138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Год ждали отпуска, думали отдохнем, а теперь даже не знаю, что будет. 8 мая оплатили турпутевку, деньги сняли со счета, а зачислить на счет турагентства помешали выходные! А если оплата лечения? Больной ждет когда праздники закончатся? Хорошо, если отель не снимет бронь, а так отпуск накрылся! Ну почему у нас всё так? Очень расстраиваемся, надеюсь только на турагентство. Дополнительно связываюсь с ними, чтобы бога ради подождали нашу оплату. Я в шоке! 1.

Добрый день. В связи с изменением фамилии перевыпустила зарплатную карту Сбербанка. Карту активировали, через банкомат получила новый логин и пароль. При входе в личный кабинет Сбербанк-онлайн карты не видно. В техподдержке говорят, что нужно написать заявление на изменение персональных данных в том отделении банка где получали карту. В банке мне сказали, что писать заявление не нужно, все автоматически поменяется. Но ничего не поменялось. Что делать дальше?

Добрый день. В связи с изменением фамилии перевыпустила зарплатную карту Сбербанка. Карту активировали, через банкомат получила новый логин и пароль. При входе в личный кабинет Сбербанк-онлайн карты не видно. В техподдержке говорят, что нужно написать заявление на изменение персональных данных в том отделении банка где получали карту. В банке мне сказали, что писать заявление не нужно, все автоматически поменяется. Но ничего не поменялось. Что делать дальше?

Добрый день! 07.05.15 обратилась в отделение для оформления закладной. На данный момент я нахожусь в Новосибирске в отпуске, живу в Москве и мне нужно было сделать все побыстрее. Сотрудник М-я Юлия из каб №25 взяла у меня док-ты и назначила на 08.05.15 в 16:00 для получения закладной. 08.05.15 я пришла в 16:45, т.к. попала в пробку. Кабинет полупрозрачный и сотрудник сидел с клиентом как подумала я, заходить не стала, т.к. опоздала и не хотела перебивать встречу с клиентом. Ровно в 17:00 из кабинета выходит М-я Юлия и за ней сотрудник Сбербанка в темном пиджаке и с бейджем. Закрывает кабинет и даже не спросив есть ли к ней еще кто-то по очереди уходит. Я спрашиваю вы вернетесь? Мне было назначено на 16:00 я опоздала. Юлия отвечает нет у меня рабочий день закончен. Я сказал, что сижу в очереди 15 минут и мне только забрать. Она сказала Вы на 16:00 не пришли теперь на другой день, у меня рабочий день закончен. Я ее догоняю говорю, пожалуйста, примите меня, ведь мне только забрать, она говорит там проверять нужно минимум 30 минут, я говорю, т.к. я опоздала я у вас много времени не займу подпишу все и заберу. Она опять сказала, что у меня рабочий день закончен повернулась и уходит. Я спросила начальника отдела, его не было на месте. Далее я вынуждена была оставить на нее жалобу в отделении. Ей об этом сказала, она мне ответила, что мне все равно, оставляйте что хотите.  Я сама работаю в банке, но такого хамского поведения еще не встречала, регистрационный номер жалобы написанной в отделении мне сказали сообщать в течении суток, прошло трое его нет. Банку получается все ровно в лице сотрудника напишет клиент жалобу или нет[b][i]. Где же клиентоориентированность где же репутация банка?[/i][/b] Прошу донести до сотрудника, что он там сидит прежде всего для обслуживания клиентов, а не для просиживания рабочих часов от звонка до звонка.

Сегодня (11.05.2015) внесла деньги на карту  в размере 20 000 р. нажав кнопку внести средства банкомат завис, через какое-то время отдал карту и чек, в котором было написано, что деньги 10 000 зачислены, а остальные не распознаны. Но на карту не поступило ни рубля. Позвонила в сбербанк,  сказали придется ждать от 5 до 30 дней. Очень разочарована Сбербанком. Почитайте здесь отзывы и работайте над улучшением качества обслуживания.

Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и раньше считала, что это самый надежный банк. Но очень сильно разочаровалась. Сначала у меня начали пропадать деньги с карты маэстро (судя по отзывам это из-за подключения мобильного банк, смс оповещений о снятии денег с карты не прислали (если я сама снимаю деньги или оплачиваю товар смс всегда приходят).В банке сделала распечатку операций по карте, снимались деньги частично 5 раз якобы мне на телефон (я никаких оплат в этот день не производила, автоплатежей никаких не подключено) сменила пин код, опять исчезают. Заказала переоформление карты, оператор почему-то сказала, что оформлять будем по утере. А перед майскими праздниками у меня пропали деньги и с другой карты Visa. Пришла в банк, сказала спасибо за сотрудничество, но я закрываю вклад (сумма вклада была не маленькая) в вашем банке в связи с тем, что вы не можете обеспечить безопасность моих денежных средств. Как я могу доверить Сбербанку крупную сумму денег?! Удивляет, что я не одна такая, а банк ничего не предпринимает. И когда решали куда могли деться мои деньги, операторы были нисколько не удивлены, как будто у них каждый день по десять человек приходит с такой ситуацией!

Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и раньше считала, что это самый надежный банк. Но очень сильно разочаровалась. Сначала у меня начали пропадать деньги с карты маэстро (судя по отзывам это из-за подключения мобильного банк, смс оповещений о снятии денег с карты не прислали (если я сама снимаю деньги или оплачиваю товар смс всегда приходят).В банке сделала распечатку операций по карте, снимались деньги частично 5 раз якобы мне на телефон (я никаких оплат в этот день не производила, автоплатежей никаких не подключено) сменила пин код, опять исчезают. Заказала переоформление карты, оператор почему-то сказала, что оформлять будем по утере. А перед майскими праздниками у меня пропали деньги и с другой карты Visa. Пришла в банк, сказала спасибо за сотрудничество, но я закрываю вклад (сумма вклада была не маленькая) в вашем банке в связи с тем, что вы не можете обеспечить безопасность моих денежных средств. Как я могу доверить Сбербанку крупную сумму денег?! Удивляет, что я не одна такая, а банк ничего не предпринимает. И когда решали куда могли деться мои деньги, операторы были нисколько не удивлены, как будто у них каждый день по десять человек приходит с такой ситуацией!

9-го мая 2015 года моя мама пыталась снять деньги с зарплатной карты в банкомате, находящемся в холле отделения сбербанка по адресу ул. Красного маяка д.2. Банкомат не выдал ни деньги, ни чек, но сумму с карты списали. Теперь сбербанк будет пользоваться чужими деньгами сколько их левая пятка захочет. В других банках такие вопросы решаются в течение 3х дней, в сбербанке от 5 до 25 дней. При просрочке по кредиту проценты насчитываются не малые. Не хочет ли сбербанк так же выплатить проценты за пользование чужими деньгами? И прошу представителей банка объяснить, как жить человеку месяц, т.к. это была вся ее зарплата. Отписки о "технических сбоях" расцениваю как очередное вранье этого банка.

Совершал ежемесячный платёж в размере 11 350 руб (по графику платежей 11 303 руб.) по кредиту (взятому в вашем банке). 5.05.15г. в отделении вашего банка через банкомат с помощью дебетовой зарплатной карты сбербанка, посредством перевода денежных средств на счёт кредитного договора. По техническим причинам банкомат не выдал чек об оплате. 09.05.2015г. утром мне пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 11 342,44 руб. При обращении на горячую линию по номеру 88005555550 мне сказали, что задолженность по кредиту составляет 50 руб., а также, что списание средств со счёта произошло не 05.05.2015г. (по графику платежей), а 07.05.2015г., в связи с чем образовалась задолженность, и мне нужно обратиться в отделение банка, в котором выдавался кредит для подачи заявления на розыск платежа, так как в праздничные дни отделение сбербанка не работает подача заявления невозможна. 11.05.2015г. утром пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 48.87 руб. На каком основании начисляются проценты за просрочку платежа, если платёж был произведён в соответствии с графиком платежей?

Совершал ежемесячный платёж в размере 11 350 руб (по графику платежей 11 303 руб.) по кредиту (взятому в вашем банке). 5.05.15г. в отделении вашего банка через банкомат с помощью дебетовой зарплатной карты сбербанка, посредством перевода денежных средств на счёт кредитного договора. По техническим причинам банкомат не выдал чек об оплате. 09.05.2015г. утром мне пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 11 342,44 руб. При обращении на горячую линию по номеру 88005555550 мне сказали, что задолженность по кредиту составляет 50 руб., а также, что списание средств со счёта произошло не 05.05.2015г. (по графику платежей), а 07.05.2015г., в связи с чем образовалась задолженность, и мне нужно обратиться в отделение банка, в котором выдавался кредит для подачи заявления на розыск платежа, так как в праздничные дни отделение сбербанка не работает подача заявления невозможна. 11.05.2015г. утром пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 48.87 руб. На каком основании начисляются проценты за просрочку платежа, если платёж был произведён в соответствии с графиком платежей?

Совершал ежемесячный платёж в размере 11 350 руб (по графику платежей 11 303 руб.) по кредиту (взятому в вашем банке). 5.05.15г. в отделении вашего банка через банкомат с помощью дебетовой зарплатной карты сбербанка, посредством перевода денежных средств на счёт кредитного договора. По техническим причинам банкомат не выдал чек об оплате. 09.05.2015г. утром мне пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 11 342,44 руб. При обращении на горячую линию по номеру 88005555550 мне сказали, что задолженность по кредиту составляет 50 руб., а также, что списание средств со счёта произошло не 05.05.2015г. (по графику платежей), а 07.05.2015г., в связи с чем образовалась задолженность, и мне нужно обратиться в отделение банка, в котором выдавался кредит для подачи заявления на розыск платежа, так как в праздничные дни отделение сбербанка не работает подача заявления невозможна. 11.05.2015г. утром пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 48.87 руб. На каком основании начисляются проценты за просрочку платежа, если платёж был произведён в соответствии с графиком платежей?

Добрый день! Имеется кредит (кредитная карта) оформляли г. Москва, на данный момент проживаем г. Новосибирск. В связи  с сокращением на работе, не можем полностью оплачивать сумму платежа. Обратились в отделение Сбербанк, но получили ответ, что кредитные карты они не реструктуризируют и кредиты, оформленные в других регионах, не имеют отношений никаких к г. Новосибирск. У кредитной карты вышел срок, хотели продлить, нам сказали, что продлить можем только в Москве.Неужели для решения данной ситуации нужно обращаться в отделения банка г. Москва.

06.05.2015 года подал заявку на потребительский кредит на сумму 600 000 в Дмитровском отделении сбербанка в городе Москва. Кредит хотел оформить на два года с поручителем, сам являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, с доходом порядка 90 000 руб. после вычета налога + поручитель с средним доходом 75 000 руб.после вычета налога, при этом нет открытых кредитов! Возникает вопрос какой должен быть доход что бы Сбербанк одобрил кредит на 600 000руб. Либо сотрудник отделения, что то не правильно сделал!

Вчера (10.05.2015) примерно в 12:30 МСК внесла деньги на карту в размере 10 000 р. (десять тысяч) нажав кнопку внести средства банкомат завис на "Проведении операции" на экране банкомата было написано, заберите купюры, но купюр не было карту он мне не выдал, чек не напечатал.Сегодня (11.05.2015) пришла в отделение банка, написала заявление о возврате денежных средств на карту, и на перевыпуск карты. Очень расстроил тот факт, что теперь придется ждать новую карту 10-14 дней, да еще и деньги теперь от 5 до 30 дней только придут.В отделении банка сказали, что мы такие уже пятые, вот вопрос, зачем вообще такие банкоматы ставить, если знаете, что он карты захватывают и что за правила с картами, почему нельзя просто достать с банкомата карту и вернуть владельцу?!

Здравствуйте!Сегодня обнаружил несанкционированное списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка.10 МАЯ было совершенно  транзакция в пользу "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS" на сумму 1500. Обнаружив кражу, сообщил по телефону 88005555550, на что мне предложили заблокировать карту и в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции.На форумах неоднократно пишут именно про этот перевод, именно в "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS", то почему до сих пор не заблокируют все переводы до момента установления такой не слабой дыры, через которую вытягивают наши деньги? После блокировки моей карты я не имею доступа к подробной выписки по карте, только по операциям совершенным через Он-Лайн банк. В связи с чем я уже не могу проверить всю историю своего счета на предмет выявления подобных платежей в "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS". По сути, у меня бы не было и доказательств о существовании этих переводов. Хорошо, что сделал скрин своего кабинета до блокировки карты, в которой были отображены злополучные платежи. Создается впечатление очень ненадежного банка. При возникновении претендента или факта злоупотребления доверенными деньгами клиента банка, любой банк обязан предотвратить подобное. Но в Сбербанке, видимо, это не практикуется или просто выгодно самому банку. Лично я настроен на два решения вопроса. Либо скорое возвращение денег, либо на громкую тему для журналистов всех популярных СМИ. С судебными исками и хорошей компенсацией за использование моих денежных средств, личного времени и компенсации всех возникших при этом расходов.

Сбербанк не перестает удивлять. Ситуация будто из анекдота. Позвонил узнать, где находится ближайший банкомат, а они мне заблокировали банковскую карточку. В праздники время работы отделений Сбербанка было изменено. А их карта в приложении и на сайте с расположением банкоматов правдива где-то на 50%, поэтому решил позвонить по справочному номеру и узнать, где же находится ближайшее отделение или банкомат. Мне ответил специалист Фархат. Вот примерный диалог.Я: Здравствуйте, подскажите, где банкомат ближайший рабочий.Ф: Я не могу ответить, я только блокирую карты.Я: Переведите на того кто может ответить.Ф: Я только блокирую карты.Я: Просто подскажите, где ближайший банкомат или переведите на другого специалиста.Ф: Я специалист по блокировке.Я: Вы понимаете, что на вашем сайте неактуальная информация по работе отделений, а мне нужен банкомат. Или обновите информацию или подскажите, где рядом банкомат.Ф: Я только блокирую карты, вы потеряли свою карту?Я: Да, моя карта в банкомате, который не работает, а банкомат в отделении, которое тоже не работает.  (явный сарказм, который по всей видимости и подтолкнул Фархата исполнить его прямую обязанность).Ф: Нам нужно заблокировать карту, во избежание проблем.Я: Не надо ничего блокировать. Фархат вы понимаете, что мне просто нужно найти рабочий банкомат? Переведите на другого специалиста.Ф: Я не могу вас перевести на другого специалиста.Я: Тогда подскажите, где ближайший банкомат.Ф: Назовите ваше ФИО.Я: К-в В.В.Ф: Вы помните номер карты.Я: Нет.Ф: Ваша дата рождения.Я: 3.06.90.Ф: Виталий Валентинович, блокируем вашу карту ...?Я: Неееееттт. Ты что, прикалываешься? Не надо ничего блокировать. Назови свое имя?Ф: Фархат, номер сотрудника ...Я: До свидания.Через некоторое время обнаруживаю, что карта заблокирована. С разблокировкой пришлось повозится, но проблем особых не возникло. При этом банкомат мне все равно был необходим. И я позвонил снова. И снова специалисты сбербанка проявили себя, к сожалению, не с лучшей стороны. Ответил другой сотрудник:Я: Здравствуйте, подскажите, где ближайший банкомат, а то у вас на сайте недостоверная информация.Сб: Здравствуйте, подождите минутку.Я: (жду 3 минуты и ловлю себя на мысли, что сотрудник даже улицу не спросил у меня).Сб: Спасибо за ожидание Виталий, еще минуту подождите пожалуйста.Я: Простите за нескромный вопрос. А что я жду вообще? Вы у меня ничего не спросили, адрес хотя бы. Как вы ищите? Что вы ищите? Что я жду?Сб: Назовите пожалуйста адрес.Я: Краснодонская ул. дом. ...Сб: Подождите, пожалуйста, минутку.Я: жду 3 минуты.Сб: Спасибо за ожидание, нет работающих банкоматов на вашей улице.Я: А рядом что нибудь есть? На другой улице например?Сб: Назовите улицу, на которой посмотреть.Я: Вы сразу не могли посмотреть рядом с моим местоположением?Сб: эээ назовите улицу, я посмотрю.Я: До свидания.В итоге я оформил жалобу на сотрудника Фархата в связи с блокировкой карты, без моего согласия. Причем во время звонка я не указал кодового слова. То есть мою карту мог заблокировать любой человек, который знал мое имя и дату рождения. На мою жалобу ответили просто: "По итогам проведенной проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес сотрудника Контактного центра ОАО "Сбербанк России", признано необоснованным. При проверке качества обслуживания обращения в Контактном центре было зафиксировано, что информация сотрудником была предоставлена корректно."Интересно, какая же информация была предоставлена сотрудником корректно? Специалист отдела контроля качества явно не слушал телефонную запись, ну или слушал, но не услышал.

Уже около года ко мне на телефон приходят СМС о входе в мобильный банк для некоего "Алексея Анатольевича". Этот Алексей Анатольевич, который, как выяснили "эксперты" банка, к моему номеру по ошибке подключил свой он-лайн банкинг и мобильный банк. И с этим они ничего сделать не могут! Посоветовали мне закрыть карту, по которой и был открыт доступ к он-лайн сервисам. Не помогло. Больше мою проблему решать Банк не собирается. ИТОГ: смс приходят (сегодня даже пришло поздравление с Днем рождения для Алексея Анатольевича), а своим он-лайн банком я пользоваться не могу. Одно время я даже смирилась, ну приходят смс - да и ладно. Однако мне сейчас необходимо открыть дебетовую карту, подключить Он-лайн сервисы, а как я это сделаю, если мой номер уже "занял Алексей Анатольевич"?От Администратора: "как выяснили "эксперты" банка" - скажите, пожалуйста, а Вы куда и когда обращались? Укажите номер телефона на который приходят данные смс. Данную информацию Вы можете предоставить на OlesyaV@banki.ruОт ola225irk: Здравствуйте! Я неоднократно звонила на горячую линию банка 8 800 555 5550, и никак сотрудники не могли понять, в чем дело и как это на мой номер может приходить смс для другого клиента, и уж тем более - как это прекратить? Я уже молчу, что за один звонок мне приходилось рассказывать свою проблему минимум трем сотрудникам, пока меня переводили, переводили, переводили... А потом, рекомендовали обратиться в отделения. В отделениях не понимали почему отсылают к ним. Но в крайнее обращение мне попалась очень компетентная операционист, сказала позвонить снова на ГЛ, и что именно там Обязаны эту проблему решить. Я позвонила, в 100500 раз объяснила, как, что и почему. Наконец вопрос решили. Все оказалось очень просто - отключение МБ с помощью кода по смс. На сегодняшний день проблема решена. По крайней мере смс больше недели нет.

Обратился в отделение Сбербанка по адресу Советская 162 по поводу потребительского кредита. Кредитная история отличная, смс от банка приходили регулярно с предложением взять кредит. Сначала обманули, что добровольное страхование жизни является обязательным, а после того как я перезвонил на горячую линию Сбербанка и вскрылся обман, пригрозили, что мой уже одобренный кредит будет отклонён, т.к. он оформлен с учётом страхования. А на составленный якобы новый запрос уже без страхования скорее всего будет отказ. На следующий день мне было отказано. Предложили либо взять со страховкой, либо остаться без кредита. Причём сделано это было руководителем отделения Сбербанка.Перезвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне посоветовали взять со страховкой, а потом в течение 14 дней я якобы имею полное право оформит отказ. Я уточнил, имеются ли особые случаи, когда я не смогу этого сделать. Нет, 100% что мне вернут мои деньги. На работу отделения банка по горячей линии оформил претензию. В дальнейшем получил ответ. Где меня благодарили за обращение, работники загружены работой, мы друг друга не поняли. Никто не наказан.Решил обратился в другое отделение Сбербанка Ленина проспект 74 а, помня совет о 100% возврате моих денег данный на горячей линии. Взял кредит. Уже дома обратил внимание, что в конце договора о добровольном страховании есть отметка, что к данному договору обязательно прилагаются условия страхования, которых я не получил. Через 3 дня пришёл в отделение Сбербанка, оформил отказ. Милая девушка вежливо поинтересовалась на какую карточку мне перевести положенную сумму. И обещала, что сделано это будет в течении 5 рабочих дней.По прошествии 10 рабочих дней звоню на горячую линию уже страховой компании, где мне объяснили, что моих документов у них нет. Но поступить они должны в течение 30 рабочих дней. По прошествии 30 рабочих дней звоню в страховую, моих документов у них нет. Посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, где получал кредит. Там мне объяснили, что сотрудником отделения Сбербанка г. Екатеринбурга мне оформлен отказ. Звоню на горячую линию страховой компании, то же кстати Сбербанка, там объясняют, что оформить отказ может только представитель страховой компании, а никак не Сбербанка. Прошу выдать мне копию моего одобренного заявления на отказ от страхования, сначала попросили подождать, потом объяснили, что его у них нет, куда-то отводя глаза. Составляю претензию, её принимают. По прошествии времени получаю ответ. Меня благодарят за обращение, Сбербанк пытается улучшить свою работу и всех они любят и дорожат каждым клиентом. А в конце скоренько так. Вам отказано, т.к. у Вас особый случай страхования, который прописан в условиях страхования, которые я не получал. И о невозможности которого меня заверили по телефону горячей линии Сбербанка. Ловушка захлопнулась. А в страховую компанию мои документы так и не поступили. О чём уверила меня девушка по телефону горячей линии страховой компании, то же кстати Сбербанка. И то же кстати благодарила. За что? Наверное за мои деньги.

за понимание,человеческое отношение и помощь в решение проблемных вопросов. Спасибо огромное!

У меня Visa Classic Сбербанка. Хотел приобрести билеты на сайте Трансаэро. Застрял на этапе проверки платежа системой "Verified by Visa": запрошенный одноразовый пароль для подтверждения платежа не пришел. Мобильный банк у меня до этого уже был подключен и я пользовался этой же картой для приобретения ж/д билетов на сайте РЖД и не раз - все было нормально. Сначала подумал, что какие-то проблемы на сайте Трансаэро, решил проверить на сайте РЖД - результат идентичный - пароля нет. Позвонил в службу "поддержки" сбербанка, где девушка мне поведала, что к ним не поступает запрос из системы Verified by Visa (VbV) и посоветовала мне - клиенту банка, разобраться с VbV - партнером/контрагентом банка, в чем это у них между СББ и VbV проблема!!! Ведь совершенно очевидно, что если раньше я пользовался карточкой и все работало, а сейчас перестало - это сбой или в системе Сбербанка или VbV. Т.е. не моя вина, а предлагают разбираться мне.... Вот это поддержка!!! Вот это сервис!!!! Круто. Ну назовите вы свою службу поддержки клиентов честно, ну как-то так: "Ваши проблемы - не наша забота!" или просто "Отвалите!!!" или "Служба Отговорок". В голове не укладывается. Ведь это же ваша система, где-то у вас сбой, так и свяжитесь с VbV, проверьте.... Нет! Все сами.... Кстати, я попытался решить проблему с VbV. Нашел их сайт в интернете. Кому интересно, можете посмотреть сами: http://visa.com.ru/ru/ru-ru/personal/security/onlineshopping.shtml. На сайте нет контактного имейла (круто для Visa, не так ли? ).  В списке контактных номеров есть два контактных телефона службы поддержки вроде как для России:1) Россия (Москва и Питер),2) Россия (Все остальное). Позвонил по второму (номер состоит из двух частей: сначала набираешь один, потом нужно набрать другой). Сначала, услышал сообщение... на английском. Ну точно - для России (особенно для провинции). Мне по английски предложили набрать второй номер (благо, английский знаю), хорошо, набрал, после чего пошел перечень (опять же, на английском) типа: "если вам нужно это, то нажмите 1, если то, то 2 итд."Кстати, из всего списка имеющихся языков русского нет!!! Продолжать я по этому номеру не стал т.к. понял, что смысла нет. Ради интереса набрал и первый номер, который для Москвы и Питера.... Услышал: "неправильно набран номер".... End of Story, мягко выражаясь. Вот такая история.