137 627 отзывов о банке «Сбербанк»

При снятии средств со вклада столкнулся с новшествами в работе банка.1) Ранее вклад выдавали только при предъявлении паспорта, теперь еще дополнительно требуют любую карту банка. Ее считывают с вводом пин-кода. А если карты нет с собой или вообще нет, то вклад не выдадут?2) Ранее при выдаче денег выдавали хоть какой расходный документ, печатали чек. Сейчас не выдали вообще ничего. Хотелось бы увидеть комментарии представителя банка. Это действительно новая политика в работе банка или инициатива обслуживающего меня отделения?

10 апреля 2015 года примерно в 13:00 на английском ресурсе я приобрёл несколько товаров в долларах, расплатившись картой сбербанка, которая соответственно сконвертировала сумму из рублей в валюту по курсу 10 апреля. 11 апреля в приложении Сбербанк онлайн я заметил, что на счёте не хватает суммы примерно на 600-700 рублей. В 21:30 по мск я позвонил по номеру 88005555550 в сбербанк с вопросом в чём дело... На что менеджер через пару минут проверки ответил, почти дословно: "Вчера вы совершали валютную оперцию, купив в долларах товар, из-за этого с Вас дополнительно списалась сумма, по сегодняшнему курсу". Я задаю встречный вопрос: "Почему с меня списывается сумма по курсу не на день оплаты и покупки, а по курсу следующего дня. И второй вопрос - если бы сегодня курс доллара был в 3 раза дороже вчерашнего, с мен бы списали в три раза больше?" На что оператор отвечает: "Да, всё верно, списалось бы в 3 раза больше". Ответ на первый вопрос, о том, почему с меня списывается не по курсу на момент оплаты, а по курсу на следующий день, к сожалению он не нашёл.Я в полном недоумении... Я не доволен таким обслуживанием и политикой банка!!!

В то время, как остальные банки пытаются развернуться лицом к клиенту, предложить что-то новенькое, ну или хотя бы человеческое отношение, этот банк и в ус не дует, чтобы не столько привлечь, а хотя бы удержать клиента... Персонал настолько некомпетентен и хамоват, что даже глаза становятся шире от удивления (в наше время такое бывает?!), а система так мощно сбоит и зависает, что думается, процентов 20 рабочего времени банк тупо простаивает с закрытыми дверями.... Суть очередной истории, ставшей последней каплей: в очередной раз милашка девочка в белой рубашечке на входе забыла предупредить, что программа подвисла и лучше наличку на дебетовую карту не вносить... Банкомат с удовольствием скушал денежки и выплюнул карточку, написав слово "сбой")))) на мой вопрос, а что делать? А если у меня это последние деньги? В ответ раздался нервный крик: у нас сбой! Вы понимаете?! Я-то понимаю.... Теперь ждать от 10 дней ... мне обещали позвонить, "если что".... Интересно, что если что....Кризис, господа! Кругом! В головах, сердцах и даже в бездушных машинах)))) удобный повод, правда Вывод: как только я получу деньги, откажусь от всех карт данного банка! Ну не хочу в сотый раз на одни и те же грабли наступать... есть много удобных сервисов у Сбербанка, но терпеть постоянное хамство и "сбои" - пустая трата самого дорогого, что есть в жизни, - времени...

Потрачу еще 15 мин. на написание отзыва, надеясь, что руководство обратит внимание на компетентность сотрудников и изменит ситуацию. ПОНЕДЕЛЬНИК Итак, 23 марта я собралась досрочно погасить кредит, вызвали к специалисту, я высказала запрос. Сотрудник внимательно меня выслушав, начала проводить операцию, что-то не получилось подазвала коллегу, которая нехотя подошла (т.к ее оторвали от обмена впечатления с выходных, с другой коллегой). Подсказав, дело пошло дальше прошло 20 мин. сотрудник зовет опять Свету, и они сторнируют операцию, делают заново, что-то не получается, тут мимо проходящий сотрудник говорит о том, что "хмм так сегодня день списания кредита и досрочное погашение сделать нельзя " прошло 45 мин. я ушла, хотя мне на горячей линии сказали что я могу сделать досрочку в день списания.ВТОРНИК вызвали по електронной очереди, подхожу к специалисту, ноль внимания очень занята своим телефоном. Безразлично выслушивает мой запрос и начинает делать операцию. Выдала заявление и сказала, что денежные средства спишутся до 24:00  24 марта. СРЕДА ДС не списались, приезжаю в банк - закрыт по техническим причинам, на вопрос можно ли закрыть в другом отделении на горячей линии мне сказали НЕТ (хотя, как выяснилось позже можно, взяв с собой кредитный договор)ЧЕТВЕРГ Прихожу в отделение уже на ВЗВОДЕ, попадаю к специалисту объясняю проблему, начала проводить операцию, оказалось, что мне в программе не проставили галочки, поэтому ничего и не списывалось (( благо, наконец-то опытный специалист мне закрыл кредит. Все закончилось хорошо, при этом осадок остался 2 часа потерянного времени, без учета на дорогу до отделения, сумма % которые у меня образовались уже после неправильного досрочного гашения.

Вчера, 10 апреля 2015 года моя мама-пенсионерка Полищук Мария Алексеевна попросила получить с ней деньги по сберегательному сертификату в этом отделении. Взяв талон, не успели присесть, как уже пригласили на обслуживание. Быстро, да, и тут началось - "а что у вас? а я не знаю как" и попросили обратиться в соседнее окно. Подождав, пока обслужат предыдущего клиента, отдаём сертификат, ждём пока проверят паспортные данные, вырежут ножницами кусок сертификата. После чего просят пройти в соседнее окно для получения всей суммы 103 тысячи 175 рублей. Проходим, включают купюросчётчик и выдают, внимание! 100 тысяч 175 рублей. Мама моя не очень хорошо слышит и видит и привыкла доверять банковским служащим, она бы так и ушла недополучив 3 тысячи рублей. На мой резонный вопрос, где ещё три тысячи, выдают и их, молча, без извинений.  Я понимаю, что работница банка могла ошибиться, но извинения не принесла. А сколько таких пенсионеров проходит за день? Я сам, к сожалению, являюсь клиентом этого банка (зарплатная карта) и мог бы привести много примеров чудовищной некомпетентности работников этого банка, но это случай сподвиг меня на регистрацию и написание отзыва. Уважаемые пенсионеры! Будьте крайне внимательны.

На протяжении многих лет я храню свои сбережения в отделении 1208 на улице Гурьянова. Хочу выразить свою признательность сотрудникам этого отделения, которые за эти годы много раз мне помогали. В свое время по их совету я стал одним из первых клиентов сервиса "Сбербанк-онлайн" в этом отделении, что позволило мне значительно сократить время на выполнение различных платежей.Примерно год назад, г-жа Пр-ва, если мне не изменяет память, предложила мне обслуживание по плану "Сбербанк-Премьер", и я попал под опеку менеджера по работе с клиентами Таисии Николаевны К-ной. С первого дня нашего знакомства она произвела  на меня хорошее впечатление своим внимательным отношением к моим запросам и оперативной помощью в решении возникающих вопросов. Это касалось также разъяснения преимуществ этого плана, которые позволили мне сэкономить средства на оплате банковской ячейки, получить бесплатно карту Pass Priority, позволяющую бесплатно обслуживаться в ВИП-залах аэропортов, выгодно онлайн конвертировать рубли в валюту.  Важным является и то, что она регулярно информирует меня об изменениях в условиях обслуживания, появляющихся выгодных вариантах размещения денежных средств. Во многом благодаря внимательному и доброжелательному  отношению персонала отделения, и, в настоящее время в первую очередь, Таисии Николаевны я продолжаю держать значительные денежные средства здесь, несмотря на то, что многие банки, в том числе и весьма солидные, предлагают существенно более выгодные условия размещения депозитов. mik104

На протяжении многих лет я храню свои сбережения в отделении 1208 на улице Гурьянова. Хочу выразить свою признательность сотрудникам этого отделения, которые за эти годы много раз мне помогали. В свое время по их совету я стал одним из первых клиентов сервиса "Сбербанк-онлайн" в этом отделении, что позволило мне значительно сократить время на выполнение различных платежей.Примерно год назад, г-жа Пр-ва, если мне не изменяет память, предложила мне обслуживание по плану "Сбербанк-Премьер", и я попал под опеку менеджера по работе с клиентами Таисии Николаевны К-ной. С первого дня нашего знакомства она произвела  на меня хорошее впечатление своим внимательным отношением к моим запросам и оперативной помощью в решении возникающих вопросов. Это касалось также разъяснения преимуществ этого плана, которые позволили мне сэкономить средства на оплате банковской ячейки, получить бесплатно карту Pass Priority, позволяющую бесплатно обслуживаться в ВИП-залах аэропортов, выгодно онлайн конвертировать рубли в валюту.  Важным является и то, что она регулярно информирует меня об изменениях в условиях обслуживания, появляющихся выгодных вариантах размещения денежных средств. Во многом благодаря внимательному и доброжелательному  отношению персонала отделения, и, в настоящее время в первую очередь, Таисии Николаевны я продолжаю держать значительные денежные средства здесь, несмотря на то, что многие банки, в том числе и весьма солидные, предлагают существенно более выгодные условия размещения депозитов. mik104

На протяжении многих лет я храню свои сбережения в отделении 1208 на улице Гурьянова. Хочу выразить свою признательность сотрудникам этого отделения, которые за эти годы много раз мне помогали. В свое время по их совету я стал одним из первых клиентов сервиса "Сбербанк-онлайн" в этом отделении, что позволило мне значительно сократить время на выполнение различных платежей.Примерно год назад, г-жа Пр-ва, если мне не изменяет память, предложила мне обслуживание по плану "Сбербанк-Премьер", и я попал под опеку менеджера по работе с клиентами Таисии Николаевны К-ной. С первого дня нашего знакомства она произвела  на меня хорошее впечатление своим внимательным отношением к моим запросам и оперативной помощью в решении возникающих вопросов. Это касалось также разъяснения преимуществ этого плана, которые позволили мне сэкономить средства на оплате банковской ячейки, получить бесплатно карту Pass Priority, позволяющую бесплатно обслуживаться в ВИП-залах аэропортов, выгодно онлайн конвертировать рубли в валюту.  Важным является и то, что она регулярно информирует меня об изменениях в условиях обслуживания, появляющихся выгодных вариантах размещения денежных средств. Во многом благодаря внимательному и доброжелательному  отношению персонала отделения, и, в настоящее время в первую очередь, Таисии Николаевны я продолжаю держать значительные денежные средства здесь, несмотря на то, что многие банки, в том числе и весьма солидные, предлагают существенно более выгодные условия размещения депозитов. mik104

Давно не пользовался услугами офиса Сбера около ст. м. Кузьминки, т.к. в две прошлые попытки он был закрыт на ремонт, а до этого не получилось сделать перевод в украинский Сбербанк. Сегодня был вынужден обратиться, т.к. истёк срок действия дебетовой карты, которую получал из-за ремонта в другом офисе, но приписана она именно к 6901/1681.Ситуация не предвещала ничего особенного. Я уже получал перевыпущенные карты, это простой процесс. Но не в Сбере. Сначала внезапно сломалась электронная очередь и пришлось обращаться в окно наугад, откуда меня благополучно отправили в другое. Потом электронная очередь после каких-то героических усилий сотрудников заработала, получил талон и отправился ожидать 40 минут на диване. У нужного сотрудника выяснилось, что карту перевыпустили, но по какой-то ошибке уничтожили. Такого поворота я просто не ожидал. Теперь надо будет ждать доставки ещё раз перевыпущенной карты и снова идти в этом пугающий офис. Почему-то мне с ним всё время не везёт. Даже два ремонта не пошли на пользу.

Ситуация в следующем, перед самым новым годом осуществлял перевод С2С через свой Интернет-банк, на карту сбербанка 3-го лица всего 2000р, перевод был успешно выполнен, но, к сожалению, как выяснилось средства не дошли (пришлось отдать наличными адресату перевода), естественно сначала обратился в свой банк для проверки, мне были предоставлены документы подтверждающие перевод, запросил идентификаторы перевода, для поиска средств, так как они были успешно переведены по данным адресату.Пришел в отделение сбербанка, на что мне отказали в поиске, обосновав тем, что для поиска им необходим № платежного поручения, который в принципе не присваивается для С2С. В следующем отделение мне отказали в принципе в рассмотрение, сообщив что нужно по этому вопросу обратиться получателю перевода и попробовать обратиться в Call centre. При звонке через минут 5 разговора, поняв, что я обращаюсь как не клиент сберабнка, хотя я сообщил это в начале разговора, также отказал в помощи. Пришлось ехать к получателю перевода с ним повторно идти в отделение и звонить в Call centre, на что сотрудники скидывали друг на друга полномочия, что нужно по звонку оставить претензию, а там соответственно что идите в отделение.В итоге спустя 2 месяца таких похождений не пришел ни к какому результату, да и надоело тратить на это время и таскать постоянно друга по своей проблеме, видимо решить вопрос можно только обратившись в полицию, чтоб был официальный запрос, но не хочу чтоб свой банк и получатель перевода были в это втянуты, но видимо придеться Вобщем потерявшийся перевод просто не найти, подарил деньги банку!

Ситуация в следующем, перед самым новым годом осуществлял перевод С2С через свой Интернет-банк, на карту сбербанка 3-го лица всего 2000р, перевод был успешно выполнен, но, к сожалению, как выяснилось средства не дошли (пришлось отдать наличными адресату перевода), естественно сначала обратился в свой банк для проверки, мне были предоставлены документы подтверждающие перевод, запросил идентификаторы перевода, для поиска средств, так как они были успешно переведены по данным адресату.Пришел в отделение сбербанка, на что мне отказали в поиске, обосновав тем, что для поиска им необходим № платежного поручения, который в принципе не присваивается для С2С. В следующем отделение мне отказали в принципе в рассмотрение, сообщив что нужно по этому вопросу обратиться получателю перевода и попробовать обратиться в Call centre. При звонке через минут 5 разговора, поняв, что я обращаюсь как не клиент сберабнка, хотя я сообщил это в начале разговора, также отказал в помощи. Пришлось ехать к получателю перевода с ним повторно идти в отделение и звонить в Call centre, на что сотрудники скидывали друг на друга полномочия, что нужно по звонку оставить претензию, а там соответственно что идите в отделение.В итоге спустя 2 месяца таких похождений не пришел ни к какому результату, да и надоело тратить на это время и таскать постоянно друга по своей проблеме, видимо решить вопрос можно только обратившись в полицию, чтоб был официальный запрос, но не хочу чтоб свой банк и получатель перевода были в это втянуты, но видимо придеться Вобщем потерявшийся перевод просто не найти, подарил деньги банку!

19.12.2014 оформила страховку на ипотечный договор (ежегодное страхование прописано в моем договоре). Оформляла в отделении 8588/014 Сбербанка города Ульяновска.  Страховка не прошла - через неделю начались звонки из Сбербанка с просьбой оформить страховку. Предоставив скан полиса и квитанцию по предложенному адресу, получила ответ, что Страховая компания (СК Альянс) некорректно провела полис. Месяц хождения между отделением и Страховой ни к чему не привел - работники той и другой структуры перекладывали вину друг на друга. Обращаю внимание - деньги до сих пор не вернули! Но я не хотела портить свои взаимоотношения с Банком, 04.02.2015г. пришла в Центральное отделение Сбербанка (ул. Гончарова, 40А в г. Ульяновске) и оформила новый полис с другой страховой компанией (СК Альфа-страхование). 16.02.2015. я позвонила на Горячую линию Сбербанка с просьбой предоставить мне ответ, какой полис зарегистрирован по моему Договору ипотеки. и, ВНИМАНИЕ!!!!, о чудо, сегодня, 11.04.2015 (спустя почти 2 месяца, хотя обещали, что срок решения от 5 до 25 дней) мне пришло письмо: 1. на самом бланке число ответа и регистрации 26.02.2015, а отправлено оно из Самары, судя по почтовому штемпелю - 07.04.2015, где оно моталось так долго - непонятно. Хотя нет, понятно - оно лежало на столе у нерадивого клерка под стаканом чая или кофе - о чем свидетельствуют следы на том самом бланке, который мне пришел сегодня (потрясает отношение работников Сбербанка - и не стыдно было присылать такую помятую и испачканную бумажку). 2. в письме мне сообщают, что полис не оплачен! - хотя  мне полис не давали на руки пока я не оплачу, а потом мою квитанцию при мне в отделении Сбербанка отксерили и отправили как в Страховую, так и в подразделение Сбербанка "Ладья". 3. решила пойти честным путем - поехала в Сбербанк по месту выдачи ипотеки - даже разговаривать не стали, направили в то отделение, где оформляла ипотеку (хотя в письме сказано обратиться именно в туда, где был оформлен ипотечный кредит - видимо и тут вранье). Поехала по месту оформления ипотеки, там менеджер сделала круглые глаза и пожала плечами - не знает, что делать, а старшего спеца или администратора, или того, кто сможет мне помочь - нет.  И вот я думаю, раз забрал дважды Сбербанк мои денежки - значит ему нужнее, наверное, разваливался, а тут я, со своими деньгами - помогла, не дала рухнуть банковской империи! Вот такая моя история - как я спасла Сбер ценой собственных интересов. Вот и не знаю - третий раз идти страховку оформлять или нет?! Раз письмо Сбербанк прислал - может опять разваливается и мои денежки опять ему нужны?

Столкнулся с проблемной ситуацией при заказе карты Visa Gold Aeroflot. Чуть больше месяца назад заказал данную карту. Было оговорено, что обычные карты делаются за 7-10 дней, Аэрофлоту же на это нужно 13 дней. Спустя неделю, интереса ради, позвонил на горячую линию узнать о готовности. Делал это на удачу из разряда "а вдруг". На это получил ответ, что никакой карты не существует и её не заказывали в принципе. Меня это встревожило, и на следующий день решил я заехать в банк для уточнения данного вопроса. "Все хорошо, карта готовится и скоро будет в офисе", - сказал сотрудник. Довольный приятной вестью ушел. А зря, стоило встревожиться, как оказалось.Спустя две недели, с даты написания заявления, прихожу я в офис для получения карты и что же я вижу? Карта не готова. Причем сотрудница сама была крайне удивлена этому факту. Начала узнавать, звонить куда-то, минут 10 висела на линии, а в ответ тишина. Она, исходя из своего опыта сразу начала проверять заявление и задала вопрос "В номере Аэрофлота не ошибались?". Впервые за все время я не обратил внимание на заявление, впервые за все время не проверил данные введенные специалистом и, как следствие, 4(!!!) ошибки в одном заявлении, причем 2 из них в номере карты Аэрофлота. То есть, как говорил специалист колл-центра "карты нет и никогда не будет". К слову будет сказано девушка, разрешившую мою ситуацию просто молодец. Она популярно объяснила и максимально эффективно решила сложившуюся ситуацию. Спасибо ей.Спустя 2 недели, точнее спустя 15 дней, а еще точнее сегодня 11.04.2015 я снова оказался в этом офисе. Да, вы угадали, карты нет. На это я попросил, чтобы подошел кто-то из менеджеров (очевидно, не по продаже). Она сделала звонок и выясняется, что карта готова 31.03.2015, но в данный момент лежит в хранилище! Для чего? Чтобы место занимала? Пыль собирала? Объясните мне, почему готовая карта лежит в хранилище, вместо того, чтобы доставить её в офис банка? За 11 дней это можно сделать без особых проблем с пешей скоростью. Как результат: работа сотрудников офиса банка, в целом, оказалась на хорошем уровне, не считая крайне невнимательную девушку, заполнявшую первое заявление. Но работа внутренних звеньев оставляет желать лучшего. Если возникла ошибка при заполнении данных, то об этом нужно сообщать, дабы быстрее решить этот вопрос. А не тратить чужое время бесполезными походами в банк.

по горячей линии баланс подтвердили, смс сообщение от сбербанк-онлайн о внесении денег есть, а вернуть деньги отказываются!!

Приветствую всех пользователей портала. Наше предприятие обслуживается Сбербанком. Оформлена корпоративная карта Сбербанка. Пользовались ей вполне нормально, но в марте картой пользоваться стало невозможно, поскольку перестали приходить смс, в том числе и с кодом подтверждения операции, а так же невозможно получить одноразовые пароли в банкомате. На официальное письмо от нашей организации, пришел ответ, смысл которого заключается в следующем - в программном обеспечении две ошибки, не позволяющие осуществлять работу с корпоративными картами, ошибки будут устранены к  30.04.2015. Таким образом более месяца невозможно полноценно пользоваться корпоративной картой. Сам факт такого глюка и устранение его не за часы... в очередной раз говорит, что избегать Сбербанка следуют при любой возможности.

Приветствую всех пользователей портала. Наше предприятие обслуживается Сбербанком. Оформлена корпоративная карта Сбербанка. Пользовались ей вполне нормально, но в марте картой пользоваться стало невозможно, поскольку перестали приходить смс, в том числе и с кодом подтверждения операции, а так же невозможно получить одноразовые пароли в банкомате. На официальное письмо от нашей организации, пришел ответ, смысл которого заключается в следующем - в программном обеспечении две ошибки, не позволяющие осуществлять работу с корпоративными картами, ошибки будут устранены к  30.04.2015. Таким образом более месяца невозможно полноценно пользоваться корпоративной картой. Сам факт такого глюка и устранение его не за часы... в очередной раз говорит, что избегать Сбербанка следуют при любой возможности.

С сентября решила пользоваться картой данного банка как можно реже, и чутье не подвело.., но лучше бы сразу отказалась - можно было бы зимой стекла на машине их картой чистить... Сперва меня замучили смс-рассылкой с предложением кредитной карты, потом мне начали звонить сотрудники банка с предложением кредитных продуктов... в сотрудники банка набирают видно лишь отличников математики, с географией у которых туго и они не понимают, что когда у них в Москве 14,00 у меня  в Иркутске 19,00 и мне хочется просто отдохнуть....  Избыточное внимание меня заставило сократить "оборотку" по карте.. - звонки прекратились... Я стала неинтересна, и отлично вроде бы.., да бы мешает!!Решила заплатить налоги..., а терминалы сдачи не дают, в кошельке только пятитысячные, решила на карту закинуть и с карты оплатить... первый автомат из двух сообщил, что наличные не принимает (неделю назад он так же отвечал..), а у второго стояла девушка и пыталась "накормить" банкомат, то пачкой купюр, то просто  купюрой... - десять тысяч она клала 20 минут!! Мне повезло больше, мою купюру проглотил он быстро и я плавно перешла к терминалу со считывателем штрих-кода, где штрих-код прочитался, но в сети не обнаружился,  и карта растворилась.... терминал начал  работать заново.., как будто и карты моей не знал... Спросила у операционистов в зале, что делать, а мне сказали, что Зина на обеде и будет не раньше чем через полчаса... После звонка на горячую линию, заблокировала карту и пошла с паспортом за деньгами с карты... и мне отказали - транзакция не прошла..... ждите Зину...Когда их Зина пришла, то мне ни карту уже не надо было, ни этого банка... начались мытарства!! Вы позвоните туда, попросите то.... сложилось впечатление, что сотрудники не слышали абсолютно ничего!!! Хотя казалось бы, что проще - человек хочет закрыть счёт и забыть о существовании сбербанка... услышали меня только после требования книги жалоб и предложений... и на этом спасибо..., но денег мне не вернули.. сказали через час в другое отделение приходите.И я пришла, только в другом отделении мне сказали, что денег на моем счету нет и на смс-сообщения от сбербанк-онлайн им плевать, а если быть дословной, то довольно неухоженная дамочка с красными глазами и без униформы, представленная сотрудниками как руководитель, на мой вопрос, почему мне отказано в выдаче денег с захваченной вашим терминалом карты, ответила: "Не говорите глупостей, 6 тысяч, эта не та сумма из-за которой нам стоит мараться"!!!Вышла я из этого отделения чувствуя себя мошенником, который решил обмануть банк на 6-ть тысяч рублей... Скажу вам честно, за час нахождения в последнем отделении, с проблемой захвата карты при мне обратилось еще двое, 01.04.15 не проводились онлайн платежи..., а сбер активно навязывает всем автоплатежи!!!)) подумайте чем это может обернуться для вас... - по техническим причинам начнут "зависать" платежи  особенно страшно это для тех кто через них гасит кредиты - пеней вам не избежать... Такая незначительная сумма, ( как считают сотрудники сбера) потерялась во внутренних структурах банка, а остался виноват потребитель, мне как простому смертному этого не понять, да и вам не советую... Пойду в понедельник в Другой банк, чтобы про него не говорили, а за 10-ть лет активного пользования их картой у меня ни разу не терялись деньги, меня не называли мошенницей и не вытирали ноги так, как это делают в сбере... одно успокаивает - деньги из этого банка выведены, а за 6 тысяч им позорнее будет. Ещё три дня подожду и исковое напишу, что и всем остальным советую)) не умеют работать - пусть суд учит, но лучше с этим банком не сотрудничать вообще!

Добрый день. Вот уже как две недели мы пытаемся выяснить истину об условиях ипотеки в Сбербанке. Мы побывали в трех отделениях и в каждом менеджеры нам озвучивали разные условия, которые противоречили тому, что говорили до этого их коллеги. Так, нам говорили, что по ипотеке с господдержкой: 1. маткапитал учитывается как первоначальный взнос 2. маткапитал учитывается как первоначальный взнос, но только в том случае, если он составляет 20% от стоимости недвижимости.. вместе со своими средствами - не учитывается 3. совершенно фантастическая версия о том, что можно суммировать маткапитал и свои средства, но для этого непременно нужно "показать" на своем счете сумму, равную 20% стоимости квартиры 4. маткапитал не учитывается как первоначальный взнос. В итоге мы все-таки пришли к выводу, что маткапитал не может быть учтен в качестве первоначального взноса. Но непонятно, почему на странице Сбербанка с информацией об ипотеке с господдеркой, в разделе "дополнительные возможности по кредиту", указано, что средства маткапитала могут быть учтены в качестве первоначального взноса (дословно "Размер средств (остатка средств) материнского (семейного) капитала может быть учтен в качестве первоначального взноса."). Пожалуйста, уберите эту формулировку, тк она не соответствует действительности, двусмысленна (допускаю, что она справедлива только для тех случаев, когда ребенку уже есть 3 года и в соотв. с постановлением правительства, средства маткапитала могут использоваться для этих целей) и вводит в заблуждение.  В общем мы уже смирились и согласились с тем, что нам придется найти 20% от стоимости квартиры, собрали и оформили у работодателя все документы и подали их в отделение. Но и тут мы столкнулись с тем, что принимающие документы сотрудники категорически не хотят, и даже не пытаются, думать. Претензии появились к справке по форме банка, которую мне оформил мой работодатель. Дело в том, что в этой справке директор поставил подпись и в графе "руководитель" и в графе "главный бухгалтер". Это и вызвало негодование менеджера, который заявил, что справку требуется переделать. По ее утверждению (а так же, по требованию так называемого андеррайтера, как мне сказали), в моем случае в справке нужна запись "Должность главного бухгалтера или иного лица исполняющего его функции в штате предприятия отсутствует". Мой работодатель подтвердил, что действительно, в штате предприятия должность гл.бухгалтера не предусмотрена, но его функции приказом возложены на Генерального директора. Именно по этой причине, директор поставил подпись и за гл.бухгалтера, ссылаясь на требование в сноске справки под номером 3, которое дословно выглядит следующим образом: "При отсутствии в штате предприятия (организации) должности главного бухгалтера [b]или[/b] другого должностного лица, выполняющего его функции, справка может быть подписана только руководителем предприятия (организации). В этом случае должна быть сделана отметка, заверенная подписью руководителя предприятия (организации): [i]“Должность главного бухгалтера (другого должностного лица, выполняющего его функции) в штате предприятия (организации) отсутствует”. [/i]" То есть, по смыслу требования, данная запись не требуется, так как в штате предприятия есть другое должностное лицо (в данном случае ген. директор), исполняющее функции главного бухгалтера. На работе мне выдали заверенную копию соответствующего приказа, которую я предоставил менеджеру с просьбой прикрепить ее к остальным документам, чтобы таких вопросов больше не возникало. Не знаю, сделала она это или нет, но она, после разговора с тем же "андеррайтером", мне с уверенностью заявила, что мы из-за этой справки получим отказ или документы просто вернут. В связи с этим у меня возникли опасения, а отправят ли вообще мои документы на рассмотрение, или они просто полежат какое-то время, а потом мне сообщат, что их вернули? Честно говоря, не ожидал такой некомпетентности от людей, работающих с ипотечными кредитами. Это же, все-таки, не кредит на телефон или еще какую бытовую технику. Тут, как бы, сроки и суммы совсем другие.

Сбербанк "потерял" вклад жены, открытый в 1987 году. Розыск проводить не хотят, на письмо прокуратуры ответили отписками, что такого вклада не существует. Сберкнижка на руках...В декабре 2014 года, хотели снять деньги с книжки и закрыть счёт. Нам отказали и отправили документы на "проверку", после которой пришли первые 2 отписки за №106-10-01-36/20017 от 18.12.2014 и №106-10-01-36/18284 от 05.12.2014. После обращения в прокуратуру, пришла ещё одна отписка, по сути повторяющая первые за №004444-2015-015184 от 27.02.2015... Если требуется могу предоставить сканы отписок и ответ прокуратуры.

В октябре 2014 года стал жертвой интернет-мошенников, схема стандартная, оплатил товар, фирма закрылась, ни денег ни товара. Оплачивал по кредитной карте MC, эмитент сбербанк. С начала ноября подал заявление на процедуру чарджбек (chargeback), с приложением всех необходимых документов. Зная, что процедура не быстрая, настроился на ожидание. При этом, состою в группе пострадавших (более 3000 человек) от этих же мошенников в социальной сети В контакте. Что наблюдаю, при одновременной подаче пакета документов, люди подавшие намного позже меня получили возврат денег, меня сбербанк продолжает туманить, все документы предоставлены, прецеденты возврата даже по мастеркарт по сбербанку уже есть, однако мне так ответа не предоставлено! 10/04/15 написал очередной запрос по результатам по своему заявлению. Вывод такой, отношения со сбербанком лучше сводить к минимому, при выборе МПС выбирать виза, так как возврат денег по процедуре чарджбек у визы гораздо быстрее. Принимает документы на чарджбек и направляет дела в МПС сбербанк крайне не охотно. За десять лет, что являюсь клиентом банка, зарекомендовал себя как надежный заемщик и аккуратный плательщик, и ожидал большей лояльности данного банка к своим клиентам!