 22.08.2015 что-то пошло не так. Началось все с того, что у моего телефона повредился экран и мне для осуществления платежа, пришлось воспользоваться аппаратом супруги. На нем не было установлено приложение «Сбербанк онлайн и я его установил. Приложение запустилось как обычно, запросило регистрации на новом устройстве и ввести номер карты. Я ввел номер карты на что появилось сообщение «Введите СМС код присланный на ваш номер». СМС я долго ждал, но оно не приходило. Я повторил попытку зарегистрировать устройство, но СМС так и не приходило. У меня были одноразовые пароли, и я ими воспользовался для входа в личный кабинет с компьютера чтоб оттуда осуществить платеж. К личному кабинету у меня привязаны все счета (две сберкнижки и две карты) для удобства в распределении денежных средств (так я откладывал с зарплатной карты средства на черный день на отдельные счета и на погашение кредита). При попытке осуществить платеж (перевод) из личного кабинета, выяснилось, что с помощью одноразового пароля можно перевести не более 3000 рублей, а мне нужно было перевести почти 10 000 руб. Я указал, что перевод будет осуществляться через СМС подтверждение, набрал все реквизиты, но и тут СМС мне не пришло.Звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550, описываю ситуацию и мне отвечают «от нас СМС уходя, звоните оператору сотовой связи» что я и сделал. Оператору сотовой связи я тоже обрисовал всю ситуацию и получил ответ «сбоев нет, затребуйте со Сбербанка отчет об отправленных СМС».Наследующий день (23.08.2015) я опять звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550 и опять прошу о помощи. Представитель Сбербанка предложил поменять телефонный аппарат и СНЯТЬ защиту антивируса или заменить его на другой, так как установленный может блокировать СМС. Я удалил антивирус, но результата не было. Я опять звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550 и объясняю, что ничего не помогает, СМС так и не приходят от Сбербанка. Представитель сбербанка принял у меня заявку на поиск и устранение системной ошибки и порекомендовал осуществить необходимый перевод денежных средств с помощью одноразовых паролей, частями, по 3000 руб.24.08.2015 утром, мне позвонил представитель Сбербанка с Московского номера и рассказал, что моя заявка рассмотрена, попробуйте еще раз пройти на устройстве регистрацию приложения «Сбербанк онлайн» и если ничего не получится, то сделайте то что я уже делал. Я попробовал, но СМС так и не пришли. Поняв что другого выхода как перечислять средства частями у меня нет, я зашел в личный кабинет с компьютера на работе, но что-то заглючило, меня выкинуло из личного кабинета, я психанул и пошел делать перевод из банкомата. Сую карточку в банкомат, ввожу ПИН, указываю номер карты на который необходимо перевести средства, а денег на счету для завершения операции не хватает. У меня возник вопрос, так как я знаю, что на счетах лежат деньги. Захожу с банкомата в личный кабинет и вижу картину, со всех моих счетов средства переведены на один мой и переведены на какой-то неизвестный счет в сумме 55 000 руб. Для меня это был шок.Звоню в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8 (800) 555-5550 и прошу объяснить, в чем дело? Как без моего ведома сняты все средства с моих счетов? С одного счета средства сняты с закрытием счета, т.е. подчистую. Меня оператор спросила: «Вы не подтверждаете данные операции с вашими счетами?» я ответил что «НЕТ» и вот теперь мне предложили обезопасить свои средства и заблокировать личный кабинет. Личный кабинет заблокировали, но что толку? Денег-то нет! Самое смешное – это действия сотрудников банка. Почему раньше мне не предложили этого сделать? Позднее в интернете я прочитал, что в июле 2015г. таким же способом ограбили более 100 000 клиентов Сбербанка на сумму более 2 000 000 000 рублей и первыми признаками, что вас хотят ограбить, является отсутствие подтверждающих СМС от Сбербанка. Таким образом, получается, что сотрудники, к которым я обращался за помощью, либо специально мне об этом не говорили, или они просто не компетентны и из-за них страдают люди. Я написал в тот же день заявления в Полицию и в Банк, но пока чем кончится данная история, не знаю. Работник банка говорит, что, скорее всего, мне придется обращаться в суд, т.к. ответственность за то, что у них дырявая защита средств клиентов, они не несут.Так что делайте выводы. Я для себя уже сделал. Если деньги Банк мне не вернет, сам уйду и всех знакомых и друзей на это сагитирую. Стоит ли хранить средства там, где их не берегут?

Сотрудники отделения №8597/0206 СБ в Челябинске видимо не очень хорошо слышат или сложно соображают... просили сотрудницу перевести деньги в счет погашения просроченной задолженности по кредиту, а она отправила их на погашения текущего платежа... результат начисленные вновь проценты на 500 рублей, которые являются просроченным платежом... причем начисляется по 30 рублей в день, что явно никак не соответствует 0,05% от суммы просроченного платежа соответствующим договору. При обращении в банк с просьбой разобраться, управляющая банка без объяснений сказала, пишите претензию, мы вам помочь ничем не можем и не обязаны.

Сотрудники отделения №8597/0206 СБ в Челябинске видимо не очень хорошо слышат или сложно соображают... просили сотрудницу перевести деньги в счет погашения просроченной задолженности по кредиту, а она отправила их на погашения текущего платежа... результат начисленные вновь проценты на 500 рублей, которые являются просроченным платежом... причем начисляется по 30 рублей в день, что явно никак не соответствует 0,05% от суммы просроченного платежа соответствующим договору. При обращении в банк с просьбой разобраться, управляющая банка без объяснений сказала, пишите претензию, мы вам помочь ничем не можем и не обязаны.

Прошу оперативно решить вопрос с невозможность платить по моей карте в интернете. Не проходят платежи МТС, Мегафон, РЖД. На мои звонки операторам платежных шлюзов ответ – проблема в Сбербанке. Разговаривала вчера с техническим специалистов, он просил прислать скриншот. Прилагаю ссылку на последний.Не работает в интернете. В магазинах работает. Прошу срочно устранить. Спасибо.

Прошу оперативно решить вопрос с невозможность платить по моей карте в интернете. Не проходят платежи МТС, Мегафон, РЖД. На мои звонки операторам платежных шлюзов ответ – проблема в Сбербанке. Разговаривала вчера с техническим специалистов, он просил прислать скриншот. Прилагаю ссылку на последний.Не работает в интернете. В магазинах работает. Прошу срочно устранить. Спасибо.

Претензия26 августа 2015 года при посещении мной офиса ОАО “Сбербанк России” по адресу Мурманск, ул.Ленинградская,  д. 24 обнаружил,  что мои карты № 5332********1308 и № 4274********2339 заблокированы с находящимися на них денежными средствами, соответственно на картах ограничение на снятие наличных, так же обнаружил карты заблокированы для интернет банка. Без объяснений причин обслуживающим специалистом предложено закрыть все расчетные карты и счета, сославшись на закон от 07.08.2001 №115-ФЗ и решением службы безопасности банка. Считаю, что данное решение является ошибочным, основано на непроверенных либо ошибочных суждениях, грубо нарушают мои права на свободное распоряжение своими денежными средствами по следующим основаниям: На мои счета, открытые в Вашем филиале поступают денежные средства, с моего расчетного счета индивидуального предпринимателя. По источникам происхождения денежных средств на моем счете, сообщаю, с  16.06.2015 я являюсь индивидуальным предпринимателем, занимаюсь оптовой торговлей стройматериалами, покупаю товар за наличные денежные средства, снимаемые в Вашем банке, продаю товары безналичным путем со своей наценкой. Как индивидуальный предприниматель состою на упрощенной системе налогооблажения, оплачиваю один раз в год 15% налоги (доходы минус расходы), а так же ежеквартально авансовые платежи, что подтверждает платежное поручение об уплате налога. Денежные средства поступают на мой расчетный счет индивидуального предпринимателя в ОАО “Сбербанк России” как оплата по договорам за стройматериалы. Копии договоров и квитанцию об оплате налогов прилагаю. Претензий со стороны контрагентов, налоговых и правоохранительных органов нет. Судебных разбирательств, исполнительных производств нет, возбужденные уголовные дела отсутствуют. Согласно ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направление использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Так же действующее гражданское законодательство не разграничивает имущество физических лиц и индивидуальных предпринимателей.Верховный Суд РФ в Определении от 24.04.2012 №49-В12-4 разъяснил, что по смыслу вышеперечисленных правовых норм, определяющих особенности правового статуса гражданина, занимающегося предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, юридическое имущество индивидуального предпринимателя, используемое им в личных целях, не обособлено от имущества, непосредственно используемого для осуществления предпринимательской деятельности. Индивидуальный предприниматель отвечает как по обязательствам связанным с предпринимательской деятельностью, так и не связанным с ней, всем своим имуществом, за исключением того, на которое всоответствии с законом не может быть обращено взыскание.В соответствии с п.2 Указания ЦБ РФ от 07.10.2013 №3073-У наличные деньги, полученные индивидуальным предпринимателем с банковского счета, а так же выручка, поступающая в кассу индивидуального предпринимателя, могут без ограничений расходоваться им на личные (потребительские) нужды, не связанные с осуществлением им предпринимательской деятельности. В Сбербанке обслуживаюсь с2009 года, являюсь привилегированным клиентом по пакету услуг “Премьер”.  Прошу детально разобраться в данной конфликтной ситуации, снять ограничения по снятию наличных средств с пластиковых карт, разблокировать счета и не препятствовать свободному распоряжению моими денежными средствами. В свою очередь готов дать любые пояснения и документы, обосновывающие совершаемые мной операции по расчетным счетам. Официальный ответ на претензию прошу дать в письменном виде через обслуживающего специалиста. С уважением,Охотин Артем

Претензия26 августа 2015 года при посещении мной офиса ОАО “Сбербанк России” по адресу Мурманск, ул.Ленинградская,  д. 24 обнаружил,  что мои карты № 5332********1308 и № 4274********2339 заблокированы с находящимися на них денежными средствами, соответственно на картах ограничение на снятие наличных, так же обнаружил карты заблокированы для интернет банка. Без объяснений причин обслуживающим специалистом предложено закрыть все расчетные карты и счета, сославшись на закон от 07.08.2001 №115-ФЗ и решением службы безопасности банка. Считаю, что данное решение является ошибочным, основано на непроверенных либо ошибочных суждениях, грубо нарушают мои права на свободное распоряжение своими денежными средствами по следующим основаниям: На мои счета, открытые в Вашем филиале поступают денежные средства, с моего расчетного счета индивидуального предпринимателя. По источникам происхождения денежных средств на моем счете, сообщаю, с  16.06.2015 я являюсь индивидуальным предпринимателем, занимаюсь оптовой торговлей стройматериалами, покупаю товар за наличные денежные средства, снимаемые в Вашем банке, продаю товары безналичным путем со своей наценкой. Как индивидуальный предприниматель состою на упрощенной системе налогооблажения, оплачиваю один раз в год 15% налоги (доходы минус расходы), а так же ежеквартально авансовые платежи, что подтверждает платежное поручение об уплате налога. Денежные средства поступают на мой расчетный счет индивидуального предпринимателя в ОАО “Сбербанк России” как оплата по договорам за стройматериалы. Копии договоров и квитанцию об оплате налогов прилагаю. Претензий со стороны контрагентов, налоговых и правоохранительных органов нет. Судебных разбирательств, исполнительных производств нет, возбужденные уголовные дела отсутствуют. Согласно ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направление использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Так же действующее гражданское законодательство не разграничивает имущество физических лиц и индивидуальных предпринимателей.Верховный Суд РФ в Определении от 24.04.2012 №49-В12-4 разъяснил, что по смыслу вышеперечисленных правовых норм, определяющих особенности правового статуса гражданина, занимающегося предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, юридическое имущество индивидуального предпринимателя, используемое им в личных целях, не обособлено от имущества, непосредственно используемого для осуществления предпринимательской деятельности. Индивидуальный предприниматель отвечает как по обязательствам связанным с предпринимательской деятельностью, так и не связанным с ней, всем своим имуществом, за исключением того, на которое всоответствии с законом не может быть обращено взыскание.В соответствии с п.2 Указания ЦБ РФ от 07.10.2013 №3073-У наличные деньги, полученные индивидуальным предпринимателем с банковского счета, а так же выручка, поступающая в кассу индивидуального предпринимателя, могут без ограничений расходоваться им на личные (потребительские) нужды, не связанные с осуществлением им предпринимательской деятельности. В Сбербанке обслуживаюсь с2009 года, являюсь привилегированным клиентом по пакету услуг “Премьер”.  Прошу детально разобраться в данной конфликтной ситуации, снять ограничения по снятию наличных средств с пластиковых карт, разблокировать счета и не препятствовать свободному распоряжению моими денежными средствами. В свою очередь готов дать любые пояснения и документы, обосновывающие совершаемые мной операции по расчетным счетам. Официальный ответ на претензию прошу дать в письменном виде через обслуживающего специалиста. С уважением,Охотин Артем

Здравствуйте, уважаемые сотрудники всеми известного Сбербанка! Хочу поведать о вопиющей вседозволенности сотрудников этого чудного банка и полнейшем бездействии ОВД. Ну, обо всем по порядку…В июле 2014 года я как проверенный клиент Сбербанка обратилась туда для автокредита, срок рассмотрения составлял несколько дней. При оформлении заявки мне практически всучили кредитную карту, ладно, думаю, мало ли что… вдруг понадобится. В течение первого месяца я все же активировала эту карту и потратила около 5 тысяч рублей (при лимите 75 тысяч). Странное дело, но смс оповещения мне не приходили. Когда через месяц я попыталась по номеру телефона зайти в сбербанк-онлайн, у меня ничего не вышло, пришлось воспользоваться списком одноразовых паролей. Я зашла на страницу и ахнула… Оказалось, что вместо потраченных 5 тысяч, я оказалась должна банку 50 тысяч!!! Разумеется, я сразу позвонила в Сбербанк, где мне объяснили, что были совершены переводы на разные номера сотовых операторов, в среднем по три тысячи рублей. Когда мы стали сверять мой номер телефона и номер телефона, на который зарегистрирована моя карта, то оказалось, что номер неверный! Это при том, что я пользуюсь зарегистрированным номером в течение 5 лет. Сразу же в банке я написала об этом заявление, они обещали ответить в течение месяца, но ответ пришел через ТРИ! Сейчас, цитата из ответа: «Марина Александровна, позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действия третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным».О КАКОМ ДАЛЬНЕЙШЕМ ОПЫТЕ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ??? То есть они прекрасно осознают, что моей вины нет, но выплачивать кредит должна я! Была произведена служебная проверка, после которой по странному совпадению сотрудница, оформлявшая мне карту, больше в этом отделении не работает. Разумеется, со всеми документами я обратилась в ОВД. Но… сначала мое дело успели трижды перевести из одного отделения в другое, потом и вовсе мой следователь уволился. И теперь в те редкие дни, когда я могу взять отгул, я бегаю из кабинета в кабинет по ОВД в поиске правды. А от меня отмахиваются все как от назойливой мухи.Пишу этот отзыв здесь, поскольку Вы моя последняя надежда восстановить справедливость! Для меня-50 тысяч, немаленькая сумма и очень надеюсь на то, что мне получиться вернуть мои деньги!П.С. все документы, выписки, чеки сохранены и в случае необходимости будут предоставлены.