140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В декабре 2014 года взяли ипотеку в сбербанке. С тех пор началась "веселая жизнь", платежи вносим вовремя, пытаемся погашать кредит досрочно! Но на нашем счету постоянно какие-то аресты (то штрафы ГИБДД, то еще что-нибудь). Получается, что когда человек вовремя из последних денег платит ипотеку, то деньги направленные на погашение ипотеки списывают прежде всего в счет этих штрафов. Но это ладно, терпим. Но тут в один прекрасный момент мы были убеждены, что никаких штрафов нет, но все равно со счета списали 700 рублей. Вчера поехали в филиал Сбербанка, нас мучали около часа, никак не могли определить, за что списали деньги. Потом сказал сотрудник Банка, что у нас штраф 12 000, за то, что во время не предоставили договор страхования и свидетельство о праве собственности на квартиру, посоветовали ехать в филиал, где брали ипотеку на ул.Пушкинскую 281. Там нам сказали, что без этих документов нам не выдали бы ипотеку, объяснили, что это сбой в системе, и вам нужно внести очередной платеж плюс оплатить этот штраф (чтобы не испортить кредитную историю). Сказал сотрудник, что этот штраф переведут обратно на счет в течение месяца. На вопрос: "Где взять столько денег (13 300 ежемесячный платеж + 12 000 штраф какой-то необоснованный (из-за сбоя в системе!!!!))?", - сотрудник лишь развел руками. Мы как заложники этой системы вынуждены все это терпеть. Вообщем , если хотите потратить нервы, силы моральные, то оформляйте ипотеку в Сбербанке России!

Около года пользовался услугой автоплатежа за услуги ЖКХ, все было нормально, но вот пришла квитанция на горячую воду за август и стало ясно, что автоплатеж не прошел (через 2 недели после фактического выполнения автоплатежа). В абонентском отделе сказали, что надо пойти в Сбербанк, взять выписку о реквизитах платежа и отправиться с ней к получателю платежа (в данном случае АО ДГК). Что и было сделано сегодня 11.08. В ДГК мне сказали, что из Сбербанка к ним деньги пришли, но почему-то без указания фамилий и реквизитов плательщиков и теперь они пытаются получить от банка эту информацию, но что-то там не сращивается, и пока множество добросовестных плательщиков по вине банка считаются должниками. Вот такой получился автоплатеж. Возникает законный вопрос: А зачем такое счастье вообще нужно?

В прошлом году моя сестра взяла кредит в Вашем банке и указала мой номер телефона для связи. Поручителем я не являюсь. Сестра платила кредит каждый месяц, но весной она осталась без работы. И тут понеслось!!! Меня уже достали звонки Ваших сотрудников и Ваших информеров! Ладно сотрудники звонят и просят передать информацию сестре. Но информеров Вы мне зачем включаете?! Думаете испугаюсь и побегу кредит за нее платить? СМСки ваши о взыскании долга?! Вы умнее ничего не могли придумать?! Хватит мне ЗВОНИТЬ! У меня есть кредиты в Вашем банке и я их плачу, так что не фиг меня доставать. А то я найду куда еще отправить на Вас жалобу! И такой момент. Сестра на той неделе заплатила кредит, штрафы, проценты, но звонки продолжают поступать мне!!! При этом она говорит, что ей не звонили! Разберитесь пожалуйста со своей системой, а потом звоните! Еще раз услышу информера, будет жалоба в Прокуратуру!

Хочу выразить искреннюю благодарность Цымбалист Светлане  в отделении № 5222/0398 «Сбербанк России» в г.Ростове-на-Дону , которая помогла мне разобраться в моих дебетовых картах и лицевом счете…  А то я уже начала в этом банке разочаровываться. Так  как выпускали одну карту мою два раза, очень долго и так она до меня и не дошла. Хотя на мое имя числится... Моментум ликвидировали... Светлана грамотно проконсультировала по всем вопросам, предложила выпустить снова именную дебетовую карту! Я решила подумать.Но спасибо огромное в разборчивости объяснений, без грубости, очень вежлива и профессиональна.Побольше таких специалистов!

Добрый день, 9 августа со мной произошла очень неприятная ситуация, я находился на рейде на судне возле Владивостока, на катере я передал своей жене банковскую карту, чтобы она внесла туда денежные средства для погашения ипотеки, так как меня с корабля не отпустили. Жена в этом злополучном банкомате внесла 71 600 руб., он их принял, но на карту не зачислил и чек выдал о том, что внесено 1 рубль, я  позвонил в службу, объяснил что нахожусь не на суше, работники приняли оперативное заявление, также я написал претензию и передал ее жене, она 10 августа отвезла ее в банк в головной офис, сам отвезти не смог, так как мы отошли  в Охотское море. Сотрудники сказали, что будут рассматривать 5-25 дней, что же НАМ делать, это последние деньги. Жена с ребенком на суше остались без денег, месяц ждать - это долго. Помогите разрешить эту неприятную ситуацию. Оставляю телефон жены, так как у меня нет сотовой связи

С марта месяца 2015 года мне постоянно приходят смс о списании "овердрафта" с моих дебетовых карт и баланс на картах немного уменьшался - я на это не обращал должного внимания. Вчера 11.08.15 мне пришла СМС о списании "овердрафта" на сумму 163.51р. c карты №4276...84 и с карты №4276...55. Что за "овердрафт? Ведь карты у меня дебетовые. В данный момент у меня на балансе двух карт отображается сумма в - 202,70 р. Странная у Вас математика, требую разобраться в непонятных списаниях и вернуть мне мои деньги.

Добрый день!Удивило отсутствие согласованности действий у сотрудников банка. Мне пришло СМС с напоминанием того, что срок действия моей карты заканчивается. Не так давно, проезжая мимо своего офиса обслуживания, я увидела, что офис закрыт. 09.08.2015 г. я позвонила на горячую линию, и получила ответ, что офис по техническим причинам перемещен, и что перевыпущенную карту я смогу забрать по адресу ул.Пионерская, д. 12. 11 августа 2015 года забежав в офис на обеде, я сразу подошла к администратору. Она сначала предложила проверить, пришла ли моя карта, и, взяв у меня паспорт, подошла к специалисту в окно №10. Специалист что-то в течение 2-3 минут проверяла в программе, потом заявила, что карта есть и что я могу взять талон. Администратор мне выдала талон с номером Т050, который сразу попал в то же окно № 10. Специалист в окне поморщилась и попросила взять другой талон. Зная, как бывают заняты банковские работники делами помимо обслуживания клиентов, я пошла навстречу и взяла другой талон с номером Т051. Мне пришлось ждать около 10 минут.Видя, что все окна пока заняты я забежала в другое помещение банка для того, чтобы снять деньги в банкомате. Когда я вернулась, на табло горел номер моего талона Т051 и номер окна 8. Сотрудник в окне была удивлена моим появлением и сказала, что у нее нет такого талона и спросила, где я увидела видела, что мое окно 8. Обратившись к табло, я увидела, что моего номера действительно нет. Понимая, что я пока адекватна, я возмутилась, только после этого получила разъяснения от сотрудника окна №8, что номер горит всего в течение 40 секунд, после этого талон удаляется, что я опоздала и должна взять другой талон. При этом на табло все еще горел номер моего предыдущего талона Т050 в окне 10. Если только что талон Т051 попал в окно 8, значит специалист в нем ведет прием и может меня обслужить, верно же? Я попросила сотрудника окна №10 перевести талон на окно №8. Сразу после этого сотрудник окна 8 побежала выяснять у сотрудника окна 10, почему она так поступает. Очень некрасиво. За всей этой ситуацией наблюдали все люди, находящиеся в офисе. Сложилось ощущение, что чем-то я ей совсем не понравилась, и что она найдет любую причину меня не обслужить. Но все-таки она решила поработать со мной.Опять же в течение нескольких минут в программе она искала мою карту, после чего заявила, что карты нет, что она придет позже и забрать которую я смогу в своем офисе обслуживания. На мое утверждение того, что я видела, что офис закрыт, она сказала, что не может такого быть и "Где я это видела?" На мое возражение о том, что на "горячей линии" мне подтвердили, что офис перемещен, она ответила: "Откуда Москва знает..." дальше я не дослушала, поскольку считаю совершенно непозволительным обсуждение в негативном свете своих коллег, тем более с клиентами. Сотрудник ни разу меня не дослушала до конца, соответственно я не уверена, поняла ли она, что мне надо. Вполне возможно, что она тоже ошибается в своих рассуждениях, но как-то проверять мои слова она и не думала. Я прервала разговор просто молча выйдя из офиса. В общем, консультацию мне дали доступную, все разъяснили, но вышла из офиса я с некоторым ощущением своей неадекватности (сомнения сотрудника - "Где это я видела..." номер талона, закрытый офис). Плюс возникает вопрос, если офис действительно открыт, то почему "Москва не знает"? К сожалению, словам сотрудника о том, что офис работает я не верю, и придется мне это самой подтвердить визуально.Оценка поставлена только доп.офису, расположенному по адресу г.Благовещенск, ул.Пионерска, д. 12 (или 12/1, точно не знаю) за грубый тон сотрудника, нежелание двоих сотрудников меня обслужить, плюс отсутствие актуальной информации на "горячей линии" по нахождению офисов банка. Еще не знаю, найду ли свою карту.Прошу не применять какие-либо виды наказаний к сотрудникам, а лишь напомнить им про клиентоориентированность, если это понятие вообще применяется в банке. Не против, если оценка не засчитается.

Это структура вчера 10.08.15 без предупреждения взяла и заблокировала мою карту с хорошей суммой на счету 422 000 рублей. На протяжении нескольких лет я активно использовал карту сбера для своих нужд. Оплачивал строительство, заправку для своих грузовиков, шиномонтажи, ремонты машин, покупки в магазинах, оплаты услуг и мн. др. По специфике, мы все перевозчики сидим на картах сбера, потому что часто случается что водителям надо отправлять деньги, когда они находятся в рейсах по всей России. Всякое бывало (2.07 банкомат на ак. Королева вместо 5000 р выдал 100 р а списал 5 т.р.), но такого я не ожидал. Я представил, что можно находиться за границей и получить такой "нож в спину", остаться без денег. И вот сегодня мне жену из роддома забирать и всем людям которым должен был деньги, скажу что у меня они должны ждать (не знаю сколько, потому что Сбербанк не может ничего сказать кроме того, что рассмотрит мой вопрос от 5 до 30 рабочих дней. Как раз курс доллара вырастет до 100 рублей). Друзья, если у вас есть выбор, не пользуйтесь этим банком!

Сегодня (10.08.2015) была в страховой компании которая находится на Коммунаров, и вот незадача понадобились реквизиты Сбербанка, и тут удача оказывается банк в 3х минутах ходьбы (угол улиц Хакурате и Коммунаров). Ну конечно решила по-быстрому сгонять в банк взять реквизиты и заодно открыть вклад депозитный. Захожу, куча народа, беру талон, и через минуту меня уже приглашают к окну, номер не помню. Очень вежливая девушка, впрочем как и во всех отделениях банка, разъяснила условия вклада, предложила другие продукты банка (претензий нет), вручила договор, и направила в кассу. И вот бегу я к кассе на всех парусах, радуюсь, как удачно зашла, все быстренько оформилось. Заглядываю за дверь кассы, некого нет, жалюзи в кассе завешены, заглядываю во вторую кассу – все так же. Жду…, проходит минут 5, и оказывается что в кассу нас человека 3 - немного. И вот мы стоим и покорно ждем, когда нас начнут приглашать в кассу. Ждем 15, 20, 25 минут, нервы сдают, на работу надо, и дело уладить в страховой, и вот спустя 30 минут ожидания (прошу заметить жара, и в зале как то не очень прохладно и много людей, присесть негде) прошу сориентировать женщину, которая, по видимому главная смены, « а когда заработает касса», заявляет - что у кассира обед 30 минут и она через 5 минут подойдет, ждите. Специально зашла в обе кассы, в надежде увидеть расписание перерывов, а нет, нечего нет, и даже записочки. Я конечно не против, что у человека обед, и это конечно необходимо при такой серьезной работе отдыхать, но не понятно, почему сотрудники банка не информирует клиентов о своем перерыве, заставляя ждать, почему кассир один, ну и в общем куча вопросов… Ладно, подошла к девушке, которая консультирует всех у терминала, с вопросом «а когда в банке обеденный перерыв?». Как оказалось банк работает без перерыва, ну это понятно бегущая строка на экране, прямо перед кассой уверяет «мы всегда рады Вас видеть». Мне конечно не кто не грубил, наоборот все были предельно вежливые, приятные, но все же… Ну в общем я не стала ждать 5 минут и ушла. Я понимаю, что мои копеечки (68000 руб.)не сильно их радуют, и таким клиентом, не стоит дорожить, ну и ладно. И вот уже спустя час, полтора звонят с банка и интересуются, а что случилось, почему деньги не поступили в кассу. Все объяснила, и сообщила, что в это отделение банка попала случайно и приехать не смогу. Девушка уверяла, что, надо было к ней обратится, и конечно бы она все решила, но кто знал? И вот после работы я зашла в УРАЛСИБ банк, в котором обслужили за 5 минут, и кстати % ставка выше. Но я до последнего была предана Сбербанку, и не смотря на самые низкие ставки не изменяла ему до сегодняшнего дня.

Зашел я сегодня на сайт банка, узнал о существования карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron, Maestro http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum.Пришел в отделение 1569/00673, дождался своей электронной очереди и попросил операциониста мне такую карту оформить. И о чудо - получил отказ. Оказывается "их нет, не завезли". Прибегайте как-нибудь потом, а сейчас давайте оформлять другую карту - с годовым обслуживанием (что мне совершенно не нужно). В общем и операционисты и зам. управляющего были непреклонны. В результате никакую карту я не открыл.Позвонил в колл-центр, спросил как же и где мне получить эту заветную карту? На что мне был дан ответ - только "методом тыка", т.е. езжайте в любое другое, постойте там в очереди,что бы узнать есть они там или нет... (браво!) И да, "Мы приняли вашу заявку и ответ будет вам дан в течение 25 дней" (браво).21 век... Такое может быть только в Сбере. Я конечно допускаю, что вот взяли эти карты и внезапно (?) кончились, но вспоминая недавний случай, произошедший со мной также в сбере, начинаю сомневаться в такой внезапности. Не так давно пришел я в офис № 9038/01340 оплатить ГОСПОШЛИНУ (я не буду сейчас говорить про размеры комиссий, об этом уже много копий сломано) и о чудо - мне отказывают в приеме такого платежа (!). А что же предлагают? Правильно, открыть карту с годовым обслуживанием 300 (?) р и уже с ее помощью осуществить мой платеж. И только приглашение управляющего ДО помогло обойтись без этой карты... Чо-то как-то по колхозному все, топорно как-то Господа"- Что, кросспродажи? Не, не слышали! А не будут брать - отключим газ (не дадим ничего)".P.S. ставлю оценку 2. Почему не 1? Спасибо, что не ударили.

Отвратительная работа сбербанка. 02 августа 2015 года оплатила с карты туроператору, тур не подтвердили и продавец по моей просьбе произвел возврат денежных средств 04 августа 2015г. на карту (все чеки на руках). Оплачивала через терминал и возврат произвели также через терминал и на ту же карту. Заходя в банк-клиент вижу в выписке что на счет деньги, якобы, поступили, а увеличения остатка на эту сумму нет, то есть денег нет! Оператор сбербанка сообщил, что деньги мне зачислят на счет через 30 календарных дней. Почему и на каком основании Сбербанк пользуется моими денежными средствами 30 дней. У меня срывается отпуск, оплачивать путевку нужно, а денежные средства Сбербанк не зачисляет. А как же заявление нашего правительства - храните деньги в Банке? То есть хранить можно, а пользоваться нельзя. Почему выдавая кредиты Банки берут проценты немалые,  а зачисления возвращают без процентов да еще и в такие сроки.

Отвратительная работа сбербанка. 02 августа 2015 года оплатила с карты туроператору, тур не подтвердили и продавец по моей просьбе произвел возврат денежных средств 04 августа 2015г. на карту (все чеки на руках). Оплачивала через терминал и возврат произвели также через терминал и на ту же карту. Заходя в банк-клиент вижу в выписке что на счет деньги, якобы, поступили, а увеличения остатка на эту сумму нет, то есть денег нет! Оператор сбербанка сообщил, что деньги мне зачислят на счет через 30 календарных дней. Почему и на каком основании Сбербанк пользуется моими денежными средствами 30 дней. У меня срывается отпуск, оплачивать путевку нужно, а денежные средства Сбербанк не зачисляет. А как же заявление нашего правительства - храните деньги в Банке? То есть хранить можно, а пользоваться нельзя. Почему выдавая кредиты Банки берут проценты немалые,  а зачисления возвращают без процентов да еще и в такие сроки.

Решил тут попытаться стать клиентом Сбербанка (по ряду причин). Ну, так как я с ним раньше дел особо не имел, решил для начала оформить карту Моментум, а дальше будет видно. Пришел в отделение, посидел в очереди (электронной) минут 10, зашел в кабинет и через минуту ушел ни с чем. Сотрудник банка сказала, что по новым Правилам (которых на сайте еще просто нет), они дают карты Моментум, только если я оставлю заявку на выпуск карты уровнем Классик/Стандарт и выше, если я согласен, то оформит, а если нет, то ступай себе мимо (без Моментума). В колл-центре посоветовали обратиться в другое отделение, но та же сотрудница не двусмысленно сказала, идите хоть куда, у нас теперь везде так... В общем не солидно и стремновато...Хотелось бы узнать все-таки как-то можно оформить карту Моментум или забить на это дело и жить без Сбербанка?

Хочу поделиться обслуживанием бизнесов в доп. офисе на Ярославском шоссе, 28 с1 (по моему так точный адрес) - рядом с магазином 7Я. Наши менеджеры Вероника и Ксения - прекрасно знают свое дело, всегда могут принять без очереди или назначить удобное время. Помогут с документами, узнают интересующую информацию. Операционисты работают быстро, если не помните ИНН - найдут вас так по базе, а не будут отправлять куда подальше. Очереди бывают редко. Видно, что коллектив сплоченный, все пашут, и реально клиентоориентированы. Руководитель офиса, такое ощущение, что знает ответы на все вопросы (которые обычно нестандартные, задаются сотрудниками сходу, отвечает без раздумий и по делу). Рекомендую всем предпринимателям нашего района не раздумывать - открывать р/с в этом отделении самого крупного банка страны и получать удовольствие от клиентского сервиса.

Отделение сбербанка не выдает кредитную карту, срок обслуживания истек в июне 2015 г, при неоднократном обращение и звонках в отделение, говорили что карты не поступила к ним в отделение. На вопрос: "Когда поступит?", сказали ждать смс. Прошел месяц и срок карты окончательно истек, а платеж очередной по карте как-то нужно сделать. Позвонил на горячую линию, сказали что карта готова, но отделение, которое должно нам выдать ее, не забирает, позвоните туда и узнайте. Стал звонить туда, там девушка сказала, что этим вопросом не занимается, при просьбе переключить на знающего этот вопрос человека и сказать свою фамилию, просто бросила трубку. После попытки еще раз позвонить, просто не брали трубку. Звонил 25.06.2015 г в 11.00. Сейчас 10.08.2015 г до сих пор  карту мне не дали.

Являюсь клиентом сбербанка, активно пользуюсь услугами СБ-online. С недавних пор стали приходить смс сообщения, предназначенные другому держателю карты, содержащие пароли логины и т.д, т.е строго конфиденциальную информацию. Я сама обратилась на горячую линию СБ с просьбой исключить мой номер из рассылки и проверить корректность данных, чтобы не распространять строго конфиденциальные данные. Мое обращение было зарегистрировано, присвоен № 002222-2015-112250, о чем мне незамедлительно пришло сообщение с обещанием поправить ситуацию в течение 10 рабочих дней. И вот спустя почти 2 месяца мне продолжают приходить уведомления, предназначенные другому клиенту.

Здравствуйте! 10 июня 2015г. я досрочно погасила потребительский кредит в Сбербанке. 25 июня 2015г. написала заявление на возврат не использованной суммы страховки в связи с досрочным погашением. По уверениям менеджера деньги должны поступить в течении 14 дней со дня написания заявления. Естественно, никаких денег в указанный период я не получила. Пришлось идти в отделение снова, где выяснилось, что я написала не то заявление и нужно написать его по другой форме. Хорошо, написала еще одно заявление 31 июля 2015. В течении недели мне позвонила девушка с московского номера и сказала, что для полного комплекта документов не хватает копии полиса страхования и нужно обратиться в отделение. Снова иду в отделение, где менеджер смотрит на меня удивленно и говорит, что у них в Москве все должно быть и вообще все документы в архиве.  К слову сказать, полис (договор страхования) у меня забрали еще при первой попытке вернуть страховку,но там после нескольких месяцев мучения выяснилось что она не возвращается (об этом я уже писала в одном из отзывов). И, после этого, попытки вернуть, хотя бы, копию этого договора не увенчались успехом!! Что это настолько сложно? На данный  момент: менеджер обещал связаться с Москвой, но судя по всему просто не хочет этого делать, так как считает что у них все должно быть. Обещал мне отзвониться, но его обещаниям я уже не верю, так как ни разу он этого не делах,хоть и обещал. А Москва направляет меня в отделение, где я писала заявление. Замкнутый круг какой-то! Возникают вопросы: Почему проблема с передачей документов не может быть решена без привлечения клиента, так как это исключительно внутренняя проблема банка? И когда мне, все таки, вернут мои деньги? P.S. номер погашенного кредитного договора 38347289 от 22.01.2015 и номер договора страхования НПРО 1100183374 ОТ 22.01.2015. Разберитесь, пожалуйста, в моей ситуации!

Но сняли почему-то только с сбербанковский карты,с картами других банков всё хорошо.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА ,ОН МОЖЕТ ОБОБРАТЬ И ВАС.

Не рекомендую Сбербанк! Оперативность работы вызывает сильное раздражение! А дело такое - проясняя ситуацию по поводу своего перевода денег, они долго не могли что-то там найти в своём компьютере. Обещали разобраться и перезвонить, взяли мой тел. Также дали мне свой раб тел. 244-8005 и 2048004, чтобы я сам позвонил, потому что у руководителя (молодая девушка) много работы, и она постоянно занята. Прошла неделя - звонков нет. Звоню сам - гудки идут, никто не берёт трубку. Не передать словами, как это сильно злит. Трачу своё время, чтобы дозвониться до этих "занятых" людей, как будто у меня нет своих дел... Нужно ехать к ним, чтобы снова получить невнятный ответ, что мой вопрос ещё не прояснён?! Безразлично относятся к личному времени клиентов... Никогда не имел дел со Сбербанком, просто так вышло, что пришлось воспользоваться услугами этого "народного" банка... Не рекомендую этот отсталый банк, никакой ответственности и оперативности, медленно работают. Контакты в интернете, у них на сайте для галочки, потому что по факту тел не работают! Берите пример с Альфа-Банка, например!

У меня есть 2 карты сбербанка они пришли в негодность и мне срочно потребовалась карты, позвонил на горячую линию и мне посоветовали придти в любое отделение сбербанка и оформить карту!Но увы, в отделениях:№9055/0773 - 05590550773 Басков пер 13№9055/0233 - 05590550233 Сенная пл.5№9055/015 - 0559055015 Невски пр 82№9055/055 - 0559055055 Невский 99-101№9055/01815 - 055905501815 Заневский пр 65в 3 отделениях нет карт , а 2 других сказали что у них внутреннее распоряжения от начальника не выдавать БЕСПЛАТНЫЕ карты! И они могут оформить только платные, зачем мне платная карта если я клиент сбербанк и у меня уже есть 2 ПЛАТНЫЕ карты?  Было составлена 7 августа претензия в Call центре 002204-2015-161494, но ответа так и нет! Составляется письмо в Общество по защите прав потребителей и со мной еще знакомые так же будут подавать, потому что им тоже не оформить карту!  Вопрос к руководству: ПОЧЕМУ ЭТО ТОЛЬКО В ПИТЕРЕ продолжается уже как минимум полгода!На моих глазах человек оформил кредит и ему перевели ДС на КАРТУ !!!!! МОМЕНТУМ !!! Это как называется????? у каждого кассира в Отделении на Сенной пл.5 Лежит стопка этих карт !!!!! Срочно прошу связаться со мной и сказать когда я смогу оформить карту моментум в отделении №9055/0773 - 05590550773 Басков пер 13.